醫(yī)院排隊(duì)候診管理規(guī)范

醫(yī)院排隊(duì)候診管理規(guī)范第一章總則第一條目的與意義為了規(guī)范醫(yī)院排隊(duì)候診管理，提高就診效率，保障患者權(quán)益，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，訂立本規(guī)范。第二條適用范圍本規(guī)范適用于本醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的排隊(duì)候診管理，包含掛號(hào)、排隊(duì)、候診、叫號(hào)等環(huán)節(jié)。第三條基本原則公平公正原則：候診次序應(yīng)完全依照患者到達(dá)醫(yī)院的時(shí)間先后確定，不得違反公平公正原則。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：通過(guò)精細(xì)管理，供應(yīng)高效便捷的就診服務(wù)，滿足患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求。系統(tǒng)合理原則：借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段，建立科學(xué)規(guī)范的排隊(duì)候診管理制度。第二章排隊(duì)候診管理流程第四條患者掛號(hào)患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)前往掛號(hào)處進(jìn)行掛號(hào)登記。掛號(hào)費(fèi)用依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定收取。第五條信息登記患者在掛號(hào)處完成掛號(hào)后，應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的方式填寫(xiě)個(gè)人基本信息登記表。醫(yī)院將依據(jù)患者的掛號(hào)時(shí)間確定其在就診隊(duì)列中的位置。第六條排隊(duì)候診患者應(yīng)依照掛號(hào)時(shí)調(diào)配的就診序號(hào)進(jìn)行排隊(duì)候診?；颊呖赏ㄟ^(guò)醫(yī)院供應(yīng)的自助查詢?cè)O(shè)備了解當(dāng)前候診情況。候診期間，患者要保持移動(dòng)電話通訊暢通，確保接聽(tīng)醫(yī)院通知。第七條候診室管理醫(yī)院將設(shè)立候診室，供應(yīng)舒適的候診環(huán)境，確?；颊叩陌踩碗[私。候診室內(nèi)禁止吸煙、高聲喧嘩、亂丟垃圾等行為?；颊邞?yīng)自發(fā)保持排隊(duì)和秩序，不得插隊(duì)或占用其他患者的候診座位。第八條叫號(hào)就診醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)生的接診情況進(jìn)行叫號(hào)。當(dāng)患者的號(hào)碼被叫到時(shí)，應(yīng)立刻前往就診。第九條排隊(duì)候診期限患者在排隊(duì)候診期間，應(yīng)及時(shí)就診。若因故不能及時(shí)就診，患者應(yīng)提前告知醫(yī)院，以便布置其他患者就診。逾期未就診的患者將被視為放棄掛號(hào)，需重新掛號(hào)。第三章管理與監(jiān)督第十條績(jī)效考核醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)生的接診量、就診效率、患者滿意度等指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核。優(yōu)秀的醫(yī)生將得到相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和榮譽(yù)，低績(jī)效者將受到警告、考核或獎(jiǎng)懲等相應(yīng)處理。第十一條監(jiān)督與投訴醫(yī)院將建立投訴管理機(jī)制，接受患者及其家屬的監(jiān)督和投訴，并及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。醫(yī)院將對(duì)接受投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，確?；颊邫?quán)益得到有效保障。第十二條宣傳與教育醫(yī)院將定期開(kāi)展患者宣教活動(dòng)，提高患者對(duì)排隊(duì)候診管理規(guī)范的認(rèn)得和遵守意識(shí)。醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。第四章附則第十三條規(guī)范制度的修訂和解釋醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況對(duì)本規(guī)范進(jìn)行修訂和完善。對(duì)于本規(guī)范中未盡事宜的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第十四條生效日期本規(guī)范自發(fā)布之日起生效，同時(shí)廢止之前的相關(guān)規(guī)章制度。第十五條違規(guī)處理對(duì)于違反本規(guī)范的患者，醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理，如警告、禁止掛號(hào)、取消醫(yī)療服務(wù)等。第十六條結(jié)束語(yǔ)本規(guī)范為醫(yī)院排隊(duì)候診管理供應(yīng)了詳實(shí)的制度，旨在優(yōu)化就診流程，提高服務(wù)