2024年電力營銷工作總結(jié)參考范本（四篇）

第7頁共7頁2024年電力營銷工作總結(jié)參考范本市場展望機制的重構(gòu)。我們將強化市場調(diào)研與需求側(cè)管理，全面掌握各類型客戶及不同時間段的電力供需動態(tài)，構(gòu)建詳盡的客戶用電服務檔案，并實施跟蹤管理與服務。隨著我局新型用電營銷系統(tǒng)的成功部署，銀行代收電費服務網(wǎng)點顯著增加并趨于常態(tài)化，用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已初具規(guī)模。因此，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務體系已成為當務之急。我們將充分利用這一平臺，進一步引入并優(yōu)化各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上繳費、報裝、查詢等便捷服務，同時為大客戶提供遠程監(jiān)控、實時抄表、在線防竊電監(jiān)測等高級功能，推動服務機制的全面現(xiàn)代化。四、明確服務宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境在探討服務目標與服務標準時，部分員工可能難以全面闡述。簡而言之，我們服務的核心目標是滿足客戶的所有合理用電需求，服務標準則是以客戶滿意為衡量尺度。這進而引申出延長服務的概念，即供電企業(yè)將維修與事故搶修的范圍擴展至客戶的產(chǎn)權(quán)設備范圍。若未實施延長服務，供電企業(yè)則主要聚焦于自身職責范圍內(nèi)的線路、設備日常維護與事故處理。對于優(yōu)質(zhì)服務的具體內(nèi)容，主要涵蓋報裝接電按時完成的承諾、咨詢查詢的響應、安全用電及用電規(guī)范的宣傳等方面。報裝接電的按時服務是供電企業(yè)業(yè)務擴展的必然要求，而不僅僅是縮短接電時間或簡化報裝手續(xù)。然而，這些服務內(nèi)容在客戶整體用電體驗中占比有限，且客戶獲取安全用電與用電規(guī)范知識的渠道日益多元化。值得注意的是，客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路與設備維修、事故處理往往成為服務盲區(qū)。由于技術(shù)水平與維護經(jīng)驗的限制，客戶在遭遇故障時往往難以迅速自行解決，進而影響正常用電。若供電企業(yè)全面承擔此類服務，雖能彰顯服務精神，但長期而言將帶來沉重的經(jīng)濟負擔，并可能引發(fā)客戶對服務范圍的誤解。當前，部分地區(qū)已開始實施有償服務，由政府部門核定服務收費標準，并在實踐中取得了不同反響。部分客戶認為有償服務物有所值，能夠迅速恢復用電，減少損失；而另一部分客戶則認為供電企業(yè)應提供免費服務。對于供電企業(yè)而言，有償延長服務在減輕報修壓力、降低運營成本、提升員工積極性等方面展現(xiàn)出積極效果，但同時也面臨收費難、服務標準難統(tǒng)一等挑戰(zhàn)。綜上所述，延長服務作為優(yōu)質(zhì)服務的延伸，其收費模式勢在必行。然而，為確保服務收費的合理性與透明度，需制定詳細的操作標準并由政府部門明文規(guī)定；收費標準應以覆蓋材料費與車輛消耗為基礎，并根據(jù)客戶類型差異化收取人工費；同時公開收費標準構(gòu)成并接受社會與政府的監(jiān)督；最后，在簽訂供用電合同時明確延長服務需求與具體內(nèi)容并建立服務檔案以便跟蹤管理。唯有如此方能真正消除服務盲區(qū)提升客戶體驗推動電力營銷渠道的暢通無阻實現(xiàn)供電企業(yè)與客戶雙方的共贏局面。2024年電力營銷工作總結(jié)參考范本（二）我們強化了經(jīng)營者三項責任制的考核與獎勵機制，以提升經(jīng)濟活動分析的深度與質(zhì)量，為公司決策提供堅實的數(shù)據(jù)支撐。同時，我們進一步優(yōu)化了工程及物資招投標管理流程，構(gòu)建了完善的招投標工作體系，有效降低了成本開支。財務、營銷及招投標環(huán)節(jié)已全面實現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡化管理，顯著提升了管理效率。以創(chuàng)建一流縣級供電企業(yè)為契機，我們推動了農(nóng)電企業(yè)管理水平的全面提升。公司直屬的多經(jīng)企業(yè)已完成產(chǎn)權(quán)制度改革與資產(chǎn)重組，顯著增強了其市場競爭力，經(jīng)濟效益大幅提升，核心競爭力得到進一步強化。（六）我們始終將優(yōu)質(zhì)服務視為企業(yè)的生命線，致力于塑造良好的企業(yè)形象我們將“優(yōu)質(zhì)服務是電網(wǎng)企業(yè)生命線”的理念置于重要位置，牢固樹立了服務黨和國家大局、發(fā)電企業(yè)、電力客戶及社會發(fā)展的意識。為滿足營銷現(xiàn)代化建設的需要，我們積極開展了整合營銷與計量工作標準化考核評比活動，并推進了“按線、按臺區(qū)”承包模式，重構(gòu)了業(yè)務流程，建立了以服務熱線為核心的客戶服務中心，實現(xiàn)了“一口對外”的便捷服務。通過深入赤峰、通遼等供電企業(yè)及多家農(nóng)電企業(yè)的暗訪，我們進一步規(guī)范了服務窗口的建設。同時，我們堅持“公開、公平、公正”的原則，及時發(fā)布電力市場信息，召開了電網(wǎng)第二次網(wǎng)廠協(xié)調(diào)會議，積極推動網(wǎng)廠協(xié)調(diào)合作機制與安全生產(chǎn)管理機制的完善。我們自覺接受社會監(jiān)督，圓滿完成了節(jié)日及重大活動期間的保電任務，樹立了良好的企業(yè)形象。（七）我們不斷加強黨的建設，領導干部廉潔自律、民主管理及精神文明建設均取得新進展我們深入學習和貫徹了相關(guān)精神，進一步強化了黨的建設、領導班子和干部隊伍建設。公司本部引入了一批具有豐富基層實踐經(jīng)驗與高素質(zhì)的干部，隊伍結(jié)構(gòu)得到了顯著改善。通過開展“____振興，我們怎么辦”大討論、黨委書記論壇及情感交流、生日讀書等活動，我們激發(fā)了員工的積極性與凝聚力。同時，我們深化了安全思想教育工作，將其有效融入安全管理之中，促進了企業(yè)安全文化的建設。我們充分利用正反面典型進行警示教育，認真組織學習“兩個條例”，進一步完善了黨風廉政建設與反腐敗工作的監(jiān)督制約機制。公司黨組與直屬單位、機關(guān)黨委與本部各部門均簽訂了《黨風廉政建設責任書》，并制定了《領導班子成員及部門責任分工》，配套出臺了《公司領導干部責任追究實施辦法》，實現(xiàn)了黨風廉政建設責任目標的逐級分解與層層落實。我們嚴把責任“分解、考核、追究”三關(guān)，確保了各項工作的有效執(zhí)行。我們高度關(guān)注民生工程，積極籌集資金，加快了直屬單位辦公生活基地的建設步伐，改善了職工的辦公與生活環(huán)境。通過開展“送溫暖工程”活動，我們建立了特困職工檔案與困難職工求助熱線，全年共走訪慰問困難職工____人，發(fā)放慰問金____萬元。公司職工的整體生活條件與收入水平得到了顯著提升。我們建立了企業(yè)年金與補充醫(yī)療保險制度，提高了職工的養(yǎng)老與醫(yī)療保障水平。廣大干部職工充分享受到了企業(yè)改革與發(fā)展的成果。我們進一步加強了公司的高層次民主管理，加大了廠（局）務公開力度。凡涉及企業(yè)重大事項及職工利益的重大問題，均及時提交職代會或職工代表團組長聯(lián)席會議審議。圍繞企業(yè)改革與發(fā)展的中心任務，我們深入開展了群眾性“經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程”活動，大力弘揚勞模精神，有效提升了職工隊伍的整體素質(zhì)。各位代表、同志們，____所取得的成績來之不易，這是國家電網(wǎng)公司黨組與公司黨組正確領導的結(jié)果，是廣大干部職工團結(jié)一心、奮力拼搏的結(jié)果。在過去的一年里，公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批表現(xiàn)突出的先進單位、集體與個人。許多單位與職工榮獲了國家、?。▍^(qū)、部）及地方黨委、政府的表彰與獎勵。在此，我代表公司經(jīng)營者集團，向所有獲得榮譽的單位、集體與個人表示熱烈的祝賀！同時，我也向為電力改革發(fā)展付出辛勤努力與汗水的全體職工及家屬表示衷心的感謝！并向一直以來關(guān)心支持我們工作的各級領導與有關(guān)部門表示誠摯的敬意！在肯定成績的同時，我們也應清醒地認識到工作中存在的問題與不足。一是電網(wǎng)建設資本金嚴重短缺，資金缺口較大，已成為制約公司發(fā)展的關(guān)鍵因素。二是安全生產(chǎn)仍存在薄弱環(huán)節(jié)，老舊設備改造任務艱巨，電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，主要輸電斷面輸送能力不足，難以滿足用電需求的快速增長與資源優(yōu)化配置的需求，對電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行構(gòu)成威脅。三是管理粗放問題依然突出，整體運營效率有待提高，管理中存在不嚴、不細、不實現(xiàn)象。四是干部綜合能力建設尚需加強，部分同志在分析判斷公司形勢、準確把握戰(zhàn)略與工作重點方面能力不足，對外聯(lián)系與溝通力度不夠，在復雜環(huán)境中處理主要矛盾與關(guān)鍵問題的能力有待提升。這些問題必須引起我們的高度重視，并采取切實有效的措施加以解決。2024年電力營銷工作總結(jié)參考范本（三）在抗災過程中，我深刻體會到了“休”的抗災精神，并深入理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的核心理念。這一精神將成為我未來工作中不可或缺的強大動力與有效工具，助我克服一切挑戰(zhàn)。此外，我積極利用多種媒介，包括網(wǎng)絡、電視、報紙等，持續(xù)關(guān)注和學習政治時事，以增強自身對社會政治生活的理解與參與。這一過程顯著提高了我在政治學習方面的自覺性和積極性。二、持續(xù)學習，深化專業(yè)知識在業(yè)務知識領域，我積極參與了由網(wǎng)公司及公司組織的各類營銷工作創(chuàng)新與技能培訓。同時，我也虛心向同方公司及各供電局的專業(yè)技術(shù)人員請教，深入學習營銷信息化與自動化的相關(guān)知識。為滿足工作需要，我更是利用業(yè)余時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院的控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士學位。在過去的一年多里，我已基本完成了該階段的所有課程學習，顯著提升了自身的理論知識水平。在學習過程中，我注重總結(jié)與反思，并在《電業(yè)》期刊上發(fā)表了相關(guān)文章。三、恪盡職守，提升工作能力在部門領導的指導下，我主要負責并完成了以下工作：營銷監(jiān)控中心的建設工作；縣級公司“一體化”工程的推進與實施。作為全省營銷信息“一體化”建設的重要組成部分，我參與了多項相關(guān)文件的編寫與完善工作。針對實施過程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡問題，我積極參與了《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》的編制與組織實施。此外，我還參與了“一體化”客服系統(tǒng)的交流會，收集整理并解答了各單位在使用過程中的疑問與問題；昆明局五華分局7×24小時數(shù)字化營業(yè)廳的試點建設工作。我參與了建設方案的編寫與完善，并協(xié)調(diào)解決了建設過程中出現(xiàn)的各種問題。目前，該營業(yè)廳的土建部分已完成，軟件開發(fā)也已接近尾聲，即將投入使用；移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設工作。我參與了相關(guān)方案的編寫與完善工作，并組織協(xié)調(diào)了昆明局與云電同方的合作。目前，該系統(tǒng)已在昆明供電局稽查大隊率先實現(xiàn)了多項稽查常用功能；各類規(guī)范的編寫工作。我參與了多項規(guī)范與制度的編寫工作，如《電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法》等；計量處的日常工作。我負責完成了西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置等工作，并編制了相關(guān)計劃以跟蹤項目完成情況。通過參與上述工作，我對營銷工作的各項流程有了全面而深入的了解。同時，我也深刻認識到了信息化與自動化對企業(yè)發(fā)展的重要性。此外，我的文字水平與工作能力也在實際工作中得到了顯著提升。四、自我反思與不足盡管我在工作中取得了一定的成績，但仍存在諸多不足之處。首先，面對新的崗位與擴大的業(yè)務范圍，我仍需不斷深化對專業(yè)技術(shù)與業(yè)務知識的學習與掌握；其次，我的溝通協(xié)調(diào)能力仍有待進一步提高。五、未來工作規(guī)劃在未來的工作中，我將繼續(xù)加強理論學習與實踐應用相結(jié)合的能力培養(yǎng)。同時，我也將積極學習新技術(shù)、新理論以不斷提升自我。我將以更加飽滿的熱情與堅定的信念投入到電力建設與發(fā)展的事業(yè)中去為電力事業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻自己的力量！2024年電力營銷工作總結(jié)參考范本（四）建立嚴謹?shù)男枨髠?cè)分析及市場預測機制，強化市場調(diào)研與需求側(cè)管理，精準掌握各類客戶及不同時段的電力供需動態(tài)，構(gòu)建完善的客戶用電服務檔案系統(tǒng)，實施全方位跟蹤管理與服務。伴隨我局新型用電營銷系統(tǒng)的成功部署，銀行代收電費服務網(wǎng)點顯著增加并趨于規(guī)范化，用電營銷網(wǎng)絡服務平臺已初具規(guī)模。鑒于此，構(gòu)建現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制成為當務之急。我們應充分利用該平臺，積極引入并優(yōu)化各類應用系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上繳費、報裝、查詢等便捷服務，同時加強對大客戶的遠程監(jiān)控、實時抄表與在線防竊電監(jiān)測，以推動服務機制向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。四、明確服務宗旨，致力于提供卓越服務，為電力市場營銷營造良好的環(huán)境。當前，部分員工對于服務對象、服務標準等核心問題尚存模糊認識，僅能以“客戶需求為導向，客戶滿意為標準”等寬泛概念作答。實則，客戶的全部用電需求均屬我們服務的范疇，這自然涵蓋了客戶產(chǎn)權(quán)下的供用電設備維修與事故搶修服務，由此引出延伸服務的議題。延伸服務，簡而言之，即供電企業(yè)將維修與事故搶修的服務范圍擴展至客戶產(chǎn)權(quán)設備，以超越傳統(tǒng)職責界限，提供更全面的服務。若不實施延伸服務，供電企業(yè)則專注于自身管理范圍內(nèi)的線路、設備維護與事故處理。關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務的具體內(nèi)容，主要聚焦于報裝接電服務的按時履行、咨詢查詢服務的及時響應，以及安全用電知識與法規(guī)的宣傳普及等方面。報裝接電服務的及時完成，是供電企業(yè)業(yè)務拓展的必然要求，但縮短接電周期、簡化報裝流程，并非優(yōu)質(zhì)服務的全部。咨詢查詢服務雖重要，但頻率相對較低；而安全用電知識與法規(guī)的獲取渠道廣泛，客戶可通過多種媒體自行獲取。相比之下，客戶產(chǎn)權(quán)下的供電線路與設備維修、事故處理服務，卻往往成為服務盲區(qū)?？蛻羰芟抻诩夹g(shù)水平與維護經(jīng)驗，面對故障時往往難以迅速定位原因并自行解決，從而影響正常用電。對于供電企業(yè)而言，處理此類客戶產(chǎn)權(quán)設備故障需投入人力物力成本，長期而言負擔不輕。更甚者，若客戶誤將此視為供電企業(yè)分內(nèi)之事，一旦發(fā)生事故或設備失竊，供電企業(yè)或?qū)⒊袚槐匾呢熑?。目前，部分地區(qū)已實施有償服務政策，由政府部門核定服務價格標準，但執(zhí)行效果各地不一。有償服務模式下，部分客戶對于快速恢復供電、減少損失表示滿意，認為服務費支出合理；而另一部分客