物業(yè)安保及保潔服務(wù)整體實(shí)施方案

體育館物業(yè)安保及保潔服務(wù)整體實(shí)施方案模式，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理設(shè)施，寓管理、經(jīng)營于服務(wù)中，以服務(wù)為中公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，建立和形成了“以人為本、強(qiáng)化服務(wù)”的服務(wù)理念，并以此做為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則，在管理中，公司堅(jiān)持狠抓質(zhì)量、環(huán)境和安全的管理，以“客戶為尊、誠信為本，不斷改進(jìn)、精益求精”為企業(yè)的質(zhì)量方針，通過周密的質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進(jìn)，對各質(zhì)量環(huán)節(jié)和管理節(jié)口，實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到客戶的滿意程度，所以在xx體育館安保及保潔服務(wù)項(xiàng)目中，除了進(jìn)行日常的服務(wù)外，我公司業(yè)服務(wù)的特殊化，我公司將全方位引入“隱性管理”的管理概念。其客戶，服務(wù)行為不影響正常交易為前提。為此，我們將對所有服務(wù)區(qū)域做全面、深入的細(xì)致了解，了解服務(wù)對象需求的規(guī)律，結(jié)合營業(yè)時(shí)我公司堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的原則，用心做事進(jìn)行設(shè)備維修，這些都會干擾您的工作或生活，帶來不便。工作應(yīng)該有一個寧靜、和諧的生活環(huán)境。為此，我司擬采用以下“零干擾”管理方案，以不影響你的工作為原則，給貴方創(chuàng)造一個安靜、舒適的辦面鋪上一塊塑料布，再進(jìn)行工作，同時(shí)，維修完畢，把所有工具、材級對上級負(fù)責(zé)，事情一環(huán)扣著一扣，形成一個有機(jī)結(jié)合的閉環(huán)。若將的，但不是唯一的目的。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，我們更會注重社會1212/起445668989按照物業(yè)管理方案，分別制訂年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃、專項(xiàng)工作計(jì)劃等，按照工作計(jì)劃組織、落實(shí)、跟蹤檢查，確保計(jì)劃的有效123456789表1212445保安員所從事的門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)等工作具有一定的危險(xiǎn)性，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)相對較高。為了保障保安員自身安全、便于在工作中及關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具2.2.1.2擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車3）對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報(bào)告。對客戶單位、上主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨（3）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備，攜帶照明用具，配備巡邏安機(jī)關(guān)。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。積極協(xié)3）交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報(bào)告。對客戶單位、上主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦（4）熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了（2）對進(jìn)出管轄區(qū)域的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)4）車輛帶貨駛離轄區(qū)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或（5）負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車輛而進(jìn)行（4）如有車輛拖走，須查明證件及車主，并（8）負(fù)責(zé)消防工作。經(jīng)常檢查消防器材，使并立即扭送到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。沒有扣押審訊，搜查或沒收財(cái)產(chǎn)，罰款（5）制止違章行為。防止破壞，不能制止解查明情況。排除險(xiǎn)情，并立即向主管部門報(bào)告。重大事故無權(quán)擅自決（7）熟悉和愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備。對崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物②切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，以3）正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽5）團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力6）勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)9）不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作（3）管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，由綜合辦行文通告各部門，并實(shí)施扣④交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣⑦在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生@當(dāng)班中飲酒或醉酒后值班扣5分，并予以清退；為保障安全，首先從思想上、制度上、服務(wù)上把控。在思想上，建設(shè)過硬安全維護(hù)隊(duì)伍。建立嚴(yán)密的保安人員招聘、篩選體系，選拔在制度上，多方位考慮，仔細(xì)研討，以法律法規(guī)為依據(jù)，以業(yè)主方的要求為目標(biāo)，結(jié)合公司的黨建文化及項(xiàng)目的具體情況、特點(diǎn)、要業(yè)，做到服務(wù)流程精細(xì)化，如治安工作手冊、消防工作手冊、人流疏安全管理的前提是建立快速反應(yīng)的機(jī)制。充分利用自身的優(yōu)勢，處理，直至最后的反饋，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，不能因內(nèi)部原因造成事態(tài)現(xiàn)代的安全管理不單是依靠人，還需要依靠現(xiàn)代的高科技手段；點(diǎn)需要人去補(bǔ)充。因此，一個完善的安全管理模式，需要人技管理的性、可控性，對各種難以預(yù)見的意外事件，通過積累的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)保安員所從事的門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)等工作具有一定的危險(xiǎn)性，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)相對較高。為了保障保安員自身安全、便于在工作中及1234567救生衣急救包新面面234分分帶次味②每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺面、地面的污跡，每日至少拖⑤用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔⑧吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的／頃序進(jìn)行吸⑩認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進(jìn)出時(shí)①目視大廳玻璃門無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、手印、地面無灰塵污漬、痰跡、墻面設(shè)施無明顯灰塵、手印玻璃面上無污跡、水清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清④用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要為打蠟、晶面處理作業(yè)提供指引，保持地面光亮，延長地板使用小心地滑”告示牌，用警戒帶圈出警戒區(qū)，并指引客戶走其他通道或2）先打底蠟2-3遍，每遍間隔至少30-60分鐘，間隔時(shí)間為用2）最后一道面蠟打完后相隔約3小時(shí)，用噴磨蠟拋光一遍。3）由于地面保持的很干凈，蠟面沒有發(fā)黑，5）起蠟時(shí)或過水時(shí)地面都要保持濕潤，而且每一道工序進(jìn)行之水機(jī)、墩布、水桶、保鮮膜（金屬表面的保護(hù)）等；特別注意白色結(jié)5）公共區(qū)域晶面處理前，在明顯位置由操作行中、小心地滑”告示牌，用警戒帶圈出警戒區(qū)，并指引顧客走其他3）從一邊開始由里至外倒退作業(yè)，每次作業(yè)面積控制在2㎡左不要讓結(jié)晶粉干透，始終保持糊狀，根據(jù)地面材質(zhì)情況用時(shí)（不低于4.6每次打蠟作業(yè)或晶面處理完畢后，保潔領(lǐng)班應(yīng)對其效果進(jìn)行確認(rèn)，環(huán)境主管對此負(fù)責(zé)監(jiān)督；對特殊材質(zhì)的地面，在未確定晶面處4.2.3對油污明顯的水泥地面，應(yīng)在油污處撒上去污粉后，兌少量水，稍等片刻，然后用毛刷反復(fù)刷洗，并用水進(jìn)行沖洗。重復(fù)這些4.4.3對于特別臟的地方，用水加少量中性清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗。若遇頑固污跡，用小灰鏟或鋼絲刷清潔，直至磚縫干凈，磚面不4.4.3對于特別臟的地方,用水加適量中性清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清4.5.4禁止將酸性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在磚面清洗，以免對磚面4.6.2如無特殊情況，禁止在大理石上使用任何酸②目視無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等；手①垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天至少清理一次，并至少抹洗一次。垃圾②煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過3個，垃圾不應(yīng)超過2/3。⑤清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集②垃圾箱內(nèi)膽周圍無污漬、無積水度噴灑，同時(shí)做好防護(hù)措施，應(yīng)在順風(fēng)處噴灑。消殺工作應(yīng)在盡量不④消殺使用的藥劑應(yīng)是有關(guān)部門發(fā)放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過程中注意做好個人防護(hù)。對藥物名稱、數(shù)量、使用情況②外墻清洗由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施外墻保潔工作b.清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)②清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工①目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無異味，無積水，無污跡和雜②每天上、下午各清掃一次；每周用水沖洗地面一次。不間斷動①首先清理窨井蓋、流水篦子垃圾，再用水對窨井蓋、流水篦子②用鐵鉤把井蓋掀開在一旁，查看水井情況，先用鐵鏟、掃把清④遇污水井或雨水井堵塞時(shí)，先把雜物撈干凈，用竹篙疏通，反②嚴(yán)禁使用含堿、酸除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面光③大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再②作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖③作業(yè)時(shí)不能用臟物及帶顏色的抹布毛巾進(jìn)行抹擦，以防污染乳4）表面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表（1）上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)的動作、行為等。它印象，方便開展公司管理工作，同時(shí)也有利于提高美譽(yù)度，在物業(yè)清潔保潔管理服務(wù)中，員工的行為舉止包括服務(wù)態(tài)度、行走、工作操作作進(jìn)行”或“危險(xiǎn)勿近”等警示牌，以免對工作人員造成傷害，產(chǎn)生不必①對熟悉的工作人員應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生，××同志，或育和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。平時(shí)關(guān)心員工，掌作，及時(shí)在巡檢簽到表上簽字，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄，指導(dǎo)作中出現(xiàn)的問題發(fā)表建議，傾聽員工意見，并討論解決辦法，由事務(wù)箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等設(shè)施、物品有破損或丟失應(yīng)及時(shí)（2）員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同時(shí)，事假（3）員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，并由主（7）經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一（8）員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天（9）須按實(shí)考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，公司將嚴(yán)行檢查，檢查方式主要以目視、手拭、紙巾擦拭為主，檢查結(jié)果須做詳細(xì)記錄，出現(xiàn)不合格的地方，第一時(shí)間通報(bào)崗位責(zé)任人領(lǐng)班，即刻2）領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，序號9記錄一式兩份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合甲方單位管1234567潔89“內(nèi)聚力”。一是實(shí)施管理日常目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎懲。實(shí)施獎金、破格晉級制度，調(diào)動全對先進(jìn)給予破格晉級，以形成競爭激勵機(jī)制，提公司員工有如下表現(xiàn)者，可以給予口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、實(shí)物獎分（3）當(dāng)班時(shí)儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴分分分分（2）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)一位員工上崗前購置個人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度.保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不④不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形須充分休息、不得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別情況時(shí)，主動②“五注意”③“五必須”④“七不準(zhǔn)”能，馬上停止工作進(jìn)行檢修；如果機(jī)器完好，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)（7）傾倒清潔污水時(shí)應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存（9）我駐場員工處于工作的一線，在日常清潔及服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時(shí)②制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲⑤不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝⑧鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點(diǎn)、灰塵；皮鞋要有光澤。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方，忌個性張揚(yáng)。部門內(nèi)員工的服務(wù)語言流程規(guī)范”—文明禮貌用語2）祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！祝您好運(yùn)！萬事勝利！一路順），1臺2臺3臺4臺5臺6臺7臺8臺9個個個臺臺個臺米把條12桶345包6789瓶瓶瓶瓶!地點(diǎn)；2水流的快慢；3、問清是污水管還是自來水管。1、通知調(diào)動機(jī)動崗人員到指定的位置集1、通知調(diào)動機(jī)動崗人員到指定的位置集合；2、準(zhǔn)備搶水所需要的設(shè)備和工具；1、機(jī)動人員接到通知后立即停止工作，趕赴指定地點(diǎn)，攜帶搶水工具至水管爆所有人員到現(xiàn)場以后立即展開搶水工作，以最有效的方法最快的速度將現(xiàn)場漏出的水處理干凈，恢復(fù)正常!現(xiàn)場處理結(jié)束，清洗搶水工具和設(shè)備，并送回倉庫；向甲方負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理結(jié)果；做好記錄。其他保潔人員回到原工保潔工作現(xiàn)場突發(fā)停電，及時(shí)匯報(bào)區(qū)域領(lǐng)班，說清保潔工作現(xiàn)場突發(fā)停電，及時(shí)匯報(bào)區(qū)域領(lǐng)班，說清楚停電的區(qū)域、地點(diǎn)；如果停電區(qū)域比較黑暗，及時(shí)提心或者勸阻其他人員不要進(jìn)入。潔員看護(hù)現(xiàn)場，以免發(fā)生安全事故；同時(shí)給現(xiàn)場負(fù)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接到匯報(bào)后，及時(shí)給甲方負(fù)責(zé)人匯報(bào)，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接到匯報(bào)后，及時(shí)給甲方負(fù)責(zé)人匯報(bào)，要求安排專業(yè)人員至現(xiàn)場查看，同時(shí)也趕赴現(xiàn)場并專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后檢查問及排除故障，保潔人員果故障在短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)，現(xiàn)場由領(lǐng)班協(xié)助，保潔員、現(xiàn)場主管繼續(xù)其他的工作）協(xié)助至故障排除現(xiàn)場故障排除以后領(lǐng)班通知保潔員打掃現(xiàn)場衛(wèi)生，并匯報(bào)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，故障解除，現(xiàn)場恢復(fù)了供電，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接到通知后，及時(shí)給甲方負(fù)責(zé)人匯報(bào)現(xiàn)場的情況，并做好相關(guān)記錄。如有員工在崗位上突發(fā)的暈倒，第一時(shí)間匯報(bào)給現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及時(shí)趕至現(xiàn)場?，F(xiàn)場負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場以后，如果員工意識清醒，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場以后，如果員工意識清醒，急救，這期間不準(zhǔn)隨便移動病人，等待救護(hù)人員趕到，同時(shí)向經(jīng)理直接匯報(bào)情況。等救護(hù)人員到來，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人安排好現(xiàn)場工作，跟隨病人一同至醫(yī)院，同時(shí)匯報(bào)公司經(jīng)理員工已送至醫(yī)院的名稱，及地址。部門經(jīng)理接到匯報(bào)后，立即向總經(jīng)辦主任匯報(bào)現(xiàn)場情況；通知部門助理查詢該員工緊急聯(lián)系!!現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到醫(yī)院以后幫助辦理相關(guān)檢查及其他相關(guān)手續(xù)。跟醫(yī)生隨時(shí)了解員工的病情，給上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)束后，等待公司領(lǐng)導(dǎo)同意后于公司暫借醫(yī)藥費(fèi)用，然后到醫(yī)院辦理相關(guān)手經(jīng)理到達(dá)醫(yī)院后協(xié)助辦理住院手續(xù)；并且咨詢病情，及時(shí)給上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并且與病人家屬聯(lián)系。等待醫(yī)院檢查結(jié)果。病人家屬到了以后先做好安撫工作，待醫(yī)院說明診斷結(jié)果后，及時(shí)向公司匯報(bào)（如輕微病情，；工作崗位主持工作并寫事件經(jīng)過報(bào)告。待醫(yī)院說明診斷結(jié)果后，及時(shí)向公司匯報(bào)，如，；場主管回工作崗位主持工作并寫事件經(jīng)過報(bào)告，經(jīng)理向公司匯報(bào)做進(jìn)一步的計(jì)劃。在工作中，有員工之間發(fā)生爭執(zhí)，管理人員要及時(shí)制止，防止矛盾惡化，如有員工發(fā)現(xiàn)，及時(shí)上領(lǐng)班接到匯報(bào)以后要及時(shí)趕到現(xiàn)場，控制現(xiàn)場，以免事態(tài)擴(kuò)大，如情況不嚴(yán)重，找出原因，領(lǐng)班在現(xiàn)場就地解決問題，做好雙方的思想工作，并如情況比較嚴(yán)重，領(lǐng)班立即匯報(bào)現(xiàn)場主管，將滋事員工全部帶至辦公地點(diǎn)由現(xiàn)場主管調(diào)查解決，現(xiàn)場主管接到匯報(bào)后要及時(shí)對員工滋事事件展開調(diào)查，找出問題的原因，并作分析，做好員工的思想和教育工作，并各自承擔(dān)過失的后果。如公司領(lǐng)導(dǎo)接到匯報(bào)以后會做出下一步的計(jì)劃?！龑T工與顧客分開，然后安撫顧客，等顧客情緒穩(wěn)定后詢問經(jīng)過，如果領(lǐng)班無法處理，向現(xiàn)場主↓現(xiàn)場主管接到匯報(bào)后，立即趕到現(xiàn)場，了解整個事件，并做處理；處理結(jié)束并寫事件經(jīng)過報(bào)告，↓當(dāng)員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，如有其它員工在場，要立即勸阻，并通知領(lǐng)班到現(xiàn)場處理。公司接到匯報(bào)后會做出進(jìn)一步的措施及方案。A：自動報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報(bào)告后，應(yīng)通知義務(wù)C：保安班長和各義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶（2）通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐現(xiàn)場加強(qiáng)警戒，現(xiàn)場保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄像，報(bào)請警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應(yīng)開辟旁行（2）發(fā)布預(yù)警信息后，主管應(yīng)立即采取措施沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動口罵人的原爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特點(diǎn)，所以應(yīng)采⑤在何種情況下炸彈會爆炸?①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙2）服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)---請保持鎮(zhèn)定；---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；---請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；---告之撤離后的集合地點(diǎn)；請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)2）服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主，解釋管理區(qū)域受根據(jù)災(zāi)區(qū)既往霍亂等腸道傳染病流行特點(diǎn)，通過定期、定點(diǎn)、有重點(diǎn)區(qū)設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，規(guī)范醫(yī)療記錄卡，詳細(xì)登記病人的發(fā)病情況，以散式飲用水消毒，要鼓勵群眾喝開水，在沒有條件的地方，要推行用時(shí)居住點(diǎn)。要劃定臨時(shí)飲水水源區(qū)域，并做好水源保護(hù)工作。災(zāi)區(qū)各級政府要及時(shí)組織對分散式和集中式飲用水水源和供水設(shè)施進(jìn)行檢重的水源，飲水中余氯可采用世界衛(wèi)生組織推薦值0.7mg/L。對水源選擇和處理?xiàng)l件受到限制的災(zāi)區(qū)可適當(dāng)放寬“感官和一般化學(xué)指標(biāo)”的要求，采用愛衛(wèi)會和衛(wèi)生部批準(zhǔn)“實(shí)施〈生活飲用水衛(wèi)生〉標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)件處應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)方法《生活飲用水檢驗(yàn)規(guī)范》檢驗(yàn)。在現(xiàn)場條件下應(yīng)重點(diǎn)實(shí)施對帳篷、窩棚、臨時(shí)垃圾點(diǎn)、廁所等場所的消殺滅工平，規(guī)范應(yīng)急處置工作，減輕或者消除自然災(zāi)害的危害，特制定本應(yīng)2）監(jiān)督、匯總和收集項(xiàng)目自然災(zāi)害事件的信息情2）項(xiàng)目服務(wù)中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重4）災(zāi)情發(fā)生時(shí)，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務(wù)5）發(fā)生破壞性災(zāi)害時(shí)，要立即做好抗災(zāi)自救由最初的“粗放式”管理，逐漸向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)型。業(yè)主在基本物業(yè)便利化，服務(wù)人員的服務(wù)形象、服務(wù)語言、服務(wù)行為的專業(yè)化。我公分，并由此在原有的物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上衍生、細(xì)化出有償服務(wù)、增值服務(wù)等個性化的服務(wù)模式，力求全方位滿足業(yè)戶的需求。有償服務(wù)、增（1）服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，住戶如有服務(wù)需求，可隨（2）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。第一個接到客戶服務(wù)需求的員工就是解不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將甲方反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接（4）受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動詢問（1）熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提（2）上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽（4）工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情方的投訴、批評、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶