2024年電力營銷工作總結(jié)參考（六篇）

第7頁共7頁2024年電力營銷工作總結(jié)參考供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營銷的幾個(gè)問題1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢還是需要開展一些深層次的服務(wù)6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自____年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日常化的運(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場(chǎng)營銷的良好環(huán)境，說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。改寫后的結(jié)果：2024年電力營銷工作總結(jié)參考（二）我自去年____月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)____和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、____省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)____和____有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐____和____的自覺性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)____先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了____先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了____員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)營銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)____項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能____項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能____項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊____項(xiàng)、需求側(cè)管理____項(xiàng)、營銷經(jīng)營____項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)____項(xiàng)、其它____項(xiàng)。（二）縣級(jí)公司“一體化”工作作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成____個(gè)縣公司____個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7____小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳參與《7____小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)____局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7____小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以____小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。（四）建設(shè)移動(dòng)營銷作業(yè)系統(tǒng)參與《電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)____局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單、問題記事本等稽查常用功能。（五）參與編寫各種規(guī)范參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。（六）完成計(jì)量處日常工作完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動(dòng)營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高。四、自身存在的不足（一）面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。五、今后的工作打算在營銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)。回到送變電后，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!改寫后的結(jié)果：2024年電力營銷工作總結(jié)參考（三）建立需求側(cè)分析與市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制。強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研與需求側(cè)管理，全面掌握各類型客戶及不同時(shí)段的電力供需情況，構(gòu)建完善的客戶用電服務(wù)檔案，實(shí)施跟蹤管理與服務(wù)。隨著我局新型用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)逐步增加并趨于穩(wěn)定，用電營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已初具規(guī)模。因此，構(gòu)建現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制勢(shì)在必行。我們將充分利用該平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)并優(yōu)化各類應(yīng)用系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、報(bào)裝、查詢等便捷服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的遠(yuǎn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表及在線防竊電監(jiān)測(cè)等功能，從而推動(dòng)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化進(jìn)程。四、明確服務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量，營造電力市場(chǎng)營銷的良好環(huán)境。當(dāng)前，部分員工在回答關(guān)于服務(wù)對(duì)象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題時(shí)，尚存在模糊之處，通常只能概括性地表示“客戶需求是我們的服務(wù)目標(biāo)，客戶滿意是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。然而，需進(jìn)一步明確的是，所有用電需求均應(yīng)納入我們的服務(wù)范疇。這包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備維修、事故搶修等，進(jìn)而引出延伸服務(wù)的概念。所謂延伸服務(wù)，即供電企業(yè)將維修、事故搶修的范圍擴(kuò)展至客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備。若非延伸服務(wù)范疇，供電企業(yè)則需嚴(yán)格履行自身職責(zé)，確保管理運(yùn)行的線路、設(shè)備得到正常維護(hù)和及時(shí)處理，這是企業(yè)的基本職責(zé)所在，并需向社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)工作。關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容，實(shí)則聚焦于報(bào)裝接電的按期完成、咨詢查詢服務(wù)的提供、安全用電及用電法規(guī)的宣傳等方面。報(bào)裝接電的按期完成是供電企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的必然要求，但不應(yīng)將此簡單理解為縮短接電日期或簡化報(bào)裝手續(xù)即為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容。咨詢查詢服務(wù)雖重要，但使用頻率相對(duì)較低；而安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲取途徑多樣，客戶可通過多種媒體獲取信息。因此，客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備維修、事故處理成為服務(wù)的一大盲區(qū)。作為用電客戶，由于技術(shù)水平和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的限制，部分事故難以自行解決，從而影響正常用電。供電企業(yè)雖認(rèn)為此為客戶產(chǎn)權(quán)線路設(shè)備，但處理此類問題仍需投入人力物力。若頻繁提供此類服務(wù)，將產(chǎn)生不菲成本，并可能誤導(dǎo)客戶認(rèn)為此屬供電企業(yè)服務(wù)范疇。同時(shí)，若線路設(shè)備發(fā)生事故或財(cái)產(chǎn)失竊，供電企業(yè)還可能面臨責(zé)任追究。目前，部分地區(qū)實(shí)行有償服務(wù)，由政府物價(jià)部門核定服務(wù)價(jià)格。執(zhí)行效果因地而異，部分客戶對(duì)此持滿意態(tài)度，認(rèn)為少量投入即可迅速恢復(fù)用電，減少損失；而部分客戶則認(rèn)為購買電力產(chǎn)品即應(yīng)享受供電暢通服務(wù)，不應(yīng)額外付費(fèi)。有償延伸服務(wù)的實(shí)施對(duì)供電企業(yè)而言喜憂參半。一方面，它減輕了企業(yè)報(bào)修壓力，降低了材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)，激發(fā)了員工積極性；另一方面，也面臨回款難、客戶投訴等問題。因此，在推行延伸服務(wù)時(shí)，應(yīng)制定具體操作標(biāo)準(zhǔn)并獲得政府明文規(guī)定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以覆蓋材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基礎(chǔ)，根據(jù)不同客戶類型收取不同人工費(fèi)，對(duì)居民客戶可免收人工費(fèi)。同時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明并向社會(huì)公布接受監(jiān)督。在簽訂《供用電合同》時(shí)明確是否需要延伸服務(wù)及具體服務(wù)項(xiàng)目以便供電企業(yè)建檔立案并確定服務(wù)方案。唯有如此方能消除服務(wù)盲區(qū)讓客戶真正感受到供電服務(wù)的便捷與周到從而暢通電力營銷渠道實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。2024年電力營銷工作總結(jié)參考（四）為了提升服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)響應(yīng)能力，我們擬構(gòu)建需求側(cè)分析與市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制。具體而言，需強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研與需求側(cè)管理，全面掌握各類客戶及不同時(shí)段的電力供需動(dòng)態(tài)，并建立詳盡的用電服務(wù)檔案，實(shí)施跟蹤管理與服務(wù)。隨著我局新型用電營銷系統(tǒng)的上線運(yùn)行，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)日益增多并步入正軌，用電營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已初具規(guī)模。鑒于此，構(gòu)建現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制已是大勢(shì)所趨。我們將充分利用該平臺(tái)，持續(xù)引入并優(yōu)化各類應(yīng)用系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、報(bào)裝、查詢等便捷服務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)大客戶的遠(yuǎn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表及在線防竊電監(jiān)測(cè)，從而推動(dòng)服務(wù)機(jī)制的全面現(xiàn)代化。四、在明確服務(wù)目標(biāo)方面，我們應(yīng)致力于提供卓越服務(wù)，以營造電力市場(chǎng)營銷的良好環(huán)境。值得注意的是，當(dāng)問及部分員工關(guān)于服務(wù)對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn)等具體問題時(shí)，往往難以給出詳盡答案，多數(shù)僅能概括性地表示“客戶需求即服務(wù)目標(biāo)，客戶滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。然而，若要深入剖析客戶需求，則需明確所有用電需求均屬服務(wù)范疇，包括但不限于客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備維修、事故搶修等。此即引出“延伸服務(wù)”的概念，即供電企業(yè)服務(wù)范圍擴(kuò)展至客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備領(lǐng)域。若非延伸服務(wù)范疇，則供電企業(yè)主要聚焦于自身職責(zé)內(nèi)的線路、設(shè)備正常維護(hù)及事故處理，并確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。至于優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，則主要涵蓋報(bào)裝接電按期完成、咨詢查詢服務(wù)、安全用電及法規(guī)宣傳等方面。需強(qiáng)調(diào)的是，報(bào)裝接電服務(wù)的按期完成雖為供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然要求，但縮短接電時(shí)間、簡化報(bào)裝手續(xù)并非優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全部內(nèi)涵。客戶咨詢查詢服務(wù)相對(duì)有限，且安全用電及法規(guī)知識(shí)獲取途徑多樣。因此，客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備維修、事故處理成為服務(wù)盲區(qū)。鑒于客戶技術(shù)水平及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)限制，部分事故難以自行排查解決，影響正常用電。對(duì)于供電企業(yè)而言，處理此類用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備需投入人力物力成本，長期而言負(fù)擔(dān)較重。此外，延伸服務(wù)可能誤導(dǎo)客戶認(rèn)為此屬供電企業(yè)服務(wù)范疇，一旦設(shè)備事故或失竊發(fā)生，供電企業(yè)或?qū)⒊袚?dān)不必要責(zé)任。為解決上述問題，部分地區(qū)已實(shí)施有償服務(wù)，由政府物價(jià)部門核定服務(wù)價(jià)格。執(zhí)行效果因地而異，部分客戶滿意于快速恢復(fù)用電及減少損失，而部分客戶則對(duì)額外收費(fèi)表示不滿。對(duì)于供電企業(yè)而言，有償服務(wù)雖減輕報(bào)修壓力并增加收入，但亦面臨回款難及客戶投訴等挑戰(zhàn)。綜上所述，延伸服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然趨勢(shì)，其收費(fèi)亦應(yīng)合理合法。建議政府明確操作標(biāo)準(zhǔn)并公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，在簽訂供用電合同時(shí)明確延伸服務(wù)需求及服務(wù)方案，以消除服務(wù)盲區(qū)并提升客戶滿意度。此舉將促進(jìn)電力營銷渠道暢通及客戶企業(yè)雙贏局面的形成。2024年電力營銷工作總結(jié)參考（五）在抗災(zāi)過程中，我深刻體會(huì)到了“休”的抗災(zāi)精神，并深入理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的核心理念。這一精神將成為我未來工作中不可或缺的強(qiáng)大動(dòng)力與有效工具，助我克服一切挑戰(zhàn)。此外，我積極利用多種媒介，包括網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等，持續(xù)關(guān)注和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，以增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)政治生活的理解與參與。這一過程顯著提高了我在政治學(xué)習(xí)方面的自覺性和積極性。二、持續(xù)學(xué)習(xí)，深化專業(yè)知識(shí)在業(yè)務(wù)知識(shí)領(lǐng)域，我積極參與了由網(wǎng)公司及公司組織的各類營銷工作創(chuàng)新與技能培訓(xùn)。同時(shí)，我也虛心向同方公司及各供電局的專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教，深入學(xué)習(xí)營銷信息化與自動(dòng)化的相關(guān)知識(shí)。為滿足工作需要，我更是利用業(yè)余時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院的控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士學(xué)位。在過去的一年多里，我已基本完成了該階段的所有課程學(xué)習(xí)，顯著提升了自身的理論知識(shí)水平。在學(xué)習(xí)過程中，我注重總結(jié)與反思，并在《電業(yè)》期刊上發(fā)表了相關(guān)文章。三、恪盡職守，提升工作能力在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我主要負(fù)責(zé)并完成了以下工作：營銷監(jiān)控中心的建設(shè)工作；縣級(jí)公司“一體化”工程的推進(jìn)與實(shí)施。作為全省營銷信息“一體化”建設(shè)的重要組成部分，我參與了多項(xiàng)相關(guān)文件的編寫與完善工作。針對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題，我積極參與了《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》的編制與組織實(shí)施。此外，我還參與了“一體化”客服系統(tǒng)的交流會(huì)，收集整理并解答了各單位在使用過程中的疑問與問題；昆明局五華分局7×24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳的試點(diǎn)建設(shè)工作。我參與了建設(shè)方案的編寫與完善，并協(xié)調(diào)解決了建設(shè)過程中出現(xiàn)的各種問題。目前，該營業(yè)廳的土建部分已完成，軟件開發(fā)也已接近尾聲，即將投入使用；移動(dòng)營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)工作。我參與了相關(guān)方案的編寫與完善工作，并組織協(xié)調(diào)了昆明局與云電同方的合作。目前，該系統(tǒng)已在昆明供電局稽查大隊(duì)率先實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)稽查常用功能；各類規(guī)范的編寫工作。我參與了多項(xiàng)規(guī)范與制度的編寫工作，如《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法》等；計(jì)量處的日常工作。我負(fù)責(zé)完成了西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置等工作，并編制了相關(guān)計(jì)劃以跟蹤項(xiàng)目完成情況。通過參與上述工作，我對(duì)營銷工作的各項(xiàng)流程有了全面而深入的了解。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到了信息化與自動(dòng)化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。此外，我的文字水平與工作能力也在實(shí)際工作中得到了顯著提升。四、自我反思與不足盡管我在工作中取得了一定的成績，但仍存在諸多不足之處。首先，面對(duì)新的崗位與擴(kuò)大的業(yè)務(wù)范圍，我仍需不斷深化對(duì)專業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握；其次，我的溝通協(xié)調(diào)能力仍有待進(jìn)一步提高。五、未來工作規(guī)劃在未來的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合的能力培養(yǎng)。同時(shí)，我也將積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理論以不斷提升自我。我將以更加飽滿的熱情與堅(jiān)定的信念投入到電力建設(shè)與發(fā)展的事業(yè)中去為電力事業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！2024年電力營銷工作總結(jié)參考（六）我們強(qiáng)化了經(jīng)營者三項(xiàng)責(zé)任制的考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以提升經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的深度與質(zhì)量，為公司決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，我們進(jìn)一步優(yōu)化了工程及物資招投標(biāo)管理流程，構(gòu)建了完善的招投標(biāo)工作體系，有效降低了成本開支。財(cái)務(wù)、營銷及招投標(biāo)環(huán)節(jié)已全面實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理，顯著提升了管理效率。以創(chuàng)建一流縣級(jí)供電企業(yè)為契機(jī)，我們推動(dòng)了農(nóng)電企業(yè)管理水平的全面提升。公司直屬的多經(jīng)企業(yè)已完成產(chǎn)權(quán)制度改革與資產(chǎn)重組，顯著增強(qiáng)了其市場(chǎng)競(jìng)爭力，經(jīng)濟(jì)效益大幅提升，核心競(jìng)爭力得到進(jìn)一步強(qiáng)化。（六）我們始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為企業(yè)的生命線，致力于塑造良好的企業(yè)形象我們將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)生命線”的理念置于重要位置，牢固樹立了服務(wù)黨和國家大局、發(fā)電企業(yè)、電力客戶及社會(huì)發(fā)展的意識(shí)。為滿足營銷現(xiàn)代化建設(shè)的需要，我們積極開展了整合營銷與計(jì)量工作標(biāo)準(zhǔn)化考核評(píng)比活動(dòng)，并推進(jìn)了“按線、按臺(tái)區(qū)”承包模式，重構(gòu)了業(yè)務(wù)流程，建立了以服務(wù)熱線為核心的客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了“一口對(duì)外”的便捷服務(wù)。通過深入赤峰、通遼等供電企業(yè)及多家農(nóng)電企業(yè)的暗訪，我們進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)窗口的建設(shè)。同時(shí)，我們堅(jiān)持“公開、公平、公正”的原則，及時(shí)發(fā)布電力市場(chǎng)信息，召開了電網(wǎng)第二次網(wǎng)廠協(xié)調(diào)會(huì)議，積極推動(dòng)網(wǎng)廠協(xié)調(diào)合作機(jī)制與安全生產(chǎn)管理機(jī)制的完善。我們自覺接受社會(huì)監(jiān)督，圓滿完成了節(jié)日及重大活動(dòng)期間的保電任務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。（七）我們不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、民主管理及精神文明建設(shè)均取得新進(jìn)展我們深入學(xué)習(xí)和貫徹了相關(guān)精神，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。公司本部引入了一批具有豐富基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與高素質(zhì)的干部，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)得到了顯著改善。通過開展“____振興，我們?cè)?/p>