DB332551-2022電子商務物流信息服務規(guī)范

ICS03.080

CCSA16

33

浙江省地方標準

DB33/T2551—2022

電子商務物流信息服務規(guī)范

Specificationforlogisticsinformationserviceofe-commerce

2022-11-29發(fā)布2022-12-29實施

浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB33/T2551—2022

前言

本標準按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本標準的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標準的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本標準由浙江省商務廳提出并組織實施。

本標準由浙江省電子商務標準化技術(shù)委員會歸口。

本標準起草單位：浙江省標準化研究院、浙江省電子商務促進會、杭州市標準化研究院（杭州標準

化國際交流中心）、杭州英米信息技術(shù)有限公司、杭州易靚好車互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、浙江省特種設備

科學研究院、中國計量大學、百世物流科技（中國）有限公司、杭州嘉城物流有限公司、杭州堡森國際

物流有限公司。

本標準主要起草人：余子英、梁素梅、徐夢、陳福棣、李寧、李秀娣、麻宇蓉、姜雪芳、邵煒、陳

?？?、江濱、蒯峰陽、蔣偉、徐梅、郎鋮、劉曉明、徐航。

I

DB33/T2551—2022

電子商務物流信息服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了電子商務物流信息系統(tǒng)、物流信息服務、服務評價與改進等要求。

本標準適用于物流信息服務方的物流信息服務提供。

本標準不適用于跨境電子商務物流、冷鏈物流以及醫(yī)藥物流。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標準必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本標準；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

標準。

GB/T14805（所有部分）用于行政、商業(yè)和運輸業(yè)電子數(shù)據(jù)交換的應用級語法規(guī)則

GB/T18354物流術(shù)語

GB/T18811電子商務基本術(shù)語

GB/T22239—2019信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求

GB/T26318物流網(wǎng)絡信息系統(tǒng)風險與防范

GB/T35273信息技術(shù)個人信息安全規(guī)范

GB/T38652電子商務業(yè)務術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T18354、GB/T18811、GB/T38652界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1

物流信息服務方logisticsinformationserviceprovider

提供電子商務物流信息服務的組織，包括電子商務平臺經(jīng)營者、物流平臺（園區(qū)）以及其他物流服

務提供者。

3.2

逆向物流reverselogistics

對原材料、零部件、在制品及產(chǎn)成品，從購買方反向流動至銷售方所在地或特定地點進行退貨、換

貨所進行的物流活動。

[來源：GB/T18354—2021，3.35，有修改]

4縮略語

下列縮略語適用于本標準。

AI：人工智能（ArtificialIntelligence）

1

DB33/T2551—2022

AS2：第2號適用性標準（ApplicabilityStatement2）

EDI：電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange）

ebXML：用于電子商務的XML（ElectronicBusinessusingExtensibleMarkupLanguage）

FTP：文件傳輸協(xié)議（FileTransferProtocol，F(xiàn)TP）

HTTP：超文本傳輸協(xié)議（HyperTextTransferProtocol）

HTTPS：HTTP加上TLS/SSL協(xié)議構(gòu)建的可進行加密傳輸、身份認證的網(wǎng)絡協(xié)議（HyperTextTransfer

ProtocoloverSecureSocketLayer）

GIS：地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）

JSON：JS對象簡譜（JavaScriptObjectNotation）

RNIF：RosettaNet電子商務標準執(zhí)行框架（RosettaNetImplementationFramework）

SFTP：安全文件傳輸協(xié)議（SecureFileTransferProtocol）

SMTP：簡單郵件傳輸協(xié)議（SimpleMailTransferProtocol）

XML：可擴展標記語言（ExtensibleMarkupLanguage）

YAML：另一種標記語言（YAMLAin'taMarkupLanguage）

5總體要求

5.1應采用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，建設物流服務信息系統(tǒng)，并依據(jù)可追溯原則采集

物流過程信息。

5.2應提供智慧化物流信息服務，用戶可通過手機、電腦、人工電話等方式實時查詢物流服務過程信

息。

5.3應建立信息安全保障體系，并按GB/T26318的要求進行風險評估與防范，確保信息交換內(nèi)容真實、

準確與安全。

5.4應建立物流信息服務質(zhì)量評價與改進機制，定期開展用戶滿意度評價，提升物流信息服務質(zhì)量。

6物流信息系統(tǒng)

6.1基本功能

6.1.1信息采集

應支持人工錄入、批量導入、接口同步、自動識別等方式采集各類信息數(shù)據(jù)。

6.1.2信息處理

應支持信息的識別、鑒別、清洗等功能，可設置規(guī)則過濾非法、虛假或無效信息。

6.1.3信息存儲

應根據(jù)設置的存儲策略，自動將信息數(shù)據(jù)存儲于服務器。

6.1.4信息發(fā)布

應支持發(fā)布產(chǎn)品或服務信息、單證信息、資訊信息以及和其他相關信息的功能。

6.1.5信息搜索

應支持多維度、智能化的信息搜索查詢功能。

2

DB33/T2551—2022

6.1.6數(shù)據(jù)交換

應支持數(shù)據(jù)的自動傳輸、查詢或轉(zhuǎn)換功能。

6.1.7業(yè)務處理

應具有電子商務物流作業(yè)的信息管理，包括貨物的入庫、儲存、養(yǎng)護、分揀打包、裝卸、運輸、配

送、簽收等業(yè)務處理功能，生成并保存相關記錄。

6.1.8貨物跟蹤

應支持對貨物當前位置、狀態(tài)等進行定位和獲取，實現(xiàn)對狀態(tài)變化的動態(tài)更新。

6.1.9逆向物流

應支持退(換)貨申請、審核、反饋等逆向物流管理功能。

6.1.10支付與結(jié)算

應支持費用結(jié)算規(guī)則設置、業(yè)務的統(tǒng)計、費用清單等結(jié)算功能。

6.2拓展功能

6.2.1應用托管

可為服務對象提供統(tǒng)一的業(yè)務應用系統(tǒng)托管等服務的功能。

6.2.2交易撮合

可支持供求、招標、競價等信息，實現(xiàn)信息的推送、匹配等服務的功能。

6.2.3資質(zhì)信用信息查詢

可支持交易資質(zhì)、身份認證、履約記錄、信用評價等信息的查詢功能。

6.2.4用戶權(quán)益保護咨詢

可支持隱私權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)等用戶權(quán)益保護等在線咨詢功能。

6.2.5在線培訓

可支持物流知識、平臺開發(fā)、系統(tǒng)應用等方面的知識和在線培訓功能。

6.3接口要求

6.3.1數(shù)據(jù)傳輸

應提供與物流信息服務方信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸接口，包括但不限于通信組件、安全組件、校驗

組件、格式轉(zhuǎn)換組件和代碼轉(zhuǎn)譯組件等。

6.3.2傳輸協(xié)議

信息傳輸應支持多種協(xié)議，應在安全的前提下，根據(jù)實際業(yè)務需求和技術(shù)發(fā)展情況確定。包

括但不限于HTTP、HTTPS、SFTP、FTP、SMTP、AS2等。

3

DB33/T2551—2022

采用HTTP、FTP和Socket（套接字）方式傳輸數(shù)據(jù)時應結(jié)合對傳輸消息的部分或者全部內(nèi)容

進行加密、簽名等方式進行處理。

采用HTTPS通信傳輸時在符合其本身基本規(guī)范的基礎上,應采用雙向認證方式。

采用AS2進行數(shù)據(jù)傳輸時，應采用HTTPS進行傳輸數(shù)據(jù)。

其他傳輸協(xié)議應符合其自身要求。

6.3.3應答模式

應具備同步處理及異步處理功能。

應具備消息重發(fā)機制和消息備份機制。

6.3.4數(shù)據(jù)交換

應遵循GB/T14805（所有部分）中關于信息交換的一般原則和要求。

應支持通用的電子商務標準接口規(guī)范，包括但不限于EDI標準接口、RN標準接口、ebXML標

準接口等。

應支持多種報文協(xié)議格式傳輸文件，包括但不限于XML、JSON、YAML等。

交換內(nèi)容應真實、完整、準確，具體交換內(nèi)容遵照附錄A的規(guī)定。

6.4安全要求

6.4.1系統(tǒng)應符合GB/T22239—2019中第8章中3級及以上信息安全技術(shù)網(wǎng)絡安全等級保護的要求。

6.4.2涉及個人用戶姓名、電話號碼和詳細地址等信息的，應符合GB/T35273的要求。

7物流信息服務

7.1物流貨物狀態(tài)跟蹤

7.1.1基本要求

應至少包括貨物倉儲出庫、貨物運輸、貨物收貨入庫、貨物派送、貨物簽收等關鍵節(jié)點動態(tài)信息并

可實現(xiàn)實時動態(tài)查詢。

7.1.2倉儲出庫

應包括貨物詳細信息、倉儲地址、出庫時間、承運人信息、貨運方式信息以及收貨類型代碼。

7.1.3貨物運輸

運輸方式

應包括承運人及載體信息、實際裝運日期、預計發(fā)貨日期、運輸狀態(tài)信息、動態(tài)變更信息等，其中

狀態(tài)變更信息應在物流狀態(tài)變更時進行更新。

運輸路線

應包括路線信息、承運人信息、中轉(zhuǎn)承運人信息、狀態(tài)變更、預計到達時間等，其中狀態(tài)變更信息

應在物流狀態(tài)變更時進行更新。宜采用電子地圖形式直觀展示。

收貨入庫

4

DB33/T2551—2022

應包括收貨日期、收貨人信息、分揀信息、預計派送信息等。

派送

應包括派送時間、派送人員信息、派送方式、預計送達時間等。

簽收

應包括簽收時間、簽收人員信息、狀態(tài)變更信息（拒收、錯收）等。

7.2物流信息查詢

7.2.1基本要求

應將物流信息及時發(fā)布和更新，確保用戶能夠隨時查詢，從不同各終端查詢的信息應確保唯

一性。

信息采集的來源和內(nèi)容應真實可靠，提供查詢服務的系統(tǒng)運行應操作便捷、響應迅速穩(wěn)定、

用戶交互友好。

用戶查詢獲取的信息應受到有效保護，確保信息不被泄漏。

7.2.2查詢信息

查詢渠道

.1確保用戶可以在電腦、手機等終端隨時自助查詢信息，亦可通過電話查詢系統(tǒng)聯(lián)系人工客

服查詢信息。

.2用戶查詢的途徑包括但不限于物流信息服務方移動端、電腦客戶端、第三方移動端等。

.3查詢方式包括通過快遞單號（直接輸入或通過掃描條形碼識別）或者點擊商品購買信息中

的物流信息進行查詢。

查詢內(nèi)容

.1交易產(chǎn)品可查詢的信息包含但不限于訂單創(chuàng)建時間、支付時間、發(fā)貨時間、發(fā)票等訂單信

息，運輸單號、運輸過程變化、預計送達時間、承運商、配送節(jié)點事件、終端存儲、簽收狀態(tài)等物流

信息，退（換）貨信息，逆向物流信息等。

.2信息的內(nèi)容里應包含日期、時間、事件內(nèi)容、相關方及其聯(lián)系方式等。

呈現(xiàn)方式

.1信息呈現(xiàn)宜按照“由近及遠”的原則。

.2宜呈現(xiàn)商品從發(fā)貨地到收貨地的地圖信息。

7.3增值服務

7.3.1可面向貨物的入庫、上架、庫容利用的最大化，以及車輛調(diào)度、貨物裝載、運輸線路規(guī)劃等業(yè)

務環(huán)節(jié)，運用大數(shù)據(jù)、AI、GIS等信息化技術(shù)，提供庫容的自動化運算與智能化上架提示、車輛自動調(diào)

度、貨物智能裝載、運輸線路的自動規(guī)劃與優(yōu)化等增值信息服務。

7.3.2可根據(jù)用戶的需求或委托，提供代辦倉儲以及物流代理業(yè)務等。代理業(yè)務可包括海運、陸運、

空運、保險、中轉(zhuǎn)、拼箱、包裝、轉(zhuǎn)運、訂艙等。

8服務評價與改進

5

DB33/T2551—2022

8.1應建立用戶對物流信息系統(tǒng)、物流信息服務等進行反饋與評價的機制和方法，實現(xiàn)用戶評價的記

錄、展示和共享。

8.2應建立服務持續(xù)改進制度，定期開展用戶滿意度評價，并提供服務評價的渠道，包括但不限于互

聯(lián)網(wǎng)、電話、信函等形式。

8.3應對用戶反饋的問題進行分析，提出處理方案，處理完畢后應及時將處理結(jié)果告知用戶，投訴處

理時限應不超過30個工作日，與投訴人有特殊約定除外。

6

DB33/T2551—2022

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

交換內(nèi)容

A.1采購信息

包括但不限于：編號、訂單號、填制日期、采購方、供方、商品品名、規(guī)格、數(shù)量、采購人、審批

人。

A.2入庫信息

A.2.1入庫信息包括但不限于：倉庫信息（編碼、名稱）、入庫訂單號、商品信息（編碼、序列號、

物品品名、規(guī)格）、計劃數(shù)量、入庫數(shù)量、入庫時間、保管方、存貨方、倉儲要求等基礎信息。

A.2.2入庫取消信息包括但不限于：包括倉庫編碼、入庫訂單號、取消原因等基礎信息。

A.3養(yǎng)護信息

包括但不限于：貨架號、物品品名、規(guī)格、入庫時間、入庫數(shù)量、養(yǎng)護要求、倉儲溫度、濕度、養(yǎng)

護時間、養(yǎng)護人簽名。

A.4出庫信息

A.4.1出庫通知信息包括但不限于：出庫訂單號、交貨方、提貨方、商品編碼、商品品名、規(guī)格、出

庫數(shù)量、配送要求、運輸方式、發(fā)貨日期等基礎信息。

A.4.2出庫取消包括但不限于：倉庫編碼、出庫訂單號取消原因等基礎信息。

A.5庫存信息

包括但不限于：庫存交貨方、商品品名、規(guī)格、數(shù)量、可用庫存、庫存狀態(tài)、庫存時長等基礎信息。

A.6退（換）貨信息

包括但不限于：物品品名、規(guī)格、數(shù)量、退(換)貨原因、其他具有唯一性的識別碼。

A.7運輸托運信息

包括但不限于：單證標題、托運日期、托運編號、發(fā)貨方、收貨方、承運方、商品名稱、規(guī)格、包

裝、件數(shù)、重量（kg）、體積（m3）、保價、總件數(shù)、總重量（kg）、總體積（m3）、費用、提貨方式、

托運人簽名、承運人簽名。

A.8運輸裝運信息

7

DB33/T2551—2022

包括但不限于：單證標題、裝運日期、裝運單編號、托運方、收貨方、承運方、商品品名、規(guī)格、

包裝、件數(shù)、重量（kg）、體積（m3）、訂貨數(shù)量、實發(fā)數(shù)量、托運人簽名、承運人簽名、用戶簽收。

A.9運輸回單信息

包括但不限于：單證標題、回單日期、回單編號、托運方、收貨方、承運方、商品品名、規(guī)格、包

裝、件數(shù)、重量（kg）、體積（m3）、訂貨數(shù)量、實發(fā)數(shù)量、備注、承運人簽名、用戶簽收。

8

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前言

本標準按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本標準的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標準的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本標準由浙江省商務廳提出并組織實施。

本標準由浙江省電子商務標準化技術(shù)委員會歸口。

本標準起草單位：浙江省標準化研究院、浙江省電子商務促進會、杭州市標準化研究院（杭州標準

化國際交流中心）、杭州英米信息技術(shù)有限公司、杭州易靚好車互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、浙江省特種設備

科學研究院、中國計量大學、百世物流科技（中國）有限公司、杭州嘉城物流有限公司、杭州堡森國際

物流有限公司。

本標準主要起草人：余子英、梁素梅、徐夢、陳福棣、李寧、李秀娣、麻宇蓉、姜雪芳、邵煒、陳

?？?、江濱、蒯峰陽、蔣偉、徐梅、郎鋮、劉曉明、徐航。

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DB33/T2551—2022

電子商務物流信息服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了電子商務物流信息系統(tǒng)、物流信息服務、服務評價與改進等要求。

本標準適用于物流信息服務方的物流信息服務提供。

本標準不適用于跨境電子商務物流、冷鏈物流以及醫(yī)藥物流。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標準必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本標準；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

標準。

GB/T14805（所有部分）用于行政、商業(yè)和運輸業(yè)電子數(shù)據(jù)交換的應用級語法規(guī)則

GB/T18354物流術(shù)語

GB/T18811電子商務基本術(shù)語

GB/T22239—2019信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求

GB/T26318物流網(wǎng)絡信息系統(tǒng)風險與防范

GB/T35273信息技術(shù)個人信息安全規(guī)范

GB/T38652電子商務業(yè)務術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T18354、GB/T18811、GB/T38652界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1

物流信息服務方logisticsinformationserviceprovider

提供電子商務物流信息服務的組織，包括電子商務平臺經(jīng)營者、物流平臺（園區(qū)）以及其他物流服

務提供者。

3.2

逆向物流reverselogistics

對原材料、零部件、在制品及產(chǎn)成品，從購買方反向流動至銷售方所在地或特定地點進行退貨、換

貨所進行的物流活動。

[來源：GB/T18354—2021，3.35，有修改]

4縮略語

下列縮略語適用于本標準。

AI：人工智能（ArtificialIntelligence）

1

DB33/T2551—2022

AS2：第2號適用性標準（ApplicabilityStatement2）

EDI：電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange）

ebXML：用于電子商務的XML（ElectronicBus