【新媒體時代下高校招生宣傳策略探究8800字（論文）】

一、緒論20世紀(jì)，美國著名的學(xué)者拉斯維爾提出了由5種基本要素構(gòu)成傳播過程的理論，并將其按照一定的順序排列，這就形成了后來的“5W模式”，即：Who（傳播主體）、SaysWhat（傳播內(nèi)容）、InWhichChannel（傳播渠道）、ToWhom（傳播受眾）、WithWhatEffect（傳播效果）。他認(rèn)為，有效的信息傳播能夠改變?nèi)说姆答佇袨椋ㄟ^“5W模式”可以更好地理解傳播過程和傳播結(jié)構(gòu)。[1]基于5W傳播模式，我們可以更好地理解和解決招生宣傳工作中“誰來宣傳”“宣傳什么內(nèi)容”“宣傳渠道或平臺有哪些”“面向誰宣傳”“宣傳效果（生源質(zhì)量）怎樣”等若干問題，從傳播學(xué)的角度提高招生宣傳的針對性和實效性。二．新媒體時代下高校招生宣傳策略的變化（一）傳播主體的變化新媒體時代，敘事主體發(fā)生了變化，網(wǎng)絡(luò)新聞的敘事范式也發(fā)生了很大變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，新媒體技術(shù)給高校招生宣傳帶來了機(jī)遇，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查，陜西師范大學(xué)的招生宣傳主體主要由黨委宣傳部（新聞中心）、招生辦公室及其人員組成。其中黨委宣傳部（新聞中心）在招生宣傳中的工作主要分為新聞宣傳和輿論宣傳。具體為協(xié)調(diào)和指導(dǎo)校內(nèi)各單位開展新聞宣傳工作，組織實施校內(nèi)學(xué)生記者與教工通訊員隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn);代表學(xué)校與校外新聞媒體的聯(lián)系，參與學(xué)校的內(nèi)外新聞發(fā)布工作；負(fù)責(zé)制訂并落實全校輿論宣傳計劃，開展正面宣傳和教育引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)全校輿論宣傳陣地建設(shè)；負(fù)責(zé)輿情調(diào)研工作。招生辦公室是負(fù)責(zé)本科招生工作的主體，負(fù)責(zé)根據(jù)招生法律法規(guī)和學(xué)校條件招生，起草學(xué)校招生章程，編輯、審核、印刷各種宣傳材料，組織各種招生咨詢活動。一方面可以通過官方媒體渠道進(jìn)行宣傳。這些官方媒體一般都是傳統(tǒng)媒體，比如學(xué)校發(fā)的招生簡章，省市發(fā)的申請指南，教育電視臺的宣傳等；另一方面，越來越多的學(xué)校專注于使用用戶關(guān)注量大的新媒體，這些用戶通常通過微信、知乎、微博等一些社交平臺說話。除此之外，由在校學(xué)生為主題的假期回訪母校的宣講形式，近年來也越發(fā)火熱。還有陜西師范大學(xué)組織的”名師云集，共話經(jīng)典“與中學(xué)生談經(jīng)典的系列講座直播活動；專家教授進(jìn)行專業(yè)解密。由此看來，在新媒體時代下，高校宣傳的主體也越來越多元化。（二）傳播內(nèi)容的變化從2014年開始，我國發(fā)布《關(guān)于深化考試招生制度改革的實施意見》，至此新一輪高考招生制度改革正式啟動。截止2021年，我國已經(jīng)有8個省市的考生將迎來新高考模式。這次改革會逐步取消錄取批次，投檔模式也會由“院?！蓖稒n轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩I(yè)”投檔，出現(xiàn)了“3+3”模式、“3+1+2”模式，再加上最近幾年還出臺了很多新的招生政策，平行志愿投檔、“專業(yè)+學(xué)校”政策等。這些新政策讓學(xué)生選擇學(xué)校的自由度更高，選擇高校的機(jī)會更大，選擇高校的風(fēng)險更低，但是這同樣也給高校的招生宣傳工作帶來了更大壓力，使得招生宣傳工作更加具由復(fù)雜性和難度。（三）傳播渠道的變化在新媒體時代發(fā)展的推動下，傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合是它們與時俱進(jìn)的必然趨勢。據(jù)了解，傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型升級和傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合發(fā)展取得了一定成效。陜西師范大學(xué)招生辦除了設(shè)立熱點答疑、官方網(wǎng)站、電話咨詢外，也開始發(fā)展微信公眾號、微博、今日頭條等各大平臺的傳播矩陣，比如陜西師范大學(xué)招生辦公室在微信公眾號、微博、頭條上均建立了賬號。高校招生宣傳的傳播渠道已經(jīng)由傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。與報紙、電視、雜志等傳統(tǒng)媒體的宣傳相比，新媒體技術(shù)不但打破了宣傳的時間和空間限制，而且使招生宣傳的內(nèi)容和形式更加豐富多樣，交互性也更強(qiáng)，為考生和家長提供了更方便的獲取信息和與高校招生宣傳人員互動的機(jī)會。（四）傳播對象的變化高校招生宣傳的傳播對象不僅僅是學(xué)生，從調(diào)查結(jié)果來看，學(xué)生獲取招生信息的渠道中不少人是通過父母老師的推薦。因此高校招生宣傳的傳播對象其實也包括家長、老師這些潛在群體。其次新媒體時代也是進(jìn)入“受眾主導(dǎo)”模式的時代。傳播對象改變了單純信息接受者的原有形象，他們具有信息獲取的選擇性，并開始積極參與信息的傳播?，F(xiàn)在的傳播對象不僅通過搜索引擎和瀏覽網(wǎng)站積極主動獲取自己想要的信息，還試圖通過新媒體表達(dá)自己的觀點。例如，在陜西師范大學(xué)的百度貼吧中，在相關(guān)的知乎問題回答下，許多用戶都會在其中討論交流信息，這對學(xué)校招生產(chǎn)生了一定影響。所以傳播對象在接收信息的同時，也在吸收轉(zhuǎn)化并向外傳播信息，呈現(xiàn)出雙向化趨勢。（五）傳播效果的變化傳統(tǒng)媒體的傳播過程在到達(dá)傳播目標(biāo)時就停止了，即使信息達(dá)到了受眾感官可以感知的范圍，一次宣傳也就完成了。然而，在新媒體時代下，信息傳播過程中出現(xiàn)了新的反饋環(huán)節(jié)。反饋是受眾在收到信息后，對收到的信息做出反應(yīng)，然后再傳遞回信息來源的過程。但是，這也是具有兩面性的。反饋一方面可以很好地反映高校招生宣傳工作中存在的問題，同時也可以搜集受眾的信息。另一方面，高校在收到反饋后應(yīng)該如何應(yīng)對，也成為新媒體時代的新挑戰(zhàn)。因為如果高校不及時處理這些反饋，很容易在公眾面前留下對受眾意見充耳不聞的印象，而如果處理不好反饋，就又會產(chǎn)生不良影響。例如，陜西師范大學(xué)的公眾號后臺、微博、貼吧、今日頭條等大型社交平臺，都支持實時留言，實現(xiàn)了傳播的雙向互動，這其中的反饋也是褒貶不一，參差不齊。三．高校招生宣傳策略分析（一）招生宣傳隊伍問題據(jù)調(diào)查，高校招生宣傳人員，主要是招生部門的工作人員、教職工和學(xué)生，構(gòu)成了傳播的主體，是決定招生宣傳質(zhì)量和效果的關(guān)鍵。招生辦老師主要負(fù)責(zé)制定招生宣傳策略，發(fā)布權(quán)威的招生信息，并且安排和組織各種招生宣傳活動。以教授為主的教職工，是最了解院系的群體，也是大學(xué)文化的建設(shè)者和有力傳播者，是開展招生宣傳和集中咨詢的主力軍。尤其是在新高考的背景下，專業(yè)宣傳的重要性增加，院系老師的宣傳也成為重點。以大學(xué)生為主的學(xué)生宣傳隊伍，往往可以彌補(bǔ)高校招生宣傳人員的不足，同時也能對高中生起到非常好的同伴效應(yīng)。但是這其中也存在一些問題，就是宣傳隊伍的專業(yè)性不夠，除了招生部門的工作人員，其他傳播主體存在著對學(xué)校整體政策、師資等具體情況不夠了解的問題，雖然組建了招生宣傳隊伍，但是宣傳效率和宣傳效果沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（二）宣傳方法的問題傳統(tǒng)的宣傳方式如今難以為繼，這既指傳統(tǒng)媒體的宣傳方式，也指新媒體在過去宣傳過程中的一些方式。由于傳統(tǒng)媒體單位覆蓋面積的成本高于融媒體，傳播速度也慢于融媒體，這就導(dǎo)致新媒體無法再沿用以前的宣傳方式。在新媒體中同樣存在這樣的問題，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的快速變化，不同階段會出現(xiàn)不同的媒體發(fā)展趨勢。例如，當(dāng)PC終端向移動終端發(fā)展時，PC終端的推廣方式被移動終端淹沒。此外，由于5G時代的到來，移動終端也很大可能發(fā)生重大變化，到時移動終端的方法可能會出現(xiàn)很多問題。這就需要高校招生宣傳的工作不斷隨著信息技術(shù)的發(fā)展而更新迭進(jìn)。（三）傳播渠道的問題傳播對象和傳播渠道相輔相成，新媒體時代下，傳播對象已經(jīng)主動選擇獲取信息的渠道，因此對傳播對象以及他們對傳播渠道的選擇調(diào)查分析也十分重要。圖1招生信息了解渠道根據(jù)對高考階段對院校信息的了解情況調(diào)查中，了解招生信息途徑情況依次為：高考填報指南（78.13%）＞學(xué)校報考指南（51.04%）＞父母朋友推薦（43.75%）＞學(xué)校招生官網(wǎng)（40.63%）＞網(wǎng)絡(luò)（29.17%）＞招辦微信公眾號（14.58%）＞報紙（10.42%）＞其他（1.04%），不難看出，學(xué)校招生官網(wǎng)、高考填報指南等是了解學(xué)校招生信息的主要渠道。因此加大在高考填報指南這類權(quán)威渠道上的宣傳力度是非常有必要的，因為高考填報指南是我國各省市的考試院發(fā)放給當(dāng)?shù)乜荚嚨闹匾Y料。圖2網(wǎng)絡(luò)途徑訪問情況還有一部分同學(xué)是通過網(wǎng)絡(luò)途徑掌握報考信息，在各種網(wǎng)絡(luò)途徑中，百度平臺使用次數(shù)最多，有76.04%的人高考階段通過百度平臺獲取招生信息，還有超過一半的人（56.25%）是在學(xué)校招生官網(wǎng)平臺獲取招生信息。緊接著就是在“陽光高考平臺”獲取信息，占比為25%。由此可見教育部官網(wǎng)平臺的“陽光高考平臺”，它的權(quán)威和實用性越來越高，也越來越受同學(xué)和家長們的重視，因此，高校也可以將其作為招生宣傳的一大方面。經(jīng)過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，訪問騰訊網(wǎng)的人數(shù)占比19.79%、新浪網(wǎng)占比15.63%、今日頭條占比14.58%。這樣看來，高校開展全方位、多渠道的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺迫在眉睫。盡管陜西師范大學(xué)招生的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺較多，但其實除了高招季，平時的關(guān)注量并不高，潛在報考人員沒有被充分吸引到。這既與新媒體發(fā)布的內(nèi)容有關(guān)，也與學(xué)校沒有對傳播受眾進(jìn)行精準(zhǔn)定位有關(guān)。（四）傳播內(nèi)容的問題關(guān)于期待的高校招生宣傳的傳播內(nèi)容，49.33%的人表示十分期待高校的招生計劃（包括錄取分?jǐn)?shù)線），因此準(zhǔn)確明晰的招生計劃的宣傳是極其重要的。接下來就是48%的人比較在意學(xué)校的聲譽(yù)，所以學(xué)校在招生宣傳中對反饋的應(yīng)對，危機(jī)處理工作也有待一步加強(qiáng)。根據(jù)調(diào)查表明，在新媒體環(huán)境下的高校宣傳內(nèi)容需要進(jìn)一步細(xì)化到各個專業(yè)的就業(yè)前景、師資力量、教學(xué)實力等方面。圖3期待宣傳內(nèi)容隨著生源日益短缺，高校之間的宣傳競爭越來越激烈，各高校都開始探索新的宣傳方式。比如推廣校園美食，宣傳帥哥美女等等。雖然這些宣傳手段可能取得了一些效果，但畢竟不能作為主流手段，而且加上一些不可控的因素，很有可能會向一些不好的方面發(fā)展，甚至?xí)绊懙綄W(xué)校的正面形象。針對此類情況，高校就應(yīng)該將重心放在大力提升宣傳內(nèi)涵上面，比如學(xué)?？梢酝ㄟ^宣傳美女帥哥的招生方式來進(jìn)行宣傳，但是不能只停留在宣傳美女帥哥的美貌和生活，應(yīng)該將宣傳的重點放在?；ǖ膶W(xué)習(xí)情況和其取得的成就。其實就是通過帥哥美女的形象來吸引受眾，但宣傳的實質(zhì)內(nèi)涵則是學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍和校園文化等。（五）危機(jī)傳播的問題如今的信息傳播越來越趨近雙向互動，反饋環(huán)節(jié)也逐漸成為高校招生宣傳的重要一部分。而且根據(jù)調(diào)查顯示，在報考院校時，學(xué)校聲譽(yù)也成為大家選擇高校的重要標(biāo)準(zhǔn)。由于新媒體時代信息傳播極其迅速，目前互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管體系仍處于完善階段，公眾的互聯(lián)網(wǎng)安全意識尚未完全建立。反饋給學(xué)校的信息一旦出現(xiàn)負(fù)面信息，傳播速度會非常快，在傳播過程中容易出現(xiàn)失真現(xiàn)象和不同版本的謠言。如果不及時控制，將形成不可逆轉(zhuǎn)的輿論環(huán)境，對高校的招生宣傳是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這種危機(jī)如果處理不當(dāng)，很容易動搖以往高校招生宣傳的基礎(chǔ)，破壞高校的良好形象。而且，在極其不利的輿論環(huán)境下，接下來的高校招生宣傳活動將舉步維艱。（六）宣傳形式的問題關(guān)于對獲取報考信息的時間節(jié)點調(diào)查中顯示，近一半的人選擇在高考之后了解招生信息。各高校也正是看準(zhǔn)了這一點，大部分高校都將擺點宣傳放在高考之后，走進(jìn)各個高中，進(jìn)行招生宣傳，并解答學(xué)生關(guān)于報考志愿的疑惑，這如今也是比較常見的一種招生宣傳方式。但也因此造成了一定的問題，在高考之后，各大高校“一窩蜂”的涌入各高中，這讓考生也眼花繚亂，出現(xiàn)了選擇困難；而且這類宣傳方式，時間是有限的，每個高中每天會有許多高校進(jìn)入，宣傳的內(nèi)容信息不能足夠完善，高校之間的宣傳方式也大同小異，因此很難引起學(xué)生的關(guān)注，自然也就不能取得較好的效果。高校應(yīng)該采用多樣化的宣傳形式，將傳統(tǒng)手段和新媒體手段進(jìn)行結(jié)合，提高宣傳形式的多元性。這里的新媒體手段并不是指單純的通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招考信息，而是采用多樣的宣傳形式，讓更多的學(xué)生了解學(xué)校情況，增加招生宣傳途徑。比如隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，許多高校已經(jīng)開始在直播平臺進(jìn)行招生宣傳。比如在高招季，陜西師范大學(xué)就開展了多場直播，地域?qū)觥?11專場、雙一流專場等進(jìn)行“云宣傳”。這樣就更加有針對性，也讓考生和家長各取所需。不僅如此，還要充分利用信息技術(shù)手段，在微博、論壇、抖音、今日頭條等信息交流平臺上都可以宣傳本校信息，并開通學(xué)校官方微博、學(xué)校公眾號和招生咨詢?nèi)?，對本校最新信息進(jìn)行及時推送，對資源問題進(jìn)行及時回復(fù)，還可以和咨詢的學(xué)生家長等進(jìn)行交流互動。四．高校招生宣傳策略如何迎接挑戰(zhàn)（一）優(yōu)選宣傳內(nèi)容，突出宣傳重點據(jù)了解，在高招季即招生信息“狂轟亂炸”的階段，像那樣涉及面廣且全的宣傳效果其實并不理想。將學(xué)校全面地展示給學(xué)生雖然是必不可少的，但是也要憤青輕重緩急，優(yōu)中選優(yōu)，提前對招考對象進(jìn)行調(diào)查了解，分析他們最想關(guān)注的高校招生宣傳內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，對于學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、辦學(xué)實力、就業(yè)前景等比較具體的一些方面，考生們比較重視。因此，高校在選擇招生宣傳的內(nèi)容時，可以先將學(xué)校的信息資料進(jìn)行排序，之后重點選擇能夠彰顯學(xué)校人才培養(yǎng)特色、專業(yè)優(yōu)勢、就業(yè)前景的材料，這樣才能更加具有吸引了和說服力；同時，在設(shè)計編輯招生宣傳材料時，要同時從家長、考生的角度出發(fā)，語言通俗易懂，簡單明了。還可以針對就業(yè)情況提供一些典型的就業(yè)案例，這樣更易于家長、考生了解專業(yè)的就業(yè)率和前景。（二）調(diào)整宣傳對象，抓住宣傳時機(jī)由于新高考改革制度的實施，搞笑的招生宣傳對象已經(jīng)從高三學(xué)生前移到了高一、高二學(xué)生，這就意味著宣傳時間節(jié)點前移。高校應(yīng)該拉長宣傳線，將常規(guī)宣傳與重要的時間節(jié)點聯(lián)合起來，形成長效機(jī)制。對高一、高二學(xué)生潛移默化的影響就很重要，所以高校還要加強(qiáng)與高中的合作，比如建立生源基地校、組織低年級高中生入校參觀、大學(xué)教授進(jìn)高中講座、參與學(xué)生的生涯規(guī)劃課程等形式。此外，經(jīng)過訪談?wù){(diào)查，高校的招生宣傳對象重點還要包括家長和高中教師，因為通過上文的調(diào)查結(jié)果，也了解到父母老師也是學(xué)生的信息來源之一。因此高校也應(yīng)將其作為重點受眾人群，有針對性的設(shè)計迎合其年齡層次的招生宣傳方案和策略，比如可以邀請高中教師進(jìn)校參觀、參與學(xué)?？蒲许椖康?，增強(qiáng)對高校的了解和認(rèn)同，便于之后教師對其學(xué)生報考院校的推薦指導(dǎo)。（三）拓寬宣傳渠道，增強(qiáng)宣傳效果為了提高新媒體時代招生宣傳的有效性，高校需要深入分析和了解各種媒體的優(yōu)勢，分析受眾畫像，從整體上分析各種媒體在招生宣傳中的宣傳效果，不斷創(chuàng)新，合理全面地利用多種媒體進(jìn)行多渠道、多方位的招生宣傳。據(jù)調(diào)查研究，高校招生官網(wǎng)仍然是考生最關(guān)心的網(wǎng)站。高校要充分利用招生官網(wǎng)展示自己的辦學(xué)水平和實力，樹立良好的窗口形象。這就要從以下幾個方面來做:一是信息要全面，歷年的整體建設(shè)、師資力量、發(fā)展歷史、專業(yè)設(shè)置、就業(yè)情況、招生計劃、錄取分?jǐn)?shù)線等信息都要上網(wǎng)；二是結(jié)構(gòu)要清晰明了，欄目的設(shè)置要簡潔，便于考生和家長查詢；三是表達(dá)方式要生動，以圖文形式進(jìn)行宣傳，提高網(wǎng)站點擊率。另外，隨之短視頻平臺越來越受年輕人歡迎，它也成為考生更加期待和喜愛的宣傳形式。據(jù)了解，目前抖音、快手、視頻號等網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺日活躍用戶數(shù)均達(dá)到1個多億。在此背景下，高校也要不斷探索如何通過短視頻來宣傳學(xué)校的專業(yè)，文化，實力等，要與時俱進(jìn)，迎合考生需求。當(dāng)然知乎、百度、微博等一系列的網(wǎng)絡(luò)互動平臺的宣傳也不能忽視。（四）重視權(quán)威媒體，加大宣傳力度調(diào)查顯示，學(xué)校的招生報考指南和省市考試院發(fā)布的高考填報指南也是考生關(guān)注的重要媒介之一，其權(quán)威性和可信度一直得到廣泛認(rèn)可?？梢娍忌图议L還是十分認(rèn)可這類權(quán)威媒體的，所以高?？梢愿鶕?jù)實際情況確定一些可用的權(quán)威媒介，以此加大宣傳力度。比如學(xué)校印發(fā)的報考指南，可以選擇考生關(guān)注度高的比如專業(yè)設(shè)置、就業(yè)前景、學(xué)校文化進(jìn)行重點宣傳內(nèi)容進(jìn)行宣傳，內(nèi)容不但要全面，有輕有重，還要合理安排頁面布局，達(dá)到美觀大方，以此進(jìn)一步的提升學(xué)校的知名度和影響力。（五）組建新型的專業(yè)化宣傳隊伍招生宣傳是一項系統(tǒng)而長期的工程，建設(shè)一支穩(wěn)定而專業(yè)的招生宣傳隊伍是做好招生宣傳工作的基本保證。一方面，高校要從制度層面入手，將招生宣傳工作量的計算和評獎納入人事考核體系，將招生宣傳的績效納入二級學(xué)院的績效考核體系，充分發(fā)揮各學(xué)院的積極性，調(diào)動教師積極參與招生宣傳工作，同時也要讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、院士、學(xué)術(shù)帶頭人等參與進(jìn)來，這種層次水平的招生宣傳人員更加凸顯了學(xué)校的師資力量和學(xué)科實力；另一方面，高校要加強(qiáng)組織對招生宣傳人員的培訓(xùn)，不僅可以讓他們充分了解學(xué)校的基本情況，完善自己的不足，更要加強(qiáng)的是在宣傳技巧、招生政策、咨詢技巧等方面進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。這樣大家才能有足夠的底氣和充足的知識儲備。由于宣傳對象對宣傳內(nèi)容的期待也發(fā)生了變化，專業(yè)設(shè)置、前景成為了大家最為關(guān)注的焦點，因此，高校的招生宣傳工作也應(yīng)據(jù)此來進(jìn)行改進(jìn)升級。對于專業(yè)設(shè)置，一定是專業(yè)所在的學(xué)院老師更有發(fā)言權(quán)，對于專業(yè)的設(shè)置、學(xué)習(xí)、前景等方面也了解的更加完善，對解答學(xué)生關(guān)于這方面的疑問也更具有權(quán)威性。所以，高校應(yīng)該將培養(yǎng)招生宣傳工作人員的中心下挪至學(xué)院、專業(yè)，培養(yǎng)吸收更多的專業(yè)教師、教授等加入到招生宣傳的隊伍。通過他們深厚的專業(yè)知識底蘊和耀眼的人格魅力來吸引更多的考生，并給予他們更專業(yè)的解答。（六）完善危機(jī)公關(guān)預(yù)警和處理機(jī)制，及時正確的引導(dǎo)反饋在此前的調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，學(xué)校聲譽(yù)也是大家最想要了解的方面。在新媒體時代下，招生宣傳這類信息傳播是雙向性的，在此過程中，應(yīng)對不良反饋等危機(jī)傳播也成為高校招生宣傳工作的重要一部分。反饋是口碑轉(zhuǎn)化的影響因素之一，所以反饋是可以被引導(dǎo)的。各大高校網(wǎng)絡(luò)媒體要注重引導(dǎo)反饋方向，增強(qiáng)正面反饋的導(dǎo)向力。此外，高校在面對不同類型的反饋時，應(yīng)及時快速的做出正確的回應(yīng)。除了有一些不好的反饋外，高校在招生和宣傳過程中難免會出現(xiàn)一些意外，由意外引發(fā)的謠言也在所難免，這些危機(jī)的蔓延就會對高校造成不同程度的損害。而且正因為當(dāng)前傳媒行業(yè)的激烈競爭，使得整個傳媒傳播環(huán)境過于浮躁。同時互聯(lián)網(wǎng)在一定程度上是透明的，所以受眾在與大學(xué)互動的過程中很容易泄露信息，這給了一些不法分子一個用虛假信息迷惑受眾的機(jī)會。這種欺詐活動會對高校的聲譽(yù)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，給受眾造成經(jīng)濟(jì)損失，甚至影響學(xué)生的未來。因此高校招生宣傳需要建立一套完善的危機(jī)公關(guān)預(yù)警和處理制度，時刻注意輿論的動向。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要用于防止別有用心的犯罪分子在網(wǎng)上散布謠言。大學(xué)要根據(jù)輿論趨勢提前預(yù)判可能出現(xiàn)的謠言，防患于未然。危機(jī)處理系統(tǒng)主要用于處理高校自身的突發(fā)問題。高校應(yīng)按照立即查明原因、真誠面對公眾、對外言論一致、勇于承擔(dān)責(zé)任四項原則，制定危機(jī)公關(guān)處理制度。此外，還應(yīng)根據(jù)危機(jī)的嚴(yán)重程度建立危機(jī)等級和分類，以便為危機(jī)公關(guān)活動調(diào)度合適的人力和物力。另一方面，在百度、知乎這樣的互動平臺上，用戶有較為開放的言論自由，平臺上的信息比較主觀化，信息準(zhǔn)確性參差不齊，而受眾對于辨別這樣的信息準(zhǔn)確性的能力還有待提高。高校可以選擇通過第三方公司來進(jìn)行百度、知乎等大型互動網(wǎng)絡(luò)平臺的形象優(yōu)化。而根據(jù)前面的使用網(wǎng)絡(luò)平臺的調(diào)查也顯示，百度是使用率最高的平臺。因此以第三方的角度來解釋、澄清、介紹、分享學(xué)校，提高百度平臺上關(guān)于高校招生信息的正確性是十分有必要的。它的好處還在于受眾看來比較客觀，而避免學(xué)校親自出面所會導(dǎo)致的“自夸自擂”的反感。（七）加強(qiáng)學(xué)校宣傳部門聯(lián)動，加大宣傳平臺矩陣建設(shè)力度一方面，高校應(yīng)強(qiáng)烈意識到學(xué)生對高校發(fā)展的重要性，并對招生和宣傳工作進(jìn)行全面和長遠(yuǎn)的考慮。也要認(rèn)識到招生宣傳不僅僅是招生部門的事情。要加強(qiáng)各部