第七章-旅游者的情緒和情感

旅游心理學(xué)（第二版）第六章旅游者人格學(xué)習(xí)目標(biāo)：●了解關(guān)于情緒情感的基本概念和種類●了解影響旅游者情緒的重要因素●理解旅游者情緒特征的表現(xiàn)及形成●理解旅游者情緒對其行為的影響●掌握調(diào)節(jié)和消除旅游者不良情緒的方法第七章

旅游者的情緒和情感第一節(jié)情緒、情感概述一、情緒、情感的概念現(xiàn)實生活中有些事物使人高興、快樂，有些事物使人憂愁、悲傷，有些事物使人贊嘆、喜愛，有些事物令人厭惡、恐懼……這些以特殊方式表現(xiàn)出來的主觀感受與體驗就是情緒、情感。第六章

旅游者人格二、情緒與情感的關(guān)系情緒和情感既是在種族進(jìn)化中發(fā)生，又是人類社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，二者是既有區(qū)別又難以分割的主觀體驗，歷史上曾統(tǒng)稱為感情。第六章

旅游者人格三、情緒的兩極性情緒的兩極性主要指動力性、激動性、強(qiáng)度和緊張度等四個方面的特征，而這些特征變化的幅度又具有兩極性,每個特征都存在兩種對立的狀態(tài)。四、情緒的外部表現(xiàn)——表情人的表情極其豐富，主要表現(xiàn)在三個方面第六章

旅游者人格五、情緒、情感的分類根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時間的長短，可把情緒分為心境、激情和應(yīng)激三種情緒狀態(tài)情感是與人的社會性需要相聯(lián)系的體驗。它包含著人類所獨(dú)有的社會意義，反映著人們的社會關(guān)系和社會生活狀況，并對人的社會行為起著積極的或消極的影響作用。社會情感按其內(nèi)容可分為道德感、理智感和美感。面部表情姿態(tài)表情聲調(diào)表情六、情緒的理論隨著心理學(xué)的發(fā)展，關(guān)于情緒的理論研究日益豐富，出現(xiàn)了許多理論并存的局面。這里介紹幾種主要的情緒理論。第六章

旅游者人格1．詹姆斯—蘭格的外周情緒理論2．坎農(nóng)—巴德的丘腦情緒理論3．阿諾德的“評定—興奮”情緒理論4．沙赫特的兩因素情緒理論第二節(jié)旅游者的情緒、情感一、旅游者情緒、情感的特征二、影響旅游者情緒、情感的因素第六章

旅游者人格人的情緒情感不僅影響調(diào)節(jié)人的生理和身體狀況，還調(diào)節(jié)影響著人的行為和效果。興奮性易變性感染性敏感性客觀條件是否優(yōu)越旅游服務(wù)是否到位旅游者的需要是否獲得滿足旅游活動是否順利旅游者的身體是否良好三、情緒、情感對旅游者行為的影響對旅游動機(jī)的影響第六章

旅游者人格對旅游認(rèn)知的影響對旅游活動效率的影響四、旅游者消極情緒的調(diào)節(jié)方法作為旅游企業(yè)最高的服務(wù)目標(biāo)就是盡可能滿足旅游者的需要，讓旅游者滿意而歸。對旅游心理氣氛的影響本章小結(jié)旅游者的情緒情感會受到來自旅游活動中方方面面的影響，包括旅游資源、接待設(shè)施、社會環(huán)境等客觀條件；旅游者的需要是否獲得滿足；旅游活動是否順利；旅游者的身體是否良好等。旅游者的情緒有特殊性，表現(xiàn)為興奮性、感染性、易變性和敏感性。旅游者的情緒對其行為有很大的影響，表現(xiàn)在對旅游者的旅游動機(jī)有增強(qiáng)、減弱的功能，對旅游者的認(rèn)知和活動效率有促進(jìn)或阻礙作用，對旅游團(tuán)隊的人際關(guān)系