2021年度專(zhuān)升本考試公共事業(yè)管理之管理心理學(xué)復(fù)習(xí)筆記

管理心理學(xué)筆記

第一章管理心理學(xué)概述

第一節(jié)管理心理學(xué)研究對(duì)象與內(nèi)容

一、管理心理學(xué)研究對(duì)象：人心理現(xiàn)象及期規(guī)律。

二、管理心理學(xué)研究?jī)?nèi)容：

寫(xiě)1、個(gè)體心理：處在組織管理過(guò)程中個(gè)人心理活動(dòng)。

2、群體心理：是群體成員之間互相作用互相影響下形成心理活動(dòng)。

3、組織心理：組織整體動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)心理現(xiàn)象。

三、管理心理學(xué)與有關(guān)學(xué)科關(guān)系。

1、管理心理學(xué)與普通心理學(xué)。

普通心理學(xué)：研究人心理活動(dòng)普通規(guī)律科學(xué)。研究范疇涉及：人心理過(guò)程和個(gè)性。

管理心理學(xué)與普通心理學(xué)聯(lián)系與區(qū)別。

①管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)提示人心理活動(dòng)普通規(guī)律，并使之在管理活動(dòng)中詳細(xì)化，理

解人心理活動(dòng)規(guī)律是管理一種重要方面。普通心理學(xué)中關(guān)于心理過(guò)程和個(gè)性知識(shí)都會(huì)在管理中發(fā)

揮作用。

②普通心理學(xué)與管理心理學(xué)關(guān)系是基本理論與詳細(xì)應(yīng)用關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基

本，并在此基本上研究管理過(guò)程中人心理活動(dòng)特殊規(guī)律。

2、管理心理學(xué)與工程心理學(xué)聯(lián)系與區(qū)別

①管理涉及兩某些內(nèi)容：物和人。

②工程心理學(xué)研究對(duì)象是人與機(jī)器關(guān)系，是研究人與機(jī)器、環(huán)境互相作用過(guò)程中人心理活動(dòng)

規(guī)律。管理心理學(xué)研究對(duì)象是人與人關(guān)系，是研究管理者與被管理者互相作用過(guò)程中人心理活動(dòng)

規(guī)律。

③工程心理學(xué)和管理心理學(xué)研究對(duì)象都涉及到人心理問(wèn)題。從工程心理學(xué)發(fā)展方向來(lái)看，必

然涉及管理心理學(xué)研究，管理心理學(xué)也需要工程心理學(xué)研究?jī)?nèi)容和成果予以豐富和補(bǔ)充。

3、管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)聯(lián)系與區(qū)別

社會(huì)心理學(xué)研究對(duì)象是群體中人們彼此之間發(fā)生互相作用狀況卜所產(chǎn)生心理活動(dòng)規(guī)律。重要

涉及：

1、個(gè)人心理活動(dòng)對(duì)群體心理活動(dòng)影響2、群體心理活動(dòng)對(duì)個(gè)人心理活動(dòng)影響

3、個(gè)人與個(gè)人之間心理活動(dòng)互相作用、互相影響4、群體與群體之間心理活動(dòng)互相作用、

互相影響

這些內(nèi)容在公司管理領(lǐng)域中詳細(xì)化也就是管理心理學(xué)研究?jī)?nèi)容。社會(huì)心理學(xué)知識(shí)在企事業(yè)管

理中運(yùn)用也就是管理心理學(xué)基本內(nèi)容。

4、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)聯(lián)系與區(qū)別

管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中心理因素，而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中行為

因素。由于在實(shí)踐過(guò)程中人心理因素與行為因素是統(tǒng)一，因而管理心理學(xué)與組織行為學(xué)研究?jī)?nèi)容

存在重復(fù)交叉現(xiàn)象。

第二節(jié)管理心理學(xué)和產(chǎn)生和發(fā)展

一、管理心理學(xué)形成理論準(zhǔn)備:

1、心理技術(shù)學(xué)：（斯騰）研究基本方向是解決人適應(yīng)機(jī)器問(wèn)題。

2、霍桑實(shí)驗(yàn)：（梅奧）開(kāi)始于1924年她提出理論被稱(chēng)為“人群關(guān)系”美國(guó)心理學(xué)界則公認(rèn)她

是工業(yè)社會(huì)心理學(xué)創(chuàng)始人。

3、群體動(dòng)力理論：（勒溫）理論被稱(chēng)為“場(chǎng)”理論。她以為，人心理、人行為決定于內(nèi)在需

要和周邊環(huán)境互相作用。

4、需要層次理論：（馬斯洛）她以為，人需要可分為五類(lèi)：生理、安全、社交、尊重和自我

實(shí)現(xiàn)需要。這些需要從低向高發(fā)展，形成金字塔形層次。

二、管理心理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展

1、管理心理學(xué)在美國(guó)一一產(chǎn)生與發(fā)展：

1958年，美國(guó)斯坦福大學(xué)專(zhuān)家黎維特出版了《管理心理學(xué)》。

美國(guó)是管理心理學(xué)發(fā)源地，也是當(dāng)前世界上管理心理學(xué)研究比較發(fā)達(dá)國(guó)家。

2、管理心理學(xué)在中華人民共和國(guó)

1979年后來(lái)，國(guó)內(nèi)管理心理學(xué)才逐漸得到發(fā)展

第三節(jié)管理心理學(xué)研究原則和辦法

一、管理心理學(xué)研究原則

1、客觀(guān)性原則：管理領(lǐng)域中一切心理現(xiàn)象都是一種客觀(guān)存在事實(shí)，它是和活動(dòng)外部條件和

內(nèi)部條件互相聯(lián)系。

2、聯(lián)系性原則：人心理現(xiàn)象與外部環(huán)境刺激、主體狀況和反映活動(dòng)緊密地聯(lián)系著。

3、發(fā)展性原則：世界上萬(wàn)事萬(wàn)物都是處在運(yùn)動(dòng)與發(fā)展之中，因此管理心理學(xué)研究也要貫徹

發(fā)展性原則。

二、管理心理學(xué)研究辦法

1、觀(guān)測(cè)法：是在尋常不作人工干預(yù)自然和社會(huì)狀況下，有目有籌劃地直接觀(guān)測(cè)組織中人行

為研究辦法

2、實(shí)驗(yàn)法：是研究者有目地通過(guò)嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)條件，積極地引起被試者行為變化。

3、調(diào)查法：是通過(guò)收集各種有頭材料間接理解組織中人心理活動(dòng)辦法。調(diào)查辦法有談話(huà)法、

問(wèn)卷法等。

4、測(cè)驗(yàn)法：是依照預(yù)先制定原則化測(cè)量表對(duì)人心理品質(zhì)進(jìn)行測(cè)量辦法。

5、個(gè)案法：也叫案例法。

三、管理心理學(xué)各種研究辦法優(yōu)缺陷

1、觀(guān)測(cè)法：長(zhǎng)處：使用以便，所得材料真實(shí)

缺陷：只能悲觀(guān)等待關(guān)于現(xiàn)象發(fā)生，難以對(duì)所獲材料進(jìn)行數(shù)量解決，難以擬定某種行為現(xiàn)象

真正因素。

2、實(shí)驗(yàn)法：長(zhǎng)處：研究者處在積極地位，可有籌劃引起某種行為現(xiàn)象發(fā)生；研究者可以控

制一切無(wú)關(guān)變量,系統(tǒng)操縱作為自變量變化條件;研究者可以使某種行為在相似條件下重復(fù)發(fā)生,

重復(fù)觀(guān)測(cè)驗(yàn)證

缺陷：實(shí)驗(yàn)室人為性及對(duì)心理現(xiàn)象過(guò)度簡(jiǎn)化，因而所得成果與實(shí)際狀況存在一定差距

3、調(diào)查法：（1）談話(huà)法：長(zhǎng)處：談話(huà)法簡(jiǎn)樸易行，便于迅速獲取資料

缺陷：由于關(guān)于被試者心理狀態(tài)結(jié)論必要從被試者自己回答中尋找，因此具備較大局限性

(2)問(wèn)卷法：長(zhǎng)處：可以在短時(shí)間內(nèi)獲得廣泛材料，且能對(duì)成果進(jìn)行數(shù)量解決

缺陷：所得材料普通較難進(jìn)行質(zhì)量分析，因而難以把所得結(jié)論直接與被試者實(shí)際行為進(jìn)行比

較

4、測(cè)驗(yàn)法：長(zhǎng)處：可在短時(shí)間內(nèi)理解許多人一種或各種特點(diǎn)，且能從數(shù)量上比較個(gè)人之間

差別

缺陷：當(dāng)前所使用測(cè)驗(yàn)量表還不夠完善，信度和效度數(shù)低

5、個(gè)案法：長(zhǎng)處：能提供變化動(dòng)態(tài)方面看法，對(duì)于組織內(nèi)部問(wèn)題診斷和糾正極有協(xié)助

缺陷：用該辦法歸納出來(lái)結(jié)論往往缺少普遍性，此外，需要投入大量人力、物力和時(shí)間，這

對(duì)研究者來(lái)講，是一種限制因素

第四節(jié)學(xué)習(xí)管理心理學(xué)意義

一、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)意義

1、有助于管理者樹(shù)立以“人”為中心管理理念。

2、有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)一。

3、有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

4、有助于加強(qiáng)政治思想教誨工作。

二、管理心理學(xué)與以人為本管理理念關(guān)系

人是公司主體，是人、財(cái)、物諸生產(chǎn)要素中最重要要素，因而也是管理核心。管理心理學(xué)以

分析組織中人心埋與行為為重心。人是一切事業(yè)基本，人是管埋基本，也是因此需要管埋因素及

目。當(dāng)代管理特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào)以“人”為中心管理，要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)當(dāng)掌握人在管理過(guò)程

中心理活動(dòng)規(guī)律。而管理心理學(xué)就是研究管理過(guò)程中人心理活動(dòng)規(guī)律一門(mén)學(xué)科，因而，學(xué)習(xí)管理

心理學(xué)知識(shí)，不但有助于管理者掌握管理過(guò)程中人心理活動(dòng)規(guī)律性知識(shí)，并且有助于管理者樹(shù)立

以“人”為中心管理理念

第二章管理心理學(xué)基本理論

第一節(jié)管理學(xué)理論

管理學(xué)理論：1、古典管理理論2、行為科學(xué)理論3、當(dāng)代管理理論

一、古典管理理論

與古典管理理論重要思想與觀(guān)點(diǎn)

1、初期管理理論產(chǎn)生于18世紀(jì)下半期

重要代表有：亞當(dāng)斯密她代表作是《富國(guó)論》，她提出了勞動(dòng)分工學(xué)說(shuō)。

大衛(wèi)李嘉圖：她以為以勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值為基本，工人勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值是二資、利潤(rùn)和地租源流。

2、老式管理理論是依照公司近年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累而成一整套管理理論和辦法。

1、英國(guó)數(shù)學(xué)家巴貝奇，她發(fā)展了亞當(dāng)。斯密勞動(dòng)分工學(xué)說(shuō)。

2、艾末生，她概括了管理效率十二原則。

3、科學(xué)管理理論。

1、美國(guó)泰羅。代表作：《科學(xué)管理原理》（19）。

2、法國(guó)法約爾。代表作：《工業(yè)管理與普通管理》（19）。她提出管理不同于經(jīng)營(yíng)，只但是

是經(jīng)營(yíng)六種職能活動(dòng)之一，她強(qiáng)調(diào)了五種職能，即籌劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，還提出了

14條管理原則。

3、德國(guó)韋伯。代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。她提出了抱負(fù)行政組織體系理論。

強(qiáng)調(diào)必要建立不受個(gè)人情感影響而在任何狀況下都合用規(guī)則和紀(jì)律。

4、美國(guó)古利克：把各家厄關(guān)管理職能理論加以系統(tǒng)化而提出了有名管理七職能論。分別是:

籌劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。

5、英國(guó)厄威克：提出合用于一切組織八項(xiàng)原則

二、行為科學(xué)理論重要思想及觀(guān)點(diǎn)

“行為科學(xué)”學(xué)派強(qiáng)調(diào)人行為，以為從人行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，才干提高效率。它研究?jī)?nèi)容

涉及：人本性和需要、行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等：

1、人際關(guān)系理論：20世紀(jì)代后期，美國(guó)梅奧和羅特利斯伯創(chuàng)立了行為科學(xué)基本理論，并推

動(dòng)了行為科學(xué)理論發(fā)展。

2、行為科學(xué)理論：20世紀(jì)40年代，行為科學(xué)理論獲得較大發(fā)展，重要集中在四個(gè)方面：

a、人類(lèi)需要理論：①美國(guó)馬斯洛，需要層次理論。②美國(guó)赫茨伯格，勉勵(lì)因素一保健因素

理論。③弗魯姆，“盼望理論”。

b、人性管理理論：側(cè)重研究同公司管理有頭所謂“人性”問(wèn)題。

①美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈。提出X理論和理論兩種對(duì)立管理理論②阿吉里斯，提出了

“不成熟一成熟理論”

C、群體行為理論：側(cè)重研究公司中非正式組織以及人與人之間關(guān)系問(wèn)題①勒溫，創(chuàng)立了“團(tuán)

隊(duì)力學(xué)埋論”②美國(guó)布雷德福

d、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：側(cè)重研究公司中領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題。①以坦南鮑塘和施米特為首“領(lǐng)導(dǎo)方式

持續(xù)統(tǒng)一理論”

②以利克為首“支持關(guān)系理論”③以布萊克、穆頓為首“管理方格法”

三、當(dāng)前管理理論重要思想及觀(guān)點(diǎn)

1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：代表人物：巴納德

2、決策理論學(xué)派：代表人物：西蒙等人以為決策貫穿于管理全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)決策和決策者在

系統(tǒng)中重要作用。

3、系統(tǒng)管理學(xué)派：側(cè)重于從系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)來(lái)考察和管理公司，以提高生產(chǎn)效率。

4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：代表人物：德魯克和戴爾

5、權(quán)變理論學(xué)派：管理要依照公司所處內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍合

用“最佳”管理理論和方

6、管理科學(xué)學(xué)派：管理就是劫數(shù)學(xué)手段來(lái)表達(dá)籌劃、組織、近年、決策等合乎邏輯程序、

并借助于電子計(jì)算技術(shù)求出最優(yōu)解答，以達(dá)到公司最后目的。

第二節(jié)心理學(xué)基本知識(shí)

一、心理現(xiàn)象心理學(xué)是一門(mén)研究人心理現(xiàn)象心其規(guī)律科學(xué)。是人腦機(jī)能，又是客觀(guān)現(xiàn)實(shí)主觀(guān)

現(xiàn)象。

二、心理過(guò)程心理過(guò)程即心理活動(dòng)過(guò)程，是心理現(xiàn)象不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)反映。

心理過(guò)程分為三個(gè)方面：結(jié)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程。簡(jiǎn)稱(chēng)：知、情、意。

1、結(jié)識(shí)過(guò)程：結(jié)識(shí)是人腦機(jī)能。人腦對(duì)客觀(guān)世界反映。涉及感性結(jié)識(shí)和理發(fā)結(jié)識(shí)兩個(gè)階段。

重要是通過(guò)人感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維等心理活動(dòng)來(lái)完畢。

感覺(jué)：對(duì)事物個(gè)別屬性結(jié)識(shí)，是結(jié)識(shí)過(guò)程開(kāi)端

知覺(jué)：人們對(duì)事物個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺(jué)

2、情感過(guò)程

①情感：人們對(duì)客觀(guān)事物一種態(tài)度體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡一種傾向

②情感和情緒分類(lèi)：

A按基本體現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為：激情、心境和熱情。

B按社會(huì)性?xún)?nèi)容，可將情感、情緒分為：道德感、理智感和美感。

③情感兩極性：情感或情緒往往體現(xiàn)或否對(duì)立兩極性，如滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意、喜悅和悲哀、愛(ài)和

憎等。對(duì)立兩極在一定條件下可以互相轉(zhuǎn)化。

3、意志過(guò)程

①意志：人自覺(jué)地?cái)M定目并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目心理過(guò)程

②意志特性：

A可以自覺(jué)地確立目。B自覺(jué)能動(dòng)性。C意志具備對(duì)行為調(diào)節(jié)作用。

D意志具備對(duì)心理調(diào)節(jié)作用。E意志具備堅(jiān)持作用。

③意志與結(jié)識(shí)、情感關(guān)系

A意志和結(jié)識(shí)關(guān)系：離開(kāi)結(jié)識(shí)過(guò)程，就不會(huì)故意志行為。意志離不開(kāi)結(jié)識(shí)，也給結(jié)識(shí)以巨大

影響。

B意志和情感關(guān)系：當(dāng)某種情感對(duì)人一定行為起推動(dòng)或支持作用時(shí)，情感可以成為意志動(dòng)力。

妝人們?cè)趶氖滤豢献鍪虑闀r(shí)，情感也也許成為意志阻力。

④意志行為構(gòu)造意志行為心理過(guò)程分為采用決定和執(zhí)行決定兩個(gè)階段

第三節(jié)人性假設(shè)理論

西方管理心理學(xué)中提出了四種與管理關(guān)于人性假設(shè)，即“經(jīng)濟(jì)人”、社會(huì)人”自我實(shí)現(xiàn)

現(xiàn)人“和”復(fù)雜人“假設(shè)。

一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)以為，人一切行為都是為了最大限度滿(mǎn)足自己私利。人都要爭(zhēng)取最大經(jīng)

濟(jì)利益，工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論概括地闡明了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)基本觀(guān)點(diǎn)。泰羅是“經(jīng)

濟(jì)人”觀(guān)點(diǎn)典型代表。

1、X理論基本觀(guān)點(diǎn)

A、多數(shù)人天生是懶惰；

B、多數(shù)人都不肯負(fù)先進(jìn)任何責(zé)任，而心甘情愿受到別人指引；

C、必要用強(qiáng)制、懲罰辦法，才干迫使她們?yōu)檫_(dá)到組織目的而工作；

D、只有金錢(qián)和地位才干勉勵(lì)她優(yōu)努力工作;

E、人大體可以分為兩類(lèi)，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想人，另一類(lèi)是可以自己勉勵(lì)自己、可

以克制感情沖動(dòng)人，這些人應(yīng)負(fù)起首埋責(zé)任。

2、X理論管理辦法

A、注重完畢任務(wù)，而不考慮人感情。

B、管理工作只是少數(shù)人事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)。

C、在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，重要用金錢(qián)來(lái)刺激工人生產(chǎn)積極性，同步對(duì)悲觀(guān)怠工者采用嚴(yán)肅懲罰

二、“社會(huì)人”假設(shè)基本觀(guān)點(diǎn)

1、此假以為，人們?cè)诠ぷ髦械玫轿镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人們生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們

最注重在工作中與周邊人和諧相處。良好人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人生產(chǎn)積極性是決定性因素?！吧鐣?huì)

人”假設(shè)是由霍桑實(shí)驗(yàn)主持者梅奧提出

2、“社會(huì)人”假設(shè)管理辦法

①管理人員應(yīng)把注意重點(diǎn)放在關(guān)懷人、滿(mǎn)足人需要上。

②管理人員應(yīng)注重職工之間關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工歸屬感和整體感。

③在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，倡導(dǎo)集體獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。

④管理人員職能也應(yīng)有所變化，應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)系人作用。

三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)基本觀(guān)點(diǎn)

1、自我實(shí)現(xiàn)指是人都需要發(fā)揮自己潛力，體現(xiàn)自己才干，只有人潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人才

十才充分體現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大滿(mǎn)意?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”概念是馬斯洛提出來(lái)。麥格雷戈提出

了理論，理論與X理論主線(xiàn)對(duì)立

2、理論基本觀(guān)點(diǎn)

①普通人都是勤奮。

②控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目的唯一辦法。

③在正常狀況下，普通人不但會(huì)接受責(zé)任，并且會(huì)積極謀求責(zé)任。

④在人群中廣泛存在著高度想像力、智謀和解決組織中問(wèn)題創(chuàng)造性。

⑤在當(dāng)代工業(yè)條件下，普通人潛力只運(yùn)用了一某些。

3、理論管理辦法

①管理重點(diǎn)變化。②管理人員職能變化。③獎(jiǎng)勵(lì)方式變化。④管理制度變化。

四、“復(fù)雜人”假設(shè)基本觀(guān)點(diǎn)

依照“復(fù)雜人”假設(shè)提出了一種新管理理論，即：應(yīng)變理論，也有人把她稱(chēng)為超理論

1、超理論重要觀(guān)點(diǎn)

①人需要是各種各樣。

②人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)。

③人會(huì)不斷產(chǎn)生新需要?jiǎng)訖C(jī)。

④一種人在不同單位或同一單位不同部門(mén)工作，會(huì)產(chǎn)生不同需要。

⑤沒(méi)有一套適合于任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人普遍、行之有效管理辦法。

2、超理論管理辦法

要因人而異，因事而異，不能千篇一律

第三章個(gè)性與管理

第一節(jié)個(gè)性普通概述

一、個(gè)性概念及特性

1、它指一種人整個(gè)、本質(zhì)、比較穩(wěn)定意識(shí)傾向性與心理特性總和。人心理過(guò)程涉及認(rèn)知、

情感和意志三個(gè)過(guò)程

2、個(gè)性特性：1、獨(dú)特性2、整體性3、穩(wěn)定性4、傾向性

二、個(gè)性形成過(guò)程及其影響因素

1、個(gè)性形成過(guò)程：1、嬰幼兒期2、學(xué)生時(shí)期3、社會(huì)時(shí)期

2、影響個(gè)性形成因素：1、先天遺傳因素確2、家庭因素3、文化老式因素4、階級(jí)和階層

因素

三、個(gè)性理論：是關(guān)于對(duì)于人個(gè)性構(gòu)造、功能、變化以及與外界行為關(guān)系等各方面研究成果。

1、特質(zhì)論：從人心理特性來(lái)研究人個(gè)性（代表人物：阿爾波特、艾森克和卡特爾）

2、社會(huì)學(xué)習(xí)論：強(qiáng)調(diào)環(huán)境和狀況對(duì)個(gè)人行為和性格起決定作用（代表人物：米勒、達(dá)樂(lè)、羅

特、班圖拉）

3、心理分析論：（代表人物：弗洛伊德及其學(xué)生榮格和阿德勒）

4、個(gè)性類(lèi)型論：（代表人物：榮格和麥迪）榮格起初把個(gè)性性格分為內(nèi)向和外向

第二節(jié)氣質(zhì)及其在管理中應(yīng)用

一、氣質(zhì)概念與類(lèi)型

1、氣質(zhì)：個(gè)人與神通過(guò)程特性相聯(lián)系行為特性。神通過(guò)程可分為興奮過(guò)程和抑制過(guò)程

2、氣質(zhì)類(lèi)型：1、多血質(zhì)（活潑型）2、粘液質(zhì)（安靜型）3、膽汁質(zhì)（興奮型）4、抑郁質(zhì)（抑制型）

二、氣質(zhì)在管理中應(yīng)用

1、氣質(zhì)在實(shí)踐中地位與作用

①氣質(zhì)類(lèi)型自身無(wú)好壞區(qū)別；

②氣質(zhì)不能決定一種成就高低；

③氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往和教誨方式具備一定影響作用。

2、/應(yīng)用必要注意幾種問(wèn)題P56

①在安排特殊工作人員時(shí)，必要注意氣質(zhì)規(guī)定絕對(duì)性

②在普通工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必要注意氣制規(guī)定互補(bǔ)性

③在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)發(fā)展性

第三節(jié)性格及其在管理中應(yīng)用

一、性格概念及其特性構(gòu)造

1、性格：一種人比較穩(wěn)定對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度和習(xí)慣化了行為方式

2、性格與氣質(zhì)關(guān)系

性格與氣質(zhì)都是人腦機(jī)能，其共同基本是神經(jīng)類(lèi)型。氣質(zhì)不是存在于人性格某種外來(lái)東西，

而是有機(jī)地涉及在性格構(gòu)造之中，兩者共處一體，互相滲入、互相影響。氣質(zhì)影響著性格動(dòng)態(tài)方

面，渲染性格特性，使性格具備獨(dú)特色彩。

與區(qū)別：氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類(lèi)型基本特性自然影響，是神經(jīng)類(lèi)型在行為、活動(dòng)中直接體

現(xiàn);而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境外來(lái)影響，是在神經(jīng)類(lèi)型基本上形成暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)。

不同氣質(zhì)類(lèi)型人可以形成相似性格特性，相似氣質(zhì)類(lèi)型人又可以形成不同性格。

3、性格特性構(gòu)造：①性格態(tài)度特性②性格意志特性③性格情緒特性④性格理智特性

二、性格類(lèi)型及其在管理中應(yīng)用

(一)性格類(lèi)型

1、按人心理機(jī)能分類(lèi)：(1)理智型(2)情緒型(3)意志型

2、按人心理活動(dòng)傾向性分類(lèi)：(1)外傾型(2)內(nèi)傾型

3、按人獨(dú)立性限度分類(lèi)：(1)順從型(2)獨(dú)立型

4、結(jié)合人四種氣質(zhì)類(lèi)型分類(lèi)：(1)活潑型性格(2)力量型性格(3)完美型性格(4)和平型性格

(二)/性格應(yīng)用必要注重幾種方面

1、要注重管理者自身性格鍛煉2、要注重對(duì)組織成員性格理解和把握

3、要注重領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員性格互補(bǔ)構(gòu)造4、要注重創(chuàng)造一種有助于培養(yǎng)良好性格環(huán)

境

第四節(jié)能力及其在管理中應(yīng)用

一、能力概念及其制約因素

1、能力：個(gè)人完畢某種活動(dòng)所必務(wù)心理特性，或者說(shuō)，能力是個(gè)人完畢一定活動(dòng)本領(lǐng)

2、制約能力形成和發(fā)展因素：素質(zhì)、教誨、社會(huì)實(shí)踐、勤奮、興趣等對(duì)能力影響作用最明

顯。

二、能力構(gòu)造、差別及其應(yīng)用

1、能力構(gòu)造：(1)基本能力和綜合能力(2)再造能力和創(chuàng)造能力(3)結(jié)識(shí)能力和實(shí)踐能力

2、能力個(gè)別差別：

(1)能力類(lèi)型差別——質(zhì)差別(2)能力水平差別——量差別(3)能力發(fā)展早晚差別一量差

別。

3、能力應(yīng)用要注意幾種問(wèn)題

(1)在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員能力進(jìn)行全面理解，做到人其才。

(2)在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力規(guī)定閾限性，避免規(guī)定過(guò)高或過(guò)低。

(3)在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類(lèi)型差別互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作作用。

(4)在人員培訓(xùn)時(shí)，注意解決好基本能力和綜合能力關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果

第四章知覺(jué)與個(gè)體行為

第一節(jié)知覺(jué)普通概述

一、知覺(jué)概念與過(guò)程

1、知覺(jué)：當(dāng)前客觀(guān)事物直接作用于感覺(jué)器官，并在人腦中產(chǎn)生對(duì)這個(gè)事物各個(gè)某些和屬性

整體反映。

2、知覺(jué)與感覺(jué)關(guān)系：懂得是在感覺(jué)基本上產(chǎn)生。

感覺(jué)是客觀(guān)事物直接作用于感覺(jué)甥官而在大腦產(chǎn)生對(duì)這個(gè)事物個(gè)別屬性反映。知覺(jué)之因此可

以反映客觀(guān)事物整體，是由于在知覺(jué)之前已有了對(duì)該事物各種屬性感覺(jué)，并在大腦中儲(chǔ)存著相應(yīng)

感覺(jué)信息組合。沒(méi)有感覺(jué)就沒(méi)有知覺(jué)。感覺(jué)只反映事物個(gè)別屬性，知覺(jué)反映是事物整體屬性。

3、知覺(jué)與思維關(guān)系：知覺(jué)要獲得一定意義，必要依托思維力量。

思維是人心理活動(dòng)最高檔形式。思維對(duì)客觀(guān)事物間接、抽象反映，知覺(jué)則是對(duì)客觀(guān)事物直接、

詳細(xì)反映。知覺(jué)是思維“窗口”，為思維提供感覺(jué)信息；思維對(duì)感覺(jué)信息進(jìn)行加工解決，把知覺(jué)

組織起來(lái)，使知覺(jué)獲得一定意義。

4、知覺(jué)過(guò)程：觀(guān)測(cè)、選取、組織、解釋、反映

二、影響知覺(jué)選取性因素

1、影響知覺(jué)選取性客觀(guān)因素：(1)知覺(jué)對(duì)象自身特性(2)對(duì)象和背景差別(3)對(duì)象組合

知覺(jué)對(duì)象組合服從如下原則：(1)接近原則(2)相似原則(3)閉鎖原則⑷持續(xù)原則

2、影響知覺(jué)選取性主觀(guān)因素：(1)需要和動(dòng)機(jī)(2)興趣和興趣(3)個(gè)性特性(4)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)(5)

知識(shí)構(gòu)造

第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)及其效應(yīng)

一、社會(huì)知覺(jué)概念與分類(lèi)

1、社會(huì)知覺(jué)：對(duì)人知覺(jué)(社會(huì)知覺(jué)概念是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1947年提出并使用)

2、社會(huì)知覺(jué)分類(lèi)

（1）對(duì)人知覺(jué)（重要指通過(guò)對(duì)別人外部特性知覺(jué)，進(jìn)而獲得對(duì)她們動(dòng)機(jī)、感情、意圖等結(jié)識(shí)）

（2）人際知覺(jué)（即對(duì)人與人之間關(guān)系知覺(jué)）

（3）角色知覺(jué)（指對(duì)人們所體現(xiàn)角色行為知覺(jué)）

二、社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)

1、第一印象效應(yīng)（重要是獲得被知覺(jué)者表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面印象，普通來(lái)

說(shuō)第一印象是悲觀(guān)）。

2、暈輪效應(yīng)（在觀(guān)測(cè)某個(gè)人時(shí)，對(duì)于她某種品質(zhì)或特性有清晰明顯知覺(jué)，由于這一特性或品

質(zhì)從觀(guān)測(cè)者角度來(lái)看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其她特性和品質(zhì)知覺(jué)）。

3、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)是指一種人最先給人留下印象有強(qiáng)烈影響，它與第一印象

作用是相似；近因效應(yīng)則是指最后給人留下印象具備強(qiáng)烈影響）。

4、定型效應(yīng)（指人們頭腦中形成了對(duì)社會(huì)上某一類(lèi)人比較固定看法）.

第三節(jié)社會(huì)知覺(jué)歸因分析

一、歸因概念及其內(nèi)容

歸因：指人們對(duì)她人或自己所作所為進(jìn)行分析，解釋和推測(cè)其因素過(guò)程

與歸因內(nèi)容：1、心理活動(dòng)歸因2、行為歸因3、對(duì)人們將來(lái)行為預(yù)測(cè)

二、歸因模式

歸因理論最早是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家海德于1985年提出來(lái)。

1、海德兩歸因模式：情境歸因和個(gè)人傾向歸因。

海德是基于人類(lèi)總是試圖從周邊世界得出某種意義這一考慮而提出歸因模式，是從（外歸因）

和（內(nèi)歸因）來(lái)建構(gòu)她歸因模式。

2、凱利三度歸因模式：知覺(jué)者本人特點(diǎn)，知覺(jué)對(duì)象特點(diǎn)，知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所

處。

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家凱利是從變化分析角度來(lái)提出她歸因模式。她指出在對(duì)人知覺(jué)過(guò)程中可把

人行為歸結(jié)為三方面因素：（1）知覺(jué)者本人特點(diǎn)（2）知覺(jué)對(duì)象特點(diǎn)（3）知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行交往

時(shí)所處情境。

3、韋納成敗歸因模式：研究重點(diǎn)是人們?cè)诔晒r(shí)和在失敗時(shí)存在不同歸因傾向。

美國(guó)心理學(xué)家韋納從成功和失敗角度提出歸因模式。她以為人們行為獲得成功或遭到失敗重

要?dú)w因于四個(gè)方面因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。

三、歸因偏差及其克服

1、常用歸因偏差：

A、觀(guān)測(cè)者與行為者歸因偏差B、涉及個(gè)人利益歸因偏差C、對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因偏差。

2、歸因偏差克服：

A、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律特殊性，避免擬人化歸因。

B、要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素偏差，以提高她們成就動(dòng)

機(jī)對(duì)工作績(jī)效影響作用。

C、要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少?gòu)膬?nèi)在穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服

總是以為自己能力低歸因偏差，以提高她們自信心。

第四節(jié)自我知覺(jué)、自我意識(shí)與自我管理

一、自我知覺(jué)

1、自我知覺(jué)：指一種人通過(guò)對(duì)自己行為觀(guān)測(cè)而對(duì)自己心理狀態(tài)結(jié)識(shí)。

2、自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)關(guān)系：社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人知覺(jué)，廣義社會(huì)知覺(jué)包括了自我知覺(jué)。

A、自我知覺(jué)往往是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行，離開(kāi)社會(huì)知覺(jué)，就不存在自我知覺(jué)。

B、在社會(huì)知覺(jué)中必然發(fā)生自我知覺(jué)，自我知覺(jué)對(duì)社會(huì)知覺(jué)具備影響作用。

二、自我意識(shí)

1、自我意識(shí)：也稱(chēng)自我，它指?jìng)€(gè)體對(duì)自己存在一切結(jié)識(shí)，涉及結(jié)識(shí)自己生理狀況、心理特

性以及自己與她人關(guān)系。

2、自我意識(shí)構(gòu)成

A、物質(zhì)自我（也稱(chēng)生理自我，個(gè)體軀體是其中心某些）

B、社會(huì)自我（是個(gè)體對(duì)自己被她人或群體所關(guān)注反映，是個(gè)體自我中心某些）

C、精神自我（是個(gè)體對(duì)其心理活動(dòng)覺(jué)知與調(diào)節(jié)自己心理活動(dòng)過(guò)程、狀態(tài)、特性）

3、自我意識(shí)與自我知覺(jué)關(guān)系

自我意識(shí)與自我知覺(jué)關(guān)系，是一種你中有我、我中有你關(guān)系。兩者在個(gè)體心理發(fā)展過(guò)程中互

相作用、相得益彰。

自我意識(shí)是在自我知覺(jué)基本上形成。自我意識(shí)形成也不是被動(dòng)，而是能動(dòng)，對(duì)自我知覺(jué)具備

一定影響作用。自我意識(shí)能動(dòng)性體現(xiàn)為可以依照自我意識(shí)來(lái)選取，調(diào)節(jié)和控制自我知覺(jué)，提高自

我知覺(jué)能力，使自我在作為被意識(shí)同步成為意識(shí)主體。

三、自我管理

1、自我管理：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己思想、心理和行為調(diào)節(jié)、控制或約束。

2、自我管理內(nèi)容：

①自我思想管理（是自我管理首要內(nèi)容，對(duì)自己思想實(shí)行管理使自己按照對(duì)的思維方式來(lái)思

考問(wèn)題）o

②自我心理管理（即自我心理保健和自我心理調(diào)節(jié)）。

③自我行為管理（人們通過(guò)自我管理來(lái)控制、約束自己行為，使自己行為朝著對(duì)自身和對(duì)社

會(huì)發(fā)揮積極作用方向發(fā)展）。

3、自我意識(shí)對(duì)自我管理意義：

自我意識(shí)是人類(lèi)特有心理現(xiàn)象，它由自我結(jié)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我控制三種心理成分所構(gòu)成。

A、自我意識(shí)為自我管理提供依照B、自我意識(shí)決定了自我管理方向C、自我意識(shí)使自我管理

獲得了一致

第五章價(jià)值觀(guān)與態(tài)度

第一節(jié)價(jià)值觀(guān)及其作用

一、價(jià)值觀(guān)概念與形成

1、價(jià)值觀(guān)：是個(gè)人事物、行為意義、重要性總評(píng)價(jià)和總看法。

含義：（1）價(jià)值觀(guān)決定了事物或行為對(duì)于個(gè)人與否故意義及重要限度如何。

百（2）價(jià)值觀(guān)具備個(gè)體性，每個(gè)人均有自己價(jià)值觀(guān)，每個(gè)人價(jià)值觀(guān)都會(huì)有所不同。

2、價(jià)值觀(guān)體系：每個(gè)人對(duì)各種事物行為意義及重要限度都會(huì)有所評(píng)價(jià)和判斷，所有這些判

斷和評(píng)價(jià)主次、輕重和排列順序，就構(gòu)成了個(gè)人價(jià)值觀(guān)體系。

3、價(jià)值觀(guān)形成

一種人以出生開(kāi)始，就生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)之中，以一定社會(huì)文化為背景，在各種社會(huì)規(guī)范作用、

塑造下建構(gòu)自己價(jià)值觀(guān)，進(jìn)而形成個(gè)個(gè)價(jià)值觀(guān)體系。

二、價(jià)值觀(guān)分類(lèi)及其特點(diǎn)

1、阿爾波特及其同事嘗試將價(jià)值觀(guān)分為六種：①理論；②經(jīng)濟(jì)；③惟美；④社會(huì)；⑤政治:

⑥宗教。

2、格雷夫斯按照生活形態(tài)，把價(jià)值觀(guān)歸納為七個(gè)層次：

①反映型；②宗法型；③自我中心型；④堅(jiān)持己見(jiàn)型；⑤玩弄權(quán)術(shù)型；⑥社交中心型；⑦存

在主義型。

三、價(jià)值觀(guān)作用與應(yīng)用

1、價(jià)值觀(guān)作用：①動(dòng)力作用②原則作用（是價(jià)值觀(guān)所有作用實(shí)質(zhì)和核心）③調(diào)節(jié)作用④定向

作用

2、價(jià)值觀(guān)在管理中應(yīng)用，涉及對(duì)個(gè)體群體、組織和管理者實(shí)際意義。

具備不同價(jià)值觀(guān)人會(huì)產(chǎn)生不同評(píng)價(jià)和反映。具備不同價(jià)值觀(guān)基本群體或組織會(huì)擬定不同組織

目的，從而采用不同組織行為，進(jìn)而影響其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及社會(huì)形象等各方面。

一種成功管理者，必要注重人價(jià)值觀(guān)穩(wěn)定性和可變性及其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方式和管理目的實(shí)現(xiàn)影

響。

第二節(jié)態(tài)度及其作用

一、態(tài)度概念與構(gòu)成

1、態(tài)度：是主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行結(jié)識(shí)、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成心理傾向。

2、態(tài)度構(gòu)成四要素：①認(rèn)知要素②評(píng)價(jià)要素③情感要素④意向要素。

3、態(tài)度構(gòu)成要素關(guān)系

①認(rèn)知是態(tài)度基本；②評(píng)價(jià)和情感是態(tài)度核心；③意向是態(tài)度最后體現(xiàn)形式。

二、態(tài)度特性

1、對(duì)象性（主體態(tài)度總是指向特定對(duì)象）。

2、社會(huì)性（任何人對(duì)社會(huì)對(duì)象態(tài)度都不是與生俱來(lái)，由于人不是獨(dú)立人，而是社會(huì)人）。

3、個(gè)體性（不同人總會(huì)有不同態(tài)度）。

4、內(nèi)隱性（態(tài)度是一種內(nèi)在心理傾向，不能直接被人們所觀(guān)測(cè)，由于它只是行為意向、行為

心理準(zhǔn)備，而不是行為自身）。

5、穩(wěn)定性

6、系統(tǒng)性（態(tài)度群中各種態(tài)度之間是彼此聯(lián)系、緊密有關(guān)，這也就使得不但每一態(tài)度構(gòu)成要

素之間具備系統(tǒng)性，并且使得人們各種態(tài)度之間具備系統(tǒng)性）。

三、態(tài)度作用或影響

1、態(tài)度對(duì)人們判斷和選取影響2、態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)影響

3、態(tài)度對(duì)工作效率影響4、態(tài)度對(duì)人忍耐力相容度影響

第三節(jié)態(tài)度變化及其理論

一、影響態(tài)度變化重要因素

1、態(tài)度變化：指?jìng)€(gè)體已經(jīng)形成態(tài)度，在某一信息或意見(jiàn)等因素膨響下，向新態(tài)度轉(zhuǎn)變過(guò)程。

2、態(tài)度兩種類(lèi)型：①一致性變化，即變化原有態(tài)度強(qiáng)度②不一致性變化，即方向變化。

與3、影響態(tài)度變化重要因素：A、社會(huì)環(huán)境因素B、團(tuán)隊(duì)因素C、態(tài)度系統(tǒng)特性因素D、個(gè)

體人格因素。

二、態(tài)度變化理論及應(yīng)用

1、參加變化理論及應(yīng)用

它是由心理學(xué)家勒溫提出來(lái)。她以為改**度辦法，離不開(kāi)群體規(guī)范和價(jià)值。個(gè)人在群體中所

從事活動(dòng)性質(zhì)，對(duì)其態(tài)度形成和變化起著決定性作用。它在當(dāng)代管理中得到了廣泛應(yīng)用，為民主

管理提供了有力支持。

2、認(rèn)知失調(diào)理論及應(yīng)用

它以為，人們都力求認(rèn)知一致性，總是試圖將各種認(rèn)知彼此統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)。但在尋常生活中，

各種認(rèn)知之間常會(huì)發(fā)生矛盾。失調(diào)便會(huì)產(chǎn)生。

3、態(tài)度變化三階段理論

它是心理學(xué)家凱爾曼在1961年提出來(lái)三階段理論：1、服從階段2、同化階段3、內(nèi)化階段

4、學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用

它以為態(tài)度變化過(guò)程是一種學(xué)習(xí)過(guò)程。學(xué)習(xí)理論涉及三方面觀(guān)點(diǎn)，即典型條件反射觀(guān)點(diǎn)（代

表人：弗魯姆）、操作條件反射觀(guān)點(diǎn)（代表人：英斯科）、社會(huì)學(xué)習(xí)觀(guān)點(diǎn)。

5、溝通對(duì)態(tài)度理論及應(yīng)用

溝通對(duì)態(tài)度變化影響限度，受到溝通者、溝通過(guò)程和溝通對(duì)象三方面影響

第六章需要、動(dòng)機(jī)與勉勵(lì)

第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與勉勵(lì)普通概述

一、需要

（一）需要定義與產(chǎn)生過(guò)程

寫(xiě)1、需要：是人缺少某種必須東西（物質(zhì)或精神）時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生一種具備緊張感

主觀(guān)狀態(tài)。

2、需要產(chǎn)生過(guò)程

人需要有一種產(chǎn)生過(guò)程，這一過(guò)程是人與客觀(guān)環(huán)境互相作用互動(dòng)過(guò)程。

（二）需要種類(lèi)

1、天然性需要與社會(huì)性需要（按需要來(lái)源劃分）

2、物質(zhì)需要與精神需要（按需要對(duì)象不同劃分）

3、合理需要與不合理需要（按需要內(nèi)容及滿(mǎn)足條件劃分）

二、動(dòng)機(jī)

（一）動(dòng)機(jī)定義與體現(xiàn)形式

1、動(dòng)機(jī)：是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目?jī)?nèi)在動(dòng)力和主觀(guān)因素，是個(gè)體活動(dòng)引起和維持

心理狀態(tài)。

2、動(dòng)機(jī)體現(xiàn)形式：

①?gòu)膭?dòng)機(jī)再現(xiàn)限度差別看，可體現(xiàn)為興趣、意圖、愿望、信念和抱負(fù)等各種形式。

②從動(dòng)機(jī)體現(xiàn)信度差別看，可分為真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)。

（二）動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率重要因素

1、個(gè)體活動(dòng)效率主觀(guān)制約因素（取決于能力與動(dòng)機(jī)兩個(gè)因素）。

2、動(dòng)機(jī)因素比能力因而要重要。

三、勉勵(lì)

1、勉勵(lì)：是激發(fā)人動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人工作積極性過(guò)程。

2、勉勵(lì)理論分類(lèi)。

①內(nèi)容型勉勵(lì)理論（從人需要出發(fā)）

屬于這一理論重要有馬斯洛需要層次論、赫茨伯格雙因素理論和麥克利蘭成就需要理論。

②過(guò)程型勉勵(lì)理論（從需要未滿(mǎn)足這一過(guò)程出發(fā)）。

屬于這一理論重要有弗魯姆盼望理論、洛克目的理論和斯金納強(qiáng)化理論。

③狀態(tài)型勉勵(lì)理論（從行為后果狀態(tài)出發(fā)）。

屬于這一理論重要有公平理論和挫折理論。

第二節(jié)內(nèi)容型勉勵(lì)理論

一、馬斯洛需要層次理論

(一)需要層次論基本內(nèi)容

1、五種需要層次劃分和內(nèi)容：1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我

實(shí)現(xiàn)需要

2、需要層次論為人行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定。

3、需要層次論對(duì)五種基本需要高、低兩級(jí)區(qū)別

(二)對(duì)需要層次論評(píng)價(jià)P132

1、重要理論貢獻(xiàn)

(1)對(duì)人類(lèi)基本需要層次級(jí)別構(gòu)造揭示

(2)對(duì)人類(lèi)基本需要從低檔到高檔發(fā)展過(guò)程揭示

(3)對(duì)人類(lèi)基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律揭示

2、局限性

缺少定量分析，在可信性和說(shuō)服力上尚有缺欠。馬斯洛對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)需要明確浮現(xiàn)”之前提

確立，其依照過(guò)于武斷。

二、赫茨伯格雙因素理論：勉勵(lì)一一保健因素理論

(一)雙因素理論基本內(nèi)容

1、雙因素劃分與各自構(gòu)成

滿(mǎn)意因素與不滿(mǎn)意因素劃分

①滿(mǎn)意因素此類(lèi)因素涉及五項(xiàng)：成就、贊賞、工作自身、責(zé)任、進(jìn)步

②不滿(mǎn)意因素此類(lèi)因素涉及五項(xiàng)：良好公司政策與管理方式、良好上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)

系、工作條件

2、雙因素理論分析P135

①雙因素性質(zhì)：滿(mǎn)意因素重要與工作任務(wù)自身有關(guān)；不滿(mǎn)意因素則與工作環(huán)境條件有關(guān)。

②雙因素作用：滿(mǎn)意因素可激發(fā)人們?cè)诠ぷ髦信M(jìn)取，形成積極向上工作態(tài)度，因此稱(chēng)之

為“勉勵(lì)因素”。

不滿(mǎn)因素可以防止浮現(xiàn)不滿(mǎn)或消除職工不滿(mǎn)意感，因此被稱(chēng)為“保健因素”。

③雙因素需要構(gòu)造：勉勵(lì)因素內(nèi)涵是個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)需要。

保健因素內(nèi)涵是個(gè)人避免不滿(mǎn)意需要。

④雙因素非相應(yīng)關(guān)系：導(dǎo)致工作滿(mǎn)意感因素與導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意因素兩者之間關(guān)系是不相應(yīng)關(guān)

系。

(二)對(duì)雙因素論評(píng)價(jià)P136

1、雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)變革(1)工作豐富化(2)工作擴(kuò)大化(3)彈性工時(shí)2、雙因素論局

限性

三、成就需要理論

1、麥克利蘭三種觀(guān)點(diǎn)基本思想P1371、成就需要2、社會(huì)交往需要3、權(quán)力需要。

2、成就需要：指渴求和注重成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目的心理需求。

3、社會(huì)交往需要：也稱(chēng)合群需要，指人們謀求情誼和互相溝通心理需求。

此類(lèi)人行為特性：

①常與人談話(huà)、寫(xiě)信和打電話(huà)②更愿以私人情誼選取交往對(duì)象，而不以工作關(guān)系作為選取原

則。

③樂(lè)意附和或迎合她人，自己需要同步也人以同情和安慰④喜歡從事協(xié)作性強(qiáng)工作。

4、權(quán)力需要：指欲指揮和控制她人，但愿掌握權(quán)力心理需求。

此類(lèi)人行為特性：

①想方設(shè)法參加組織決策和制定行動(dòng)方案②關(guān)注自己和她人官職、地位變動(dòng)。

③炫耀標(biāo)志較高地位物體④積極收集和掌握能影響、控制她人信息。

5、對(duì)成就需要理論評(píng)價(jià)P138

A、成就需要理論對(duì)需要層次論超越。

(1)成就需要理論更有效分析了相似條件下不同類(lèi)型需要對(duì)行為方式影響。

(2)從需要性質(zhì)不同提示其對(duì)人不同勉勵(lì)方向。

(3)從后天形成社會(huì)性基本上，揭示了教誨對(duì)于需要培養(yǎng)重要性與可行性。

B、對(duì)成就需要理論質(zhì)疑。

第三節(jié)過(guò)程型勉勵(lì)理論

一、盼望理論

(一)盼望理論基本觀(guān)點(diǎn)

1、心理學(xué)家維克托。弗魯姆于1964年提出了盼望理論公式表達(dá)：勉勵(lì)限度;盼望值X效價(jià)

勉勵(lì)限度：指激發(fā)一種人工作積極性強(qiáng)度，即工作積極性高低與持續(xù)限度

雨盼望值：指人們對(duì)某一行為導(dǎo)致預(yù)期目的或成果之也許性大小判斷

效價(jià)：指所達(dá)到目的對(duì)于滿(mǎn)足個(gè)人需要價(jià)值

2、應(yīng)用盼望模式時(shí)應(yīng)解決好三種關(guān)系P140

A、努力與成績(jī)關(guān)系B、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系C、獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足個(gè)人需要關(guān)系

(二)對(duì)盼望理論評(píng)價(jià)P141

1、盼望理論貢獻(xiàn)

(1)推動(dòng)了對(duì)組織中個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面理解

(2)盼望理論為人類(lèi)行為描述提供了新有力工具

2、盼望理論局限：它局限重要在于其模式太過(guò)抱負(fù)化

二、目的理論目的理論于20世紀(jì)60年代末由美國(guó)馬里蘭大學(xué)心理學(xué)專(zhuān)家洛克提出。

目的理論基本觀(guān)點(diǎn)

1、目的與勉勵(lì)關(guān)系

目的是指行為目或行為指向物，是與一定需要相聯(lián)系客觀(guān)對(duì)象在主觀(guān)上超前反映。目的對(duì)于

行為人來(lái)說(shuō)，也可看做是外部刺激。與人一定需要相聯(lián)系目的是引起行為最直接動(dòng)機(jī)，因而對(duì)人

具備勉勵(lì)作用。如果目的設(shè)立較為適當(dāng)，會(huì)使人產(chǎn)生想實(shí)現(xiàn)該目的成就需要，這樣對(duì)人所產(chǎn)生勉

勵(lì)作用更強(qiáng)。

2、目的適當(dāng)度三個(gè)原則：①目的詳細(xì)性②目的難易性③目的可接受性

3、設(shè)立適當(dāng)目的時(shí)應(yīng)注意幾種問(wèn)題P143

①目的詳細(xì)性與難易性對(duì)工作效率影響②目的難易性與能力關(guān)系③目的可按受性對(duì)工作績(jī)

效影響

4、目的理論評(píng)價(jià)

①目的理論對(duì)目的與勉勵(lì)關(guān)系新研究,有助于管理者注重目的具備動(dòng)機(jī)作用，注重目的管理。

②目的理論關(guān)于設(shè)立適當(dāng)目的研究，為管理者提供了直接有效勉勵(lì)辦法和技術(shù)。

③目的理論為目的管理技術(shù)應(yīng)用提供了心理學(xué)上理論根據(jù)。

5、局限性：①目的設(shè)立上未考慮公平性問(wèn)題。②目的設(shè)立在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制。

三、斯金納提出了強(qiáng)化理論

1、強(qiáng)化：指對(duì)一種行為必定或否定后果及其對(duì)該行為與否重復(fù)影響限度

2、強(qiáng)化類(lèi)型：①積極強(qiáng)化（也稱(chēng)正強(qiáng)化）②悲觀(guān)強(qiáng)化（也稱(chēng)負(fù)強(qiáng)化）③懲罰④消退（也稱(chēng)衰退）

3、強(qiáng)化程序

①持續(xù)強(qiáng)化（指對(duì)每次良好行為均予以強(qiáng)化，其中沒(méi)有間斷）

②間斷強(qiáng)化

（1）按強(qiáng)化比例與否變化可將間斷強(qiáng)化分為固定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化。

（2）準(zhǔn)時(shí)間間隔與否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化。

4、強(qiáng)化基本原則：①獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合②以獎(jiǎng)為主、以罰為輔③及時(shí)強(qiáng)化④獎(jiǎng)人所需。

第四節(jié)狀態(tài)型勉勵(lì)理論

一、公平理論

美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1967年提出公平理論公平理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分派公平性對(duì)產(chǎn)積

極性影響，以及對(duì)職工工作態(tài)度影響。公平理論體現(xiàn)了社會(huì)規(guī)定利益分派合理化傾向。

（一）公平理論基本觀(guān)點(diǎn)

1、報(bào)酬分派與不公平感產(chǎn)生

公平理論以為，職工工作動(dòng)機(jī)重要受工資報(bào)酬影響，涉及絕對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入數(shù)量）與相

對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入與她人實(shí)際收入數(shù)量）兩種影響。

2、個(gè)人消除或減輕不公平感方式P148

①通過(guò)自我解釋達(dá)到自我安慰②變化比較對(duì)象或另選比較方式③采用行動(dòng)變化她人收支狀

況。

④采用行動(dòng)變化自己收支狀況⑤放棄工作，重尋新分派關(guān)系。

（二）公平理論實(shí)踐意義

公平理論實(shí)際應(yīng)用，符合多勞多得，少勞少得分派原則，具備普遍合用積極意義，在實(shí)踐中

應(yīng)解決好如卜幾種關(guān)系：

1、在不公平感產(chǎn)生因素上，應(yīng)解決好公平分派與對(duì)的判斷關(guān)系。

2、在解決不公平感方式上，應(yīng)解決好制度改革與觀(guān)念轉(zhuǎn)變關(guān)系。

3、在利益分派比較方式上，應(yīng)解決好比較范疇和比較原則關(guān)系。

二、挫折理論

（一）挫折概述

1、挫折：是個(gè)人從事有目活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿(mǎn)足時(shí)一種悲觀(guān)

情緒狀態(tài)

2、挫折從也許轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個(gè)必備條件。

A、個(gè)人所追求目的是重要，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈。

B、個(gè)人以為目的原本是也許達(dá)到。

C、達(dá)到目的過(guò)程中，個(gè)人遇到難以克服障礙。

3、挫折產(chǎn)生因素

A、外部因素（自然條件與社會(huì)條件）B、內(nèi)部因素（個(gè)體生理因素與個(gè)體心理因素）。

（二）挫折行為體現(xiàn)

1、襲擊性行為：（1）直接襲擊（2）轉(zhuǎn)向襲擊

2、退化性行為：(人們?cè)谑艿酱煺蹠r(shí)所體現(xiàn)出與自己年齡或身份不相稱(chēng)幼稚行為)①盲目輕

信②固執(zhí)③逆反

3、妥協(xié)性行為：(既不具積極意義也不具悲觀(guān)意義)(1)自我安慰(2)自我整飾(3)成因推諉

4、積極性行為：(1)升華(2)補(bǔ)償(3)變化

(三)應(yīng)付挫折辦法

1、對(duì)的對(duì)待挫折。

2、變化情境(涉及客觀(guān)環(huán)境、工作關(guān)系、心理環(huán)境)。

3、恰當(dāng)精神發(fā)泄(辦法：書(shū)寫(xiě)法、談吐法、代替泄憤法

第七章群體概述

第一節(jié)群體普通概述

一、群體定義

群體不是個(gè)體簡(jiǎn)樸集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同特定目的，彼此互相依賴(lài)和互

相作用一種整體。

群體明顯標(biāo)志：群體內(nèi)成員應(yīng)具備共同信念和群體意識(shí)

二、群體特性

(1)各成員之間互相依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方存在；

(2)各成員之間在行為上有共同規(guī)范，彼此互相影響；

(3)各成員具備群體意識(shí)，即具備“咱們同屬于一群”是這個(gè)群體中一員之感受;

(4)各成員心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同目的為宗旨。

三、群體要素

社會(huì)心理學(xué)家霍曼斯通過(guò)對(duì)群體剖析發(fā)現(xiàn)，任何一種群體，都存在著互相聯(lián)系要素：活動(dòng)、

互相作用與感情、群體規(guī)范。

四、群體行為

群體行為以組織目的為根據(jù)，而它又對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生影響，規(guī)定了個(gè)體行為方向；反過(guò)來(lái),

個(gè)體行為也對(duì)群體行為產(chǎn)生影響

群體行為影響因素P158

1、群體中各成員態(tài)度、知識(shí)、技能但)2、群所負(fù)重要任務(wù)和各種特性(T)

3、群體構(gòu)造和內(nèi)部控制(Q)4、群體領(lǐng)導(dǎo)人技能、能力和其她特性()5、群體所處環(huán)境變量(E)

第二節(jié)群體分類(lèi)

按不同分類(lèi)原則，群體可分為不同類(lèi)型。

一、假設(shè)群體與實(shí)際群體

從群體與否實(shí)際存在，可以將群體劃分為假設(shè)群體和實(shí)際群體。

(一)假設(shè)群體

所謂假設(shè)群體，是指事實(shí)上并不存在，只是為了研究或記錄需要，劃分出來(lái)群體。

(二)實(shí)際群體

所謂實(shí)際群體，是指事實(shí)上存在群體。

二、大型群體和小型群體

依照群體規(guī)模大小，可以把群體劃分為大型群體和小型群體。

（一）小型群體

凡是群體成員個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系群體，屬于小型群體。

（二）大型群體

凡是群體成員個(gè)人之間只能以間接方式（例如通過(guò)群體共同目的，通過(guò)各層組織機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行

接觸和聯(lián)系群體，屬于大型群體。

三、實(shí)屬群體與參照群體

依照個(gè)體歸屬，可將群體劃分為實(shí)屬群體和參照群體。

（一）實(shí)屬群體

實(shí)屬群體是指?jìng)€(gè)體實(shí)際所歸屬群體。

（二）參照群體

參照群體，也稱(chēng)為原則群體或榜樣群體。

四、正式群體與非正式群體正式群體和非正式群體區(qū)別P162

（一）正式群體

正式群體，是指由正式文獻(xiàn)明文規(guī)定，群體成員有固定編制，有規(guī)定權(quán)利和義務(wù)，有明確職

責(zé)分工之群體。

（二）非正式群體

非正式群體，是指不經(jīng)官方規(guī)定，既沒(méi)有正式構(gòu)造，也不由組織擬定聯(lián)盟。

非正式群體特性：162

1、規(guī)模小，并且普通不帶政治色彩

2、群體以某種共同利益、觀(guān)點(diǎn)和興趣為基本，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員從眾

行為明顯

3、群體內(nèi)推選最有威信人當(dāng)首領(lǐng)

4、群體內(nèi)有一套見(jiàn)效快和不成文懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)自衛(wèi)性和排外性

5、群體成員之間有一條比較敏捷信息傳遞渠道

當(dāng)前國(guó)際上流行非正式群體各種各樣。

1.塞利士分類(lèi)（根據(jù)非正式群體與組織與否保持良好關(guān)系為主線(xiàn)）：冷淡型、乖僻型、方略型、

保守型。

2.道爾頓分類(lèi)（以非正式群體成員之間關(guān)系為根據(jù)）：垂直型、平行型、隨意型。

3.里維斯分類(lèi)（以聯(lián)系非正式群體成員紐帶為依照）：情誼型、嗜好型、工作型、自衛(wèi)型、互

利型群體。

4.以其性質(zhì)為依照，可將非正式群體分為積極型、中間型、悲觀(guān)型和破壞型

第三節(jié)群體形成

一、正式群體形成

正式群體是為了實(shí)現(xiàn)組織賦予任務(wù)而建立。它在組織法規(guī)或組織系統(tǒng)中，有明確組織地位、

權(quán)責(zé)關(guān)系及職責(zé)范疇。

二、非正式群體形成

非正式群體形成因素可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面。

（一）心理因素：（1）價(jià)值觀(guān)念一致。（2）興趣與興趣一致。（3）性格、脾氣相近與互補(bǔ)。

（二）環(huán)境因素：（1）工作與生活方式。（2）共同利害關(guān)系。（3）親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)

系影響。

此外，公司中非正式群體形成，還必要有深孚眾望核心人物存在。

與第四節(jié)群體功能

一、正式群體功能

1、正式群體是為了完畢組織賦予任務(wù)而產(chǎn)生。其重要功能有4個(gè)方面：

（一）完畢組織任務(wù)（二）滿(mǎn)足其成員心理需求（三）協(xié)調(diào)人群關(guān)系（四）影響和變化個(gè)人觀(guān)念和

行為

2、高效群體特性P169

①成員之間具備良好溝通聯(lián)系②成員之間有高度影響力和交互作用

③共同參加制定政策④群體成員工作積極性較高，樂(lè)于接受組織目的，并且完畢任務(wù)出眾

⑤群體成員保持良好精神狀態(tài)，布滿(mǎn)了自信心和自尊心⑥群體成員辦事認(rèn)真、快捷

二、非正式群體功能

非正式群體功能，可分為對(duì)組織發(fā)展功能及對(duì)群體成員個(gè)體發(fā)展功能，并且這兩個(gè)方面功能

又都具備枳極與悲觀(guān)兩重性。

1、對(duì)組織發(fā)展重要功能：①增進(jìn)作用；②阻礙作用。

2、對(duì)其成員重要功能：

1.滿(mǎn)足其成員心理上和感情上需求；2.對(duì)其成員起著控制作用；

3.對(duì)其成員起改造作用；4.對(duì)其成員勉勵(lì)作用。

三、在管理中加強(qiáng)對(duì)非正式群體引導(dǎo)和運(yùn)用

1、對(duì)的結(jié)識(shí)非正式群體

非正式群體有積極和悲觀(guān)兩重功能，因此研究它目在于發(fā)揮其積極功能和限制以至克服其悲

觀(guān)功能。

2、運(yùn)用非正式群體積極因素

3、做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體悲觀(guān)因素

①要做好其核心人物轉(zhuǎn)化工作。②要使這種非正式群體目的納入組織目的軌道。③要注重與

她們感情聯(lián)系

第八章群體動(dòng)力

第一節(jié)群體規(guī)范與壓力

一、群體規(guī)范

（一）群體規(guī)范涵義和作用

1.群體規(guī)范涵義

規(guī)范：指群體成員共同接受、共同遵守、商定俗成行為準(zhǔn)則

與管理心理學(xué)所講“群體規(guī)范”既涉及群體中規(guī)章制度，還涉及人們心理活動(dòng)一切參照原

則。

2.群體規(guī)范作用

1、維持和鞏固群體作用2、樹(shù)立評(píng)價(jià)原則作用3、群體動(dòng)力作用4、行為導(dǎo)向作用

（二）群體規(guī)范形成因素

群體規(guī)范形成，除了一某些是群體自身由于特殊需要而正式規(guī)定之外，大某些來(lái)源于模仿、

暗示、順從等心理一致性。

皮爾尼克“規(guī)范分析法”內(nèi)容：1、明確規(guī)范內(nèi)容2、制定規(guī)范剖面圖將規(guī)范進(jìn)行分類(lèi)3、進(jìn)

行改革

二、群體壓力與順從

（一）從眾與順從

（1）從眾：個(gè)體在群體壓力下，不但在行為上與其她人保持一致，并且在信奉上也變化本來(lái)

觀(guān)點(diǎn)，放棄原故意見(jiàn)之現(xiàn)象

（2）順從：個(gè)體在群體壓力下，只在表面上體現(xiàn)出與群體其她人保持一致行為，但內(nèi)心卻依

然堅(jiān)持個(gè)人意見(jiàn)現(xiàn)象

（二）從眾行為產(chǎn)生因素

1.出于知覺(jué)歪曲；2.出于判斷歪曲：3,出于行為歪曲。

（三）影響從眾行為因素

1、群體因素：a.群體性質(zhì)b.群體成員以c.群體氛圍d.群體凝聚力e.群體一致性

2、個(gè)體特性：a.智力水平高低b,情緒穩(wěn)定性c.“自我映像”d.個(gè)性特性c.態(tài)度與價(jià)值觀(guān)

e.生活閱歷

3、問(wèn)題性質(zhì)

個(gè)體在面臨復(fù)雜、沒(méi)有把握問(wèn)題時(shí)，容易從眾。

（四）群體壓力產(chǎn)生

群體壓力：當(dāng)一種人在群體中與多數(shù)人意見(jiàn)或行為不一致時(shí)，所感受到心理壓力

群體壓力心理基本，普通是當(dāng)事人群體歸屬、社會(huì)交往以及安全、尊重等需要。人們普通都

膽怯受到所在群體冷落、孤立、排斥和唾棄。

（五）群體壓力、從眾行為與管理對(duì)策

1.從眾與不從眾

群體壓力成果，普通是個(gè)體從眾。當(dāng)個(gè)體對(duì)群體壓力不予接受時(shí)，叫做不從眾。

2.群體壓力與管理對(duì)策

①群體壓力有積極和悲觀(guān)區(qū)別（在管理工作中，要善于運(yùn)用沿著對(duì)的方向發(fā)展群體壓力）

②要善于分析“不從眾”者狀況（對(duì)出于“集體主義自決”不從眾者，不但不能對(duì)其施加壓

力，并且要予以支持。而對(duì)那種故意和群體鬧對(duì)立、情緒性執(zhí)拗行為，要予以協(xié)助和教誨）

③應(yīng)當(dāng)盡量避免用壓制方式對(duì)待群眾中不批準(zhǔn)見(jiàn)（特別是要注意保護(hù)和支持群眾獨(dú)創(chuàng)精神）

3.從眾行為與管理對(duì)策

(1)要充分運(yùn)用從眾行為積極作用。

(2)要警惕和防止從眾心理、從眾行為悲觀(guān)作用。

(3)領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在“表面一致”狀況下，匆忙地作出決策。

(4)注重并善于傾聽(tīng)不同及反面意見(jiàn)。

第二節(jié)群體凝聚力

一、群體凝聚力概念

群體凝聚力：或稱(chēng)群體內(nèi)聚力，指群體對(duì)其成員吸引力，以及群體成員之間互相吸引力兩個(gè)

方面

二、影響群體凝聚力因素P188

1、群體目的構(gòu)造2、群體規(guī)范性質(zhì)3、群體領(lǐng)導(dǎo)方式4、成員個(gè)性特性5、群體與外部關(guān)系

6、群體地位7、群體規(guī)模大小8、信息溝通狀況9、獎(jiǎng)勵(lì)方式10、成員身心健康

三、群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間關(guān)系P190

無(wú)論凝聚力強(qiáng)弱如何，積極誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)效率，并且凝聚力強(qiáng)組，生產(chǎn)效率更高；而悲

觀(guān)誘導(dǎo)則明顯減少了生效率，并且凝聚力強(qiáng)組，生產(chǎn)效率更低。凝聚力強(qiáng)群體比凝聚力弱群體更

r易受誘導(dǎo)因素影響。群體凝聚力越強(qiáng)，其成員則越遵循群體規(guī)范和目的。群體凝聚力強(qiáng)并不一

定有助于生產(chǎn)效率提高，只有在群體目的與組織目的相一致前提下，，增強(qiáng)凝聚力才有助于提高

生產(chǎn)效率。當(dāng)群體態(tài)度不支持組織目的時(shí)，凝聚力強(qiáng)反而會(huì)使生產(chǎn)效率下降。

四、群體凝聚力測(cè)定

成員之間互相選取數(shù)目

群體凝聚力

群體中也許互相選取總數(shù)目

第三節(jié)群體沖突

一、群體沖突概念與性質(zhì)

（一）沖突普通概念

所謂沖突：就是兩種目的互不相容和互相排斥激化體現(xiàn)。

（二）群體沖突性質(zhì)公司內(nèi)部沖突，從性質(zhì)上來(lái)看，可以分為兩大類(lèi)：

1、建設(shè)沖突：凡是雙方目的一致，只是手段（或途徑）不同所產(chǎn)生沖突，大都屬于建設(shè)性沖

突

2、對(duì)抗性沖突：凡是雙方目的不一致，而導(dǎo)致沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突

國(guó)I二、群體沖突過(guò)程

（一）沖突過(guò)程

群體沖突過(guò)程可分為5個(gè)階段：1、潛在對(duì)立或不一致2、認(rèn)知和個(gè)性化3、行為意向4、行

為5、成果

沖突源有3類(lèi)：溝通、構(gòu)造和個(gè)人因素

（二）激發(fā)功能正常沖突激發(fā)了功能正常沖突，可以提高群體工作績(jī)效

三、解決群體沖突方略

（一）解決群體沖突方略

在組織內(nèi)部也許發(fā)生沖突有如下幾種：

①職工、權(quán)力、大小都相似群體之間沖突；②權(quán)力、地位不同群體之間沖突；③附屬群體對(duì)

抗大群體沖突。

由于沖突種類(lèi)不同，其解決辦法亦不盡相似。較常用解決辦法有如下幾種：

（1）交涉與談判；（2）第三者仲裁；（3）吸取合并；（4）運(yùn)用權(quán)威或武力。

（二）防止群體間沖突辦法

緩和沖突基本原則是：

第一，必要找出兩個(gè)群體（或兩個(gè)以上群體）都能批準(zhǔn)目的；第二，應(yīng)當(dāng)建立群體與群體間溝

通聯(lián)系。

如下簡(jiǎn)介是幾種詳細(xì)辦法：

（1）設(shè)立共同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象；（2）訂立超級(jí)目的；（3）盡量提供各群體互相往來(lái)機(jī)會(huì)；

（4）盡量避免形成爭(zhēng)勝負(fù)局面；（5）強(qiáng)調(diào)節(jié)體效率；（6）加強(qiáng)思想教誨.

第九章群體溝通

第一節(jié)溝通普通概述

一、溝通概念

信息溝通：指在管理中發(fā)生、兩個(gè)或兩個(gè)以上人或群體，通過(guò)一定聯(lián)系渠道，傳遞和互換各

自意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到互相理解、互相認(rèn)知過(guò)程

二、溝通過(guò)程

溝通模型涉及七個(gè)某些：①信息源；②編碼；③信息；④通道；⑤解碼；⑥接受者；⑦反饋。

三、人與人之間溝通特殊性

1、人與人之間溝通：重要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行；

2、人與人之間溝通：不但限于信息交流，并且涉及情感、思想、態(tài)度、觀(guān)點(diǎn)等交流；

3、在人與人之間溝通過(guò)程中：交流動(dòng)機(jī)、目、態(tài)度等心理因素有著重要意義：

4、在人與人之間溝通過(guò)程中：會(huì)浮現(xiàn)特殊溝通障礙。

四、信息溝通重要性

1、信息溝通是決策基本；2、信息溝通是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理基本；3、良好溝通也是改進(jìn)人際關(guān)

系一種重要保證。

第二節(jié)溝通種類(lèi)

溝通種類(lèi)，從不同角度，信息溝通可以提成不同類(lèi)型。

1、按溝通目來(lái)分：

(1)工具式溝通：其重要目在于傳達(dá)情報(bào)

(2)滿(mǎn)足需要溝通：其目在于表達(dá)情緒狀態(tài)，解除心理緊張，求得對(duì)方同情共鳴、擬定與對(duì)

方人際關(guān)系

2、從組織層次角度分類(lèi)：

(1)個(gè)人與人人溝通：即一種人與另一種信息交流。

(2)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)溝通：即指?jìng)€(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間信息交流。

(3)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通：如車(chē)間與車(chē)間、小組與小組、小組與車(chē)間之間信息交流。

3、按組織系統(tǒng)分類(lèi)：

(1)正式溝通：普通是垂直，它遵循權(quán)力系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作有關(guān)信息溝通；

(2)非正式溝通：向任何方向運(yùn)動(dòng)，普通稱(chēng)為小道消息傳播

4、按信息流動(dòng)方向分類(lèi)：

(1)下行溝通：(自上而下溝通)。在群體或組織中，從一種水平向另一種更低水平進(jìn)行溝通

稱(chēng)為自上而下溝通。

(2)上行溝通：(自下而上溝通)。自下而上溝通是在群體或組織中從低水平流向更高水平溝

通。

(3)平行溝通：是溝通發(fā)生在同一工作群體成員之間或同一級(jí)別工作群體成員之間，同一級(jí)

別管理者之間以及任何級(jí)別相似人員之間時(shí)

5、按溝通者有無(wú)地位轉(zhuǎn)移分類(lèi)：

(1)單身溝通：它是指溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，而另一方只接受信息，發(fā)送者與接受者兩

者之間地位不變。

(2)雙向溝通：它是指發(fā)送信息者，在發(fā)出信息后，還要聽(tīng)取對(duì)方對(duì)信息反饋意見(jiàn)，直到雙

方對(duì)信息有了共同理解為止。

6、按與否經(jīng)中間環(huán)節(jié)：

(1)直接溝通：它是指發(fā)信者與受信者直接溝通。

（2）間接溝通：它是指必要通過(guò)第三者（一種或一種以上）傳遞，發(fā)信人信息才干傳到受信人

手中。

7、按語(yǔ)言溝通形式分類(lèi)：

（1）口頭溝通：口頭溝通形式諸多，如會(huì)談、電話(huà)、會(huì)議、廣播、對(duì)話(huà)等等。

（2）書(shū)面溝通：書(shū)面溝通形式也諸多，例如，告知、文獻(xiàn)、通信、布告、報(bào)刊、備忘錄、書(shū)

面總結(jié)、報(bào)告等等。

8、按與否使用語(yǔ)言分類(lèi)：

（1）非語(yǔ)言溝通：它是指使用語(yǔ)言或文字進(jìn)行信息交流溝通方式。

（2）語(yǔ)言溝通：它是指通過(guò)身體動(dòng)作、說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)或重音、面部表情以及發(fā)送者和接受者之間

身體距離來(lái)傳遞信息。

9、溝通通道選取各種通道在傳遞信息方面能力是不同。

第三節(jié)溝通障礙及其改進(jìn)

一、導(dǎo)致溝通障礙重要因素

（一）語(yǔ)義上障礙；（二）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平限制；（三）知覺(jué)選取性障礙；

（四）心理因素引起障礙；（五）組織構(gòu)造層次影響；（六）信息過(guò)量影響。

二、改進(jìn)溝通辦法

（一）注重雙向溝通；（二）注重面對(duì)面溝通；（三）注重運(yùn)用附加信息溝通；（四）對(duì)的使用語(yǔ)言

文字

第十章群體中人際關(guān)系

第一節(jié)人際關(guān)系普通概述

一、人際關(guān)系普通概念及特性

（一）人際關(guān)系普通概念

人際關(guān)系：是組織環(huán)境中人與人之間交往和聯(lián)系。它既涉及心理關(guān)系，也涉及行為關(guān)系。它

是一群互相認(rèn)同、情感互相包容、行為互相近似人與人之間聯(lián)結(jié)成關(guān)系。

陶（二）人際關(guān)系特性

人際關(guān)系特性：1、社會(huì)性2、情感性3、復(fù)雜性

二、人際關(guān)系類(lèi)型人際關(guān)系可以從不同角度進(jìn)行分類(lèi)：

1、按性質(zhì)劃分：（1）自然性人際關(guān)系（2）社會(huì)性人際關(guān)系

2、按形式劃分：（1）合伙型人際關(guān)系（2）競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系

3、按效果劃分：（1）良好人際關(guān)系（2）不好人際關(guān)系

4、按公私關(guān)系分：（1）公務(wù)關(guān)系⑵私人關(guān)系

5、按組織形式分：（1）正式群體中人際關(guān)系（2）非正式群體中人際關(guān)系）

三、群體成員人際關(guān)系分析

1、群體成員人際關(guān)系分析圖

這一辦法是社會(huì)心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)造。她以為成員互相作用核心在于彼此好惡情感。她制作

了一種由群體成員自行填報(bào)調(diào)查表。依照填報(bào)內(nèi)容分為“吸引”、“排斥”和“不關(guān)懷"三類(lèi)，

然后繪制成“群體成員人際關(guān)系分析圖”。

2、互相影響分析圖

這是由貝爾斯于1950年創(chuàng)造一種分析群體成員之間關(guān)系辦法。

四、人際關(guān)系重要作用P234

1、對(duì)團(tuán)結(jié)影響2、對(duì)工作效率影響3、對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)影響

4、對(duì)人體心理健康影響5、對(duì)人行為影響

第二節(jié)影響人際關(guān)系因素

人際關(guān)系建立和發(fā)展，受到各種各樣因素影響。

1、相似性和一致性：人們之間在興趣、抱負(fù)、信念、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)方面一致性，是建立

和發(fā)展情誼關(guān)系最重要、基本條件。

2、距離遠(yuǎn)近：人們?cè)诰幼?、工作、學(xué)習(xí)等空間位置上接近。

3、交往頻率：指人們?cè)趩挝粫r(shí)間內(nèi)互相接觸次數(shù)多少，普通來(lái)說(shuō)，人們交往頻率越高，越

容易形成密切關(guān)系。

4、性格和氣質(zhì)：這兩種因素往往影響人際交往數(shù)量與質(zhì)量。

5、主觀(guān)印象：在人際交往中，主觀(guān)印象特別是第一印象十分重要。

6、思想品德：最核心還是個(gè)人世界觀(guān)與思想覺(jué)悟。

7、需求互補(bǔ)

第三節(jié)人際關(guān)系基本規(guī)律

人際關(guān)系基本規(guī)律

1、吸引接近規(guī)律：（1）外貌吸引⑵言語(yǔ)吸引（3）才華吸引（4）學(xué)識(shí)吸引（5）名望吸引

2、趨同離異規(guī)律：（1）認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向⑵認(rèn)異現(xiàn)象和傾向（3）酬賞性趨同和懲罰性離異

3、互需互酬規(guī)律：（1）互需是建立人際關(guān)系思想基本（2）互酬是發(fā)展人際關(guān)系重要條件

4、交往深化規(guī)律：（1）禮儀交往⑵功利交往（3）感情交往（4）思想交往

與5、交互中和規(guī)律：人際關(guān)系雙方，普通并不是完全均等，而是互有差別，在交往過(guò)程

中互相影響，逐漸接近，成果呈中和狀態(tài)。

第四節(jié)測(cè)量人際關(guān)系辦法

測(cè)量人際關(guān)系辦法P245

1、社會(huì)測(cè)量法2、行為測(cè)量法3、參照測(cè)量法4、動(dòng)機(jī)測(cè)量法5、層次測(cè)量法6、有關(guān)測(cè)量

法7、歷史測(cè)量法

第五節(jié)改進(jìn)人際關(guān)系辦法

改進(jìn)人際關(guān)系辦法：

一、感情投資法

感情投資是對(duì)人傾注誠(chéng)摯、熾烈感情，舍得在密切感情方面花本錢(qián)、下功夫，以爭(zhēng)取人心，

更好地