全國導(dǎo)游人員資格考試模擬試卷

全國導(dǎo)游人員資格考試模擬試卷

您的姓名:［填空題］*

一、判斷題（共4（）題，每題0.5分，共20分。請(qǐng)?jiān)陬}干后的括號(hào)內(nèi)做出判斷，正

確的填“A"、錯(cuò)誤的填“B”）

1.1.依法治國的主體是廣大人民群眾。（）［單選題］*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

2.2、國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)［2009］41號(hào)）首次確定了旅游

業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位。（）［單選題］*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

3.3、1月24日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺

炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的緊急通知》，明確要求全國旅行社及在線

旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游，不包括“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品業(yè)務(wù)。（）［單選題］*

A對(duì)

B.錯(cuò)（正確答案）

4.4、實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃應(yīng)按照“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展

理念，著力解決影響廣大游客旅游體驗(yàn)的重點(diǎn)問題和主要矛盾，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量

發(fā)展。（）［單選題1*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

5.5、實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的目標(biāo)是到2025年，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升的政

策合力進(jìn)一步增強(qiáng)，市場秩序進(jìn)一步規(guī)范。（）［單選題1*

A.對(duì)

B.錯(cuò)

6.6、《中共中央國務(wù)院關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》應(yīng)堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先，綠色發(fā)

展；因地制宜，特色發(fā)展；以農(nóng)為本，多元發(fā)展的原則。（）［單選題1*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

7.7、2016年2月4日.國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》提

出，將定期公布違法違規(guī)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄。（）

［單選題］*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

8.8,我國海關(guān)對(duì)入境旅客攜帶的外匯數(shù)量不做限制，在其他條件符合規(guī)定的情況

下可以順利通關(guān)。（）［單選題］*

A對(duì)

B.錯(cuò)

9.9、導(dǎo)游帶團(tuán)中要同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)是因?yàn)檫@些接待單位提供不同的產(chǎn)品

而難以相互配合。（）［單選題］*

A對(duì)

B.錯(cuò)（正確答案）

10.1（）,對(duì)一些不夠理智、不時(shí)沖動(dòng)的游客，導(dǎo)游應(yīng)采取的辦法是進(jìn)行勸導(dǎo)。（）

［單選題］*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

11.1K由于導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)在為旅游困服務(wù)上是共同的，因此他們之間在對(duì)客服務(wù)上

應(yīng)該是互相依賴的關(guān)系。（）［單選題］*

A對(duì)

B.錯(cuò)（正確答案）

12.12、導(dǎo)游在帶領(lǐng)研學(xué)旅游團(tuán)前，應(yīng)以安全、衛(wèi)生和環(huán)境優(yōu)美為基本要求，提前

對(duì)住宿營地進(jìn)行實(shí)施考察，并提前將住宿營地相關(guān)信息告知學(xué)生和家長。（）［單

選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)（正確答案）

13.13、合同的基本法律特征是訂立合同的主體在法律上是平等的。（）［單選題］

*

A.對(duì)嗝答案）

B.錯(cuò)

14.14、《憲法》是一個(gè)國家的根本大法，是治國安邦的總意程。（）［單選題］*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

15.15、按照《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)

經(jīng)營活動(dòng)的緊急通知》規(guī)定，已出行的旅游團(tuán)隊(duì)，可按合同約定繼續(xù)完成行程。

（）［單選題］*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

16.16、在景點(diǎn)游覽期間，若有個(gè)別游客走失，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)其他成員暫時(shí)交給

全陪帶領(lǐng)，自己迅速去尋找。（）［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)

17.17、在接待半自助游散客時(shí)，如果所送站的旅游者乘飛機(jī)出境，且持有0K

票，導(dǎo)游應(yīng)為其確認(rèn)機(jī)票。（）［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)

18.18、全程導(dǎo)游員在與地方導(dǎo)游員核對(duì)和商定旅游日程安排過程中，如果發(fā)現(xiàn)地

方接待社對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向旅游團(tuán)通報(bào)。（）［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)

19.19、某導(dǎo)游講洞庭湖中的君山是一幅美麗的圖畫，然后引用宋代詩人陳與義的

詩句：“清眉橫玉鏡，色照城中樓。”在這里，該導(dǎo)游采用了意引的方法。（）［單

選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)（正確答案）

20.20、《憲法》具有最高的法律地位，在一個(gè)國家的法律體系中起著先導(dǎo)作用。

（）［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)（正確答案）

21.21、“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶美麗微笑

的少女向上山的游客熱情招手?！边@段導(dǎo)游詞運(yùn)用的是比喻的修辭手法。（）［單

選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)（正確答案）

22.22、旅游是發(fā)展經(jīng)濟(jì)、增加就業(yè)和滿足人民日益增長的美好生活需要的有效工

具。

（）［單選題1*

A.對(duì)

B.錯(cuò)

23.23、由于組合旅游團(tuán)是臨時(shí)招彳來的，旅游者分住在不同的飯店，所以在出游

前，導(dǎo)游員應(yīng)事先與司機(jī)商定接運(yùn)路線，并與旅游者一一約定接運(yùn)的時(shí)間。（）

［單選題］*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

24.24、根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》，旅游者若擾亂車站、港口、碼

頭、機(jī)場、商場、公園、展覽館或者其他公共場所秩序的將處警告或者50（）元以下

罰款。（）［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)（正確答案）

25.25、如旅游團(tuán)辦理的是團(tuán)體簽證，在通過邊防檢查時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)讓旅游者按照

《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》上的名單順序排好隊(duì)，自己則站在隊(duì)列前面。

0［單選題］*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

26.26、在旅游團(tuán)離站前一天，地方導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助地方接待社計(jì)調(diào)人員與旅游者結(jié)

清洗衣、長途電話、食品飲料等費(fèi)用。0［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)（正確答案）

27.27、宣傳和引導(dǎo)游客文明旅游是各類導(dǎo)游的共同職責(zé)。（）［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)

28.28、法制是法律制度的簡稱，法治則是根據(jù)法律進(jìn)行的治理。（）［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)

29.29、《中華人民共和國旅游法》是一部規(guī)范旅游經(jīng)營者行為的單項(xiàng)法規(guī)。（）

［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)

30.30、侵權(quán)行為是行為人違反法定義務(wù)侵害他人物權(quán)，人身權(quán)等絕對(duì)權(quán)的行為。

0［單選題］*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

31.31、導(dǎo)游帶領(lǐng)散客在景點(diǎn)游覽完后要填寫“零星散客登記表”。（）［單選題］*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

32.32、由于各國海關(guān)對(duì)入境游客所攜物品、貨幣、煙酒等的限量規(guī)定不盡相同，

因此領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境前要告知旅游者到相關(guān)國家駐華使館網(wǎng)站上查清楚。

0［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)

33.33、旅游團(tuán)發(fā)生交通事故處置后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助受傷游客請(qǐng)交通部門開具交通事

故證明書，以供其向保險(xiǎn)公司索賠。（）［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)（正確答案）

34.34、旅游者在旅游過程中嚴(yán)重違反社會(huì)公德，后果嚴(yán)重的，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)

對(duì)其提出警告，將有關(guān)情況向旅行社進(jìn)行匯報(bào)。（）［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)（正確答案）

35.35、導(dǎo)游在帶團(tuán)中如遇接待計(jì)劃不得不進(jìn)行更改時(shí)，如不經(jīng)得多數(shù)游客的同

意，便是違約。（）［單選題］*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

36.36、國務(wù)院（關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》提出，將旅行社經(jīng)營邊境

旅游資格審批下放至省級(jí)旅游部門。（）［單選題］*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

37.37、在旅游者經(jīng)過安全檢查，進(jìn)入織機(jī)廳前，地方導(dǎo)游應(yīng)熱情地向旅游者及領(lǐng)

隊(duì)，全程導(dǎo)游揮手告別。（）［單選題］*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

38.38、利用手機(jī)向文化水平低的游客發(fā)送信息的措辭要注意平易近人。（）［單

選題］*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

39.39、由于全程導(dǎo)游員同旅游言相處的時(shí)間較長，所以必須熟悉途中的旅游景點(diǎn)

概況，做好導(dǎo)游講解的準(zhǔn)備工作。（）［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)（正確答案）

40.40、某游客因外出訪友，向?qū)в翁岢霾浑S團(tuán)用餐，地陪在滿足其要求的同時(shí)，

應(yīng)告知其用餐費(fèi)不退。（）［單選題］*

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

二、單項(xiàng)選擇題（共90題，每題0.5分，共45分。請(qǐng)選一個(gè)正確答案填入題后的

括號(hào)內(nèi)）

41.K根據(jù)《中華人民共和國出境入境管理法》，下列情形會(huì)被處以2000元以上

1萬元以下罰款的是（）［單選題］*

A.冒用他人出境入境證件的

B.逃避出境入境邊防檢查的

C.持用偽造出境入境證件的

D.協(xié)助他人非法出境入境的

42.2、娛樂場所依法取得營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)批準(zhǔn)文件、許可證后，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)向所

在地縣級(jí)公安部門備案。［單選題］*

A.15日（正確答案）

B.15個(gè)工作日

C.30日

D.30個(gè)工作日

43.3、從審美或科學(xué)角度看具有突出的普遍價(jià)值的由物質(zhì)和生物結(jié)構(gòu)或這類結(jié)構(gòu)群

組成的自然面貌屬于（）［單選題］*

A.自然遺產(chǎn)

B.文化遺產(chǎn)

C.自然文化雙遺產(chǎn)

D.文化景觀

44.4、《中華人民共和國族游法》第58條規(guī)定，包價(jià)旅游合同（）。［單選題］*

A.可以采用口頭服式

B.可以采用書面形式

C.應(yīng)當(dāng)采用口頭形式

D.應(yīng)當(dāng)采用書面形式（正確答案）

45.5、下列關(guān)于維游質(zhì)量保證金的用途中，屬于《中華人民共和國族游法》新增加

的是（）［單選題］*

A.旅行社違及合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)查實(shí)的

B.旅行社國解散造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的

C.旅行社國破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的

D.給付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用

46.6、旅游經(jīng)營者已投保責(zé)任驗(yàn)，旅游者因()起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以

應(yīng)當(dāng)事人的請(qǐng)求將保險(xiǎn)公司列為第三人。［單選題］*

A.授權(quán)責(zé)任

B.合同責(zé)任

C.保險(xiǎn)責(zé)任

D.違法責(zé)任

47.7、旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國法律，認(rèn)規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者

活動(dòng)的，由()予以處罰。［單選題］*

A.旅游主管部門

B.公安機(jī)關(guān)

C.旅行社協(xié)會(huì)

D.旅游監(jiān)察部門

48.8.違反國家保護(hù)的文物、名勝古跡的，按照()的有關(guān)規(guī)定予以處罰。r單選題］

*

A.《風(fēng)景名勝區(qū)條例》

B.《中華人民共和國旅游法》

C.《文物保護(hù)法》

D.《中華人民共和國治安管理處罰法》

49.9.《中華人民共和國旅游法》的立法目的，是為了保護(hù)()的合法權(quán)益，規(guī)范

旅游市場秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展［單選題］*

A.旅游者

B.旅游經(jīng)營者

C.旅游者和旅游經(jīng)營者

D.旅游輔助服務(wù)者

50.1().按照《關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金支持旅行社應(yīng)對(duì)經(jīng)營困難的通知》

要求規(guī)定，暫退標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有交納數(shù)額的()o［單選題］*

A.50%

B.60%

C.80%(正確答案)

D.100%

51.11、《中華人民共和國旅游法》不僅對(duì)境內(nèi)旅游經(jīng)營者，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的行為

進(jìn)行了規(guī)范，而且也對(duì)入境旅游者的活動(dòng)和行為提出了要遵守我國0的要求。

［單選題］*

A.有關(guān)法律法規(guī)

B.有關(guān)規(guī)章制度

C.社會(huì)公德

D.職業(yè)道德

52.12、國務(wù)院()行政主管部門負(fù)責(zé)全國自然保護(hù)區(qū)的綜合管理。［單選題］*

A.旅游

B.文化

C.生態(tài)環(huán)境

D.住房與建設(shè)

53.13、“服務(wù)至誠”是旅游從業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)遵循的（）。［單選題］*

A.最終奮斗目標(biāo)

B.基本服務(wù)要求

C.根本行為準(zhǔn)則

D.高尚情操修養(yǎng)

54.14、在旅游團(tuán)離開一地之前，地陪要請(qǐng)全陪填寫好旅游團(tuán)和全陪在當(dāng)?shù)仄陂g

（）o［單選題］*

A.旅游的意見和建議

B.旅游的活動(dòng)項(xiàng)目

C.各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)（正確答案）

D.旅游者的主要反映

55.15、散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）o［單選題］*

A.接站程序上

B.服務(wù)方式上

C.確認(rèn)交通票據(jù)上

D.接站計(jì)劃上

56.16、某地路與司機(jī)一道驅(qū)車按時(shí)抵達(dá)機(jī)場，發(fā)現(xiàn)所接旅游團(tuán)所乘航班上沒有該

團(tuán)旅游者。此時(shí)，該地陪應(yīng)該（）［單選題］*

A.同接待社有關(guān)部門聯(lián)系

B.繼續(xù)在機(jī)場等待

C.同組團(tuán)社有關(guān)部門聯(lián)系

D.與司機(jī)一同返回

57.17、某旅行社未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，依據(jù)我國法律規(guī)定，相關(guān)

行政主管部門對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處（）的同款。［單選題］

*

A.1千元以上1萬元以下

B.1千元以上2萬元以下

C.2千元以上1萬元以下

D.2千元以1.2萬元以下

58.18、突出重點(diǎn)法對(duì)導(dǎo)游講解的好處是能使講解（）［單選題］*

A.條理清楚

B.層次分明

C.結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

D.主旨鮮明

59.19、各地區(qū)、各有關(guān)部門安建立健全旅游市場綜合監(jiān)管的長效機(jī)制，對(duì)影響旅

游市場鐵序的重大事件要實(shí)行（）［單選題］*

A.督辦問責(zé)制度

B.追究責(zé)任制度

C.查處罰沒制度

D.監(jiān)管到位制度

60.2（）、旅客入境時(shí)的衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫主要是對(duì)（）進(jìn)行檢查。［單選題］*

A“三高”疾病

B.遺傳疾病

C.傳染疾病

D.創(chuàng)傷疾病

61.21、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低是旅游（）的最敏感標(biāo)志［單選題］*

A.產(chǎn)品品質(zhì)

B.綜合能力

C.服務(wù)質(zhì)量

D.發(fā)展水平

62.22、促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展應(yīng)堅(jiān)持的基本原則之一是以農(nóng)為本（）。［單選題］

*

A.多元發(fā)展

B.以工為輔

C.多措并舉

D.多方支援

63.23、航空旅客意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是指投保旅客持保險(xiǎn)合同約定的航班班

機(jī)的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場通過安全檢查時(shí)起至其抵達(dá)目的地港0時(shí)止。［單選題］*

A.走出所乘班機(jī)艙門（正確答案）

B.走上廊橋

C.走進(jìn)候機(jī)樓

D.走出候機(jī)樓

64.24、下列國家中，伸出小指表示要去上廁所的國家是（）。［單選題］*

A.日本

B.緬甸

C泰國

D.菲律賓

65.25、某國外旅游團(tuán)乘某航空公司航班來華旅游，入境時(shí)一位游客發(fā)現(xiàn)其托運(yùn)的

行李未到，經(jīng)多方尋找確系丟失。此時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)告知其向（）提出素賠。［單選題］

*

A.境外組團(tuán)社

B.某航空公司（正確答案）

C.抵達(dá)的機(jī)場

D.保險(xiǎn)公司

66.26、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。［單選題］*

A.安全照料

B.問題解答

C.路線引導(dǎo)

D.導(dǎo)游講解

67.27、目前很多旅行社推出“夕陽紅”團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游在接待這些老年旅游者時(shí)，下列

做法中錯(cuò)誤的是（）o［單選題］*

A.旅游行進(jìn)中放慢速度

B.講解中聲調(diào)適當(dāng)放大

C.安排上與其他團(tuán)隊(duì)一樣（正確答案）

D.走路不觀景，觀景不走路

68.28、旅行社未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用或要求導(dǎo)游墊付或向?qū)в问?/p>

取費(fèi)用的，由（）予以處罰［單選題］*

A.市場監(jiān)督管理部門

B.旅游主管部門

C.勞動(dòng)監(jiān)管部門

D.市場監(jiān)管部門

69.29、根據(jù)有關(guān)法規(guī)，自然保護(hù)區(qū)內(nèi)可以從事參觀考察和旅游活動(dòng)的區(qū)域是

0o［單選題］*

A.實(shí)驗(yàn)區(qū)

B.緩沖區(qū)

C.核心區(qū)

D.邊緣區(qū)

70.3（）、未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由（）進(jìn)行處罰，予以公告。［單選題］*

A.市場監(jiān)督管理部門

B.旅游行政部門

C.旅游監(jiān)察部門

D.公安部門

71.31、違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，在景物、設(shè)施上刻畫、涂污或者在風(fēng)景名

勝區(qū)內(nèi)亂扔垃圾的，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施,

處0o［單選題】*

A.50元的罰款（正確答案）

B.30元的罰金

C.100元的罰款

D.100元的罰金

72.32、保護(hù)旅游資源是旅游開發(fā)利用的前提，而合理利用則是實(shí)現(xiàn)旅游資源保護(hù)

的

（）o［單選題］*

A.必要措施

B.有效途徑

C.唯一渠道

D.有效載體

73.33、將導(dǎo)游分為旅行社專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游和自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是按照（）來分類

的。［單選題］*

A.業(yè)務(wù)范圍

B.技術(shù)等級(jí)

C.使用的語言

D.勞動(dòng)就業(yè)方式（正確答案）

74.34、導(dǎo)游赴宴就座后，應(yīng)將餐巾（）。［單選題】*

A.放在膝上

B.放在手邊

C.掛在胸前

D.墊在盤底

75.35、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)后，其服務(wù)費(fèi)是通過（）來收取。

［單選題］*

A.線上網(wǎng)站

B.線下機(jī)構(gòu)

C.服務(wù)的游客

D.第三方支付平臺(tái)

76.36、地陪在接待入境旅游團(tuán)（者）時(shí)，應(yīng)提醒他們做好需要復(fù)帶出境的（）的

海關(guān)登記。［單選題］*

A.所購貴重物品

B.隨身攜帶衣物

C.自用貴重物品

D.所購免稅物品

77.37、根據(jù)《民用航空法》，旅客的人身傷亡完全是由（）造成的，承運(yùn)人不承

擔(dān)責(zé)任。［單選題］*

A.發(fā)生在民用航空器上

B.旅客本人的健康狀況

C.旅客上民用航空器過程中

D.旅客下民用航空器過程中

78.38、海關(guān)申報(bào)單應(yīng)由（）填寫和向海關(guān)辦理手續(xù)。［單選題］*

A.組團(tuán)社人員

B.出境領(lǐng)隊(duì)

C.旅游者本人

D.其他旅游者

79.39、旅游團(tuán)離開飯店前，地陪應(yīng)在清點(diǎn)該團(tuán)行李的件數(shù)后，按照事先商定的時(shí)

間將托運(yùn)的行李交付（）。［單選題］*

A.飯店行李員

B.旅游團(tuán)全陪

C.客房服務(wù)員

D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

80.4（）、“很高興與大家有緣在這里相識(shí)?！边@體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）。［單選題］*

A.言之有禮

B.言之友好

C.言之有情

D.言之有神

81.41、突出重點(diǎn)的講解方法要求導(dǎo)游善于（）。［單選題］*

A.抓住事物的變化征兆

B.運(yùn)用導(dǎo)游語言藝術(shù)

C.抓住事物的主要特征

D.分清導(dǎo)游講解層次

82.42、下列幾種轉(zhuǎn)變中，（）不屬于2018年3月9日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于

促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)（2018］15號(hào)）要求旅游業(yè)著力實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)

變。［單選題］*

A.從門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變

B.從租放低效方式向精細(xì)高效方式轉(zhuǎn)變

C.從景區(qū)內(nèi)部管理向全面依法治理轉(zhuǎn)變

D.從事前管理向事中、事后管理轉(zhuǎn)變

83.43、一位外國游客在商店看中了一款絲調(diào)，告訴導(dǎo)游人員她需要買8英尺，導(dǎo)

游人員應(yīng)告訴售貨員給她剪（）米。［單選題］*

A.2.12

B.2.44（正確答案）

C.2.56

D.2.82

84.44、游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游

幫助其退換，該導(dǎo)游應(yīng)（）o［單選題］*

A.請(qǐng)他自己前去退換

B.幫助游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)賠同前社

C.告訴游客，商店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

85.45、旅行社違反（中華人民共和國旅游法》第35條的規(guī)定，旅游者有權(quán)在旅游

行程結(jié)束后（），要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貸款，或者退還另行付

費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。［單選題］*

A.15日內(nèi)

B.15個(gè)工作日內(nèi)

C.30日內(nèi)（正確答案）

D.30個(gè)工作日內(nèi)

86.46、促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展應(yīng)堅(jiān)持的基本原則之一是因地制宜，（）o［單

選題］*

A.綠色發(fā)展

B.多元發(fā)展

C.特色發(fā)展

D.有序發(fā)展

87.47、在景點(diǎn)的示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，并對(duì)景點(diǎn)做（）。［單選題］*

A.概括性介紹（正確答案）

B.詳細(xì)的說明

C.分段式講解

D.啟發(fā)式講解

88.48.、中華人民共和國旅游法》第2條規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)和在中華人

民共和國境內(nèi)組織到境外的（）等形式的旅游活動(dòng)，以及為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)

的經(jīng)營活動(dòng)，適用本法。［單選題1*

A.游覽、度假、休閑（正確答案）

B.游覽、休閑、觀光

C.旅行、觀光、度假

D.休閑、旅行、探險(xiǎn)

89.49、旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損

害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者可以依法要求旅行社支付旅游費(fèi)用（）的賠償金。

［單選題］*

A.同等數(shù)額

B.一倍

C.一倍以上三倍以下

D.二倍以上四倍以下

90.5()、旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金

或相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，()。［單選

題］*

A.予以罰款

B.責(zé)令停業(yè)整頓

C.予以警告

D.吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

91.51、如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴云貴地區(qū)旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是()o

［單選題］*

A.古建筑知識(shí)

B.園林藝術(shù)知識(shí)

C.石窟藝術(shù)知識(shí)

D.少數(shù)民族知識(shí)

92.52、若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由()和患者親屬將其送

往醫(yī)

院。［單選題］*

A.地陪

B.領(lǐng)隊(duì)

C.全陪

D.團(tuán)長

93.53、按照我國民航規(guī)定，旅客行李在航空運(yùn)輸中丟失的賠償費(fèi)為每千克不超過

0［單選題］*

A.30

B.50

C.80

D.100(正確答案)

94.54、與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)相比，導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)開展旅游活動(dòng)上居于()［單選題］

*

A.支配地位

B.主導(dǎo)地位

C平等地位

D.從同地位

95.55、旅游團(tuán)中的游客在旅游中丟失了行李，應(yīng)由()當(dāng)面向失主說明情況并賠

禮道［單選題］*

A.導(dǎo)游人員

B.旅行社領(lǐng)導(dǎo)

C.旅行社行李員

D.旅行社計(jì)調(diào)部人員

96.56、導(dǎo)游要使自己的語言表達(dá)有條不紊，首先要運(yùn)用好()。［單選題］*

A.形象思維

B.聚合思維

C.創(chuàng)新思維

D.邏輯思維（正口

97.57、運(yùn)用觸景生情法進(jìn)行講解，導(dǎo)游必須使（）與所觀景物保持一致。［單選

題］*

A.講解的層次

B.講解的內(nèi)容（正確答案）

C.游客的心情

D.游客的智力

98.58、2016年2月4日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通

知》首次發(fā)布國務(wù)院有關(guān)部門責(zé)任清單，明確了旅游、公安、交通、文化、稅務(wù)、

工商等12個(gè)部門的（）。［單選題］*

A.職責(zé)范圍

B.監(jiān)管職能

C.工作任務(wù)

D.執(zhí)法權(quán)限

99.59、2018年3月9日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意

見》（國辦發(fā)［2018］15號(hào)）提出，要加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和（）。［單選題］*

A.知識(shí)拓展

B.技能提高

C.權(quán)益保護(hù)

D.生活保障

100.60、中華人民共和國旅游法》的框架共設(shè)（）o［單選題］

A.9章112條

B.9章B3條

C.10章112條正確答案）

D.10章113條

101.61.景區(qū)講解員講述的民間傳說應(yīng)有故事來源的（）。［單選題］*

A.歷史傳承

B.歷史背景

C.合理想象

D.參考材料

102.62、在下列各種旅游服務(wù)質(zhì)量中，旅游者最為敏感的是（）。［單選題］*

A.住宿服務(wù)質(zhì)量

B.餐飲服務(wù)質(zhì)量

C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

D.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

103.63、優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游區(qū)域整體布局，鼓勵(lì)（）地區(qū)圍繞服務(wù)中心城市，重點(diǎn)推進(jìn)

環(huán)都市鄉(xiāng)村旅游度假帶建設(shè)，提升鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品品質(zhì)，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游目的地建設(shè)。

［單選題］*

A.東部

B.中部

C.西部

D.東北

104.64、準(zhǔn)簽證是由（）簽發(fā)的［單選題］*

A.外交部門

B.公安機(jī)關(guān)

C.邊防檢查機(jī)關(guān)

D.安全部門

105.65、我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)考試合格的，省、自治區(qū)、直轄市人

民政府旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起（），頒發(fā)導(dǎo)游證。［單選題］

*

A.15日內(nèi)（正確答案）

B.15個(gè)工作日內(nèi)

C.30日內(nèi)

D.30個(gè)工作日內(nèi)

106.66、散客旅游者要求導(dǎo)游員幫助其確認(rèn)機(jī)票而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)

機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。［單選題］*

A.婉言拒絕

B.告知確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼

C.請(qǐng)示旅行社

D.幫助其確認(rèn)并收取確認(rèn)費(fèi)

107.67、某游客因自己的無理要求得不到滿足而提出中途退團(tuán)，經(jīng)旅行社同意后，

導(dǎo)游應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）o［單選題］*

A.全額退還

B.部分退還

C.半數(shù)退還

D.不予退還

108.68、某地陪與司機(jī)一道驅(qū)車按時(shí)抵達(dá)機(jī)場，發(fā)現(xiàn)所接旅游團(tuán)所乘航班上沒有該

團(tuán)旅游者。此時(shí)，該地陪應(yīng)該0o［單選題］*

A.同接待社有關(guān)部門聯(lián)系

B.繼續(xù)在機(jī)場等待

C.同組團(tuán)社有關(guān)部門聯(lián)系

D.與司機(jī)一同返回

109.69、在旅游團(tuán)抵達(dá)某地時(shí)，如有行李托運(yùn)，全程導(dǎo)游員應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單

交給()o［單選題］*

A.地方導(dǎo)游員(正確答案)

B.旅游團(tuán)團(tuán)員

C.地方行李員

D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

110.70.導(dǎo)游要確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位是由()決定的。［單選題］*

A.旅行社的要求

B.旅游者的要求

C.旅游活動(dòng)的特點(diǎn)

D.導(dǎo)游所要完成的使命

111.71、旅游經(jīng)營者對(duì)旅游者未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()o［單選題］*

A.違約責(zé)任

B.侵權(quán)責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.刑事責(zé)任

112.72、從歷史、藝術(shù)或科學(xué)角度看在建筑式樣、分布均勻或與環(huán)境景色結(jié)合方面

具有突出的普遍價(jià)值的單立或連接的建筑群屬于（）o［單選題］*

A.自然遺產(chǎn)

B.文化遺產(chǎn)

C.自然文化雙遺產(chǎn)

D.文化景觀

113.73、某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國捏造事

實(shí)，稱南京大居殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。［單

選題］*

A.求同存異

B.轉(zhuǎn)移話題

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)評(píng)判

D.向公安部門報(bào)告

114.74.一般來說，導(dǎo)游講解的音量大小應(yīng)以（）為宜。［單選題］*

A.講解內(nèi)容的多少

B.每位游客都能聽清

C.講解方式的運(yùn)用

D.每位游客都能理解

115.75、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則之一是維護(hù)游客（）權(quán)益的原則。［單選題］*

A.基本

B.整體

C.正當(dāng)

D.合法

116.76、外國旅游者由于住院治療必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）。

［單選題］*

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.按協(xié)議規(guī)定處理

117.77、由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人

員的態(tài)度是0o［單選題］*

A.立時(shí)拒絕

B.婉言拒絕

C.給予協(xié)助

D.推托拖延

118.78、食品生產(chǎn)經(jīng)營者在有發(fā)生食品安全事故潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止食品生

產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，并向所在地（）報(bào)告。［單選題］*

A.縣級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門

B.縣級(jí)人民政府食品安全監(jiān)督管理部門

C.地市級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門

D.地市級(jí)人民政府食品安全監(jiān)督管理部門

119.79、導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是（）的關(guān)系。［單選題］*

B.互為條件又互相補(bǔ)充

A.相互獨(dú)立又互為因果

C.相互聯(lián)系又相互包含

D.相互獨(dú)立又互相替代

120.80、中國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的文物屬于（）所有。［單選題］*

A.國家

B.集體

C.發(fā)現(xiàn)者

D.個(gè)人

121.81,旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起（），做出符合《旅游投訴

處理辦法》規(guī)定的處理。［單選題］*

A.5日內(nèi)

B.5個(gè)工作日內(nèi)

C.60日內(nèi)

D.60個(gè)工作日內(nèi)

122.82、民航臨時(shí)乘機(jī)證明二維碼的有效期為（）天。［單選題］*

A.10

B.7

C15（正確答案）

D.30

123.83、若導(dǎo)游員同司機(jī)一起驅(qū)車前往組合旅游團(tuán)游客分住的飯店接待他們時(shí)遇到

途中堵車，導(dǎo)游員應(yīng)將情況通知下一飯店（），請(qǐng)其代告等車的游客延長等候時(shí)

間。［單選題1*

A.客房部

B.電話總機(jī)

C.值班經(jīng)理

D.總服務(wù)臺(tái)

124.84、《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》所稱

“旅游輔助服務(wù)者”，是指與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系，協(xié)助（）履行旅游合同義

務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的人。［單選題］*

A.旅游經(jīng)營者

B.旅游者

C.旅游咨詢?nèi)?/p>

D.旅游行業(yè)組織

125.85、入住研學(xué)營地時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事項(xiàng)，宣讀（）知識(shí)，帶

領(lǐng)學(xué)生熟悉安全通道，開展巡查、夜查工作。［單選題］*

A.營地安全

B.住宿安全（正確答案）

C.研學(xué)安全

D.旅行安全

126.86、依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，（）應(yīng)當(dāng)在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)置風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)志

和路標(biāo)、安全警示等標(biāo)牌。［單選題］*

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

B.風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)

C.公安機(jī)關(guān)

D.當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T

127.87、為保護(hù)游客合法權(quán)益，我國法律規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)

立（）o［單選題］*

A.導(dǎo)游服務(wù)中心

B.統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)（正確答案）

C.游客服務(wù)中心

D.游客咨詢中心

128.88、鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期（）日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客

的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李丟失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠

償。［單選題］*

A.10

B.15

C.20

D.30（正確答案）

129.89、依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第94條，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾

紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的，（）參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活

動(dòng)。［單選題］*

A.可以推選代表人

B.可以委托代理人

c.應(yīng)當(dāng)推選代表人

D.應(yīng)當(dāng)委托代理人

130.90、鐵路運(yùn)輸企業(yè)在運(yùn)送旅客過程中因自身過錯(cuò)造成旅客身體損害的應(yīng)予賠

償，其賠償金最高限額為（）萬元。［單選題］*

A.2

B.3

C.4（正確答案）

D.5

三、多項(xiàng)選擇題（共35題，每題1分，共35分。請(qǐng)選擇2至5個(gè)正確答案填入題

干后的括號(hào)內(nèi)）

131.K《中華人民共和國旅游法》第15條規(guī)定了旅游者的安全配合義務(wù)。下列有

關(guān)旅游者履行義務(wù)的說法中，正確的有（）*

A.接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)

B.如實(shí)告知健康信息、遵守安全警示規(guī)定的義務(wù)

C.對(duì)相關(guān)限制措施、安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合的義務(wù)

D.不履行配合義務(wù)的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

E.造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任

132.2、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行業(yè)務(wù)的條件有（）o*

A.應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可

B.有開展經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)體門店

C.在其網(wǎng)站主頁的顯要位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息

D.有開展經(jīng)營活動(dòng)所需要的旅游產(chǎn)品

E.發(fā)布旅游經(jīng)營信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確

133.3、旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者（）應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)

關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。*

A.從事私下交易活動(dòng)

B.出境旅游者在境外非法滯留

C.隨團(tuán)出境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán)

D.入境旅游者在境內(nèi)非法滯留斗案）

E.隨團(tuán)入境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán)

134.4、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)

當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任包括（）o*

A.醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用正確答案）

B.因誤工減少的收入

C.精神損害賠償費(fèi)

D.造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金

E.造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金再答案）

135.5、為了保證旅游者舒心、順利地實(shí)現(xiàn)旅游目的，《中華人民共和國旅游法》

第14條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決旅游糾紛時(shí)（）o*

A.不得任意解除旅游合同

B.不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益

C.不得干擾他人的旅游活動(dòng)三確答案）

D.不得損害旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益

E.不得損害旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益

136.6、為加強(qiáng)依法治國，要建立對(duì)權(quán)力的監(jiān)督體系，包括黨內(nèi)監(jiān)督、人大監(jiān)督、

民主監(jiān)督、行政監(jiān)督、司法監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督等方面構(gòu)成。其

中，最關(guān)鍵的是()o*

A.黨內(nèi)監(jiān)督

B.行政監(jiān)督

C.審計(jì)監(jiān)督

D.司法監(jiān)督(正確答案)

E.輿論監(jiān)督

137.7、旅游路線的變更是旅游計(jì)劃變更中較大的變更是因?yàn)樗婕?)的變化*

A.旅游城市

B.旅游線路

C.旅游時(shí)間

D.旅游天數(shù)

E.旅游費(fèi)用

138.8、了防止形形色色的誘惑和精神污染，導(dǎo)游應(yīng)不斷提高()能力*

A.心理調(diào)適

B.判斷是非

C.自我修養(yǎng)

D.識(shí)別善惡

E.分清榮辱

139.9、游人員在送散客旅游者赴機(jī)場或火車站的途中，應(yīng)做的主要工作有()o

*

A.詢問他們是否帶好了行李物品

B.進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游

C.征詢他們在本地停留期間的感受

D.征詢他們對(duì)服務(wù)的意見和建議

E.代表旅行社對(duì)他們表示感謝

140.10、旅游團(tuán)自上海乘飛機(jī)至北京。該團(tuán)入住飯店后，其中一游客發(fā)現(xiàn)其他游客

都拿到了行李箱，而沒有自己的行李箱，便告知導(dǎo)游李某。如果你是該團(tuán)導(dǎo)游，你

將從（）環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和尋找。*

A.本團(tuán)游客是否拿錯(cuò)

B.住在該飯店的其他游客是否拿錯(cuò)

C.飯店行李員是否送錯(cuò)

D.旅行社行李員同飯店行李員交接是否有誤

E.旅行社行李員在運(yùn)送中是否丟失

141.11,對(duì)交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該（）o*

A.立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷游客

B.保護(hù)好現(xiàn)場，立即報(bào)案正確答案）

C.迅速將發(fā)生交通事故情況報(bào)告接待社

D.如實(shí)向受傷游客家屬介紹受傷情況

E.做好未受傷游客的安撫工作

142.12、照《中華人民共和國文物保護(hù)法》，下列文物中，受國家法律保護(hù)的是

（）。*

A.具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的古文化遺址「確答案）

B.與重大歷史事件有關(guān)的近現(xiàn)代重要史跡、實(shí)物、代表性建筑

C.歷史上各時(shí)代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品

D.歷史上各時(shí)代的文獻(xiàn)資料

E.反映歷史上各時(shí)代、各民族社會(huì)制度、社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)生活的代表性實(shí)物

答案）

143.13、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有()o*

A.風(fēng)俗禁忌的提醒

B.禮儀規(guī)范的提醒

C.旅游行程的介紹

D.法律法規(guī)的提示和說明

E.旅游目的地國家概況描述

144.14、旅游行程中旅游者與旅行社解除合同，需要得到旅行社的協(xié)助。下列關(guān)于

旅游者返程費(fèi)用承擔(dān)的說法中，正確的是()o*

A.旅游者因個(gè)人原因主動(dòng)解除合同，導(dǎo)致旅游合同不能履行，旅行社不承擔(dān)責(zé)任

(正確答案)

B.旅行社依法行使解除權(quán)解除合同的，由旅行社承擔(dān)

C.因不可抗力導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行的，由旅行社與旅游者合理分擔(dān)

D.履行輔助人已盡合理注意義務(wù)合同不能繼續(xù)履行的，由旅行社承擔(dān)

E.履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，由履行輔助人承擔(dān)

145.15、導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)的過程中所面臨的復(fù)雜人際關(guān)系主要表現(xiàn)在

0o*

A.導(dǎo)游服務(wù)集體之間的關(guān)系

B.導(dǎo)游人員與不同游客的關(guān)系

C.導(dǎo)游人員與組團(tuán)社的關(guān)系

D.導(dǎo)游人員與接待社之間的關(guān)系

E.導(dǎo)游人員與各種服務(wù)供給單位的關(guān)系由答案)

146.16、突出重點(diǎn)的講解方法要求導(dǎo)游在講解中要注重突出()o*

A.景點(diǎn)中具有代表性的景觀

B.景點(diǎn)中新、奇、特的內(nèi)容

D.旅游者希望了解和感興趣的內(nèi)容

C.景觀的實(shí)用性和科學(xué)性

E.事物或景觀中的“最”字

147.17,在接受游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)持的態(tài)度和應(yīng)做好的工作有（）。*

A.耐心傾聽

B.做好記錄

C.必要時(shí)請(qǐng)旅游者在記錄上簽名

D.承諾解決

E.必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在記錄上簽名

148.18、《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴案件的形式

要件，包括（）o*

A.旅游投訴一般采用書面形式，一式兩份冷;矣）

B.采用書面形式的投訴狀應(yīng)當(dāng)載明規(guī)定的內(nèi)容

C.投訴事項(xiàng)比較簡單的，投訴人可以口頭投訴E確答案）

D.采用口頭形式投訴的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)要進(jìn)行記錄或者登記

E.對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的口頭投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)必須向投訴人送達(dá)《旅游投

訴不予受理通知書》。

149.19、導(dǎo)游取得游客信賴的途徑主要有（）。*

A.以誠待客，熱情服務(wù)

B.尊重游客，投其所好

C.換位思考，寬以待客

D.注重禮貌，有禮有節(jié)

E.樹立威信，善于“駕馭”H

150.20、境外旅游團(tuán)游客在我國境內(nèi)丟失了行李，導(dǎo)游應(yīng)在事后向旅行社寫出書面

報(bào)告，主要內(nèi)容有（）。*

A.行李丟失情況

B.自己的分析判斷

C.行李查找過程

D.行李丟失處理結(jié)果（正確答案）

E.失主和其他游客的反映

151.21、國的自然保護(hù)區(qū)的區(qū)域構(gòu)