銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃

銀行優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃

二〇一一年五月十二日劉斌

畢業(yè)于中南財經(jīng)政法大學金融學院

現(xiàn)于華中科技大學管理學院攻讀MBA

在銀行工作多年，曾在支行柜員、客戶經(jīng)理、營業(yè)主任，分行業(yè)務(wù)管理、風險管理、審計等多個崗位工作，現(xiàn)工作于某銀行廣東省分行人力資源部，對員工績效考核、機構(gòu)與崗位設(shè)置、崗位勝任素質(zhì)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃有較深入的研究。

支行的定位？

支行有哪些崗位？

各崗位的職責是什么？

各崗位的任職要求是什么？

銀行崗位發(fā)展通道介紹

職業(yè)規(guī)劃探討與建議職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃主要內(nèi)容崗位設(shè)置與職責界定一任職要求與職業(yè)素養(yǎng)二職業(yè)生涯規(guī)劃介紹三相關(guān)建議四一、崗位設(shè)置與職責界定商業(yè)銀行支行的定位？處理中心.服務(wù)中心.銷售中心.交易結(jié)算型——銷售服務(wù)型成本中心——利潤中心轉(zhuǎn)型一、崗位設(shè)置與職責界定服務(wù)中心支行銷售中心會計主管、柜員（對公、個人；現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)）支行長銷售主管、客戶經(jīng)理（對公、零售、信貸、理財、大堂）支行的定位與崗位設(shè)置一、崗位設(shè)置與職責界定某銀行支行

架構(gòu)一、崗位設(shè)置與職責界定以產(chǎn)品為中心大堂經(jīng)理理財經(jīng)理信貸員客戶經(jīng)理柜員客戶以客戶為中心客戶綜合客戶經(jīng)理主要特點以產(chǎn)品為主導方針有助于新產(chǎn)品投入市場每當推出新產(chǎn)品時，需要增加銷售人員客戶需要接洽多個銷售人員來滿足各種需求主要特點以客戶需求為主導方針推動團隊之間緊密合作優(yōu)化整合網(wǎng)點銷售人員的資源提高客戶滿意度和忠誠度臨時事件處理一、崗位設(shè)置與職責界定大堂經(jīng)理現(xiàn)場規(guī)范管理客戶服務(wù)（客戶引導）業(yè)務(wù)咨詢客戶識別（客戶分流）產(chǎn)品推薦客戶投訴維持秩序客戶信息收集客戶意見收集靈活、細心、積極主動、業(yè)務(wù)熟練一、崗位設(shè)置與職責界定大堂經(jīng)理崗位職責核心素養(yǎng)現(xiàn)場管理

（規(guī)范化、秩序、臨時事件）業(yè)務(wù)咨詢

（業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推薦）客戶服務(wù)

（客戶服務(wù)、客戶分流、客戶識別）投訴與意見

（客戶信息、意見收集，客戶投訴處理）業(yè)務(wù)知識服務(wù)意識積極主動靈活、細心一、崗位設(shè)置與職責界定柜員崗位職責核心素養(yǎng)業(yè)務(wù)受理

（個人、對公；現(xiàn)金、非現(xiàn)金）產(chǎn)品推薦

（短信、保險、個人網(wǎng)銀；信用卡、基金、理財產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品）業(yè)務(wù)知識操作技能關(guān)注客戶（發(fā)掘客戶需求）耐心、細心一、崗位設(shè)置與職責界定客戶經(jīng)理崗位職責核心素養(yǎng)產(chǎn)品宣傳、市場調(diào)查客戶開發(fā)（個人、公司）跑市場、大堂攬客、現(xiàn)有客戶深入開發(fā)客戶維護客戶信息管理

業(yè)務(wù)知識積極主動目標性強數(shù)據(jù)敏感性強工作規(guī)律

（定期維護、回訪客戶）吃苦耐勞一、崗位設(shè)置與職責界定信貸員崗位職責核心素養(yǎng)產(chǎn)品宣傳、市場調(diào)查客戶開發(fā)（個人、公司）跑市場、大堂攬客、現(xiàn)有客戶深入開發(fā)客戶維護客戶信息管理貸后管理（貸后回訪、逾期、不良）

業(yè)務(wù)知識積極主動目標性強數(shù)據(jù)敏感性強工作規(guī)律

（定期維護、回訪客戶）吃苦耐勞風險控制意識專業(yè)知識（會計、法律、行業(yè)）一、崗位設(shè)置與職責界定理財經(jīng)理崗位職責核心素養(yǎng)客戶開發(fā)跑市場、大堂攬客、現(xiàn)有客戶深入開發(fā)客戶維護產(chǎn)品銷售客戶信息管理客戶財富規(guī)劃

業(yè)務(wù)知識專業(yè)知識（基金、保險、理財；財富規(guī)劃、收益與風險評估）數(shù)據(jù)敏感性強工作規(guī)律職業(yè)道德一、崗位設(shè)置與職責界定綜合客戶經(jīng)理各業(yè)務(wù)操作流程各產(chǎn)品專業(yè)知識其它專業(yè)知識（經(jīng)濟分析、基金、股票、保險、理財、行業(yè)信息）極強的目標性與規(guī)劃性風險防控能力數(shù)據(jù)敏感性相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識（企業(yè)財務(wù)、法律、會計）主要內(nèi)容崗位設(shè)置與職責界定一任職要求與職業(yè)素養(yǎng)二職業(yè)生涯規(guī)劃介紹三相關(guān)建議四二、任職要求與職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)知識業(yè)務(wù)流程操作技能基礎(chǔ)要求服務(wù)意識心態(tài)轉(zhuǎn)變跟蹤維護進階要求產(chǎn)品組合環(huán)境分析財富規(guī)劃金融合作銀行家高級要求主要內(nèi)容崗位設(shè)置與職責界定一任職要求與職業(yè)素養(yǎng)二職業(yè)生涯規(guī)劃介紹三相關(guān)建議四三、職業(yè)生涯規(guī)劃介紹專業(yè)條線銷售條線技術(shù)條線管理條線培訓師條線資深OOOOO高級OOOOO中級OOOOO初級OOOOO助理OOOOO見習OXOXO銀行崗位發(fā)展通道三、職業(yè)生涯規(guī)劃介紹大堂經(jīng)理營銷網(wǎng)點管理專業(yè)理財綜合銷售職級晉升銷售主管銷售管理業(yè)務(wù)管理會計主管會計檢查柜員專業(yè)信貸理財經(jīng)理信貸員客戶經(jīng)理三、職業(yè)生涯規(guī)劃介紹大堂經(jīng)理柜員理財經(jīng)理信貸員客戶經(jīng)理支行長銷售部門經(jīng)理專業(yè)管理崗位風險控制崗位業(yè)務(wù)審批崗位崗位鍛煉能力提升三、職業(yè)生涯規(guī)劃介紹商業(yè)銀行新的管理模式通用分級按級授權(quán)不同級別，不同待遇，不同支撐力度。不同授權(quán)，不同業(yè)務(wù)受理范圍，不同業(yè)務(wù)受理額度。主要內(nèi)容崗位設(shè)置與職責界定一任職要求與職業(yè)素養(yǎng)二職業(yè)生涯規(guī)劃介紹三相關(guān)建議四四、相關(guān)建議職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)能力心態(tài)知識技能心態(tài)

學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變以自我為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變能力