2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考（七篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考時(shí)間荏苒，我已在京包收費(fèi)口穩(wěn)健而愉快地履行職責(zé)將近兩年。在此期間，得益于站長(zhǎng)、辦事員和班長(zhǎng)的指導(dǎo)，我從最初的焦慮與緊張，逐漸變得能夠每天冷靜準(zhǔn)確地收費(fèi)，熟練地操作設(shè)備。在高速公路的綿延道路上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，無(wú)數(shù)身影穿梭其中，構(gòu)筑起祖國(guó)大地上一道獨(dú)特而壯麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自五湖四海，共同的目標(biāo)是推動(dòng)高速公路事業(yè)的發(fā)展，助力北京經(jīng)濟(jì)的繁榮與崛起，盡管這意味著遠(yuǎn)離親人和朋友的溫馨懷抱。外界可能認(rèn)為高速公路收費(fèi)員擁有如意的工作環(huán)境和條件，工作體面而風(fēng)光，令人向往。然而，他們也有不為人知的艱辛。嚴(yán)格的半軍事化管理，限制了他們的個(gè)人自由，不能隨意離開工作崗位，甚至如廁時(shí)間也受到限制。同時(shí)，收費(fèi)站作為服務(wù)窗口，要求我們提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，始終保持微笑，用禮貌的語(yǔ)言與每一位駕駛員交流。我們欣然接受這樣的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@是我們的職責(zé)所在！收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，面對(duì)各種車輛和駕駛員，呼吸著汽車尾氣，始終以微笑面對(duì)。三尺崗?fù)?，既是我們的工作?chǎng)所，也是我們奉獻(xiàn)的舞臺(tái)。工作雖然簡(jiǎn)單、單調(diào)，但為了高速公路事業(yè)的興旺和“一人辛苦，千萬(wàn)家幸福”的目標(biāo)，我們?cè)敢飧冻觥ＴS多收費(fèi)員遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離親友，甚至承受著相思之苦。節(jié)假日對(duì)我們而言并無(wú)特殊，大年初一也不例外。然而，收費(fèi)站成為了我們的第二個(gè)家，同事如同兄弟姐妹，我們彼此支持，共同面對(duì)困難。我們以飽滿的熱情履行職責(zé)，以“和藹、耐心、不急不躁、保持車道暢通”為服務(wù)承諾，全心全意為公眾提供服務(wù)。我們以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為工作導(dǎo)向，以公眾的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)。盡管有時(shí)會(huì)遭遇誤解和無(wú)理的對(duì)待，我們依然堅(jiān)守崗位，無(wú)怨無(wú)悔。這就是我們，高速公路的收費(fèi)員，一群默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作者，為了千萬(wàn)家庭的安寧與幸福，為了高速公路事業(yè)的繁榮，為了北京經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們始終堅(jiān)守在平凡的崗位上，盡職盡責(zé)。2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考（二）多年來(lái)，我站始終秉持“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的核心理念與“持續(xù)提升駕車職員與乘客滿意度”的質(zhì)量方針，積極參與組織的“三看”活動(dòng)及“優(yōu)秀站所五十家”評(píng)選，并依據(jù)目標(biāo)管理考核細(xì)則全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。截至目前，我們已提前并圓滿完成了年初設(shè)定的全年征稽任務(wù)，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)與一致認(rèn)可。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、服務(wù)態(tài)度優(yōu)化鑒于收費(fèi)員作為窗口形象的重要性，其不僅代表著整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的風(fēng)貌，更是城市形象的直接體現(xiàn)。因此，我始終嚴(yán)格遵守著裝規(guī)范，以整齊劃一的形象上崗，并時(shí)刻注重自身的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，提供微笑服務(wù)。面對(duì)形形色色的司機(jī)群體，我們雖常遇誤解與不滿，尤其是在特殊地理位置導(dǎo)致的重復(fù)收費(fèi)誤解中，部分司機(jī)情緒激動(dòng)，但我始終保持冷靜克制，耐心細(xì)致地解釋，力求以理服人，促進(jìn)自覺(jué)繳費(fèi)，有效維護(hù)了收費(fèi)秩序，避免了不必要的爭(zhēng)執(zhí)與道口擁堵。二、收費(fèi)工作精細(xì)收費(fèi)員的工作性質(zhì)決定了其內(nèi)容的單調(diào)與重復(fù)，然而，正是在這日復(fù)一日的“收錢、打票、找零”及“您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再見”的循環(huán)中，我們更加需要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，樹立“主人翁”的服務(wù)意識(shí)。我們不僅要熟練掌握周邊環(huán)境與路況信息，為駕乘人員提供精準(zhǔn)的指引服務(wù)，還要在收費(fèi)過(guò)程中保持微笑，細(xì)致核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，同時(shí)避免將個(gè)人情緒帶入工作，規(guī)范操作設(shè)備，注重日常維護(hù)保養(yǎng)，以減少故障發(fā)生，進(jìn)而降低抵減票和卡紙等現(xiàn)象的發(fā)生頻率。三、安全衛(wèi)生并重在每月的工作例會(huì)上，我們始終強(qiáng)調(diào)安全與衛(wèi)生的重要性。我們不僅要關(guān)注上下班途中的交通安全與錢票安全，更要將安全意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行，真正做到警鐘長(zhǎng)鳴、安全為先。在衛(wèi)生方面，我們堅(jiān)持在上班期間保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域及包干區(qū)的清潔整齊，確保工作臺(tái)上無(wú)雜物、收費(fèi)區(qū)域無(wú)紙屑，不留任何衛(wèi)生死角，為駕乘人員營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境。2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考（三）作為一位平凡的收費(fèi)員，我以堅(jiān)定的職業(yè)信念和飽滿的工作熱忱，以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，在我的崗位上無(wú)聲地詮釋著勤奮與敬業(yè)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和班組的指導(dǎo)之下，今年的____月、____月及____月，我連續(xù)榮獲“征費(fèi)能手”稱號(hào)，并多次被評(píng)為“服務(wù)明星”。以下是我工作中的幾點(diǎn)實(shí)踐：在學(xué)習(xí)方面，我不斷強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)高效的工作策略和特點(diǎn)，定期分析和總結(jié)工作技巧及優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與同事間進(jìn)行深入交流，以達(dá)到互補(bǔ)不足，共同進(jìn)步的目標(biāo)。在深入研讀《陜西省高速公路收費(fèi)站星級(jí)管理考核辦法》、《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)站及收費(fèi)人員星級(jí)管理實(shí)施方案》后，我更加嚴(yán)格對(duì)照“雙星管理”標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中，我專注于堵漏增收，堅(jiān)決執(zhí)行收費(fèi)政策，確保“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。多次成功識(shí)別并阻止了部分車主利用鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸優(yōu)惠政策進(jìn)行的非法行為，如貨物混裝、裝載不足、非法裝載等。同時(shí)，我嚴(yán)格管理免費(fèi)車輛，所有特殊情況均及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室，待同意后才放行。對(duì)于車型的判斷，特別是對(duì)特定大型客車如浙cc23、浙cc23等，我每次都準(zhǔn)確升檔，以確保通行費(fèi)的足額征收。我嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司、分公司關(guān)于通行費(fèi)專項(xiàng)整治活動(dòng)的要求，確保入口和出口信息的準(zhǔn)確錄入，對(duì)信息不符的車輛及時(shí)上報(bào)監(jiān)控核查，以打擊“倒卡”逃費(fèi)行為。在服務(wù)層面，我積極響應(yīng)“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”活動(dòng)，始終樹立服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是高速公路收費(fèi)窗口形象的重要體現(xiàn)，我以熱情的態(tài)度和文明的服務(wù)，真誠(chéng)對(duì)待每一位司乘人員，以維護(hù)良好的收費(fèi)秩序?？偟膩?lái)說(shuō)，我認(rèn)為收費(fèi)員應(yīng)具備細(xì)心、耐心、愛心、謙遜、盡職、盡責(zé)和盡心。為了更好地履行職責(zé)，我將持續(xù)遵循《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)人員星級(jí)管理實(shí)施方案》的規(guī)定，以星級(jí)收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，全力以赴做好征費(fèi)工作，努力提升為更高星級(jí)的收費(fèi)員。2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考（四）時(shí)間如白駒過(guò)隙，緊張而充實(shí)的一年已圓滿結(jié)束。在這一年的時(shí)間里，我致力于工作與學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的實(shí)踐，顯著提升了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平。這一顯著的進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與同事們的鼎力支持，在此我深表感激。接下來(lái)，我將對(duì)過(guò)去一年的工作情況進(jìn)行正式匯報(bào)。一、收費(fèi)工作本年度，盡管日常工作瑣碎繁重，但我并未簡(jiǎn)單地重復(fù)勞動(dòng)，而是將每一次服務(wù)都視為提升自我、樹立良好窗口形象的機(jī)會(huì)。我始終秉持著深入細(xì)致的工作態(tài)度，不僅在表面工作上下功夫，更致力于挖掘并理解其背后的深層意義，以實(shí)現(xiàn)工作的真正優(yōu)化。在財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我深入學(xué)習(xí)了相關(guān)制度規(guī)定，確保每一項(xiàng)工作都能高質(zhì)量完成。二、新農(nóng)合與醫(yī)保工作自本院成為醫(yī)保定點(diǎn)單位及新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院以來(lái)，面對(duì)這一全新的工作領(lǐng)域，我雖初感緊張，但在院領(lǐng)導(dǎo)的信任與同事的幫助下，我迅速掌握了新農(nóng)合與醫(yī)保政策的相關(guān)知識(shí)，并在實(shí)際操作中逐漸熟練。我深知，新農(nóng)合與醫(yī)保工作不僅僅是理論知識(shí)的掌握，更需要將其靈活運(yùn)用于實(shí)際之中。因此，在面對(duì)每一位病人時(shí)，我都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)其醫(yī)保情況，以減少其不必要的麻煩，同時(shí)也為醫(yī)院帶來(lái)便利。針對(duì)醫(yī)保病人門診住院流程，我已全面掌握，但由于實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)尚淺，未來(lái)我將加強(qiáng)相關(guān)訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提高工作效率。隨著新的一年的到來(lái)，我將以更加飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中去。我的工作規(guī)劃如下：1.持續(xù)提升服務(wù)水平，減少差錯(cuò)發(fā)生，確保服務(wù)質(zhì)量，力求讓每一位病人都能感受到滿意與尊重。病人的滿意是對(duì)我工作最大的肯定與鼓勵(lì)。2.深入學(xué)習(xí)新農(nóng)合與醫(yī)保知識(shí)，掌握最新政策動(dòng)態(tài)，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作，為病人提供更加便捷、高效的服務(wù)。3.嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)與住院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保錢證相符。同時(shí)，加強(qiáng)與各科室的溝通協(xié)作，充分利用院內(nèi)資源，為病人提供更加全面、周到的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。最后，我要再次向院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表達(dá)我最誠(chéng)摯的感謝。是你們的信任與支持讓我能夠不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力改進(jìn)自身不足之處，并懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予寶貴的批評(píng)與指正。你們的意見與建議將是我前進(jìn)的動(dòng)力源泉。2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考（五）首先，對(duì)于服務(wù)態(tài)度，我深刻理解收費(fèi)員的表象直接反映了整個(gè)收費(fèi)窗口的形象。因此，我始終確保著裝規(guī)范，始終保持禮貌的服務(wù)態(tài)度，以禮貌用語(yǔ)與駕駛員交流。在面對(duì)駕駛員的多樣性，從理解我們的工作到對(duì)我們的工作有所抱怨，我都保持冷靜，以禮貌的言辭解釋，以友善的微笑去緩解緊張，確保他們能理解并配合我們的工作，避免了沖突的發(fā)生。其次，關(guān)于收費(fèi)工作，我初期便投入大量精力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，遇到不明白的地方積極求教，迅速掌握了操作技能。隨著旺季車輛的增加，我不僅提高了工作效率，還對(duì)每輛車進(jìn)行仔細(xì)的車型核對(duì)，細(xì)心打票、驗(yàn)票、驗(yàn)鈔，確保每個(gè)動(dòng)作都準(zhǔn)確無(wú)誤。我時(shí)刻與站長(zhǎng)、稽查員和監(jiān)控室保持緊密合作，遇到問(wèn)題及時(shí)處理，有效提升了工作效果。在____月____日，我因孩子生病僅休息了3小時(shí)就返回工作崗位，____日我連續(xù)工作，處理了大量的大型翻斗車，當(dāng)天收費(fèi)額達(dá)到____元，創(chuàng)造了全線路個(gè)人收費(fèi)的最高記錄。最后，在日常生活方面，我被大家親切地稱為“大姐”，我始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，無(wú)論在工作中還是生活中，我都主動(dòng)承擔(dān)更多，以身作則。我積極參與宿舍衛(wèi)生打掃，努力創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。同時(shí)，我也熱衷于幫助同事，如在休息時(shí)間協(xié)助食堂準(zhǔn)備餐食，看到大家滿意的樣子，我感到由衷的快樂(lè)。2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考（六）在過(guò)去數(shù)年中，我站始終秉承“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念與“持續(xù)提升駕車職員與乘客滿意度”的質(zhì)量方針，積極參與各類組織活動(dòng)，如“三看”活動(dòng)與“優(yōu)秀站所五十家”評(píng)選，并嚴(yán)格按照目標(biāo)管理考核細(xì)則推進(jìn)各項(xiàng)工作。截至目前，我站已提前且圓滿完成了年度征稽任務(wù)，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的廣泛認(rèn)可?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、服務(wù)態(tài)度方面鑒于收費(fèi)員形象對(duì)于整體收費(fèi)系統(tǒng)乃至城市形象的重要性，我始終嚴(yán)格按照規(guī)定著裝上崗，時(shí)刻保持專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，并堅(jiān)持微笑服務(wù)。面對(duì)形形色色的司機(jī)群體，尤其是因地理位置特殊導(dǎo)致的重復(fù)收費(fèi)誤解，我始終保持耐心與克制，通過(guò)細(xì)致入微的解釋工作，以理服人，引導(dǎo)司機(jī)自覺(jué)繳費(fèi)，有效維護(hù)了收費(fèi)秩序，避免了不必要的爭(zhēng)執(zhí)與道口擁堵。二、收費(fèi)工作方面收費(fèi)員的工作雖具重復(fù)性，但其重要性不言而喻。我始終秉持愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，以及“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，不僅熟練掌握收費(fèi)流程與周邊環(huán)境信息，為駕乘人員提供準(zhǔn)確指引，還在收費(fèi)過(guò)程中保持微笑服務(wù)，仔細(xì)核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，我注重設(shè)備操作規(guī)范與日常維護(hù)，以減少故障發(fā)生，降低抵減票與卡紙現(xiàn)象，提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。三、衛(wèi)生與安全方面在每月的工作例會(huì)中，衛(wèi)生與安全工作始終被置于重要位置。我始終牢記“安全責(zé)任重于泰山”，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，確保錢票安全，并在工作中時(shí)刻保持警惕，繃緊安全弦。同時(shí)，我注重保持工作環(huán)境的整潔與衛(wèi)生，確保收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域及包干區(qū)無(wú)雜物、無(wú)紙屑，不留衛(wèi)生死角，為駕乘人員提供干凈、舒適的通行環(huán)境?？傊琠___年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的不足與需要改進(jìn)之處。展望未來(lái)，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷克服不足，努力在新的一年中取得更加優(yōu)異的成績(jī)！2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考（七）光陰荏苒，瞬息之間，____即將落下帷幕。過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的深切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下，我以不懈的努力，在工作崗位上取得了一定的成效，但同時(shí)也意識(shí)到自身的諸多不足。以下是對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)：首先，關(guān)于服務(wù)態(tài)度——我深知收費(fèi)員的舉止代表著整個(gè)收費(fèi)站的形象，因此我始終遵守規(guī)定，保持整潔的著裝上崗。在工作中，我時(shí)刻注重服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，以微笑服務(wù)為原則。在面對(duì)收費(fèi)站窗口的多元化人群時(shí)，我堅(jiān)持以平和的語(yǔ)言解釋，以善意的微笑化解矛盾，確保司機(jī)能夠理解并