客服專員+云客服基礎業(yè)務認證雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客服專員+云客服基礎業(yè)務認證雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.520大促屬于以下什么類型活動？A、行業(yè)大型活動B、平臺特大型活動C、平臺大型活動正確答案:C2.翻牌商品可以在哪里點擊？A、首頁翻牌/今日瘋搶專區(qū)B、半日達專區(qū)C、88VIP專區(qū)D、首頁領券專區(qū)正確答案:A3.客服小C是新人，進線服務會員的過程中，當遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應。請問這樣的做法正確嗎？A、正確B、錯誤正確答案:B4.在什么情況下,物權危險性最高,如買家與船公司無提貨單憑證提貨A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正確答案:A5.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領取/拆盒A、錯誤B、正確正確答案:A6.小寶買了一個梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當?shù)氐奈锪髡军c，因為小寶家超出派送區(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的是？A、小寶家超出物流派送區(qū)域了，應該去自提B、小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C、小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區(qū)”需買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D、以上說法均正確正確答案:C7.聚劃算哪個團坑位數(shù)多？A、店鋪團&智能主題團B、百億補貼單品團正確答案:B8.請問虛擬辦公桌面是什么？A、云境應用插件（PP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應用市場下載安裝該應用PP即可。該定制款天貓精靈的智能l音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。B、滿足集團遠程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC.后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應用服務。正確答案:B9.請問您是否有過3個月以上的客服經(jīng)驗？A、客服經(jīng)驗時長低于3個月B、有3個月以上客服經(jīng)驗正確答案:B10.我未年滿18周歲，是否可以報名云客服？A、不可以B、可以正確答案:A11.發(fā)布新產(chǎn)品,以下描述正確的是A、只要關鍵詞設置了,標題中沒有也是沒關系的B、產(chǎn)品的類目可以在推薦的3個類目中隨便選一個C、產(chǎn)品圖片要越大越好D、產(chǎn)品屬性要填寫完整,專業(yè)正確答案:D12.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確A、正確B、錯誤正確答案:B13.正常的班務時間為1個小時1個班次，每個班次提前5分鐘可以上線服務，系統(tǒng)會自動提前5分鐘自動離線，班務結束后需服務完畢當前客戶才可以結束關閉窗口A、正確B、錯誤正確答案:A14.請問您是否熟悉淘寶、天貓平臺規(guī)則？A、我平時買東西比較少，目前還不夠了解B、我是一個購物型選手，非常了解平臺規(guī)則正確答案:B15.全球旺鋪“多商家在線”版塊即懸浮旺旺可以設置幾個旺旺IDA、5個B、7個C、3個D、1個正確答案:A16.一份完整的報價單包含A、價格,貿(mào)易術語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝,MOQ,付款方式B、價格,貿(mào)易術語,產(chǎn)品名稱C、價格,貿(mào)易術語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝D、價格,貿(mào)易術語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝,MOQ,付款方式,報價有效期正確答案:D17.請問復制的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:D18.以下不屬于店鋪服務承諾的是A、不大包退B、晚到必賠C、破損包賠D、正品保證正確答案:A19.請問語音專項客服，一定需要耳麥嗎？A、不需要B、需要正確答案:B20.在芭芭農(nóng)場有哪幾種玩法？A、種果樹和集陽光B、施肥和澆水C、施肥和集陽光D、澆水和種樹正確答案:A二、多項選擇1.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓正確答案:A、B、D、E2.選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A、復制商品鏈接B、分享商品給好友C、點擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D3.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關閉了，哪些情況會導致訂單被關閉呢？A、淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C、付款前，賣家關閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時正確答案:B、C、D4.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C5.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結者B、客戶第一價值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C6.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C7.請問報名云客服的哪些崗位需要進行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C8.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D9.關于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C10.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨正確答案:A、D11.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D12.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關于涉及到的運費，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。D、如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產(chǎn)生的所有運費正確答案:A、B、D13.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C14.云客服文化關鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G15.買家求助后通過平臺售后任務形式流轉到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應，逾期可能導致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C16.給同一個客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、17.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B18.以下哪些屬于主體變更？A、營業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D19.FOB環(huán)節(jié),供應商需要承擔哪些費用的成本A、進口清關B、出口清關C、內(nèi)陸運費D、出廠價正確答案:B、C、D20.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務標識的商品正確答案:A、D三、判斷題1.剪貼畫處理時,可以通過2次取消來對其中的某個圖形做修改正確答案:√2.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通正確答案:×3.若訂單詳情頁中未標明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送正確答案:×4.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么正確答案:×5.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項;正確答案:√6.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運費，續(xù)重收費標準：超出重量按1元/kg計算費用