MBA全景教學(xué)管理信息系統(tǒng)

MBA全景教學(xué)管理信息系統(tǒng)

第1講管理信息系統(tǒng)概述

【本講重點】

?概述

?管理信息系統(tǒng)的定義

?數(shù)據(jù)與信息

?管理信息的作用

?管理者

?管理者與系統(tǒng)

?以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)

本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是：第一，概述；第二，計算機處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)

據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企

業(yè)資源計劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新進展。下面講第一個問題。

概述

管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備與其它的辦公設(shè)備進行信

息的收集、傳輸、加工、儲存、更新與保護以達到企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益與效率的目的，來支持企業(yè)的

高層決策、中層操縱與基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。

著名的管理學(xué)教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織與管理的解答。管理

人員要面對客觀環(huán)境關(guān)于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有?個管理信息系統(tǒng)。管理信息

系統(tǒng)運用了先進的、管理的、信息的處理技術(shù)來針對環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實際是隨著信息技術(shù)不斷地前繼而前

進，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答一一管理信息系統(tǒng)是逐步進展的過程。

管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢想與現(xiàn)實，就是管理人員把

自己關(guān)于企業(yè)怎么管理、希望、夢想表達在管理信息當(dāng)中，通過管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。因此，我們應(yīng)該對

管理系統(tǒng)進行全面地懂得，它是支持管理人員的一個人機系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)與信息

數(shù)據(jù)與信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個概念，關(guān)于這個概念也有很多不一致的解釋，比較

廣泛的解釋是：

(1)數(shù)據(jù)是記錄下的事實。

(2)信息是對事物的特征與它的運作的描述.

數(shù)據(jù)是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。

【案例】

比如領(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報

告，像這些都是記錄下來的事實。

這些記錄下來的事實都稱之?dāng)?shù)據(jù)。數(shù)據(jù)通過加工以后就能夠得到信息，因此信息還能夠稱之加工以后的數(shù)

據(jù)。

把工人的工作單都收集起來，就能夠熟悉整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少

工時？用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結(jié)論：計劃要完成的工作量；實際

完成量；計劃完成合格品數(shù)量；實際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時與材料的數(shù)量……通過這

些我們就能夠熟悉計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。

這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。因此我們說：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的

一個表現(xiàn)形式。

管理信息的作用

■管理信息是很重要的資源

■管理信息是決策的基礎(chǔ)

■管理信息是實施管理操縱的根據(jù)

■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶

1.管理信息是很重要的資源

對企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是5大重要資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形

資源，而信息是一種無形的費源。往常人們比較看重有形的資源，進入信息社會與知識經(jīng)濟時代以后，信

息資源就顯得日益重要。由于信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭

中得出的知識結(jié)晶，掌握了信息資源，就能夠更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。

2.管理信息是決策的基礎(chǔ)

決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業(yè)外部情況、對企業(yè)內(nèi)部情況的熟悉才能做出正確的推斷

與決策。因此，決策與信息有著非常密切的聯(lián)系。過去一些憑經(jīng)驗或者者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會造成決

策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎(chǔ)。

3.管理信息是實施管理操縱的根據(jù)

在管理操縱中，以信息來操縱整個的生產(chǎn)過程、服務(wù)過程的運作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計

劃，依靠信息來實施管理操縱。有很多情況不能很好地操縱，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。

【案例】

比如稅收系統(tǒng)，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是由于不明白這些人收入的

具體情況，只明白一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的

流失。

因此說沒有信息就不可能進行很好的管理操縱，信息是實施管理操縱的一個重要根據(jù)。

4.管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶

企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯(lián)系,

使整個企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。因此，它是組織內(nèi)外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好

地溝通內(nèi)外的聯(lián)系與步調(diào)一致地協(xié)同工作。

【自檢】

結(jié)合實際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾浴?/p>

概述

管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備與其它的辦公設(shè)備進行信

息的收集、傳輸、加工、儲存、更新與保護以達到企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益與效率的目的，來支持企業(yè)的

高層決策、中層操縱與基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。

著名的管理學(xué)教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織與管理的解答。管理

人員要面對客觀環(huán)境關(guān)于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有一個管理信息系統(tǒng)。管理信息

系統(tǒng)運用了先進的、管理的、信息的處理技術(shù)來針對環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實際是隨著信息技術(shù)不斷地前繼而前

進，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答一一管理信息系統(tǒng)是逐步進展的過程。

管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢想與現(xiàn)實，就是管理人員把

自己關(guān)于企業(yè)怎么管理、希望、夢想表達在管理信息當(dāng)中，通過管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。因此，我們應(yīng)該對

管理系統(tǒng)進行全面地懂得，它是支持管理人員的一個人機系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)與信息

數(shù)據(jù)與信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個概念，關(guān)于這個概念也有很多不一致的解釋，比較

廣泛的解釋是：

(1)數(shù)據(jù)是記錄下的事實。

(2)信息是對事物的特征與它的運作的描述。

數(shù)據(jù)是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。

【案例】

比如領(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報

告，像這些都是記錄下來的事實。

這些記錄下來的事實都稱之?dāng)?shù)據(jù)。數(shù)據(jù)通過加工以后就能夠得到信息，因此信息還能夠稱之加工以后的數(shù)

據(jù)。

把工人的工作單都收集起來，就能夠熟悉整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少

工時？用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結(jié)論：計劃要完成的工作量；實際

完成量；計劃完成合格品數(shù)量；實際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時與材料的數(shù)量……通過這

些我們就能夠熟悉計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。

這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。因此我們說：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的

一個表現(xiàn)形式。

管理信息的作用

■管理信息是很重要的資源

■管理信息是決策的基礎(chǔ)

■管理信息是實施管理操縱的根據(jù)

■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶

1.管理信息是很重要的資源

對企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是5大重要資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形

資源，而信息是一種無形的資源。往常人們比較看重有形的資源，進入信息社會與知識經(jīng)濟時代以后，信

息資源就顯得日益重要。由于信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭

中得出的知識結(jié)晶，掌握了信息資源，就能夠更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。

2.管理信息是決策的基礎(chǔ)

決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業(yè)外部情況、對企業(yè)內(nèi)部情況的熟悉才能做出正確的推斷

與決策。因此，決策與信息有著非常密切的聯(lián)系。過去一些憑經(jīng)驗或者者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會造成決

策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎(chǔ)。

3.管理信息是實施管理操縱的根據(jù)

在管理操縱中，以信息來操縱整個的生產(chǎn)過程、服務(wù)過程的運作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計

劃，依靠信息來實施管理操縱。有很多情況不能很好地操縱，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。

【案例】

比如稅收系統(tǒng)，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是由于不明白這些人收入的

具體情況，只明白一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的

流失。

因此說沒有信息就不可能進行很好的管理操縱，信息是實施管理操縱的一個重要根據(jù)。

4.管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶

企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯(lián)系,

使整個企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。因此，它是組織內(nèi)外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好

地溝通內(nèi)外的聯(lián)系與步調(diào)?致地協(xié)同工作。

【自檢】

結(jié)合實際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾浴?/p>

管理者

1.管理層次

tBl-l

管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理操縱層、操作操縱層三個層次。這三個層次就是企業(yè)的高、中、低三

個層次的管理人員，它反映了關(guān)于企業(yè)在營銷功能、制造功能、信息服務(wù)功能、人力資源管理功能、財務(wù)

管理功能等管理功能各個層次的全面支持。

各個層次關(guān)于管理信息的具體要求包含下列幾個方面：

(1)信息來源不一致。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要明白

外部環(huán)境的信息。由于要制定企業(yè)進展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要熟悉競爭對手的信息、合作伙伴的信息，政府所有

的政策、法規(guī)變化的信息而企業(yè)內(nèi)部運作層的人員所需要的信息來源要緊是內(nèi)部的信息。

(2)信息綜合程度不一致。高層的管理人員綜合性高，各個方面要求的信息量大。而關(guān)于具體的操作操縱

人員，只負(fù)責(zé)局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。

(3)信息的加工方法不一致。由于高層的人員所涉及的決策問題多種多樣，不一致的問題就需要不一致的

加工方法來處理信息，因此關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃層來說加工的方法不確定。而關(guān)于操作操縱層人員來說，加工方

法是確定的。

比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后

進行相應(yīng)地統(tǒng)計打出報表，這些都是非常固定的加工方法。

對不一致的管理人員提供的信息，是否適用于不一致管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設(shè)計需要解決的

問題。

因此應(yīng)針對不一致的需要來加工不一致的信息內(nèi)容，使用不一致的加工方法來滿足各個層次的要求。

2.企業(yè)管理者的角色

管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個什么樣的角色？

怎么樣扮演好這個角色？與信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專家亨利?明茨伯格關(guān)于企業(yè)的經(jīng)理應(yīng)

該扮演什么角色，有一個比較全面的描述。

經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在下列三個方面:

表1-1明茨伯格關(guān)于管理者的角色

核￡首腦凌行禮儀?肚的里立,掰如祝奉下屬機拘

A油稅和培*員工東注本卑牧的運竹，井檜于

樂便導(dǎo)才

員工敢煽句最煽

美

系為7公司的工舞,曲其他卑位的專緣者選卷

統(tǒng)%再

堪觸和亞金

要木用也堪史金生內(nèi)外的力名，保勢敏就的

打電的賽伏虜

信間軍力

8要迨時也向會息內(nèi)物的各展依次存得笳前值

角括■名的傳修再

的指急

6

電｝人要的2.領(lǐng)和具但上界伏件克布本種溝皂

要7盤父力長期的反乏用擢.例知，氏發(fā)出新

侖43

味晌

梭映桃除人處理突克事件

收利卑位的苗舞，決名雪冬下屬卑位芟得皆

費界分配上

■貴冷

廉利虜案決武單在6外廊環(huán)比之阿的赳靜

從人際關(guān)系來看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能：從信息角色來看，務(wù)必有信息的處理能力；從決策角色

來說，要有根據(jù)信息分析推斷解決問題的能力。要履行這些職責(zé)，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。管理信息

系統(tǒng)能夠幫助經(jīng)理對信息進行分析，作出決策方案，操縱決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理來完成決策過程。

【自檢】

你認(rèn)為關(guān)于高層主管來說哪個角色更為重要？并說明理由。

管理者與系統(tǒng)

管理人員為什么務(wù)必要樹立起一個系統(tǒng)的觀點，首先要熟悉系統(tǒng)的定義。

系統(tǒng)是由相互依靠的若干個要素為了實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個有機的整體。

企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標(biāo)就是為社會提供一定的產(chǎn)品

與服務(wù)，取得經(jīng)濟效益。而企業(yè)是由各個要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個系統(tǒng)。

1.系統(tǒng)的要素

把人、財、物、信息這些要素很好地進行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。要用最少的資源獲得最

大的產(chǎn)出、獲得最高的經(jīng)濟效益，這就是對要素進行組合的根本目的。

2.開環(huán)式與閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)

系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個開環(huán)的過程，就是輸入了相應(yīng)的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品提供社會。至于社會

對提供的產(chǎn)品與服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計劃的要求？這些并沒有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng),

它只有輸入、轉(zhuǎn)換與輸出。

圖1一2開環(huán)式系統(tǒng)模型

閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到操縱機構(gòu)，操縱機構(gòu)又返到輸入。

圖1一3閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)

比如，產(chǎn)品到社會以后，社會對產(chǎn)品產(chǎn)生反饋信息，這些反饋信息通過反饋機制進入輸入端，假如產(chǎn)品質(zhì)

量有問題，這樣就能夠改變輸入，即采取相應(yīng)的改進質(zhì)量措施：假如生產(chǎn)過量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更

加符合實際的需求。

開環(huán)系統(tǒng)與閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)由于有反饋能夠進行操縱，也就是管理學(xué)家西蒙所說的“沒有

反饋就沒有操縱”。因此，只有通過反饋信息熟悉現(xiàn)實情況與預(yù)想計劃的差距，才能夠更好地操縱整個管

理過程。現(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。

3.開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)

開放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)只是在

實驗室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開放的系統(tǒng)。由于企業(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人

各方面有不斷的交流。

對一個開放系統(tǒng)應(yīng)該用開放系統(tǒng)的觀點來看待。系統(tǒng)內(nèi)部還有很多子系統(tǒng)，比如財務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、

生產(chǎn)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境，它與系統(tǒng)有很多物資與信息的交流，

都要受到環(huán)境的影響。企業(yè)要向外界開放，社會就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會各個方面的影響，包含

政府政策的影響，合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、協(xié)作部門的影響。因此說企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，外界就是

環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是一個閉環(huán)的開放系統(tǒng)。

4.物質(zhì)系統(tǒng)與概念系統(tǒng)

物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是物資。

【案例】

在企業(yè)的生產(chǎn)或者者服務(wù)過程中有物流的過程。生產(chǎn)企業(yè)通過物料輸入，最后轉(zhuǎn)換變成產(chǎn)品就是輸出；商

業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來的，大包裝的物資，通過轉(zhuǎn)換分成小包裝的或者者進行加工擺上貨架,

再出售給顧客，這也是輸出。這些都是物流的過程，也就是物質(zhì)系統(tǒng)的過程。

跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流淌就有相應(yīng)的信息流淌，在手工處理的過程中，也有相應(yīng)的

信息跟隨著物流的流淌。

【案例】

比如，采購物資，訂貨會有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進入倉庫有入庫單，從倉庫里發(fā)出來到車間有領(lǐng)料

單，都有單據(jù)。我們把這些信息都存到計算機里。因此凡是發(fā)生物流的地方都有相應(yīng)的信息流，管理人員

通過信息來熟悉物流的情況，并操縱物流。物流的流淌速度、方向、流量都是通過信息流來操縱的。

管理人員的作用就是通過概念系統(tǒng)熟悉物流、操縱物流，并對概念信息系統(tǒng)進行信息處理。

5.系統(tǒng)思維方式的重要性

以系統(tǒng)的思維方式來觀察企業(yè)與公司的運作，將企業(yè)與公司看作嵌入大系統(tǒng)（或者環(huán)境）中的一個系統(tǒng)。

這是一種抽象的思維方式，但卻對經(jīng)理們具有潛在的價值。系統(tǒng)思維方式可：

①防止經(jīng)理們在錯綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)與瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措；

②根據(jù)整天的需要來設(shè)定正確的口標(biāo)；

③強調(diào)各部門協(xié)調(diào)運作的重要性；

④認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通與聯(lián)系；

⑤由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價值。

以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)在計算機誕生往常已經(jīng)存在，它是人工的信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在有了信息技術(shù)，有計算機的硬件、軟件

與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。

（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDD）。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是用計算機來處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的工作效率。數(shù)據(jù)處

理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。

（2）管理信息系統(tǒng)（MIS）。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且能夠支持中層人員的管理操

縱，為高層也能提供某些信息。

（3）決策支持系統(tǒng)（DSS）。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務(wù)的。

（4）辦公自動化（0A）、人工智能（AI）、專家系統(tǒng)（ES）。這些都是為了高層管理服務(wù)的。

圖1-4CBIS模型

我們把以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)簡稱之cBIS,從開始簡單的數(shù)據(jù)處理進展到管理信息系統(tǒng)，在管理

信息系統(tǒng)中包含了很多數(shù)據(jù)處理的功能，然后進展到了決策系統(tǒng)也包含了管理信息系統(tǒng)與快遞處理功能。

cBIS要緊支持高層的決策，同時關(guān)于中層、低層的管理工作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，

由支持低層到支持中層，到支持整個企業(yè)的管理決策，這就是以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的進展過程。

【本講總結(jié)】

信息是管理者掌握的五種資源之一。所有資源，包含信息都能夠進行管理。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競

爭的加劇、生存環(huán)境的復(fù)雜化與計算機功能的日益強大而變得越來越重耍。本講介紹了管理信息系統(tǒng)的概

況包含：管理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)與信息、、管理信息的作用、管理者、管理者與系統(tǒng)、以計算機為基礎(chǔ)

的信息系統(tǒng)、信息服務(wù)組織的地位等內(nèi)容。

【心得體會】

第2講計算機處理基礎(chǔ)

【本講重點】

?信息服務(wù)的組織

?計算機處理基礎(chǔ)

?數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中7個問題中的6個問題，下面接著講第7個問題：信息服務(wù)的組織。

信息服務(wù)的組織

1.組織類型

管理信息系統(tǒng)務(wù)必要有一個組織對它進行管理與服務(wù)，這個組織在企業(yè)中應(yīng)處于什么樣的地位？通常分為

下列幾種情況：

(1)當(dāng)管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡單的電子數(shù)據(jù)處理時。這時用管理信息系統(tǒng)做一個工資表，或者

者進行某一方面的統(tǒng)計，打印統(tǒng)計報表等這樣一些簡單的職能。屬職能部門底下的具體業(yè)務(wù)部門所領(lǐng)導(dǎo)。

(2)當(dāng)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍擴大到能夠協(xié)助某一個職能部門完成其全部信息管理時。比如財務(wù)的信息

系統(tǒng)可對財務(wù)處的整個職能進行全面的信息支持，它就屬于這個職能部門領(lǐng)導(dǎo)。比如財務(wù)的信息系統(tǒng)其財

務(wù)管理軟件，就能處理財務(wù)處管理的整個部門的信息支持與管理。

(3)當(dāng)管理信息系統(tǒng)范圍更加擴大時。為了支持關(guān)于整個企業(yè)的高、中、低三個層次的全面管理，應(yīng)該有

一個企業(yè)副經(jīng)理，可主管幾個方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務(wù)組織。

(4)信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不僅在管理上用計算機，而且在生產(chǎn)操縱、技術(shù)部門都用計算機時。比如說用計

算機輔助設(shè)計、輔助工藝、輔助制造，在管理中運用管理信息系統(tǒng)來支持整個管理工作。在這種情況下，

企業(yè)中的信息組織應(yīng)該有一個副經(jīng)理直接負(fù)責(zé)這一方面的工作。

2.信息專職人員

圖2—1各類人員通信鏈

信息組織中的工作人員包含：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、操作員、程序員，他們之間是一

種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就反映了他們之間的聯(lián)系與他們跟用戶的聯(lián)系。

(1)系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者一起來開發(fā)新的系統(tǒng)并改進現(xiàn)有系統(tǒng)的。系統(tǒng)分析員

的職責(zé)是確定系統(tǒng)的口標(biāo)與需求，并帶領(lǐng)其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進行可行性分析與提出實施方案。

(2)數(shù)據(jù)庫管理員。數(shù)據(jù)庫管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者與系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)與信

息數(shù)據(jù)庫。

(3)網(wǎng)絡(luò)工程師。網(wǎng)絡(luò)工程師同系統(tǒng)分析員與信息系統(tǒng)使用者一道建立各類計算資源連接在一起的數(shù)據(jù)通

信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)工程師需同時具備計算機領(lǐng)域與通信領(lǐng)域的專業(yè)技能。

(4)程序員。程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員設(shè)計的系統(tǒng)模塊，具體編寫與操作計算機程序，計算機程序能使計算

機中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息。

(5)操作員。操作員負(fù)責(zé)操作大規(guī)模的計算機設(shè)備，如大型機與微型機。操作員要負(fù)責(zé)監(jiān)控計算機的操

縱系統(tǒng)，負(fù)責(zé)計算機的外部設(shè)備的運行，比如打印機、掃描儀等。

3.計算機最終用戶的進展趨勢

隨著計算機應(yīng)用知識的普及，計算機軟件知識越來越容易掌握，在這樣的情況下，學(xué)習(xí)運用計算機，將越

來越容易。將來逐步達到不需要很多的信息中心的工作人員來進行工作，而是在一些信息專家的支持之下,

用戶自己就能夠完成他所需要的信息處理任務(wù)，在他需要時直接通過信息專家給予信息的支持，而多數(shù)情

況下只是用戶直接運用計算機。這個進展方向使得用戶普及計算機知識顯得更為重要了。

4.CBIS的生命周期

計算機信息系統(tǒng)本身是一個人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產(chǎn)生、進展、消亡的過程，這個過程叫做生命周期。

一個計算機的管理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為下列5個階段：

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生命周期是一個不斷進展的過程。

在整個生命周期中，管理人員與信息專家各有不一致的職責(zé)。

表2-1管理者與信息專職人員的職責(zé)

MAM

IM

4M

?規(guī)劃階段。要緊是經(jīng)理人員來規(guī)劃建立一個什么樣的系統(tǒng)，要達到什么樣的目的，如何為整個企業(yè)的戰(zhàn)

略服務(wù)，信息專家要支持經(jīng)理人員，熟悉企業(yè)的整體目標(biāo)范圍并提供咨詢。

?分析階段。信息專家研窕企業(yè)現(xiàn)代管理情況時，管理人員要積極支持，由于管理人員最清晰這個管理系

統(tǒng)，信息專家分析中如有錯誤，管理人員要糾正錯誤，要幫助他進行分析。

?系統(tǒng)設(shè)計。系統(tǒng)應(yīng)分成幾個子系統(tǒng)，應(yīng)分什么模塊，它的調(diào)用關(guān)系，對什么模塊完成什么管理功能，用

戶界面的劃分，為用戶顯示什么信息，打印什么圖表，這些都要在設(shè)計階段由信息專家進行設(shè)計、管理人

員予以支持來完成。

?實施階段。信息專家編寫程序、調(diào)試程序、測試程序，管理人員也要熟悉測試的情況，檢杳系統(tǒng)是不是

滿足要求，而且經(jīng)常要對信息專家提出意見。因此在整個生命周期當(dāng)中，都需要管理人員的參與，有的時

候候管理人員還起到非常重要的作用。因此，管理人員要對管理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程有所熟悉。

【自檢】

管理者在系統(tǒng)的生命周期中應(yīng)該扮演什么角色？

計算機處理基礎(chǔ)

計算機系統(tǒng)由硬件與軟件兩大部分構(gòu)成。硬件是計算機操作必備的實體設(shè)備。系統(tǒng)軟件是針對公眾應(yīng)用所

需要的支持系統(tǒng)。應(yīng)用軟件是針對不一致的用戶應(yīng)用所需的支持系統(tǒng)。這些共同構(gòu)成一個計算機系統(tǒng)。下

面重點講計算機硬件、計算機軟件、用戶友好、計算機系統(tǒng)層次與多媒體5個問題。

計算機硬件

硬件是計算機物理設(shè)備的總稱，也叫硬設(shè)備。包含中央處理器與外部設(shè)備。而中央處理器又是由運算器、

操縱器與存儲器所構(gòu)成的。主存儲器中存儲了計算機要處理的指令，操縱器對取得的計算機指令，進行分

析然后操縱運算器，進行運算得出數(shù)據(jù)，這就是中央處理器的功能。

要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦校鸵ㄟ^輸入設(shè)備，輸入到主儲存器，再存儲到外存儲器，由于主存儲器的

存儲容量有限，它只能存儲到計算機內(nèi)，中央處理器需要處理的程序與數(shù)據(jù)，還有暫時用不著的程序與數(shù)

據(jù)就暫時存儲在輔助存儲器里。因此外部設(shè)備必不可少。

圖2—3計算機原理圖

【自檢】

cPU由哪幾部分構(gòu)成，并簡要說出各部分的功能及相互之間的關(guān)系。

計算機軟件

軟件由系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件兩部分構(gòu)成。

1.系統(tǒng)軟件

系統(tǒng)軟件是由計算機廠家提供的、用于支持廣大用戶使用的一個支持軟件。系統(tǒng)軟件的三種基本類型是操

作系統(tǒng)、公用程序與語言翻譯程序。

（1）操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)是管理計算機的操作、處理公司數(shù)據(jù)的軟件（應(yīng)用軟件）、硬件，作為聯(lián)系用戶的接口。操作系

統(tǒng)要緊是為了能夠擴大計算機的功能與它的使用范圍，也能夠說它是面向計算機自身的。

操作系統(tǒng)可執(zhí)行6項基本功能：

①作業(yè)調(diào)度。它們能夠利用公司確定的優(yōu)先級決定作業(yè)執(zhí)行的順序。②硬件與軟件的資源管理。它們可能

將用戶的應(yīng)用程序裝入主存儲器，然后供各類硬件單元執(zhí)行它。

③保護系統(tǒng)安全。它們可能要求用戶鍵入指令-----組確定用戶有權(quán)使用系統(tǒng)的字符。

④使多個用戶共享資源。它們可能同時為多個用戶調(diào)度與執(zhí)行應(yīng)用程序，這個特征成為多道程序設(shè)計。

⑤處理中斷。中斷是操作系統(tǒng)使用的一種技術(shù)，它臨時掛起一個程序，以便另一個程序得以執(zhí)行。當(dāng)程序

請求一個不要求CPU的操作（如輸入或者輸出）或者程序超出預(yù)定的時間限制時，就要求執(zhí)行中斷。

⑥保護使用記錄。它們可能保留每個用戶使用每個單元（CPU、鋪助存儲器與輸入輸出設(shè)備）的時間量。

保護這種信息通常都是為了用戶為其使用的計算機資源付費。

（2）公用程序

公用程序是一種例行程序，它使用戶能夠完成不是用戶的特定應(yīng)用程序獨有的基本數(shù)據(jù)處理職能。有些例

行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內(nèi)容、合并文件或者準(zhǔn)備可拆裝存儲媒介，其他例行程

序則同意計算機操作員恢復(fù)丟失或者損壞的文件、監(jiān)控系統(tǒng)的行為甚至操縱用戶與計算機之間的數(shù)據(jù)流淌。

公用程序能夠說是面向計算機管理人員的，它包含了計算機使用過程中日志程序、計算機的診斷程序等等。

計算機出了硬件故障能夠啟動診斷程序，這樣就能夠找出計算機故障在哪里。因此像這些公用程序，就是

為了方便計算機的工作人員能夠更好地管理計算機。

（3）語言翻譯程序

語言翻譯程序就是把機器能識別的0、1這兩個符號，轉(zhuǎn)變成使用語言，通過編寫的語言程序，翻譯成目標(biāo)

程序，目標(biāo)程序才能執(zhí)行，把輸入數(shù)據(jù)變成輸出的數(shù)據(jù)。

①第一代語言一一機器語言。早期計算機用機器語言編程，這種語言是一串CPU能夠解釋與執(zhí)行的。與

1。機器語言非常重要，由于它是計算機懂得的唯一語言。然而，機器語言難以使用，計算機科學(xué)家發(fā)明了

與人的通信更為相似的程序設(shè)計語言。程序以程序員的語言書寫，并在運行時翻譯成機器語言。程序員書

寫的程序稱之源程序，翻譯后的機器語言程序成為目標(biāo)程序。將源程序轉(zhuǎn)換成口標(biāo)程序的系統(tǒng)軟件就是翻

譯程序。

②第二代語言一一匯編語言。第?個翻譯程序成為匯編程序，它們使程序員能夠用匯編語言（第二代語言）

編碼。匯編語言使用助譯名代表要執(zhí)行的操作；符號名代表被處理的數(shù)據(jù)。此外，程序員書寫的源指令與

翻譯而成的目標(biāo)指令之間存在一一對應(yīng)的關(guān)系。這意味著，假如目標(biāo)程序要求500條指令，程序員就不得

不寫出差不多這么多的指令。盡管從程序員的觀點看，匯編語言是對機器語言的重大改進，但是它有一個

很大的缺陷：對CPU的每種型號，匯編語言是不一致的。這樣一來假如一家公司要更新其計算機機型，

那么它將不得不重寫它的所有程序。這個要求導(dǎo)致新一代翻譯程序的出現(xiàn)。

③第三代語言一一編譯程序與解釋程序。與匯編語言不一致，第三代語言可能從一條源程序指令產(chǎn)生多條

目標(biāo)程序指令，這意味著程序員書寫的代碼更少。此外，第三代語言的語法更像用戶語言的語法。常見的

第三代語言包含C0B0L、PL/I、BASIC與C。

④第四代語言一一自然語言。第四代語言（縮寫為4GL）是指使程序員或者用戶指示計算機做什么而不

是如何做的一種語言。使用自然語言這個術(shù)語是由于4GL的語法與我們的日常語言極為相似。第四代語

言具有功能強大、用戶友好的特點。4GL包含廣泛的軟件類型：數(shù)據(jù)庫存詢語言、建模語言、極高級語言、

圖形生成語言、報表生成程序、應(yīng)用生成程序。

2.應(yīng)用軟件

我們經(jīng)常會接觸到應(yīng)用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產(chǎn)的，是針對一定的用戶群，解決一定

的普遍的問題，這樣的應(yīng)用軟件包，是一種商品化的、針對用戶的需要開發(fā)出來的、有一定通用性的用戶

群的用戶程序。

(1)用戶程序設(shè)計

大多數(shù)使用大型計算機的公司都有自己的信息專家隊伍。這些專家大部分就職于信息服務(wù)部門，但是越來

越多的信息專家分配到用戶單位中去。專家的任務(wù)是設(shè)計滿足公司特殊需求的計算機系統(tǒng)。他們的工作成

果就是用戶程序設(shè)計軟件庫。

(2)現(xiàn)成專用軟件包

①通用業(yè)務(wù)的軟件包。用戶群比較大，像現(xiàn)在用友或者者金蝶做的財務(wù)軟件包。財政部所需要的報表，針

對國內(nèi)的財務(wù)系統(tǒng)，他的用戶群成千成萬的企業(yè)都需要這種軟件包。

②行業(yè)的軟件包。是針對某一個行業(yè)做的，如有酒店管理的軟件包、房地產(chǎn)軟件包等等，這是針對不一致

的行業(yè)所用的。

③提高組織結(jié)構(gòu)工作效率的軟件包?，F(xiàn)在用得比較多的軟件包就是項目管理的軟件包，很多的項目，工程

項目或者者是科研項目，或者者是軟件開發(fā)項目，這些項目怎么樣來操縱它的工作進度，怎么樣根據(jù)工作

的進展來調(diào)配它的資源，就有一個項目管理的軟件包，它能夠幫助使用者根據(jù)項目的進展進度來操縱它的

工作進度。

④提高個人工作效率的軟件包。由于普遍認(rèn)為微型計算機是個人工具，因此大多數(shù)個人生產(chǎn)率軟件包都在

微機上運行。這類軟件包包含字處理程序、電子數(shù)據(jù)表、圖形軟件包與桌面處理系統(tǒng)。這些例子的一個共

同的重要特征是個人能夠使每種軟件符合自己的特殊需要。

用戶友好

用戶關(guān)于應(yīng)用軟件的要求通常都是要求使用方便，現(xiàn)在還要求界面能夠友好，就是看起來要舒服，通常能

夠引導(dǎo)用戶交流、對話，這里有菜單式的，有填表式的，當(dāng)用戶使用軟件遇到困難或者拿不準(zhǔn)該選哪一項

時，能夠提供幫助信息。圖文用戶界面中一些圖形看起來很直觀，這些都是對應(yīng)用軟件的要求。關(guān)于管理

信息系統(tǒng)，這個應(yīng)用軟件通常也都有這些方面的要求的。

計算機系統(tǒng)層次

圖2—4計算機系統(tǒng)構(gòu)成及層次關(guān)系

在計算機系統(tǒng)中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。硬件離用戶最遠，硬件功能的第一步擴

充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。再外層是語言翻譯程序與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它們務(wù)必在操作

系統(tǒng)的支持下才能夠工作。因此，語言翻譯程序是通過操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，因此在操作系統(tǒng)的

外層是語言的翻譯系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。再外層是應(yīng)用軟件或者者應(yīng)用軟件包，由于很多的應(yīng)用軟件與應(yīng)用

軟件包，都是在操作系統(tǒng)支持下的每一個程序或者者是哪個數(shù)據(jù)庫支持之下編制的。假如沒有相應(yīng)的語言

或者是數(shù)據(jù)庫的支持，這個應(yīng)用軟件包不可能使用，因此我們在應(yīng)用軟件、應(yīng)用軟件包都耍說明，它是在

哪一個語言或者者是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個操作系統(tǒng)支持的。

多媒體

1.多媒體內(nèi)容

一種結(jié)合了若干不一致形式計算機輸出的計算機技術(shù)稱之多媒體。多媒體系統(tǒng)包含多媒體的輸入與多媒體

的輸出。

(1)多媒體輸入

能夠通過攝像機、錄像機把圖象輸入，通過麥克風(fēng)、錄音帶能夠把聲音輸入，因此多媒體有圖像、圖形與

聲音的輸入功能。

(2)多媒體輸出

能夠通過電視機的屏幕、計算機的屏幕輸出，能夠有圖象的輸出，電影的輸出與動畫的輸出，還有聲音的

輸出。

2.多媒體應(yīng)用

△商業(yè)廣告。商品的多媒體應(yīng)用使我們有了聲音、圖像的顯示，因此很多商業(yè)上廣告，很多宣傳品都能夠

制成多媒體。

△區(qū)域辦公。能夠通過多媒體開電子會議，開電子會議的人能夠在不一致的地點，通過多媒體傳輸，能夠

看到在不一致地點不?致的參與人員的發(fā)言，能夠聽到他們的聲音，能夠看到發(fā)言人的圖像，這樣就像在

一個辦公室里討論問題一樣。

△網(wǎng)絡(luò)課堂。現(xiàn)在有些大學(xué)把國外的課堂實況通過網(wǎng)絡(luò)傳輸過來，這樣就有在國外課堂聽課同樣的效果。

多媒體在商業(yè)上的應(yīng)用非常多，開放多媒體步驟就是要對定義多媒體的問題，進行概念設(shè)計、內(nèi)務(wù)設(shè)計，

寫出相應(yīng)的腳本，然后設(shè)計它的圖形，再產(chǎn)生系統(tǒng)、系統(tǒng)測試與使用系統(tǒng)這樣一個過程。像很多的網(wǎng)絡(luò)課

堂就是使用了這樣的步驟形成的。

數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

由于管理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)在管理系統(tǒng)中，就要研究信息如何存放到計

算機里，在計算機里怎么來組織、管理數(shù)據(jù)。因此，這個內(nèi)容關(guān)于管理者來說也是務(wù)必熟悉的知識。

數(shù)據(jù)組織的層次

△第一層次是數(shù)據(jù)項，數(shù)據(jù)項是數(shù)據(jù)在計算機里存儲的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個方面特征。

△第二層次是幾個數(shù)據(jù)項的集合，描述了一個實體，就是一個記錄。

△第三層次是相同類型數(shù)據(jù)的實體的集合，就形成了文件。

△第四層次不一致類型的文件進行有機的組合就形成了數(shù)據(jù)庫。

為什么有了文件還要形成數(shù)據(jù)庫呢？由于原先形成的文件有很多地方有很多重復(fù)的內(nèi)容。比如:

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構(gòu)成數(shù)據(jù)庫的好處：

(1)消除重復(fù)記錄。要分別建立文件就有很多內(nèi)容會重復(fù)，假設(shè)這些內(nèi)容只出現(xiàn)一次，那么就能夠減少很

多重復(fù)。

【案例】

比如把工資部門的姓名、出生年月、性別、職務(wù)這些項目去掉，只保留職工號，相對應(yīng)的姓名、出生年月

項目能夠在人事部門找到，教育部門也有職工號、學(xué)歷與培訓(xùn)時間項目，這個培訓(xùn)是什么時間完成的，能

夠記錄的很全面，根據(jù)職工號，相對應(yīng)的姓名、出生年月、性別、職務(wù)也能夠在人事部門記錄中找到。

(2)修改方便。修改的時候，我們就不必要從多個文件中去修改了，只要修改一個文件就行。

(3)避免不一致性。

比如原先的職務(wù)在三個文件當(dāng)中有，他的職務(wù)改變以后，人事部門給變更了，工資部門也變更了，但是在

培訓(xùn)部門忘了給變更，這就是數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致。使用數(shù)據(jù)庫就能夠避免數(shù)據(jù)不一致。

(4)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。只要是數(shù)據(jù)庫存貯的數(shù)據(jù)，就能夠跨越這個文件的界限，能夠提供數(shù)據(jù)組合，使得不

一致的部門共享這些數(shù)據(jù)。

【自檢】

請你談?wù)剶?shù)據(jù)庫建設(shè)關(guān)于企業(yè)的重要意義。

數(shù)據(jù)通信

計算機的數(shù)據(jù)通信就是借助于電子或者是電磁設(shè)備、光纖或者是微波信號，將數(shù)據(jù)從一臺計算機傳輸?shù)搅?/p>

一臺計算機。

比如一個計算機終端，通過調(diào)制解調(diào)器把計算機里的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成模擬信號，通過電話線傳到另一個部

門，這個部門把模擬信號又變成數(shù)字信號，送到計算機，這樣就完成了計算機數(shù)據(jù)通信功能。

圖3—2基本數(shù)據(jù)通信示意圖

計算機網(wǎng)絡(luò)的概念

計算機網(wǎng)絡(luò)是計算機通過計算機技術(shù)與通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它是將地理位置不一致的計算機，通過通信

設(shè)備與線路連接起來用完善的網(wǎng)絡(luò)軟件向諸多用戶提供各類運用服務(wù)，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序與硬件等各類

資源共享的一個系統(tǒng)。因此計算機網(wǎng)絡(luò)是通過數(shù)據(jù)通信設(shè)備與線路，把地點不一致的，具有不一致獨立功

能的計算機聯(lián)系起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序與硬件各類資源共享的?種系統(tǒng)。

計算機網(wǎng)絡(luò)的功能

計算機網(wǎng)絡(luò)的功能要緊表達在下列幾個方面：

(1)數(shù)據(jù)通信。

(2)費源共享。就是數(shù)據(jù)、程序、硬件這三類資源的共享。

(3)分步處理。一個大的程序，可通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行分步處理，由不一致地點的計算機來幫助處理這個

大的程序。

目前來講，計算機網(wǎng)絡(luò)達到了數(shù)據(jù)通信與資源共享的功能，分步處理只是在一部分計算機網(wǎng)絡(luò)中得以實現(xiàn),

普遍實現(xiàn)還存在i定的困難。

網(wǎng)絡(luò)的類型

相互連接在一起的所有數(shù)據(jù)通信設(shè)備叫做一個網(wǎng)絡(luò)。將設(shè)備聯(lián)網(wǎng)以實現(xiàn)通信。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)能夠是廣域網(wǎng)、

局域網(wǎng)、城域網(wǎng)，也可能是它們的組合。

（1）廣域網(wǎng)（WAN）。利用各類通信設(shè)施覆蓋廣大區(qū)域，如長途電話、衛(wèi)星傳輸與海底電纜。廣域網(wǎng)通

常涉及主計算機與許多不一致類型的通信硬件與軟件。比如，國際銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與航班訂票系統(tǒng)。

黃代于網(wǎng)

圖3—3廣域網(wǎng)模型

（2）局域網(wǎng)（LAN）。局域網(wǎng)覆蓋的是有限區(qū)域。一個典型的局域網(wǎng)，它連接幾百臺微型計算機，這些

計算機都局限在相對小的區(qū)域內(nèi)，如一幢建筑或者兒幢臨近的建筑（比如校園網(wǎng)）。由于局域網(wǎng)能使多個

用戶共享軟件、數(shù)據(jù)與設(shè)備，這對公司有很大的吸引力。

（3）城域網(wǎng)（MAN）。就是跨越整個城市的網(wǎng)絡(luò)。

s>-4m域網(wǎng)模型

【自檢】

分別舉出你所明白的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)的例子。

企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)

關(guān)于企業(yè)來說，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)如何與Internet（因特網(wǎng)）相聯(lián)系？企業(yè)與它的供應(yīng)商、銷售商與它

的協(xié)作單位互相之間有什么聯(lián)系？首先介紹一些概念：

△Internet是由世界上成千上萬個計算機、廣域網(wǎng)與局域網(wǎng)通過一

定的通信方式連接起來形成的一個巨大的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。其最大特點是網(wǎng)絡(luò)信息共享，對企業(yè)來說它最大

價值是支持電子商務(wù)的實現(xiàn)，因此，Internet也叫做網(wǎng)際網(wǎng)，它是廣域網(wǎng)互相之間再聯(lián)系起來的

網(wǎng)絡(luò)。

△Intranet是指跟全球互聯(lián)網(wǎng)隔離開的一個較小的電子專用的空間，是由企業(yè)或者者由組織使用

Internet技術(shù)建立起來的一種虛擬的相對獨立的專用的網(wǎng)絡(luò)。就是企業(yè)里隔離出來的一個專用的

空間，是為企業(yè)服務(wù)的一個專用網(wǎng)絡(luò)。

△企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是Internet對企業(yè)之外特定用戶安全的延伸。它通過Internet的技術(shù)與通過

認(rèn)證的用戶，包含它的供應(yīng)商、顧客、合作者等來分享公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部分信息與部分運用的半開放專用網(wǎng)。

圖3—5Internet基本結(jié)構(gòu)

企業(yè)內(nèi)部的Intranet,就是上圖這樣一個結(jié)構(gòu)。企業(yè)要跟Internet相聯(lián)系，可能還有一

個防火墻，這個防火墻就使得只有特定的用戶信息才能夠進入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，這樣就避免了一些黑客、病

毒關(guān)于企業(yè)的襲擊。

計算機網(wǎng)絡(luò)每一企業(yè)內(nèi)部的用戶跟服務(wù)器也是通過計算機網(wǎng)絡(luò)來互相通信，也是通過TCP/IP傳輸操縱

協(xié)議與Internet的協(xié)議來傳輸?shù)南鄳?yīng)的數(shù)據(jù)，它的特點就是由于有了防火墻與Internet

相隔離形成這樣一個空間，Extranet就是這個空間在Internet的基礎(chǔ)上更進一步擴大，

擴大了與用戶、供應(yīng)商聯(lián)系，又造成一個比較大的空間，他們對Internet外部的聯(lián)系也是有防火

墻保護，這樣就保證了Extranet內(nèi)部的安全性，這就是網(wǎng)絡(luò)通信的基本結(jié)構(gòu)。

Intranet的特點:

△開放性。通過Internet,能夠跟外界有廣泛的信息聯(lián)系。

△安全性。通過防火墻能夠保證系統(tǒng)內(nèi)部的安全。

△運用多媒體的技術(shù)。傳輸信息不僅有數(shù)字信息，還有多媒體的信息，如圖像、聲音都能夠傳輸。

△操作簡易、開發(fā)簡單。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

系統(tǒng)開發(fā)是建立信息系統(tǒng)過程中最重要的、必不可少的工作之一，系統(tǒng)開發(fā)工作做的好壞，直接影響到整

個系統(tǒng)的成敗。

信息系統(tǒng)開發(fā)概述

1.信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)

系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略口標(biāo)、規(guī)模、性能等具體情況，從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，運用系統(tǒng)工

程的方法，按照系統(tǒng)進展的規(guī)律為企業(yè)建立起計算機化的信息系統(tǒng)。其中最核心的工作就是設(shè)計出適合于

現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用系統(tǒng)軟件。

2.信息系統(tǒng)開發(fā)的特點

管理信息系統(tǒng)開發(fā)的成果或者產(chǎn)品是一套專用的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這套軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)與通常硬設(shè)備的生產(chǎn)

過程與單項事務(wù)的處理程序編寫相比，具有下列特點：

復(fù)雜程度比較高

是一個制造性活動

質(zhì)量要求高

產(chǎn)品是無形的

(1)復(fù)雜程度比較高。企業(yè)都有各自不一致的情況，組織、人員，還有具體的產(chǎn)品與服務(wù)，這就要求管理

信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件要反映出企業(yè)的組織功能，反映出生產(chǎn)與服務(wù)的特點。要涉及到機構(gòu)、人員、生產(chǎn)過程

或者者服務(wù)過程這些經(jīng)常變化的內(nèi)容，使得建立管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)變得比較復(fù)雜。

(2)是一個制造性活動。由于企業(yè)的不一致，因此很難買到完全適宜于企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件，即

使買到的應(yīng)用軟件包與企業(yè)的應(yīng)用情況相似，通常情況下也都要做修改，現(xiàn)在市面上的管理信息系統(tǒng)軟件

包很多，通常買來以后都不能直接使用，修改的工作量通常都在30%、40%左右，因此，每一個信息系統(tǒng)都

要有開發(fā)活動，都要有制造性的勞動。

(3)質(zhì)量要求高。由于計算機的軟件與編寫程序不能有任何的語法錯誤或者者是語句錯誤，從管理的角度

看，在引入計算機管理信息系統(tǒng)往常，己經(jīng)有人工的信息系統(tǒng)，或者者部分計算機化的信息系統(tǒng)，現(xiàn)在要

開發(fā)一個新的信息系統(tǒng)來取代原先的系統(tǒng)，就一定要比原先的系統(tǒng)功能強大且便于使用，還要能夠取得經(jīng)

濟效益，這才能夠被人們同意。

(4)產(chǎn)品是無形的。軟件產(chǎn)品不像機械設(shè)備生產(chǎn)那樣，加工過程能夠觀察、度量、檢測，便于操縱質(zhì)量。

軟件產(chǎn)品是存儲在計算機系統(tǒng)之內(nèi)的程序與數(shù)據(jù)，它們是無形的。盡管表現(xiàn)在技術(shù)資料中的軟件產(chǎn)品能夠

閱讀，但由于軟件生產(chǎn)的要緊過程都是開發(fā)人員的智力活動，即使具有相同的設(shè)計目標(biāo)，不一致的人開發(fā)

出的軟件產(chǎn)品也不可能完全相同。除開發(fā)者外，其他人不容易很快懂得與掌握。

3.信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則

系統(tǒng)具有目的性、整體性、有關(guān)性、環(huán)境習(xí)慣性等特征。系統(tǒng)的特征反映了系統(tǒng)具有最本質(zhì)的方面。深入

分析系統(tǒng)的特征，根據(jù)系統(tǒng)進展的規(guī)律來建立系統(tǒng)，是系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則。其要點如下：

(1)系統(tǒng)的目的性。滿足用戶的要求是系統(tǒng)的出發(fā)點與歸宿，因此用戶是否滿意是衡量系統(tǒng)質(zhì)量的首要標(biāo)

準(zhǔn)。

(2)系統(tǒng)的整體性。用整體的觀念來開發(fā)系統(tǒng)，采取先確定整體的邏輯模型、再設(shè)計物理模型的開發(fā)思路。

(3)系統(tǒng)的有關(guān)性。管理信息系統(tǒng)是由多個子系統(tǒng)(功能)構(gòu)成的，整個系統(tǒng)是個不可分割的整體，整個

系統(tǒng)的功能并不是各子系統(tǒng)的簡單相加，其功能應(yīng)比所有子系統(tǒng)的功能總與還要大得多。構(gòu)成管理信息系

統(tǒng)的各子系統(tǒng)各有其獨立的功能，同時又相互聯(lián)系，相互作用，通過信息流把它們的功能聯(lián)系起來。假如

它們之中的一個子系統(tǒng)發(fā)生了變化，其他子系統(tǒng)也要相應(yīng)地進行改變與調(diào)整，因此，不能不考慮其他子系

統(tǒng)而設(shè)計某一子系統(tǒng)。整個系統(tǒng)為層次結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)可分解為多個子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又同樣能夠分為更細(xì)一級

的子系統(tǒng)。系統(tǒng)、子系統(tǒng)均有自身的目標(biāo)、界限、輸入、輸出與處理內(nèi)容。

再有就是系統(tǒng)有它的環(huán)境習(xí)慣性，根據(jù)環(huán)境的變化而變化，因此，開發(fā)出的信息系統(tǒng)也一定要習(xí)慣環(huán)境的

變化。為了能習(xí)慣環(huán)境的變化，系統(tǒng)務(wù)必具有可修改性、可擴充性。系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該遵循以市場為指導(dǎo)，用

系統(tǒng)工程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法進行管理，這些都貫徹到下列系統(tǒng)開發(fā)的具體方法中。

4.信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與項目管理

(1)系統(tǒng)開發(fā)的組織

系統(tǒng)開發(fā)，要有相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)作保證。

①系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組。系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)的整個工作，通常是應(yīng)該由企業(yè)負(fù)責(zé)人來

掛帥，成立系統(tǒng)開發(fā)小組，由他負(fù)責(zé)總體的領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)范圍是：

?提出整個新系統(tǒng)的規(guī)劃與總的策略；

?保證這個系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不一致部門對新系統(tǒng)的需求：

?為開發(fā)工作的安排與進度進行操縱與監(jiān)督；

?協(xié)調(diào)開發(fā)過程中各部門的工作；

?向上級報告開發(fā)工作的工作進展；

?委任組織機構(gòu)的工作人員，規(guī)定項目小組的工作范圍。

②系統(tǒng)開發(fā)項目小組。就是系統(tǒng)開發(fā)的工作小組，負(fù)責(zé)開發(fā)的具體工作。

(2)系統(tǒng)開發(fā)的項目管理

對開發(fā)工作還要進行項目管理，由于開發(fā)工作是一個工程項目，有許多人參加，要運用一定的資源，在一

定期限內(nèi)完成。為了節(jié)約資源，在規(guī)定的期限內(nèi)保質(zhì)、保量地完成項目，通常使用項目管理的方法進行管

理。

5.信息系統(tǒng)開發(fā)的人員

(1)人員的障礙

在具體項目的進行過程中，涉及到人員及其有關(guān)的問題。系統(tǒng)開發(fā)當(dāng)中，亟待解決的問題就是人員障礙，

假如人員的障礙不解決，系統(tǒng)開發(fā)很難取得成功。人員隙礙包含幾個方面：

■坡高級的領(lǐng)導(dǎo)沒有需求，沒有思路。假如最高級領(lǐng)導(dǎo)層對建立信息系統(tǒng)沒有需求，也沒有深層次的辦法

與思路，開發(fā)系統(tǒng)將面對巨大的阻力，系統(tǒng)的開發(fā)很難成功。

■普通的管理者對新事物有恐懼感。企業(yè)各級管理人員，由于種種原因，對開發(fā)信息系統(tǒng)有著不一致的看

法，甚至擔(dān)心新系統(tǒng)可能要剝奪他們的權(quán)利與地位，會威脅到部門的經(jīng)濟利益與權(quán)限，因此在開發(fā)中不積

極配合，更有甚者會阻撓系統(tǒng)的開發(fā)工作。

■把復(fù)雜的問題簡單化。由于對開發(fā)信息系統(tǒng)的認(rèn)識不清，認(rèn)為信息系統(tǒng)的開發(fā)是非常簡單的，只要程序

?裝，系統(tǒng)就能夠提供所有的信息。這種簡單化的辦法，也是管理信息系統(tǒng)失敗的原因。

■信息問題導(dǎo)致的溝通障礙。信息專家與管理人員知識背景不一致，關(guān)于問題的懂得是不一樣的，溝通中

就會發(fā)生信息障礙，若不能夠互相懂得，就導(dǎo)致了信息系統(tǒng)不能很好地滿足用戶的需求。

■人員的素養(yǎng)低。假如組織中的管理人員素養(yǎng)太低，就無法正確地表達自己的思路，而且在系統(tǒng)的建設(shè)過

程中不能提出有效的建議與改進思路，系統(tǒng)的開發(fā)就會遇到極大的障礙。

(2)系統(tǒng)開發(fā)的參與人員

信息系統(tǒng)開發(fā)中，具體的參與人員就是項目小組或者者工作小組包含的人員：

①組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)。一個組織要開發(fā)信息系統(tǒng)，組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，最重要的是公司的首席執(zhí)行

官對這個問題的認(rèn)識。組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必是系統(tǒng)開發(fā)小組的領(lǐng)導(dǎo)成員，同時要在把握大方向時切實地

投入時間與精力。

②系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)實際工作的領(lǐng)導(dǎo)，他應(yīng)該具有??定的管理知識，還要具有計算機現(xiàn)代化管

理的知識與計算機的技術(shù)知識；他還應(yīng)該善于處理人際關(guān)系，能與各類人員建立良好的合作關(guān)系；能正確

懂得各級管理人員提出的需求，靈活運用現(xiàn)代管理方法，將這些需求通過分析與邏輯思維轉(zhuǎn)換為計算機系

統(tǒng)的設(shè)計方案，成為編寫程序的根據(jù)。

③程序設(shè)計人員。程序設(shè)計人員的要緊任務(wù)是按照系統(tǒng)分析員所提出的設(shè)計方案編制、調(diào)試、修改程序，

直到新系統(tǒng)投入運行。在系統(tǒng)交付使用以后，本企業(yè)的程序設(shè)計員還要負(fù)擔(dān)系統(tǒng)的運行保護工作，負(fù)責(zé)程

序的改進任務(wù)。程序設(shè)計員應(yīng)該有較強的邏輯思維能力，要掌握計算機軟件的基本知識，熟練掌握數(shù)據(jù)庫

及程序設(shè)計語言。

④企業(yè)管理人員。參加系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè)管理人員代表用戶的角色，他們的角色在系統(tǒng)的前期與后期起著非

常重要的作用。參與系統(tǒng)開發(fā)的管理人員務(wù)必是業(yè)務(wù)骨干，要熟悉自己的部門或者者自己的工作的關(guān)鍵點

與難點是什么。更重要的是能夠?qū)ξ磥硇畔⑾到y(tǒng)的構(gòu)成與添加什么新功能有自己的看法。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

1.方法概述

(1)系統(tǒng)觀點

系統(tǒng)的觀點有下列特點:

目的性

有關(guān)性

整體性

環(huán)境習(xí)慣性

開發(fā)方法中最普遍的就是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的方法，簡單地說，就是完全利用系統(tǒng)的觀點來考慮系統(tǒng)的目的

性、有關(guān)性、整體性、環(huán)境習(xí)慣性，繼而開發(fā)這個系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)完全按照系統(tǒng)進展的規(guī)律，對系統(tǒng)的生

命周期先進行系統(tǒng)的規(guī)劃，然后進行系統(tǒng)的分析。

圖3-6系統(tǒng)層次分析圖

先對整個系統(tǒng)進行整體分析，分析這個系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系，然后再逐步把它細(xì)化，看各個細(xì)化的各個子系

統(tǒng)它們之間的聯(lián)系，然后再把各個子系統(tǒng)再細(xì)化成更進?步的小的系統(tǒng)，再看看它們互相之間信息是怎么

聯(lián)系的，這樣逐步來分析一個系統(tǒng)。根據(jù)分析的結(jié)果進行系統(tǒng)的設(shè)計畫出圖紙來了，系統(tǒng)實施把這個圖紙

變成了事物。系統(tǒng)實施把設(shè)計的結(jié)果變成實際的東西，那就是編制程序，編制軟件。

(2)生命周期

系統(tǒng)的生命周期有下列幾個階段：

系統(tǒng)規(guī)劃

系統(tǒng)分析

系統(tǒng)設(shè)計

系統(tǒng)實施

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的另一個關(guān)鍵點就是任何一個系統(tǒng)都是有生命的，其生命周期各個階段劃分，方法盡管有

些差別，但實質(zhì)上沒有什么變化。從大的方面說系統(tǒng)通常都要經(jīng)歷系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計與系統(tǒng)實施運行三

個大階段。

系統(tǒng)生命周期的過程，可由下圖反映出來，就是系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施。

*悅今杪

7"A隨逮什

圖3-7系統(tǒng)生命周期

(3)自上而下，逐步求精

在結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)中，自上而下，逐步求精的思路是貫穿始終的。分析問題首先從系統(tǒng)的最高層開始，

在把最高層的目的分析消晰之后，再向下面擴展。繼續(xù)分析下一層的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，下一層的系統(tǒng)要素或者者

說子系統(tǒng)，又是實現(xiàn)上一層系統(tǒng)目標(biāo)的手段。

(4)工作成果文檔化

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的方法要求系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計的每一步都應(yīng)該把成果文檔化，都要形成文字上的結(jié)果。

2.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法的總體思路

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的方法通常把它細(xì)化，如下圖所示：

Q標(biāo)定圖四**

秋+A計

?■彳謫?

???.?*

圖3—8結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法思路

有些企業(yè)沒有按照這樣做，開始時，開發(fā)單位就把企業(yè)提出的要求懂得錯誤了，程序編好交付使用時，發(fā)

現(xiàn)與所要求的應(yīng)用程序完全不符合，這時整個系統(tǒng)就報廢了。因此由上圖說明，系統(tǒng)開發(fā)的每個階段一定

要把好關(guān)，一定要通過相應(yīng)的驗收，而且每一個階段都要有成果，每個階段的成果都要通過驗收才能夠進

入下一個階段。這就是結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的總體思路。

【本講總結(jié)】

本講介紹了數(shù)據(jù)組織的層次與數(shù)據(jù)管理活動的內(nèi)容，重點介紹了數(shù)據(jù)庫的有關(guān)知識。通過這一講的學(xué)習(xí)，

能夠?qū)?shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有更加深入的認(rèn)識。

本講還介紹了計算機網(wǎng)絡(luò)的概念、功能，廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)三種基本的網(wǎng)絡(luò)類型，與企業(yè)與Int

ranet的聯(lián)系。計算機網(wǎng)絡(luò)是通過數(shù)據(jù)通信設(shè)備與線路，把不一致地點的，具有不一致獨立功能的計

算機聯(lián)系起來，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序與硬件各類資源的共享。

【心得體會】

總體規(guī)劃與可行性研究

總體規(guī)劃與可行性研究工作是一個小規(guī)模的系統(tǒng)調(diào)查與分析工作，它由一個可行性研究小組來進行，研究

小組的人員不在多，而需要有非常豐富經(jīng)驗的人員來參加。

①初步調(diào)查

首先開始初步調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容分下列兒個方面：

?企業(yè)的環(huán)境與企業(yè)的概況。企業(yè)的環(huán)境就是要熟悉這個企業(yè)它是受哪個上級部門的領(lǐng)導(dǎo)，它跟外界單位

有什么聯(lián)系；企業(yè)的概況要緊包含企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、人員情況、產(chǎn)品情況、組織情況、銷售情況等等，就

是對企業(yè)大體情況的熟悉。

?企業(yè)的信息處理情況。要建立一個新的信息系統(tǒng)，就要熟悉原先的信息系統(tǒng)存在什么問題，有什么好的

方面是需要保留下來的，有什么問題需要解決，為什么要建立一個新的信息系統(tǒng)來代替舊的信息系統(tǒng)，這

些一定要弄清晰。

?系統(tǒng)開發(fā)的資源情況。開發(fā)一個新的系統(tǒng)，準(zhǔn)備要投入什么資源，這個企業(yè)是否具有舊的計算機化的信

息系統(tǒng)，在舊的系統(tǒng)當(dāng)中有什么設(shè)備是能夠繼續(xù)用的，需要投入什么新設(shè)備，開發(fā)新系統(tǒng)中準(zhǔn)備投入多少

資金，這些資金的來源如何，這些都要弄清晰。

?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對建立新的信息系統(tǒng)的看法與態(tài)度。這一點非常重要，根據(jù)企業(yè)的實際情況，假如說企業(yè)有必

要建立一個新系統(tǒng)來代替舊系統(tǒng)，而且也有資源來建立新系統(tǒng)，但是，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒有一個積極的態(tài)度，

不愿意在這方面合作的話，那信息系統(tǒng)還是不可能成功。因此，關(guān)鍵還是要熟悉企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)對建立新信

息系統(tǒng)的態(tài)度，特別是要緊領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度。

提出系統(tǒng)的總體方案

總體方案包含下列4個方面的要緊內(nèi)容：

?系統(tǒng)的目標(biāo)與范圍的描述。要建立一個新的信息系統(tǒng)，希望新信息系統(tǒng)能夠為企業(yè)起什么作用，這就是

目標(biāo)。另一方面就是它的范圍，信息系統(tǒng)不可能涵蓋所有的范圍，有些信息系統(tǒng)可能包含企業(yè)要緊的信息

處理部分，有一些可能只包含幾個重點的部門，因此范圍一定要界定清晰。

?系統(tǒng)運行環(huán)境的描述。建立一個什么層次的信息系統(tǒng)，跟運行環(huán)境有很密切的關(guān)系，這些會涉及到信息

系統(tǒng)將來的運行環(huán)境要受到什么條件的約束，有什么方面會對它產(chǎn)生制約。因此對外界的運行環(huán)境務(wù)必有

個描述。

?計算機的初步選型。為什么在提出總體方案的時候要提出選型呢？由于選型跟將來計算機、設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)

的報價有直接的關(guān)系。初步選型只是大體上確定計算機的選型范圍，以便從初步選型中做出財務(wù)規(guī)劃。

?系統(tǒng)的開發(fā)計劃。系統(tǒng)開發(fā)計劃要緊是把系統(tǒng)的開發(fā)進度大體上要排出來，對每一步所要達到的功能、

每一步投入的資金、每