某家屬院物業(yè)管理服務(wù)保障方案VIP

某家屬院物業(yè)管理服務(wù)保障方案!負(fù)責(zé)客服部的日常管理事務(wù)；辦業(yè)主入住管理工作并定期負(fù)責(zé)對進(jìn)出人員進(jìn)行詳細(xì)的登記；樓宇內(nèi)外公共區(qū)域及商負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)外所有公共區(qū)域、設(shè)備間保潔；對小區(qū)內(nèi)廣場路、停車位、水景、綠地等公共場所及設(shè)計進(jìn)行清掃并維護(hù)；收集垃負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備的運行、值班、維修工作；小區(qū)的供電、給排水、采暖、消防、弱電系統(tǒng)及房屋驗收和資料核實工作；住制工作；編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃；住戶戶內(nèi)設(shè)施維修服務(wù)工作觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精2）、培養(yǎng)一支能干肯干、具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)3）、提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為西安市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作培訓(xùn)由行政部總負(fù)責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，6）、培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，行政部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參8）、實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論9）、聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)老師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到5）、職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀（根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，不斷提高有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓展員工的知識面，增組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題管理處按公司年度培訓(xùn)大綱制訂管理處員工培訓(xùn)計劃，結(jié)合管理處的實際工作情況，進(jìn)行系列化、不間斷的員工培訓(xùn)，增強員工的責(zé)任心管理處鼓勵員工參加各級各類培訓(xùn)、取證學(xué)習(xí)，對取得優(yōu)異成績和相應(yīng)證書的給予適當(dāng)獎勵，樹立員工自學(xué)成才、自我提高、人人奮發(fā)向加強對員工言行規(guī)范、儀容儀態(tài)的培訓(xùn)。公司在《員工手冊》中，在上崗前先行培訓(xùn)，經(jīng)考核達(dá)到要求后方可上崗。日常工作中，以《員2、早期介入、承接查驗、入住和裝修管理服務(wù)、業(yè)1）、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物），4）、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類6）、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)受理業(yè)主、物業(yè)使用人報修、投訴。建立回訪制度，有回訪業(yè)主／物業(yè)使用人正確使用房屋，共同維護(hù)房屋共用部位及房屋外觀的完好。對違反法律法規(guī)和（臨時管理規(guī)約）的行為，及時的要求，將室內(nèi)裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。每結(jié)構(gòu)安全、影響房屋外觀、拆改共用管線等損害公共利益的行為4）、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)8）、設(shè)立24小時值班報修電話，急修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般畜，飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對違反者及時勸止、報告，并配合6）、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案4）欄桿、窗臺、消防栓、標(biāo)識牌等共用設(shè)施每月擦抹一次2）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進(jìn)行沖1）、草坪。每年普修2遍以上，基本保持平整；及時澆一完善的物業(yè)管理制度，專業(yè)化得管理服務(wù)水平，使業(yè)主與公一責(zé)任分明、程序簡捷、辦事效率高的組織機構(gòu)，為業(yè)主提供一高素質(zhì)、高水平的物業(yè)管理隊伍，讓業(yè)主享受更加專業(yè)化得本公司提供的物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品有八個。公司通過建立質(zhì)量管承諾：24小時門崗值崗，與廣大住戶攜手，共建安全屏障，用共用區(qū)域秩序巡查、異?，F(xiàn)象巡查、裝修工地的承諾：共用設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)、巡查、運行作業(yè)動態(tài)管理，過2、設(shè)備維保保持并恢復(fù)各項生活設(shè)備設(shè)施功能（電梯、排污7、裝修管理實施住戶裝修監(jiān)督，保障共用設(shè)施功能實現(xiàn)不受承諾：種植出生命，剪裁出美好，讓植物茂盛，讓廳堂雅致，讓配合政府倡導(dǎo)的社會活動（救災(zāi)捐助、預(yù)防疾病三、物業(yè)的早期介入、承接查驗、入住與裝修管理服務(wù)、業(yè)理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中，使物業(yè)最大限度的在前期物業(yè)管理過程中，物業(yè)項目管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際管理情在物業(yè)竣工驗收后、工程進(jìn)入質(zhì)量保修期。物業(yè)工程質(zhì)量保修物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)分析各相關(guān)部門和單位的作用及其與物業(yè)管理項目之間的相互管理，確定與各方面溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容，建立溝通協(xié)調(diào)的渠道。通過溝通協(xié)調(diào)建立的良好合作支持關(guān)系，不僅有利于前按照《西安市物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備主要查驗的內(nèi)容有：低壓配電設(shè)備、柴油發(fā)電機組、電氣照明、插座裝置、防雷與接地、給水排水、電梯、消防水系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、火災(zāi)報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、安全物業(yè)其他公共配套設(shè)施查驗的主要內(nèi)容有：物業(yè)大門、值班崗?fù)?、圍墻、道路、廣場、社區(qū)活動中心、停車場、運動場地、物業(yè)標(biāo)承接查驗是在物業(yè)建設(shè)單位竣工驗收的基礎(chǔ)上對建設(shè)單位移交的物業(yè)資料，有關(guān)單項驗收報告，以及對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施發(fā)生物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因，主要有：設(shè)計方案不合理或甚至偷工減料；驗收檢查不細(xì)、把關(guān)不嚴(yán)；建材質(zhì)量不合格；建設(shè)單位管理不善；氣候、環(huán)境、自然災(zāi)害等其他原因。對于承接查驗中所2）對《物業(yè)查驗記錄表》內(nèi)容進(jìn)行分類整理，將承物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員分別負(fù)責(zé)不同專業(yè)的業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的約定，進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，在委托人聯(lián)系方式、被委托人照片)執(zhí)照、資質(zhì)證書、裝修管理服務(wù)協(xié)議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申4）、資料管理員其管理的業(yè)主檔案文本資料應(yīng)存入檔7）、對保管的業(yè)主檔案進(jìn)行登記造冊、編號，每月檢查一次，發(fā)四、房屋維修養(yǎng)護(hù)管理及裝飾裝修管理規(guī)定房屋所有者應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任因使用不當(dāng)或人為造成房屋損壞，應(yīng)大修工程是指房屋主體結(jié)構(gòu)大部分嚴(yán)重?fù)p壞，有倒塌或有局翻修工程是指將原有房屋全部拆除后，另行設(shè)計，在原地或移地更新改造的工程。工程對象，如主體結(jié)構(gòu)全部或大部分嚴(yán)重?fù)p壞、喪失承載能力、有倒塌危險的房屋；因自然災(zāi)害破壞綜合維修工程是指成片多幢的樓房或面積較大的單幢樓房，2、房屋承重結(jié)構(gòu)、共用部位及共用設(shè)備的修繕幢房屋住戶按各單元房屋建筑面積比例共同承擔(dān)，費用在住宅修4、社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的修繕、更新、改造責(zé)任，由該設(shè)施的5、共同部位、共同設(shè)備以及公共設(shè)施,凡屬人為損壞的，由行為結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施不受任何損毀。不得改變外門窗、外墻面裝飾，如因裝修影響而出現(xiàn)任何損毀時，業(yè)主/物業(yè)使用人須負(fù)責(zé)與承擔(dān)該項修器及洗臉盆。嚴(yán)禁將裝修用油漆、水泥、汽油等有損排水管道的廢料大堂、行人路等）貯存或存放任何物料、設(shè)備，不得改動/更換、拆除水表、天燃?xì)獗怼㈦姳?、室?nèi)照明配電箱、弱電箱、供暖管道及熱2)、物業(yè)使用人應(yīng)采取一切合理辦法封閉施工現(xiàn)場，以便將3)、拆墻、鉆、鑿、捶打工程，如發(fā)現(xiàn)違反4)、動火工程：凡須進(jìn)行電焊、氣焊、明火等作業(yè)，須提前2)、清理及運送垃圾時，若損壞小區(qū)公共設(shè)設(shè)施、管路而引發(fā)的一切后果及由此給他人造成的損失，均由該免出現(xiàn)裂縫，若有防水層的房間部分輕質(zhì)墻板需改動，改動后必膩子、水泥、沙子等倒入下水管道（此類材料會凝固在管道中，各類改造工作（如：水路改造、電路改造等）不會對他人或者樓宇的整體結(jié)構(gòu)造成影響，而并不針對裝修公司或裝修個體的裝修注意安全，防火防盜，文明施工，保持室內(nèi)外衛(wèi)生，不得在園區(qū)內(nèi)各個公共區(qū)域隨地吐痰、大小便及拋灑垃圾；裝修垃圾必須袋理；物業(yè)裝修管理服務(wù)人員對房屋裝修進(jìn)行管理，是為了保障全體業(yè)主的切身利益以及房屋裝修質(zhì)量和使用安全，敬請各位業(yè)主五、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護(hù)管理2、配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。雙電源柜(箱)“運行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)4、供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修巡視泵房及風(fēng)機房設(shè)備，記錄《水泵房巡視記錄表》和《風(fēng)機2、由工程主管組織，并由秩序維護(hù)部主管、秩序修工參與操作，每年一次進(jìn)行消火栓、噴淋進(jìn)行系統(tǒng)送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測試；電源、控制聯(lián)動功能以及報警安全系《消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記4、消防設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記【給排水設(shè)備】檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)4、給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修《弱電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記2、弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄《房屋、設(shè)4、秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的日常運行操作，每班清潔和《電梯設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行定期保養(yǎng)，同2、負(fù)責(zé)電源部分的維修保養(yǎng)及運行操作。每月一次切換檢查雙檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)4、給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修六、物業(yè)秩序維護(hù)管理2）、嚴(yán)把秩序維護(hù)員錄用標(biāo)準(zhǔn)，秩序維護(hù)隊伍主要法規(guī)和職業(yè)道德教育及各項技能培訓(xùn)，提高秩序維護(hù)隊伍的各崗位秩序維護(hù)人員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個3）、小區(qū)門前值班及中心崗值班人員必須嚴(yán)格員和車輛管理規(guī)定及小區(qū)出入管理制度，引導(dǎo)車輛進(jìn)4）、秩序維護(hù)巡邏值班人員負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項安全設(shè)施和公共照明，密切注意觀察小區(qū)內(nèi)流動人員的行蹤。維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，及時處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)5）、監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)視閉路監(jiān)6）、秩序維護(hù)員必須服從小區(qū)秩序維護(hù)部主管您好、謝謝等禮貌貫徹到整個工作中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《秩序2）、落實轄區(qū)派出所各階段治安防范工作措施，切實做好2）、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，4）、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實地演示和培人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)存在火災(zāi)隱患，應(yīng)嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離4）、車輛停放好以后，拉好手閘，關(guān)好車鎖,避免使用帶報警音的防盜鎖，車內(nèi)請勿存放現(xiàn)金及其它七、保潔綠化養(yǎng)護(hù)管理【電梯廳】【客梯】l轎廂干凈無垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無手印跡，門表面【走廊、過道】【監(jiān)控探頭】【地下室、地下車庫】【道路】每天巡回【綠化帶】【垃圾桶、垃圾房】【秩序維護(hù)崗?fù)ぁ縧崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o積灰。【宣傳欄、閱報欄、布告欄】【員工衛(wèi)生間】【外墻】【小區(qū)健身器材】要求養(yǎng)護(hù)成一定形態(tài)，花灌木按時開花結(jié)果，綠籬連續(xù)、無1122一月：地面、清理雜物；二月：同一月。七月：1、各綠化工作爭取在雨季初期完成；坪。八月：1、加強樹木養(yǎng)護(hù)，綠籬修剪；三月：1、解凍后，做好澆返青水準(zhǔn)備；四月：1、澆灌返青水；3、補種草坪修剪伏侍。九月：1、秋季蟲害打藥；地整潔做好。十月：1、做好入冬準(zhǔn)備工作；3、草坪修剪。五月：要及時；施肥；六月：1、防治暴風(fēng)雨打倒樹木，及時補土；2、進(jìn)行夏季草坪修剪工作，防止病害；十一月：封堰；施；十二月：1、消滅越冬害蟲；避免雪害。本公司制定了《緊急、突發(fā)事件處理辦法》并要求全員按程序規(guī)非法集會、常見急病、常見意外重傷、地震等，并按《緊急、突發(fā)事當(dāng)事人或報告人當(dāng)事人或報告人撥打總值班電話線電話撥線電話撥119適當(dāng)時刻指揮人員疏散項目經(jīng)理指揮相關(guān)部門和1、主管立即趕到現(xiàn)場，進(jìn)行指揮，現(xiàn)場警2、啟用適用的乘案妥善處理。3、控制事故范圍和損失，避免人員傷亡。組織人員和救援物資救援傷者，控制事態(tài)。1、配合消防、公安、醫(yī)療、環(huán)保部門進(jìn)行救護(hù)控制；2、根據(jù)情況通知醫(yī)院到現(xiàn)場搶救傷員。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度，結(jié)合小區(qū)的實際情況，并提高為保障小區(qū)突發(fā)停電故障時，采取最快、最有效有應(yīng)急措施，使2）、帶好常用工具“檢修中”標(biāo)識牌，迅速在第一時間趕到事a、值班人員及時與供電所聯(lián)系，以明確停電原2)、工程部經(jīng)理接到事故報告后，嚴(yán)重事故，報告影響業(yè)主由客服部立即通知有關(guān)業(yè)主；如事故可能危害業(yè)主機電設(shè)備故障處理流程圖突發(fā)事件突發(fā)事件工程部緊急處理分析查找原因緊急處理分析查找原因組織搶修恢復(fù)運行做記錄、上報重大NY報項目經(jīng)理總服務(wù)臺協(xié)調(diào)環(huán)境部維持秩序同時通知秩序維護(hù)人員或義務(wù)消防隊員攜帶就近的消防器材1)、中控室立即撥打“119”火警電話，講明著火地點、火勢大小、燃燒物資有無被困人員，并安排人員到明顯位置引導(dǎo)消防車。同時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織本單位義務(wù)消防員展開滅火，火災(zāi)發(fā)生:公司任何人員均有責(zé)任立即報告，并立即參加滅寫報失登記，并請失主寫出書面報失材料，秩序維護(hù)部須采在聽取業(yè)主意見后，向公安局報案；如屬丟失，秩序維護(hù)部8)、如公安機關(guān)受理案件，并派人員來小區(qū)，秩序維護(hù)就施工噪聲的管理控制，在裝飾、裝修管理措施上，針對本項目訴。要控制施工隊所使用的工具發(fā)出噪音，避免給業(yè)主的日b)服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通---提醒業(yè)主遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛d)秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主，控制告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正4)、管理和控制各部門編制收支計劃,平衡工作,嚴(yán)格檢查備用金5)、遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時完成收支核算,做6)、每月按時收取管理費,做好收支結(jié)算表、欠繳管理費情況1234土木工程維修建筑公共區(qū)域標(biāo)牌和劃線保養(yǎng)翻新公共區(qū)域低壓配公共配電和電器公共區(qū)域燈具其他電器消防管道和閥門消防系統(tǒng)等常規(guī)保養(yǎng)消防器材水泵維修保養(yǎng)給排水管道、閥供水系統(tǒng)門正常保養(yǎng)水泵、閥門等備配件護(hù)保養(yǎng)周界報警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)安防系統(tǒng)防范報警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)可視對講及門禁系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)垃圾清運化糞池處理掃帚/簸箕抹布不銹鋼光亮劑上水器/刮水器其它清潔劑綠化澆水等養(yǎng)護(hù)費d、物業(yè)公司各項費用支出：514280元/年（不含企業(yè)法定稅費收入總金額5.5%)物業(yè)公司收入506208元/年—物業(yè)公司各項費用支514280/年1）、水費：自來水公司供水價格+損耗+公共部位用水公攤+水2）、電費：供電局供電價格+線損+變壓器損耗+公共部位用電公攤=0.65元/度3）、采暖費：熱力公司供暖價+換熱站費用（根據(jù)4）、電梯費：電梯維保費+電梯運行費=0.28元/㎡（為一層起休息室一間、保安宿舍一間、倉庫一間、經(jīng)理辦公室一間、員工食堂打印復(fù)印一體機文件柜文件盒沙發(fā)、茶幾對講機更衣柜打印紙憑證打孔機桌子椅子更衣柜對講機桌子椅子手提充電探照燈架子床床上被褥電淋浴器橡膠棒對講機15111111611666634361631柜一組含宿舍及門崗等2,000.00 400.00 5.003,000.001,000.00500.00140.00250.00300.00 50.00250.00500.00800.00300.0050.00 25.00 200.00 350.00 200.001,500.00 800.0090.002,000.002,000.00 300.003,000.001,000.00500.00 250.00 300.00 300.00 250.00 500.004,800.001,800.00300.001,020.00 75.00 800.001,050.001,200.001,500.00 900.002,400.0090.00存業(yè)主檔案含工程一套含工程一套辦公桌椅子文件柜工具柜滅火器箱辦公室、財務(wù)、客服工程部保潔部保安宣傳欄草坪告示牌3311181300.00100.00250.00500.00600.00900.00300.00250.00500.00600.00開發(fā)公司提供300.00300.00300.00300.00冬、夏各一套4,200.002,400.003,600.004,200.00300.00300.00300.00300.00冬、夏各一套開發(fā)公司提供123456789具米米 40.00 322311111121113111122