航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案(中職)

航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案（中職）一、專業(yè)名稱代碼航空服務（082300）二、入學要求初中畢業(yè)或具有同等學力者三、修業(yè)年限3年四、職業(yè)面向序號對應職業(yè)（崗位）職業(yè)資格證書舉例專業(yè)(技能）方向1民航安檢員民航安檢員（五級）民航安全檢查2民航客運員民航客運員（五級）空港地面服務3民航貨運員民航貨運員（五級）4要客服務員民航客運員（五級）注：可根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況和專業(yè)（技能）方向取得1或2個證書。五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格（一）培養(yǎng)目標本專業(yè)堅持立德樹人，面向航空公司、機場以及航空運輸?shù)孛娣沾淼绕髽I(yè)單位，培養(yǎng)在航空服務第一線從事空中乘務、民航安全檢查、空港地面服務等工作，德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技能型人才。（二）培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應具有以下職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能：1.職業(yè)素養(yǎng)（1）具有良好的職業(yè)道德，能自覺遵守行業(yè)法規(guī)、規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度。（2）具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神和客戶服務意識。（3）具有一定的專業(yè)實踐動手能力，分析和解決問題能力以及創(chuàng)新意識。（4）具有通過不同的途徑獲取專業(yè)領域新理念、新知識、新技術、新方法的能力。（5）了解一般社交禮儀知識，并達到航空服務各個崗位對儀容、儀表和言談舉止的要求。2.專業(yè)知識（1）熟悉與航空服務專業(yè)相關的法律法規(guī)。（2）了解旅客和貨主的心理需求，靈活運用服務、溝通技巧。（3）使用規(guī)范的崗位服務用語，為旅客和貨主提供服務。（4）熟悉航空服務各個崗位的流程和要求，并擁有本專業(yè)相關崗位的專業(yè)操作技能。（5）熟悉航空服務各個崗位的英語運用，能與旅客和貨主進行交流溝通，并閱讀日常工作英文業(yè)務文件。3.專業(yè)技能方向1——空中乘務（1）了解客艙乘務員的崗位職責和服務程序。（2）掌握客艙服務技能、要求，以及醫(yī)療急救常識和應急操作處置。（3）掌握國內(nèi)和國際旅客運輸業(yè)務的基礎知識。（4）熟悉空中服務各個階段的基本操作和特殊情況處置原則和方法。專業(yè)（技能）方向2——民航安全檢查（1）熟練識別和處置各種真?zhèn)纬藱C證件。（2）掌握對旅客人身進行儀器和手工檢查的操作技能。（3）熟悉對各類物品進行儀器和手工檢查，并處置違禁物品的操作技能。（4）熟練使用安全門、手探、爆炸物品探測儀及X射線機等設備。（5）掌握民航安檢各崗位要求達到的身體條件及相關格斗技巧。專業(yè)（技能）方向3——空港地面服務（1）掌握離港和貨物運輸?shù)认到y(tǒng)的操作。（2）熟悉國內(nèi)、國際客票票面。（3）熟悉乘機手續(xù)、候機樓服務、行李運輸?shù)某Ｒ?guī)操作及特殊旅客操作。（4）掌握航班、旅客運輸不正常及特殊情況的處理。（5）掌握不同機型配載平衡的方法。（6）掌握貨物的托運、接收、到達、交付，以及客戶服務流程。（7）掌握貨物待運、空港貨物的常規(guī)操作，以及特殊情況的處理。六、課程設置及要求本專業(yè)課程設置分為公共基礎課和專業(yè)技能課。公共基礎課包括思政課、文化課、體育與健康、公共藝術、歷史。專業(yè)技能課程包括專業(yè)核心課、專業(yè)（技能）方向課和專業(yè)選修課和綜合實訓。（一）公共基礎課序號課程名稱主要教學內(nèi)容和要求課時1職業(yè)生涯規(guī)劃依據(jù)《中等職業(yè)學校職業(yè)生涯規(guī)劃教學大綱》開設,并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合322職業(yè)道德與法律依據(jù)《中等職業(yè)學校職業(yè)道德與法律教學大綱》開設,并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合323經(jīng)濟與社會依據(jù)《中等職業(yè)學校經(jīng)濟與社會教學大綱》開設,并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合324哲學與人生依據(jù)《中等職業(yè)學校哲學與人生教學大綱》開設,并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合325語文依據(jù)《中等職業(yè)學校語文教學大綱》開設,并注重在職業(yè)模塊的教學內(nèi)容中體現(xiàn)專業(yè)特色2246數(shù)學依據(jù)《中等職業(yè)學校數(shù)學教學大綱》開設,并注重在職業(yè)模塊的教學內(nèi)容中體現(xiàn)專業(yè)特色2247英語依據(jù)《中等職業(yè)學校英語教學大綱》開設,并注重在職業(yè)模塊的教學內(nèi)容中體現(xiàn)專業(yè)特色2248計算機應用基礎依據(jù)《中等職業(yè)學校計算機應用基礎教學大綱》開設,并注重在職業(yè)模塊的教學內(nèi)容中體現(xiàn)專業(yè)特色1289體育與健康依據(jù)《中等職業(yè)學校體育與健康教學大綱》開設,并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合16010公共藝術依據(jù)《中等職業(yè)學校公共藝術教學大綱》開設,并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合3211心理健康依據(jù)《中等職業(yè)學校心理健康教學大綱》開設,并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合3212歷史依據(jù)《中等職業(yè)學校歷史教學大綱》開設,并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合32（二）專業(yè)技能課1.專業(yè)核心課序號課程名稱主要教學內(nèi)容和教學目標課時1民航服務與溝通教學內(nèi)容：溝通認知、親和力、知人力、表述力、促成力、異議化解力、常用溝通方式等內(nèi)容教學目標：能辨別的溝通方式；能通過分析、判斷各類旅客和客戶的心理特點，采用相應的服務技巧和溝通方式；能地管理情緒，解決民航服務中的沖突642民航服務禮儀教學內(nèi)容：禮儀概論、儀容修飾、姿態(tài)訓練、崗位情境訓練教學目標：了解社交禮儀的基本常識；能理解并貫徹民航服務禮儀原則；能按民航各服務崗位的要求，規(guī)范自己的儀容儀表和言談舉止；能掌握宗教禮儀知識和少數(shù)民族禮儀知識，掌握主要客源國的涉外禮儀知識323民航服務心理學教學內(nèi)容：民航服務心理學概論、民航服務中旅客心理、民航服務中的貨主心理、民航崗位人員的心理、民航服務中的特殊心理學問題教學目標：了解心理學的相關知識及其研究對象；掌握民航服務心理學的基本理論以及乘客的心理過程和個性等基本知識；會運用服務心理學的知識與方法分析和研究旅客中的各種心理現(xiàn)象，提高在乘務工作中的能力。644航空服務通用英語教學內(nèi)容：訂票、問詢、辦理登機手續(xù)、安全檢查、海關、購物、空中乘務及航空貨物運輸?shù)葍?nèi)容教學目標：掌握常見航空服務英語詞匯；能正確理解和運用航空服務各崗位的一般工作流程和服務程序的業(yè)務專業(yè)英語1285民航商務運輸教學內(nèi)容：航空運輸概論、航空運輸市場與需求分析、航空運輸生產(chǎn)計劃、飛機利用利用計劃、航空運輸生產(chǎn)組織等。教學目標：了解航空服務各個崗位的流程和要求；掌握禁運、限運行李的識別和一般處理的方法和手段；了解民航旅客運輸?shù)幕A知識和相關法律規(guī)定646民航概論教學內(nèi)容：民用航空總論、飛機的一般介紹、飛行基本原理、空中交通管理、民用機場概論、民航旅客運輸、民航貨物運輸、客艙設備教學目標：了解民航系統(tǒng)的組成及民航事業(yè)的發(fā)展歷史；掌握飛機各主要部件的名稱及主要作用；了解飛機座艙環(huán)境控制系統(tǒng)的組成及其與乘客安全的關系；了解空港的構成；掌握民航飛機基本參數(shù)的意義；掌握航路、航線和航線網(wǎng)的概念等。647民用航空法教學內(nèi)容：民航法律實務教學目標：掌握民航法律法規(guī)的應用。322.專業(yè)技能方向課（1）方向1——空中乘務序號課程名稱主要教學內(nèi)容和教學目標課時1客艙服務教學內(nèi)容：乘務員基礎知識、一小時以內(nèi)的國內(nèi)線普通艙服務、一個半小時左右的國內(nèi)線普通艙服務、兩小時左右的國內(nèi)線普通艙服務、三小時以上的航班、國際地區(qū)航班、客艙服務管理教學目標：了解客艙布局；了解客艙乘務員的基本崗位職責；熟練操作機上服務設施；熟練地按服務程序進行機上旅客服務；掌握特殊旅客服務特點，進行針對性的服務；掌握正常情況下開啟、關閉艙門的技能322航線地理教學內(nèi)容：經(jīng)典航線、國內(nèi)主要航線、民族宗教特色航線、港澳臺地區(qū)航線和國際航線教學目標：掌握中國地理位置、地形特征和區(qū)位的優(yōu)勢，世界海陸分布及各大洲的自然和人文地理概況；掌握國內(nèi)、國際主要航線所經(jīng)過城市和地區(qū)的地理概況、風土人情和旅游資源等；能介紹航線途經(jīng)地的地理概況，并能應對執(zhí)行航班時乘客的問詢323化妝教學內(nèi)容：化妝基礎知識、化妝設計中色彩基礎知識、局部化妝技巧與化妝程序、面部及五官矯正化妝、化妝設計的形態(tài)要素與形式美法則、化妝造型分析、化妝造型作品點評及賞析教學目標：掌握化妝技巧，提升職業(yè)美感。324形體訓練教學內(nèi)容：民航崗位人員形體訓練理論、民航崗位人員形體姿態(tài)培養(yǎng)訓練、民航崗位人員實用形體訓練、民航崗位人員的前庭耐力訓練教學目標：使學生了解和掌握形體的基本知識、基本技術和基本技能,全面發(fā)展身體素質(zhì),掌握良好形體、禮儀、個人形象塑造的基礎知識和基本技能,使學生有個良好的基本姿態(tài)標準,并養(yǎng)成良好的鍛煉習慣,全面提高學生的綜合素質(zhì)。96（2）方向2——民航安全檢查序號課程名稱主要教學內(nèi)容和教學目標課時1安檢崗位知識教學內(nèi)容：安檢概念與原則、禁帶、限帶物品范圍、人身安檢中禁限帶物品的處置方法及安檢時注意事項教學目標：能掌握民航安全檢查的一般理論；能按規(guī)定程序?qū)嵤┌踩珯z查；能對民用航空器實施監(jiān)護；能與有關人員辦理交接手續(xù)、填寫記錄；能進行飛機的清艙和隔離區(qū)的清場；能按要求進行班前準備和實施交接班并撰寫工作情況報告；能對安檢勤務工作中出現(xiàn)的各種常見情況進行處置并解答問題322安檢儀器操作教學內(nèi)容：手持金屬探測器、金屬武器探測門、X射線安全檢查設備、痕量爆炸物安全檢查設備、車底違禁物品安全檢查系統(tǒng)、國際安檢設備介紹教學目標：能掌握便攜式X射線檢查儀基本原理及使用；能掌握便攜式爆炸物檢查儀基本原理及使用，金屬探測門基本原理與操作，手持金屬探測器原理與操作，X射線機原理與操作；能掌握X射線機圖像識別的正確方法；能利用X射線圖像識別各種限運、禁運行李；能利用X射線圖像識別各種限運、禁運貨物323安檢法規(guī)教學內(nèi)容：民航安檢員基本知識、安全技術檢查工作基礎知識、航空安全保衛(wèi)法律、法規(guī)知識等教學目標：了解航空服務各個崗位的流程和要求；掌握禁運、限運行李的識別和一般處理的方法和手段；了解民航旅客運輸?shù)幕A知識和相關法律規(guī)定32（3）方向3——民航空港地面服務序號課程名稱主要教學內(nèi)容和教學目標課時1民航貨物運輸教學內(nèi)容：航空運輸生產(chǎn)的組織、民航國內(nèi)貨物運輸實務、民航國際貨物運輸業(yè)務教學目標：掌握空運貨物進出港（口）的基本操作流程；能根據(jù)托運書正確填制航空貨運單；能掌握運輸文件要求；掌握包裝要求；會制作和貼掛標簽標記；掌握空運貨物待運知識與要求；掌握貨物裝機與卸機基本要求；掌握中轉(zhuǎn)貨物的處理要求；能掌握特種貨物運輸要求；能對到達貨物和文件進行交接；能進行不正常運輸查詢；會進行貨物賠償處理；會進行貨物運輸變更的處理；掌握郵件運輸基本要求；了解包機包艙的運輸規(guī)定；了解航空快遞的一般操作流程322民航旅客運輸教學內(nèi)容：民航運輸基礎、客票銷售、航班的正常運輸、特殊旅客運輸、不正常運輸服務、行李的不正常運輸、飛機載重與平衡教學目標：能掌握國內(nèi)和國際客票的基本知識；會閱讀及使用國內(nèi)和國際客票，能閱讀旅客訂座記錄信息；能正確識別國內(nèi)和國際旅行證件，能正確閱讀旅游信息，會查閱TIM資料；能正確辦理國內(nèi)及國際旅客的乘機手續(xù)；能正確處理旅客的行李，能進行行李不正常的處理；能為旅客提供抵離港服務；會拍發(fā)客運的業(yè)務電報323離港操作教學內(nèi)容：DCS旅客離港系統(tǒng)綜述、可視化的值機系統(tǒng)、經(jīng)典黑屏CKI指令值機系統(tǒng)、航班數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)、LDP配載平衡系統(tǒng)教學目標：會使用離港操作指令；能熟練查閱和輸入各種離港相關信息；能進行散客和團隊旅客接收和取消的操作；會使用旅客行李重量顯示指令；掌握登機口系統(tǒng)操作323.專業(yè)選修課序號課程名稱主要教學內(nèi)容和教學目標課時1中國傳統(tǒng)文化教學內(nèi)容：中國文化的起源、古典文學的流變與傳統(tǒng)人文精神、傳統(tǒng)藝術與審美觀念、自然精神與傳統(tǒng)科技文化教學目標：領略中國傳統(tǒng)文化的精髓，提生文化底蘊322就業(yè)教育教學內(nèi)容：就業(yè)信息的收集和應用、航空面試的基礎知識、航空面試的相關準備、航空面試的應答環(huán)節(jié)、航空面試的通關要述、航空服務職業(yè)認知教學目標：了解企業(yè)用人的價值取向，增強職業(yè)認識，掌握面試技巧及注意事項，做好應聘常規(guī)和材料準備工作。323學生禮儀教學內(nèi)容：學生儀容儀表與行為舉止禮儀、與老師、同學的日常交往禮儀、出行與公共場所禮儀等教學目標：懂學生禮儀，倡文明新風，學生全面發(fā)展、健康成長。324航空氣象教學內(nèi)容：航空氣候概況、高空飛象環(huán)境、中低空飛行的大氣環(huán)境、常用航空氣象資料的分析和應用等教學目標：了解影響飛行的惡劣天氣的形成以及對飛行的影響及應采取的措施，預防減少危險天氣的危害。645民航地勤服務教學內(nèi)容：售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、引導服務、特殊旅客運輸?shù)冉虒W目標：了解地勤服務流程及相關崗位工作職責966民航法律教學內(nèi)容：民航法規(guī)概述、空中航行法律制度、民用航空器管理法律制度、航空人員管理法律制度、航空運輸合同等教學目標：結合案例分析，使學生理論聯(lián)系實際提高分析問題和解決問題的能力。644.綜合實訓綜合實訓是本專業(yè)重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過綜合實訓，可以地將理論與實踐相結合，全面鞏固、鍛煉學生的實際工作技能，為就業(yè)奠定堅實的基礎。學生在校內(nèi)或校外實訓基地完成綜合實習，實習時間集中學期進行。通過民航乘務員、民航客運員、民航安檢員實踐工作及崗位工作任務的完成，達到對學生訓練專業(yè)技能，培養(yǎng)吃苦耐勞的敬業(yè)精神，使學生具有較強的溝通合作能力和責任意識。七、教學進程總體安排（一）教學活動時間周時分配表學年學期教學周復習考試機動入學教育軍訓教育綜合實訓頂崗實習假期周數(shù)小計一Ⅰ161111626Ⅱ16112626二Ⅲ16112626Ⅳ16112626三Ⅴ16112626Ⅵ218626合計805510111836156（二）課程設置與教學時間安排表序號課程類別課程名稱學時各學期周數(shù)學時分配總學時其中：=1\*ROMANI=2\*ROMANIIⅢ=4\*ROMANIV=5\*ROMANV=6\*ROMANVI理論實踐1616161616201公共基礎課職業(yè)生涯規(guī)劃323222職業(yè)道德與法律323223經(jīng)濟與社會323224哲學與人生323225歷史323226語文224224442227數(shù)學224224442228英語128128449計算機應用基礎12864644410體育與健康160201402222211公共藝術3232212心理健康32322小計108888420422201088013專業(yè)課專業(yè)核心課民航服務與溝通643232414民航服務禮儀3232215民航心理學643232416航空服務通用英語12832964417民航商務運輸643232418民航概論643232419民用航空法32322小計44819225608848020專業(yè)方向課專業(yè)方向1客艙服務32322航線地理32322化妝32322形體訓練9696222專業(yè)方向2安檢崗位知識323202安檢儀器操作32322安檢法規(guī)32322專業(yè)方向3民航貨物運輸32322民航旅客運輸32322離港操作32322小合實訓6006003022復習與考試906030小計690606303023選修課公共基礎課中國傳統(tǒng)文化3232224就業(yè)教育32322學生禮儀32322小計969640002025專業(yè)技能課航空氣象642044426民航地勤服務963066627民航法律6420444小計22470154860小計32016615428其他軍訓1周1周29入學教育/專業(yè)認知1周1周30畢業(yè)教育1周1周小計9090學時及周學時合計302014941526282828282830（三）學時分配比例表課程類別理論教學課時實踐教學課時百分比公共基礎課88420435.6%專業(yè)技能課384107850.8%選修課16615410.6%其他課程0903%課時合八、實施保障（一）師資隊伍根據(jù)頒布的《中等職業(yè)學校教師專業(yè)標準》和《中等職業(yè)學校設置標準》的有關規(guī)定，進行教師隊伍建設，合理配備教師資源?，F(xiàn)專業(yè)教師18人，90%的專任教師均為“雙師型”教師。有教師3人，業(yè)務水平較高的專業(yè)帶頭人3人，行業(yè)企業(yè)外聘教師1人，省市骨干教師5人。(二)教學設施本專業(yè)配備校內(nèi)實習實訓室和校外實訓基地。1.校內(nèi)實習實訓室序號實訓室名稱生均數(shù)量1模擬客艙實訓室25人／間2CBT實訓室25人／間3禮儀活動實訓室25人／間4模擬地面及候機樓實訓室25人／間5旅客安全檢查實訓室25人／間2、校外實習實訓基地校外實習基地北京國際機場長春龍嘉機場沈陽桃仙機場(三)教學資源教材選取中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。課程類型課程名稱教材名稱教材類型公共基礎課程職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃國家規(guī)劃教材職業(yè)道德與法律職業(yè)道德與法律國家規(guī)劃教材經(jīng)濟與社會經(jīng)濟與社會國家規(guī)劃教材哲學與人生哲學與人生國家規(guī)劃教材語文語文國家規(guī)劃教材數(shù)學數(shù)學國家規(guī)劃教材英語英語國家規(guī)劃教材計算機應用基礎計算機應用基礎國家規(guī)劃教材體育與健康體育國家規(guī)劃教材公共藝術公共藝術國家規(guī)劃教材歷史歷史國家規(guī)劃教材專業(yè)核心課程民航服務與溝通民航服務與溝通國家規(guī)劃教材民航服務禮儀民航服務禮儀國家規(guī)劃教材民航心理學民航心理學國家規(guī)劃教材航空服務通用英語航空服務通用英語國家規(guī)劃教材民航商務運輸民航商務運輸國家規(guī)劃教材民航概論民航概論國家規(guī)劃教材民用航空法民用航空法國家規(guī)劃教材專業(yè)技能課程客艙服務客艙服務國家規(guī)劃教材航線地理航線地理國家規(guī)劃教材化妝化妝國家規(guī)劃教材形體訓練形體訓練國家規(guī)劃教材安檢崗位知識安檢崗位知識國家規(guī)劃教材安檢儀器操作安檢儀器操作國家規(guī)劃教材安檢法規(guī)安檢法規(guī)國家規(guī)劃教材民航貨物運輸民航貨物運輸國家規(guī)劃教材民航旅客運輸民航旅客運輸國家規(guī)劃教材離港操作離港操作國家規(guī)劃教材選修課公共基礎中國傳統(tǒng)文化中國傳統(tǒng)文化國家規(guī)劃教材就業(yè)教育就業(yè)教育國家規(guī)劃教材公共禮儀公共禮儀國家規(guī)劃教材專業(yè)技能航空氣象航空氣象國家規(guī)劃教材民航地勤服務民航地勤服務國家規(guī)劃教材民航法律民航法律國家規(guī)劃教材(四）教學方法1.公共基礎課本專業(yè)公共基礎課教學貫徹執(zhí)行頒發(fā)的公共基礎課教學大綱和相關要求，通過教學方法、教學組織形式的，教學手段、教學模式的創(chuàng)新，重點培養(yǎng)學生的基本科學文化素養(yǎng)，滿足學生專業(yè)學習和終身發(fā)展