委托售后服務(wù)協(xié)議書范本(2024版)

委托售后服務(wù)協(xié)議書范本(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3術(shù)語(yǔ)和定義第二章：委托方與受托方2.1委托方的權(quán)利與義務(wù)2.2受托方的權(quán)利與義務(wù)2.3雙方的基本信息第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程第四章：服務(wù)期限與地點(diǎn)4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)地點(diǎn)4.3服務(wù)時(shí)間第五章：費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算第六章：質(zhì)量保證與責(zé)任6.1質(zhì)量保證措施6.2責(zé)任界定6.3售后服務(wù)承諾第七章：違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3賠償機(jī)制第八章：合同變更、解除與終止8.1合同變更8.2合同解除8.3合同終止第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3適用法律與管轄第十章：附則10.1合同生效條件10.2合同的解釋權(quán)10.3其他約定簽字欄：委托方代表簽字：______受托方代表簽字：______簽訂時(shí)間：______簽訂地點(diǎn)：______合同編號(hào)______第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確委托方與受托方在售后服務(wù)領(lǐng)域的合作關(guān)系，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.2合同適用范圍本合同適用于委托方委托受托方提供的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。1.3術(shù)語(yǔ)和定義本合同中的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和定義，詳見附件一《術(shù)語(yǔ)解釋及定義》。第二章：委托方與受托方2.1委托方的權(quán)利與義務(wù)委托方有權(quán)要求受托方提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，并有義務(wù)按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。2.2受托方的權(quán)利與義務(wù)受托方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有義務(wù)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。2.3雙方的基本信息委托方和受托方的名稱、地址、法定代表人及聯(lián)系方式等信息列明如下：委托方名稱：______地址：______法定代表人：______聯(lián)系方式：______受托方名稱：______地址：______法定代表人：______聯(lián)系方式：______第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍受托方提供的售后服務(wù)包括：產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、配件供應(yīng)等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的特殊標(biāo)準(zhǔn)。3.3服務(wù)流程售后服務(wù)的具體流程包括：客戶咨詢、問(wèn)題診斷、服務(wù)執(zhí)行、客戶反饋等。3.3.1客戶咨詢受托方應(yīng)設(shè)立客服熱線，接受委托方及最終用戶的咨詢服務(wù)。3.3.2問(wèn)題診斷受托方應(yīng)在接到服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題診斷，并提供解決方案。3.3.3服務(wù)執(zhí)行受托方應(yīng)按照診斷結(jié)果，執(zhí)行相應(yīng)的維修或保養(yǎng)服務(wù)。3.3.4客戶反饋服務(wù)完成后，受托方應(yīng)收集客戶的反饋信息，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章：服務(wù)期限與地點(diǎn)4.1服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)期限自______至______。4.2服務(wù)地點(diǎn)售后服務(wù)的地點(diǎn)為委托方指定的產(chǎn)品使用地或受托方的服務(wù)中心。4.3服務(wù)時(shí)間受托方應(yīng)保證在工作日的______至______提供服務(wù)。第五章：費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)次數(shù)等因素確定，具體金額為______。5.2支付方式委托方應(yīng)選擇以下支付方式之一：銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。5.3費(fèi)用結(jié)算服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行結(jié)算，具體結(jié)算周期為______。合同編號(hào)______第六章：質(zhì)量保證與責(zé)任6.1質(zhì)量保證措施受托方應(yīng)采取必要的質(zhì)量保證措施，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。6.2責(zé)任界定對(duì)于售后服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，雙方的責(zé)任應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和原因進(jìn)行界定。6.3售后服務(wù)承諾受托方應(yīng)向委托方提供明確的售后服務(wù)承諾，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)完成時(shí)間等。6.3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間受托方應(yīng)在接到服務(wù)請(qǐng)求后的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.3.2服務(wù)完成時(shí)間受托方應(yīng)在診斷問(wèn)題后的______天內(nèi)完成服務(wù)。第七章：違約責(zé)任7.1違約情形任何一方未能履行合同義務(wù)或履行不符合約定要求，視為違約。7.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3賠償機(jī)制違約賠償應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失和合同約定確定，賠償機(jī)制包括直接賠償、服務(wù)替換等。7.3.1直接賠償對(duì)于因受托方原因造成的損失，受托方應(yīng)直接賠償相應(yīng)的金額。7.3.2服務(wù)替換對(duì)于未能按時(shí)完成的服務(wù)，受托方應(yīng)提供等值的服務(wù)替換。第八章：合同變更、解除與終止8.1合同變更合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更。如確需變更，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。8.2合同解除合同可在以下情況下解除：一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后在約定期限內(nèi)未糾正；不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行等。8.3合同終止合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致解除或依法解除時(shí)終止。8.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際履行情況，進(jìn)行最終結(jié)算，并履行相應(yīng)的交接和保密義務(wù)。第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，一方應(yīng)書面通知另一方，并在通知后的約定期限內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商不成，可進(jìn)入仲裁程序。9.3適用法律與管轄本合同的訂立、解釋、履行、變更、解除和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。第十章：附則10.1合同生效條件本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，對(duì)合同條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)按照合同的目的和通常理解予以解釋。10.3其他約定10.3.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。10.3.2本合同一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。10.3.3雙方可在合同中約定其他特殊條款，作為本合同不可分割的一部分。10.3.4本合同附件是合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。附件清單：附件一：術(shù)語(yǔ)解釋及定義附件二：售后服務(wù)項(xiàng)目清單附件三：服務(wù)流程圖附件四：質(zhì)量保證措施說(shuō)明附件五：售后服務(wù)承諾書附件六：其他雙方認(rèn)為有必要明確的文件或資料委托方（蓋章）：______代表（簽字）：______地址：______電話：______郵箱：____