互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者權(quán)益保護(hù)考核試卷

互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者權(quán)益保護(hù)考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪項不是我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的消費者權(quán)益？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.獲利權(quán)

D.安全權(quán)

2.在互聯(lián)網(wǎng)平臺購物時，以下哪項權(quán)利消費者無法享受？（）

A.七日無理由退貨

B.依法求償

C.拒絕經(jīng)營者的強制交易

D.要求商家提供商品原始生產(chǎn)地證明

3.我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者收集、使用個人信息應(yīng)當(dāng)遵循哪項原則？（）

A.必要性原則

B.自愿原則

C.公開原則

D.誠信原則

4.以下哪個機構(gòu)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督管理工作？（）

A.工商行政管理部門

B.網(wǎng)絡(luò)安全和信息化管理部門

C.公安機關(guān)

D.檢察院

5.互聯(lián)網(wǎng)平臺在收集消費者個人信息時，以下哪項說法是錯誤的？（）

A.應(yīng)當(dāng)明確、具體、明確地告知消費者收集、使用信息的目的

B.應(yīng)當(dāng)取得消費者的同意

C.可以將收集的消費者個人信息用于其他目的

D.應(yīng)當(dāng)采取必要措施確保消費者個人信息安全

6.以下哪個行為不屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺侵犯消費者權(quán)益的表現(xiàn)？（）

A.擅自泄露消費者個人信息

B.利用格式條款排除消費者權(quán)利

C.提供商品或者服務(wù)時欺詐消費者

D.為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

7.消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺購物時，以下哪種情況可以申請無理由退貨？（）

A.商品質(zhì)量問題

B.商品與描述不符

C.消費者個人喜好改變

D.商品損壞

8.以下哪個選項是互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者權(quán)益保護(hù)的有效措施？（）

A.加強平臺內(nèi)商家的審核管理

B.提高消費者權(quán)益保護(hù)意識

C.完善消費者投訴舉報機制

D.所有以上選項

9.以下哪個組織不是我國互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者權(quán)益保護(hù)的第三方監(jiān)督機構(gòu)？（）

A.中國消費者協(xié)會

B.中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會

C.工信部

D.公安機關(guān)

10.互聯(lián)網(wǎng)平臺在處理消費者投訴時，以下哪種做法是不當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.及時回應(yīng)消費者投訴

B.公正、公平、公開地處理投訴

C.對消費者投訴置之不理

D.采取必要措施防止類似問題再次發(fā)生

11.以下哪個行為屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺對消費者個人信息保護(hù)的違法行為？（）

A.收集消費者個人信息時明確告知用途

B.未經(jīng)消費者同意，將消費者個人信息提供給第三方

C.按照約定使用消費者個人信息

D.及時刪除消費者不再使用的個人信息

12.在互聯(lián)網(wǎng)平臺購物時，以下哪種情況消費者可以要求賠償？（）

A.商品質(zhì)量問題

B.商品與描述不符

C.商家遲延發(fā)貨

D.所有以上選項

13.以下哪個法律文件是我國互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)性法律？（）

A.《消費者權(quán)益保護(hù)法》

B.《網(wǎng)絡(luò)安全法》

C.《反壟斷法》

D.《合同法》

14.以下哪個選項不屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者的基本權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.獲利權(quán)

D.個人信息保護(hù)權(quán)

15.在互聯(lián)網(wǎng)平臺購物過程中，以下哪種行為可能侵犯消費者權(quán)益？（）

A.商家提供虛假的商品描述

B.平臺泄露消費者個人信息

C.消費者在規(guī)定時間內(nèi)未收到商品

D.所有以上選項

16.以下哪個機構(gòu)負(fù)責(zé)處理互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者權(quán)益保護(hù)方面的投訴和舉報？（）

A.市場監(jiān)督管理部門

B.網(wǎng)絡(luò)安全和信息化管理部門

C.公安機關(guān)

D.檢察院

17.互聯(lián)網(wǎng)平臺在收集和使用消費者個人信息時，以下哪個做法是合法的？（）

A.不告知消費者收集、使用信息的目的

B.未經(jīng)消費者同意，將消費者個人信息出售給第三方

C.收集與提供商品或服務(wù)無關(guān)的消費者個人信息

D.明確告知消費者收集、使用信息的目的并取得同意

18.以下哪個選項不屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺在消費者權(quán)益保護(hù)方面的義務(wù)？（）

A.保障商品或服務(wù)質(zhì)量

B.保護(hù)消費者個人信息

C.拒絕銷售假冒偽劣商品

D.為商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

19.以下哪個法律文件對互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定？（）

A.《消費者權(quán)益保護(hù)法》

B.《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》

C.《合同法》

D.《反不正當(dāng)競爭法》

20.以下哪個措施可以有效提高互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者權(quán)益保護(hù)水平？（）

A.加強法律法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)

B.建立健全消費者投訴舉報機制

C.提高消費者權(quán)益保護(hù)意識

D.所有以上選項

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.互聯(lián)網(wǎng)平臺在保護(hù)消費者權(quán)益方面應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.公平交易原則

B.誠實信用原則

C.自愿原則

D.等價有償原則

2.以下哪些行為屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺對消費者個人信息保護(hù)的合法行為？（）

A.對收集的消費者信息進(jìn)行加密處理

B.在未經(jīng)消費者同意的情況下使用其個人信息

C.為消費者提供查詢和更正個人信息的途徑

D.僅在必要時收集消費者個人信息

3.消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺購物時，以下哪些情況下可以申請退貨？（）

A.商品存在質(zhì)量問題

B.商品與商家描述不符

C.商品在運輸途中損壞

D.消費者主觀原因不喜歡商品

4.以下哪些措施能夠幫助提高互聯(lián)網(wǎng)平臺的消費者權(quán)益保護(hù)水平？（）

A.加強對商家的資質(zhì)審核

B.提升消費者個人信息保護(hù)技術(shù)

C.定期對消費者進(jìn)行權(quán)益保護(hù)教育

D.建立嚴(yán)格的售后服務(wù)制度

5.我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，以下哪些是消費者的基本權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.依法求償權(quán)

6.在互聯(lián)網(wǎng)平臺購物，以下哪些情況可能涉嫌侵犯消費者權(quán)益？（）

A.商家拒絕提供商品發(fā)票

B.平臺未經(jīng)同意收集消費者位置信息

C.商家延遲發(fā)貨

D.平臺泄露消費者支付密碼

7.以下哪些機構(gòu)負(fù)責(zé)處理互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者權(quán)益保護(hù)的投訴和舉報？（）

A.市場監(jiān)督管理部門

B.網(wǎng)絡(luò)安全和信息化管理部門

C.公安機關(guān)

D.消費者協(xié)會

8.以下哪些做法有助于互聯(lián)網(wǎng)平臺保護(hù)消費者個人信息？（）

A.制定個人信息保護(hù)政策并向消費者公開

B.限制員工接觸消費者個人信息

C.對可能泄露個人信息的環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險評估

D.在收集信息前無需告知消費者

9.在互聯(lián)網(wǎng)平臺購物，以下哪些情況下消費者有權(quán)要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任？（")

A.商品存在缺陷導(dǎo)致人身傷害

B.商家提供的商品服務(wù)造成財產(chǎn)損失

C.商品與描述不符導(dǎo)致消費者損失

D.消費者使用商品不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失

10.以下哪些是互聯(lián)網(wǎng)平臺在消費者權(quán)益保護(hù)方面的義務(wù)？（）

A.確保商品或服務(wù)質(zhì)量

B.提供真實的商品信息

C.建立便捷的投訴處理機制

D.為商家提供廣告宣傳服務(wù)

11.以下哪些法律文件與互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)？（）

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國電子商務(wù)法》

C.《中華人民共和國廣告法》

D.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

12.互聯(lián)網(wǎng)平臺在處理消費者投訴時，以下哪些做法是正確的？（）

A.及時響應(yīng)消費者投訴

B.公正、公平地處理投訴

C.對投訴處理結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔

D.將消費者投訴信息泄露給第三方

13.以下哪些情況下，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以收集和使用消費者個人信息？（）

A.經(jīng)消費者同意

B.為提供商品或服務(wù)所必需

C.符合法律法規(guī)規(guī)定

D.為提升消費者購物體驗

14.以下哪些行為可能違反了互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定？（）

A.商家在未征得消費者同意的情況下發(fā)送廣告信息

B.平臺要求消費者必須進(jìn)行實名認(rèn)證

C.商家拒絕提供商品的三包服務(wù)

D.平臺未經(jīng)同意將消費者信息用于其他用途

15.以下哪些措施可以有效防止互聯(lián)網(wǎng)平臺上的消費者權(quán)益受到侵害？（）

A.加強對商家的監(jiān)管

B.提高消費者權(quán)益保護(hù)意識

C.建立消費者評價機制

D.加大對違法行為的處罰力度

16.在互聯(lián)網(wǎng)平臺購物，以下哪些情況下消費者可以申請無理由退貨？（）

A.購買后7日內(nèi)

B.商品未經(jīng)使用

C.商品不影響二次銷售

D.消費者需承擔(dān)退貨運費

17.以下哪些是互聯(lián)網(wǎng)平臺在保護(hù)消費者個人信息時應(yīng)采取的措施？（）

A.建立個人信息保護(hù)制度

B.對個人信息進(jìn)行加密處理

C.定期對員工進(jìn)行個人信息保護(hù)培訓(xùn)

D.公開個人信息處理流程

18.以下哪些行為屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺侵犯消費者權(quán)益的行為？（）

A.強制搭售商品

B.對消費者進(jìn)行價格歧視

C.限制消費者的合法退貨權(quán)

D.提供虛假的商品信息

19.以下哪些機構(gòu)或組織參與了對互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督？（）

A.工信部

B.市場監(jiān)督管理部門

C.消費者協(xié)會

D.網(wǎng)絡(luò)安全和信息化管理部門

20.以下哪些因素可能導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)平臺在消費者權(quán)益保護(hù)方面出現(xiàn)問題？（）

A.法律法規(guī)不完善

B.平臺監(jiān)管不到位

C.消費者權(quán)益保護(hù)意識薄弱

D.商家自律意識不強

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.在我國，互聯(lián)網(wǎng)平臺收集和使用消費者個人信息時，必須遵循的法定原則是__________原則。

2.消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺購物時，有權(quán)要求商家提供商品或服務(wù)的__________證明。

3.如果互聯(lián)網(wǎng)平臺泄露消費者個人信息，消費者可以依法要求平臺承擔(dān)__________責(zé)任。

4.互聯(lián)網(wǎng)平臺在處理消費者投訴時，應(yīng)當(dāng)保證處理過程的__________、公平、公開。

5.我國《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其__________顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照信息。

6.消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺購買的商品存在質(zhì)量問題，可以依法在收到商品之日起__________日內(nèi)提出退貨要求。

7.互聯(lián)網(wǎng)平臺在收集消費者個人信息時，必須明確告知消費者收集信息的目的、范圍和__________。

8.互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)當(dāng)建立健全消費者投訴處理機制，及時處理消費者的投訴，并告知投訴處理__________。

9.互聯(lián)網(wǎng)平臺對消費者個人信息的保護(hù)，應(yīng)當(dāng)符合我國《__________》的相關(guān)規(guī)定。

10.消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺購物時，有權(quán)要求商家提供商品或服務(wù)的__________說明書。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.互聯(lián)網(wǎng)平臺可以隨意收集和使用消費者的個人信息。（）

2.消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺購物時，一定能夠享受七日無理由退貨的權(quán)利。（）

3.互聯(lián)網(wǎng)平臺在消費者權(quán)益保護(hù)方面只需要遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》。（）

4.消費者協(xié)會是依法成立的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。（）

5.互聯(lián)網(wǎng)平臺無需對商家的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。（）

6.消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺購物時，如果商品存在質(zhì)量問題，只能找商家解決，與平臺無關(guān)。（）

7.互聯(lián)網(wǎng)平臺在處理消費者投訴時，可以隨意公開消費者的個人信息。（）

8.我國法律法規(guī)規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)平臺必須對收集的消費者個人信息進(jìn)行加密處理。（）

9.互聯(lián)網(wǎng)平臺在消費者權(quán)益保護(hù)方面的工作，只需要關(guān)注商品質(zhì)量和服務(wù)。（）

10.消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺購物時，有權(quán)要求商家提供正規(guī)發(fā)票作為購物憑證。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請結(jié)合我國相關(guān)法律法規(guī)，闡述互聯(lián)網(wǎng)平臺在消費者權(quán)益保護(hù)方面的主要義務(wù)和責(zé)任。（10分）

2.請分析互聯(lián)網(wǎng)平臺在保護(hù)消費者個人信息方面可能存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。（10分）

3.當(dāng)消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺購物時遇到權(quán)益受損的情況，請列舉消費者可以采取的維權(quán)途徑及其各自的優(yōu)勢。（10分）

4.請從平臺、商家、消費者三個角度出發(fā)，談?wù)勅绾螛?gòu)建和諧的互聯(lián)網(wǎng)消費環(huán)境，以更好地保護(hù)消費者權(quán)益。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.C

2.D

3.A

4.A

5.C

6.D

7.C

8.D

9.C

10.C

11.B

12.D

13.A

14.C

15.D

16.A

17.D

18.A

19.B

20.D

二、多選題

1.ABD

2.ACD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.必要性

2.合法

3.法律

4.及時

5.網(wǎng)站

6.七

7.用途

8.結(jié)果

9.網(wǎng)絡(luò)安全法

10.正規(guī)

四、