價格對消費者進行快遞服務品牌商選擇的影響研究

價格對消費者進行快遞服務品牌商選擇的影響研究內(nèi)容摘要目前在我國國內(nèi)，快遞企業(yè)數(shù)量眾多，一些企業(yè)為了對快遞市場份額進行競爭，不惜采用低價策略。但是消費者的需求各不相同，并不是所有的消費者都會因為低價而選擇快遞服務品牌商。本文從我國國內(nèi)快遞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀入手，通過問卷調(diào)查法調(diào)查分析消費者選擇快遞服務品牌商的影響因素，統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)價格是影響消費者選擇快遞服務品牌商因素之一，但并不起決定性作用；消費者的價格敏感度受快遞品牌服務商的知名度的直接影響，當品牌知名度較高或品牌形象好時，消費者選擇快遞服務品牌商時受價格的影響將不再顯著；而當快遞品牌服務商的知名度低或品牌形象差時，消費者選擇快遞服務品牌商時受價格的影響將非常顯著。最后基于消費者選擇提出快遞服務品牌商進一步發(fā)展的具體策略，希望能夠以此幫助快遞服務品牌商合理定價，選擇合適的發(fā)展策略，增強自身競爭實力。關(guān)鍵詞：快遞服務品牌商；消費者；價格；影響AbstractAtpresent,therearealargenumberofexpressdeliverycompaniesinChina.Inordertocompetefortheshareoftheexpressdeliverymarket,somecompanieshaveadoptedlow-coststrategies.However,consumerneedsaredifferent,andnotallconsumerswillchooseexpressservicebrandsbecauseoflowprices.ThisarticlestartswiththedevelopmentstatusofdomesticexpressdeliveryenterprisesinChina.Throughquestionnairesurveystoanalyzeandanalyzetheinfluencingfactorsofconsumers'choiceofexpressdeliveryservicebrandmanufacturers,statisticalsurveydataanalysisandsurveyresultsfindthatpriceisoneofthefactorsaffectingconsumers'choiceofexpressdeliveryservicebrandmanufacturers.Doesnotplayadecisiverole;thepricesensitivityofconsumersisdirectlyaffectedbythepopularityofexpressbrandserviceproviders.Whenthebrandawarenessishighorthebrandimageisgood,consumerswillnolongerbesignificantlyaffectedbythepricewhenchoosingaexpressservicebrand.;Whenthepopularityoftheexpressbrandserviceproviderisloworthebrandimageispoor,consumerswillbesignificantlyaffectedbythepricewhenchoosingaexpressservicebrand.Finally,basedonconsumerchoices,specificstrategiesforthefurtherdevelopmentofexpressdeliveryservicebrandsareproposed.Ihopethatthiswillhelpexpressdeliveryservicebrandstoreasonablysetpricesandchooseappropriatedevelopmentstrategiestoenhancetheirowncompetitiveness.Keywords:expressservicebrand;consumer;price;impact目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 2二、快遞企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 2（一）快遞的內(nèi)涵 2（二）快遞與郵政及物流的區(qū)別 31.快遞與傳統(tǒng)郵政 32.快遞與物流 3（三）快遞服務 3（四）我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 4三、消費者選擇快遞服務品牌商的影響因素調(diào)查分析 5（一）設(shè)計調(diào)查問卷 5（二）問卷調(diào)查的具體實施 51.調(diào)查目的 52.調(diào)查方法 6（三）調(diào)查結(jié)果分析 61.選擇快遞服務品牌商的影響因素 62.快遞服務滿意度 73.價格與影響消費者選擇其他因素的關(guān)系 7四、基于消費者選擇快遞服務品牌商的發(fā)展策略 7（一）合理定價規(guī)避價格競爭 8（二）細分快遞服務市場 8（三）強化差異化營銷組合 8（四）積極推進企業(yè)品牌建設(shè) 9結(jié)語 9參考文獻 9附錄 10引言近些年隨著我國經(jīng)濟貿(mào)易的快速發(fā)展，越來越多的快遞企業(yè)出現(xiàn)，迅速興起的電子商務也為快遞企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的發(fā)展空間，快速增長的運貨量為快遞企業(yè)的生存發(fā)展提供了極大幫助。但也正是因此，越來越多的國際知名快遞企業(yè)開始進入中國快遞市場，我國快遞行業(yè)內(nèi)競爭壓力不斷增加。在當前環(huán)境下，快遞企業(yè)如何實現(xiàn)長遠發(fā)展，所需要解決的一個關(guān)鍵問題就是需要對市場需求準確把握，了解消費者個性需求。目前我國三通一達等快遞品牌服務商的主要收入來源為個人消費者，而個人消費者選擇快遞品牌服務商的影響因素眾多，周圍環(huán)境、快遞服務價格等均會影響消費者選擇，每一個消費者的快遞服務需求均有所不同。因此對于快遞服務品牌商而言，如何有效地識別個人消費市場至關(guān)重要。我國快遞行業(yè)之所以發(fā)展速度飛快，在一定程度上是因為快遞企業(yè)同質(zhì)化的快遞服務、較低的市場準入門檻。近些年，我國快遞企業(yè)數(shù)量不斷增多，為了生存發(fā)展，一些快遞企業(yè)不惜降低快遞服務價格，打起了價格戰(zhàn)。但是從目前快遞業(yè)的整體狀況來看，價格戰(zhàn)的影響非常惡劣，其不僅僅影響了快遞服務質(zhì)量，還影響了消費者對快遞服務品牌商的影響?？梢?，單純的關(guān)注價格這一消費者選擇影響因素并不能夠?qū)爝f企業(yè)的發(fā)展起到較好的作用。快遞品牌服務商想要實現(xiàn)長遠發(fā)展，必須要了解價格對消費者選擇快遞服務品牌商的真正影響力度，對消費者的快遞服務需求有更為全面的了解，以此來確保自身為消費者提供的快遞服務準確、有效。本文就是在此背景下，選擇研究價格對消費者選擇快遞服務品牌商的影響?？爝f企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀快遞的內(nèi)涵目前，國內(nèi)外對于快遞的概念尚未統(tǒng)一界定，快遞業(yè)在美國國際委員會的報告中被界定為：為消費者提供快速投遞、運輸、攬收圖書資料、包裹、文件等物品，全程控制、跟蹤這些物品等服務，如物流環(huán)節(jié)服務、清關(guān)報檢服務等。我國一部分學者認為，門對門的物流活動指的就是快遞，即通過空運、公路、鐵路等交通工具，快遞公司快速投遞客戶貨物，兼顧了郵遞的功能；也有部分學者認為，根據(jù)托運人的要求，承運方將特定物品以最快的方式運送到指定客戶或地點處的服務就是快遞，也可以稱之為速遞?？梢娍闯?，國內(nèi)學者在界定快遞概念時，主要側(cè)重服務的時效性、運輸方式和操作過程。結(jié)合國內(nèi)外學者的對于快遞概念的觀點，本文認為快遞指的是，快速流動、運輸物品的過程中，配送、運輸、分揀、交寄等包含在此過程中。通過一系列服務，消費者的快遞需求才能夠被快遞公司滿足?？爝f與郵政及物流的區(qū)別快遞與傳統(tǒng)郵政遞送物品和文件的服務，在傳統(tǒng)郵政和快遞中都有提供，并且均是通過服務網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)此類服務。但是傳統(tǒng)郵政與快遞的區(qū)別較大，一是細分快遞與傳統(tǒng)郵政的遞送對象上，兩者有著較大差別，私人信函等物件在傳統(tǒng)郵政的寄送業(yè)務中有著較高比重，而快遞遞送的物品主要為樣品、個人小包裹和商務型文件；二是傳統(tǒng)郵政和快遞有著不同的行業(yè)性質(zhì)，國家體制保護著傳統(tǒng)郵政，國家專營傳統(tǒng)郵政業(yè)，而快遞業(yè)則可以分為外資快遞、民營快遞和國有快遞，市場競爭較為激烈，需要不斷地調(diào)整其定價策略。與快遞業(yè)的定價相比，傳統(tǒng)郵政的定價受市場競爭導向的影響較小。快遞與物流在區(qū)分物流與快遞之前，首先需要了解物流的含義，物流指的是在客戶要求下，向接收地運輸物品的過程，即移動實體物理位置的過程。在物流中，有機地結(jié)合了信息處理、配送、流通加工、包裝、搬運、裝卸、存儲、運輸?shù)裙δ?。在分析快遞與物流的實質(zhì)之后可以發(fā)現(xiàn)，物流的分支中包含了快遞，可以認為被包含與包含就是快遞與物流的關(guān)系，快遞與物流相比，快遞所提供的服務具備的附加值更高。與一般的物流服務相比，快遞服務具備更強的專業(yè)性和時效性?？爝f服務作為一個過程，快遞服務包含了信息處理、投遞、運輸、收寄快件等，不需要儲藏、有清晰的地址、收件人姓名、單獨封裝的物品是快遞服務的服務對象?？爝f服務的實效性較強，通常被分為國際快遞服務、臺灣快遞服務、港澳快遞服務、國內(nèi)快遞服務和同城快遞服務。快遞服務的服務項目包含了增值服務、基本服務兩部分，其中基本服務范疇為處理投訴與理賠建議、跟蹤查詢快件、門到門運輸服務等。增值服務獨立于基礎(chǔ)服務，屬于快遞服務的外延，比如派送服務、特殊取件、運費到收服務、貸款待收服務、快件加急服務和個性化包裝服務等。在對快遞服務進行設(shè)計時，快遞公司基本上都會涵蓋最基本的基礎(chǔ)服務，設(shè)置一些增值服務主要是供有特殊需求的消費者選擇?？爝f服務是快遞企業(yè)能夠為消費者提供的主要產(chǎn)品，在消費者消費快遞服務時，同步進行快遞服務的消費與生產(chǎn)。在快遞服務消費之前，消費者很難識別快遞公司提供的服務質(zhì)量，因此在選擇快遞服務品牌商之前消費者會事先進行評價，其中影響消費者快遞服務品牌商選擇的一項重要因素就是價格?？梢?，快遞對消費者選擇快遞服務品牌商的影響具有一定研究價值。我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀在進入二十一世紀之后，電子商務產(chǎn)業(yè)在我國迅速發(fā)展，近些年更是直接影響了我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。蓬勃發(fā)展的電子商務帶動了快遞業(yè)的迅速發(fā)展，實體商品網(wǎng)上銷售額的增速基本上等于快遞業(yè)年業(yè)務量的增速。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示，截止到2018年，我國快遞業(yè)務量就已經(jīng)超過了五百億件，實現(xiàn)超過六千億元的業(yè)務收入。圖1我國快遞業(yè)務收入及增長率值得注意的是，不斷增加的快遞營業(yè)收入并不代表著快遞服務單價的上升，近些年快遞業(yè)單票收入反而鎖著快遞營業(yè)收入的增加而下降。在2017年，我國快遞服務企業(yè)的配送服務單價為12.37元，但是在2018年卻已經(jīng)下降為了11.9元。對2019年順豐、三通一達這國內(nèi)四家快遞企業(yè)的服務價格進行整理之后發(fā)現(xiàn)，除了順豐快遞在2019年單票收入出現(xiàn)了不足1%的增長之外，圓通、申通等快遞企業(yè)都出現(xiàn)了單票收入下降的情況，下降比例不等，其中圓通下降比例最大，已經(jīng)超過10%。圖2我國快遞平均單價（元）從上圖可以非常清楚地發(fā)現(xiàn)，近些年為了市場的穩(wěn)固，快遞企業(yè)依然還是了選擇價格降低，可以從快遞公司降低的單票收入直接反映出來。但值得注意的是，價格戰(zhàn)有利有弊，短時間內(nèi)確實可以幫助快遞企業(yè)實現(xiàn)搶占市場的目的，但是從長遠角度來看，快遞企業(yè)還是必須要舍棄價格戰(zhàn)，另謀出路。在快遞服務方式的選擇上，現(xiàn)代消費者的選擇非常多，因此在當前的競爭大環(huán)境下，快遞企業(yè)更需要考慮消費者意愿，打破同質(zhì)化服務的桎梏。消費者選擇快遞服務品牌商的影響因素調(diào)查分析設(shè)計調(diào)查問卷綜合國內(nèi)外學者對快遞服務的研究成果，設(shè)計了《消費者選擇快遞服務品牌商的影響因素調(diào)查問卷》，用于調(diào)查影響消費者對快遞服務品牌商選擇的具體因素，從而判斷價格對消費者對快遞服務品牌商選擇的影響。此次設(shè)計的調(diào)查問卷分為四部分。第一部分為了解調(diào)查對象的基本信息，包括消費者的收入和性別；第二部分為調(diào)查對象使用快遞的基本情況，了解消費者快遞服務品牌商的了解途徑、使用快遞的目的、常使用的快遞服務品牌商以及寄收的物品；第三部分為調(diào)查消費者對快選擇快遞服務品牌商的滿意度，了解消費者看重消費者的因素，比如品牌知名度、價格、效率、安全性等；第四部分為了解消費者對快遞服務品牌商未來發(fā)展的期望，比如希望快遞服務品牌商的哪方面需要改進、增設(shè)哪些增值服務等。問卷調(diào)查的具體實施調(diào)查目的此次問卷調(diào)查的目的為了解消費者對各大快遞服務品牌商的選擇情況，分析影響消費者對快遞服務品牌商選擇的具體因素，判斷價格是否會對消費者選擇快遞服務品牌商造成直接影響。調(diào)查方法此次調(diào)查選擇了簡單的隨機抽樣方法開展調(diào)查活動，調(diào)查的樣本總量為100人，此次問卷調(diào)查的對象為商超流動消費者。在2019年12月3日到2019年12月5日這三天時間內(nèi)，選擇到所在城市的大型商場內(nèi)向消費者隨機發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查問卷為紙質(zhì)形式。問卷調(diào)查在發(fā)放之后快速收回，共分發(fā)了100份，收回一百份，回收調(diào)查問卷的有效率達到了百分之百。調(diào)查結(jié)果分析在統(tǒng)計調(diào)查問卷的相關(guān)數(shù)據(jù)之后，整理得出以下結(jié)果：選擇快遞服務品牌商的影響因素此次調(diào)查問卷為了解消費者選擇快遞服務品牌商的影響因素時，共給出了品牌知名度、效率、價格、安全性、物流信息查詢、網(wǎng)點設(shè)置、送貨時間、寄送物品包裝、服務態(tài)度以及理賠事項等幾個選項，調(diào)查對象可以進行多選。統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果之后發(fā)現(xiàn)，品牌知名度、費用、物流信息查詢、寄送物品包裝和理賠事項是影響消費者選擇快遞服務品牌商的主要影響因素，具體關(guān)注情況如下圖所示：圖3影響消費者選擇快遞服務品牌商的主要因素及關(guān)注程度從上圖可以非常清楚地看出，大多數(shù)消費者都比較關(guān)注價格這一項影響因素，被調(diào)查對象有100位，有75人看重快遞服務品牌商的價格，31人看重快遞服務品牌商寄送物品包裝，43人看重快遞服務品牌商的理賠事項，51人看重快遞服務品牌商的物流信息查詢服務，只有23人看重快遞服務品牌商的品牌知名度。由此可見，價格、寄送物品包裝、理賠事項、物流信息查詢、理賠事項、品牌知名度的幾項影響因素中，消費者的看重程度從重到輕分別為價格、物流信息查詢服務、理賠事項、寄送物品包裝、品牌知名度。價格對于消費者選擇快遞服務品牌商的影響作用較大?？爝f服務滿意度圖4消費者對快遞服務品牌商的服務滿意度從上圖可以非常清楚地看到，目前有9%的被調(diào)查對象不滿意當前的快遞服務品牌商的快遞服務，一般滿意快遞服務品牌商提供的快遞服務的被調(diào)查對象居多，占到了48%，非常滿意當前快遞服務品牌商提供的快遞服務的被調(diào)查對象只有3%。由此可見，對于目前快遞服務品牌商提供的快遞服務而言，消費者整體滿意，但是一般滿意的消費者居多。之所以不滿意當前快遞服務的主要因素集中在理賠和快遞派送效率方面。價格與影響消費者選擇其他因素的關(guān)系根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，消費者在選擇快遞服務品牌商時，價格不是唯一的影響因素，消費者的選擇是眾多因素如品牌知名度、價格、物流信息查詢、寄送物品包裝和理賠事項等共同作用的結(jié)果。接下來就結(jié)合調(diào)查結(jié)果，基于結(jié)構(gòu)變量影響系數(shù)分析價格與影響消費者選擇其他因素的關(guān)系，判斷價格對消費者快遞服務品牌商的具體影響情形。采取嘗試建立客戶價格敏感模型，通過結(jié)構(gòu)變量系數(shù)分析品牌知名度、物流信息查詢、寄送物品包裝和理賠事項與客戶價格敏感之間的關(guān)系。其中，微小影響時結(jié)構(gòu)變量影響系數(shù)為0-0.099，一般影響時結(jié)構(gòu)變量影響系數(shù)為0.1-0.199，較大影響時結(jié)構(gòu)變量影響系數(shù)為0.2-0.4999，重大影響時結(jié)構(gòu)變量影響系數(shù)為0.5-1。此次調(diào)查的結(jié)構(gòu)變量影響系數(shù)表如下所示：表1結(jié)構(gòu)變量之間影響系數(shù)分析表結(jié)構(gòu)變量A結(jié)構(gòu)變量B直接影響系數(shù)間接影響系數(shù)全部影響系數(shù)品牌知名度價格敏感度0.274-0.274物流信息查詢價格敏感度0.094-0.094寄送物品包裝價格敏感度-0.1730.173理賠事項價格敏感度-0.1690.169從上表可以非常清楚地看出，快遞服務品牌商直接影響著客戶的價格敏感度，影響系數(shù)為0.274，屬于主要影響因素，即客戶不滿意快遞服務品牌商的知名度，那么其對價格的敏感度就會直接提高；物流信息查詢直接影響著客戶的價格敏感度，影響系數(shù)為0.094，屬于微小影響因素，即不論快遞服務品牌商的物流信息查詢服務如何，客戶的價格敏感度都不會受到影響；寄送物品包裝、理賠事項間接影響著客戶的價格敏感度，影響系數(shù)分別為0.173和0.169，屬于一般影響因素，即不論快遞服務品牌商的寄送物品包裝、理賠事項會直接影響品牌知名度，從而影響客戶的價格敏感度。由此可見，消費者的價格敏感度受快遞品牌服務商的知名度的直接影響，當品牌知名度較高或品牌形象好時，消費者選擇快遞服務品牌商時受價格的影響將不再顯著；而當快遞品牌服務商的知名度低或品牌形象差時，消費者選擇快遞服務品牌商時受價格的影響將非常顯著?；谙M者選擇快遞服務品牌商的發(fā)展策略通過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，消費者的價格敏感度受快遞品牌服務商的知名度的直接影響。快遞服務品牌商基于價格對消費者選擇的影響，需要加強品牌建設(shè)，積極樹立良好的品牌形象，接下來就針對這一點具體論述快遞服務品牌商如何定價、發(fā)展。合理定價規(guī)避價格競爭我國快遞服務品牌商眾多，他們所處的發(fā)展階段也不盡相同，因此在進行服務定價時，快遞服務品牌商切記不可盲目跟風，必須要確保企業(yè)所采用的價格競爭策略合理有效。對于快遞企業(yè)而言，價格競爭策略可以幫助其確保定價的合理性，避免在發(fā)展的過程中被動地陷入價格競爭。運營模式策略和成本管理策略兩部分構(gòu)成了價格競爭策略。首先，快遞公司在進行成本管理時，需要制定合理的成本管理策略，避免成本浪費的情況出現(xiàn)在企業(yè)實際提供快遞服務的過程中。針對當前我國快遞企業(yè)的發(fā)展實際來看，建議其選擇作業(yè)成本法來進行成本管理，以此來達到控制成本的目的。只有成功的控制了成本，快遞企業(yè)才能夠從價格上入手，做到既保證自身利潤，又能夠吸引消費者。其次，快遞公司需要整合調(diào)整自身運營模式，將自身競爭優(yōu)勢進行整合，以此來增強快遞企業(yè)的競爭實力。細分快遞服務市場從調(diào)查結(jié)果分析可以看出，消費者對于快遞服務的需求各異，個性化需求較多，在選擇快遞服務品牌商時除了會受到價格的影響之外，還會受理賠事項、寄送物品包裝等因素的影響。因此快遞企業(yè)想要實現(xiàn)長遠發(fā)展，除了要考慮合理定價之外，還需要考慮如何滿足消費者的更多個性化需求。因此快遞服務市場的細分，對于快遞公司而言至關(guān)重要?？爝f公司在進行快遞服務市場細分時，可以參考的標準有快件內(nèi)容、消費者經(jīng)濟水平及所在區(qū)域等。比如按照目標客戶群，快遞公司可以將客戶分為大客戶、中型客戶和小客戶，中型客戶和小客戶他們往往更在意服務價格，且有著較弱的議價能力，因此快遞公司針對此類客戶則需要側(cè)重價格來提供快遞服務；而大客戶往往更要求服務質(zhì)量，比如理賠、物品包裝等，因此針對此類客戶，快遞企業(yè)可以適當?shù)靥岣甙b標準，快遞價格也可以適當調(diào)高。強化差異化營銷組合在具體地細分快遞服務市場之后，快遞企業(yè)的服務產(chǎn)品就需要進行具體地細化，從服務人員、服務時間和服務內(nèi)容三方面來設(shè)計快遞服務產(chǎn)品，實現(xiàn)差異化的快遞服務營銷組合。對于更注重價格的普通客戶，快遞公司可以選擇陸路運輸?shù)姆绞絹泶_保為此類消費者提供服務，對于更要求服務質(zhì)量、服務效率的大客戶，快遞公司則可以為其提供航空運輸服務。目前在我國國內(nèi)，已經(jīng)有一些快遞公司推出了限時達、隔日件、當日件等差異化運營時間服務，比如順豐和京東快遞取得的反響比較好。普通的快遞公司可以對其進行適當?shù)慕梃b，讓消費者有更多的選擇，快遞公司的盈利項目也會隨之增加。值得胡注意的是，目前很多民營快遞公司的線下網(wǎng)店主要是以個體承包為主，這樣就很難從根本上保障快遞服務質(zhì)量。這對這一問題，建議快遞公司加強服務人員培訓，利用績效考核等方式來約束相關(guān)人員。積極推進企業(yè)品牌建設(shè)目前我國快遞企業(yè)眾多，從調(diào)查結(jié)果來看已經(jīng)有一部分消費者開始關(guān)注快遞服務品牌商的品牌，對于不知名或者是知名度相對較低的快遞公司而言，就必須要加強企業(yè)品牌建設(shè)，打響企業(yè)品牌知名度。首先，快遞公司需要做好品牌定位工作，比如順豐快遞的全面無休、京東快遞的快，這些都是吸引了很大一批消費者。因此快遞公司需要將消費者需要的消費點抓住，重點投入資金開發(fā)，將自身與其他快遞公司區(qū)別開來，增強自身的品牌吸引力。其次，對于當前已經(jīng)具備一定品牌知名度的快遞企業(yè)，則需要注意保持自身品牌知名度，可持續(xù)發(fā)展品牌形象。在日常運營的過程中，注意管理服務質(zhì)量，將快遞服務抓好，避免出現(xiàn)品牌形象如鏡中花、水中月一般很容易消散。結(jié)語本文通過問卷調(diào)查的方式，調(diào)查了解價格對消費者選擇品牌服務商的影響。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在消費者對快遞服務品牌商進行選擇時，價格確實是非常重要的一個影響因素，但是除此之外，理賠事項、寄送物品包裝等因素也會對消費者的選擇造成影響。因此在當前的市場競爭環(huán)境下，快遞公司想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不僅僅需要做好定價工作，還需要注意樹立品牌形象、實施差異化營銷。如此，才能夠確保快遞公司實現(xiàn)長遠發(fā)展，助力我國快遞業(yè)的發(fā)展。參考文獻陳義友.基于顧客選擇均衡的末端配送選址與定價問題研究[D].西南交通大學2018[2]劉志新.基于顧客感知價值的快遞服務定價研究[D].大連理工大學2015[3]席悅.成本上漲、需求精細化成快遞費上調(diào)原因[J].中國物流與采購.2018(06)[4]余鴻飛.電商物流末端配送模式研究[J].物流工程與管理.2018(03)[5]尹沛霖.基于行為經(jīng)濟學解釋物流快遞業(yè)漲價行為[J].知識經(jīng)濟.2018(05)[6]周貝貝.快遞漲價在即價格須走向合理范圍[J].新產(chǎn)經(jīng).2017(11)[7]盧超,張康康,陶杰.考慮配送期限的快遞物流服務定價策略研究[J].工業(yè)工程與管理.2017(05)[8]周慧敏,劉晗.拉姆齊定價在快遞行業(yè)定價中的應用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息.2017(16)[9]劉丹.關(guān)于現(xiàn)代高校快遞服務存在的問題及對策研究——以重慶工商大學為例[J].營銷界.2019(37)[10]陳衛(wèi)衛(wèi),王曉松.快遞服務中消費者權(quán)益保護的問題研究[J].西部皮革.2018(15)[11]程健南,楊忠振.線上商品與多種快遞服務的組合優(yōu)化研究[J].運籌與管理.2018(08)[12]鄭文,王倩.基于有限理性的快遞服務商行為策略選擇[J].華東交通大學學報.2016(06)[13]PaulBouman,NielsAgatz,MarieSchmidt.Dynamicprogrammingapproachesforthetravelingsalesmanproblemwithdrone[J].Networks.2018(4)[14]KumFaiYuen,XueqinWang,LiTingWendyNg,YiikDiewWong.Aninvestigationofcustomers’intentiontouseself-collectionservicesforlast-miledelivery[J].TransportPolicy.2018致謝本文是在葉文暉老師的精心指導下完成的。論文從選題到完成的整個過程中，得到了葉老師的熱情幫助和精心指導。葉老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、淵博的專業(yè)知識、敏銳的學術(shù)眼光、精益求精的精神給我留下了深刻的印象，并對我的學習和工作產(chǎn)生極大地促進作用。在論文完成之際，我要感謝葉老師對我在四年學習和生活中的關(guān)心和教誨，特向葉老師表示深深的敬意和感謝！在此，還要感謝謝康康、李文豪等老師在四年的學習中給我的幫助和支持。他們所講授的《運輸管理》、《成本管理》等課程給我思想的啟迪，從他們所講授的課程中我學到了廣告策略設(shè)計和媒體分析的方法，這些方法在我研究的過程中發(fā)揮了巨大的作用，使我能夠順利完成課題的研究和論文的寫作。衷心感謝葉文暉老師給予的幫助！同時我還要感謝劉庭輝無微不至的關(guān)懷！感謝謝康康老師、李文豪老師等所有任課老師的精心授業(yè)和教輔人員的辛勤工作！本文在寫作過程中參考了大量的文獻資料，主要文獻資料已開列出來，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻。在此向所有的作者表示深深的感謝！課題在研究過程中開展了一些調(diào)查活動，其中部分調(diào)查活動是由我的朋友協(xié)助完成，在此對我的朋友以及接受了課題調(diào)查的所有公司和消費者一并表示感謝！附錄消費者選擇快遞服務品牌商的影響因素調(diào)查問卷您好！為了了解消費者使用快遞的情況極其滿意度和期望，幫助快遞公司有針對性的改善快遞公司服務，我們正在進行一項有關(guān)消費者選擇快遞服務品牌商的調(diào)查，請您抽出一點時間來配合我們完成此次調(diào)查，非常感謝您的支持與合作！本卷采用不記名形式，對您的個人信息我們將嚴格保密。被訪者基本信息：1、您的性別是？（）（1）男（2）女2、您目前的月均消費水平是？（）[如有不便可不作答]（1）600元以下（2）600~1000元（3）1000~1500元（4）1500元以上一、使用快遞的基本情況：1、您是否使用過快遞？（）（1）是<請繼續(xù)答題>（2）否<非常感謝您的參與調(diào)查到此為止>2、您通過什么途徑了解到快遞？（）（1）朋友介紹（2）廣告宣傳（3）網(wǎng)上購物（4）查閱資料3、您平均每月使用快遞的次數(shù)是（）（1）1~2次（2）3~4次（3）5~10次（4）10次以上4、您通常出于什么目的使用快遞？（）[可多選]（1）網(wǎng)上購物（2）寄送禮品（3）寄發(fā)重要信件（4）收發(fā)包裹（5）業(yè)務需要（6）其他5、您通常使用哪家快遞公司提供的服務？（）

[可以多選]（1）匯通（2）韻達（3）申通（4）圓通（5）中通（6）順豐（7）天天（8）其他6、您選擇上述快遞主要用于寄收什么物品?（）[可以多選]（1）學習用品（2）服飾鞋子類（3）數(shù)碼產(chǎn)品（4）生活用品（5）體育用品（6）玩具類用品（7）資料信件（8）其他二、快遞服務滿意度：7、您使用上述快遞公司的原因？（）[可多選]（1）價格實惠（2）公眾形象好（3）寄送速度快（4）物流跟蹤信息及時準確（5）服務性價比高（6）學校內(nèi)設(shè)有網(wǎng)點（7）其他8、您主要看重快遞公司哪些方面的內(nèi)容？[請在符合您情況的方格內(nèi)畫對號]很看重看重一般無所謂不關(guān)注品牌知名度效率價格安全性物流信息查詢網(wǎng)點設(shè)置送貨時間寄送物品包裝服務態(tài)度理賠事項9、您對目前您通常使用的快遞是否滿意？（）

[如滿意請答第9題，如不滿意請轉(zhuǎn)至第10題]（1）很滿意（2）滿意（3）一般（4）不滿意（5）非常不滿意10、您滿意上述快遞的愿因是11、您不滿上述快遞的原因是三、對快遞公司未來發(fā)展期望：12、您認為制約快遞發(fā)展的主要因素是？（）[多選題]（1）收費過高（2）效率低下（3）安全性低（4）服務態(tài)度不好（5）宣傳力度不夠（6）需求人群不夠（7）其他13、你認為快遞公司應具備哪些方面的素質(zhì)？（）[從重要到次要排序]（1）送貨上門（2）快遞查詢（3）統(tǒng)一制服（4）寄送及時準確（5）貨物完好保存（6）良好的服務態(tài)度（7）包裝完好精美（8）理賠及時（9）其他14、您認為快遞公司急需改進和提升哪些工作？（）[多選題]（1）提高事故處理速度（2）減少服務事故（3）提、派送貨物及時（4）增加網(wǎng)點設(shè)置（5）降低價格（6）改善服務態(tài)度（7）改善寄送物品包裝（8）其他15、您對快遞公司還有哪些意見和建議

文獻資料檢索的步驟與篩選利用檢索文獻資料信息是一項實踐性很強的過程，檢索的一般步驟有以下幾種。在檢索完成之后，才能對文獻資料進行篩選利用。文獻檢索是利用文獻的第一步，如何將其應用在畢業(yè)設(shè)計（論文）課題研究過程中，對檢索到的文獻資料進行認真篩選、消化和吸收是關(guān)鍵。只有經(jīng)過這個過程，才能達到查閱文獻的真正目的一一一利用文獻1、文獻資料檢索的步驟（1）明確檢索范圍從科研課題研究的中心內(nèi)容和重點出發(fā)，多方面分析課題要求和問題實質(zhì)，一般從三方面考慮：一是區(qū)域界限，要清楚是取得某一一問題發(fā)表過的全部文獻資料，還是要掌握某一地區(qū)、某一國家對某一問題發(fā)表過的全部文獻資料；二是時間范圍，明確是查找某一問題在某一年限內(nèi)發(fā)表過的文獻資料，還是獲取某一。問題從有文獻記錄以來的全部文獻資料；三是專業(yè)范圍，明確要查找什么專業(yè)的科技文獻信息，比如，電子類的還是機械類的，是理論性的還是應用性的等。（2）選擇檢索工具檢索工具有不同的分類方法，按加工文獻和處理信息的手段不同分為手工檢索工具和機械檢索工具；按照載體形式不同分為書本式檢索工具，磁帶式檢索工具，卡片式、縮微式、膠卷式檢索工具；按照著錄格式的不同可將檢索工具分為以下四種類型：①目錄型檢索工具。目錄型檢索工具是記錄具體出版單位、收藏單位及其他外表特征的工具。它以一個完。整的出版或收藏單位為著錄單元，一般著錄文獻的名稱、著者、文獻出處等。目錄的種類很多，對于文獻檢索來說，國家書目、聯(lián)合目錄、館藏目錄等尤為重要②題錄型檢索工具題錄型檢索工具是以單篇文獻為基本著錄單位來描述文獻外表特征（如文獻題名、著者姓名、文獻出處等），無內(nèi)容摘要，是快速報道文獻信息的一類檢索工具。它與目錄的主要區(qū)別是著錄的對象不同，目錄著錄的對象是單位出版物，題錄的著錄對象是單篇文獻。③文摘型檢索工具文摘型檢索工具是將大量分散的文獻，選擇重要的部分，以簡練的形式做成摘要，并按一定的方法組織排列起來的檢索工具。按照文摘的編寫人，可分為著者文摘和非著者文摘，著者文摘是指按原文著者編寫的文摘；而非著者文摘是指由專門的熟悉本專業(yè)的文摘人員編寫而成。按照摘要的詳簡程度，可分為指示性文摘和報道性文摘兩種，指示性文摘以最簡短的語言寫明文獻題目、內(nèi)容范圍、研究目的和出處，實際上是題目的補充說明，一般在100字左右；報道性文摘以揭示原文論述的主題實質(zhì)為宗旨，基本上反映了原文內(nèi)容，討論的范圍和目的，采取的研究手段和方法，所得的結(jié)果或結(jié)論，同時也包括有關(guān)數(shù)據(jù)、公式，一般五百字左右，重要文章可多達千字。④索引型檢索工具索引型檢索工具是根據(jù)一定的需要，把特定范圍內(nèi)的某些重要文獻中的有關(guān)款目或知識單元，如書名、刊名、人名、地名、語詞等，按照一定的方法編排，并指明出處，為用戶提供文獻線索的一種檢索工具。索引的類型是多種多樣的。在檢索工具中，常用的索引類型有分類索引、主題索引、關(guān)鍵詞索引、著者索引等。（3）確定檢索途徑根據(jù)文獻信息的特征來確定檢索途徑，根據(jù)檢索范圍和科技文獻信息可能來源的具體情況確立檢索標志。檢索途徑有多種，學生應根據(jù)掌握的所查文獻的有關(guān)情況，選擇一條較好的途徑進行檢索，以節(jié)省時間和精力。（4）選定檢索方法文獻信息的檢索方法也有多種，應根據(jù)檢索條件和學科特點來確定，選定一種費時少、查獲信息多的有效方法。如暫時沒有檢索工具可用，可采用追溯法：如檢索工具比較多，可采用常用法；如想獲得某一課題系統(tǒng)且全面的資料，且時間充裕，可采用順查法；如解決某一具體技術(shù)問題，但時間緊迫，可采用倒查法；如需了解某一課題方向發(fā)生和發(fā)展過程的有關(guān)資料，采用循環(huán)法可節(jié)約時間；如查找資料的起始年代不長，且有具體年月，一般采用順查法，反之采用倒查法等。（5）查找文獻線索利用各種檢索方法，通過不同檢索工具，查找所需文獻資料的線索，并通過題錄、索引、文摘等完成查