在線客服認(rèn)證+云客服入門考試雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

在線客服認(rèn)證+云客服入門考試雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.怎么才能玩簽到紅包？A、強(qiáng)制參加B、付費(fèi)參加C、系統(tǒng)隨機(jī)邀約D、找到入口直接參加正確答案:C2.語音專項(xiàng)客服需要參加初次面試、撥測(cè)專業(yè)面試，請(qǐng)問您是否愿意參加？A、愿意B、不愿意正確答案:A3.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A、1手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B、1.手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2.點(diǎn)擊“設(shè)置”一按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3.忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C、1.手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2.點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼不可用”一按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3.忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D、1.手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2.忘記密碼頁(yè)面，根據(jù)頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3.忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。正確答案:D4.小寶下單買了個(gè)露營(yíng)帳篷，打算下周公司露營(yíng)活動(dòng)使用，后續(xù)擔(dān)心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯(cuò)誤的是？A、小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責(zé)任B、小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責(zé)任C、如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔(dān)貨物從原地址寄往新地址的運(yùn)費(fèi)D、以上說法均錯(cuò)誤正確答案:A5.鹿班主要功能是什么？A、批量進(jìn)行優(yōu)惠投放B、批量進(jìn)行主圖投放正確答案:B6.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺(tái)審核A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B7.報(bào)關(guān)委托書為一式三聯(lián),其中第一聯(lián)白聯(lián)為委托方留存;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A8.當(dāng)有1000元讓步空間時(shí),下列讓步策略描述正確的是A、所有答案都不對(duì)B、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略正確答案:B9.如果名下有店鋪且在運(yùn)營(yíng)中，是否可以報(bào)名專項(xiàng)客服？A、不可以B、可以正確答案:A10.請(qǐng)問報(bào)名語音專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A11.請(qǐng)問如果電腦系統(tǒng)不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以參加語音專項(xiàng)客服報(bào)名？A、不可以B、可以正確答案:A12.請(qǐng)問主要用于文字記錄的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:D13.如果一家沒有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)通過一家外貿(mào)出口代理與美國(guó)客商簽訂合同,結(jié)算貨幣應(yīng)該是：A、企業(yè)與代理用人民幣結(jié)算,代理與外商用美金結(jié)算B、企業(yè)與代理用美金結(jié)算,代理與外商也用美金結(jié)算C、企業(yè)與代理用美金結(jié)算,代理與外商用人民幣結(jié)算正確答案:A14.請(qǐng)問以下即些崗位屬于云客服職能崗？A、帶新長(zhǎng)老B、長(zhǎng)老C、版主D、新媒體專員正確答案:C15.對(duì)于有回復(fù)未成交的客戶,該如何跟進(jìn)A、已報(bào)價(jià)情況B、特價(jià)或有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知C、定期關(guān)懷D、其他產(chǎn)品的推介正確答案:B16.小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號(hào)“點(diǎn)擊的發(fā)貨”，等了5天沒收到，有點(diǎn)心急就問了賣家，賣家將物流承運(yùn)面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號(hào)。請(qǐng)問賣家的發(fā)貨時(shí)間是幾號(hào)呢？A、2021-12-1900:00:00B、2021-12-2000:00:00C、2021-12-2400:00:00D、2021-12-2500:00:00正確答案:B17.出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會(huì)在多久時(shí)間內(nèi)介入核實(shí)？A、立刻給出回復(fù)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)正確答案:C18.部分部門的專項(xiàng)客服崗位要求語音跟進(jìn)，不是全程都使用打字服務(wù)會(huì)員的，請(qǐng)問您是否具備語音環(huán)境？（沒有小孩、動(dòng)物、車輛、電視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無他人在身邊，有獨(dú)立房間，有耳機(jī)設(shè)備）A、不具備，我住在集體宿舍B、具備，我有獨(dú)立安靜的房間正確答案:B19.天天特賣在以下哪個(gè)區(qū)域透標(biāo)？A、活動(dòng)首頁(yè)透標(biāo)B、天天特賣區(qū)域透標(biāo)C、全域透標(biāo)正確答案:B20.請(qǐng)問報(bào)名成功后，什么情況下可以報(bào)名職能崗？A、當(dāng)職能崗公開招募，且您滿足招募要求時(shí)可以報(bào)名B、隨時(shí)可以報(bào)名正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D2.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說法，正確的是？A、給了別人差評(píng)在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)D、天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D3.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D4.如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過，就可以知道會(huì)員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可以知道會(huì)員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可知道會(huì)員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過后，就可知道會(huì)員名了。正確答案:A、D5.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D6.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D7.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說法都正確正確答案:A、B8.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D9.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？A、店鋪級(jí)優(yōu)惠B、SKU級(jí)優(yōu)惠C、跨店級(jí)優(yōu)惠D、單品級(jí)優(yōu)惠正確答案:A、C、D10.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D11.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項(xiàng)紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C12.請(qǐng)問負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、質(zhì)檢線長(zhǎng)C、帶新長(zhǎng)老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D13.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開展互評(píng)B、交易成功后30天內(nèi)可開展互評(píng)C、交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)D、交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)正確答案:A、C14.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C、淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請(qǐng)7天無理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C15.給同一個(gè)客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、16.關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。正確答案:A、C17.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D18.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——申報(bào)海關(guān)——保稅倉(cāng)發(fā)出——快遞運(yùn)B、海外倉(cāng)：會(huì)員下單--倉(cāng)庫(kù)接單--國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸C、海外倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——干線運(yùn)輸——申報(bào)海關(guān)——轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸——快遞運(yùn)輸D、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸正確答案:A、C19.請(qǐng)問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D20.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C三、判斷題1.競(jìng)爭(zhēng)商也可能是客戶;正確答案:√2.我的效果里面的產(chǎn)品類目是我們自定義的產(chǎn)品分組;正確答案:×3.退款要快準(zhǔn)狠，根據(jù)退款規(guī)則進(jìn)行退款，讓客戶快速收到款項(xiàng)正確答案:×4.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖正確答案:×5.部分口岸會(huì)要求發(fā)票上顯示貨物的英文品名;正確答案:√6.開通88VIP后，在下