智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同

智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同合同編號：__________甲方（軟件提供方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（使用方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中所用術(shù)語定義如下：1.1.1“智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”指甲方提供的用于客戶信息管理、客戶服務(wù)、銷售管理等方面的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)軟件及服務(wù)。1.1.3“用戶”指乙方使用智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的人員。第二章合同目的2.1甲方同意按照本合同約定的條款向乙方提供智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，乙方同意按照本合同約定的條款使用智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。第三章系統(tǒng)提供及使用3.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后______個工作日內(nèi)，向乙方提供智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件。3.2乙方應(yīng)在本合同簽訂后______個工作日內(nèi)，完成智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試及驗(yàn)收。3.3乙方在使用智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)過程中，應(yīng)遵守國家有關(guān)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的國際管理法規(guī)，不得利用系統(tǒng)從事任何違法活動。3.4甲方應(yīng)對乙方提供必要的培訓(xùn)，確保乙方能夠熟練使用智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。第四章服務(wù)與支持4.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：4.1.1系統(tǒng)安裝、調(diào)試及驗(yàn)收服務(wù)。4.1.2系統(tǒng)使用培訓(xùn)服務(wù)。4.1.3系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。4.1.4系統(tǒng)升級及更新服務(wù)。4.2甲方應(yīng)在接到乙方關(guān)于系統(tǒng)故障的通知后______小時內(nèi)響應(yīng)，及時解決問題。4.3乙方在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺陷或不足，有權(quán)向甲方提出改進(jìn)建議。甲方應(yīng)在接到建議后______個工作日內(nèi)進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果決定是否采納。第五章系統(tǒng)使用費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用費(fèi)用：5.1.1一次性支付系統(tǒng)軟件費(fèi)用______元。5.1.2按照實(shí)際使用時間支付系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，費(fèi)用為______元/月。5.2乙方應(yīng)在合同簽訂后______個工作日內(nèi)，向甲方支付系統(tǒng)軟件費(fèi)用。此后，乙方應(yīng)按月向甲方支付系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。5.3乙方支付的費(fèi)用不包括以下項(xiàng)目：5.3.1系統(tǒng)硬件設(shè)備費(fèi)用。5.3.2系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用。5.4乙方支付的費(fèi)用應(yīng)以______方式支付，具體支付方式雙方協(xié)商確定。第六章系統(tǒng)使用與維護(hù)6.1乙方應(yīng)按照以下規(guī)定使用智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：6.1.1乙方應(yīng)確保系統(tǒng)在合法、合規(guī)的范圍內(nèi)使用。6.1.2乙方應(yīng)合理使用系統(tǒng)資源，不得惡意破壞或?yàn)E用系統(tǒng)功能。6.1.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。6.2甲方應(yīng)按照以下規(guī)定維護(hù)智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：6.2.1甲方應(yīng)確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障乙方數(shù)據(jù)安全。6.2.2甲方應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和升級，以適應(yīng)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。6.2.3甲方應(yīng)向乙方提供系統(tǒng)維護(hù)日志，以便乙方了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況。第七章系統(tǒng)升級與更新7.1甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行升級和更新。7.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)升級和更新前，通知乙方相關(guān)事宜，并提供升級和更新的具體時間安排。7.3乙方應(yīng)配合甲方完成系統(tǒng)升級和更新工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。第八章系統(tǒng)售后服務(wù)8.1甲方應(yīng)向乙方提供以下售后服務(wù)：8.1.1系統(tǒng)使用過程中的技術(shù)支持服務(wù)。8.1.2系統(tǒng)故障修復(fù)服務(wù)。8.1.3系統(tǒng)使用培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。8.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后______小時內(nèi)響應(yīng)，及時提供解決方案。第九章數(shù)據(jù)安全與保密9.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。9.2雙方應(yīng)采取必要措施，確保智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風(fēng)險(xiǎn)。9.3乙方應(yīng)確保在使用智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)過程中，遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)從事違法行為。第十章違約責(zé)任10.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。10.2甲方未能按時提供智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或提供的服務(wù)不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。10.3乙方未按照約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)，直至乙方支付相關(guān)費(fèi)用。10.4雙方因違約行為導(dǎo)致的損失賠償，應(yīng)按照實(shí)際損失計(jì)算，但不得超過合同總金額的______%。第十一章系統(tǒng)遷移與數(shù)據(jù)遷移11.1若乙方因業(yè)務(wù)需求需將智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)遷移至其他服務(wù)器或云平臺，甲方應(yīng)提供必要的遷移指導(dǎo)和支持。11.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)將現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移至新系統(tǒng)，甲方應(yīng)提供數(shù)據(jù)遷移工具和文檔，協(xié)助乙方完成數(shù)據(jù)遷移。11.3數(shù)據(jù)遷移過程中，雙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)完整性、一致性和安全性，避免數(shù)據(jù)丟失或泄露。第十二章知識產(chǎn)權(quán)12.1智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。12.2乙方在使用智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。12.3乙方不得對智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、反編譯或以其他方式獲取甲方知識產(chǎn)權(quán)。第十三章爭議解決13.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。13.3在爭議解決過程中，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定。第十四章合同變更與終止14.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方書面協(xié)商一致進(jìn)行變更。14.2在以下情況下，本合同終止：14.2.1雙方履行完畢本合同項(xiàng)下的所有義務(wù)。14.2.2一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后______日內(nèi)仍未改正。14.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十五章其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。15.3本合同的簽訂地為中華人民共和國______省/市/自治區(qū)，適用中華人民共和國法律法規(guī)。甲方（軟件提供方）：公司名稱：_________________蓋章：_____________________簽字：___