客服專員工作職責內容（32篇）

客服專員工作職責內容（32篇）客服專員工作職責內容（精選32篇）客服專員工作職責內容篇11、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業(yè)及擇業(yè)相關問題;2、在線受理用戶對APP產品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;3、對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;5、維護公司形象，協(xié)調客戶與公司良好關系?？头T工作職責內容篇21、通過公司合作平臺，積極回復客戶的咨詢，解決客戶疑問;2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協(xié)助解決;4、及時將訂單信息導入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時性。客服專員工作職責內容篇3按照中心服務流程的規(guī)范，積極主動的做好接待和服務工作負責學員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計;準確及時記錄和整理中心相關數(shù)據(jù)并進行歸檔;各項行政工作及其他事宜。負責前臺人員的管理與工作統(tǒng)籌負責員工，客戶關懷和維護客服專員工作職責內容篇41、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據(jù)回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數(shù)據(jù)支持;3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內容提出改善計劃;4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;6、完成上級委派的其他臨時性工作。客服專員工作職責內容篇51.回復VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。2.添加新認證的VIP用戶。3.完善登記VIP用戶的個人信息表?？头T工作職責內容篇61.負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;2.協(xié)助進行服務跟蹤管理，完善售后服務;3針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;4負責向客戶介紹學校的服務和設施;5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄?？头T工作職責內容篇71、負責ebay平臺產品信息的發(fā)布及售后維護；2、準確描述產品，突出產品賣點，在平臺發(fā)布產品listing；3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進等相關工作；5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。任職資格：1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；大專以上學歷，大學英語四級以上；2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經驗優(yōu)先考慮；3、熟悉電腦操作，熟練運用word、e_cel等辦公軟件；4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。福利待遇：1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會。2、薪資架構為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。3、員工享有國家法定節(jié)假日4、購買社保6、帶薪年假7、出國旅游8、股權激勵工作時間：周一至周五8：30—17：30。中午休息：12：00—13：00節(jié)假日按照國家規(guī)定，春節(jié)前提前放假。工作環(huán)境舒適，交通便捷。公司地址：湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈（20__。2。15—3。15上班地點夷陵區(qū)錦江東路一號）崗位要求：學歷要求：大專語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：1—3年客服專員工作職責內容篇81、負責客戶的網(wǎng)絡在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復，將客戶的相關信息完善統(tǒng)計錄入系統(tǒng)。2、負責引導客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。3、在原有與客戶溝通的話術基礎上，進一步整理、完善、規(guī)范相應的溝通話術。4、收集客戶對網(wǎng)站的建議和需求，協(xié)助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設。5、規(guī)范客服相關流程，提升客戶滿意度。6、領導安排的其他工作?？头T工作職責內容篇91、售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;2、日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;3、處理好相關售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協(xié)調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理?？头T工作職責內容篇101.制定個人銷售方案.計劃，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;2.負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;3.掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯(lián)系;4.熱情接待，細致講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;5.負責市場信息的反饋，定期對銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告;6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務;7.維護售樓現(xiàn)場設施的完好及清潔?？头T工作職責內容篇11工作職責：1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務處理工作;2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務;4、及時進行客戶信息登記和更新;5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協(xié)調解決;6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的.建議和意見;8、完成領導交辦的其他工作。客服專員工作職責內容篇121、負責協(xié)助地產類、物業(yè)類項目經理工作的對接及銷售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤;2、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;3、負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;4、協(xié)助銷售經理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;5、協(xié)助銷售經理對市場信息的整理和上報工作;6、負責銷售相關文檔管理工作?？头T工作職責內容篇131、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度?？头T工作職責內容篇141、采購物料的項目、數(shù)量、質量、交期、余額的統(tǒng)計；2、采購物料的交期目標、合格率目標的達成；3、物料的交期進度控制和協(xié)調工作；4、采購物料的品質提供實物樣、效果圖、設計方案等，與業(yè)務需求部門(或品控)進行確認并完成簽樣。4.按照審批授權表規(guī)定審批采購申請，按照采購政策規(guī)定及法務等部門建議審批合同，識別運作采購中存在的風險并建議采取有效措施以降低風險。5.按照采購政策及審批授權表規(guī)定審批采購訂單，確認及跟進到貨，合理控制原材料庫存。6.按照上述政策規(guī)定進行對賬、報賬、供應商評估;妥善保留認可供應商清單，定期更新供應商基礎信息及索證;提供真實、準確的歷史采購信息;有效地執(zhí)行供應商管理。7.提供領導下，負責對項目形成的.各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的控制工作。4、根據(jù)《檔案法》和公司有關檔案分類規(guī)則進行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計、借閱和保管工作。5、認真執(zhí)行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質的檔案及時修補。6、及時催收、鑒定、協(xié)助整理相關部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。8、完成領導及上級部門交辦的其他工作?？头T工作職責內容篇151、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。客服專員工作職責內容篇16崗位職責：1.受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡平臺在線解答客戶對于電子產品使用功能方面的問題；2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；任職要求:1.大專及以上學歷了；2.有良好的協(xié)調溝通能力；3.打字速度40-50字/分鐘及以上；崗位職責：1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；2、提供電子商城的客服服務，跟進網(wǎng)絡平臺資料的錄入、更新、整理；3、對已經消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關系等。4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。任職條件：1、中專以上學歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經驗或醫(yī)療相關專業(yè)的優(yōu)先錄??；2、普通話標準、流利；3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；5、具有優(yōu)良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；6、耐心，主動，具備較強的責任心?？头T工作職責內容篇17崗位職責：1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，協(xié)助上級完善部門工作流程及體系2、及時掌握負責項目的相關信息，協(xié)助現(xiàn)場銷售引導客戶，為客戶進行意向登記3、項目開盤當天維護現(xiàn)場秩序，疏導人群，向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進程的咨詢4、跟進售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時派發(fā)5、為客戶辦理收樓手續(xù)，并到房管局辦理房產證6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關政府部門崗位要求：1、大專及以上學歷，有房地產客服或內勤相關工作經；2、服務意識強，熟悉房地產購買的業(yè)務流程；3、較強的溝通技巧以及良好的書面表達能力和協(xié)調能力；4、工作認真負責，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。客服專員工作職責內容篇18崗位職責:1、負責公司對外電話的接聽、回復及記錄;2、負責收集直銷調撥單并核對傳遞;3、負責更新外區(qū)每日銷售數(shù)據(jù)庫;4、負責制作并與經銷商核對賬單，對欠款予以追討;5、負責收集發(fā)票信息，跟蹤開票并予以快遞;6、負責上海直銷數(shù)據(jù)的核對、匯總、分析;7、負責各類數(shù)據(jù)的提供;8、負責收集客戶市場信息，并及時反饋跟蹤;9、跨部門工作溝通協(xié)作;10、完成上級交辦的其他工作任務。任職要求:1、大學?？茖W歷，市場營銷類相關專業(yè);2、一年以上工作經驗，熟練使用辦公軟件(office/erp)等，熟練應用e_cel及函數(shù);3、高度認同公司核心價值觀、熟悉公司產品知識;4、綜合能力要求:較強的`人際交往、溝通能力;5、其他要求:較強的承壓能力、快速的反映能力;客服專員工作職責內容篇191、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務?？头T工作職責內容篇201、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產品相關的知識解答;2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進行的活動能清晰了解;4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調查等，做好客戶服務工作;5、負責物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;6、其他上級領導要求的工作?？头T工作職責內容篇211、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;3、負責客戶關系管理及維護服務;4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業(yè)的服務提升客戶的滿意度;5、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;客服專員工作職責內容篇22崗位要求：1、大專及以上、理工科背景，25-35歲2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料3、日資企業(yè)工作經驗（營業(yè)、客服、售后等經驗優(yōu)先）4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，協(xié)調能力佳，能與周圍的人共同協(xié)作推進業(yè)務崗位職責：主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規(guī)對應能力的提升，1.收集并分析中國市場的客服領域相關法律法規(guī)。2.將收集到的信息反饋給關聯(lián)部門，并主導對策提案。3.與日本總部的'溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會議現(xiàn)場口譯30%4.客服領域其他相關業(yè)務的支持20%崗位要求：學歷要求：大專語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：無工作經驗客服專員工作職責內容篇231、及時響應客戶并正確生動的解釋描述產品相關信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;2、及時響應客戶并專業(yè)化商務化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務指標目標;5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網(wǎng)絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;7、其他崗位相關銷售客服工作?？头T工作職責內容篇241、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。(電話溝通服務分為售前，售中，售后)2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。4、負責售后回訪，無效電話回訪，5、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作根據(jù)每次回訪進度調整回訪話術，促成客戶轉化6、負責會員的充值，維護客服專員工作職責內容篇251、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;2、負責協(xié)助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決;5、按時輸出所負責的商戶的相關數(shù)據(jù)報表;6、完成商戶服務經理或商務部總監(jiān)交待的其他臨時事宜?？头T工作職責內容篇261.負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、咨詢;2.負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務;3.負責執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等;4.接待顧客投訴或建議，并定期回訪;5.負責與公司各部門協(xié)調配合，做好服務保障工作?？头T工作職責內容篇271.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;3.配合團隊經理完成相應的工作?？头T工作職責內容篇281、負責接聽客戶服務熱線，解答客戶業(yè)務咨詢并做好相應的工作記錄;2、負責解答客戶咨詢及對客戶進行跟進處理;3、對所負責版塊的工作數(shù)據(jù)進行匯總，同時定期匯報和總結;4、領導臨時指派的.其他工作。客服專員工作職責內容篇291、房產客服專員2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務;3、及時準確傳達公司最新訊息;4、收集客戶建議并及時提供反饋;5、做好客戶資料的收集及整理;6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易客服專員工作職責內容篇301、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;2、能獨立完成專業(yè)推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;3、負責