物業(yè)管理員試題冊(cè)有答案

中華人民共和國(guó)《物業(yè)管理職業(yè)資格》考試

復(fù)習(xí)指導(dǎo)材料

目錄

第一部分物業(yè)管理員資格培訓(xùn)計(jì)劃.................................................2

第二部分物業(yè)管理員資格培訓(xùn)復(fù)習(xí)重點(diǎn).............................................5

第三部分物業(yè)管理員知識(shí)試題....................................................6

I一第一章物業(yè)管理概述........................................................6

I-第二章物業(yè)管理機(jī)構(gòu).......................................................11

I-第三章住宅小區(qū)的物業(yè)管理..................................................14

I-第四章寫(xiě)字樓的物業(yè)管理...................................................18

I-第五章商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理..................................................20

I-第六章工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理...................................................23

II-第一章物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管.................................................24

【1-第二章物業(yè)管理檔案的建立與管理.............................................27

II-第三章物業(yè)管理常用文書(shū)...................................................29

II-第四章物業(yè)管理費(fèi)用的管理.................................................31

II-第五章房屋維護(hù)與管理.....................................................35

II-第六章房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理..............................................41

II-第七章安全管理...........................................................47

H-第八章環(huán)境管理...........................................................50

II-第九章文體娛樂(lè)活動(dòng)的組織與管理.............................................55

知識(shí)試題參考答案..............................................................56

第四部分物業(yè)管理員技能試題.....................................................60

一情景題：...................................................................60

二、案例題：..................................................................62

技能試題參考答案..............................................................63

第五部分模擬試卷..............................................................72

第一套物業(yè)管理員知識(shí)模擬試卷.................................................72

第一套知識(shí)模擬試卷參考答案...................................................83

第一套物業(yè)管理員技能模擬試卷.................................................83

第一套技能模擬試卷參考答案...................................................85

第二套物業(yè)管理員知識(shí)模擬試卷.................................................87

第二套知識(shí)模擬試卷參考答案...................................................97

第二套物業(yè)管理員技能模擬試卷.................................................98

第二套技能模擬試卷參考答案100

第一部分物業(yè)管理員資格培訓(xùn)計(jì)劃

1、培訓(xùn)學(xué)時(shí)：

計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)數(shù)為80課時(shí)。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫(xiě)的《物業(yè)管理員職業(yè)資格培訓(xùn)教程》

3、培訓(xùn)計(jì)劃：

物業(yè)管理是一新興行業(yè)，這是第一次進(jìn)行物亞管理職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試，根據(jù)本次考試命題思路，培

訓(xùn)內(nèi)容分為兩部分：

第一部分：理論知識(shí)考試。包括基礎(chǔ)知識(shí)與相關(guān)知識(shí)

基礎(chǔ)知識(shí)（30分）

（-）物業(yè)的概念、特征

（二）物業(yè)管理的概念、特征、主要內(nèi)容及基本原則

（三）物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

（四）物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及其部門(mén)職能

（五）業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的條件、程序、職權(quán)、義務(wù)

（六）物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)、專(zhuān)業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)、街道辦事處和居委會(huì)、的關(guān)系

（七）物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系

（八）住宅小區(qū)物業(yè)管理的含義、內(nèi)容、過(guò)程、目標(biāo)要求與原則

（九）寫(xiě)字樓的分類(lèi)、管理方式、目標(biāo)、內(nèi)容、服務(wù)軟件與硬件、服務(wù)項(xiàng)目

（十）商業(yè)場(chǎng)所的特點(diǎn)及其物業(yè)管理要求

（十一）工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的含義、職能、內(nèi)容、及其環(huán)境與車(chē)輛管理的內(nèi)容

相關(guān)知識(shí)（70分）

（-）物業(yè)的接管與驗(yàn)收

（-）物業(yè)的撤管（物業(yè)管理企業(yè)的選聘、選聘的標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)與投標(biāo)）

（三）物業(yè)檔案的建立（建立標(biāo)準(zhǔn)化的圖、卡、檔、冊(cè)、表）

（四）物業(yè)檔案的管理（資料、收集與整理）

（五）通知、計(jì)劃、企業(yè)規(guī)章制度的擬寫(xiě)

（六）物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成（費(fèi)用構(gòu)成、勞動(dòng)成本、應(yīng)納稅金、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)）

（七）物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算（經(jīng)費(fèi)來(lái)源、計(jì)算方法、工資及福利費(fèi)、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、

維修及保養(yǎng)費(fèi)、辦公費(fèi)、折舊費(fèi)、利潤(rùn)、法定稅費(fèi)、漏交率問(wèn)題及收益性物業(yè)管理

（八）物業(yè)管理費(fèi)用的收繳（物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)用）

（九）房屋日常維護(hù)（零星養(yǎng)護(hù)、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)、房屋維修的特點(diǎn)、新建房屋保修期內(nèi)、保修期滿(mǎn)后

的維修原則、自然損壞與人為損壞）

（十）房屋維修管理（房屋結(jié)構(gòu)的分類(lèi)、房屋完損等級(jí)評(píng)價(jià)方法及其分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、完好房與基本完

好房、一般損害房與嚴(yán)重?fù)p害房、危險(xiǎn)房、完好率及危房率的計(jì)算、小修、中修與大修工

程、綜合維修工程與翻修工程

（十一）房屋附屬設(shè)備的管理與日常性保養(yǎng)

1.房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成（給排水設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)備、衛(wèi)生與廚房設(shè)備、供暖、

供冷及通風(fēng)設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、電器工程設(shè)備）

2.房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容（使用管理、維修養(yǎng)護(hù)管理、安全管理、技術(shù)檔案管理

3.三級(jí)保養(yǎng)制（日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)）

4.房屋附屬設(shè)備日常性保養(yǎng)的內(nèi)容

5.房屋附屬設(shè)備維修類(lèi)型（零修、中修、大修工程）

6.設(shè)備更新與技術(shù)改造

（十二）房屋給排水設(shè)備的維修管理

1.給水系統(tǒng)的管理、養(yǎng)護(hù)、維修、

2.排水系統(tǒng)的管理

3.衛(wèi)生設(shè)備、消防設(shè)備的維修管理

4.空調(diào)、鍋爐系統(tǒng)、用戶(hù)程控交換機(jī)機(jī)房的工作制度

5.制冷、供暖系統(tǒng)、電梯保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容

（十三）安全管理

1.治安管理（工作內(nèi)容、設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)、門(mén)衛(wèi)治安管理、治安管理中常見(jiàn)問(wèn)題的處理）

2.消防管理（消防機(jī)構(gòu)設(shè)置、專(zhuān)職、義務(wù)消防管理人員職責(zé)、消防管理的主要內(nèi)容、高層建

筑消防管理、常用滅火方法）

3.車(chē)輛管理（停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的建設(shè)、車(chē)輛管理制度建設(shè)、門(mén)衛(wèi)管理制度、車(chē)輛保管規(guī)定）

（十四）物業(yè)環(huán)境污染與防治

L大氣、水體污染防治的途徑；

2.物業(yè)公司對(duì)生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理職責(zé)

3.固體廢氣物污染的產(chǎn)生、防治、處理方法與技術(shù)

4.噪聲污染的產(chǎn)生、控制、有關(guān)規(guī)定

（十五）物業(yè)環(huán)境的管理（物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)的設(shè)置、崗位職責(zé)、在社區(qū)衛(wèi)生保潔中職責(zé)范圍、清

潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)）

（十六）物業(yè)環(huán)境的綠化管理（綠化管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)、隊(duì)伍組成、質(zhì)量要求、考核指標(biāo)、居住

區(qū)綠化類(lèi)型與標(biāo)準(zhǔn)）

（十七）文體娛樂(lè)活動(dòng)的組織與管理

1.策劃（準(zhǔn)備、制定活動(dòng)方案的主要內(nèi)容）

2.實(shí)施與管理（文體娛樂(lè)活動(dòng)方案的實(shí)施、管理與管理規(guī)章制度的制定）

第二部分：技能操作考核。

（-）物業(yè)的接管與驗(yàn)收

1.新建房屋接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料

2.新建房屋接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)

3.主體結(jié)構(gòu)、屋面、樓地面、裝修、電氣、水衛(wèi)與消防

4.原有房屋接管驗(yàn)收時(shí)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)、危險(xiǎn)與損害問(wèn)題的處理

（二）物業(yè)的撤管

1.自然解聘

2.提前解聘

3.撤管工作

（三）物業(yè)管理檔案的建立與管理

1.用戶(hù)檔案的建立（建立業(yè)主檔案）

2.物業(yè)檔案的建立（收集施工及驗(yàn)收階段的信息、委托管理階段的信息、招商階段信息、用戶(hù)

入住信息、日常管理信息）

3.物業(yè)檔案的管理（檔案的銷(xiāo)毀）

（四）物業(yè)常用文書(shū)

1.通知、計(jì)劃和規(guī)章制度的擬寫(xiě)（指示性、告知性通知；計(jì)劃、規(guī)章制度的擬訂；住戶(hù)手冊(cè)；

居住區(qū)域概況；物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)；綜合服務(wù)）

2.物業(yè)管理合同（合同條款、物業(yè)租賃合同內(nèi)容、房屋租賃）

（五）物業(yè)管理費(fèi)用的管理

I.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成及住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成

2.物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算（收益性物業(yè)管理中的收入、人工費(fèi)、維修與保養(yǎng)費(fèi)、室內(nèi)裝修費(fèi)、生

活用水及污水排放、能源費(fèi)、康樂(lè)設(shè)施費(fèi)、雜項(xiàng)費(fèi)、綠化管理費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、保安費(fèi)、辦

公費(fèi)、法定稅費(fèi)）

3.物業(yè)管理費(fèi)用收繳（企業(yè)管理費(fèi)及利潤(rùn)；保險(xiǎn)費(fèi)：全損險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損害責(zé)任險(xiǎn)；房產(chǎn)稅；固定

費(fèi)用；收費(fèi)通知送達(dá)；一般性、針對(duì)性、區(qū)別性追討）

（六）房屋維護(hù)與管理

1.房屋日常維護(hù)（地基基礎(chǔ)、樓地面、墻臺(tái)面及吊頂、門(mén)窗、屋面工程、通風(fēng)道、垃圾道的養(yǎng)

護(hù)；定額指標(biāo)、經(jīng)費(fèi)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)；走訪查房率的計(jì)算、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率、及時(shí)率、安全指標(biāo)）

2.房屋維修管理（房屋質(zhì)量等級(jí)鑒定、房屋安全檢查、制定房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)、建立健全危房鑒定

機(jī)構(gòu)、危房處理措施、維修隊(duì)伍的選擇、維修施工的組織與準(zhǔn)備、維修施工的技術(shù)交底、施

工調(diào)度與管理、工程質(zhì)量的管理）

（七）房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理

1.房屋附屬設(shè)備的管理與日常性保養(yǎng)（保養(yǎng)內(nèi)容；衛(wèi)生和電氣設(shè)備、水泵與水箱設(shè)備、消防設(shè)

備、暖氣設(shè)備與其他特種設(shè)備、電梯設(shè)備的II常保養(yǎng)；房屋附屬設(shè)備維修類(lèi)型：零修、中修

與大修）

2.房屋給排水設(shè)備的維修管理（給水系統(tǒng)的管理、養(yǎng)護(hù)、維修；排水系統(tǒng)的管理；清除室內(nèi)排

水管道堵塞、室外排水管道維修；高位水箱及浮球閥維修、清洗消毒；衛(wèi)生、消防設(shè)備維修

管理；嚴(yán)格給排水設(shè)備驗(yàn)收接管制度；）

3.房屋電氣設(shè)備的維修管理（制定供電設(shè)備管理辦法；供電設(shè)備日常巡視維護(hù)、定期檢查保養(yǎng);

空調(diào)冷水機(jī)組、鍋爐、電梯的操作規(guī)程及維修保養(yǎng)；制冷、供暖系統(tǒng)保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容;

（A）安全管理

1.治安管理（門(mén)衛(wèi)治安管理、巡邏治安管理）

2.消防管理（消防設(shè)施建設(shè)；發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施；常用滅火方法）

3.車(chē)輛管理（車(chē)輛管理制度建設(shè)、物業(yè)區(qū)域大門(mén)門(mén)衛(wèi)的職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)的職責(zé)

（九）環(huán)境管理

1.物業(yè)環(huán)境污染與防治（污水三級(jí)處理技術(shù)、固體廢氣物污染的防治、物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控

制）

2.物業(yè)環(huán)境的保潔管理（操作要求及具體措施）

3.物業(yè)環(huán)境的綠化管理（綠化管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、操作、崗位職責(zé)）

（十）文體娛樂(lè)活動(dòng)的組織與管理

1.文體娛樂(lè)活動(dòng)的策劃（策劃準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目、制定方案內(nèi)容及步驟）

2.文體娛樂(lè)活動(dòng)實(shí)施與管理（方案的實(shí)施、規(guī)章制度的制定、活動(dòng)的管理、落實(shí)規(guī)章制度的方

法）

4、培訓(xùn)方法：

面授輔導(dǎo)、錄象、做模擬題相結(jié)合。

第二部分物業(yè)管理員資格培訓(xùn)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

一、物業(yè)管理員（師）職業(yè)定義、等級(jí)及能力特征

物業(yè)管理員（師）：是指對(duì)投入使用的房屋建筑物及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施及場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性管理，并

向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。

職業(yè)等級(jí)：

本職業(yè)共設(shè)兩個(gè)等級(jí)，分為物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

職業(yè)能力特征：

具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計(jì)算能力。

申報(bào)條件（具備下列條件之一者）：

（1）經(jīng)本職業(yè)本級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)；

（2）在本職業(yè)見(jiàn)習(xí)工作1年以上；

（3）具有本專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度。

二、本次命題依據(jù)及范圍

物業(yè)管理是一新興行業(yè)，這是第一次進(jìn)行物業(yè)管理職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試，是一個(gè)從無(wú)到有的開(kāi)端。

國(guó)家物業(yè)管理職業(yè)鑒定的對(duì)象，是物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)者，或已經(jīng)獲得相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文憑者，即已

經(jīng)具備物業(yè)管理基本知識(shí)和技能的人員。

本次命題組由2/3的高校教師及1/3物業(yè)管理企業(yè)高層管理人員組成；以《物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

為根本依據(jù)，按照《物業(yè)管理員職業(yè)技能鑒定考試指南》考核點(diǎn)的要求，從教材的內(nèi)容出發(fā)，盡量做到出題

點(diǎn)都是教材中敘述清楚、答案明確的內(nèi)容。

物業(yè)管理是一種綜合性的行業(yè)，涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，試題考核的內(nèi)容僅限于參試人員掌握的系統(tǒng)化的物

業(yè)管理基本知識(shí)和基本技能，主要是物業(yè)管理各方面最基本的常識(shí)。

三、鑒定方式與鑒定時(shí)間

鑒定方式分為理論知識(shí)考試與技能操作考核兩部分。兩項(xiàng)考試均采用百分制，皆達(dá)60分以上者為合格。

理論考試時(shí)間為90分鐘；技能操作考核時(shí)間為120分鐘。命題專(zhuān)家組由高校教師和物業(yè)管理企業(yè)高

層管理人員組成。試卷有數(shù)套，覆蓋面廣。

（一）知識(shí)試卷

知識(shí)試卷試題分為三種類(lèi)型：判斷（20分）、單項(xiàng)選擇（50分）多項(xiàng)選擇（30分）（全為4選1）

考核的重點(diǎn)依次為X（中等難度）、Y（低難度）、Z（高難度），各占70%、20%、10%,側(cè)重于考核物業(yè)管

理企業(yè)各部門(mén)人員都需要掌握或了解的常識(shí)，每道題在教材中都有答案，但不是都能直接找到，有的試題需要

進(jìn)行綜合、概括或理解教材后自己得出答案。

（一）技能試卷

技能試卷分為筆試與模擬現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)部分，各占50分，共9道小題?？己说闹攸c(diǎn)是物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)人員

都需要掌握或了解的基本技能。

第一部分，筆試部分（1-7題，共50分。考試時(shí)間為60分鐘）

1.情景題（1-4題，每題5分，共20分）

情景題是技能試卷中最簡(jiǎn)單的試題類(lèi)型，每題分值最少。主要是設(shè)定某種情景，清參與者完成某項(xiàng)工作。

其中第4題包含4道小題（1）-（4）,可選做其中任何一題。答題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，只要寫(xiě)出答題要點(diǎn)即可。

2.案例題（5-7題，每題10分，共30分）

案例題較情景題更為復(fù)雜些，主要是給出某種具體操作實(shí)例，請(qǐng)參試者分析后回答有關(guān)問(wèn)題。其中第7題

包含4道小題（1）-（4）,可以選做其中任何一題。案例題每題分值是情景題的兩倍，答案內(nèi)容也應(yīng)更為豐富。

第二部分，模擬現(xiàn)場(chǎng)（8-9題，每題25分，共50分?？荚嚂r(shí)間為60分鐘）

8、9題均是先看一段有關(guān)物業(yè)管理人員實(shí)際操作的錄象，然后指出其中的錯(cuò)誤，并說(shuō)明規(guī)范的要求或做法。

錄象內(nèi)容較為綜合，具有一定的專(zhuān)業(yè)性，但又不是很深的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，而是物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)人員都應(yīng)掌握或

有所了解的內(nèi)容。側(cè)重測(cè)試具體的實(shí)際操作規(guī)范，不是所有的環(huán)節(jié)都在教材中有現(xiàn)成的答案要點(diǎn)，而是需要從

工作實(shí)踐中尋找答案?？翠浵髸r(shí)一定要細(xì)心。（該錄像系從物業(yè)公司老總所出140題中拼接的鏡頭，錄像播放兩

遍，5分鐘內(nèi)播完，占用考試時(shí)間。每道題有10處錯(cuò)誤。）

四、培訓(xùn)教材重點(diǎn)與難點(diǎn)

（一）基礎(chǔ)知識(shí)

一、二章是重點(diǎn)，三、四章是次重點(diǎn)。

重點(diǎn)掌握基本概念、基本要求、基本做法。

本部分在物業(yè)管理員知識(shí)卷中占30分。

（-）物業(yè)管理員

一、四、五、六、七、八章是重點(diǎn)，第六章全部?jī)?nèi)容重點(diǎn)掌握。

第三部分物業(yè)管理員知識(shí)試題

I-第一章物業(yè)管理概述

一、單選題

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）?

A.德國(guó)

B.美國(guó)

C.英國(guó)

D.法國(guó)

2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門(mén)地區(qū)人們對(duì)（）房地產(chǎn)的稱(chēng)謂。

A.單元性

B.綜合性

C.普通型

D.別墅型

3、（）是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)到使用管理的全過(guò)程。

A.物業(yè)管理

B.房地產(chǎn)

C.不動(dòng)產(chǎn)

D.單元性地產(chǎn)

4、因?yàn)槲飿I(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周?chē)h(huán)境協(xié)調(diào)一

致。

A.穩(wěn)定性

B.固定性

C.耐久性

D.多樣性

5、物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）。

A.固定性

B.耐久性

C.多樣性

D.高值性

6、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)效益

C.安居樂(lè)業(yè)

D.保值增值

7、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）o

A.維修

B.管理

C.經(jīng)營(yíng)

D.服務(wù)

8、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。

A.財(cái)務(wù)管理

B.保潔管理

C.環(huán)境管理

D.車(chē)輛管理

9、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。

A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

B.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

C.業(yè)主和使用人

D.物業(yè)管理公司

10、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題（）?

A.也要給住用人以滿(mǎn)意的答復(fù)

B.不必作出答復(fù)

C.必須徹底解決

D.應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

11、物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)（）的影響是非常明顯的。

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.知名度

C.規(guī)模

D.信譽(yù)

12、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢(qián)買(mǎi)方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿(mǎn)足其要求，提供（）。

A.一般性服務(wù)

B.特約性服務(wù)

C.公共性服務(wù)

D.公眾代辦性服務(wù)

13、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）

原則。

A.產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離

B.業(yè)主至上

C.專(zhuān)業(yè)高效

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

14、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（）。

A.業(yè)主至上原則

B.權(quán)責(zé)分明原則

C.產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則

D.公平競(jìng)爭(zhēng)原則

15、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（）的辦法，將一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其它具有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公

司。

A.承包

B.簽定合同

C.雙方協(xié)商

D.中介

16、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。

A.質(zhì)價(jià)相符

B.能夠承受

C.價(jià)格優(yōu)惠

D.價(jià)格偏低

17、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題忖應(yīng)以（）為依據(jù)。

A.企業(yè)的規(guī)章制度

B.業(yè)主委員會(huì)章程

C.上級(jí)行政部門(mén)的指示

D.法律、法規(guī)

18、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）o

A.儀表端莊，形象良好

B.忠于職守，盡職盡責(zé)

C.體魄健康，胸懷寬廣

D.語(yǔ)言流暢，表達(dá)能力強(qiáng)

19、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。

A.忠于職守，盡職盡責(zé)

B.實(shí)事求是，辦事公道

C.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

D.遵守紀(jì)律，奉公守法

20、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶(hù)需要做的事都要分秒必爭(zhēng)，盡快干好。這體現(xiàn)

了（）。

A.積極主動(dòng)，講求時(shí)效

B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

D.儀表端莊，良好形象

21、講求時(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)

發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。

A.必須馬上修理好

B.必須三天內(nèi)解決

C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶(hù)答復(fù)

D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

二、多選題

22、交通類(lèi)特種物業(yè)包括（）。

A.橋梁

B.車(chē)站

C.劇場(chǎng)

D.碼頭

23、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（）,從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

A.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

B.創(chuàng)新服務(wù)辦法

C.擴(kuò)大服務(wù)范圍

D.開(kāi)拓服務(wù)項(xiàng)目

24、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必須（）。

A.以服務(wù)為宗旨

B.以管理為目的

C.以經(jīng)營(yíng)為手段

D.以效益為目的

25、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。

A.房屋的維護(hù)與修繕

B.房屋裝修監(jiān)督管理

C.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)

D.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)

26、房屋裝修監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括（）。

A.審核裝修設(shè)計(jì)圖紙

B.審核裝修作業(yè)是否構(gòu)成對(duì)物業(yè)結(jié)構(gòu)、墻面和樓板等的損害

C.派員巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè)

D.對(duì)完工的裝修工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收

27、房屋的維護(hù)與修繕是（）。

A.物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容

B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容

D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容

28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（

A.防火、防盜

B.防雷、防電

C.防交通事故

D.防意外傷害

29、下列闡述是正確的有（）。

A.業(yè)主是物業(yè)的主人

B.許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)

C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)

D.物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問(wèn)題

30、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招投標(biāo)制度，這樣可以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理（）。

A.提高服務(wù)水平

B.降低管理成本

C.增強(qiáng)自身實(shí)力

D.遏制腐敗現(xiàn)象

31、物業(yè)管理人員必須具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能包括（）

A.現(xiàn)代管理知識(shí)

B.現(xiàn)代管理手段

C.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能

D.遵守紀(jì)律奉公守法

32、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)是指從事管理工作必須()。

A.儀表儀容端莊

B.具有科學(xué)頭腦

C.具有科學(xué)思想

D.運(yùn)用科學(xué)的手段

33、物業(yè)管理人員具有了物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)技能，才能()。

A.管理他人

B.帶領(lǐng)他人

C.創(chuàng)出新的管理經(jīng)驗(yàn)

D.創(chuàng)出新的管理模式

34、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括()o

A.語(yǔ)言表達(dá)能力

B.端莊的儀表儀容

C.良好的心理素質(zhì)

D.掌握各種設(shè)備的維修技能

35、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的()。

A.全部要求

B.基本要求

C.首要要求

D.最高要求

36、物業(yè)管理人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，?切從實(shí)際情況出發(fā)，()。

A.客觀正確地對(duì)待和處理問(wèn)題

B.各項(xiàng)工作技能都必須掌握

C.反映情況時(shí)好事壞事都要報(bào)

D.反映情況時(shí)報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)

37、物業(yè)管理人員不但要掌握原有的業(yè)務(wù)知識(shí)，還必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的()。

A.新知識(shí)

B.新工藝

C.新辦法

D.新成果

三、判斷題

38、()綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。

39、()廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷(xiāo)售及售租后的服務(wù)。

40、()古建筑、名人故居屬于文化娛樂(lè)類(lèi)物業(yè)。

41、()物業(yè)管理的主要對(duì)象是受托管理的各類(lèi)房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地。

42、()物業(yè)管理覆蓋面廣的特點(diǎn)，就是指從地域上看管理面廣。

43、()在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。

44、()只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。

45、()加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴(kuò)大綠地面積。

46、()搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛交通管理至關(guān)重要的是停車(chē)場(chǎng)的管理，保證車(chē)輛停放有序。

47、()物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在資金允許的情況下，大膽地開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地滿(mǎn)足使用人的需要，同

時(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

48、（）物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)必須通過(guò)實(shí)行有償服務(wù)和開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)來(lái)

增加收入。

49、（）所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會(huì)使用計(jì)算機(jī)。

50、（）物業(yè)管理人員要兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)，就是在做事情時(shí)要非常謹(jǐn)慎勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干，任

勞任怨。

I-第二章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)

一、單選題

51、物業(yè)管理企業(yè)是指專(zhuān)門(mén)從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和

用戶(hù)提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

A.場(chǎng)地

B.綠化帶

C.道路

D.周?chē)h(huán)境

52、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門(mén)是（）。

A.管理部

B.服務(wù)部

C.監(jiān)察部

D.產(chǎn)業(yè)部

53、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（）。

A.依法建立各類(lèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)

C.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

D.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕

54、物業(yè)管理公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門(mén)。

A.工程部

B.管理部

C.產(chǎn)業(yè)部

D.租賃部

55、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。

A.業(yè)主直接進(jìn)行的

B.通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的

C.通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的

D.通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

56、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

A.3OO-5OO

B.5OO-1OOO

C.1000-1500

D.1000-2000

57、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（）組織召開(kāi)。

A.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

B.房屋出售單位

C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司

D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房屋出售單位

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A.20%

B.30%

C.50%

D.80%

59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%

60、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（）,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A.滿(mǎn)一年

B.滿(mǎn)兩年

C.一年以?xún)?nèi)

D.兩年以?xún)?nèi)

61、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會(huì)，（）至少召開(kāi)一次。

A.半年

B.一年

C.兩年

D.三年

62、業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過(guò)方可生效。

A.1/3以上

B.半數(shù)以上

C.2/3以上

D.全部

63、（）不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)。

A.選舉業(yè)主委員會(huì)委員

B.罷免業(yè)主委員會(huì)委員

C.修改業(yè)主委員會(huì)章程

D.選聘或解聘物業(yè)管理公司

64、業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需向（）部門(mén)提交有關(guān)資料。

A.工商

B.公安

C.房管

D.城建

65、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。

A.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

B.公安部門(mén)

C.政府建設(shè)行政單位

D.政府社團(tuán)登記部門(mén)

66、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的布置或指示，（）。

A.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)

B.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)

D.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

67、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。

A.管理目標(biāo)一致

B.管理手段一致

C.管理職能一致

D.管理功能?致

二、多選題

68、物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)是按照（）的要求管理物業(yè)。

A.企業(yè)化

B.專(zhuān)業(yè)化

C.社會(huì)化

D.制度化

69、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。

A.環(huán)保、綠化管理

B.保安、消防管理

C.車(chē)輛管理

D.房屋裝修管理

70、物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括（）?

A.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理

B.工程預(yù)算、房屋維修

C.公共設(shè)施、設(shè)備維修

D.業(yè)主房屋裝修管理

71、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。

A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理

B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)

C.提高物業(yè)出租率

D.提高經(jīng)濟(jì)效益

72、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)是（）。

A.實(shí)施自治管理的組織

B.行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式

C.決定管理事項(xiàng)的重要組織形式

D.業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)

73、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受（）的監(jiān)督指導(dǎo)。

A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

B.物業(yè)管理公司

C.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

D.物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主

74、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利有（）。

A.擬定或修訂業(yè)主委員會(huì)章程

B.擬定或修訂業(yè)主公約

C.接受房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo)

D.接受物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)

75、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利有（）。

A.管理房屋修繕基金

B.決定公共設(shè)施修繕基金的使用

C.審查管理企業(yè)制訂的年度計(jì)劃

D.審查管理企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)決算執(zhí)行情況

76、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有()。

A.召集、主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)

B.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作

C.支持、配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作

D.枳極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)

77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好()工作。

A.綜合治理

B.老齡

C.婦女

D.計(jì)劃生育

78、物業(yè)管理企業(yè)是具有()的法人資格的實(shí)體。

A.自主經(jīng)營(yíng)

B.自負(fù)盈虧

C.自我發(fā)展

D.自我約束

三、判斷題

79、()物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是對(duì)物業(yè)實(shí)施管理，維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、

寧?kù)o和諧、優(yōu)良安全的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。

80、()在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)上，業(yè)主委員會(huì)候選人本人不能自我介紹。

81、()在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)上，應(yīng)審議、通過(guò)業(yè)主委員會(huì)章程和業(yè)主公約。

82、()業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤消業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。

83、()業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主，決定重大管理事項(xiàng)的自治管理的組織。

84、()業(yè)主委員會(huì)可以自己設(shè)立物業(yè)管理公司，也可以招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)。

85、()物業(yè)管理企業(yè)對(duì)選聘的專(zhuān)'業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實(shí)行承包責(zé)任制。

86、()業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。

87、()物業(yè)管理企業(yè)在街道辦事處的管轄地段之內(nèi)，必須按照街道辦事處的統(tǒng)一部署開(kāi)展工作。

88、()雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)都是企業(yè)行為，但是，物業(yè)管理是有償服務(wù)，而社區(qū)建設(shè)不收費(fèi)

用。

89、()雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)在管理功能上看有所不同，但是，他們都是通過(guò)自己的管理和服

務(wù)使業(yè)主滿(mǎn)足。

I-第三章住宅小區(qū)的物業(yè)管理

一、單選題

90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志是，是否具備()。

A.建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全

B.室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用

D.是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域

91、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是()。

A.房屋

B.業(yè)主

C.設(shè)備

D.環(huán)境

92、（）是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。

A.人為環(huán)境

B.地理環(huán)境

C.自然環(huán)境

D.社會(huì)環(huán)境

93、1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺(tái)。

A.北京

B.青島

C.廣州

D.深圳

94、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過(guò)程。

A.超期管理

B.靜態(tài)管理

C.動(dòng)態(tài)管理

D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

95、物業(yè)開(kāi)發(fā)商可以通過(guò)與物業(yè)管理公司簽訂（）,委托其介入物業(yè)的前期管理和銷(xiāo)售工作。

A.托管合同

B.臨時(shí)委托合同

C.永久性合作協(xié)議

D.合作備忘錄

96、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是（）。

A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益

B.減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象

C.使住宅小區(qū)居民滿(mǎn)意

D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系

97、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

A.經(jīng)常性的監(jiān)督檢查

B.業(yè)主委員會(huì)的督促

C.廣大業(yè)主的自覺(jué)性

D.簽定公約或管理制度

98、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)

管理工作，并簽定（）o

A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)

B.前期物業(yè)委托管理合同

C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同

D.永久性合作協(xié)議

99、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。

A.第一個(gè)業(yè)主入住一年

B.全部業(yè)主入住

C.成立業(yè)主委員會(huì)

D.接管驗(yàn)收

100、業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)（）以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)（）以上。

A.3O%,30%

B.30%,50%

C.50%,50%

D.50%,80%

101、住戶(hù)手冊(cè)較為全面地反映出住戶(hù)與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。

A.物業(yè)管理公司

B.業(yè)主委員會(huì)

C.街道辦事處

D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

102、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

A.行政性管理

B.監(jiān)督式管理

C.協(xié)商式管理

D.文件化管理

103、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（）。

A.房屋完好率達(dá)98%以上

B.居民滿(mǎn)意率達(dá)90%以上

C.房屋零修及時(shí)率達(dá)100%

D.新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上

104、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。

A.IWJ于16℃

B.低于BC

c.高于2（rc.

D.低于2（TC

105、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以匕

A.0.5

B.1

C.2

D.3

106、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿(mǎn)意率達(dá)（）o

A.90%以上

B.95%以上

C.98%以上

D.100%

107、實(shí)行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行劃分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理

措施。

A.動(dòng)態(tài)

B.靜態(tài)

C.多元化

D.狀態(tài)化

108、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ﹐

A.管理者的管理手段在不斷地變化

B.住宅小區(qū)的居民在不斷地變化

C.物業(yè)在使用過(guò)程中不斷發(fā)生變化

D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

二、多選題

109、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。

A.居民

B.居住面積

C.居住設(shè)施

D.居住環(huán)境

110、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。

A.異產(chǎn)毗連房屋

B.私人房屋

C.集體房屋

D.國(guó)有公有房屋

111、居民個(gè)人對(duì)自己擁有所有權(quán)的房屋享有（）等法律允許范圍內(nèi)的一切權(quán)利。

A.占有權(quán)

B.享用權(quán)

C.排他權(quán)

D.處置權(quán)

112、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。

A.出租

B.出售

C.抵押

D.贈(zèng)與

113、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基

礎(chǔ)。

A.正規(guī)化

B.自動(dòng)化

C.法制化

D.現(xiàn)代化

114、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。

A.業(yè)主和業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司

C.政府相關(guān)部門(mén)

D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

115、1S09000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目的是（）。

A.精神文明建設(shè)

B.提高人的素質(zhì)

C.以質(zhì)量保持市場(chǎng)

D.以質(zhì)量擴(kuò)大市場(chǎng)

116、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。

A.房屋完好率

B.群眾滿(mǎn)意率

C.零修及時(shí)率

D.各種費(fèi)用收繳率

117、住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則包括（

A.依法管理原則

B.有償服務(wù)原則

C.狀態(tài)化管理原則

D.專(zhuān)業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化管理相結(jié)合原則

118、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行()的服務(wù)原則。

A.有償

B.低價(jià)

C.高檔

D.高效

119、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)有()。

A.重服務(wù)

B.重物不重人

C.重人不重物

D.重開(kāi)發(fā)利用

三、判斷題

120、()住宅小區(qū)是指建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的、相對(duì)封閉獨(dú)立的住宅

群體或住宅區(qū)域。

121、()自然環(huán)境如何將直接影響人們的身體健康，所以，它是衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平最直接、最重要

的標(biāo)志。

122、()住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立、居住功能單一、居民居住集中。

123、()住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化是指一個(gè)住宅小區(qū)由眾多具有居民所有權(quán)房屋組成。

124、()住宅小區(qū)公共設(shè)施社會(huì)化是指小區(qū)內(nèi)的所有房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備都屬于公有，形成公有社會(huì)化

格局。

125、()住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。

126、()IS09000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。

127、()住戶(hù)手冊(cè)是強(qiáng)制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件。

128、()住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。

129、()住宅小區(qū)的一切物業(yè)都是為小區(qū)居民居住和生活服務(wù)的，使住宅小區(qū)的物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值，

物盡其用，是住宅小區(qū)物業(yè)管理的最大職能。

130、()住宅小區(qū)物業(yè)管理主體是由多方面構(gòu)成，如果不依法進(jìn)行權(quán)利之間的界定，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作

就容易發(fā)生混亂。

131、()物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格的確定，不僅要考慮補(bǔ)償服務(wù)過(guò)程中的生產(chǎn)和人力消耗，還要考慮按規(guī)定繳納的稅

金。

132、()雖然住宅小區(qū)物業(yè)管理的對(duì)象不是居民，但是管理的目的還是為居民提高服務(wù)，管理效果的好壞將

以居民是否滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)。

I-第四章寫(xiě)字樓的物業(yè)管理

一、單選題

133、我國(guó)中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在()o

A.1萬(wàn)平方米以下

B.1-3萬(wàn)平方米

C.3萬(wàn)平方米以上

D.5萬(wàn)平方米以上

134、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為()三種類(lèi)型。

A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)

B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)

C.大型、中型、小型

D.單純型、綜合型、商住型

135、寫(xiě)字樓的管理方式不包括（）。

A.委托服務(wù)型

B.自主經(jīng)營(yíng)型

C.專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司型

D.有關(guān)部門(mén)委派型

136、在寫(xiě)字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。

A.管理職能

B.管理范圍

C.產(chǎn)權(quán)狀況

D.經(jīng)濟(jì)效益

137、與物業(yè)管理公司簽訂寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是（）。

A.大廈業(yè)主委員會(huì)

B.大廈承租人

C.大廈產(chǎn)權(quán)人

D.大廈投資人

138、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿(mǎn)足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

A.寫(xiě)字樓業(yè)主

B.大廈承租人

C.大廈業(yè)主委員會(huì)

D.物業(yè)管理公司

139、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。

A.物業(yè)的保值增值

B.物業(yè)的出租率

C.資金的良性循環(huán)

D.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

140、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（）。

A.硬件服務(wù)

B.軟件服務(wù)

C.前臺(tái)服務(wù)

D.保潔服務(wù)

二、多選題

141、寫(xiě)字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A.綠化系統(tǒng)

B.辦公用房

C.輔助用房

D.交通系統(tǒng)

142、在以下說(shuō)法中（）是正確的。

A.目前，我國(guó)寫(xiě)字樓分類(lèi)尚無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

B.商住型寫(xiě)字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫(xiě)字樓

C.智能型寫(xiě)字樓是指具備高度自動(dòng)化功能的寫(xiě)字樓

D.我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可分為大型、中型、小型三類(lèi)

143、寫(xiě)字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有()o

A.電視機(jī)，電話機(jī)

B.計(jì)算機(jī)，打印機(jī)

C.傳真機(jī)，中英文處理機(jī)

D.裝訂機(jī)，投影儀

144、客戶(hù)對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的()為出發(fā)點(diǎn)。

A.價(jià)格

B.精確

C.周到

D.快捷

145、寫(xiě)字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括()?

A.流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力

B.秘書(shū)工作知識(shí)

C.設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí)

D.熟練的中英文打字能力

146、寫(xiě)字樓商務(wù)中心在為客戶(hù)提供服務(wù)之前應(yīng)()。

A.了解客戶(hù)的服務(wù)要求

B.填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》

C.向客戶(hù)講明收費(fèi)情況

D.按規(guī)定收取押金

147、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括()。

A.問(wèn)訊、留言服務(wù)

B.航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)

C.酒店預(yù)定服務(wù)

D.清潔衛(wèi)生服務(wù)

三、判斷題

148、()目前，我國(guó)寫(xiě)字樓主要是專(zhuān)業(yè)人員依照其寫(xiě)字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類(lèi)。

149、()國(guó)外甲級(jí)寫(xiě)字樓具有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時(shí)的維護(hù)維修與保安服務(wù)。

150、()國(guó)外乙級(jí)寫(xiě)字樓是指使用的年限已經(jīng)比較長(zhǎng)，某些方面不能滿(mǎn)足新的建筑條例或規(guī)范要求的寫(xiě)字樓。

151、()國(guó)外丙級(jí)寫(xiě)字樓地理位置良好，建筑物的物理狀況良好，有自然磨損存在，收益能力低于新落成的

同類(lèi)建筑物。

152、()委托服務(wù)型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫(xiě)字樓后，將有些管理內(nèi)容要求明確，職責(zé)清晰,

或?qū)I(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高的服務(wù)項(xiàng)目委托給社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司去做。

153、()由專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司為寫(xiě)字樓提供專(zhuān)業(yè)化分包管理是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的方向之一。

154、()寫(xiě)字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。

155>()寫(xiě)字樓商務(wù)中心工作人員在使用各種設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行教、學(xué)、操作，定期對(duì)設(shè)備

進(jìn)行必要的保養(yǎng)，發(fā)生故障及時(shí)進(jìn)行維修。

I-第五章商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理

一、單選題

156、大型停車(chē)場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于()商業(yè)場(chǎng)所。

A.敞開(kāi)型

B.封閉型

C.多用型

D.綜合型

157>市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般都在（）平方米以上。

A.l-3^'

B.1-5萬(wàn)

C.1-10萬(wàn)

D.3T0萬(wàn)

158、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在（）。

A.1-3萬(wàn)

B.1-5萬(wàn)

C.2-5萬(wàn)

D.3-5萬(wàn)

159、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在（）。

A.1-5億元

B.5-10億元

C.10-20億元

D.30億元以上

160、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在（）。

A.5萬(wàn)人以下

B.5-10萬(wàn)人

C.10-30萬(wàn)人

D.30萬(wàn)人以上

161、商業(yè)場(chǎng)所在（）上要下足工夫，力求新穎獨(dú)特、突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。

A.投資方面

B.設(shè)計(jì)方面

C.施工方面

D.管理方面

162、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每（）平方米的地上