物流案例與實(shí)踐(一)歷年真題

物流案例與實(shí)踐（一）

（本試卷為05年11月真題）

案例一

世華集團(tuán)是我國(guó)著名的家電制造企業(yè)，近年來(lái)該集團(tuán)以國(guó)際化為起點(diǎn)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的

變化，并在1999年啟動(dòng)了以供應(yīng)鏈為核心的業(yè)務(wù)流程再造。在這場(chǎng)至今還在繼續(xù)的管理變革中，主

要從物流、商流、資金流和信息流四方面對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵業(yè)務(wù)模式等方面進(jìn)行了

大幅度的改革，從而獲得新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為本次改革的核心部分，整合采購(gòu)環(huán)節(jié)的工作卻遇

到了很大的阻礙；集團(tuán)現(xiàn)有供應(yīng)商數(shù)量眾多，供應(yīng)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，從總體上來(lái)看，普遍存在企業(yè)規(guī)

模小、技術(shù)水平低的現(xiàn)象。如何淘汰不合適的供應(yīng)商工作成為眾多矛盾的焦點(diǎn)。因此，公司委

派劉先生作為項(xiàng)目主管，開(kāi)始針對(duì)供應(yīng)商管理的問(wèn)題進(jìn)行重新規(guī)劃，通過(guò)建立一套完善的供應(yīng)商評(píng)

估體系來(lái)配合采購(gòu)環(huán)節(jié)的變革。并設(shè)立若干主要衡量指標(biāo)，逐步淘汰不合格供應(yīng)商，重點(diǎn)引入擁有

長(zhǎng)期供貨經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際供應(yīng)商，發(fā)揮供應(yīng)商資源優(yōu)勢(shì)，搭建國(guó)際化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，邀請(qǐng)國(guó)際供應(yīng)商參與世

華公司產(chǎn)品前端開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，從根本上提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于一個(gè)大型的家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，

不僅供應(yīng)水商水平層次不一，而且家電產(chǎn)品物料種類繁多，因此，所帶來(lái)的管理難度很大，劉先生

決定利用ABC-XYZ采購(gòu)決策工具首先對(duì)另部件以及供應(yīng)商進(jìn)行分類，逐步分清供應(yīng)商管理的主次,

針對(duì)重點(diǎn)物料和重點(diǎn)供應(yīng)商進(jìn)行重點(diǎn)管理，并依據(jù)多層次供應(yīng)管理工具分類的結(jié)果，將公司分為三

個(gè)層次，建立不同類別的供應(yīng)商關(guān)系，這樣有利于節(jié)約企業(yè)的人力、物力和財(cái)力。（分類分析后的結(jié)

果請(qǐng)參考附錄）。經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)作，供應(yīng)商優(yōu)化的成果首先在數(shù)量上使供應(yīng)商由原來(lái)的3200家優(yōu)化

至目前的700多家。國(guó)際化供應(yīng)商的比例達(dá)到了80%,并且仍在不短提高，從而建立起強(qiáng)大的全

球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。附錄：A類供應(yīng)商數(shù)量：5%,供應(yīng)量80%,B類供應(yīng)商數(shù)量：15%,供應(yīng)量15%C類供

應(yīng)商數(shù)量：80%,供應(yīng)量5%根據(jù)單臺(tái)家電產(chǎn)品的零部件種類、價(jià)值、重要性進(jìn)行分類，這種方法可

以參照XYZ分析法：X：電子類部件：包括電腦板、壓縮機(jī)、電機(jī)、電容、電阻等；Y：系統(tǒng)類部件:

包括冷凝機(jī)、蒸發(fā)機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)件、敷料等；Z：機(jī)械類部件：塑料、沖壓板金、泡沫、印刷、包裝等；

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題1和問(wèn)題2,本題總分30分。

1、對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，一套科學(xué)的供應(yīng)商評(píng)估體系應(yīng)該包括哪些方面的關(guān)鍵因素？（10）

2.請(qǐng)根據(jù)該企業(yè)的ABC-XYZ采購(gòu)決策圖，參考附錄內(nèi)容，將應(yīng)該采取的措施填入本圖（例如大量

采購(gòu)），并說(shuō)明該企業(yè)進(jìn)行多層次供應(yīng)商關(guān)系管理的策略是什么？（20分）

ABC和XYZ共同使用的采購(gòu)策略

ABC

電子類部件電子類部件電子類部件

X

大量采購(gòu)采購(gòu)量適中小采購(gòu)量

系統(tǒng)類部件系統(tǒng)類部件系統(tǒng)類部件

Y

大量采購(gòu)采購(gòu)量適中小采購(gòu)量

機(jī)械類部件機(jī)械類部件機(jī)械類部件

Z

大量采購(gòu)采購(gòu)量適中小采購(gòu)量

案例二

新星公司是一家生產(chǎn)化工涂料的合資企業(yè)，雖然從建廠到現(xiàn)在只有三年時(shí)間，但發(fā)展較，公司

的客戶已基本上覆蓋全國(guó)，銷售客

戶增加到200多家，成立了幾十家銷售分公司。

公司向省外的客戶發(fā)送產(chǎn)品主要采用鐵路運(yùn)輸?shù)姆绞?，有四家?jīng)營(yíng)不同線路的貨代公司分別承擔(dān)。

公司一直到有客戶投訴說(shuō)產(chǎn)品不能及時(shí)到貨、有破損和丟失的現(xiàn)象發(fā)送。此外公司要求客戶收到單

據(jù)要回到公司，客戶前款時(shí)，公司以此為憑證向客戶收款。但目前的貨代公司都不能做到，因?yàn)閱?/p>

據(jù)回不到公司，公司有的額貨款就無(wú)法收回，造成了經(jīng)濟(jì)上的損失的情況。所以公司決定由把省外

的運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包給一家貨代公司，公司采取對(duì)外招標(biāo)的方式，有三家企業(yè)競(jìng)標(biāo)，其中最有實(shí)力的鐵

路貨代公司是A公司和B公司，新星公司對(duì)這兩家公司情況進(jìn)行了匯總比較后，將選擇一家公司作

為物流服務(wù)商。這兩家公司的具體情況如下表所示。根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題3和問(wèn)題4,本題總分

30分。

3.你認(rèn)為新星公司更可能選擇哪一家貨代公司，說(shuō)明你選擇的理由。（10）

4.新星公司選擇一家物流承運(yùn)商總承包，這種物流外包的方式對(duì)公司能帶來(lái)什么益處？同時(shí)存在什么

樣的風(fēng)險(xiǎn)?（20分）

案例三

歐芬公司是一家全國(guó)性的連鎖零售企業(yè)，在北京地區(qū)開(kāi)出100多家便利超市。最近一段時(shí)間，各個(gè)

超市對(duì)貨品供應(yīng)和物流服務(wù)的

投訴較多，歐芬公司決定對(duì)5個(gè)有代表性的餐廳8個(gè)項(xiàng)目（貨品價(jià)格，貨品質(zhì)量，品項(xiàng)完整率，陪

送正確率，預(yù)定送貨日期，定

單完整性，缺貨通知，緊急送貨）進(jìn)行了調(diào)研，讓客戶對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的重要性作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果見(jiàn)

下表：

超市對(duì)各項(xiàng)目的重要性評(píng)價(jià)

一

貨

項(xiàng)項(xiàng)目

品

貨品

停品項(xiàng)預(yù)定

、超配送正定單完缺貨緊急送

價(jià)

質(zhì)

市

量完整送貨

確率整性貨

格通知

率日期

CS166765565

CS275654475

CS374566567

CS467645654

CS556667456

同時(shí)，歐芬公司讓客戶對(duì)這些項(xiàng)目公司服務(wù)表現(xiàn)良好性進(jìn)行了評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果見(jiàn)下表

超市對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)表現(xiàn)良好性的評(píng)價(jià)

貨

時(shí)國(guó)代缺

品配送定單

碼麗k貨品品項(xiàng)完預(yù)定送貨

價(jià)正確完整緊急送貨

質(zhì)量整率貨日期

格通

率性

知

CS134565362

CS235654473

CS345565563

CS436464473

CS546464462

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題5和問(wèn)題6,本題總分40分。

5.請(qǐng)你根據(jù)案例中給出的數(shù)據(jù)，計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目的平均值，填入下表，然后畫出績(jī)效評(píng)估矩陣，并把調(diào)

研項(xiàng)目的序號(hào)填入所畫出的績(jī)效矩陣中。（30分）

項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目表現(xiàn)良好重要性

①貨品價(jià)格3.46.2

②貨品質(zhì)量5.25.6

③品項(xiàng)4.86

④配送正確率5.85.4

⑤預(yù)定送貨日期4.45.4

⑥定單完整性44.8

⑦缺貨通知6.45.8

⑧緊急送貨2.65.1

6、根據(jù)矩陣分析結(jié)果，說(shuō)明歐芬公司對(duì)哪些項(xiàng)目的服務(wù)一定要提高？對(duì)哪些項(xiàng)目的服務(wù)要提

高？對(duì)哪些項(xiàng)目的服務(wù)要維持/提高？對(duì)哪些項(xiàng)目的服務(wù)要維持？（10分）

項(xiàng)目貨代A公司貨代B公司

普通鐵路貨運(yùn)、貨運(yùn)代辦、公路貨物運(yùn)輸、公路貨運(yùn)代理鐵路小件貨物特快專遞運(yùn)

經(jīng)營(yíng)范圍

等和其它無(wú)需報(bào)經(jīng)審批的一切合法項(xiàng)目。輸

注冊(cè)資金120萬(wàn)170萬(wàn)

180名員工廂車37

公司規(guī)模150名員工16輛廂車及面包車

輛

覆蓋地區(qū)國(guó)內(nèi)320多個(gè)城市國(guó)內(nèi)100多個(gè)大中城市

年承運(yùn)量約8000噸約12500噸

大部分客戶不固定，與本市的另一家知名化工企業(yè)已合作客戶不固定，新老客戶中

主要客戶一年。沒(méi)有化工企業(yè)。

員工情況勞動(dòng)合同制10人大專以上學(xué)歷（其中2人MBA學(xué)歷）全部合同制

客戶對(duì)處理

比較滿意未收到投訴

的滿意度

收貨（平時(shí)）準(zhǔn)時(shí)上門取貨準(zhǔn)時(shí)或提前上門取貨

普通發(fā)票，正式運(yùn)輸發(fā)票

發(fā)票正式運(yùn)輸發(fā)票

需進(jìn)一步協(xié)商

運(yùn)輸報(bào)價(jià)3.35元/公斤3.35元/公斤

簽單回收全部簽單回收部分簽單回收

簽單整理可以做到可以做到

違約賠償執(zhí)行合同執(zhí)行合同

物流案例與實(shí)踐（一）05年11月參考答案

案例一、

1.質(zhì)量、交貨期、成本、研發(fā)能力、服務(wù)、資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)力、財(cái)務(wù)狀況、品牌、生產(chǎn)能力、可靠

性、技術(shù)規(guī)格、維修維護(hù)、售后服務(wù)。

2.（1）戰(zhàn)略型合作伙伴關(guān)系對(duì)于AX、AY和BX類供應(yīng)商，要通過(guò)各種形式建立起戰(zhàn)略型合作

伙伴關(guān)系。因?yàn)檫@幾類供應(yīng)商對(duì)于家電企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，供應(yīng)商的質(zhì)量、成本、交貨期和

參與研發(fā)等方面的全面合作，將會(huì)提高自己的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。這兒類供應(yīng)商的選擇也要嚴(yán)格把關(guān)，無(wú)

論從供應(yīng)商實(shí)力、資格、供貨經(jīng)驗(yàn)、成本競(jìng)爭(zhēng)力、行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平還是服務(wù)上，都要達(dá)到國(guó)際化領(lǐng)

先供應(yīng)商的水準(zhǔn)。

（2）戰(zhàn)術(shù)型競(jìng)爭(zhēng)伙伴關(guān)系對(duì)于AZ、BY和CX類供應(yīng)商，要建立起戰(zhàn)術(shù)型競(jìng)爭(zhēng)伙伴關(guān)系。這幾

類零部件也是比較重要的，但達(dá)不到戰(zhàn)略型，與這些供應(yīng)商要形成既有高度合作的關(guān)系，也要建立

相互競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，這樣從供貨長(zhǎng)期性和成本優(yōu)化性上哭為公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）運(yùn)作型完全競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系對(duì)于BZ、CY和CZ類供應(yīng)商，要建立起完全競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。這些零部件的

采購(gòu)量、重要程度與前兩種不同，哭讓多家供應(yīng)商參與合作，采用招標(biāo)競(jìng)價(jià)的方法，降低采購(gòu)成本。

案例二、

3.（1）新星公司選擇A公司作為總承包商。

（2）選擇A公司的理由如下：①A公司的物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面比B公司大。②A公司嫩滿足新星公司

對(duì)簽單回收的特殊要求，而B(niǎo)公司不能滿足。③A公司所開(kāi)具的運(yùn)輸發(fā)票由于是正規(guī)發(fā)票，所以能

夠抵稅，可以降低公司的成本，而B(niǎo)公司目前不能滿足。④公司的經(jīng)營(yíng)范圍比B公司廣泛，會(huì)對(duì)新

星公司今后的業(yè)務(wù)發(fā)展有所幫助。⑤A公司與B公司現(xiàn)在客戶情況相當(dāng)，但A公司目前與一家同類

企業(yè)有合作，對(duì)化工產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)較熟悉，能較快接手新星公司的業(yè)務(wù)。⑥A公司的員工素質(zhì)比

B公司較高，較高的員工素質(zhì)有助于企業(yè)提高管理水平，為客戶提供更好的服務(wù)，新星公司也會(huì)從中

得到益處。⑦A公司的客戶對(duì)A公司的服務(wù)比較滿意，而B(niǎo)公司的客戶雖沒(méi)有對(duì)B公司進(jìn)行投訴,

但并不表明對(duì)B公司的服務(wù)滿意。

4.新星公司選擇一家物流承運(yùn)商總承包，這種方式對(duì)公司帶來(lái)益處有：

（1）對(duì)第三方物流的管理方面。以前由于面對(duì)4家貨代公司，新星公司要花費(fèi)不少的人力和精力

去協(xié)調(diào)和管理，現(xiàn)在由于只需要對(duì)一家運(yùn)輸承包商進(jìn)行管理，新星公司哭節(jié)省許多人力和管理精力。

（2）運(yùn)輸成本方面。由于運(yùn)輸量由5家分擔(dān)變?yōu)?家，運(yùn)輸量增大，新星公司可以拿到更優(yōu)惠的

價(jià)格而降低運(yùn)輸成本。選擇一家物流承包商總承包，存在的風(fēng)險(xiǎn)是：（1）如果這家第三方物流

商失敗，公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)就馬上陷入停頓，使公司的經(jīng)營(yíng)有很大的波動(dòng)。（2）如果這家第三方物流

商失敗，公司就必須再去選擇運(yùn)輸商，除了花費(fèi)時(shí)間和精力外，也要花費(fèi)一定的費(fèi)用。

案例三、

5.

一定提高提圖維持/提

⑧①③⑤高

⑦④②

提高維持降低/維持

⑥

維持降低/維持降低/維持

137

服務(wù)表現(xiàn)

6.歐芬公司一定提高的項(xiàng)目是緊急送貨。歐芬公司要提高的項(xiàng)目：貨品價(jià)格、預(yù)定送貨日期、品項(xiàng)

完整率歐芬公司要維持/提高的項(xiàng)目：配送正確率、貨品質(zhì)量、缺貨通知?dú)W芬公司要維持的項(xiàng)

目：訂單完整性

物流案例與實(shí)踐（一）

（本試卷為06年5月真題）

案例一

利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某個(gè)大型的配送中心。該配送中心注要是為當(dāng)

地及周邊地區(qū)多家家電經(jīng)銷商做產(chǎn)品的配送業(yè)務(wù)。配送中心長(zhǎng)170米，寬60米，建筑面積10200平方

米，中心的收發(fā)貨平臺(tái)可同時(shí)容納40輛車同時(shí)裝載。中心的管理采用RF（無(wú)線終端掃描技術(shù)）并結(jié)合倉(cāng)

庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）進(jìn)行運(yùn)作。中心的搬運(yùn)設(shè)備采用歐式托盤（0.8mX1.2m）,目前中心均出入庫(kù)量約

8000箱（臺(tái)）。

公司的業(yè)務(wù)量已經(jīng)開(kāi)始增加，目前又有一家電腦經(jīng)銷商也有意向把配送業(yè)務(wù)交給利得公司。但現(xiàn)

在出現(xiàn)的一些現(xiàn)象已引起公司的注意，比如進(jìn)出配送中心的車輛越來(lái)越多，而中心倉(cāng)庫(kù)外面的面積

是有限的；又比如供應(yīng)商反映配送中心收貨時(shí)間長(zhǎng)、速度慢；還有就是各環(huán)節(jié)運(yùn)作的差錯(cuò)率有提高

的趨勢(shì)。公司的管理層已經(jīng)認(rèn)識(shí)到必須對(duì)配送中心的運(yùn)作流程進(jìn)行優(yōu)化和細(xì)化，做好充分準(zhǔn)備迎接

業(yè)務(wù)量的增加，同時(shí)也要充分利用配送中心的資源，進(jìn)一步降低成本。

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題1、問(wèn)題2和問(wèn)題3,本題總分30分。

1.結(jié)合案例，請(qǐng)回答一個(gè)配送中心完整的運(yùn)作流程包括哪些環(huán)節(jié)，并簡(jiǎn)述每個(gè)環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容。

2.做為優(yōu)化與細(xì)化流程的一個(gè)方面，利得公司認(rèn)為做好收貨前的準(zhǔn)備工作很有必要，這些準(zhǔn)備工作

包括哪些？

3.做好收貨前的準(zhǔn)備工作對(duì)利得公司配送這些的運(yùn)作能帶來(lái)哪些益處。

案例二

瑞達(dá)制藥公司是一家中外合資制藥公司，總投資為2億人民幣。公司主要產(chǎn)品有心血管藥品、神

經(jīng)系統(tǒng)藥品、抗血栓藥品、抗腫瘤藥品和抗生素等處方藥和少量非處方藥，銷售額將近3個(gè)億，銷售

人員近300名。公司在上海，北京，廣州，重慶等多個(gè)城市設(shè)有辦事處，公司的客戶是醫(yī)藥商業(yè)公司

和藥品經(jīng)營(yíng)部，已達(dá)到200多家。

公司以前向各地辦事處發(fā)送藥品是通過(guò)多家貨代公司，為了便于管理并且降低運(yùn)輸成本，公司

決定由一家貨代公司全部承包運(yùn)輸業(yè)務(wù)，有兩家貨代公司A、B給出了向各地運(yùn)輸?shù)膯蝺r(jià)，如表1所示,

表2是公司全年向各地辦事處發(fā)送藥品數(shù)量。

表1：貨代公司提供的到各地運(yùn)輸單價(jià)

位：元/公斤

北京廣州上海沈陽(yáng)西安重慶

貨代公司

3.003.801.204.403.805.20

A

貨代公司

3.104.101.404.203.604.80

B

表1：瑞達(dá)公司向各地全年的發(fā)貨量

單位：公斤

北京廣州上海沈陽(yáng)西安重慶

公司全年發(fā)

化且620005300026000510004800060000

貝里

瑞達(dá)公司已經(jīng)開(kāi)始對(duì)這兩家貨代公司進(jìn)行評(píng)估，以確定最終的總承包方。

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題4和問(wèn)題5,本題總分30分。

4.分別計(jì)算貨代公司A和貨代公司B的平均運(yùn)輸單價(jià)（列出計(jì)算過(guò)程，保留2位小數(shù)），如果只比較運(yùn)輸

單價(jià)，你認(rèn)為瑞達(dá)公司會(huì)選擇哪一家貨代公司。

北京廣州上海沈陽(yáng)西安重慶合計(jì)

全年發(fā)貨量（公斤）620005300026000510004800060000

貨代公司A運(yùn)輸單

3.003.801.204.403.805.20

價(jià)

貨代公司B運(yùn)輸單

3.104.101.404.203.604.80

價(jià)

貨代公司A的全年

運(yùn)費(fèi)

貨代公司B的全年

運(yùn)費(fèi)

5.瑞達(dá)公司在評(píng)估運(yùn)輸商時(shí)，認(rèn)為不應(yīng)只考慮運(yùn)輸價(jià)格的因素，你認(rèn)為瑞達(dá)公司還需要考慮哪些因

素？

案例三

全盛公司是一家北京的家用電器制造商，年產(chǎn)各類家電20萬(wàn)臺(tái)。公司擁有多種類型的產(chǎn)品，銷往

全國(guó)各地。公司對(duì)各種型號(hào)的產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一的庫(kù)存管理辦法，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間出現(xiàn)了一些問(wèn)題。例如,

某些型號(hào)暢銷，但是庫(kù)存不足，喪失銷售機(jī)會(huì)，而另外一些產(chǎn)品滯銷，產(chǎn)生大量庫(kù)存積壓。為了解

決這一問(wèn)題，公司決定在庫(kù)存管理中實(shí)行A、B、C分類管理法，針對(duì)不同產(chǎn)品制訂不同庫(kù)存策略。

表三是公司產(chǎn)品庫(kù)存管理分類的定義，表四

是某地區(qū)2005年銷售情況的統(tǒng)計(jì)。

表三：公司產(chǎn)品庫(kù)存管理分類定義表

產(chǎn)品分類銷量比例貢獻(xiàn)利潤(rùn)比例

A5%30%

B25%50%

C70%20%

表四：某地區(qū)2005年銷售情況調(diào)者t表：

產(chǎn)品型號(hào)平均單價(jià)（元）平均庫(kù)存（臺(tái)）銷售（臺(tái)）利潤(rùn)（萬(wàn)元）

N1980300165020

N21090280320011

N329602050062

N41360185100048

N512801650225013

N61300170140046

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題6、問(wèn)題7和問(wèn)題8,本題總分40分。

6.簡(jiǎn)述庫(kù)存管理中ABC分析方法的定義。

7.針對(duì)案例中給出的銷售數(shù)據(jù)，請(qǐng)按照案例中給出的標(biāo)準(zhǔn)將不同的產(chǎn)品進(jìn)行ABC分類。

平均庫(kù)累計(jì)利占總銷累計(jì)銷

產(chǎn)品型平均單銷售利州占總利

存潤(rùn)售代

號(hào)價(jià)（元）（臺(tái)）（萬(wàn)元）潤(rùn)比例

（臺(tái)）比例比例比例

N329602050062

N41360185100048

N61300170140046

N1980300165020

N512801650225013

N21090280320011

合計(jì)

8.根據(jù)分類的結(jié)果，全盛公司應(yīng)分別采取哪些庫(kù)存管理的方法？并簡(jiǎn)述采取這種庫(kù)存管理方法的理由

是什么？

物流案例與實(shí)踐（一）06年5月參考答案

1.一個(gè)配送中心的運(yùn)作流程一般包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

⑴收貨作業(yè)。收貨作業(yè)是配送中心運(yùn)作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，收貨作業(yè)要保證進(jìn)入配送中心的產(chǎn)品品種、

數(shù)量與供應(yīng)商訂單相符，質(zhì)量合格，要為所進(jìn)物品安排好庫(kù)位，使庫(kù)存后續(xù)作業(yè)能順暢進(jìn)行。

⑵入庫(kù)作業(yè)。把收到的物品存入指定的庫(kù)位，并更改相應(yīng)的庫(kù)位信息。

⑶訂單處理。配送中心要對(duì)接收的客戶訂單進(jìn)行必要的處理，如合并或分解，為每個(gè)訂單做出從揀

貨到運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)的安排。

⑷揀貨作業(yè)。按照訂單處理的結(jié)果進(jìn)行物品的揀選。

⑸補(bǔ)貨作業(yè)。如配送中心有專門的揀貨區(qū)域，采用摘果式的揀選方法，需要把物品從存貨區(qū)域向揀

貨區(qū)域補(bǔ)充。

⑹包裝。如客戶需要，配送中心還要對(duì)物品進(jìn)行合并包裝或再包裝。

⑺退貨作業(yè)?？蛻敉嘶氐奈锲芬M(jìn)行單獨(dú)的處理，如數(shù)量清單、質(zhì)量認(rèn)定、分類等，或重新進(jìn)入庫(kù)

存或退回供應(yīng)部或報(bào)廢銷毀。

⑻運(yùn)輸作業(yè)。包括為車輛分配訂單、安排運(yùn)輸線路、裝車、運(yùn)送貨物這些過(guò)程，運(yùn)輸作業(yè)的目的是

及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地把客戶所需的物品送到客戶手中。

⑼盤點(diǎn)作業(yè)。盤點(diǎn)作業(yè)是清單庫(kù)存物資數(shù)量的作業(yè)，目的是保證庫(kù)存物資的實(shí)物數(shù)量與賬面數(shù)量保

持一致。

2.收貨前的準(zhǔn)備工作包括：

⑴按供應(yīng)商訂單的到貨時(shí)間安排卸貨位置、收貨人員、收貨準(zhǔn)備、檢驗(yàn)工作等。

⑵按供應(yīng)商訂單的到貨物品品種和數(shù)量，安排和準(zhǔn)備庫(kù)位。

⑶對(duì)車輛進(jìn)入配送中心的次序進(jìn)行安排。

3.做好收貨前的準(zhǔn)備工作的意義包括：

⑴使車輛在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的進(jìn)出井然有序，防止車輛堵塞或安全事故的發(fā)生。

⑵提前做好人員、設(shè)備安排，能極大地減少收貨時(shí)出現(xiàn)的差錯(cuò)。

⑶做好庫(kù)位、人員、設(shè)備與物品檢驗(yàn)的安排能縮短收貨作業(yè)時(shí)間，提高作業(yè)的效率。

案例二：4.

北京廣州上海沈陽(yáng)西安重慶合計(jì)

全年發(fā)貨量（公

620005300026000510004800060000300000

斤）

貨代公司A運(yùn)輸

3.003.801.204.403.805.20

單價(jià)

貨代公司B運(yùn)輸

3.104.101.404.203.604.80

單價(jià)

貨代公司A的全年113740

1860020140031200224400182400312000

運(yùn)費(fèi)0

貨代公司B的全年112090

19220021730036400214200172800288000

運(yùn)費(fèi)0

貨代公司A的平均運(yùn)輸單價(jià)是1137400/300000=3.79元/公斤。貨代公司B的平均運(yùn)輸單價(jià)是

1120900/300000=3.74

元/公斤。如果按運(yùn)輸單價(jià)的高低進(jìn)行選擇，應(yīng)選擇貨代公司B。

5.在選擇運(yùn)輸商時(shí)，除了考慮運(yùn)輸價(jià)格以外，還應(yīng)考慮以下因素：

⑴經(jīng)營(yíng)范圍。經(jīng)營(yíng)范圍較廣的運(yùn)輸商能為客戶提供多種運(yùn)輸服務(wù)方式，便于客戶對(duì)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的管理。

⑵運(yùn)輸商的規(guī)模。運(yùn)輸商規(guī)模越大，越能更好地滿足客戶需求的波動(dòng)，價(jià)格會(huì)更低。

⑶運(yùn)輸商覆蓋區(qū)域。運(yùn)輸商覆蓋區(qū)域越廣對(duì)客戶開(kāi)拓市場(chǎng)會(huì)有所幫助。

⑷運(yùn)輸商服務(wù)的主要客戶情況。通過(guò)了解運(yùn)輸商之前服務(wù)客戶

的滿意度，可以了解運(yùn)輸商的能力水平與服務(wù)質(zhì)量。

⑸運(yùn)輸商的員工素質(zhì)。員工的教育程度、資質(zhì)等級(jí)等會(huì)影

響到對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。

⑹對(duì)客戶投訴和事故的處理能力，包括對(duì)貨物損失的賠償。這樣能幫助客戶減少損失。

⑺對(duì)客戶特殊要求的響應(yīng)能力，這些特殊要求可能是運(yùn)量的波動(dòng)、回單的要求、貨物跟蹤、特殊的

設(shè)備或設(shè)施、定制化的

服務(wù)等等。

案例三：

6.庫(kù)存管理中ABC分析是按照庫(kù)存商品價(jià)值占總庫(kù)存商品價(jià)值的比例，以及品種數(shù)量所占的比例，把

庫(kù)存商品分為不同的種類，實(shí)施不同的庫(kù)存管理策略。一般是把商品價(jià)值占總庫(kù)存價(jià)值比例高，但

品種數(shù)量少的那部分商品定義為A類商品；把商品價(jià)值占總庫(kù)存價(jià)值比例低，但品種數(shù)量占總庫(kù)存品

種數(shù)量比例高的那部分商品定義為C類商品；其余的定義為B類商品。

7、

平均庫(kù)累計(jì)利占總銷累計(jì)銷

產(chǎn)品型平均單銷售利潤(rùn)占總利

存潤(rùn)售售

號(hào)價(jià)（元）（臺(tái)）（萬(wàn)元）潤(rùn)比例

（臺(tái)）比例比例比例

N32960205006231.0%31.0%5.0%50%

N4136018510004824.0%55.0%10.0%15.0%

N6130017014004623.0%78.0%14.0%29.0%

N198030016502010.0%88.0%16.5%45.5%

N5128016502250136.5%94.5%22.5%68.0%

N210902803200115.5%100.0%32.0%100.0%

合計(jì)10000200100%100%

ABC分類結(jié)果:A類:N3；B類：N4,N6,N1；C類:N5.N2；

8.⑴對(duì)于A類產(chǎn)品，實(shí)行零庫(kù)存政策。實(shí)行零庫(kù)存理由描述。a.A類產(chǎn)品的利潤(rùn)率高b.A類產(chǎn)品的品種

少、銷量少、存貨少c.A類產(chǎn)品的銷價(jià)高，如果積壓占?jí)浩髽I(yè)的資金多，非常不利于企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。

d.A類產(chǎn)品一旦斷貨，企業(yè)失去的銷售利潤(rùn)大。

⑵對(duì)于B類產(chǎn)品，實(shí)行緊縮或稱壓縮庫(kù)存政策。實(shí)行緊縮或稱壓縮庫(kù)存政策理由描述a.B類產(chǎn)品的利

潤(rùn)相對(duì)C類較高；b.B類產(chǎn)品的銷量占總銷量的25%,但利潤(rùn)占到一半；c.B類產(chǎn)品相當(dāng)于銷量的存貨

較多。d.B類產(chǎn)品的售價(jià)比A類小，但如果積壓也會(huì)占?jí)浩髽I(yè)相當(dāng)一部分資金，對(duì)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)也

會(huì)產(chǎn)品不小的影響。

⑶對(duì)于C類產(chǎn)品，實(shí)行寬松庫(kù)存政策。實(shí)行寬松庫(kù)存政策的理由描述a.C類產(chǎn)品的利潤(rùn)低，但所占銷

量最大，產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)快；b.C類產(chǎn)品的售價(jià)和成本最低，占?jí)浩髽I(yè)的資金少，對(duì)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)影響

小；c.C類產(chǎn)品一旦斷貨，企業(yè)失去的銷售利潤(rùn)很少；d.C類產(chǎn)品便于滿足A類和B類的實(shí)際配車缺口。

物流案例與實(shí)踐（一）

（本試卷為07年5月真題）

案例一：

TT醫(yī)藥公司主要經(jīng)營(yíng)藥品與醫(yī)療器械，在東北地區(qū)占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。為了服務(wù)東北地區(qū)三個(gè)省

份的客戶，公司專門在哈爾濱市成立了一個(gè)配送中心。配送中心是一個(gè)四層樓結(jié)構(gòu)的建筑，配送中

心的一層是收、發(fā)貨區(qū)域，二、三、四層用于存儲(chǔ)藥品，二層還有部分面積用于存儲(chǔ)醫(yī)療器械。公

司的服務(wù)承諾是客戶下達(dá)訂單后，本市客戶24小時(shí)，省內(nèi)客戶48小時(shí)，外省客戶72小時(shí)可以收到貨

物。配送中心的作業(yè)過(guò)程是這樣的：客戶訂單分配給每個(gè)樓層的揀貨員；揀貨員揀完該訂單存儲(chǔ)在

本層的各種藥品后用周轉(zhuǎn)箱把藥品送到一層，一層的發(fā)貨員收集到三個(gè)樓層的揀貨后合并到一起裝

箱、發(fā)貨。藥品在各樓層之間上下依靠一部貨梯。

TT公司的配送中心成立后極大地提高了客戶服務(wù)水平，銷售規(guī)模?直保持增長(zhǎng)。但今年以來(lái)客戶

的投訴增加，反映送貨的品種、數(shù)量經(jīng)常與訂單不符。公司專門開(kāi)會(huì)討論這個(gè)問(wèn)題，時(shí)，配送中心

的經(jīng)理反而把自己一肚子的苦水倒了出來(lái)：現(xiàn)在訂單量是原來(lái)的兒倍，而且客戶知道TT醫(yī)藥公司的

品種全，所以每張訂單上都有幾十個(gè)品種。因?yàn)樗幤愤€有批號(hào)的要求，更增加了揀貨的難度。配送

中心就那么一部貨梯，他手下的揀貨員已經(jīng)增加了一倍，但還是天天加班，他這里已經(jīng)是超負(fù)荷的

運(yùn)轉(zhuǎn)了。

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4,本題總分24分。

1.請(qǐng)你簡(jiǎn)要描述TT公司的配送中心目前存在哪些問(wèn)題？（6分）2.配送中心的揀貨作業(yè)一般可以采

取哪些揀貨方式？這些揀貨方式各有什么特點(diǎn)？（8分）3.TT公司的配送中心采用的是何種揀貨方

式？（4分）4.TT公司準(zhǔn)備提高揀貨環(huán)節(jié)的效率，你認(rèn)為可以采取哪些措施，并對(duì)你提出的措施進(jìn)行

簡(jiǎn)要的評(píng)價(jià)。（6分）

案例二：

AA公司是美國(guó)著名的陶瓷制品的貿(mào)易商，十余年來(lái)從中國(guó)采購(gòu)進(jìn)口各類餐具陶瓷累計(jì)十萬(wàn)只集

裝箱。該公司在中國(guó)的供應(yīng)商是DD公司。AA公司采購(gòu)的日用陶瓷制品以盤、碗、杯、碟為主，兒乎

都是釉上貼花類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝是工廠首先生產(chǎn)相對(duì)固定器型的無(wú)圖案陶瓷半成品（又

稱白胎瓷），再按照客戶設(shè)計(jì)的圖案要求，生產(chǎn)出圖案花紙，貼在白胎瓷上，進(jìn)行一次高溫烘烤，圖

案著色后即可包裝出廠了。

AA公司多年來(lái)傳統(tǒng)的運(yùn)作模式是：（1）由位于美國(guó)長(zhǎng)灘的AA公司設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)陶瓷制品圖案和

包裝。通常一組產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要15天；（2）設(shè)計(jì)稿用郵件發(fā)到位于中國(guó)的供應(yīng)商DD公司并打樣，樣品

制成后通過(guò)快遞送到AA公司，通常需要15天；（3）樣品由AA公司轉(zhuǎn)交美國(guó)銷售網(wǎng)點(diǎn)沃爾瑪超市確認(rèn),

確認(rèn)后雙方封存，然后簽訂供貨合同，通常需要14天；（4）在鎖定與沃爾瑪?shù)匿N售合同后，AA公司

向中國(guó)供應(yīng)商DD公司發(fā)出訂單并開(kāi)出信用證，-?般需要5天；（5）中國(guó)供應(yīng)商DD公司按照訂單和設(shè)

計(jì)稿，設(shè)計(jì)制作圖花紙，采購(gòu)原料，一般需要10天；（6）DD公司生產(chǎn)并包裝產(chǎn)品，全部時(shí)間需要23

天；（7）DD公司選擇國(guó)內(nèi)一家第三方物流公司做運(yùn)輸商，通過(guò)海運(yùn)將貨物運(yùn)送到美國(guó)的超市，平均

時(shí)間為21天。

2006年之前，AA公司的產(chǎn)品通常作為每年圣誕節(jié)的超市促銷的配套贈(zèng)品，而這之后，情況發(fā)生

了很大的變化。隨著中國(guó)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的提高和AA公司確立擴(kuò)大了市場(chǎng)規(guī)模的營(yíng)銷策略，AA公司

從中國(guó)采購(gòu)的日用陶瓷制品已經(jīng)成為了沃爾瑪超市日常陶瓷銷售的主導(dǎo)產(chǎn)品。沃爾瑪超市要求每月

更換產(chǎn)品花色，并提出了非?？量痰慕回洉r(shí)間要求。一旦貨物不能按期抵達(dá)，每延遲一天扣款1%,

超過(guò)60天照常收貨但拒付貨款。AA公司的總經(jīng)理彼得仔細(xì)盤算后，發(fā)現(xiàn)這中間仍存在著每套10美元

的巨大利潤(rùn)和每年近百?gòu)堄唵危约懊繌堄唵尉^(guò)10萬(wàn)套的巨大數(shù)量。這些炙手可熱的訂單讓他

心動(dòng)。他決定讓出一部分利潤(rùn)給中國(guó)的供應(yīng)商。將苛刻的條件轉(zhuǎn)嫁給中國(guó)的供應(yīng)商。

DD公司收到了AA公司發(fā)來(lái)的2006年新的采購(gòu)合作意向書，對(duì)意向書提出的訂單數(shù)量、價(jià)格和交

付時(shí)間很吃驚，因?yàn)榘凑找庀驎?，這一年的生產(chǎn)只需要完成AA公司的訂單就滿負(fù)荷了，利潤(rùn)還很不

錯(cuò)，但是AA公司提出了DD公司在收到信用證后35天交付的時(shí)間要求。DD公司非常想拿下訂單，但

對(duì)35天交貨的要求一點(diǎn)把握都沒(méi)有。

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題5至問(wèn)題8,本題總分24分。

5.請(qǐng)解釋前置期的概念。（6分）6.根據(jù)案例內(nèi)容，請(qǐng)計(jì)算傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式下AA公司日用陶瓷制品一

個(gè)完整的前置期。（6分）7.根據(jù)案例內(nèi)容，對(duì)DD公司來(lái)說(shuō)，從接到信用證到美國(guó)超市收到產(chǎn)品，

時(shí)間是多少？與35天的交付要求，差距是多少？（6分）8.根據(jù)案例內(nèi)容，針對(duì)AA公司日用陶瓷

品一個(gè)完成的運(yùn)作環(huán)節(jié)，你認(rèn)為可以采取哪些優(yōu)化措施來(lái)縮短前置期？（6分）

案例三：

李清森從小家境并不太好，但非常喜愛(ài)鉆研，大學(xué)畢業(yè)后回了家鄉(xiāng)。幾年之后，李清森有了自己

的兒項(xiàng)專利，并創(chuàng)立了自己的企業(yè)，在當(dāng)?shù)爻闪酥宋铩?/p>

但最近一年，李清森的企業(yè)開(kāi)始滑坡，逐漸陷入危機(jī)。當(dāng)初創(chuàng)立企業(yè)時(shí)，李清森把自己的幾個(gè)親

戚安排在采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)等部門。他的同學(xué)曾對(duì)此提出異議，但李清森并不以為然，因?yàn)楫?dāng)時(shí)自

己的企業(yè)正在蒸蒸日上，發(fā)展很快?？山鼉赡昀钋迳l(fā)現(xiàn)自己的親戚管理水平比較差，更可氣的是

有人還侵吞企業(yè)財(cái)產(chǎn)，中飽私囊。他開(kāi)除了兒個(gè)人，自己親自管理。李清森開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品還行，經(jīng)營(yíng)

管理確實(shí)有些外行。于是，他想起了大學(xué)同學(xué)張峰。張峰不僅具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，而且兩人

在大學(xué)時(shí)期就結(jié)下了深厚友誼。經(jīng)過(guò)商談，張峰同意加盟李清森的公司擔(dān)任總經(jīng)理。李清森給了張

峰尚方寶劍，經(jīng)營(yíng)管理方面由張峰獨(dú)立決策，自己決不干涉。

張峰剛接手時(shí)并沒(méi)有馬上采取行動(dòng)，而是默默地觀察了一段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)要改進(jìn)的地方真是

不少，但現(xiàn)在最急切的問(wèn)題是銷量在下降，客戶數(shù)量也在減少，而且客戶的投訴與抱怨越來(lái)越多。

張峰需要知道客戶對(duì)企業(yè)的印象如何，對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)是怎樣的。于是張峰親自設(shè)計(jì)了客戶服務(wù)調(diào)研

的表格，選出本地與外地有代表性的10家客戶，帶了幾名銷售人員親自登門拜訪，進(jìn)行客戶服務(wù)調(diào)

研。通過(guò)調(diào)研他們收集了不少數(shù)據(jù)（如表一、表二、表三所示）?；貋?lái)后，張峰開(kāi)始對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行

分析，希望從中找到問(wèn)題的原因。

表一：客戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目重要性評(píng)價(jià)

項(xiàng)目名稱

產(chǎn)品質(zhì)交貨時(shí)間交貨期穩(wěn)對(duì)投訴的

產(chǎn)品價(jià)格送貨準(zhǔn)確

J里SL長(zhǎng)短定處理

客戶名稱

A665766

B755656

C744566

D674645

E563765

F654657

G765454

H565656

I754756

J764564

表二：客戶對(duì)公司客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)

項(xiàng)目名稱

產(chǎn)品質(zhì)交貨時(shí)間交貨期穩(wěn)對(duì)投訴的

產(chǎn)品價(jià)格送貨準(zhǔn)確

量長(zhǎng)短定處理

客戶名稱

A635356

B546445

C525256

D534466

E644466

F534347

G425455

H514366

I536455

J635346

表三:

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)

產(chǎn)品質(zhì)量4.8

產(chǎn)品價(jià)格4.2

交貨時(shí)間長(zhǎng)短4.5

交貨期穩(wěn)定4.3

送貨準(zhǔn)確5.3

對(duì)投訴的處理5.7

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題9至問(wèn)題13,本題總分26分。

9.根據(jù)案例提供的數(shù)據(jù)計(jì)算后填入下表四中。（6分）表四:

項(xiàng)目名稱重要性企業(yè)表現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距

產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品價(jià)格

交貨時(shí)間長(zhǎng)短

交貨期穩(wěn)定

送貨準(zhǔn)確

對(duì)投訴的處理

10.根據(jù)表四的數(shù)據(jù)做出績(jī)效評(píng)估矩陣和相對(duì)績(jī)效矩陣。（6分）

績(jī)效評(píng)估矩陣

5

重

要

性

3

13企業(yè)表現(xiàn)5

7

相對(duì)績(jī)效矩陣

重

要

性

7

5

3

1-3-1與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距13

?產(chǎn)品質(zhì)量口產(chǎn)品價(jià)格+交貨時(shí)間長(zhǎng)短

X交貨期穩(wěn)定△送貨準(zhǔn)確。對(duì)投訴的處理

11.結(jié)合這兩個(gè)矩陣，你認(rèn)為李清森的企業(yè)最需要在哪個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。（4分）

12.從上一題中選擇一項(xiàng)你認(rèn)為需要改進(jìn)的項(xiàng)目，針對(duì)此項(xiàng)提出并解釋你的改進(jìn)策略，你要至少提出2

條改進(jìn)意見(jiàn)。（6分）

13.結(jié)合案例，談一談你對(duì)客戶服務(wù)調(diào)研重要性的認(rèn)識(shí)。（4分）

案例四：

FF公司的主打產(chǎn)品是某系列的機(jī)電產(chǎn)品。該系列產(chǎn)品獲得了國(guó)家實(shí)用新型專利，產(chǎn)品用于鐵路工

程建設(shè)、鐵路設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。FF公司的發(fā)展是一波三折，最初的兩年是產(chǎn)品的推廣，讓使用部門

了解產(chǎn)品的性能與用途，公司可以說(shuō)是慘淡經(jīng)營(yíng)。隨著鐵路工程項(xiàng)目、鐵路改造項(xiàng)目的增多，鐵路

幾次提速，F(xiàn)F公司的訂單紛至沓來(lái)，公司紅紅火火地過(guò)了幾年好日子。但這兩年公司的利潤(rùn)一直在

下滑。公司的高層數(shù)次討論后形成了共識(shí)，除了市場(chǎng)上同類產(chǎn)品增多的原因以外，更主要的是產(chǎn)品

的成本太高了，比如某款產(chǎn)品成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出近三分之一。

FF公司決定在公司內(nèi)部開(kāi)展精益管理，為此讓一位副總專門負(fù)責(zé)。精益管理項(xiàng)目的開(kāi)始是從采購(gòu)

部門開(kāi)始的，因?yàn)椴少?gòu)部門的問(wèn)題很多。公司日子好的適合，對(duì)此并不重視。供應(yīng)商數(shù)量很多，比

如某型材料需求量很大，分別從本地和外地6家供應(yīng)商采購(gòu)，但6家的價(jià)格還各不相同。生產(chǎn)部門經(jīng)

常因?yàn)樵S多材料的質(zhì)量問(wèn)題停工、返工；而公司所用的一些常用材料，如鉆頭、砂紙的價(jià)格都比市

場(chǎng)價(jià)格高。有兒個(gè)供應(yīng)商供貨經(jīng)常延遲，造成生產(chǎn)和銷售的被動(dòng)，生產(chǎn)與銷售部門對(duì)采購(gòu)部意見(jiàn)很

大。采購(gòu)部門一直延用以前的規(guī)章制度與考核方法，因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司最頭痛的是客戶訂單完不成，只

要求采購(gòu)及時(shí)供貨，沒(méi)人關(guān)心什么制度，也沒(méi)有成文的采購(gòu)流程。公司還發(fā)現(xiàn)個(gè)別采購(gòu)人員中飽私

囊。公司決定三管齊下，對(duì)采購(gòu)部進(jìn)行改造，一是人員調(diào)整，二是建立嚴(yán)格的供應(yīng)商考核體系，三

是引入新的供應(yīng)商。

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題14至問(wèn)題18,本題總分26分。

14.FF公司的采購(gòu)中存在哪些問(wèn)題？（6分）15.FF公司準(zhǔn)備建立一套完整的供應(yīng)商考核體系，請(qǐng)列

出其中的三個(gè)考核指標(biāo)。（6分）16.FF公司準(zhǔn)備引入新的供應(yīng)商，需要建立一套選擇供應(yīng)商的流程,

請(qǐng)你描述流程諸多環(huán)節(jié)中的3個(gè)環(huán)節(jié)的主要工作。（6分）17.FF公司準(zhǔn)備招聘新的采購(gòu)員，你認(rèn)為作

為一個(gè)采購(gòu)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。（4分）18.企業(yè)對(duì)采購(gòu)重要性的認(rèn)識(shí)越來(lái)也深刻，結(jié)合本案例，

談?wù)勀愕目捶ā＃?分）

物流案例與實(shí)踐（一）07年5月參考答案：

1.公司配送中心目前存在的問(wèn)題有：

⑴目前的揀貨方式不適合，已不適應(yīng)客戶訂單情況。

⑵配送中心只有一部貨梯，會(huì)成為作業(yè)瓶頸。

⑶各樓層揀貨時(shí)間可能不同，會(huì)造成同一張訂單也需要在一層等待才能完成。

2.送中心的揀貨方式一般有：

⑴按訂單揀貨（摘取式或摘果式揀貨）特點(diǎn)：按訂單揀貨是把每張訂單上的物品全部揀出。作業(yè)簡(jiǎn)單,

容易組織行走距離長(zhǎng)，容易造成重復(fù)行走。

⑵批量揀貨（播種式揀貨。）特點(diǎn)：先進(jìn)行訂單合并，按合并后的訂單揀貨，再把貨品分配到每一張

訂單。行走距離短，消除重復(fù)行走。需要倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)有訂單合并功能、需要二次搬運(yùn)、專用的揀貨區(qū)

域。

3.IT公司采用的是按訂單揀貨（摘取式或摘果式揀貨）

4.可以采取的措施有：

⑴把按訂單揀貨方式改為批量揀貨方式。評(píng)價(jià)：揀貨方式改變需要倉(cāng)庫(kù)訂單系統(tǒng)進(jìn)行改造，倉(cāng)庫(kù)需

要開(kāi)辟專門的區(qū)域用于二次揀貨。

⑵提高倉(cāng)庫(kù)貨物垂直移動(dòng)提高倉(cāng)庫(kù)貨物垂直移動(dòng)能力，如增加一部貨梯。評(píng)價(jià)：需要倉(cāng)庫(kù)投資。

⑶加強(qiáng)人員培訓(xùn)，使揀貨人員更熟悉揀貨作業(yè)。評(píng)價(jià)：按訂單揀貨方式作業(yè)簡(jiǎn)單，培訓(xùn)效果不顯著。

5.前置期是指從客戶發(fā)出訂單一直到客戶收到貨物的整個(gè)時(shí)間跨度。

6.傳統(tǒng)模式下AA公司的前置期為：15+15+14+5+10+23+21=103天

7.從DD公司收到信用證到超市收到產(chǎn)品的時(shí)間為：10+23+21=54天與客戶要求的差距為54-35=19天

8.優(yōu)化措施包括：

⑴可考慮要求DD公司提前交付產(chǎn)品和包裝設(shè)計(jì)圖案，或縮短產(chǎn)品和包裝設(shè)計(jì)周期；

⑵采用傳真或電子郵件等方式減少產(chǎn)品圖案和包裝設(shè)計(jì)圖案的郵寄時(shí)間；

⑶考慮沃爾瑪在中國(guó)驗(yàn)收樣本，減少郵寄樣本時(shí)間；

⑷考慮更換支付方式，減少信用證時(shí)間；

⑸要求供應(yīng)商提前備料；

⑹考慮更有效率的生產(chǎn)和包裝方式，縮短生產(chǎn)和包裝周期；

⑺可以考慮更換運(yùn)輸方式。

案例三：9.計(jì)算結(jié)果如下表:

項(xiàng)目名稱重要性企業(yè)表現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距

產(chǎn)品質(zhì)量6.35.20.4

產(chǎn)品價(jià)格5.62.8-1.4

交貨時(shí)間長(zhǎng)短4.34.80.3

交貨期穩(wěn)定5.93.4-0.9

送貨準(zhǔn)確5.35-0.3

對(duì)投訴的處理5.55.80.1

10.在攙上標(biāo)點(diǎn)的位置基本符合即可給分?？?jī)效評(píng)估矩陣（3分）