高級煙草制品購銷員（三級）職業(yè)資格鑒定理論考試題庫-下（多選、判斷題）

PAGEPAGE1高級煙草制品購銷員（三級）職業(yè)資格鑒定理論考試題庫-下（多選、判斷題匯總）多選題1.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述正確的是()。A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費者如何分群B、配比圖中最關(guān)鍵的問題是特征因子的選擇C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場基礎(chǔ)上確定定位D、配比圖不能直接確定出定位答案：ACD2.下列關(guān)于卷煙品牌評價分析報告的描述，正確的是()。A、格式規(guī)范B、為作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)C、對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總D、具有真實性、專業(yè)性和全面性等特點答案：ABCD3.服務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容包括()。A、服務(wù)目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計C、服務(wù)流程的設(shè)計D、服務(wù)項目的設(shè)計答案：ABCD4.在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標(biāo)中，品牌的市場表現(xiàn)主要從()維度進(jìn)行評價。A、工業(yè)企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、零售客戶D、消費者答案：BCD5.服務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容包括()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計C、服務(wù)流程的設(shè)計D、服務(wù)項目的設(shè)計答案：ABCD6.采購人員在確定采購目標(biāo)時，必須明確()。A、公司采用什么樣的品牌組合策略B、公司重點發(fā)掘哪些消費需求C、公司對重點品牌的培育策略D、公司對零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略答案：ABCD7.服務(wù)營銷中，對服務(wù)目標(biāo)修正的方法有()。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：AB8.下列關(guān)于卷煙商業(yè)企業(yè)品類寬度的定義，描述正確的是()。A、商業(yè)品類寬度也叫單品配額B、是指商業(yè)企業(yè)每個品類應(yīng)發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標(biāo)數(shù)量C、設(shè)定品類寬度是規(guī)劃區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟D、企業(yè)應(yīng)在所設(shè)定的品類寬度范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格答案：ABCD9.營銷組織演變過程包括()。A、單純的銷售部門B、現(xiàn)代市場營銷部門C、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)D、獨立的市場營銷部門答案：ABCD10.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括()。A、渠道選擇B、渠道定位C、各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品D、對不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略答案：CD11.以下()情況下會進(jìn)行卷煙品牌偏好調(diào)研。A、進(jìn)行新品引入可行性測試B、協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品測試C、了解多品牌的市場競爭態(tài)勢和發(fā)展?jié)摿、進(jìn)行品牌市場價值方面的調(diào)研答案：ABCD12.在應(yīng)用麥肯錫矩陣時需要注意()。A、評價指標(biāo)盡量定量化B、不同品牌之間每個評價指標(biāo)的權(quán)重必須一致C、評價指標(biāo)權(quán)重的確定必須根據(jù)每一項業(yè)務(wù)的特點進(jìn)行D、不同品牌之間每個評價指標(biāo)的權(quán)重可以不同答案：ACD13.品牌組合戰(zhàn)略管理的意義包括()。A、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)B、優(yōu)化資源配置C、有利戰(zhàn)略發(fā)展D、有效應(yīng)對競爭答案：ABCD14.下列關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是()。A、品牌定位知覺圖圖上各點代表消費者評價品牌的特征因子B、品牌定位知覺圖圖上各點對應(yīng)市場上的主要品牌C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析答案：BC15.下列零售客戶評價指標(biāo)中，()屬于渠道能力。A、商圈、地段位置B、商品展示條件C、信息化管理水平D、市場信息采集能力答案：CD16.以下關(guān)于當(dāng)前主流的營銷理念描述正確的包括()。A、體驗營銷以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)B、關(guān)系營銷的核心目標(biāo)是交易C、綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營指導(dǎo)思想D、數(shù)據(jù)庫營銷以與客戶建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)答案：ACD17.組織結(jié)構(gòu)是由()和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。A、任務(wù)B、工作流C、責(zé)任關(guān)系D、營銷管理答案：ABC18.通過績效反饋面談，可以實現(xiàn)()。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)確定B、使員工認(rèn)識到自己在本階段工作中取得的成績和缺點C、傳達(dá)管理者對以上內(nèi)容的看法D、促進(jìn)員工改進(jìn)績效答案：BCD19.卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟包括()。A、問題定義B、定性研究C、定量研究D、成果利用答案：ABCD20.以下關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說法中正確的是()。A、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈的波動狀況時，企業(yè)趨向于采取全新設(shè)計法B、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定時，企業(yè)趨向于采取系統(tǒng)化改造法C、從多數(shù)單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法D、在企業(yè)客戶服務(wù)流程中，大多數(shù)問題出在客戶訴求需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)才能得到響應(yīng)答案：ABCD21.關(guān)于卷煙需求預(yù)測的表述，()是正確的。A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測的起點、前提和基礎(chǔ)B、卷煙需求預(yù)測針對的是消費需求C、需求預(yù)測需要從個體預(yù)測轉(zhuǎn)向群體預(yù)測D、需求預(yù)測需要定量預(yù)測與定性預(yù)測方法互相結(jié)合答案：BCD22.卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟包括()。A、問題定義B、定性研究C、定量研究D、成果利用答案：ABCD23.下列()屬于貨源定位模型的"指導(dǎo)企業(yè)制訂采購策略"內(nèi)容。A、采購品項的特點不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同B、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度C、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性D、只有均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之后，才能為不同采購品項制訂不同的采購策略答案：AD24.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響/風(fēng)險程度B、高年度支出水平C、低影響/風(fēng)險程度D、低年度支出水平答案：AD25.關(guān)于卷煙產(chǎn)品屬性測試的表述中()是不正確的。A、只有在新品引進(jìn)可行性調(diào)研、新品研發(fā)時才需要進(jìn)行產(chǎn)品屬性測試B、商業(yè)企業(yè)協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行研發(fā)新品的市場測試時可以進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測試C、消費者吸煙類型偏好屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容D、卷煙產(chǎn)品屬性測試包括卷煙外觀、吸味和包裝等的測試答案：AC26.以下關(guān)于調(diào)研問卷的表述中正確的有()。A、問卷的標(biāo)題要開門見山、簡單而明確B、問候語部分應(yīng)親切、誠懇、禮貌C、填表說明如果是針對問卷中個別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該問題之后D、附錄根據(jù)需要可以放到開頭部分答案：ABD27.以下對服務(wù)監(jiān)測的理解不正確的是()。A、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測的主體D、服務(wù)測量是服務(wù)監(jiān)測的主體答案：ACD28.進(jìn)攻型市場的主要特點有()。A、本產(chǎn)品在本市場上占據(jù)著很大市場份額B、消費者并沒有特別青睞于哪種品牌C、消費者通常都較為青睞競爭對手的品牌D、競爭十分激烈，甚至競爭對手占明顯優(yōu)勢答案：CD29.不屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織基本特點的選項是()。A、矩陣管理B、金字塔管理C、直屬化管理D、市場型組織答案：ABD30.績效評估可以分為()。A、信息分析與評估B、個人績效評估C、關(guān)鍵績效指標(biāo)評估D、組織績效評估答案：BD31.品牌知名度調(diào)研通常包括()。A、品牌認(rèn)知B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌聯(lián)想答案：BC32.服務(wù)的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷有著與產(chǎn)品營銷不同的特點：如()。A、營銷方式單一B、供求分散C、服務(wù)消費者需求彈性大D、營銷對象復(fù)雜多變答案：ABCD33.不屬于專業(yè)化崗位設(shè)置基本原則的是()。A、因事設(shè)崗B、員工能力C、業(yè)務(wù)流程D、成本壓力答案：BCD34.商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點包括()。A、橫向化管理B、直屬化管理C、專業(yè)化職能D、協(xié)同化作業(yè)答案：BCD35.在成長型市場，梯隊品牌布局的主要方式有()。A、以銷量型產(chǎn)品為拳頭B、以利潤型產(chǎn)品為拳頭C、以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心D、以戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品為核心答案：AC36.卷煙貨源投放必須遵循()的基本原則。A、科學(xué)B、公平C、平均D、透明答案：ABD37.不屬于卷煙營銷運行體系評估內(nèi)容的是()。A、營銷工作過程B、人力資源管理C、卷煙配送服務(wù)D、工商協(xié)同效果答案：BC38.營銷組織演變過程包括()。A、單純的銷售部門B、現(xiàn)代市場營銷部門C、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)D、獨立的市場營銷部門答案：ABCD39.只使用一般的客戶分類管理在客戶服務(wù)提供上容易出現(xiàn)()并存的矛盾。A、服務(wù)過剩B、貨源投放不均C、貨源投入不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足答案：AD40.影響區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括()。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、行業(yè)發(fā)展因素D、營銷發(fā)展因素答案：ABC41.營銷中心品牌管理與采供部門的工作主要包括()。A、信息管理與分析B、貨源采購C、庫存管理D、品牌培育規(guī)劃答案：BCD42.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標(biāo)統(tǒng)一和()。A、品牌評價體系統(tǒng)一B、品牌營銷策劃統(tǒng)一C、品牌運作流程統(tǒng)一D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案：ABCD43.客戶分類中，考慮不同零售客戶主銷品牌差別的好處有()。A、細(xì)化投放策略的靈活性B、分析不同品牌的消費特點C、分析不同品牌的渠道特點D、為工商協(xié)作培育品牌提供有力數(shù)據(jù)答案：ABCD44.卷煙營銷組織發(fā)展趨勢，主要包括()。A、結(jié)構(gòu)扁平化B、組織柔性化C、組織虛擬化D、崗位復(fù)雜化答案：ABC45.服務(wù)目標(biāo)跟蹤有兩種方式，分別是()。A、結(jié)果追溯B、結(jié)果檢查C、過程控制D、過程反饋答案：BC46.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場實際需求的()規(guī)劃。A、品類B、品牌C、營銷D、傳播答案：AB47.對"自下而上的目標(biāo)修正方法"描述正確的是()。A、通過填寫"目標(biāo)修正卡"，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B、整個過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會上的討論情況及最后的意見等做一個總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進(jìn)行設(shè)定答案：AB48.進(jìn)行投訴案例分析的作用有()。A、還原事情發(fā)展過程B、深入了解問題本質(zhì)C、為解決問題提供最直接信息支持D、用頭腦風(fēng)暴法確定關(guān)鍵點答案：ABC49.貨源投放策略與()因素有關(guān)。A、貨源的緊俏程度B、品牌的推廣策略C、當(dāng)前的市場動銷狀態(tài)D、客戶細(xì)分答案：ABCD50.下列關(guān)于消費群體的劃分，說法正確的是()。A、消費群體的劃分其實是對商品特征的劃分B、消費群體的劃分其實是對消費需求的劃分C、不同消費群體的價值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費群體主要是按照價格進(jìn)行劃分答案：BC51.調(diào)研項目經(jīng)理的主要職責(zé)有()。A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實現(xiàn)途徑B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持C、基于調(diào)研方案，制定、部署調(diào)研的實施計劃D、調(diào)研實施過程中質(zhì)量、進(jìn)度等的控制與監(jiān)督答案：ABCD52.下列關(guān)于布局尖刀型產(chǎn)品，描述正確的是()。A、此策略適用于成長型市場B、尖刀型產(chǎn)品宜多不易少C、尖刀型產(chǎn)品要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手D、有效利用渠道滲透和終端攔截等手段，切割對手市場份額答案：CD53.企業(yè)采用多品牌架構(gòu)的劣勢有()。A、不利于擴(kuò)大市場占有率B、不利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性C、不利于降低促銷費用D、過于分散而不利于樹立整體形象答案：CD54.在完成了區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)工作后，可以正式形成文本性的區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃，格式內(nèi)容主要包括()。A、附表B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、區(qū)域市場品牌規(guī)劃答案：ABCD55.分析區(qū)域市場品牌的競爭對手，內(nèi)容包括()。A、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識別競爭者B、從市場角度識別競爭者C、判定競爭者的戰(zhàn)略與目標(biāo)D、評估競爭者的實力與反應(yīng)答案：CD56.對服務(wù)追溯描述不正確的是()。A、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理B、服務(wù)追溯不依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息C、服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項目出發(fā)越級向下追溯D、服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級服務(wù)監(jiān)測結(jié)果，尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問題的源頭答案：BC57.煙草行業(yè)規(guī)定的卷煙零售客戶的經(jīng)營規(guī)模是綜合()因素進(jìn)行細(xì)分的。A、銷售量B、銷售額C、銷售成本D、銷售利潤答案：AB58.社會庫存分析中的客戶維度包括()。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、品類D、銷量規(guī)模答案：ABD59.下列關(guān)于成熟型市場的描述，正確的是()。A、一般屬于鞏固、防御型市場B、企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競爭者進(jìn)入或者攪亂C、一般采取品牌梯隊布局的方式D、采取防御策略，同時保持靈敏的反應(yīng)速度答案：ABD60.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標(biāo)統(tǒng)一和()。A、品牌評價體系統(tǒng)一B、品牌營銷策劃統(tǒng)一C、品牌運作流程統(tǒng)一D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案：ABCD61.制定區(qū)域市場在一個發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循()原則。A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點D、發(fā)展優(yōu)先答案：ABCD62.營銷管理從單一要素走向整合、再上升為全方位的系統(tǒng)管理的過程中，轉(zhuǎn)變的焦點包括()。A、營銷組合B、推銷C、整合D、全方位答案：ACD63.只使用一般的客戶分類管理在客戶服務(wù)提供上容易出現(xiàn)()并存的矛盾。A、服務(wù)過剩B、貨源投放不均C、貨源投入不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足答案：AD64.在工商協(xié)同開展品牌評價的指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評價。A、品牌保障能力B、品牌市場表現(xiàn)C、營銷行為規(guī)范D、消費者評價答案：AC65.以下屬于卷煙品牌營銷內(nèi)容的是()。A、創(chuàng)造卷煙品牌產(chǎn)品B、構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)C、設(shè)計卷煙產(chǎn)品廣告D、傳播卷煙品牌價值答案：ABD66.關(guān)于內(nèi)部信息傳遞描述正確的有()。A、發(fā)生在信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件之時B、獲取監(jiān)測所需信息的路徑更多時候依賴于公司相關(guān)機(jī)制流程的設(shè)定C、可以改善相關(guān)流程D、內(nèi)部信息傳遞是最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法答案：ABC67.下列()不是單品上柜率的公式。A、某單品的實際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)×100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%答案：ABC68.服務(wù)營銷中，對服務(wù)目標(biāo)修正的方法有()。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：AB69.若只使用客戶價值評估分級可能會導(dǎo)致的問題有()。A、服務(wù)過剩B、貨源投放不均C、貨源投放不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足答案：BC70.卷煙是一種特殊的消費品，卷煙消費有其自身的特點，包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費性答案：ABCD71.在客戶群體中，主要需要企業(yè)為其提供經(jīng)營指導(dǎo)的客戶的有()。A、訂貨技巧弱的客戶B、具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻鬋、銷售出現(xiàn)波動的客戶D、電腦能力弱的客戶答案：BC72.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標(biāo)統(tǒng)一和()。A、品牌評價體系統(tǒng)一B、品牌營銷策劃統(tǒng)一C、品牌運作流程統(tǒng)一D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案：ABCD73.品牌組合戰(zhàn)略內(nèi)容包括()。A、設(shè)計品牌組合的結(jié)構(gòu)B、明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系C、理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系D、明確品牌傳播的差異化策略答案：ABC74.客戶滿意是一種感受，這種感受是客戶在接受服務(wù)過程中的體驗，和很多因素相關(guān)，包括()。A、服務(wù)行為B、客戶忠誠C、客戶期望D、客戶需求答案：ACD75.績效考核項目主要包括()。A、工作表現(xiàn)B、工作業(yè)績C、工作能力D、工作態(tài)度答案：BCD76.企業(yè)品牌組合中，選擇途徑主要取決于()。A、不同價位產(chǎn)品的市場銷售情況B、企業(yè)期望品牌組合建立的速度C、對品牌市場地位目標(biāo)的控制程度D、企業(yè)愿意承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險規(guī)模答案：BCD77.關(guān)于消費群體的劃分，說法正確的是()。A、消費群體的劃分其實是對商品特征的劃分B、消費群體的劃分其實是對消費需求的劃分C、不同消費群體的價值特征、行為特征是不一樣的D、卷煙消費群體主要是按照價格進(jìn)行劃分答案：BC78.客戶滿意是一種感受，這種感受是客戶在接受服務(wù)過程中的體驗，和很多因素相關(guān)，包括()。A、服務(wù)行為B、客戶忠誠C、客戶期望D、客戶需求答案：ACD79.關(guān)于需求導(dǎo)向的營銷觀念描述正確的包括()。A、需求導(dǎo)向著眼的是消費者B、需求導(dǎo)向下，企業(yè)注重了解需求，滿足需求，產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適C、需求導(dǎo)向代表了營銷發(fā)展的大勢D、需求導(dǎo)向下，市場僅限于同類產(chǎn)品市場，范圍局限答案：ABC80.對滿意度趨勢分析正確的有()。A、企業(yè)可以根據(jù)滿意度上升幅度判斷改善程度B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改進(jìn)，也沒有惡化C、企業(yè)可以根據(jù)滿意度下降幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時好時壞答案：ABCD81.從采購角度進(jìn)行采購品項重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)()。A、供應(yīng)滿足程度B、采購緊要程度C、采購風(fēng)險D、供應(yīng)商管理類型答案：BCD82.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標(biāo)統(tǒng)一和()。A、品牌評價體系統(tǒng)一B、品牌營銷策劃統(tǒng)一C、品牌運作流程統(tǒng)一D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案：ABCD83.與采購目標(biāo)相關(guān)的問題有()。A、供應(yīng)連續(xù)性和交付前置期B、供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)C、總成本保持不變D、質(zhì)量水平和創(chuàng)新性答案：ABD84.績效考核項目主要包括()。A、工作表現(xiàn)B、工作業(yè)績C、工作能力D、工作態(tài)度答案：BCD85.客戶價值是根據(jù)客戶()等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、消費行為B、消費特征C、經(jīng)營成果D、經(jīng)營規(guī)模答案：AB86.服務(wù)營銷不同于一般的市場營銷，但并不存在本質(zhì)上的差別，兩者在()上都是一致的。A、基本原理B、理論C、方法D、策略答案：ABCD87.品類需求預(yù)測的步驟包括()。A、形成各品類需求預(yù)測基數(shù)B、采用因果分析法，調(diào)整各品類占比C、多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測D、選定單一維度進(jìn)行品類預(yù)測答案：ABC88.在服務(wù)藍(lán)圖中，可視分界線的后臺工作內(nèi)容是()。A、經(jīng)營指導(dǎo)B、規(guī)范經(jīng)營指導(dǎo)C、制定工作計劃D、銷售分析答案：CD89.煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷工作重點應(yīng)放在()。A、激發(fā)客戶品牌培育的積極性B、提升零售客戶品牌培育能力C、提升零售客戶創(chuàng)新能力D、提升零售客戶市場開拓能力答案：AB90.不屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織基本特點的選項是()。A、矩陣管理B、金字塔管理C、直屬化管理D、市場型組織答案：ABD91.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項的風(fēng)險程度”因素，是指()。A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對運營的影響程度C、取得替代品的難易程度D、缺貨對企業(yè)利潤的損失答案：AC92.下列對“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是()。A、包括橫向的客戶服務(wù)過程B、包括縱向的內(nèi)部協(xié)作C、是描繪整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖D、是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式答案：ABC93.卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計中最主要的環(huán)節(jié)是()。A、客戶界面由誰維護(hù)B、流程主線如何構(gòu)成C、流程終端如何構(gòu)成D、流程節(jié)點由誰承擔(dān)答案：ABD94.品牌競爭者的反應(yīng)模式主要包括()。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機(jī)型競爭者答案：ABCD95.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場實際需求的()。A、品類規(guī)劃B、品牌規(guī)劃C、營銷規(guī)劃D、傳播規(guī)劃答案：AB96.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶服務(wù)的好壞，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含()。A、明確服務(wù)提升方向B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)C、設(shè)定服務(wù)提升方向D、設(shè)計服務(wù)提升方案答案：AB97.影響區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括()。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、行業(yè)發(fā)展因素D、營銷發(fā)展因素答案：ABC98.根據(jù)品牌-產(chǎn)品矩陣，可以對()做出評價，并根據(jù)需要調(diào)整品牌戰(zhàn)略。A、品牌戰(zhàn)略的高度B、品牌戰(zhàn)略的新度C、品牌戰(zhàn)略的寬度D、品牌戰(zhàn)略的深度答案：CD99.貨源采購中，()品牌產(chǎn)品的可替代性較強(qiáng)。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：AD100.營銷組織演變過程包括()。A、單純的銷售部門B、現(xiàn)代市場營銷部門C、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)D、獨立的市場營銷部門答案：ABCD101.卷煙是一種特殊的消費品，卷煙消費有其自身的特點，包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費性答案：ABCD102.進(jìn)攻型市場的主要特點有()。A、本產(chǎn)品在本市場上占據(jù)著很大市場份額B、消費者并沒有特別青睞于哪種品牌C、消費者通常都較為青睞競爭對手的品牌D、競爭十分激烈，甚至競爭對手占明顯優(yōu)勢答案：CD103.卷煙零售價格指標(biāo)可分為()兩類。A、條包價格B、盒包價格C、零售價格D、市場價格答案：CD104.企業(yè)采用多品牌架構(gòu)的劣勢有()。A、不利于擴(kuò)大市場占有率B、不利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性C、不利于降低促銷費用D、過于分散而不利于樹立整體形象答案：CD105.一般情況下，品牌評價分析報告應(yīng)對所有的品牌評價指標(biāo)進(jìn)行分析，包括()。A、品牌營銷具體策略計劃B、品牌評價概述C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價詳細(xì)分析答案：BCD106.持續(xù)溝通是指績效實施過程中，營銷管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動，溝通的主要內(nèi)容為()。A、工作進(jìn)展情況B、潛在的障礙和問題C、管理者能夠提供的支持D、績效評估結(jié)果答案：ABC107.虛擬營銷組織具有不同于實體組織的根本特征，包括()。A、敏捷性B、專業(yè)化C、合作化D、離散化答案：BCD108.營銷組織演變過程包括()。A、單純的銷售部門B、現(xiàn)代市場營銷部門C、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)D、獨立的市場營銷部門答案：ABCD109.貨源定位模型的目的包括()。A、指導(dǎo)企業(yè)確定采購品項的優(yōu)先級B、指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行采購成本核算C、指導(dǎo)企業(yè)制訂采購策略D、指導(dǎo)企業(yè)計算采購周期答案：AC110.服務(wù)營銷中，對服務(wù)目標(biāo)修正的方法有()。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：AB111.關(guān)于卷煙需求預(yù)測的表述正確的是()。A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測的起點、前提和基礎(chǔ)B、卷煙需求預(yù)測針對的是消費需求C、需求預(yù)測需要從個體預(yù)測轉(zhuǎn)向群體預(yù)測D、需求預(yù)測需要定量預(yù)測與定性預(yù)測方法互相結(jié)合答案：BCD112.投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計，也可以()的角度進(jìn)行統(tǒng)計，并計算相應(yīng)的投訴率。A、分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計B、分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計C、分經(jīng)營規(guī)模按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計D、分不同客戶價值類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計答案：ABCD113.選點式投放的優(yōu)點有()。A、可以最大程度的集中資源充分發(fā)揮有限資源的效用B、有助于提高目標(biāo)零售戶的營銷積極性C、有助于調(diào)控市場，維護(hù)市場秩序的規(guī)范和穩(wěn)定D、促進(jìn)品牌市場占有率、銷售量的提升答案：ABC114.單品需求預(yù)測應(yīng)遵循()步驟。A、先常銷單品、后緊俏單品，先主銷單品、后儲備單品B、充分考慮影響各單品銷量的因素，結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測基數(shù)調(diào)整C、充分考慮市場一線提報的預(yù)測數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù)D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專項抽樣調(diào)研答案：ABCD115.不屬于專業(yè)化崗位設(shè)置基本原則的是()。A、因事設(shè)崗B、員工能力C、業(yè)務(wù)流程D、成本壓力答案：BCD116.營銷組織演變過程包括()。A、單純的銷售部門B、現(xiàn)代市場營銷部門C、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)D、獨立的市場營銷部門答案：ABCD117.制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃中的需求分析，這一步驟要做到()。A、細(xì)分本地消費市場B、了解消費者需求，掌握本地市場品類分布C、結(jié)合影響因素預(yù)測各細(xì)分市場的容量D、采集零售客戶的動銷存信息答案：ABC118.在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評價。A、品牌保障能力B、品牌市場表現(xiàn)C、營銷行為規(guī)范D、消費者評價答案：AC119.下列屬于信息收集內(nèi)容的是()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：ABCD120.一般情況下，品牌評價分析報告應(yīng)對所有的品牌評價指標(biāo)進(jìn)行分析，包括()。A、品牌營銷具體策略計劃B、品牌評價概述C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價詳細(xì)分析答案：BCD121.下列關(guān)于布局尖刀型產(chǎn)品，描述正確的是()。A、此策略適用于成長型市場B、尖刀型產(chǎn)品宜多不易少C、尖刀型產(chǎn)品要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手D、有效利用渠道滲透和終端攔截等手段，切割對手市場份額答案：CD122.以下對卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容理解正確的有()。A、卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架B、卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶滿意度的各項因素出發(fā)設(shè)計滿意度測評的基本框架C、卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項目來劃分測評框架D、卷煙企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容答案：ABCD123.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中的考核反饋機(jī)制，說法正確的是()。A、考核不僅僅是為了評價結(jié)果B、考核更重要的是要面向未來工作提升C、反饋機(jī)制可以通過書面、面談等方式進(jìn)行D、反饋機(jī)制是為了對未來工作的提升目標(biāo)、重點和方法路徑等達(dá)成一致答案：ABCD124.下列屬于常見的營銷理論的是()。A、全方位營銷理論B、神經(jīng)營銷學(xué)C、系統(tǒng)管理理論D、PERT網(wǎng)絡(luò)分析法答案：AB125.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是()。A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費者如何分群B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場基礎(chǔ)上確定定位D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位答案：BD126.產(chǎn)品特點作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，其內(nèi)容包括企業(yè)的()。A、產(chǎn)品種類B、產(chǎn)品特色C、產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求答案：ABCD127.在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評價。A、品牌保障能力B、品牌市場表現(xiàn)C、營銷行為規(guī)范D、消費者評價答案：AC128.屬于煙草商業(yè)企業(yè)運營目標(biāo)的是()。A、國家稅收利益B、企業(yè)利益C、經(jīng)營者利益D、消費者利益答案：AD129.在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標(biāo)中，品牌的市場表現(xiàn)主要從()維度進(jìn)行評價。A、工業(yè)企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、零售客戶D、消費者答案：BCD130.煙草公司在設(shè)計服務(wù)項目時，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價值可能包括()。A、品牌培育上B、市場需求反饋C、消費引導(dǎo)D、專賣管理答案：ABC131.下列()不是渠道投放的兩重意思。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的客戶覆蓋策略D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略答案：BD132.區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)跟蹤表中的具體品牌規(guī)格包括()。A、重點品牌B、潛力品牌C、輔助品牌D、補(bǔ)充品牌答案：ABCD133.在對卷煙客戶進(jìn)行滿意度監(jiān)測的步驟中，有一步是“定性研究”；以下選項屬于定性研究范疇的有()。A、對某項服務(wù)而言，什么因素對客戶來說是很重要的B、客戶和員工認(rèn)為公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)怎樣C、什么因素阻礙了公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)D、公司的強(qiáng)項和弱項分別是什么答案：ABC134.客戶價值是根據(jù)客戶()等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、消費行為B、消費特征C、經(jīng)營成果D、經(jīng)營規(guī)模答案：AB135.一般情況下，品牌評價分析報告應(yīng)對所有的品牌評價指標(biāo)進(jìn)行分析，包括()。A、品牌營銷具體策略計劃B、品牌評價概述C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價詳細(xì)分析答案：BCD136.卷煙是一種特殊的消費品，卷煙消費有其自身的特點，包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費性答案：ABCD137.在品牌評價報告里，下列屬于品牌評價詳細(xì)分析部分內(nèi)容的是()。A、品牌保障能力分析B、品牌銷售表現(xiàn)分析C、品牌評價的目的D、品牌培育策略改進(jìn)建議答案：AB138.希望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用，就可以設(shè)計以下哪些服務(wù)項目()。A、終端品牌形象展示提升B、新品選點投放優(yōu)選權(quán)C、品牌培育技巧培訓(xùn)D、POS零售系統(tǒng)答案：ABC139.下列關(guān)于消費群體的劃分，說法正確的是()。A、消費群體的劃分其實是對商品特征的劃分B、消費群體的劃分其實是對消費需求的劃分C、不同消費群體的價值特征、行為特征是不一樣的D、卷煙消費群體主要是按照價格進(jìn)行劃分答案：BC140.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場實際需求的()。A、品類規(guī)劃B、品牌規(guī)劃C、營銷規(guī)劃D、傳播規(guī)劃答案：AB141.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場實際需求的()。A、品類規(guī)劃B、品牌規(guī)劃C、營銷規(guī)劃D、傳播規(guī)劃答案：AB142.領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計劃、實現(xiàn)計劃目標(biāo)的過程，可以細(xì)分為()。A、績效B、考核C、隊伍D、能力答案：AC143.柔性組織是符合新的營銷戰(zhàn)略管理模式的營銷組織結(jié)構(gòu)，其共同特點包括()。A、網(wǎng)絡(luò)化B、對外開放C、靈活性D、專長化答案：ABC144.品類需求預(yù)測中，()因素會影響品類占比。A、收入水平上升B、消費觀念變化C、片區(qū)人口流動D、新開大型建設(shè)工地答案：ABCD145.卷煙是一種特殊的消費品，卷煙消費有其自身的特點，包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費性答案：ABCD146.下列關(guān)于卷煙品牌評價分析報告的描述，正確的是()。A、格式規(guī)范B、為作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)C、對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總D、具有真實性、專業(yè)性和全面性等特點答案：ABCD147.從企業(yè)組織內(nèi)部因素來講，提升組織效率可以包括()。A、完善組織結(jié)構(gòu)B、完善部門（崗位）設(shè)置C、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程D、完善組織制度規(guī)范答案：ABCD148.針對煙草企業(yè)，最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體是()。A、總經(jīng)理B、客戶經(jīng)理C、專賣管理員D、電話訂貨員答案：BD149.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶服務(wù)的好壞，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含()。A、明確服務(wù)提升方向B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)C、設(shè)定服務(wù)提升方向D、設(shè)計服務(wù)提升方案答案：AB150.產(chǎn)品特點作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，其內(nèi)容包括企業(yè)的()。A、產(chǎn)品種類B、產(chǎn)品特色C、產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求答案：ABCD151.品牌定位知覺圖坐標(biāo)軸代表消費者評價品牌的特征因子，一般情況下主要是指()。A、價格B、口味C、香型D、包裝答案：AC152.制定區(qū)域市場在一個發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循()。A、市場導(dǎo)向原則B、工商協(xié)同原則C、突出重點原則D、發(fā)展優(yōu)先原則答案：ABCD153.服務(wù)營銷中，服務(wù)流程優(yōu)化的方法包括()。A、系統(tǒng)化改造法B、全新設(shè)計法C、局部化改造法D、整合現(xiàn)有流程法答案：AB154.客戶價值矩陣依據(jù)當(dāng)前價值和潛在價值兩個維度，將客戶劃分為()等類別。A、次價值客戶B、潛在價值客戶C、價值客戶D、低價值客戶答案：ABCD155.關(guān)于調(diào)研問卷的表述中正確的有()。A、問卷的標(biāo)題要開門見山、簡單而明確B、問候語部分應(yīng)親切、誠懇、禮貌C、填表說明如果是針對問卷中個別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該問題之后D、附錄根據(jù)需要可以放到開頭部分答案：ABD156.不屬于影響營銷組織設(shè)置因素的有()。A、產(chǎn)品特點B、管理能力C、人員素質(zhì)D、市場需求答案：BCD157.績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，通過建立()，將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中。A、績效指標(biāo)B、企業(yè)戰(zhàn)略C、業(yè)績評價D、目標(biāo)分解答案：BCD158.卷煙價格指標(biāo)可分為()兩類。A、條包價格B、盒包價格C、零售價格D、市場價格答案：CD159.下列()表述是正確的。A、渠道推進(jìn)將是卷煙的長期、主力營銷手段B、品牌營銷策略中的價格策略及終端促銷策略，其基本選擇權(quán)均在商業(yè)企業(yè)C、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費者方便地買到煙D、卷煙產(chǎn)品不可能通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動消費。答案：ACD160.以下對服務(wù)追溯描述不正確的是()。A、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理B、服務(wù)追溯不依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息C、服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項目出發(fā)越級向下追溯D、服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級服務(wù)監(jiān)測結(jié)果，尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問題的源頭答案：BC161.卷煙是一種特殊的消費品，卷煙消費有其自身的特點，包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費性答案：ABCD162.成熟型市場的主要特點有()。A、本產(chǎn)品在本市場上占據(jù)著很大市場份額B、該市場的消費者對品牌具有一定的忠誠度C、其他品牌產(chǎn)品比較難以進(jìn)入D、市場競爭十分激烈，甚至競爭對手占有明顯優(yōu)勢答案：ABC163.組織結(jié)構(gòu)涉及到的關(guān)鍵內(nèi)容有()。A、人員績效管理B、正式報告關(guān)系C、個體組成部門、部門組成整個組織的方法D、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段答案：BCD164.卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計中最主要的環(huán)節(jié)是()。A、客戶界面由誰維護(hù)B、流程主線如何構(gòu)成C、流程終端如何構(gòu)成D、流程節(jié)點由誰承擔(dān)答案：ABD165.下列()不是渠道投放的兩重意思。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的客戶覆蓋策略D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略答案：BD166.影響消費者購買行為的社會因素包括()。A、信念與態(tài)度B、經(jīng)濟(jì)狀況C、家庭D、參照群體答案：CD167.營銷中心品牌管理與采供部門的工作主要包括()。A、信息管理與分析B、貨源采購C、庫存管理D、品牌培育規(guī)劃答案：BCD168.區(qū)域市場品類規(guī)劃的基本導(dǎo)向包括()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：ABCD169.零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)最重要的服務(wù)對象，是()。A、服務(wù)體驗者B、服務(wù)創(chuàng)新者C、服務(wù)受益者D、服務(wù)評價者答案：ACD170.營銷中心主要的業(yè)務(wù)單元有()。A、市場調(diào)研B、需求預(yù)測C、卷煙配送D、訂單采集答案：ABD171.品牌組合戰(zhàn)略需要考慮的品牌決策包括()。A、是否增加、刪除品牌或子品牌B、是否將品牌向高端或低端發(fā)展C、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟D、是否定義一個新產(chǎn)品類別或子類別答案：ABCD172.服務(wù)營銷中，服務(wù)流程優(yōu)化的方法包括()。A、系統(tǒng)化改造法B、全新設(shè)計法C、局部化改造法D、整合現(xiàn)有流程法答案：AB173.在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評價。A、品牌保障能力B、品牌市場表現(xiàn)C、營銷行為規(guī)范D、消費者評價答案：AC174.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響/風(fēng)險程度B、高年度支出水平C、低影響/風(fēng)險程度D、低年度支出水平答案：AD175.不屬于卷煙營銷運行體系績效評估的原則是()。A、系統(tǒng)性B、可測性C、開放性D、宏觀性答案：CD176.制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向()層層描繪的過程。A、前臺B、一線C、后臺D、支持答案：ACD177.單品訂足率指標(biāo)反映()。A、重復(fù)采購占比B、各卷煙品牌客戶定額是否用足C、零售客戶對某單品的需求旺盛程度D、各零售戶單點上是否仍有余力放量采購答案：BD178.關(guān)于成熟型市場的描述，正確的是()。A、一般屬于鞏固、防御型市場B、企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競爭者進(jìn)入或者攪亂C、一般采取品牌梯隊布局的方式D、采取防御策略，同時保持靈敏的反應(yīng)速度答案：ABD179.對服務(wù)監(jiān)測的理解不正確的是()。A、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測的主體D、服務(wù)測量是服務(wù)監(jiān)測的主體答案：ACD180.從采購角度進(jìn)行采購品項重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)()。A、供應(yīng)滿足程度B、采購緊要程度C、采購風(fēng)險D、供應(yīng)商管理類型答案：BCD181.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的是()。A、服務(wù)方式已經(jīng)發(fā)展到走出門去開展拜訪、配送服務(wù)B、服務(wù)營銷的改進(jìn)，成了我們真正的迫切需求C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務(wù)D、如今需要的是如何幫助他們提高競爭力答案：ABCD182.服務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容包括()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計C、服務(wù)流程的設(shè)計D、服務(wù)項目的設(shè)計答案：ABCD183.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的輸入因素包括()。A、市場狀況B、發(fā)展目標(biāo)C、品類角色D、影響因素答案：AD184.客戶價值是根據(jù)客戶()等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、消費行為B、消費特征C、經(jīng)營成果D、經(jīng)營規(guī)模答案：AB185.以下對“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是()。A、包括橫向的客戶服務(wù)過程B、包括縱向的內(nèi)部協(xié)作C、是描繪整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖D、是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式答案：ABC186.客戶導(dǎo)向的考核體系中跨職能整合要注意的問題有()。A、跨職能小組要解決效果問題B、解決問題要基于小組匯報C、解決問題要基于部門匯報D、跨職能小組要解決過程問題答案：BD187.績效評估又稱()，是通過科學(xué)的方法、原理來對績效進(jìn)行評估或評價。A、績效指標(biāo)B、績效考評C、績效目標(biāo)D、績效評價答案：BD188.根據(jù)品牌形象理論，品牌形象包括()。A、產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象B、產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象C、使用者的形象D、非使用者的形象答案：ABC189.績效目標(biāo)內(nèi)容界定了員工的工作任務(wù)，也就是說員工在績效考核期間應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情，它包括()。A、績效項目B、績效評估C、績效溝通D、績效指標(biāo)答案：AD190.品牌組合戰(zhàn)略管理的意義包括()。A、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)B、優(yōu)化資源配置C、有利戰(zhàn)略發(fā)展D、有效應(yīng)對競爭答案：ABCD191.單品需求預(yù)測應(yīng)遵循()規(guī)律。A、先常銷單品、后緊俏單品，先主銷單品、后儲備單品B、充分考慮影響各單品銷量的因素，結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測基數(shù)調(diào)整C、充分考慮市場一線提報的預(yù)測數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù)D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專項抽樣調(diào)研答案：ABCD192.卷煙是一種特殊的消費品，卷煙消費有其自身的特點，包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費性答案：ABCD193.企業(yè)營銷部門的職能有()。A、人員崗位調(diào)整B、執(zhí)行營銷計劃C、人員獎金發(fā)放D、服務(wù)市場購買者答案：BD194.下列關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是()。A、品牌定位知覺圖圖上各點代表消費者評價品牌的特征因子B、品牌定位知覺圖圖上各點對應(yīng)市場上的主要品牌C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析答案：BC195.以下關(guān)于問卷備選答案設(shè)計的表述正確的是()。A、應(yīng)包括所有可能的回答B(yǎng)、避免被調(diào)查者在選擇時出現(xiàn)雙重選擇的現(xiàn)象C、需要時可引入“開放式答案”D、必要時可由被調(diào)查者進(jìn)行雙重選擇答案：ABC196.關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是()。A、品牌定位知覺圖上各點代表消費者評價品牌的特征因子B、品牌定位知覺圖上各點對應(yīng)市場上的主要品牌C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析答案：BC197.根據(jù)品牌形象理論，品牌形象包括()。A、產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象B、產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象C、使用者的形象D、非使用者的形象答案：ABC198.服務(wù)監(jiān)測的作用之一是提供評估依據(jù)，對這一作用描述正確的有()。A、可以評估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況B、可以判斷并考核客戶服務(wù)工作完成的質(zhì)量C、可以為客服人員的績效考核提供科學(xué)而合理的依據(jù)D、可以提供服務(wù)改進(jìn)的參考答案：ABC199.從市場競爭來看，品牌主要的作用有()。A、具有識別商品的功能B、有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán)C、商譽(yù)好的品牌有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場D、名牌商品對顧客有更強(qiáng)的吸引力，有利于提高市場占有率答案：ABCD200.從采購角度看品牌組合策略，同一品牌線下在銷單品過多會造成()。A、各單品定位不清晰B、各單品間難以形成合力C、采購計劃回旋余地過大D、各單品互相擠占市場份額答案：AD201.下列關(guān)于消費群體的劃分說法正確的是()。A、消費群體的劃分其實是對商品特征的劃分B、消費群體的劃分其實是對消費需求的劃分C、不同消費群體的價值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費群體主要是按照價格進(jìn)行劃分答案：BC202.影響消費者購買行為的因素有很多，包括()等。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：ABCD203.服務(wù)營銷中對當(dāng)前客戶價值的評估中，依據(jù)客戶貢獻(xiàn)度對其評價時的指標(biāo)有()。A、利潤B、銷量C、總成本D、服務(wù)成本答案：ABD204.以下哪些工具的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”()。A、服務(wù)藍(lán)圖B、需求藍(lán)圖C、峰終定律D、峰值定律答案：AC205.下列選項中屬于企業(yè)制定的理性目標(biāo)的是()。A、某年度的客戶滿意度較上年提升十個百分點B、某年度的新增入網(wǎng)率為上年度的兩倍C、某年度的“誠信企業(yè)”印象深化D、某年度的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)使用率同比提升20%以上答案：ABD206.以下對觀察法理解正確的是()。A、是調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)的一種方法B、特點在于收集到的被調(diào)查者的資料比較客觀、準(zhǔn)確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些外部反映的內(nèi)在因素D、通過觀察以及敏銳的洞察力可以觀察到這些外部反應(yīng)的內(nèi)在因素答案：ABC207.以下關(guān)于重復(fù)投訴率的說法正確的是()。A、企業(yè)需要對重復(fù)投訴率進(jìn)行認(rèn)真分析B、重復(fù)投訴率高對企業(yè)影響不大C、重復(fù)投訴率反應(yīng)企業(yè)投訴處理流程是否及時D、企業(yè)應(yīng)該對客戶重復(fù)投訴進(jìn)行妥善處理答案：ACD208.品類需求預(yù)測中，()因素會影響品類占比。A、收入水平上升B、消費觀念變化C、片區(qū)人口流動D、新開大型建設(shè)工地答案：ABCD209.提供延伸產(chǎn)品有利于()。A、形成顧客忠誠B、提高顧客滿意度C、為企業(yè)的經(jīng)營贏得主動權(quán)D、提高顧客對產(chǎn)品的期望答案：ABC210.卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計中最主要的環(huán)節(jié)是()。A、客戶界面由誰維護(hù)B、流程主線如何構(gòu)成C、流程終端如何構(gòu)成D、流程節(jié)點由誰承擔(dān)答案：ABD211.品牌當(dāng)期的市場表現(xiàn)可從()指標(biāo)的分析中獲得。A、滿足率B、再購率C、盈利率D、動銷率答案：ABCD212.在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評價。A、品牌保障能力B、品牌市場表現(xiàn)C、營銷行為規(guī)范D、消費者評價答案：AC213.卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟包括()。A、問題定義B、定性研究C、定量研究D、成果利用答案：ABCD214.下列關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是()。A、品牌定位知覺圖圖上各點代表消費者評價品牌的特征因子B、品牌定位知覺圖圖上各點對應(yīng)市場上的主要品牌C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析答案：BC215.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計第一步描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確()。A、服務(wù)人員B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、關(guān)鍵時刻D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：CD216.商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點包括()。A、橫向化管理B、直屬化管理C、專業(yè)化職能D、協(xié)同化作業(yè)答案：BCD217.通過績效反饋面談，可以實現(xiàn)()。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)確定B、傳達(dá)管理者對以上內(nèi)容的看法C、使員工認(rèn)識到自己在本階段工作中取得的成績和缺點D、促進(jìn)員工改進(jìn)績效答案：BCD218.以下()情況下可以進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測試。A、新品引進(jìn)可行性調(diào)研B、研發(fā)新品市場測試C、零售客戶滿意度調(diào)查D、卷煙消費人口統(tǒng)計特征調(diào)研答案：AB219.分析區(qū)域市場品牌的競爭對手，內(nèi)容包括()。A、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識別競爭者B、從市場角度識別競爭者C、判定競爭者的戰(zhàn)略與目標(biāo)D、評估競爭者的實力與反應(yīng)答案：CD220.不屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織基本特點的選項是()。A、矩陣管理B、金字塔管理C、直屬化管理D、市場型組織答案：ABD221.下列對于服務(wù)流程優(yōu)化說法中正確的是()。A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查，還要有服務(wù)流程優(yōu)化方案B、服務(wù)流程優(yōu)化過程中，服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用C、從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法D、常用的服務(wù)流程優(yōu)化方法有兩種：工作分析法和頭腦風(fēng)暴法答案：ABC222.調(diào)研項目經(jīng)理的主要職責(zé)有()。A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實現(xiàn)途徑B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持C、基于調(diào)研方案，制定、部署調(diào)研的實施計劃D、調(diào)研實施過程中質(zhì)量、進(jìn)度等的控制與監(jiān)督答案：ABCD223.一般情況下，品牌評價分析報告應(yīng)對所有的品牌評價指標(biāo)進(jìn)行分析，包括()。A、品牌營銷具體策略計劃B、品牌評價概述C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價詳細(xì)分析答案：BCD224.卷煙是一種特殊的消費品，卷煙消費有其自身的特點，包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費性答案：ABCD225.馬斯洛理論提出人類的需要包括()。A、社會需要B、尊重需要C、自我實現(xiàn)需要D、安全需要答案：ABCD226.下列()不是單品上柜率的公式。A、某單品的實際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)×100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%答案：ABC227.屬于服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果例子的有()。A、對網(wǎng)上訂貨時網(wǎng)頁易用性的監(jiān)測，易用性是否達(dá)到事先設(shè)定的值B、在經(jīng)過1次指導(dǎo)后能獨立下單訂貨的零售客戶人數(shù)是否與事先設(shè)定的目標(biāo)值一致C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計針對性的調(diào)查、評估辦法D、利用營銷人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)進(jìn)行專項測評答案：AB228.下列關(guān)于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的描述，正確的是()。A、這項工作主要由工業(yè)企業(yè)完成B、這項工作主要由商業(yè)企業(yè)完成C、商業(yè)公司可以做好品牌日常維護(hù)來增加品牌資產(chǎn)D、卷煙工商企業(yè)均要注重消費者行為的分析，強(qiáng)化對終端市場的敏感性答案：CD229.市場指的是針對某特定商品的交換關(guān)系總和，包括了()。A、商品交換場所B、需求C、供求雙方D、交易關(guān)系答案：ABCD230.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶服務(wù)的好壞，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含()。A、明確服務(wù)提升方向B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)C、設(shè)定服務(wù)提升方向D、設(shè)計服務(wù)提升方案答案：AB231.企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)的風(fēng)險是()。A、所有產(chǎn)品用統(tǒng)一品牌容易造成消費者混淆產(chǎn)品B、同一品牌下如果產(chǎn)品性質(zhì)差異太大，容易導(dǎo)致品牌個性淡化C、一旦統(tǒng)一品牌下的某一產(chǎn)品出現(xiàn)問題，就可能發(fā)生“株連效應(yīng)”D、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次，給消費者帶來不便答案：ABCD232.如客戶希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解如何能做的更好，此類客戶的突出特點是()。A、有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作能力B、新入網(wǎng)C、成長性需求較高D、訂貨技巧弱答案：AC233.下列關(guān)于消費群體的劃分，說法正確的是()。A、消費群體的劃分其實是對商品特征的劃分B、消費群體的劃分其實是對消費需求的劃分C、不同消費群體的價值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費群體主要是按照價格進(jìn)行劃分答案：BC234.以下屬于標(biāo)桿法在卷煙營銷績效管理中應(yīng)用的步驟是()。A、選擇、監(jiān)督和管理一個標(biāo)桿管理團(tuán)隊B、收集真實的信息C、依照改善的建議和確立的方法進(jìn)行實施D、確定標(biāo)桿管理信息、需求，定義標(biāo)桿管理條目答案：ABCD235.營銷組織演變過程包括()。A、單純的銷售部門B、現(xiàn)代市場營銷部門C、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)D、獨立的市場營銷部門答案：ABCD236.貨源定位模型中關(guān)鍵象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響/風(fēng)險程度B、高年度支出水平C、低影響/風(fēng)險程度D、低年度支出水平答案：AB237.分類品牌架構(gòu)兼有()的特性，是它們的折中。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、主副品牌架構(gòu)答案：AB238.工商協(xié)同物流管理信息平臺主要功能有()。A、預(yù)測和計劃功能B、訂單管理功能C、庫存管理功能D、產(chǎn)品管理功能答案：ABCD239.制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向()層層描繪的過程。A、前臺B、一線C、后臺D、支持答案：ACD240.以下()情況可能表明動銷與價格是悖離的。A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、社會庫存水平偏低、市場價格處于低位D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位答案：AC241.品牌營銷策略中的()選擇權(quán)在卷煙工業(yè)企業(yè)。A、產(chǎn)品策略B、價格策略C、投放策略D、終端服務(wù)策略答案：AB242.品類需求預(yù)測中，()因素會影響品類占比。A、收入水平上升B、消費觀念變化C、片區(qū)人口流動D、新開大型建設(shè)工地答案：ABCD243.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶服務(wù)的好壞，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含()。A、明確服務(wù)提升方向B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)C、設(shè)定服務(wù)提升方向D、設(shè)計服務(wù)提升方案答案：AB244.制定區(qū)域市場在一個發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循()。A、市場導(dǎo)向原則B、工商協(xié)同原則C、突出重點原則D、發(fā)展優(yōu)先原則答案：ABCD245.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的輸入因素包括()。A、市場狀況B、發(fā)展目標(biāo)C、品類角色D、影響因素答案：AD246.布局尖刀型產(chǎn)品應(yīng)注意()。A、與競爭對手區(qū)隔定位B、有效渠道滲透和終端攔截C、產(chǎn)品成員越多越好D、注重區(qū)域市場的輻射效應(yīng)答案：ABD247.品牌定位知覺圖坐標(biāo)軸代表消費者評價品牌的特征因子，一般情況下主要是指()。A、價格B、口味C、香型D、包裝答案：AC248.下列屬于品類規(guī)劃的具體內(nèi)容有()。A、品類角色B、品類寬度C、組合結(jié)構(gòu)D、角色地位答案：ABC249.屬于對投訴案例進(jìn)行分析的目的的是()。A、找出案例所描述的情景中存在的問題和機(jī)會B、找出問題產(chǎn)生的原因C、找出問題的主次關(guān)系D、選擇集中度相對偏低的投訴案例進(jìn)行分析答案：ABC250.服務(wù)營銷中對客戶的潛在價值的評估可以從()等方面來評價。A、貢獻(xiàn)度B、信用度C、成長度D、影響力答案：CD251.有臨時性崗位需求時，依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，可以采取設(shè)()模式。A、專崗B、兼崗C、特殊崗位D、臨時崗位答案：AB252.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計第一步描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確()。A、服務(wù)人員B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、關(guān)鍵時刻D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：CD253.()屬于城鎮(zhèn)的消費特點。A、商業(yè)布局松散B、商業(yè)發(fā)達(dá)C、人員流動性強(qiáng)D、個性化需求明顯答案：BCD254.下列對服務(wù)監(jiān)督的理解不正確的是()。A、服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測B、服務(wù)監(jiān)督的直接對象是企業(yè)服務(wù)的管理者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量C、商業(yè)企業(yè)可以不必設(shè)立相關(guān)崗位制度來執(zhí)行相關(guān)的監(jiān)測D、服務(wù)監(jiān)督只能階段性地保障整個服務(wù)的健康運行答案：BCD255.受傳統(tǒng)績效管理的影響，績效反饋普遍存在的觀念是()。A、重考核B、輕溝通C、績效指標(biāo)模糊D、關(guān)鍵績效指標(biāo)不確定答案：AB256.不屬于專業(yè)化崗位設(shè)置基本原則的是()。A、因事設(shè)崗B、員工能力C、業(yè)務(wù)流程D、成本壓力答案：BCD257.關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是()。A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費者如何分群B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場基礎(chǔ)上確定定位D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位答案：BD258.以下關(guān)于邏輯樹進(jìn)行問卷目標(biāo)分解的表述不正確的有()。A、結(jié)構(gòu)化分解目標(biāo)的方法有議題法和假設(shè)法B、結(jié)構(gòu)化分解時要遵循“相互獨立，完全窮盡”的原則C、為了覆蓋全面、不遺漏，在分解目標(biāo)或問題時可有所重疊D、問卷內(nèi)容的展開過程是一個目標(biāo)層層匯總的過程答案：CD259.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風(fēng)險程度”因素，包括()。A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對運營的影響程度B、缺貨對運營的影響程度C、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度D、缺貨對運營的影響程度和取得替代品的難易程度答案：BC260.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，正確的是()。A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費者如何分群B、配比圖中最關(guān)鍵的問題是特征因子的選擇C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場基礎(chǔ)上確定定位D、配比圖不能直接確定出定位答案：ACD261.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風(fēng)險程度”因素，包括()。A、貨源品項的采購管理成本B、缺貨對運營的影響程度C、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度D、貨源品項的年度支出水平答案：BC262.下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣，描述正確的是()。A、品牌與產(chǎn)品矩陣反映了一個公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品B、矩陣的一行就是一個品牌線C、矩陣的一列就是一個產(chǎn)品線D、矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略答案：ABCD263.以下對卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容理解正確的有()。A、卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架B、卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶滿意度的各項因素出發(fā)設(shè)計滿意度測評的基本框架C、卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項目來劃分測評框架D、卷煙企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容答案：ABCD264.采購人員在確定采購目標(biāo)時，必須明確()。A、公司采用什么樣的品牌組合策略B、公司重點發(fā)掘哪些消費需求C、公司對重點品牌的培育策略D、公司對零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略答案：ABCD265.以下()屬于調(diào)研報告正文的內(nèi)容。A、詳細(xì)的分析和調(diào)研結(jié)果B、調(diào)研方法的簡要陳述C、局限性D、附錄答案：ACD266.屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的是()。A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶多元化的需要B、服務(wù)改進(jìn)是對服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時俱進(jìn)地適應(yīng)客戶新的需求C、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶分級的差異化需求答案：BC267.在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標(biāo)中，品牌的市場表現(xiàn)主要從()維度進(jìn)行評價。A、工業(yè)企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、零售客戶D、消費者答案：BCD268.在應(yīng)用麥肯錫矩陣時需要注意()。A、評價指標(biāo)盡量定量化B、不同品牌之間每個評價指標(biāo)的權(quán)重必須一致C、評價指標(biāo)權(quán)重的確定必須根據(jù)每一項業(yè)務(wù)的特點進(jìn)行D、不同品牌之間每個評價指標(biāo)的權(quán)重可以不同答案：ACD269.下列關(guān)于消費群體的劃分，說法正確的是()。A、消費群體的劃分其實是對商品特征的劃分B、消費群體的劃分其實是對消費需求的劃分C、不同消費群體的價值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費群體主要是按照價格進(jìn)行劃分答案：BC270.以下對結(jié)果檢查理解不正確的是()。A、服務(wù)目標(biāo)的結(jié)果檢查是一種實時反饋B、是服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后將各項服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對的方法C、通過結(jié)果檢查方法，企業(yè)可以有效地獲知服務(wù)的局部質(zhì)量情況D、結(jié)果檢查的執(zhí)行基于服務(wù)質(zhì)量差距模型答案：AC271.下列()不是單品重需率的公式。A、某單品的實際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、某單品本周有需求記錄的客戶數(shù)/前三周有該單品訂單記錄的客戶數(shù)×100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%答案：ACD272.關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是()。A、品牌定位知覺圖圖上各點代表消費者評價品牌的特征因子B、品牌定位知覺圖圖上各點對應(yīng)市場上的主要品牌C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析答案：BC273.下列屬于品類規(guī)劃具體內(nèi)容的是()。A、品類角色B、品類寬度C、組合結(jié)構(gòu)D、角色地位答案：ABC274.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶服務(wù)的好壞，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含()。A、明確服務(wù)提升方向B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)C、設(shè)定服務(wù)提升方向D、設(shè)計服務(wù)提升方案答案：AB275.對某一崗位的工作能力，績效目標(biāo)考核項目可以細(xì)化為()。A、分析判斷能力B、溝通協(xié)調(diào)能力C、組織指揮能力D、開拓創(chuàng)新能力答案：ABCD276.以下對“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是()。A、包括橫向的客戶服務(wù)過程B、包括縱向的內(nèi)部協(xié)作C、是描繪整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖D、是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式答案：ABC277.在選擇案例時，一般通過()等方式確定要分析的案例。A、隨機(jī)抽查B、非概率抽樣C、找典型投訴D、樣本抽樣答案：AC278.識別區(qū)域市場品牌的競爭對手，包括()。A、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識別競爭者B、從市場角度識別競爭者C、判定競爭者的戰(zhàn)略與目標(biāo)D、評估競爭者的實力與反應(yīng)答案：AB279.以下關(guān)于服務(wù)描述正確的是()。A、卷煙零售客戶與煙草公司進(jìn)行交易的目的只是要獲得卷煙B、能夠賺錢是煙草公司為卷煙零售客戶提供服務(wù)的功能價值C、顧客得到企業(yè)和員工的關(guān)懷和尊重，是服務(wù)的情感價值D、既"賺錢"又感覺心情舒暢才是煙草公司提供給零售客戶的完整價值答案：BCD280.以下哪些工具的核心思想是"關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計"()。A、服務(wù)藍(lán)圖B、需求藍(lán)圖C、峰終定律D、峰值定律答案：AC281.下列屬于品類規(guī)劃的具體內(nèi)容有()。A、品類角色B、品類寬度C、組合結(jié)構(gòu)D、角色地位答案：ABC282.卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟包括()。A、問題定義B、定性研究C、定量研究D、成果利用答案：ABCD283.客戶價值是根據(jù)客戶()等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、消費行為B、消費特征C、經(jīng)營成果D、經(jīng)營規(guī)模答案：AB284.通過績效反饋面談，可以實現(xiàn)()。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)確定B、使員工認(rèn)識到自己在本階段工作中取得的成績和缺點C、傳達(dá)管理者對以上內(nèi)容的看法D、促進(jìn)員工改進(jìn)績效答案：BCD285.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時，需要綜合()。A、市場因素B、政策因素C、經(jīng)營因素D、宏觀因素答案：ABC286.采購人員在確定采購目標(biāo)時，必須明確()。A、公司采用什么樣的品牌組合策略B、公司重點發(fā)掘哪些消費需求C、公司對重點品牌的培育策略D、公司對零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略答案：ABCD287.社會庫存分析中的客戶維度包括()。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、品類D、銷量規(guī)模答案：ABD288.關(guān)于需求總量預(yù)測的表述不正確的是()。A、時間序列法適用于市場條件相對穩(wěn)定、且歷史數(shù)據(jù)真實可靠的情況B、移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑法和德爾菲法屬于時間序列分析法C、多元線性方程法克服了市場數(shù)據(jù)不全的問題D、跨年度判斷需求時，需要考慮影響當(dāng)年需求的主要因素是否有變化答案：BC289.品牌組合戰(zhàn)略需要考慮的品牌決策包括()。A、是否增加、刪除品牌或子品牌B、是否將品牌向高端或低端發(fā)展C、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟D、是否定義一個新產(chǎn)品類別或子類別答案：ABCD290.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()。A、產(chǎn)業(yè)吸引力B、品牌競爭實力C、市場規(guī)模D、市場份額答案：AB291.下列關(guān)于客戶滿意的描述中正確的是()。A、服務(wù)工作的目標(biāo)是客戶滿意B、客戶滿意是一種感受C、客戶滿意單純源于需求滿足、服務(wù)行為D、客戶滿意和很多因素相關(guān)，如服務(wù)行為、客戶期望、客戶需求等等答案：ABD292.進(jìn)行貨源采購定位考慮的"貨源品項的風(fēng)險程度"因素，是指()。A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對運營的影響程度C、取得替代品的難易程度D、缺貨對企業(yè)利潤的損失答案：AC293.可能表明動銷與價格是悖離的情況是()。A、社會庫存水平偏高，市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低，市場價格處于高位C、社會庫存水平偏低，市場價格處于低位D、社會庫存水平偏高，市場價格處于低位答案：AC294.服務(wù)營銷中對當(dāng)前客戶價值的評估中依據(jù)客戶貢獻(xiàn)度對其評價時的指標(biāo)有()。A、利潤B、銷量C、總成本D、服務(wù)成本答案：ABD295.下列關(guān)于合理的品類分布結(jié)構(gòu)同與其對應(yīng)的品類銷量之間關(guān)系的描述正確的是()。A、品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)是品類寬度隨價格增長呈現(xiàn)“倒金字塔”型B、對應(yīng)的品類銷量呈現(xiàn)“正金字塔”型C、兩者呈現(xiàn)出“雙金字塔”結(jié)構(gòu)D、對應(yīng)的品類銷量呈現(xiàn)“倒金字塔”型答案：ABC296.關(guān)于公司動銷與社會動銷的表述正確的是()。A、公司銷售與社會銷售齊增：代表需求增加，銷售勢頭良好B、公司銷售與社會銷售齊降：代表需求減少，銷售勢頭減緩C、如果社會動銷趨緩、社會庫存增加，公司可能需要調(diào)整貨源投放D、如果社會動銷趨漲，公司需要關(guān)注貨源投放策略是否需要調(diào)整答案：ABCD297.煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷工作重點應(yīng)放在()。A、激發(fā)客戶品牌培育的積極性B、提升零售客戶品牌培育能力C、提升零售客戶創(chuàng)新能力D、提升零售客戶市場開拓能力答案：AB298.服務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容包括()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計C、服務(wù)流程的設(shè)計D、服務(wù)項目的設(shè)計答案：ABCD299.下列屬于電話調(diào)查的不足的是()。A、反饋率高但是回訪難B、受時間長短的限制C、不能將材料展示給調(diào)查對象D、調(diào)查過程難以控制答案：BC300.美國市場營銷協(xié)會對品牌的定義是：品牌是一種()或者是它們的組合。A、名稱B、術(shù)語C、標(biāo)記D、符號或設(shè)計答案：ABCD301.績效反饋面談一般包括()。A、績效反饋面談準(zhǔn)備B、績效反饋實施C、績效指標(biāo)體系建立D、績效計劃答案：AB302.下列關(guān)于卷煙商業(yè)企業(yè)品類寬度的定義，描述正確的是()。A、商業(yè)品類寬度也叫單品配額B、是指商業(yè)企業(yè)每個品類應(yīng)發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標(biāo)數(shù)量C、設(shè)定品類寬度是規(guī)劃區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟D、企業(yè)應(yīng)在所設(shè)定的品類寬度范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格答案：ABCD303.營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而()顧客價值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。A、創(chuàng)造B、傳播C、影響D、傳遞答案：ABD304.商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷規(guī)劃，主要指的是卷煙市場發(fā)展規(guī)劃，核心是()。A、服務(wù)管理規(guī)劃B、卷煙市場規(guī)劃C、品牌培育規(guī)劃D、終端建設(shè)規(guī)劃答案：BCD305.以下對“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是()。A、包括橫向的客戶服務(wù)過程B、包括縱向的內(nèi)部協(xié)作C、是描繪整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖D、是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式答案：ABC306.貨源采購中，()品牌產(chǎn)品應(yīng)重點關(guān)注采購成本。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：CD307.對“自下而上的修正方法”描述正確的有()。A、通過填寫“目標(biāo)修正卡”，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B、整個過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會上的討論情況及最后的意見等做一個總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進(jìn)行設(shè)定答案：AB308.煙草商業(yè)企業(yè)的兩大運營目標(biāo)是()。A、國家稅收利益B、企業(yè)利益C、經(jīng)營者利益D、消費者利益答案：AD309.在應(yīng)用麥肯錫矩陣時需要注意()。A、評價指標(biāo)盡量定量化B、不同品牌之間每個評價指標(biāo)的權(quán)重必須一致C、評價指標(biāo)權(quán)重的確定必須根據(jù)每一項業(yè)務(wù)的特點進(jìn)行D、不同品牌之間每個評價指標(biāo)的權(quán)重可以不同答案：ACD310.卷煙價格指標(biāo)可分為()兩類。A、條包價格B、盒包價格C、零售價格D、市場價格答案：CD311.從采購角度進(jìn)行采購品項重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)()。A、供應(yīng)滿足程度B、采購緊要程度C、采購風(fēng)險D、供應(yīng)商管理類型答案：BCD312.以下對卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容理解正確的有()。A、卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架B、卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶滿意度的各項因素出發(fā)設(shè)計滿意度測評的基本框架C、卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項目來劃分測評框架D、卷煙企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容答案：ABCD313.以下關(guān)于邏輯樹進(jìn)行問卷目標(biāo)分解的表述不正確的有()。A、結(jié)構(gòu)化分解目標(biāo)的方法有議題法和假設(shè)法B、結(jié)構(gòu)化分解時要遵循“相互獨立，完全窮盡”的原則C、為了覆蓋全面、不遺漏，在分解目標(biāo)或問題時可有所重疊D、問卷內(nèi)容的展開過程是一個目標(biāo)層層匯總的過程答案：CD314.影響區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括()因素。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展B、社會發(fā)展C、行業(yè)發(fā)展D、營銷發(fā)展答案：ABC315.“您的年齡是：①18歲以下②18-30歲③30-50歲④50-80歲”，該問題設(shè)計違反了()要求。A、相互交錯B、完全窮盡C、相互獨立D、突出重點答案：BC316.客戶導(dǎo)向的考核體系中跨職能整合要注意的問題有()。A、跨職能小組要解決效果問題B、解決問題要基于小組匯報C、解決問題要基于部門匯報D、跨職能小組要解決過程問題答案：BD317.在價值鏈各環(huán)節(jié)的活動中，營銷人員落實到具體的業(yè)務(wù)能力包括()。A、卷煙市場信息收集B、信息分析和需求預(yù)測C、貨源規(guī)劃和貨源組織D、貨源投放及渠道管理答案：ABCD318.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項目來劃分測評框架，以下選項屬于服務(wù)項目的有()。A、功能需求滿足B、意見處理C、情感需求滿足D、退換貨答案：BD319.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項的風(fēng)險程度”因素，是指()。A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對運營的影響程度C、取得替代品的難易程度D、缺貨對企業(yè)利潤的損失答案：AC320.貨源定位模型中關(guān)鍵象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響/風(fēng)險程度B、高年度支出水平C、低影響/風(fēng)險程度D、低年度支出水平答案：AB321.營銷組織演變過程包括()。A、單純的銷售部門B、現(xiàn)代市場營銷部門C、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)D、獨立的市場營銷部門答案：ABCD322.在組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵內(nèi)容中，涉及分工的內(nèi)容是()。A、正式報告關(guān)系，包括組織層次的多少和管理幅度的寬窄B、個體組成部門、部門組成整個組織的方法C、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段D、既要分配任務(wù)，又要提供績效結(jié)果的綜合答案：AB323.品牌競爭者的反應(yīng)模式主要包括()。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機(jī)型競爭者答案：ABCD324.分類品牌架構(gòu)兼有()的特性，是它們的折中。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、主副品牌架構(gòu)答案：A