2024年物業(yè)年終工作總結(jié)參考模板（四篇）

第5頁共5頁2024年物業(yè)年終工作總結(jié)參考模板專業(yè)知識培訓已顯著提升了員工的“一專多能”能力，涵蓋企業(yè)文化、專業(yè)技術等多個方面，特別針對管理層進行了物業(yè)管理員資格考評及保安隊伍的消防與專業(yè)知識培訓。此舉不僅增強了員工的綜合素質(zhì)，還優(yōu)化了工作態(tài)度，激發(fā)了團隊合作精神，極大提升了服務質(zhì)量，為公司發(fā)展開辟了廣闊前景。三、完善規(guī)章制度，構(gòu)建內(nèi)部管理機制我物業(yè)部致力于提升物業(yè)服務水平，拓寬服務范圍，逐步實現(xiàn)由內(nèi)部向外部市場的轉(zhuǎn)型，以期從市場中獲取效益，作為可持續(xù)發(fā)展的關鍵路徑。為實現(xiàn)此目標，優(yōu)質(zhì)服務是基礎。據(jù)此，我們依據(jù)實事求是原則，制定了一系列適應市場與公司發(fā)展需求的規(guī)章制度，如《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》等近二十項，并強化執(zhí)行力度，確保工作有序、高效推進。同時，通過“走出去、引進來”的方式，借鑒南京、淮安等地先進管理經(jīng)驗，結(jié)合實際情況，明確各管理崗位職能與職責，細化工作任務，激發(fā)了員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進了管理人員在實踐中成長，業(yè)務與管理水平持續(xù)提升。四、保安工作強化1.在嚴格選拔與培訓下，保安隊伍與公司共同努力，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸開盤及政府領導參觀的安全保障任務。然而，隨工作深入，保安隊伍經(jīng)驗不足、素質(zhì)不高等問題顯現(xiàn)。為此，我們實施了保安大革新，引入末尾淘汰制，激發(fā)內(nèi)部競爭。同時，更新保安服裝，提升隊伍形象，塑造品牌。2.工地保安嚴格遵循公司“外松內(nèi)緊”方針，實行嚴格的來訪與車輛管理制度，有效預防安全事故。期間，成功抓獲工地盜竊嫌疑人，制止偷竊事件，驅(qū)趕拾荒人員，為公司挽回損失。3.保安隊伍堅持日常會議制度，進行專業(yè)知識培訓與消防知識學習，結(jié)合軍事訓練，提升整體素質(zhì)。實施嚴格的考核與獎懲機制，激勵優(yōu)秀隊員，鞭策后進。4.加強夜間巡邏，嚴格控制外來人員，確保公司財產(chǎn)安全。5.規(guī)范車輛管理，引導來訪車輛有序停放，營造安全、優(yōu)雅的參觀與停車環(huán)境。五、保潔工作優(yōu)化1.保潔部門嚴格遵守規(guī)章制度，執(zhí)行清潔標準，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持環(huán)境整潔。2.實施嚴格的考核與互監(jiān)制度，促進保安與保潔隊伍相互制約、鼓勵，取得顯著成效。六、其他工作進展1.完成陽光名邸前期物業(yè)招投標工作，確立淮安華天物業(yè)管理公司為中標單位，并簽訂服務合同，明確后續(xù)工作方向。2.與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等上級部門保持良好溝通，為下步物業(yè)管理工作奠定基礎。我們認識到，盡管在過去一年中取得了一定成績，但隊伍專業(yè)性不強、服務方式單一等問題仍需解決。新的一年，我們將總結(jié)經(jīng)驗，學習先進物業(yè)管理方法，提升專業(yè)水平與服務質(zhì)量，滿足業(yè)主需求，推動陽光名邸物業(yè)實現(xiàn)飛躍發(fā)展。2024年物業(yè)年終工作總結(jié)參考模板（二）____年度工作報告____一、____深化員工培訓，強化服務品質(zhì)____為提升物業(yè)服務的專業(yè)性和全面性，物業(yè)部年初精心策劃了詳盡的培訓考核方案。通過跨部門（工程、客服、安全、環(huán)境）的交叉培訓考核，實現(xiàn)了員工物業(yè)知識的專業(yè)化和全面化。同時，我們整理匯編了一系列實用的培訓課件，包括《保安人員應知應會》及《客服人員應知應會》，為員工的日常工作提供了有力支持。____（三）強化宣傳引導，增進業(yè)主理解____為贏得業(yè)主的廣泛理解和支持，我們成立了項目部宣傳小組，充分利用宣傳欄、電子郵件等渠道，積極向園區(qū)業(yè)主公示物業(yè)部及公司的各項工作進展和服務理念。我們致力于構(gòu)建暢通的溝通機制，確保信息透明，并堅持正確的輿論導向。同時，我們還定期向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息及生活小貼士等，有效提升了業(yè)主的滿意度和參與度。____（四）推行貼心管家服務，創(chuàng)新管理模式____我們創(chuàng)新性地成立了“貼心管家小組”，構(gòu)建了項目經(jīng)理親自跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員緊密配合的管理模式。通過每周對收費情況的分析總結(jié)，我們及時響應并滿足業(yè)主需求，不僅提升了服務品質(zhì)，還成功解決了收費難題。自小組成立以來，收費額實現(xiàn)了顯著提升，超額完成了公司的既定指標。____（五）踐行綠色理念，推進垃圾分類____年初，我們積極響應街道辦事處號召，成立了垃圾分類領導小組，制定了完善的管理制度及流程，并配備了齊全的垃圾分類設施。通過細致的宣傳、培訓、監(jiān)督及落實工作，我們成功實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾的減量化、無害化管理目標。我們的工作成果得到了市、區(qū)領導的高度評價，并有望被列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。____（六）完善檔案管理，確保數(shù)據(jù)安全____檔案管理是物業(yè)管理的重要一環(huán)。我們設置了專人負責檔案的收集、整理、更新工作，并建立了完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫。我們始終確保數(shù)據(jù)的真實性、完整性及可靠性，以滿足安全、便捷、快速、詳細的檔案管理要求。____（七）規(guī)范保潔服務，提升園區(qū)環(huán)境____我們嚴格監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定了標準操作監(jiān)督流程，并實施了分區(qū)負責、定期考核的管理機制。這一舉措有效調(diào)動了保潔人員的積極性，促進了內(nèi)部和諧競爭，顯著提升了園區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。____（八）強化消防安全，保障業(yè)主安全____鑒于火災對物業(yè)安全的重大威脅，我們以安保部為中心，組建了園區(qū)義務消防組織，并實施了嚴格的消防監(jiān)督管理。我們將消防責任分解到各戶，并廣泛普及消防知識，以確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。二、____完善配套設施，確保安全穩(wěn)定________（一）滿足特殊需求，提供延時制冷____針對IBM公司的個性化需求，我們在確保正常制冷的同時，還協(xié)調(diào)各方資源為其提供了延時制冷服務。____（二）克服換季困難，確保供暖正常____由于IBM公司延時制冷至特定日期，給換季檢修工作帶來了挑戰(zhàn)。我們組織工程人員加班加點，圓滿完成了冬季供暖檢修任務，確保了園區(qū)供暖的順利進行。____（三）解決中水問題，化解業(yè)主矛盾____自接管中水站以來，我們積極應對設備缺陷導致的故障問題。通過與開發(fā)企業(yè)多次協(xié)調(diào)，我們?yōu)橹兴靖鼡Q了多臺水泵和電機，有效保障了設備的正常運行，并成功化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。____（四）改善機房環(huán)境，提升管理標準____我們對機房進行了整體設計和改造，使其分區(qū)更清晰、環(huán)境更整潔、管理更標準。這一舉措不僅提升了機房的整體形象，還提高了管理效率。____（五）實施節(jié)能措施，挖掘節(jié)能潛力____針對園區(qū)設備多、能源消耗大的問題，我們制定了全面的節(jié)能方案。通過優(yōu)化公共區(qū)域及地下停車場的照明管理等措施，我們有效控制了能源浪費現(xiàn)象。在項目經(jīng)理的帶領下，物業(yè)部在提升服務品質(zhì)、創(chuàng)新管理方法、強化文化宣傳等方面取得了顯著成效。然而，我們也清醒地認識到在項目管理中仍存在的諸多挑戰(zhàn)和困難。我們將繼續(xù)努力克服這些困難，并期待公司總部給予更多的關注和支持以便使項目管理更加完善并創(chuàng)造企業(yè)品牌。以上即為我物業(yè)公司本年度的工作總結(jié)匯報，懇請上級領導批評指正。2024年物業(yè)年終工作總結(jié)參考模板（三）在過去的這一年中，我們成功地執(zhí)行了工作計劃并如期實現(xiàn)了既定目標。以下是對____年具體工作總結(jié)的概述：1.工作計劃與實施基于期貨大廈作為大連市重點工程和地標性建筑的特性，我們參照第一太平戴維斯在全球范圍內(nèi)對國際知名建筑的管理經(jīng)驗，制定了詳盡、切實可行的工作計劃，包括人力資源規(guī)劃、財務計劃、前期介入策略等。在實施過程中，我們根據(jù)工程的整體進度，適時調(diào)整各項計劃，確保了工作的穩(wěn)步進行。至今，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了____年的工作計劃和目標。2.項目優(yōu)化與配套服務建議針對期貨大廈的特性及管理目標，我們積極參與大廈的招商和規(guī)劃工作，提供了大量物業(yè)顧問服務建議，涵蓋了設施設備的運行、維護、保養(yǎng)等多個方面。目前，16-18層銀行的整體裝修即將完成，地下室食堂的土建施工也接近尾聲，我們將繼續(xù)跟進后續(xù)施工并提供全程服務。3.管理與服務預算制定與完善為了確保期貨大廈作為大連市地標性建筑的正常運行和提供優(yōu)質(zhì)服務，我們制定了詳實、全面的資金預算，并在實際需要時進行調(diào)整。目前，我們已制定了符合目標的、切實可行的資金預算，為打造一流地標性建筑奠定了堅實基礎。4.人員招聘與團隊組建我們遵循公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的原則，嚴格把控招聘流程，已招聘到符合預期標準的員工____人，為構(gòu)建一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了有利條件。5.項目風險評估與工作介入在遵循“安全第一”的原則下，我們對項目的施工進行了積極的配合和協(xié)助，強化了安全防范。自____年____月____日以來，我們已派出____名員工，負責現(xiàn)場安全、巡視及采暖運行等工作。在面臨各種困難時，我們確保了設備的穩(wěn)定運行，并提出了有效的維保方案，為下一階段的大規(guī)模人員進駐做好了充分準備。6.工作程序制定與制度建設我們充分利用了竣工前的時間，結(jié)合項目實際，制定了____余項、近____萬字的規(guī)章制度，涵蓋了各部門、各崗位的工作手冊，為各項工作的順利開展提供了全面的制度保障。綜上所述，____年我們?nèi)〉昧孙@著的成果，為期貨大廈的未來發(fā)展奠定了堅實基礎。我們將繼續(xù)秉持嚴謹、穩(wěn)重、理性的態(tài)度，為實現(xiàn)更高目標而努力。2024年物業(yè)年終工作總結(jié)參考模板（四）在全體員工的協(xié)同奮斗下，____年____月，得力天景園項目榮獲寧波市城區(qū)綠化委員會授予的“寧波市園林式居住區(qū)”與“寧波市綠化先進單位”雙重殊榮。近期，于環(huán)保小區(qū)評選活動中，公司憑借卓越的小區(qū)環(huán)境風貌與出色的管理服務，再獲“市環(huán)保模范(綠色)小區(qū)”榮譽稱號。當前，我司工作成效顯著，贏得了廣大業(yè)主、社會各界及行業(yè)同仁的廣泛認可與贊譽。因此，寧海地區(qū)多個小區(qū)及單位主動拋出橄欖枝，誠邀我司接管其項目。然而，鑒于公司尚處初創(chuàng)階段，各方面資源及能力尚待完善，故我司對此類邀請均予以禮貌而婉轉(zhuǎn)的謝絕。____二、當前面臨的主要問題與挑戰(zhàn)____1.____項目擴張迅速，人才儲備滯后____。歷經(jīng)三年穩(wěn)健發(fā)展，____物業(yè)已壯大為擁有____余名員工的中小型企業(yè)，業(yè)務范圍持續(xù)拓展。____年，在高效運營天景園項目的同時，公司成功接管豐和苑項目，總管理面積激增至____萬平方米。展望未來，隨著“豐澤園”及“世貿(mào)中心”兩大項目的加入，公司管理面積將進一步擴大至____萬平方米，涵蓋小高層、商住樓、寫字樓及公寓等多元化物業(yè)類型。鑒于物業(yè)管理行業(yè)的勞動密集型特性，公司歷來重視人力資源建設，通過內(nèi)部選拔與競聘機制培育了一批管理精英。然而，當前內(nèi)部提拔已難以滿足公司快速發(fā)展的人才需求，專業(yè)人才尤其是具備綜合樓盤管理經(jīng)驗的人才嚴重短缺，對公司而言構(gòu)成重大挑戰(zhàn)。2.____專業(yè)培訓力量薄弱，培訓效果欠佳____。____年，公司加大對員工培訓的投入力度，制定并執(zhí)行了詳盡的培訓計劃與嚴格的培訓制度，結(jié)合內(nèi)訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓等多種方式。遺憾的是，由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)的培訓師資力量，導致培訓效果未能達到預期目標。3.____起步時間較晚，大型項目管理經(jīng)驗匱乏____。公司成立于____年____月，首個正式接管項目為____年____月入駐的得力天景園。在綠城顧問的悉心指導下，公司實現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展。近年來，公司積極借鑒行業(yè)先進經(jīng)驗，結(jié)合自身實際，逐步推進天景園項目管理的規(guī)范化進程。然而，面對即將到來的“豐澤園”與“世貿(mào)中心”等大型綜合性項目，公司在大型項目管理方面的經(jīng)驗尚顯不足，尤其是在公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪等綜合物業(yè)形態(tài)的管理上缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗。4.____違章搭建問題頻發(fā)，政府監(jiān)管存在盲區(qū)____。當前，小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主存在違章搭建、擅自改變房屋使用功能等違規(guī)行為，如隨意開門開窗、封閉露臺及空中花園等。由于物業(yè)公司缺乏執(zhí)法權(quán)，僅能采取勸阻及向相關部門反映等有限措施，但收效甚微。政府部門在職責界定與權(quán)限劃分上存在的問題導致監(jiān)管缺位，職能部門間相互推諉責任，致使違章現(xiàn)象難以得到及時有效處理，特別是涉及領導層的違章裝修更是監(jiān)管盲區(qū)，嚴重阻礙了小區(qū)物業(yè)管理的正常運作。5.____開發(fā)商遺留問題對物業(yè)管理造成不利影響____。物業(yè)管理工作的順利開展建立在特定物業(yè)的基礎之上，而這些物業(yè)的初始狀態(tài)與質(zhì)量問題直接受到開發(fā)商建設與管理水平的影響。天景園項目存在諸多質(zhì)量問題，如管道安裝不合理、堵塞、地漏不通、墻面開裂、瓷磚松脫及滲水嚴重等。由于開發(fā)商在售后服務方面的缺位，導致維修工作進展緩慢且效果不佳，進一步加劇了業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾與糾紛。部分業(yè)主誤將開發(fā)商的責任轉(zhuǎn)嫁至物業(yè)公司身上，以拒交物業(yè)費作為對抗手段，給物業(yè)管理帶來了巨大壓力。6.____人員流動性問題亟待解決____。物業(yè)行業(yè)工作強度高、薪酬待遇相對偏低且工作壓力大等因素導致員工短缺與高流動性問題長期存在。以天景園項目為例，首批____名秩序