發(fā)電機(jī)組采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

發(fā)電機(jī)組采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章項目服務(wù)設(shè)想與管理.......................13

第一節(jié)項目需求..............................13

第二節(jié)項目服務(wù)設(shè)想.........................13

一、服務(wù)理念.............................13

二、服務(wù)優(yōu)勢.............................13

三、服務(wù)內(nèi)容.............................14

四、服務(wù)重點.............................14

第三節(jié)項目指導(dǎo)方針..........................15

一、質(zhì)量方針.............................15

二、質(zhì)量目標(biāo).............................15

三、質(zhì)量承諾.............................15

四、管理內(nèi)容.............................16

第四節(jié)項目保障方案..........................16

一、信息保障.............................16

二、倉儲保障.............................17

三、運輸保障..............................17

四、經(jīng)濟(jì)保障.............................17

五、應(yīng)急保障.............................17

六、人員保障..............................18

七、溝通保障.............................18

第五節(jié)項目管理原理.........................18

一、系統(tǒng)原理..............................18

1

二、多贏互惠原理...........................19

三、合作共享原理...........................19

四、需求驅(qū)動原理...........................20

五、快速響應(yīng)原理...........................21

六、同步運作原理...........................21

七、動態(tài)重構(gòu)原理...........................22

八、資源橫向集成原理.......................24

第二章項目組織架構(gòu)和人員配備....................26

第一節(jié)項目組織管理...........................26

一、項目管理概念...........................26

二、項目管理機(jī)制............................37

第二節(jié)項目組織架構(gòu)..........................40

一、建立項目組織機(jī)構(gòu)的步驟.................40

二、建立項目組織機(jī)構(gòu)的要求.................41

三、項目組織架構(gòu)...........................42

四、項目部門職責(zé)...........................43

第三節(jié)項目人員配備..........................55

一、人員配備計劃............................55

二、人員表格匯總...........................63

三、項目人員職責(zé)...........................65

四、人員配備優(yōu)化...........................85

第四節(jié)人員管理方案..........................86

一、人員招聘流程...........................86

二、人員的管理機(jī)制.........................90

2

三、人員管理制度...........................91

第五節(jié)人員培訓(xùn)方案..........................113

一、培訓(xùn)目標(biāo)..............................113

二、培訓(xùn)內(nèi)容..............................113

三、培訓(xùn)人數(shù)..............................114

四、培訓(xùn)場次..............................116

五、培訓(xùn)方式..............................117

六、培訓(xùn)課題...............................118

第三章項目管理制度.............................120

第一節(jié)管理原則.............................120

一、規(guī)范性原則............................120

二、層次性原則............................120

三、適應(yīng)性原則............................121

四、有效性原則............................121

五、創(chuàng)新性原則............................121

第二節(jié)供應(yīng)商管理制度.......................122

一、供應(yīng)商管理流程........................123

二、供應(yīng)商管理原則........................123

三、供應(yīng)商開發(fā)程序........................124

四、供應(yīng)商檔案管理........................132

五、供應(yīng)商評價制度........................134

第三節(jié)倉儲管理制度.........................140

一、發(fā)電機(jī)組驗收制度......................140

二、發(fā)電機(jī)組保管制度......................140

3

三、發(fā)電機(jī)組出庫管理......................141

四、發(fā)電機(jī)組盤點制度......................143

五、倉庫安全管理..........................145

六、倉庫衛(wèi)生管理..........................148

第四節(jié)采購質(zhì)量管理制度.....................149

一、采購質(zhì)量控制制度......................149

二、采購質(zhì)量檢驗制度......................152

三、采購質(zhì)量追溯制度......................153

第五節(jié)安全管理制度.........................154

一、目的和適用范圍........................154

二、安全責(zé)任制............................155

三、安全操作規(guī)程..........................155

四、安全監(jiān)督檢查制度......................156

五、消除安全事故隱患制度..................157

六、安全例會制度..........................158

七、安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)制度................158

八、防火及安全用電制度....................159

第六節(jié)其他管理制度.........................161

一、項目保密制度..........................161

二、售后服務(wù)制度..........................162

第四章整體供貨實施方案.........................164

第一節(jié)發(fā)電機(jī)組采購方案.....................164

一、采購原則..............................164

二、采購計劃...............................165

4

三、采購標(biāo)準(zhǔn)..............................166

四、采購流程..............................167

五、采購管理..............................169

六、采購控制程序..........................172

七、產(chǎn)品入庫管理..........................191

八、不合格品管理..........................192

第二節(jié)供貨實施方案.........................195

一、供貨服務(wù)目標(biāo)及理念....................195

二、供貨組織程序安排......................197

三、供貨計劃安排...........................197

四、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)..........................198

五、供貨流程..............................199

六、供貨響應(yīng)程度..........................203

七、供貨保障..............................206

第三節(jié)進(jìn)度計劃及保證措施...................214

第四節(jié)貨物臨時堆放與保護(hù)措施...............217

一、護(hù).....................................217

二、包.....................................217

三、蓋.....................................217

四、封.....................................218

第五章發(fā)電機(jī)組安裝實施方案.....................219

第一節(jié)發(fā)電機(jī)組安裝技術(shù)方案.................219

一、設(shè)備及材料要求........................219

二、主要機(jī)具..............................219

5

三、作業(yè)條件..............................220

四、操作工藝..............................220

五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)..............................224

六、成品保護(hù)...............................228

七、應(yīng)注意的問題...........................229

第二節(jié)交貨安裝進(jìn)度.........................232

第三節(jié)安裝、調(diào)試計劃.......................237

一、發(fā)電機(jī)純電阻負(fù)載試驗方案..............238

二、柴油發(fā)電機(jī)組調(diào)試及滿載測試方案.........240

第六章貨物運輸驗收實施方案.....................251

第一節(jié)發(fā)電機(jī)組運輸方案.....................251

一、配送服務(wù)車輛及人員安排................251

二、發(fā)電機(jī)組運輸方案設(shè)計..................252

三、運輸作業(yè)總體安排......................253

四、運輸前期準(zhǔn)備..........................254

五、包裝方式..............................254

六、運行安全控制...........................255

七、運輸安全保障控制......................256

八、技術(shù)安全措施...........................257

第二節(jié)貨物驗收方案.........................258

一、預(yù)驗收的目的...........................258

二、發(fā)電機(jī)組開箱驗收及安裝調(diào)試驗收.........259

三、發(fā)電機(jī)組試運行驗收....................260

四、發(fā)電機(jī)組終驗收........................261

6

第七章質(zhì)量管理方案.............................263

第一節(jié)質(zhì)量管理組織體系.....................263

一、質(zhì)量目標(biāo)..............................263

二、質(zhì)量保證體系..........................263

三、各級質(zhì)量責(zé)任制........................264

第二節(jié)貨物質(zhì)量保障措施.....................274

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證方針......................274

二、質(zhì)量保證措施..........................275

三、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施......................278

四、施工安裝質(zhì)量保證措施..................282

五、運輸質(zhì)量保證措施......................284

第八章項目檔案管理.............................290

第一節(jié)檔案管理計劃.........................290

一、檔案管理部門職責(zé)......................290

二、檔案管理人員職責(zé)......................290

第二節(jié)檔案管理流程.........................292

一、立卷歸檔..............................292

二、借閱管理..............................292

三、收集整理..............................294

四、鑒定銷毀..............................294

第三節(jié)檔案管理要點.........................296

一、管理目的..............................296

二、適用范圍..............................296

三、管理方案..............................296

7

四、管理細(xì)則..............................298

五、管理重點..............................302

第九章售后服務(wù)方案.............................304

第一節(jié)售后服務(wù)體系及人員安排...............304

一、服務(wù)理念..............................304

二、服務(wù)宗旨...............................304

三、服務(wù)目的..............................304

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..............................304

五、服務(wù)內(nèi)容..............................305

六、服務(wù)保障..............................306

七、售后服務(wù)團(tuán)隊人員配備..................306

第二節(jié)售后服務(wù)措施.........................310

一、提供快速、便捷、持續(xù)的技術(shù)支持.........310

二、保障項目技術(shù)施工和售后運行維護(hù).........312

三、設(shè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)........................315

四、擬投入專員及服務(wù)團(tuán)隊對接項目...........316

第三節(jié)售后服務(wù)承諾.........................316

一、維修擔(dān)保承諾..........................316

二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾..........................317

三、交貨期承諾.............................317

四、響應(yīng)時間承諾..........................318

第十章項目應(yīng)急預(yù)案.............................319

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案...........................319

一、應(yīng)急組織..............................319

8

二、應(yīng)急保障............................320

三、應(yīng)急原則.............................321

四、應(yīng)急響應(yīng)............................322

五、應(yīng)急演練............................324

第二節(jié)倉庫應(yīng)急預(yù)案.........................325

一、編制目的.............................325

二、編制原則............................325

三、適用范圍............................325

四、危險源與風(fēng)險分析....................325

五、火災(zāi).................................326

六、觸電.................................327

七、失竊................................328

八、高空墜物............................328

九、機(jī)械傷害............................329

第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案................331

一、編制目的.............................331

二、工作原則............................331

三、適用范圍............................331

四、應(yīng)急措施............................331

第四節(jié)運輸過程突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案............333

一、運輸車輛突發(fā)起火應(yīng)急預(yù)案............334

二、運輸過程交通事故應(yīng)急處理.............338

三、運輸過程自然災(zāi)害應(yīng)急措施............348

四、運輸過程其他事件應(yīng)急措施............349

9

溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳

細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。

10

說明

一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目服務(wù)設(shè)想與管理”,

可參照第一章；

二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目組織架構(gòu)和人員配

備",可參照第二章；

三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"項目管理制度",可參

照第三章；

四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“整體供貨實施方案”,

可參照第四章；

五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"發(fā)電機(jī)組安裝實施方

案",可參照第五章；

六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"貨物運輸驗收實施方

案",可參照第六章；

七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"質(zhì)量管理方案",可參

照第七章；

八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目檔案管理”,可參

照第八章；

九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”,可參

照第九章；

十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"項目應(yīng)急預(yù)案",可參

照第十章。

11

編制依據(jù)

一、項目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》;

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修改)

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第一章項目服務(wù)設(shè)想與管理

第一節(jié)項目需求

第二節(jié)項目服務(wù)設(shè)想

一、服務(wù)理念

我公司自成立以來，一直秉承“以合理的價格，完善的

服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品"的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，

來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公

司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。

我們的宗旨：熱情服務(wù)、細(xì)致周到、持之以恒、精益求

精；

我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；

我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心；

我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。

二、服務(wù)優(yōu)勢

1.產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為本項目用戶單位提供的發(fā)電

機(jī)組均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。

2.本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊

伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3.在價格方面，我公司對發(fā)電機(jī)組實行集中采購，在采

購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。

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4.在運輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、

快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服

務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容

1.貨物供貨期：按招標(biāo)文件要求和合同約定，XX天內(nèi)完

成供貨和安裝調(diào)試工作。

2.供貨要求：提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)電機(jī)組產(chǎn)

品，供貨服務(wù)滿足XX對供貨要求的規(guī)定。

3.驗收方式：貨物到達(dá)指定地點以后，經(jīng)招標(biāo)方檢驗合

格后方可驗收、入庫、安裝。

4.交貨地點、交貨期限：按招標(biāo)文件要求和合同約定

5.安裝調(diào)試售后服務(wù)等：三包(包換、包退、包質(zhì)量)。

四、服務(wù)重點

(一)產(chǎn)品保修期

產(chǎn)品保修期為X年，從采購方驗收合格之日起開始計算。

(二)售后服務(wù)響應(yīng)

2小時響應(yīng)，4小時到達(dá)現(xiàn)場，8小時保證修復(fù)正常，如

無法排除的，提供不低于故障產(chǎn)品規(guī)格檔次的備用產(chǎn)品，直

至故障修復(fù)。

(三)售后服務(wù)內(nèi)容

在保修期內(nèi)，本公司將提供正常保修服務(wù)，因產(chǎn)品制造

質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費維

14

修直至更換，費用由本公司承擔(dān)(包括返廠維修)。

(四)售后服務(wù)收費

在保修期內(nèi)，本公司提供免費服務(wù)，保修期將滿時，本

公司須對產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測一次，解決檢測出的問題，并向

采購方提供全面檢測的書面報告，保修期滿后，本公司須提

供最優(yōu)惠的維修價格(人工費、材料費、產(chǎn)品費等),并承

諾在產(chǎn)品壽命期內(nèi)，保證維修配件的供應(yīng)和及時維修，維修

價格保持不變(政策調(diào)整因素除外)。

第三節(jié)項目指導(dǎo)方針

一、質(zhì)量方針

我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。

二、質(zhì)量目標(biāo)

我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合

客戶實際需求的產(chǎn)品適時地交付客戶。有效性是指階段成果

經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實成為下一步工作的依據(jù)，適時指按規(guī)

定的進(jìn)度或按與客戶共同協(xié)商的時間。

三、質(zhì)量承諾

我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行法律規(guī)定的

行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

15

四、管理內(nèi)容

1.目的：

滿足客戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益

的效果。

2.內(nèi)容：

(1)質(zhì)量策劃：目的、范圍、做什么、何時做、誰來

做、如何做。

(2)質(zhì)量控制：監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格。

(3)質(zhì)量保證：滿足質(zhì)量要求，取得采購方信任。

(4)質(zhì)量改進(jìn)：完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。

第四節(jié)項目保障方案

XX公司自成立以來，受到社會各界人士的鼎力支持，秉

持以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，為采購方創(chuàng)造價值，始于

客戶需求，終于客戶滿意的經(jīng)營理念和誠實正直、敬業(yè)進(jìn)取、

團(tuán)隊精神的核心價值觀，全力滿足采購方需求，我公司本著

一切追來高質(zhì)量，客戶滿意為宗的精神，以“最優(yōu)惠的價格。

最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量"保證按時完成供貨，保

證按時按質(zhì)按量完成供貨，現(xiàn)將公司供貨能力作如下說明。

一、信息保障

在供貨過程中，不斷地收集實際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整

理統(tǒng)計，與計劃進(jìn)度比較，定期提供比較報告。在其控制下

編制周供貨計劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)

16

各方面關(guān)系，及時、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各

種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成交貨期

目標(biāo)。

二、倉儲保障

我公司在交貨地點附近設(shè)立有專門的倉儲部門、專職的

倉儲庫管人員以及庫存管理系統(tǒng)，保證具備按期交貨及應(yīng)急

供貨能力。

三、運輸保障

我公司位于XX區(qū)，交通十分便利，配備運輸車輛XX輛，

且與當(dāng)?shù)剡\輸公司達(dá)成了合作模式，在運輸方面上能夠做到

隨時到貨，同時，公司具有與大型公司合作的經(jīng)驗，我公司

配備有陸運汽車等多種運輸工具，在運輸方面上可以做到安

全、快速運抵項目指定收貨現(xiàn)場。

四、經(jīng)濟(jì)保障

為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準(zhǔn)

備了一定資金，并實行專款專用制，以確保我公司對建設(shè)單

位資金墊付的承諾的實現(xiàn)，不影響供貨進(jìn)度，從而保證供貨

進(jìn)度不受資金的影響。

五、應(yīng)急保障

公司集中人力、物力、財力全面保障招標(biāo)方項目的實施，

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備有一定庫存量的產(chǎn)品，為了不影響招標(biāo)方貨物供應(yīng)，如遇

特殊產(chǎn)品需求的情況下提前一至二天通知我公司，我公司可

為采購人提前調(diào)撥貨物并按指定地點送達(dá)，公司為招標(biāo)方按

時按質(zhì)按量交付貨物。

六、人員保障

我公司將抽調(diào)經(jīng)驗豐富的工作人員，制定詳細(xì)的人員管

理制度，直接參與本次發(fā)電機(jī)組采購的工作，公司將保證項

目部各成員都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，保證這些人員具有良好的職

業(yè)道德素質(zhì)、優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作作風(fēng)，各部門正式工作開始前，

項目部對參加項目的人員的資格進(jìn)行審查，并填寫相關(guān)記

錄。

七、溝通保障

本公司在加強(qiáng)與招標(biāo)方溝通，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專

人及時與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時匯總溝通情況，內(nèi)部供貨

環(huán)節(jié)實行日報，加強(qiáng)調(diào)控，確保按時按質(zhì)按量供貨。

第五節(jié)項目管理原理

一、系統(tǒng)原理

系統(tǒng)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是一個系統(tǒng)，就是由相互作用、

相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)

整體。供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資

18

金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、銷售商、物流服務(wù)商、直

到最終客戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

供應(yīng)鏈就是一個復(fù)雜的大系統(tǒng)，其系統(tǒng)特征主要體現(xiàn)在

其整體功能上，這一整體功能就是組成供應(yīng)鏈的任何一個成

員企業(yè)都不具有的特定功能，就是供應(yīng)鏈合作伙伴間的功能

集成，而不就是簡單疊加。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體功能集中表現(xiàn)

在供應(yīng)鏈的綜合競爭能力上，這種綜合競爭能力就是任何一

個單獨的供應(yīng)鏈成員企業(yè)都不具有得。

二、多贏互惠原理

多贏互惠原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是相關(guān)企業(yè)為了適應(yīng)新的

競爭環(huán)境而組成的一個利益共同體，其密切合作就是建立在

共同利益的基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間就是通過一種

協(xié)商機(jī)制來謀求一種多贏互惠的目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理改變了企

業(yè)的競爭方式，將企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競

爭，強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)通過與供應(yīng)鏈中的上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)

略伙伴關(guān)系，以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，使每個企業(yè)都發(fā)揮出各自

的優(yōu)勢，在價值增值鏈上達(dá)到多贏互惠的效果。

三、合作共享原理

合作共享原理具有兩層含義，一就是合作，二就是共享。

合作原理認(rèn)為，由于任何企業(yè)所擁有的資源都就是有限

的，它不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢，因而企業(yè)

要想在競爭中獲勝，就必須將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)

19

上。與此同時，企業(yè)必須與全球范圍內(nèi)得在某一方面具有競

爭優(yōu)勢的相關(guān)企業(yè)建立緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，將本企業(yè)中的

非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)來完成，充分發(fā)揮各自獨特的競爭

優(yōu)勢，從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體的競爭能力。

共享原理認(rèn)為，實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系意味著管理思想與

方法的共享、資源的共享、市場機(jī)會得共享、信息的共享、

先進(jìn)技術(shù)的共享以及風(fēng)險得共擔(dān)。其中，信息共享就是實現(xiàn)

供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確可靠的信息可以幫助企業(yè)做出正確

的決策。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運行就是建立在各個節(jié)點企業(yè)高

質(zhì)量的信息傳遞與共享基礎(chǔ)之上得，信息技術(shù)的應(yīng)用有效地

推動了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，提高了供應(yīng)鏈的運行效率。

四、需求驅(qū)動原理

需求驅(qū)動原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都就

是基于一定的市場需求，在供應(yīng)鏈的運作過程中，客戶的需

求就是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運作的驅(qū)動

源，在供應(yīng)鏈管理模式下，供應(yīng)鏈的運作就是以訂單驅(qū)動方

式進(jìn)行得，商品采購訂單就是在客戶需求訂單的驅(qū)動下產(chǎn)生

得，然后商品采購訂單驅(qū)動產(chǎn)品制造訂單，產(chǎn)品制造訂單又

驅(qū)動原材料(零部件)采購訂單，原材料(零部件)采購訂

單再驅(qū)動供應(yīng)商。這種逐級驅(qū)動的訂單驅(qū)動模式，使供應(yīng)鏈

系統(tǒng)得以準(zhǔn)時響應(yīng)客戶的需求，從而降低了庫存成本，提高

了物流的速度與庫存周轉(zhuǎn)率。

20

五、快速響應(yīng)原理

快速響應(yīng)原理認(rèn)為，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，隨

著市場競爭得不斷加劇，經(jīng)濟(jì)活動的節(jié)奏也越來越快，客戶

在時間方面的要求也越來越高?？蛻舨坏笃髽I(yè)要按時交

貨，而且要求的交貨期越來越短。因此，企業(yè)必須能對不斷

變化的市場做出快速反應(yīng)，必須要有很強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力與

快速組織產(chǎn)品生產(chǎn)的能力，源源不斷地開發(fā)出滿足客戶多樣

化需求得、定制得“個性化產(chǎn)品”去占領(lǐng)市場，以贏得競爭。

在當(dāng)前的市場環(huán)境里，一切都要求能夠快速響應(yīng)客戶需

求，而要達(dá)到這一目的，僅靠一個企業(yè)的努力就是不夠得。

供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時，即準(zhǔn)時采購、準(zhǔn)時生產(chǎn)、準(zhǔn)時配送，

強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的選擇應(yīng)少而精等等，均體現(xiàn)了快速響應(yīng)客戶需

求的思想。

六、同步運作原理

同步運作原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是由不同企業(yè)組成的功能

網(wǎng)絡(luò)，其成員企業(yè)之間的合作關(guān)系存在著多種類型，供應(yīng)鏈

系統(tǒng)運行業(yè)績的好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系就是否與

諧，只有與諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。供應(yīng)鏈管

理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的密切合作以及

相互之間在各方面良好的協(xié)調(diào)。

供應(yīng)鏈的同步化運作，要求供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間通過

同步化的生產(chǎn)計劃來解決生產(chǎn)的同步化問題，只有供應(yīng)鏈各

成員企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保持步調(diào)一致時，供

21

應(yīng)鏈的同步化運作才能實現(xiàn)，供應(yīng)鏈形成的準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)，

要求上游企業(yè)準(zhǔn)時為下游企業(yè)提供必需的原材料(零部件),

如果供應(yīng)鏈中任何一個企業(yè)不能準(zhǔn)時交貨，都會導(dǎo)致供應(yīng)鏈

系統(tǒng)的不穩(wěn)定或者運作得中斷，導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)對客戶的響

應(yīng)能力下降，因此保持供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間生產(chǎn)節(jié)奏的一

致性就是非常重要得。

七、動態(tài)重構(gòu)原理

動態(tài)重構(gòu)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是動態(tài)的、可重構(gòu)的。供

應(yīng)鏈就是在一定的時期內(nèi)、針對某一市場機(jī)會、為了適應(yīng)某

一市場需求而形成的，具有一定的生命周期。當(dāng)市場環(huán)境與

客戶需求發(fā)生較大的變化時，圍繞著核心企業(yè)的供應(yīng)鏈必須

能夠快速響應(yīng)，能夠進(jìn)行動態(tài)快速重構(gòu)。市場機(jī)遇、合作伙

伴選擇、核心資源集成、業(yè)務(wù)流程重組以及敏捷性等就是供

應(yīng)鏈動態(tài)重構(gòu)的主要因素。從發(fā)展趨勢來瞧，組建基于供應(yīng)

鏈的虛擬企業(yè)將就是供應(yīng)鏈動態(tài)快速重構(gòu)的一種表現(xiàn)形式，

客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展與維護(hù)與

客戶關(guān)系的方法。通過這個步驟，管理者能辨認(rèn)關(guān)鍵客戶與

客戶群，并把她們作為公司商業(yè)計劃的一部分。目的就是根

據(jù)客戶價值將她們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客

戶的個性化的服務(wù)來提升顧客的忠誠度，具體有以下幾個方

面：

(一)客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)管理表示公司對客戶的態(tài)度。這就是在客戶關(guān)

22

系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟。客戶

服務(wù)中通過與職能部門比如制造與物流部門聯(lián)系，為客戶提

供她們想了解的關(guān)于運輸日期與產(chǎn)品實用性等方面的實時

信息?？蛻舴?wù)過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應(yīng)用。

(二)需求管理

需求管理就是一個平衡客戶需求與供應(yīng)能力的過程，通

過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預(yù)見性地使

需求與供給相匹配并能使計劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個

過程不僅僅就是指預(yù)測。它還包括協(xié)調(diào)供給與需求、增強(qiáng)彈

性，減少波動。一個優(yōu)良的需求管理系統(tǒng)，使用點對點的銷

售并了解關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對整個供應(yīng)鏈

提供應(yīng)有效支持。它也有效地協(xié)調(diào)市場需求與生產(chǎn)計劃。

(三)完成定單

供應(yīng)鏈的這個過程不僅僅指下達(dá)定單指令，它還包括定

義客戶需求，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本的基礎(chǔ)上滿足客

戶需求等一系列活動。它的目得就是建立一個從供應(yīng)商到公

司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統(tǒng)。

(四)生產(chǎn)流程管理

生產(chǎn)流程管理包括與以下生產(chǎn)活動有關(guān)的行為。原材料

得取得、生產(chǎn)、管理供應(yīng)鏈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與將產(chǎn)品運出工廠。

這個過程的目得就是在既定的時間內(nèi)以盡可能低得成本生

產(chǎn)出盡可能多的產(chǎn)品。為了達(dá)到預(yù)期的生產(chǎn)要求，計劃與執(zhí)

行就需要尋求供應(yīng)鏈參與者的合作。

(五)供應(yīng)商關(guān)系管理

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供應(yīng)商關(guān)系管理過程就是講如何與供應(yīng)商建立與維持

友好關(guān)系，從字面意思就可以理解，這個過程與客戶關(guān)系管

理過程類似。簡言之，供應(yīng)商關(guān)系管理就是定義與管理產(chǎn)品

服務(wù)包。

(六)產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品商業(yè)化

供應(yīng)鏈管理的這個過程就是將要與客戶及供應(yīng)商共同

開發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計與商業(yè)化過

程的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該與CRM過程中得團(tuán)隊合作以確認(rèn)客戶與需求，

應(yīng)該與SRM過程中得團(tuán)隊合作來選擇材料與供應(yīng)商，與生產(chǎn)

流程管理過程中得團(tuán)隊合作根據(jù)市場的需求來發(fā)展新產(chǎn)品

技術(shù)。

(七)回收管理

回收管理過程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有

關(guān)的活動，包括管理供應(yīng)鏈過程盡量避免回收。適當(dāng)?shù)貓?zhí)行

回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中的次品，而且還能減少不

期望出現(xiàn)的回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復(fù)利用諸如包裝盒之類的

可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。有效地回收管理就是供應(yīng)鏈管理的

重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)的競爭力。

八、資源橫向集成原理

資源橫向集成原理揭示的就是新經(jīng)濟(jì)形勢下的一種新

思維。該原理認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)僅

靠原有的管理模式與自己有限的資源，已經(jīng)不能滿足快速變

化的市場對企業(yè)所提出的要求。企業(yè)必須放棄傳統(tǒng)的基于縱

24

向思維的管理模式，朝著新型的基于橫向思維的管理模式轉(zhuǎn)

變.企業(yè)必須橫向集成外部相關(guān)企業(yè)的資源，形成"強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)

合，優(yōu)勢互補(bǔ)"的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體去參與市場競

爭，以實現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的同時降低成本、快速響應(yīng)顧客需

求的同時給予顧客更多選擇的目得。不同的思維方式對應(yīng)著

不同的管理模式以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?？v向思維對應(yīng)的就是

“縱向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是縱向擴(kuò)

展。橫向思維對應(yīng)的就是"橫向一體化"的管理模式，企業(yè)

的發(fā)展戰(zhàn)略就是橫向聯(lián)盟。該原理強(qiáng)調(diào)的就是優(yōu)勢資源的橫

向集成，即供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)均以其能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的資

源來參與供應(yīng)鏈的資源集成，在供應(yīng)鏈中以其優(yōu)勢業(yè)務(wù)的完

成來參與供應(yīng)鏈的整體運作。該原理就是供應(yīng)鏈管理最基本

的原理之一，表明了人們在思維方式上所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變。

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第二章項目組織架構(gòu)和人員配備

第一節(jié)項目組織管理

一、項目管理概念

(一)項目管理模式

1.項目管理步驟

(1)制定目標(biāo)

1)制定一個合理的目標(biāo)，是實現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管

理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。

中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它

的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點，就

是設(shè)定個人的目標(biāo)。設(shè)定個人一年的目標(biāo)，一個季度的目標(biāo)，

甚至一個月的目標(biāo)。因為只有把目標(biāo)分解到個人，才有希望

實現(xiàn)的目標(biāo)。

2)制定合理目標(biāo)的原則

①制定盡量少的目標(biāo)：目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法

實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個目標(biāo)是重要的。

②制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：要注意目標(biāo)的現(xiàn)實性，如果

目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐

子破摔”,必須通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊。

③原則是把目標(biāo)盡量地量化：如果一個目標(biāo)不可以量化

的話，那么你就很難實現(xiàn)它。

④目標(biāo)和措施、資源要相匹配。

26

⑤局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)：當(dāng)十次、二十次、

幾十次實現(xiàn)短期目標(biāo)的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目

標(biāo)實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期

的、具體的、小的目標(biāo)。

⑥目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實

現(xiàn)。

(2)組織實施

組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這

個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設(shè)計，

才能夠讓組織更好地實現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計，才

能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)

構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適

合公司完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎

么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所

謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有

具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情

和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要

完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。

(3)作出決策

怎么把決策做好，需要注意四點。

①一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的

問題，所以做出的決策是無效的。

②盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情

況下作出的決策，通常不是好的決策。

27

③應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。

做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險最小的。

如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好

的決策。

④決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一

點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見，正確決

策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個正確的

決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解

做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的

風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來做出決策。做完決策之后是

實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策，

實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策

的流程。

(4)監(jiān)督和控制

為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控

的工具和監(jiān)控的措施，怎樣才能做到有效監(jiān)控的具體措施如

下：

①不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要

的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該

監(jiān)督的東西給漏掉。

②從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢

查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員

工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。

③監(jiān)督和控制的目的是為了實現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集

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信息。

④監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的

意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不

希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事

后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。

(5)培育人才

人才是公司最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成

任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。

人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個

環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、

較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對

不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到

一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎

勵的重要依據(jù)。

2.建立和實施完善的項目管理體系

行業(yè)的發(fā)展過程證明了圓滿完成項目要求，就必須建立

一套高標(biāo)準(zhǔn)的項目管理體系，在項目實施的整個過程中，從

一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范實施。

3.加強(qiáng)發(fā)電機(jī)組采購相關(guān)工作的管理

設(shè)置專門的小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)發(fā)電機(jī)組采購項目的日

常管理工作，定期(每周或每月)匯報項目的進(jìn)度和情況，

增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。

(二)項目管理原則

做好本項目的各項工作這不是一個簡單的事情，所以就

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需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一

個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個原

則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力

放在"行得通"的事情上。因此為了更好地完成本項目，我

公司結(jié)合以往的工作經(jīng)驗對本項目的管理模式進(jìn)行深刻的

思考，制定了有效的管理原則：

1.把握整體

管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼

于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，

不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知

識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。

2.專注要點

專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管

理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為，

倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應(yīng)該是最重要

的，要具備專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典

型表現(xiàn)。

3.利用優(yōu)點

利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建

立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相

反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果

這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的

管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。

4.相互信任

30

在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，

是項目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教

科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能

夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工

作氣氛就會是和諧的。

5.正面思維

正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。

正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實上，

發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者

可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題

和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。

(三)項目管理維度

1.管理維度分類

在項目管理中，通?？梢詫⑵鋭澐殖晌鍌€維度，即管理

過程、生命周期、技術(shù)知識、資源集成和目標(biāo)層次，五個維

度的管理任務(wù)具體如下：

(1)管理過程中的維度

在企業(yè)的項目管理中，通常可以將管理過程分為啟動項

目、策劃項目、開展項目、監(jiān)督控制、總結(jié)項目以及項目收

尾，在這五個階段中項目管理的任務(wù)側(cè)重點皆不同，因為每

個階段項目的工作重點不相同，在管理上也會隨之更改，根

據(jù)各個階段特征，對于項目管理的工作任務(wù)可以制定為：在

啟動項目階段，項目管理部門應(yīng)該協(xié)調(diào)好與項目相關(guān)部門間

的關(guān)系，做好下達(dá)信息及任務(wù)的工作。在籌劃項目階段，項

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目管理部門應(yīng)該加強(qiáng)對企劃部門以及技術(shù)部門的監(jiān)督管理，

并督促相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。在開展項目階段，項目管理

部門應(yīng)該重視執(zhí)行部門的監(jiān)督管理，保證項目的順利實施。

在監(jiān)督管理階段，項目管理部門應(yīng)該嚴(yán)格的對項目執(zhí)行全過

程進(jìn)行監(jiān)督管理，分析并客觀評價項目的階段性成績，找出

在項目執(zhí)行過程中存在的問題，提出有效地解決措施。在總

結(jié)項目以及項目收尾階段，項目管理部門應(yīng)該對項目實施全

過程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)項目的管理方法，

以提高企業(yè)的管理水平。

(2)生命周期的維度

企業(yè)項目生命周期主要涵蓋有需求、籌劃、實施以及收

尾。不同于管理過程中維度重視的項目管理順序和步驟，生

命周期的維度所重視的是項目本.身所進(jìn)行的步驟，一方面，

生命周期的維度注重項目管理過程中的管理程序是否規(guī)范，

另一方面其結(jié)合項目開展順序以進(jìn)行項目管理工作，生命周

期維度的管理工作能監(jiān)督各個管理環(huán)節(jié)的開展，并對環(huán)節(jié)管

理成果進(jìn)行總結(jié)，以此改進(jìn)項目的管理方法，并將其應(yīng)用在

下個環(huán)節(jié)管理中。

(3)技術(shù)知識的維度

技術(shù)知識的維度往往與項目的進(jìn)度、經(jīng)費的分配情況、

調(diào)整、以及風(fēng)險的計算等有關(guān)，涉及范圍較廣。項目中的技

術(shù)以及知識是項目高效完成的保障，也是其順利完成的基

礎(chǔ)。因為項目的管理部門有責(zé)任協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作

分配以及關(guān)系協(xié)調(diào)，所以管理部門應(yīng)該了解和掌握項目進(jìn)程

32

和執(zhí)行情況，在發(fā)現(xiàn)項目執(zhí)行中出現(xiàn)的問題或風(fēng)險時應(yīng)該及

時地將問題反饋給有關(guān)部門，研究預(yù)防控制對策，商討有效

地解決途徑，以保證項目的順利開展。

(4)資源集成分層的維度

資源集成分層維度主要是將項目資源集成進(jìn)行分層，有

效地實施管理。其中該分層主要可分為項目、組織間、組織

里的項目資源集成，項目各種資源分配是否合理，資源是否

到位直接影響著項目的順利進(jìn)行，因此資源集成分層的維度

是項目管理里較為敏感和重要的維度。項目管理部門有責(zé)任

協(xié)調(diào)各方資源在分層里的集成，并對資源的調(diào)度及利用情況

進(jìn)行管理，為了實現(xiàn)這一目的，項目的管理部門應(yīng)該全面了

解掌握項目的資源種類，結(jié)合各個部門工作特點和資源需求

情況來進(jìn)行科學(xué)的配置，協(xié)調(diào)好各組織資源的利用，以保障

項目的高效完成。

(5)目標(biāo)層次的維度

目標(biāo)層次的維度主要講項目管理目標(biāo)劃分為產(chǎn)品、能力

和可持續(xù)發(fā)展，項目管理不僅僅包括對產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的管

理，還包括提高團(tuán)隊能力以及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理，

為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，項目管理部門應(yīng)該提高項目執(zhí)行質(zhì)量的

監(jiān)督管理，嚴(yán)格要求項目的執(zhí)行質(zhì)量，把關(guān)好項目產(chǎn)品的生

產(chǎn)，注重項目團(tuán)隊的執(zhí)行整體水平，提高工作人員的綜合素

質(zhì)，同時，著眼于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，不斷汲取經(jīng)驗教

訓(xùn)，對項目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以提高項目管理水平。

2.管理維度創(chuàng)新

33

(1)建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系建立健

全的管理制度，完善科學(xué)管理體系是項目管理級企業(yè)管理有

效進(jìn)行的保障，也是項目高效、高質(zhì)完成的基礎(chǔ)，因此項目

管理部門在對項目進(jìn)行管理之前應(yīng)該提高自身的管理水平

和專業(yè)素質(zhì)，保證有充足的管理理論基礎(chǔ)，全面了解掌握各

個項目環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、管理方式和工作重點，建立健全的

項目管理制度，讓項目管理開展實現(xiàn)規(guī)范化和科學(xué)化，提高

企業(yè)的工作效率。

(2)根據(jù)項目的特點，進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新：沒有創(chuàng)

新就沒有發(fā)展，各個項目的實施都有其各自的特點，不同的

項目管理理論里雖然存在通用的管理內(nèi)容，但是在實際的應(yīng)

用中還是需要結(jié)合項目本身的特點，靈活運用項目管理的理

論應(yīng)用，結(jié)合經(jīng)驗對項目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，有利于提高項

目管理的可行性和有效性，因此，項目管理部門應(yīng)該掌握不

變的項目管理原則，結(jié)合項目自身的特點，總結(jié)管理經(jīng)驗，

創(chuàng)新管理模式，從而提高項目管理水平。

(3)堅持管理原則

雖然不同項目的工作內(nèi)容不一致，且具有其獨特的特

點，但是在項目管理的原則上是相通的，即項目管理部門應(yīng)

該對項目執(zhí)行全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，提高項目團(tuán)隊的綜合素

質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)，不斷總結(jié)項目管理經(jīng)驗，并創(chuàng)新項目管理

模式。項目的管理工作皆離不開上述幾點的應(yīng)用，但是在實

際的操作中還是會出現(xiàn)較多的問題及突發(fā)事件，因此，項目

管理部門應(yīng)該堅持管理原則，在遇到問題時靈活解決，在解

34

決過程中以及解決之后不斷總結(jié)經(jīng)驗，規(guī)避下一次風(fēng)險的出

現(xiàn)，創(chuàng)造出新的管理模式。

(四)項目管理內(nèi)容

我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大

型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論，本次項目建

設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、

風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項

目的整個生命周期，項目的具體管理內(nèi)容如下：

1.組織人員管理

本項目需求的發(fā)電機(jī)組數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)

商、多個產(chǎn)品廠家、采購方各個相關(guān)部門等。為了確保項目

的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)

構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明

確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準(zhǔn)備和項目實施工作。

本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。

2.質(zhì)量管理

該項目所采用的產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有技

術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項目產(chǎn)品的質(zhì)量控制是建立在

這些功能和指標(biāo)可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以全面監(jiān)督和控制。在驗

收過程中的質(zhì)量驗收不僅是功能的實現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或

標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。

3.進(jìn)度管理

該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同

平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點

35

供貨進(jìn)度、不同區(qū)域的進(jìn)度、物資供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。

由于項目時間緊，因此整個進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計進(jìn)度

計劃，而且需要計劃進(jìn)度和實施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控

制。

4.風(fēng)險管理

由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實

施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出

該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡

可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險

的措施。

5.文檔管理

文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、

培訓(xùn)與參考、發(fā)電機(jī)組的維護(hù)支持和歷史檔案，對項目重要

性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)

節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并

指定專人管理。

6.范圍管理

需要準(zhǔn)確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進(jìn)行

有效的管理和控制。

7.成本管理

該項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算

和費用計劃，而且是與項目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。

8.溝通管理

對項目的項目會議等溝通活動進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和

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溝通項目組的各個組成部分。

二、項目管理機(jī)制

(一)目標(biāo)機(jī)制

我單位將對本次的發(fā)電機(jī)組采購項目采取目標(biāo)量化管

理機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理水平，合理有效分配資源，確保項目

各項工作的開展及經(jīng)營活動有序?qū)嵤?，通過目標(biāo)計劃管理和

過程控制提高各部門的工作效率及工作質(zhì)量。將服務(wù)需求量

化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管

理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評機(jī)制，監(jiān)控

管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責(zé)令相關(guān)管理人員整改，

保障服務(wù)水準(zhǔn)。

(二)監(jiān)督機(jī)制

我單位將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度

開展發(fā)電機(jī)組采購服務(wù)，主動與所服務(wù)單位溝通，及時商討

管理事務(wù)及人員履職情況，由項目結(jié)合服務(wù)的真實情況，對

項目工作人員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明

示，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，

將進(jìn)行調(diào)崗或開除，邀請相關(guān)主管部門對我單位履約情況進(jìn)

行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對發(fā)現(xiàn)的問題，保證

立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對相關(guān)人員進(jìn)行獎懲，公

布監(jiān)督電話受理各界對項目人員的投訴舉報，如調(diào)查屬實，

嚴(yán)肅處理。

(三)應(yīng)急機(jī)制

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我單位將根據(jù)項目的特點，對工作中的重點、難點、突

發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事

件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有

序、及時、高效，我單位要求項目所有相關(guān)管理人員保持24

小時聯(lián)絡(luò)暢通，以便在發(fā)生緊急情況時，能第一時間趕到現(xiàn)

場參與處理。

(四)激勵機(jī)制

1.激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?，尊重個體權(quán)利，保持

團(tuán)隊精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會雙重效益是權(quán)衡考核

的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充

分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工動機(jī)，尊重個人情

感。并且針對個性心理做適時的思想工作，工作方式有談心、

座談、家訪等等。

3.獎懲機(jī)制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)

勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員

工向前走，做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物

質(zhì)獎勵和精神獎勵等。

4.培養(yǎng)提升機(jī)制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放

在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于公

司，一專多能，精益求精，在提升問題上不拘一格，能者上，

平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有

培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。

5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決

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策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作

所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績

效。

6.文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開

展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引

導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和項目的目標(biāo)緊密結(jié)合起

來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。

7.在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管

理模式，進(jìn)行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，

增強(qiáng)主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地

開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的

效果。

(六)信息反饋機(jī)制

1.信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)

有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集

真實、科學(xué)。

2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯

聚到項目，經(jīng)過分析整理，并由項目發(fā)出指令，跟蹤檢查。

3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任

分離所導(dǎo)致的管理失控。

4.充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。

5.在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、

交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频?/p>

措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。

39

6.質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理

措施。

(七)自我約束機(jī)制

我單位將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為本

項目全體工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項目工作

人員自覺遵守項目及采購方的各項制度。通過培訓(xùn)不斷提高

項目工作人員的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化工作人員對所服務(wù)單位

的認(rèn)同度，讓他們意識到自己是我單位的員工，自己的一言

一僅代表著項目的形象，自我約束機(jī)制與激勵機(jī)制、監(jiān)督機(jī)

制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升項目服務(wù)人員自我約束

的動力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。

第二節(jié)項目組織架構(gòu)

一、建立項目組織機(jī)構(gòu)的步驟

(一)確定組織目標(biāo)

項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目

標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。

(二)確定項目工作內(nèi)容

根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并

進(jìn)行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進(jìn)行

歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單

位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。

如進(jìn)行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階

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段和實施階段