2024年加油站人員操作及服務(wù)基礎(chǔ)知識試題與答案

2024年加油站人員操作及服務(wù)基礎(chǔ)知識

試題與答案

一、選擇題

1.處理異常交易的重要依據(jù)是()。

A.手工記錄

B.員工口述

C.刷卡小票

D.系統(tǒng)交易明細

答案：C

2.以下加油操作，做法正確的是()。

A.顧客要求自己操作油槍加油時把油槍交給顧客

B.顧客未要求自己加油時把油槍交給顧客

C.直接向非金屬容器加注油品

D.給未熄火車輛加油

答案：A

3.加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，應(yīng)記錄O的數(shù)

碼，對油罐進行計量，以確定亂碼加油機的實際銷售數(shù)量。

A.同種油品其他加油機

第1頁共60頁

B.所有加油機

C.同罐其他加油機

D.所有加油槍

答案：C

4.日結(jié)操作必須每天按時完成，如無法完成應(yīng)按照操

作手冊處理流程進行()。

A.異常處理

B.數(shù)據(jù)處理

C.上報

D.交易

答案:A

5.防作弊功能啟用后，加油機更換計控主板，編碼器

允許最多加O次油。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：B

6.售卡充值點日結(jié)管理和。是保證售卡充值點正常運

第2頁共60頁

行的關(guān)鍵。

A.財務(wù)控制

B.財務(wù)監(jiān)控

C.系統(tǒng)監(jiān)控

D.系統(tǒng)控制

答案：B

7.異?？劭钍侵讣佑涂ㄓ脩粼诩佑驼境挚ㄏM時，因

系統(tǒng)故障從客戶加油卡賬戶多扣款項，網(wǎng)點可使用（）功能菜

單在卡系統(tǒng)內(nèi)申請回補多扣款項。

A.異?？劭钐幚?/p>

B.異常處理

C.異常交易處理

D.異常扣款交易處理

答案:A

8.以下關(guān)于油氣回收設(shè)備說法錯誤的是（）。

A.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接頭、

拉斷閥、反向同軸膠管

B.輔助真空泵有兩種，一種是集中式回收真空泵；另一

種是分散式回收真空泵

第3頁共60頁

C.油氣分離接頭主要功能是將同軸膠管的油氣與油路

分離

D.可重復(fù)使用同軸拉斷閥，當(dāng)達到一定外力時，拉斷閥

自動脫開，并將兩端的油路及氣門打開

答案：D

9.加油卡交易入賬異常分為不包括()。

A.卡號錯誤、TAC錯誤

B.PSAM卡終端號錯誤、PSAM卡和站點不對應(yīng)

C.交易時間異常和交易金額超限

D.人為原因?qū)е轮貜?fù)刷卡

答案：D

10.客戶轉(zhuǎn)賬積分時，須在轉(zhuǎn)賬完成后()積分轉(zhuǎn)出卡。

A.查詢

B.注銷

C.繼續(xù)使用

D.上繳

答案：B

11.黑交易是指客戶的卡在掛失()后仍然發(fā)生了交易。

按照加油卡的規(guī)章制度，中國石油需要對客戶這部分的損失

第4頁共60頁

進行賠償。

A.12h

B.24h

C.36h

D.48h

答案：B

12.單位副卡升級為主卡操作成功后,原主卡()。

A.降級為普通單位卡

B.被注銷

C.無法再使用

D.被升級

答案：A

13.點擊“日常運營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進

入()功能頁面，點擊“讀卡”，讀出單位賬戶信息及副卡卡片

信息。

A.升級主卡

B.升級副卡

C.主卡升級

D.副卡升級

第5頁共60頁

答案：D

14.單位首次做副卡升級操作，因無主卡,應(yīng)選擇()，點

擊“升級副卡”。

A.讀卡

B.重置

C.使用證件

D.使用副卡

答案：C

15.加油站遭遇搶劫時，必須遵循的原則是()。

A.確?，F(xiàn)金、票證安全

B.確保人身安全

C.首先報警

D.首先大聲呼喊

答案：B

16.售卡充值點在日結(jié)標準時點后完成當(dāng)前營業(yè)日的

日結(jié),運行管理相關(guān)部門及時處理()。

A.日結(jié)數(shù)據(jù)

B.日結(jié)管理

C.日結(jié)異常

第6頁共60頁

D.日結(jié)上傳

答案：C

17.班結(jié)日結(jié)管理包含3個功能模塊的內(nèi)容，分別是班

結(jié)管理、（）、日結(jié)查詢。

A.班結(jié)結(jié)算

B.班結(jié)查詢

C.班結(jié)完成

D.班結(jié)開始

答案：B

18.客戶持卡到售卡充值網(wǎng)點，提出轉(zhuǎn)賬申請，操作員

根據(jù)客戶需求,將一個備用金賬戶的0向另一個備用金賬戶

進行劃轉(zhuǎn)，打印轉(zhuǎn)賬憑證，提示客戶簽字確認并在售卡網(wǎng)點

進行留存。

A.資金/積分

B.資金/信息

C.信息/積分

D.余額

答案：A

19.安裝液位儀時，如果探棒安裝處的立罐距離油泵距

第7頁共60頁

離太近，潛油泵發(fā)油引起O影響液位儀油浮子的上下浮動，

從而影響液位儀的計量準確度。

A.油品流速過大

B.油品流速過小

C.液面旋渦

D.罐底壓力波動

答案：C

20.()不能使用備用金轉(zhuǎn)賬功能模塊進行備用金轉(zhuǎn)賬。

A.不記名卡和個人記名卡

B.個人記名卡和車隊卡

C.不記名卡、個人記名卡和車隊卡

D.不記名卡和車隊卡

答案：D

21.同一證件下辦理的、()的多張個人記名卡之間可進

行備用金資金/積分轉(zhuǎn)賬。

A.同一地市

B.同一加油站

C.同一地區(qū)

D.不同地市

第8頁共60頁

答案：A

22.客戶通過中油好客e站微信公眾號查詢已綁定加油

卡的余額的路徑是0。

A.我的油卡一賬戶查詢

B.更多一在線客服

C.我的油卡一積分商城

D.我的油卡一油卡介紹

答案：A

23.()是控制油路開關(guān)，并通過主副閥開關(guān)提高定量

加油準確度的裝置。

A.流量計

B.電磁閥

C.切斷閥

D.自封加油槍

答案：B

24.客戶首次通過中油好客e站微信公眾號進行加油卡

充值的簡要流程為()。

A.關(guān)注一綁卡/充值

B.注冊一綁卡/充值

第9頁共60頁

c.登錄一綁卡/充值

D.關(guān)注一注冊一綁卡/充值

答案：D

25.客戶中油好客e站微信公眾號為加油卡充值，充值

額進入客戶卡片的()

A.資金賬戶

B.后臺賬戶

C.備用金賬戶

D.積分賬戶

答案：C

26.客戶中油好客e站微信公眾號為加油卡充值后，需

要()后才可以在加油站消費使用。

A.充值

B.圈存

C.圈提

D.分配

答案：B

27.加油機進油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等松動或破損進氣,

排除方法是()或更換新墊。

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A.去除雜物

B.更換密封

C.清除閥座異物

D.擰緊螺栓

答案：D

28.客戶辦理銷戶、補卡、解掛、不記名卡升級的系統(tǒng)

憑證，由客戶簽字確定并要求網(wǎng)點保存()。

A.2年

B.4年

C.6年

D.5年

答案:A

29.以下憑證中，非必須打印而是選打的憑證是()。

A.中國石油加油卡充值撤銷憑證

B.中國石油加油卡補卡憑證

C.中國石油加油卡副卡升級憑證

D.中國石油加油卡異?？劭钍芾響{證

答案：A

30.以下憑證中，非選擇打印而是必打的憑證是()。

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A.中國石油加油卡轉(zhuǎn)賬憑證

B.中國石油加油卡有卡銷戶憑證

C.中國石油加油卡總部售卡激活憑證

D.中國石油加油卡分配憑證

答案：B

31.客戶辦理加油卡填寫的業(yè)務(wù)申請單及證件復(fù)印件

需要保存()。

A.1年

B.3年

C.5年

D.7年

答案：C

32.油罐在收油時，油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會

O,罐內(nèi)壓力會()。

A.增大；增大

B.增大；降低

C.減?。辉龃?/p>

D.減?。唤档?/p>

答案：C

第12頁共60頁

33.客戶找回掛失的卡片后，可在售卡充值點進行()操

作。

A.處理和修改

B.解除掛失

C.銷戶

D.處理和升級

答案：B

34.客戶處理解掛的卡片()后生效。

A.12h

B.24h

C.36h

D.48h

答案：B

35.點擊“日常運營”下拉菜單中的()，進入“處理解

掛”頁面，插入卡片。

A.卡務(wù)管理

B.卡片管理

C.黑名單管理

D.運營管理

第13頁共60頁

答案：c

36.加油機最根本的防靜電、防雷電技術(shù)是()。

A.靜電接地

B.保護接零

C.使用防爆設(shè)備

D.具備保護接地裝置

答案：A

37.車隊卡處理解掛有兩種0方式。

A.讀卡

B.結(jié)算

C.賬戶校驗

D.處理

答案：C

38.地區(qū)公司確定卡片數(shù)量盤點標準時點，()對卡片數(shù)

量進行盤點；并不定期組織卡片數(shù)量盤點抽查工作。

A.每月1次

B.每月2次

C.每周1次

D.每天1次

第14頁共60頁

答案：A

39.卡片盤點的目的是確保0與系統(tǒng)卡片數(shù)量一致。

A.車隊卡數(shù)量

B.單位卡數(shù)量

C.個人卡數(shù)量

D.物理卡片數(shù)量

答案：D

40.售卡充值網(wǎng)點將盤點表完成后簽字上交0。

A.加油站

B.地市公司

C.地區(qū)公司

D.站經(jīng)理

答案：B

41.加油站顧客在數(shù)量方面的異議，主要是顧客認為加

注的油品數(shù)量不足，這種情況可讓顧客查看加油機上的（），

打消顧客疑慮。

A.鉛封

B.強檢標志

C.校驗記錄

第15頁共60頁

D.管控記錄

答案：B

42.卡片盤點是指以某個固定時間作為()，對系統(tǒng)中卡

片數(shù)量同實際卡片數(shù)量進行核對的過程。

A.盤點日

B.節(jié)點

C.起點

D”占

答案：B

43.關(guān)于掛失業(yè)務(wù)，下列說法錯誤的是()。

A.客戶到售卡充值網(wǎng)點辦理正式掛失時須出示開戶時

的有效證件并留存復(fù)印件

B.掛失的卡片24h內(nèi)發(fā)生的消費交易損失由客戶自行承

擔(dān)

C.掛失憑證不需要打印

D.卡片掛失業(yè)務(wù)有原有模式、校驗證件、同級審核3種

審核模式供選擇

答案：C

44.如果油品中的。含量越多，油品在銷售過程中就越

第16頁共60頁

容易變質(zhì)。

A.氫化物

B.烯煌

C.硫化物

D.辛烷值

答案：B

45.掛失的卡片（）內(nèi)發(fā)生的消費交易損失由客戶自行

承擔(dān)，（）后發(fā)生的消費交易損失由中國石油承擔(dān)。

A.12h;12h

B.24h;24h

C.36h;36h

D.48h;48h

答案：B

46.客戶卡片遺失后，可通過95506客服電話或門戶網(wǎng)

站臨時掛失,并在（）之內(nèi)到售卡充值網(wǎng)點正式掛失。

A.1日

B.3日

C.5日

D.7日

第17頁共60頁

答案：D

47.加油卡掛失的系統(tǒng)審核模式不包括()。

A.同級審核

B.上級審核

C.原有模式

D.校驗證件

答案：B

48.加油機維護保養(yǎng)時，觀察機箱內(nèi)各部件狀態(tài)，如有

異常，應(yīng)及時向()報告。

A.計量核算員

B.便利店主管

C.站經(jīng)理

D.上級公司

答案：C

49.折扣客戶申請，點擊()按鈕,進入“提交申請”頁面,

系統(tǒng)默認為最后一筆充值交易。

A.“讀卡”

B.“提交申請”

C.“折扣申請”

第18頁共60頁

D.“交易金額”

答案：A

50.售卡充值網(wǎng)點操作員可根據(jù)上級公司制定的折扣

規(guī)則為持()客戶辦理折扣優(yōu)惠申請。

A.車隊卡和不記名卡

B.車隊卡和個人記名卡

C.不記名卡和個人記名卡

D.不記名卡

答案：B

51.折扣客戶申請，點擊“讀卡”按鈕,進入“提交申請”

頁面,系統(tǒng)默認為0。

A.最后一筆充值交易

B.第一筆交易

C.無交易

D.最大的一筆交易

答案：A

52.地區(qū)公司在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)()設(shè)定相應(yīng)折扣，僅在本地

區(qū)公司所轄加油站有效。售卡充值網(wǎng)點無優(yōu)惠權(quán)限。

A.不同客戶類型

第19頁共60頁

B.不同客戶類型和不同加油卡類型

C.不同地域

D.不同地域和不同客戶類型

答案：D

53.公路運輸油品超定額損耗量為0。

A.卸油前罐車油品計量數(shù)與定額運輸損耗量之和在減

去油罐汽車起運前的計量數(shù)

B.起運后罐車油品計量數(shù)與卸油前罐車油品計量數(shù)之

差

C.起運前流量計走表數(shù)與卸油前罐車油品計量數(shù)之差

D.卸油前罐車油品計量數(shù)與起運前罐車油品計量數(shù)之

差

答案：A

54.使用“總部售卡激活”功能需要詢問客戶使用地需

求選擇相應(yīng)的()。

A.卡片類型

B.開票類型

C.開戶機構(gòu)

D.充值方式

第20頁共60頁

答案：c

55.辦理個人記名卡批量售卡時，售卡充值網(wǎng)點先批量

導(dǎo)入客戶信息后才能進行售卡。若客戶需要綁定折扣合同,

需()審核后才能完成售卡。

A.加油站

B.地區(qū)公司

C.地市公司

D.銷售公司

答案：C

56.()是指將單位賬戶中的資金或積分分配到下屬的

司機賬戶中。

A.備用金充值

B.單位賬戶充值

C.單位賬戶分配

D.備用金轉(zhuǎn)賬

答案：C

57.轉(zhuǎn)賬是指資金在卡賬戶和備用金賬戶之間的轉(zhuǎn)移,

主要包含()、單位賬戶匯總和備用金轉(zhuǎn)賬3個功能模塊的內(nèi)

容。

第21頁共60頁

A.單位賬戶充值

B.個人賬戶充值

C.單位賬戶分配

D.個人賬戶分配

答案：C

58.加油站站內(nèi)的站房和罩棚等建筑物需要防止直擊

雷，應(yīng)采用（）保護。

A.避雷帶（網(wǎng)）

B.靜電接地裝置

C.鋼架結(jié)構(gòu)

D.不銹鋼門窗

答案:A

59.加油站工作人員負有保護公司財產(chǎn)的責(zé)任，當(dāng)發(fā)生

威脅加油站資金安全的事件時，加油站工作人員應(yīng)（）。

A.在確保自身人身安全的前提下，盡力保護公司財產(chǎn)安

全

B.首先確保公司財產(chǎn)安全，盡快疏散客戶

C.立即逃跑，確保人身安全

D.不顧自身安危，保護公司財產(chǎn)安全

第22頁共60頁

答案：A

60.進行單位賬戶分配操作時，須注意單位賬戶余額應(yīng)

Oo

A.小于本次分配總額

B.大于本次分配總額

C.滿足本次分配總額

D.超過10000元

答案：C

61.可進行單位賬戶分配/匯總業(yè)務(wù)的是()。

A.不記名卡

B.車隊卡客戶

C.個人記名卡

D.加油卡

答案：B

62.加油站因加油機設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)

致無法正常刷卡時，因系統(tǒng)問題脫機加油，應(yīng)執(zhí)行。流程。

A.脫機加油請示

B.脫機加油審批

C.脫機加油應(yīng)急

第23頁共60頁

D.脫機加油登記備案

答案：B

63.客戶購買充值卡，不可以選擇的支付方式是()。

A.現(xiàn)金

B.支票、轉(zhuǎn)賬匯款

C.銀行卡

D.加油卡

答案：D

64.加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時，站姿要()，不

倚靠物體，雙手背后或自然下垂。

A.挺胸、直腰

B.正直、平穩(wěn)

C.直立

D.精神飽滿

答案：A

65.下面關(guān)于客戶購買電子充值卡的說法中錯誤的是

Oo

A.地市公司需要在充值卡系統(tǒng)中建立大客戶

B.客戶使用“大客戶秘鑰工具”生成公鑰、私鑰文件

第24頁共60頁

C.網(wǎng)點操作員使用“大客戶秘鑰工具”生成公鑰、私鑰

文件

D.地市公司業(yè)務(wù)人員將公鑰文件上傳到系統(tǒng)中

答案：C

66.對加完油離開的顧客送行時不應(yīng)說（）。

A.好走不送

B.再見

C.請走好

D.請慢走

答案：A

67.銷售網(wǎng)點可以開展的充值卡銷售業(yè)務(wù)是0。

A.批量銷售電子充值卡

B.批量銷售實體充值卡

C.零售實體充值卡

D.零售電子充值卡

答案：C

68.有油氣味的油罐設(shè)施，先查閘閥、密封墊，再查法

蘭以及（）。

A.計量口

第25頁共60頁

B.閘閥

C.管線接口

D.通氣閥

答案：C

69.下面關(guān)于大客戶的折扣率的說法中錯誤的是()。

A.折扣率使用0至1間的小數(shù)表示

B,折扣率為1時表示免費

C.折扣率為1時表示全價

D.折扣率為0時表示免費

答案：B

70.車隊卡密碼重置，選中“使用主卡”，點擊()，彈出

插入主卡提示框，插入主卡后點擊“確定”按鈕，驗卡成功。

A.“重設(shè)密碼”

B.“密碼重設(shè)”

C.“讀卡”

D.“重置”

答案:A

71.點擊“日常運營”下拉菜單中的0,進入“密碼重

置”頁面。

第26頁共60頁

A.“卡片業(yè)務(wù)”

B.“卡片管理”

C.“運營管理”

D.“卡務(wù)管理”

答案：A

72.為規(guī)避加油站卸混油，油站可開展()演練。

A.跑冒油

B.卸油混油

C.異常盈虧

D.加錯油

答案：B

73.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法

控制時應(yīng)()。

A.盡量保持經(jīng)營作業(yè)

B.采取私了方式解決

C.關(guān)閉加油機電源，停止作業(yè)

D.使用非正常手段解決

答案：C

74.當(dāng)汽車使用了蒸氣壓超標的汽油時，將會影響發(fā)動

第27頁共60頁

機的0性能。

A.低溫啟動

B.動力

C.安全

D.爬坡

答案：C

75.車隊卡密碼重置，選中0,點擊“重設(shè)密碼”，彈出

插入主卡提示框，插入主卡后點擊“確定”按鈕，驗卡成功。

A.“使用副卡”

B.“單位主卡”

C.“單位證件”

D.“使用主卡”

答案：D

76.點擊()下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進入“密碼重

置”頁面。

A.“卡務(wù)管理”

B.“卡片管理”

C.“運營管理”

D.“日常運營”

第28頁共60頁

答案：D

77.補卡操作第一步，點擊“日常運營”下拉菜單中的

“卡片業(yè)務(wù)”，進入“補卡”功能頁面,輸入舊卡卡號，點擊

(),讀出舊卡卡片信息。

A.“查詢舊卡”

B.“查詢主卡”

C.“讀取新卡”

D.“重置”

答案：A

78.下列有關(guān)加油站油品質(zhì)量日常管理說法錯誤的是

Oo

A.嚴禁油品中混入水和雜質(zhì)

B.嚴禁混油銷售

C.每車次油都必須通過嚴格的商檢

D.嚴禁卸錯油

答案：C

79.補卡操作第一步，點擊()下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”,

進入“補卡”功能頁面,輸入舊卡卡號，點擊“查詢舊卡”，

讀出舊卡卡片信息。

第29頁共60頁

A.“卡務(wù)管理”

B.“卡片管理”

C.“運營管理”

D.“日常運營”

答案：D

80.加油卡補卡，原卡片被注銷，原卡內(nèi)資金在()后轉(zhuǎn)

入客戶備用金賬戶。

A.5天

B.4天

C.3天

D.7天

答案：A

81.在臨時掛失或正式掛失滿()后，方可辦理補卡?？?/p>

戶須出示開戶時的有效證件并留存復(fù)印件。

A.48h

B.72h

C.12h

D.24h

答案：D

第30頁共60頁

82.如顧客堅持油品存在質(zhì)量問題，當(dāng)班主管或油站經(jīng)

理應(yīng)先()。

A.當(dāng)場檢測車況是否良好

B.耐心仔細地詢問顧客車輛出現(xiàn)何種異常情況

C.清空油箱內(nèi)油品

D.賠付顧客經(jīng)濟損失

答案：B

83.加油卡卡片到達網(wǎng)點后應(yīng)及時在系統(tǒng)內(nèi)入庫，同時

卡片放入()保管。

A.專柜

B.保險柜

C.儲物箱

D.營業(yè)室

答案:A

84.在卡系統(tǒng)操作卡片入庫，需要進入“卡片管理一卡

片管理一()”，點擊“卡片入庫”，核對信息后進行操作。

A.卡片管理

B.成品卡庫存管理

C.處理卡交易

第31頁共60頁

D.制卡申請

答案：B

85.加油卡卡片從地市管理部門領(lǐng)取后，應(yīng)確保在途卡

片安全,要求在途不得超過()。

A.48h

B.24h

C.72h

D.12h

答案：A

86.加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指()。

A.從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站的報廢、拆除等

全過程的安全管理

B.營業(yè)過程中的安全管理

C.從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站營業(yè)過程的安

全管理

D.從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站停止營業(yè)這段

過程的安全管理

答案：A

87.領(lǐng)用卡片后，需要認真核對所領(lǐng)取的卡片0是否與

第32頁共60頁

待入庫單上一致相應(yīng)的卡片。

A.種類、數(shù)量、號碼

B.外觀、數(shù)量、號碼

C.種類、金額、號碼

D.數(shù)量、金額、號碼

答案：A

88.客戶可以使用第三方充值渠道為0進行充值。

A.個人記名卡

B.不記名卡

C.車隊卡

D.充值卡

答案：A

89.關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯誤的

是()。

A.客戶需要注冊、綁卡后才可以進行充值

B.客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油

使用

C.客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺消費

使用

第33頁共60頁

D.客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)

點讀卡開具

答案：C

90.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接頭、

拉斷閥、()、油槍。

A.同軸管

B.速斷閥

C.回氣管

D.專用三層套管式加油膠管

答案：A

91.客戶使用第三方渠道為加油卡充值，需要將充值額

從()圈存到客戶卡片的()后才可以加油使用。

A.備用金賬戶；資金賬戶

B.資金賬戶；備用金賬戶

C.后臺賬戶；備用金賬戶

D.備用金賬戶；積分賬戶

答案：A

92.昆侖加油卡積分是中國石油為()而開設(shè)的，只要您

持中國石油個人記名加油卡加油,就可以積分。

第34頁共60頁

A.豐富卡片內(nèi)容

B.充值

C.持續(xù)回報廣大客戶

D.轉(zhuǎn)賬

答案：C

93.如果油浮子和?？康奶荒芴峁┛煽康母叨?/p>

數(shù)據(jù)將會激活無效油品高度警報。

A.水浮子

B.探棒套管

C.罐底

D.罐頂

答案:A

94.積分規(guī)則可由()制定。

A.地市公司和地區(qū)公司

B.銷售公司和地區(qū)公司

C.地市公司和加油站

D.地區(qū)公司和加油站

答案：B

95.積分只用于兌換()，不可兌換()。

第35頁共60頁

A.現(xiàn)金;商品或服務(wù)

B.商品或服務(wù);現(xiàn)金

C.商品;服務(wù)現(xiàn)金

D.現(xiàn)金;商品

答案：B

96.油品保量運輸損耗量在規(guī)定的幅度內(nèi)，運輸損耗由

O承擔(dān)，超過時超出量由承運方承擔(dān)。

A.加油站

B.油庫

C.承運方

D.司機

答案:A

97.積分隨時可在中國石油指定的加油站內(nèi)的便利店

兌換專門的()。

A.“積分兌換商品”

B.“兌換商品”

C.“積分商品”

D.“獎勵商品”

答案：A

第36頁共60頁

98.車隊客戶申請辦理車隊卡業(yè)務(wù)，不用0。

A.出示本單位的營業(yè)執(zhí)照或其他有效證件原件（留存復(fù)

印件需加蓋單位公章）

B.出示經(jīng)辦人有效證件（如身份證、駕駛證、軍官證等），

留存復(fù)印件

C.經(jīng)辦人填寫“中國石油昆侖加油卡單位客戶業(yè)務(wù)申請

表”并簽字確認

D.出示機動車行駛本原件，留存復(fù)印件加蓋公章

答案：D

99.潛油泵稅控加油機出油量少的原因不包括（）。

A.濾清器組件堵塞

B.潛油泵泵單向閥鎖住

C.罐內(nèi)潛油泵進油端否被部分堵塞

D.過熱保護

答案：D

100.辦理個人記名卡，可選擇支付方式,默認的方式為

Oo

A.銀行卡

B.支票

第37頁共60頁

C.現(xiàn)金

D.刷卡

答案：C

101.針對加油站環(huán)境衛(wèi)生要求說法錯誤的是()

A.不擦拭標示標牌

B.設(shè)立公共衛(wèi)生間

C.交通工具按指定地點停放

D.加油站作業(yè)場所應(yīng)整潔

答案：A

102.在“卡片管理”菜單，點擊()菜單,再點擊“不記

名卡售卡”即可進入“出售不記名卡”頁面。

A.“讀卡”

B.“出售卡片”

C.“售卡”

D.“入庫”

答案：C

103.卡片必須為()狀態(tài)才可做無卡銷戶操作，否則系

統(tǒng)會出現(xiàn)提示不能做銷戶。

A.讀卡

第38頁共60頁

B.入庫

C.掛失

D.鎖定

答案：C

104.加油站常規(guī)綜合日巡檢執(zhí)行的是（）。

A.閉路循環(huán)檢查法

B.開放循環(huán)檢查法

C.閉路與開放相結(jié)合的檢查法

D.其它選項都不對

答案：A

105.售卡充值網(wǎng)點受理銷戶申請后，應(yīng)及時查驗申請

銷戶的加油卡（）。

A.持卡人信息

B.積分情況

C.累積加油量

D.剩余金額

答案：D

106.客戶辦理個人記名卡銷戶退款時，須到（）指定網(wǎng)

點辦理。

第39頁共60頁

A.開戶地市

B.開戶地區(qū)

C.總部公司

D.加油站

答案：A

107.加油站對外單位來訪人員的接待要求()。

A.有問必答

B.一律拒絕

C.禮貌謹慎

D.不予理睬

答案：C

108.個人記名卡銷戶退款從受理業(yè)務(wù)到正式退款應(yīng)在

()內(nèi)完成。

A.5日

B.10日

C.15日

D.20日

答案：D

109.客戶使用中油好客e站APP為加油卡充值,不能的

第40頁共60頁

支付方式有()。

A.微信

B.支付寶

C.充值卡

D.銀行轉(zhuǎn)賬

答案：D

110.油品的流動擴散能力取決于油品的()。

A.濃度

B.密度

C.黏度

D.含硫比例

答案：C

111.客戶通過中國石油好客e站APP為加油卡充值,充

值額進入客戶卡片的()。

A.資金賬戶

B.后臺賬戶

C.備用金賬戶

D,積分賬戶

答案：C

第41頁共60頁

112.客戶通過中國石油好客e站APP為加油卡充值后,

需要（）后才可以在加油站消費使用。

A.充值

B.圈存

C.圈提

D.分配

答案：B

113.油罐觀測井水位應(yīng)（）進行檢查，及時排水，以

免油罐上浮拉裂管線，造成漏油。

A.每年

B.每月

C.每周

D.每日

答案：D

114.售卡充值網(wǎng)點操作員對系統(tǒng)生成的交接單進行復(fù)

核，交接單信息與實際一致時，打印交接單提交。審核簽字。

A.核算員

B.營業(yè)員

C.加油站經(jīng)理或加油站經(jīng)理指定的人員（非售卡充值網(wǎng)

第42頁共60頁

點操作員）

D.加油員

答案：C

115.售卡充值網(wǎng)點人員對錄入和補繳的繳存單進行復(fù)

核,若核實繳存單詳細信息與實際不符時,可進行（）操作。

A.重錄

B.撤銷

C.補錄

D.刪除

答案：B

116.油品流動、攪拌、過濾、沖擊、人員活動和穿脫

衣服都可能產(chǎn)生靜電，靜電積聚到一定程度時就可能發(fā)生（）。

A.起火

B.燃燒

C.爆炸

D.火花放電

答案：D

117.繳存實收金額與系統(tǒng)應(yīng)繳存金額不相符時，應(yīng)進

行異常處理。如果繳存實收金額大于系統(tǒng)應(yīng)繳存數(shù)據(jù),此時

第43頁共60頁

須填寫()。

A.補繳繳存單

B.交接單

C.申請單

D.繳存錄入單

答案：A

118.繳存單的錄入分兩部分，0。

A.現(xiàn)金錄入和銀行卡刷卡單錄入

B.現(xiàn)金錄入和支票封包

C.支票封包和銀行卡刷卡單錄入

D.銀行卡刷卡單錄入和加油卡刷卡單錄入

答案：B

119.加油時發(fā)生跑、冒油，地面上難以回收的油品()。

A.應(yīng)用清水沖洗

B.應(yīng)用掃把掃開，待其自然風(fēng)干

C.應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土

D.不用管它，待其自然風(fēng)干

答案：C

第44頁共60頁

120.根據(jù)歷史交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰?。

上級部門須在()自然日后才能在系統(tǒng)中確認。

A.3個

B.5個

C.7個

D.14個

答案：D

121.根據(jù)卡內(nèi)交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰?

上級部門在卡系統(tǒng)中審核，確認后的資金將在()自然日后回

補到客戶加油卡備用金賬戶中。

A.1個

B.3個

C.5個

D.7個

答案：C

122.根據(jù)卡內(nèi)交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰?

上級部門須在()后才能在系統(tǒng)中確認。

A.12h

B.24h

第45頁共60頁

C.36h

D.48h

答案：D

123.卸油時發(fā)生跑、冒油，應(yīng)對現(xiàn)場跑、冒的油品進

行必要的回收，檢查排水溝及()內(nèi)是否有殘油，若有殘油

應(yīng)及時清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱

患存在。

A.油水分離池

B.發(fā)油區(qū)

C.下水道

D.水封井

答案：D

124.卡系統(tǒng)中，異常扣款處理模式有()。

A.1種

B.2種

C.3種

D.4種

答案：B

125.在加油站與客戶的關(guān)系中，客戶帶著需求來加油

第46頁共60頁

站，加油站的職責(zé)就是要通過滿足客戶的需求來給O帶來

利益。

A.員工

B.客戶

C.雙方

D.加油站

答案：C

126.客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺為加油

卡充值,充值額進入客戶卡片的()

A.資金賬戶

B.后臺賬戶

C.備用金賬戶

D.積分賬戶

答案：C

127.客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺為加油

卡充值后，需要()后才可以在加油站消費使用。

A.充值

B.圈存

C.圈提

第47頁共60頁

D.分配

答案：B

128.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺的主要功能不

包括()。

A.優(yōu)惠活動信息發(fā)布

B.加油卡綁定、充值、查詢各項功能

C.積分兌換

D.開具充值發(fā)票

答案：D

129.加油站規(guī)范服務(wù)中體現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、

著裝儀表的形式是()。

A.站容站貌規(guī)范

B.經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

C.員工服務(wù)規(guī)范

D.售后服務(wù)到位

答案：C

130.充值卡根據(jù)使用范圍分，以下說法錯誤的是0。

A.全國卡可以為全國各地區(qū)售出的個人記名卡充值使

用

第48頁共60頁

B.本省卡僅能為本地區(qū)售出的個人記名卡充值使用

C.A地區(qū)售出的本省卡可以為B地區(qū)開戶的個人記名卡

充值

D.A地區(qū)售出的全國卡可以為任意地區(qū)開戶的個人記名

卡充值

答案：C

131.關(guān)于充值卡有效期，以下說法錯誤的是()。

A.充值卡有效期5年

B.電子充值卡有效期自生成之日起計算

C.實體充值卡有效期以卡片背面印刷為準

D.到期充值卡不可以延期

答案：D

132.加油站員工能夠理解顧客，認真、耐心地聆聽顧

客的需求和意見，盡力為顧客解決問題，做到有問必答、百

問不厭，體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度禮儀中()的方面。

A.尊重顧客

B.主動熱情

C.細致周到

D.寬容耐心

第49頁共60頁

答案：D

二、判斷題

1.記帳人員更換時，應(yīng)在經(jīng)管帳表的交接日的余額處

簽章

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

2.《加油站銷售日報表》中的“已售未提”是指先購

油、后加油的一種銷售形式，此欄填寫客戶來購油時的購油

數(shù)量

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

2.加油站的油品質(zhì)量可以通過觀察油品的顏色和氣味

來判斷。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

3.《加油站交接班表》中的“回罐”數(shù)量一般來源于

第50頁共60頁

加油機自檢或強檢，出現(xiàn)“回罐”數(shù)量，加油機付油量會大

于實際售油量，應(yīng)加以扣除

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

13.加油站的員工可以隨意更改加油機的計量設(shè)置。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

4.《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于

接班與進油升數(shù)之和減交班升數(shù)

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

5.可以替代國外同類產(chǎn)品，用于各種轎車、輕型客車

的液力自動變速器的液力傳動液是6動油

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第51頁共60頁

12.加油站的儲油罐應(yīng)定期進行清洗和檢查，以防止油

品污染和設(shè)備老化。

A,正確

B.錯誤

參考答案：A

6.液力傳動油的粘度對液力傳動系統(tǒng)中變扭器的效率

影響極大。一般來說，粘度越小，效率越高

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

7.在銷售過程中，可以用內(nèi)燃機油或齒輪油來代替液

壓油

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

8.測量結(jié)果都具有誤差，誤差自始至終存在于一切科

學(xué)實驗和測量的過程之中

A.正確

B.錯誤

第52頁共60頁

參考答案：A

9.電腦加油機油品流動的方向，油液經(jīng)過濾進入油泵,

加壓后，送入計量器

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

6.加油站的靜電接地裝置是防止靜電積累引發(fā)火災(zāi)的

重要措施之一。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

10.量油管應(yīng)裝于人孔蓋上，油罐橫向長軸線靠近油罐

頂端

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

11.柴油機的壓縮比比汽油機的壓縮比小

A.正確

B.錯誤

第53頁共60頁

參考答案：B

12.柴油機的工作原理是：柴油噴入氣缸內(nèi)，借助高溫

空氣自燃，產(chǎn)生大量氣體并迅

速膨脹推動活塞下行，將熱能轉(zhuǎn)化為機械能