2024年醫(yī)院年終總結(jié)范例（3篇）

第4頁共4頁2024年醫(yī)院年終總結(jié)范例遵循崗位監(jiān)督與培訓(xùn)相結(jié)合的原則，我們確保每周都有培訓(xùn)，每月都有考核，以有效地提升導(dǎo)醫(yī)的綜合能力。通過這些培訓(xùn)和考核，我們規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)在工作中對于語言、行為和形象的禮儀要求，加強(qiáng)了日常禮儀的檢查力度。這一舉措不僅提升了導(dǎo)醫(yī)的專業(yè)素質(zhì)，還提高了服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)，為我院實現(xiàn)“品牌名院”的戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)了力量。在實際操作中，導(dǎo)醫(yī)們始終堅持以熱情服務(wù)為導(dǎo)向，如為就診患者提供熱飲以傳遞溫暖，主動協(xié)助行動不便的患者，為患者提拿物品，解答現(xiàn)場疑問等。由于崗位特殊性，導(dǎo)醫(yī)需要長時間站立，不許倚靠工作臺或擅自離崗，這導(dǎo)致了腿部靜脈曲張等健康問題，但他們始終默默承受，無怨無悔。平均每天，他們要接待初、復(fù)診患者約____人次，不斷重復(fù)著禮貌的服務(wù)用語，充分展現(xiàn)了我們的熱情、周到和人性化服務(wù)。在跨部門協(xié)作中，盡管面臨一人一崗的挑戰(zhàn)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)∠溯喰荩χС肿o(hù)理部、企劃部（雜志發(fā)放）等科室的工作。他們以堅韌不拔的精神，承受著一人多職的身體壓力，始終以敬業(yè)的態(tài)度投入工作，毫無怨言地奉獻(xiàn)自己的熱情。在處理患者投訴時，我秉持主動熱情、耐心周到的工作態(tài)度和對醫(yī)院、患者、自身負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真處理每一起投訴，迅速轉(zhuǎn)交至院長室，并及時回復(fù)每一個咨詢，以兼顧醫(yī)院和患者的共同利益。隨著我院知名度的提升，客服部建立了規(guī)范的客戶建議檔案，深入了解客戶情況，收集建議，有效緩解了患者情緒，同時也提升了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，我們拉近了與患者的距離，豐富了服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)了醫(yī)院的親和力。作為全院的首要服務(wù)窗口，導(dǎo)醫(yī)臺的工作繁重且復(fù)雜。我從強(qiáng)化規(guī)范和狠抓落實入手，明確了目標(biāo)和任務(wù)，并以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們遵守，同時避免了我自身應(yīng)做的錯誤。通過量化工作和明確獎懲，激發(fā)了全體導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，提升了我院的整體工作效率和質(zhì)量。在咨詢熱線工作中，服務(wù)已步入穩(wěn)定發(fā)展階段，月度預(yù)約就診量呈現(xiàn)增長態(tài)勢，這得益于吳總和董主任的指導(dǎo)以及接診醫(yī)生的配合。我主要工作包括制定咨詢師崗位制度，優(yōu)化電話營銷策略，提升患者就診率，同時通過與其他醫(yī)院熱線的暗訪交流，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。盡管如此，熱線服務(wù)仍存在一些不足，如相關(guān)知識和經(jīng)驗的欠缺，工作預(yù)見性不強(qiáng)，以及對員工培訓(xùn)的不足等。針對上述問題，我提出以下建議：增加院領(lǐng)導(dǎo)對一線的巡查和檢查，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的作用；醫(yī)生休息時通知導(dǎo)醫(yī)，確保準(zhǔn)確分診；滿足不同群體需求，尤其是預(yù)約患者；加強(qiáng)全員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)培訓(xùn)；在開展新醫(yī)療服務(wù)宣傳時，避免影響工作效率；強(qiáng)化“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值；并希望增加外出培訓(xùn)機(jī)會，提升自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院服務(wù)。在過去的一年中，客服部門積累了寶貴經(jīng)驗，我們對新的一年充滿信心，將以更加專注和專業(yè)的工作態(tài)度，努力取得更大的進(jìn)步。2024年醫(yī)院年終總結(jié)范例（二）自____年____月起，我持續(xù)承擔(dān)口腔科總住院醫(yī)生的職責(zé)。在這一年中，得益于醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，我堅決執(zhí)行住院總工作規(guī)定，同時不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以務(wù)實的態(tài)度在臨床、教學(xué)和科研等多個領(lǐng)域取得了顯著的成果，現(xiàn)將主要工作匯報如下：一、建立并優(yōu)化各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療及病人安全病人安全和醫(yī)療安全是醫(yī)院的核心，也是醫(yī)生和患者追求的首要目標(biāo)。為了確?；颊甙踩?，我協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)建立健全了多項制度，如：1.實施恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度。2.堅持月度和周度總結(jié)匯報制度。3.推行主任每周主題查房制度。4.制定口腔腫瘤患者隨訪及登記制度。這些制度的實施，明確了各級醫(yī)生的職責(zé)，規(guī)范了工作流程，有效預(yù)防了醫(yī)療隱患，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生醫(yī)療事故或差錯事故。二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院（系）的建設(shè)及宣傳工作我積極參與了口腔醫(yī)學(xué)院的重要活動，如建立口腔醫(yī)學(xué)院、組織口腔醫(yī)學(xué)碩士點評比、協(xié)助博士點申請，以及承擔(dān)____市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試等任務(wù)。在碩士點評比中，我全力以赴，協(xié)助整理資料、聯(lián)系評委。在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試中，我作為考官，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，確保了考試的順利進(jìn)行。同時，我致力于提升口腔醫(yī)學(xué)系的知名度，通過各種方式普及口腔各分支學(xué)科的知識，加強(qiáng)科室間的聯(lián)系和宣傳。三、參與口腔科病房手術(shù)及急診會診工作我科室設(shè)有____張床位，分為腫瘤組、創(chuàng)傷組和唾液腺組，我參與了所有小組的手術(shù)，包括在腫瘤組中擔(dān)任第一助手，以及在其他兩組中擔(dān)任第二助手。不同醫(yī)生的手術(shù)風(fēng)格和大量的手術(shù)實踐，極大地提升了我的業(yè)務(wù)能力和手術(shù)技巧。在三位教授的指導(dǎo)下，我已能獨立完成常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日益規(guī)范和熟練。在急診和會診工作中，我總是迅速響應(yīng)，與其他科室的住院總醫(yī)生共同處理病人，積極參與危重病人的搶救，確保了醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。四、口腔頜面外科學(xué)的教學(xué)及帶教工作我科室承擔(dān)了口腔科學(xué)及口腔系的教學(xué)任務(wù)，我積極參與臨床帶教和教學(xué)工作，如為預(yù)防醫(yī)學(xué)系講解口腔頜面部感染，為暨南大學(xué)口腔本科實習(xí)醫(yī)師介紹病歷書寫規(guī)范和醫(yī)療核心制度，以及為住院醫(yī)師和護(hù)士講解口腔頜面外科的診療常規(guī)和理論知識。我還參與了口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科臨床課程計劃的制定工作，為實習(xí)生和新醫(yī)生的培訓(xùn)做出了貢獻(xiàn)。2024年醫(yī)院年終總結(jié)范例（三）嚴(yán)格遵守抗生素應(yīng)用的規(guī)范，確保其使用在適宜的級別。在血液制品的使用上，堅決遵循臨床用血的準(zhǔn)則，有效防止無效輸血等狀況的發(fā)生。這些舉措在我院產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，使患者實實在在地受益，有效減輕了他們的經(jīng)濟(jì)壓力。2、強(qiáng)化以患者為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，全力推進(jìn)“三好一滿意”活動。我們致力于提升醫(yī)療技術(shù)和改善服務(wù)態(tài)度，以誠摯敬業(yè)的態(tài)度和細(xì)致入微的溝通，與患者建立深厚的聯(lián)系，借助患者的口碑推廣我科的微創(chuàng)手術(shù)。同時，我們建立了病人信息反饋機(jī)制，及時與出院患者溝通，逐步吸引更多的患者前來就診。在當(dāng)前激烈的醫(yī)療市場競爭中，我們加強(qiáng)了對科室成員的形勢教育，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、競爭意識和責(zé)任感，樹立了面向社會、面向患者，主動尋找市場和患者的全新觀念。我們將一切以患者為中心的思想貫穿到科室各項工作的每一個環(huán)節(jié)，以此激發(fā)科室成員積極向上的精神，增強(qiáng)科室的凝聚力。3、我們堅持合理用藥、合理收費，切實減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。合理用藥不僅體現(xiàn)在對癥下藥，更體現(xiàn)在對藥物的合理應(yīng)用上。我們不斷加強(qiáng)藥品知識的學(xué)習(xí)，特別是對藥物副作用的理解，同時積極與藥劑科溝通，確保合理用藥。在不影響治療效果的前提下，我們精打細(xì)算，力求以最低的費用提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我們嚴(yán)格執(zhí)行一日清制度，耐心解答患者的疑問，讓患者明明白白看病，明明白白消費。5、通過全體科務(wù)會，我們強(qiáng)化科室管理，用各種制度規(guī)范科室運作，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度和手術(shù)分級制度，確保?？茖Ｖ?。我們加強(qiáng)術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的查對和溝通，強(qiáng)化特殊藥物和特殊檢查前的溝通，以保障患者的知情權(quán)和治療安全。我們以制度管理科室，以患者為中心，塑造服務(wù)一流、技術(shù)精湛、愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)的醫(yī)療團(tuán)隊形象。二、業(yè)務(wù)方面我科的急癥處理多，周轉(zhuǎn)速度快，病床使用率接近____%，較去年有所提高，出院人數(shù)也有所增長，較去年增加了____余人，這得益于全體成員的共同努力。業(yè)務(wù)收入較去年有所增加，毛收入今年達(dá)到了?近千萬元，較去年增長了____%。平均住院日為____天，各項指標(biāo)均順利完成。我們積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，三基培訓(xùn)考核合格率達(dá)到了____%?？浦魅螐?qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，各項主要指標(biāo)如入、出院符合率、手術(shù)前后診斷符合率、甲級病案率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率等均超過醫(yī)院設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。我們成功避免了醫(yī)療事故的發(fā)生，事故率為0。我們積極引入新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，如腹腔鏡在普外科的應(yīng)用，已成功開展腹腔鏡直結(jié)腸癌根治手術(shù)?例，取得了顯著的療效，受到患者的高度評價。我們還不斷探索更符合美學(xué)原則的手術(shù)方法，如小兒疝手術(shù)，采用經(jīng)腹小切口疝離斷及I類切口皮內(nèi)縫合等，贏得了患者的滿意。三、出勤方面過去一年，全科人員都能全勤出勤，經(jīng)常主動加班至深夜，尤其在處理急重癥病人時，我們始終能在患者身邊提供及時的醫(yī)療援助，積極參與醫(yī)院的“三甲”創(chuàng)建、貴陽市創(chuàng)衛(wèi)工作和少數(shù)民族運動會的醫(yī)療保障任務(wù)。四、改進(jìn)之處1.?？瓢l(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃需要進(jìn)一步細(xì)化。我們將結(jié)合?？魄把貏討B(tài)，制定更詳細(xì)且具有前瞻性的?？瓢l(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，并對具體目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解，以擴(kuò)大微創(chuàng)手術(shù)在我科疾病治療中的應(yīng)用范圍。2.需進(jìn)一步提升專科服務(wù)質(zhì)量。在新的一年，我們將積極改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化專科服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，更充分地發(fā)揮我科微創(chuàng)治療的優(yōu)勢，加大特色微創(chuàng)手術(shù)的宣傳力度，穩(wěn)步提升門診量和出院人數(shù)。3.診療方案需進(jìn)一步完善。我們將定期優(yōu)化已制定的常見病種和重點病種的診療方案，并著手制定疑難病種的診療方案，充分利用微創(chuàng)治療的優(yōu)勢。4.臨床路徑的應(yīng)用需要更加廣泛和深入。我科已制定了常見病種的臨床路徑，但在實際操作中應(yīng)用不足。目前，我們已經(jīng)進(jìn)行了臨床路徑的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在臨床工作中積極推動其應(yīng)用。5.術(shù)后記錄的書寫需要更加規(guī)范