2024年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)樣本（二篇）

第4頁共4頁2024年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)樣本經(jīng)過對支行黨委各項(xiàng)工作部署的深入學(xué)習(xí)，我部負(fù)責(zé)同志已達(dá)成思想共識，明確了營業(yè)部本年度的工作重心與規(guī)劃。全體成員對人員配置、崗位設(shè)定、工作目標(biāo)及計劃有了全面認(rèn)知，并一致認(rèn)同：營業(yè)部作為支行核心經(jīng)營部門，其成員應(yīng)將達(dá)成部門經(jīng)營指標(biāo)、提升服務(wù)品質(zhì)視為本年度首要任務(wù)。一、年初之際，我們緊密圍繞雙貫標(biāo)工作，致力于制度完善與管理強(qiáng)化。通過修訂多項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法，構(gòu)建了營業(yè)部內(nèi)部管理體系，涵蓋考勤、衛(wèi)生、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營任務(wù)分解考核及績效工資分配等，進(jìn)一步健全了服務(wù)及業(yè)務(wù)考核體系。我們充分發(fā)揮考核機(jī)制的激勵作用，有效激發(fā)了員工的工作熱情。在制度執(zhí)行上，我們強(qiáng)調(diào)落實(shí)，避免流于形式，領(lǐng)導(dǎo)層率先垂范，對違規(guī)行為嚴(yán)格依規(guī)處理，確保紀(jì)律面前人人平等。二、我們集中力量推動業(yè)務(wù)發(fā)展與市場營銷，對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了細(xì)致梳理，并依據(jù)實(shí)際情況實(shí)施客戶分層管理。要求客戶經(jīng)理深入剖析客戶需求，為不同層次的客戶量身定制營銷方案與工作目標(biāo)。針對存款工作這一難點(diǎn)，我們進(jìn)行了深入研究與總結(jié)，雖已出臺多項(xiàng)激勵與規(guī)范措施，但成效尚不顯著。經(jīng)分析，原因主要在于客戶經(jīng)理管理不到位、銀企關(guān)系建立不足及工作畏難情緒等。為此，我們結(jié)合支行客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部推行全員客戶經(jīng)理制，探索多層次業(yè)務(wù)管理模式，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作，最終實(shí)現(xiàn)了四季度業(yè)績的顯著提升，成功開發(fā)了優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定并盤活了存量客戶。三、我們注重創(chuàng)新，敏銳捕捉市場信息，充分利用我行金融產(chǎn)品優(yōu)勢，為企業(yè)提供定制化金融服務(wù)方案。例如，在某企業(yè)資金緊張之際，我們迅速響應(yīng)，為其設(shè)計了融資方案，并成功辦理了委托貸款業(yè)務(wù)，不僅緩解了企業(yè)資金壓力，還為我行帶來了可觀的存款增長與中間業(yè)務(wù)收入。同時，我們緊跟票據(jù)市場動態(tài)，全年辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了顯著收益，并建立了穩(wěn)定的銀企合作關(guān)系。此外，我們還積極探索整體營銷模式，將貸款、存款、貼現(xiàn)、財務(wù)顧問、個貸等金融產(chǎn)品與企業(yè)需求緊密結(jié)合，有效提升了客戶對我行的綜合貢獻(xiàn)度。四、我們高度重視員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升與家園文化的建設(shè)。通過加大培訓(xùn)力度、提高客戶經(jīng)理服務(wù)水平、制定崗位標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)行動態(tài)管理等方式，我們營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍與積極向上的工作氛圍。同時，我們還通過晨訓(xùn)、例會及組織各類有益活動等方式增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與集體榮譽(yù)感。作為營業(yè)部經(jīng)理，我始終以身作則嚴(yán)格要求自己不斷提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)與管理能力并注重與員工溝通交流及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。五、回顧過去一年營業(yè)部在存款余額、中間業(yè)務(wù)收入、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、利息收入及貸款新增等方面均取得了顯著成績?yōu)橹腥嫱瓿晒ぷ髂繕?biāo)做出了重要貢獻(xiàn)。同時員工績效工資也位居支行前列。在此過程中我深刻認(rèn)識到自身在管理知識方面的不足并制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃以不斷提升自我成為合格的客戶經(jīng)理與管理人員。2024年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)樣本（二）經(jīng)過改寫，內(nèi)容保持原意，以嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的語言風(fēng)格呈現(xiàn)如下：一、案例分析顯示，當(dāng)前客戶群體普遍在資產(chǎn)配置及保值增值方面缺乏穩(wěn)健型投資意識，這為我行在儲蓄存款、基金、理財產(chǎn)品等方面的銷售創(chuàng)造了諸多機(jī)遇。二、在七至九月期間，我轉(zhuǎn)崗至零售信貸部擔(dān)任內(nèi)勤職務(wù)，負(fù)責(zé)客戶信息錄入、資料整理、樓盤現(xiàn)場收件及引導(dǎo)客戶進(jìn)行預(yù)告登記、抵押登記等細(xì)致工作。盡管工作壓力適中，但工作內(nèi)容的繁瑣性不容忽視。鑒于每筆貸款均伴隨風(fēng)險，我們在積極營銷客戶的同時，亦需嚴(yán)格把控風(fēng)險。貸款客戶作為相對穩(wěn)定且優(yōu)質(zhì)的客戶資源，其“穩(wěn)定”特性為交銀理財卡、信用卡、基金定投及得利寶（針對特定客戶群）等產(chǎn)品的推廣提供了有力支撐。因此，零售信貸部應(yīng)至少配備一名專注于個人金融業(yè)務(wù)的員工，以充分挖掘貸款客戶資源的潛力，畢竟，相比新客戶，個貸客戶的業(yè)務(wù)開展更為便捷。同時，需引導(dǎo)客戶重新認(rèn)識還款借記卡的功能，強(qiáng)調(diào)其除房貸還款外，還具備理財、購買理財產(chǎn)品及定期存款等多元化功能。三、自某月某日起，我正式轉(zhuǎn)任個金客戶經(jīng)理一職。初入新崗位，面臨諸多挑戰(zhàn)，原有老客戶關(guān)系的維系變得困難，而新建的客戶管理系統(tǒng)中也尚無客戶數(shù)據(jù)。作為客戶經(jīng)理，我的主要職責(zé)在于銷售，以提升銀行中間業(yè)務(wù)收入。然而，基金、保險及貴金屬等產(chǎn)品的銷售對于新客戶而言難度頗大。因此，大堂客戶接觸成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過大堂服務(wù)，我成功新增了多位客戶，并利用房貸客戶資源推廣交銀卡，同時引導(dǎo)大堂客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及交叉銷售信用卡等，逐步打開了工作局面。四、經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)與成長，我深刻體會到以下幾點(diǎn)工作心得：1.____持續(xù)學(xué)習(xí)____：不僅在業(yè)務(wù)領(lǐng)域需保持精進(jìn)，還應(yīng)廣泛涉獵股票、財經(jīng)動態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財及社交等多方面知識，以展現(xiàn)專業(yè)且全面的職業(yè)素養(yǎng)。2.____客戶至上，心存致遠(yuǎn)____：“心存”強(qiáng)調(diào)時刻將客戶放在心中，不僅限于任務(wù)需求時才想起客戶，更應(yīng)關(guān)注客戶的日常需求，如生日祝福、零錢兌換、新鈔獲取、匯款服務(wù)及掛失處理等，以真誠待客，建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。同時，“致遠(yuǎn)”則要求我們?yōu)榭蛻舻馁Y產(chǎn)制定長期保值增值的理財規(guī)劃，避免短期行為損害客戶利益，通過老客戶交叉銷售及轉(zhuǎn)介紹新客戶的方式，實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效拓展。3.____開拓思路，創(chuàng)新求變____：面對銀行業(yè)日益激烈的競爭態(tài)勢，我們需具備獨(dú)特的思維方式以脫穎而出。在攬儲方面，針對通貨膨脹高企及客戶需求變化，應(yīng)設(shè)計期限短、收益高、起息結(jié)息日靈活的理財產(chǎn)品以滿足市場需求。在基金銷售方面，鑒于股市不確定性，應(yīng)重點(diǎn)推薦表現(xiàn)穩(wěn)健的老基金、定投產(chǎn)品及銀行營養(yǎng)