《跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)》課件-了解跨境物流服務(wù)

了解跨境物流服務(wù)跨境物流主要存在五大痛點1.配送時間長2.包裹無法全程跟蹤3.關(guān)境障礙4.包裹破損或丟失5.不支持退換貨概念引入

跨境物流指兩個或兩個以上國家或地區(qū)之間進行的物流服務(wù)。由于跨境電商交易雙方分屬于不同國家或地區(qū)，商品需要賣家通過跨境物流方式遞送到買家手中。以速賣通上產(chǎn)生的一個訂單為例，賣家先要通過國內(nèi)物流將包裹送至國內(nèi)海關(guān)，進行報關(guān)，通關(guān)后再經(jīng)由航空運輸從國內(nèi)機場送達目的國機場，然后經(jīng)目的國海關(guān)清關(guān)后，最后通過目的國本地物流將包裹完成派送。如果包裹運輸途中發(fā)生中轉(zhuǎn)，還需要進行中轉(zhuǎn)國海關(guān)的報關(guān)和清關(guān)手續(xù)?？缇澄锪鞯母拍罱?jīng)濟類物流簡易類物流標準類物流快速類物流速賣通的運費模板配送時間長包裹無法全程跟蹤關(guān)境障礙跨境物流的痛點

目前我國跨境電商零售所使用的物流服務(wù)一般是國際郵政小包，國際郵政小包雖然價格便宜，但時效不穩(wěn)定，一些國家的包裹妥投時間有時需要兩個月甚至更長時間，如此之長的配送時間，不僅極大地考驗了海外買家的耐心，同時也嚴重阻礙了跨境電商的發(fā)展。

一些物流比較發(fā)達的國家，由于人力成本較高，對于普通等級的物流服務(wù)提供的跟蹤信息有限。而物流發(fā)展相對滯后的國家，則受到相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施限制而不能提供及時和完整的物流跟蹤信息。缺少物流跟蹤信息讓賣家在處理未收到貨糾紛時無法判斷包裹的狀態(tài)，不確定是丟失了還是延誤，因而要承擔退款所帶來的損失。

跨境物流涉及兩個或兩個以上國家或地區(qū)的關(guān)境。各國海關(guān)都有各自的進口貿(mào)易政策，一旦發(fā)生扣關(guān)，處理會很復(fù)雜。如果包裹被直接沒收或者被退回，賣家將面臨損失，還可能要支付額外的費用。如果賣家要補交相關(guān)文件的話，則可能面臨無法提供、溝通困難或者派送延遲等問題，最終可能導(dǎo)致在承諾運達時間內(nèi)包裹未妥投而退款。包裹破損或丟失不支持退換貨跨境物流的痛點

包裹從攬收到最后投妥，會經(jīng)過多次轉(zhuǎn)運，容易出現(xiàn)包裹破損甚至丟失，不僅嚴重影響客戶的購物體驗，而且由于取證困難等原因，賣家也很難獲得物流服務(wù)商的賠償，最終自己承擔相應(yīng)的損失。

在跨境電商中，由于物流費用較高，時效較慢，而且涉及到不同國家的關(guān)境，商品退回的話，物流運費一般高于賣家發(fā)貨時所支付的運費，而且在通過中國關(guān)境時可能產(chǎn)生進口關(guān)稅。因此采用直郵模式銷售的商品一般都不提供退換貨服務(wù)。了解跨境物流服務(wù)

速賣通還支持自有或第三方海外倉服務(wù)，支持本地發(fā)貨、退換貨，時效快、物流成本低、品類限制少，適合大件、貴重貨品、爆款。

該表所列為速賣通物流方案及主要物流服務(wù)。其中AliExpress無憂物流服務(wù)和菜鳥物流服務(wù)由菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供。菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過與速賣通合作，重新規(guī)劃了跨境物流線路，按照包裹的價格、重量，推出分層物流方案，陸續(xù)推出的無憂物流、超級經(jīng)濟、特貨專線、海外倉等四大解決方案，逐步打造了一張全球化的物流網(wǎng)絡(luò)。本質(zhì)上，菜鳥物流所使用的是國際郵政、國際快遞、國際專線和海外倉儲四種物流方式的資源整合。速賣通平臺的物流方案了解跨境物流服務(wù)

在速賣通平臺，每個在售商品頁上都可以按國家選擇遞送物流服務(wù)，例如速賣通平臺某女裝商品的物流服務(wù)選擇如圖所示。速賣通平臺的商品物流服務(wù)選擇

賣家通過為該商品分配的運費模板，可以提供不同的物流服務(wù)供買家選擇。如圖所示，該女裝商品就提供了7種物流服務(wù)遞送包裹到西班牙。每一種物流服務(wù)的信息包括服務(wù)名稱、預(yù)計妥投時間、運費以及是否提供跟蹤信息。例如，該女裝商品使用AliExpressStandardShipping遞送至西班牙包郵，如果當天購買的話，預(yù)計9月6日能收到包裹，該物流服務(wù)提供跟蹤信息。假如使用UPSExpressSaver遞送，預(yù)計9月7日能收到包裹，也提供跟蹤信息。速賣通平臺的商品物流服務(wù)選擇

不同國家的買家可以選擇的物流服務(wù)及運費可能不同，如圖所示，該女裝商品使用ChinaPostRegistered