2024年商場年終工作總結(jié)（六篇）

第3頁共3頁2024年商場年終工作總結(jié)一、經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長，銷售業(yè)績突破億元里程碑。實際銷售額達(dá)到了年度考核計劃的____%完成率，較去年同期增長____%，純利潤同比增長率亦達(dá)到____%。這一成就鞏固了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先地位。經(jīng)營調(diào)整策略顯現(xiàn)顯著效果。全年成功引入新渠道____個，淘汰____個表現(xiàn)不佳的品牌，調(diào)整率超過____%。所有七大品類的銷售額均實現(xiàn)了____%以上的增長，最高和最低的毛利率分別較去年提升了____%和____%。同時，我們推行的"兩手抓"策略，即"打造____個百萬品牌"和"引進(jìn)____個成熟品牌"，已有____個品牌實現(xiàn)百萬銷售額，整體銷售同比增長____%，占總銷售額的____%。二、服務(wù)體系日臻完善，現(xiàn)場管理成果豐碩。____年，我們強(qiáng)化了現(xiàn)場管理，全面推行以“親情式服務(wù)”為核心的管理體系，激發(fā)一線員工的“服務(wù)意識”討論。對商場設(shè)施進(jìn)行了全面的維護(hù)和改造，提升了店面的整體形象。三、強(qiáng)化執(zhí)行力理念，深挖人力資源潛力。我們以“構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力”為全年培訓(xùn)工作的主線，總計進(jìn)行了____小時的培訓(xùn)，覆蓋了萬余人次，充分滿足了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的期望。我們進(jìn)行了兩次大規(guī)模的崗位輪換，涉及____人次，引起了員工的強(qiáng)烈反響。盡管____年取得了顯著的成就，但也面臨六項主要問題：1.經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)的不匹配問題依然突出。2.對市場趨勢的預(yù)測與實際經(jīng)營策略之間存在不一致。3.促銷策略的單一性限制了營銷活動的創(chuàng)新。4.日常銷售與熱點銷售的差距有擴(kuò)大趨勢。5.全場應(yīng)季商品的供應(yīng)和結(jié)構(gòu)問題未得到根本解決。6.供應(yīng)商渠道的整合效果不明顯。面對____年青山周邊區(qū)域日益激烈的商業(yè)競爭，我們將采取以下策略：1.抓住春節(jié)市場，確保開門紅，以實現(xiàn)年度目標(biāo)。2.精準(zhǔn)定位市場，實施差異化經(jīng)營，提升經(jīng)營檔次，與競爭對手形成錯位競爭。3.建立貨品部，強(qiáng)化采購與銷售分離，加速招商和調(diào)整步伐。4.利用四樓的改造和經(jīng)營，整合商場資源，開發(fā)新的增長點。5.著重提升百萬品牌，發(fā)揮二八定律的效應(yīng)，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)。6.深化渠道優(yōu)化，減少供應(yīng)商實力不足對經(jīng)營的影響。這些舉措將助力我們克服挑戰(zhàn)，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大我們的市場地位。2024年商場年終工作總結(jié)（二）在總部的精準(zhǔn)指導(dǎo)和商場經(jīng)理的卓越領(lǐng)導(dǎo)下，商場全體員工深入貫徹并嚴(yán)格執(zhí)行商場各項管理制度，堅持以安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展為工作核心，始終將維護(hù)商場根本利益置于首位，全心全意為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面開展樓層管理工作。經(jīng)過一年的不懈努力，二樓管理水平顯著提升，各項工作步入規(guī)范化、有序化軌道，為商場的繁榮與發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的良好態(tài)勢，并取得了顯著成效。現(xiàn)將本年度商場工作總結(jié)如下：一、安全管理根據(jù)商場安全管理制度，定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查，對重點部位實行日檢制度，并形成詳細(xì)記錄。對消防通道進(jìn)行及時檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員反饋，確保安全隱患在第一時間內(nèi)得到消除，全年未發(fā)生任何安全事故，保障了商場的正常運(yùn)營。二、衛(wèi)生管理保潔員克服人員短缺、樓道復(fù)雜、任務(wù)繁重等困難，早出晚歸，確保商場衛(wèi)生要求得到滿足。同時，耐心引導(dǎo)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，確保二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，為業(yè)戶和顧客提供舒適環(huán)境。三、經(jīng)營管理針對多年未能解決的占道經(jīng)營、出高間、擺放商品和模特等問題，商場采取有力措施進(jìn)行整改，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到顯著改善，展現(xiàn)出環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新局面。四、收費管理通過優(yōu)化收費管理模式，本年度管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費（合同違約金）收取均按時繳納，未出現(xiàn)任何拖欠現(xiàn)象，保障了商場資金運(yùn)營的穩(wěn)健性。五、交接班管理嚴(yán)格執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，確保交接期間無縫銜接、記錄完整，未發(fā)生任何差錯。六、出勤管理工作人員嚴(yán)格遵守商場規(guī)定的上下班和休班制度，全年未出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。七、完成交辦任務(wù)及時完成商場交辦的各項工作任務(wù)，本年度商場收租工作圓滿完成，收款過程中未出現(xiàn)任何差錯。以上成績的取得，離不開商場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，以及各樓層、后勤、電工、夜班等部門的鼎力協(xié)助。然而，在工作中也存在一些不足和問題，如管理的主觀能動性不夠積極、工作存在憂慮不夠大膽、主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題不夠等。這些問題將在今后的工作中予以認(rèn)真解決和改進(jìn)。2024年商場年終工作總結(jié)（三）在總部的堅實領(lǐng)導(dǎo)和商場經(jīng)理的卓越引領(lǐng)下，商場全體同仁恪守規(guī)章制度，秉承“安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展”的核心理念，以維護(hù)商場根本利益為首要任務(wù)，全心全意為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面推進(jìn)樓層管理工作。經(jīng)過一年的辛勤耕耘，二樓管理水平顯著提升，各項工作井然有序，為商場的繁榮與發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。目前，二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極進(jìn)取、和諧共進(jìn)的良好態(tài)勢，并取得顯著成效。以下是商場過去一年的工作總結(jié)：一、安全管理依據(jù)商場安全管理制度，定期對消防設(shè)施進(jìn)行細(xì)致檢查，對重點區(qū)域?qū)嵤┟咳昭膊椋⒃敿?xì)記錄。對消防通道進(jìn)行定期檢查與巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即整改并向上級及相關(guān)人員反饋，確保安全隱患得到及時處理，全年未發(fā)生任何安全事故，保障了商場的正常運(yùn)營。二、衛(wèi)生管理保潔員克服人員短缺、樓道復(fù)雜等困難，堅持早晚清掃，確保商場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。同時，耐心引導(dǎo)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持二樓區(qū)域整潔清潔，為業(yè)戶和顧客提供舒適環(huán)境。三、經(jīng)營管理針對長期存在的占道經(jīng)營、違規(guī)擺放商品等問題，商場采取有力措施予以解決，顯著改善了二樓的經(jīng)營環(huán)境，營造出優(yōu)雅、便捷的經(jīng)營氛圍。四、收費管理通過一年的規(guī)范化收費管理，商場管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費（合同違約金）收取均按時完成，未出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象，保障了商場資金流的穩(wěn)定。五、交接班管理嚴(yán)格執(zhí)行商場交接班工作制度，確保交接過程無縫銜接、記錄完整，有效避免了交接期間的差錯發(fā)生。六、出勤管理全體工作人員嚴(yán)格遵守商場上下班及休假制度，全年未出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。七、完成交辦任務(wù)商場交辦的各項任務(wù)均得到及時完成，尤其在租金收繳工作中，未出現(xiàn)任何差錯，圓滿完成了年度任務(wù)。以上成績的取得，離不開商場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，以及各樓層、后勤、電工、夜班等部門的鼎力相助與協(xié)作。然而，在工作中也存在一些不足之處：一是管理的主觀能動性有待加強(qiáng)；二是面對工作時存在一定顧慮，缺乏足夠的膽識；三是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題的意識有待提高。這些問題將在今后的工作中予以認(rèn)真解決。2024年商場年終工作總結(jié)（四）自本季度初以來，我已在工作場所持續(xù)學(xué)習(xí)并投入工作。這一周，我每天都沉浸在緊張而充實的學(xué)習(xí)狀態(tài)中。我深刻體會到知識的浩瀚無垠，也意識到自我提升的需求無比迫切。在被分配到鞋區(qū)后，我通過短暫的學(xué)習(xí)，現(xiàn)就以下三個方面匯報我的學(xué)習(xí)進(jìn)度和思想狀況。首先，關(guān)于現(xiàn)場操作，我開始在鞋區(qū)的柜臺進(jìn)行學(xué)習(xí)，理解鞋子的分類、品質(zhì)、價格、產(chǎn)地以及銷售策略，以彌補(bǔ)我對該領(lǐng)域知識的不足。其次，我確保每日的常規(guī)工作中，柜組衛(wèi)生得到監(jiān)督，消防通道保持暢通，員工穿著統(tǒng)一工服，佩戴工卡，標(biāo)價簽擺放整齊，書寫準(zhǔn)確，并檢查銷售小票、磁扣的固定和錄入單的填寫，以做好預(yù)防工作。最后，我分析各柜組的潛在問題，推動各項工作的持續(xù)改進(jìn)。這些現(xiàn)場工作可能看似微不足道，但正如一句名言所說，"細(xì)節(jié)決定成敗"。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，才能維護(hù)良好的銷售環(huán)境，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供，從而實現(xiàn)業(yè)績的提升。其次，業(yè)務(wù)知識方面，我已學(xué)習(xí)了從基礎(chǔ)的錄入單填寫、標(biāo)簽制作到復(fù)雜的重貨政策、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和商品質(zhì)量三包細(xì)則等。然而，我認(rèn)識到，理論知識的掌握只是基礎(chǔ)，真正服務(wù)于客戶和供應(yīng)商需要靈活應(yīng)對各種情況，這需要我們在實踐中不斷學(xué)習(xí)，理解和應(yīng)用這些知識，提升自我素質(zhì)，以成為一名合格的管理者。在工作過程中，由于鞋區(qū)是商場中售后服務(wù)最多的區(qū)域，我親眼見證了大量售后處理的過程。這些經(jīng)歷讓我深刻理解到，顧客始終是我們的首要考慮對象。我們的售后服務(wù)始終以顧客為中心，設(shè)身處地理解他們的立場，解決他們的問題，力求達(dá)到顧客滿意度的最大化。盡管有時會遇到不合理的要求，但我們的售后團(tuán)隊始終以平和的態(tài)度，耐心解釋三包政策，以專業(yè)和熱情的服務(wù)感動每一位顧客。作為新任的管理者，我將汲取這些經(jīng)驗，努力學(xué)習(xí)，深入理解公司的服務(wù)理念，并在日常工作中注重細(xì)節(jié)，以期成為一名優(yōu)秀的管理者。同時，我期待得到各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)的更多指導(dǎo)和建議。2024年商場年終工作總結(jié)（五）一、經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長，銷售業(yè)績突破億元里程碑。實際銷售額達(dá)到了年度考核計劃的____%完成率，較去年同期增長____%，純利潤同比增長率亦達(dá)到____%。這一成就鞏固了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先地位。經(jīng)營調(diào)整策略顯現(xiàn)顯著效果。全年成功引入新渠道____個，淘汰____個表現(xiàn)不佳的品牌，調(diào)整率超過____%。所有七大品類的銷售額均實現(xiàn)了____%以上的增長，最高和最低的毛利率分別較去年提升了____%和____%。同時，我們推行的"兩手抓"策略，即"打造____個百萬品牌"和"引進(jìn)____個成熟品牌"，已有____個品牌實現(xiàn)百萬銷售額，整體銷售同比增長____%，占總銷售額的____%。二、服務(wù)體系日臻完善，現(xiàn)場管理成果豐碩。____年，我們強(qiáng)化了現(xiàn)場管理，全面推行以“親情式服務(wù)”為核心的管理體系，激發(fā)一線員工的“服務(wù)意識”討論。對商場設(shè)施進(jìn)行了全面的維護(hù)和改造，提升了店面的整體形象。三、強(qiáng)化執(zhí)行力理念，深挖人力資源潛力。我們以“構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力”為全年培訓(xùn)工作的主線，總計進(jìn)行了____小時的培訓(xùn)，覆蓋了萬余人次，充分滿足了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的期望。我們進(jìn)行了兩次大規(guī)模的崗位輪換，涉及____人次，引起了員工的廣泛反響。盡管____年取得了顯著的成就，但也面臨六項主要挑戰(zhàn)：1.經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)的不匹配問題依然突出。2.對市場趨勢的預(yù)測與實際經(jīng)營策略之間存在不一致。3.促銷策略的單一性限制了營銷活動的創(chuàng)新。4.日常銷售與熱點銷售的差距有擴(kuò)大趨勢。5.全場應(yīng)季商品的供應(yīng)和結(jié)構(gòu)問題未得到根本解決。6.供應(yīng)商渠道的整合效果不明顯。面對____年青山周邊區(qū)域日益激烈的商業(yè)競爭，我們將采取以下策略：1.抓住春節(jié)市場，確保開門紅，以實現(xiàn)年度目標(biāo)。2.精準(zhǔn)定位市場，實施差異化經(jīng)營，提升經(jīng)營檔次，與競爭對手形成錯位競爭。3.建立貨品部，強(qiáng)化采購與銷售分離，加速招商和調(diào)整步伐。4.利用四樓的改造和經(jīng)營，整合商場資源，開發(fā)新的增長點。5.著重提升百萬品牌，發(fā)揮二八定律的優(yōu)勢，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)。6.深化渠道優(yōu)化，減少供應(yīng)商實力不足對經(jīng)營的影響，選擇有實力的品牌和供應(yīng)商。這些舉措將助力我們克服挑戰(zhàn)，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大我們的市場地位。2024年商場年終工作總結(jié)（六）一、職業(yè)著裝與待人接物在職場環(huán)境中，我們的著裝舉止應(yīng)始終保持得體。作為商場客服，與客戶接觸是常態(tài)，因此穿著工作服以確保專業(yè)形象是必要的。不適當(dāng)?shù)闹b不僅是對客戶的不敬，也可能損害商場的聲譽(yù)，這是我們必須重視的。在工作期間，我們應(yīng)遵守統(tǒng)一的著裝規(guī)定，以確?？蛻粢曈X上的舒適。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶關(guān)系在接待客戶時，我們始終以微笑示人，以真誠的微笑贏得客戶的青睞。我們會持續(xù)練習(xí)，直至微笑能自然流露。每天，我都會全身心投入工作，以友好、委婉和尊重的態(tài)度與客戶交流，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免打擾他們，同時確保在客戶需要時能迅速響應(yīng)，提供滿意的服務(wù)。三、客戶拜訪與溝通對于重要的客戶，客服人員需要進(jìn)行拜訪以加強(qiáng)關(guān)系。在拜訪前，我會通過電話與客戶取得聯(lián)系，確保在對方方便的時間進(jìn)行，避免給客戶帶來意外的困擾。通常，我會與同事一同前往，做好充分的準(zhǔn)備，以確保工作的順利進(jìn)行。四、持續(xù)學(xué)習(xí)與提升商場工作需要不斷積累知識和經(jīng)驗，以期取得進(jìn)步。我致力于自我提升，學(xué)習(xí)銷售技巧，深入研究工作中的細(xì)節(jié)。通過反思過去的經(jīng)驗，我不斷發(fā)起新的活動，每天都以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作，用心去學(xué)習(xí)和做事。通過觀察和實踐，我持續(xù)進(jìn)步，不斷在工作中成長。五、克服挑戰(zhàn)與堅韌精神工作中難免會遇到困難，甚至有時會遇到挑剔的客戶，這些挑戰(zhàn)提升了工作的復(fù)雜性。然而，只有通過一次次的克服，才能實現(xiàn)個人的成長。只有不斷努力，不斷進(jìn)步，才能真正勝任商