計(jì)算產(chǎn)品可服務(wù)性指標(biāo)體系白皮書 2024

計(jì)算產(chǎn)品可服務(wù)性指標(biāo)體系白皮書全球計(jì)算聯(lián)盟梅黃宏瑩聯(lián)想(北京)信息技術(shù)有限公司概述在萬物互聯(lián)、智能數(shù)字世界的時(shí)代背景下，計(jì)算產(chǎn)業(yè)管理規(guī)模和復(fù)雜產(chǎn)品可服務(wù)性能力成為提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本的重要指標(biāo)。當(dāng)前計(jì)算產(chǎn)品可服務(wù)性缺少標(biāo)準(zhǔn)和量化指標(biāo)體系進(jìn)行度量，產(chǎn)品能力提升難以匹配日益增長的行業(yè)訴求。本白皮書主要定義計(jì)算產(chǎn)品可服務(wù)性指標(biāo)體系的基本方法，對產(chǎn)品可服務(wù)性能力進(jìn)行顯性化度量，用于指導(dǎo)廠商開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)，牽引產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)的成本優(yōu)化和能力提升，降低客戶的運(yùn)營成本，提升客戶滿足度。本文檔主要介紹了計(jì)算產(chǎn)品(服務(wù)器類產(chǎn)品)可服務(wù)性指標(biāo)體系，包含整體框架、業(yè)務(wù)場景和流程定義、可服務(wù)性量化指標(biāo)、測評(píng)算法及實(shí)施第一部分：可服務(wù)性指標(biāo)體系框架第二部分：可服務(wù)性業(yè)務(wù)流程(測評(píng)功能)第四部分：測評(píng)算法和規(guī)范 1背景介紹011.1DFX概念及發(fā)展021.2可服務(wù)性概念041.3計(jì)算可服務(wù)性指標(biāo)體系背景052.1業(yè)務(wù)場景072.2業(yè)務(wù)流程083.2基本原則123.3適用約束125可服務(wù)性量化指標(biāo)165.1可服務(wù)性能力指標(biāo)175.2可服務(wù)性體驗(yàn)指標(biāo)186測評(píng)算法和規(guī)范206.2測評(píng)規(guī)范227.1測評(píng)準(zhǔn)備257.2測評(píng)實(shí)施257.3測評(píng)結(jié)果267.4榜單應(yīng)用27A附錄28體系白皮書為Reliability,Availability,Servi體系白皮書9.0.1~10秒故障檢測、隔離；1~5分鐘故 到可更換/可管理單元；1~10分鐘業(yè)務(wù)恢復(fù)10.1秒可適應(yīng)100倍以上突發(fā)流量管理，90%的標(biāo)稱容量可得到正常處理，嵌入式系統(tǒng)1秒~1分鐘適應(yīng)60倍以上流量11.1秒-1分鐘按需彈性伸縮，達(dá)到100倍以上彈12.0中斷：版本、業(yè)務(wù)、APP等部署、升級(jí)、擴(kuò)13.1毫秒-100毫秒業(yè)務(wù)處理時(shí)延，數(shù)據(jù)面處理3.100%開放：服務(wù)、數(shù)據(jù)100%對外開放10.可供應(yīng)性6.項(xiàng)目化定制90%-100%無碼化，項(xiàng)目化定制工作量與基線版本工作量相比少于1%7.1~30分鐘可以遠(yuǎn)程自動(dòng)化完成發(fā)布部署上線、升級(jí)、回退12.可部署性8.1~10分鐘開通用戶，開通業(yè)務(wù)，開通租戶跨1~3個(gè)V/R版本后向兼容15.可服務(wù)性17.可伸縮性18.可擴(kuò)展性19.節(jié)能減排開發(fā)灌屈性結(jié)構(gòu)1.可構(gòu)建性3.可測試性5.易學(xué)習(xí)性6.開放性9.兼容性2.標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)指數(shù)SA提升1-3倍圖1-1產(chǎn)品DFX架構(gòu)能力視圖·總體DFX:對所有DFX屬性統(tǒng)一管理，公共DFX方案設(shè)計(jì)、新技術(shù)研究和技術(shù)項(xiàng)目、DFX基線和指標(biāo)體系制定?！ぎa(chǎn)品DFX:差異化DFX方案設(shè)計(jì)、D可服務(wù)性生命周期管理節(jié)能減排可靠性 體系白皮書方案在支撐其業(yè)務(wù)部署、運(yùn)營、維護(hù)時(shí)所具有的服務(wù)質(zhì)量、效率和客戶滿意度。較好的可服務(wù)性設(shè)計(jì)可以使得用戶快速且舒適地獲取符合需要的服務(wù)和功能。多得快體驗(yàn)服務(wù)多得快體驗(yàn)圖1-3產(chǎn)品可服務(wù)性概念·對外降低客戶的部署支出(CAPEX)和運(yùn)維支出(OPEX),提升客戶滿意度。廣義的可服務(wù)性能力覆蓋范圍從生產(chǎn)、發(fā)貨、部署、運(yùn)維直到EOL全生命周期，當(dāng)前在業(yè)界對產(chǎn)品的可服務(wù)性通常包含產(chǎn)品可交付和可運(yùn)維能力。的可服務(wù)性通常包含產(chǎn)品可交付和可運(yùn)維能力。服務(wù)滿意度[可服務(wù)性業(yè)務(wù)范畫 圖1-4產(chǎn)品可服務(wù)性覆蓋范圍IDC預(yù)測，2023年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值將占到中國GDP的67%,超過全球5個(gè)百分點(diǎn)。而到2023年全球體系白皮書重點(diǎn)重點(diǎn)根據(jù)客戶現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行情況及客戶網(wǎng)絡(luò)需求，制定面向目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)分配和參數(shù)設(shè)計(jì)等，主要包括需求調(diào)研分析、網(wǎng)絡(luò)高階設(shè)計(jì)(HLD)、網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)設(shè)計(jì)(LLD)根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)輸出結(jié)果，完成設(shè)備的硬件和軟件安裝，包含設(shè)備初安裝、軟件安裝，以及License安裝基于規(guī)劃數(shù)據(jù)完成設(shè)備參數(shù)的調(diào)優(yōu)、業(yè)務(wù)調(diào)測和發(fā)放，支撐業(yè)務(wù)割接和正常運(yùn)行等。根據(jù)升級(jí)操作指導(dǎo)，完成設(shè)備固件、驅(qū)動(dòng)或軟件等的版本更新和打根據(jù)產(chǎn)品手冊和告警幫助等方式，在故障發(fā)生后完成對故障信息的分析、故障定界、定位和恢復(fù)的過程，在客戶界面強(qiáng)調(diào)故障可根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)情況及變更需求(如節(jié)點(diǎn)擴(kuò)容和縮容),制定變更策略和變更使用檢查工具或其他檢查方式，完成對設(shè)備或軟件全部活動(dòng)的檢查日常維護(hù)主要包括客戶對于設(shè)備、軟件、配置和資源等的日常操客戶日常計(jì)算產(chǎn)品(服務(wù)器類)√不涉及√不涉及√√在業(yè)務(wù)場景的基礎(chǔ)上，可以按照該場景的具體操作進(jìn)一步細(xì)分為業(yè)務(wù)流程(子場景),定義業(yè)務(wù) 表2-3計(jì)算產(chǎn)品通用可服務(wù)性業(yè)務(wù)流程設(shè)備硬件初始化，如BIOS、帶外管理系統(tǒng)和RA日常維護(hù)設(shè)備接入運(yùn)維管理平臺(tái)對驗(yàn)收測試過程及結(jié)果的報(bào)告說明升級(jí)過程和升級(jí)結(jié)果的報(bào)告說明故障預(yù)測對故障發(fā)生的感知能力，包含告警觸發(fā)、日志記錄及告警通知日志收集巡檢執(zhí)行完成后的報(bào)告說明計(jì)算產(chǎn)品可服務(wù)性計(jì)算產(chǎn)品可服務(wù)性指標(biāo)體系總體框架體系白皮書權(quán)重系數(shù)(參考值)故障預(yù)測故障感知告警通知日志收集權(quán)重系數(shù)(參考值)權(quán)重系數(shù)(參考值)日常維護(hù)資源監(jiān)控計(jì)算產(chǎn)品可服務(wù)性指標(biāo)體系白皮書可服務(wù)性量化指標(biāo)由可服務(wù)性能力指標(biāo)和可服務(wù)性體驗(yàn)指標(biāo)兩部分組成：1)可服務(wù)性能力指標(biāo)包含功能的操作方式和可用度指標(biāo)，主要關(guān)注人、機(jī)、操作界面的配合關(guān)系，通過場景驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)持續(xù)提升機(jī)器的智能化、自動(dòng)化能力，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的人機(jī)融合。2)可服務(wù)性體驗(yàn)指標(biāo)包含操作人員主觀評(píng)價(jià)和量化的客觀指標(biāo)，關(guān)注在操作人員的主觀感受。可服務(wù)性體驗(yàn)(主觀感受)可服務(wù)性能力可服務(wù)性體驗(yàn)(主觀感受)圖5-1可服務(wù)性指標(biāo)示意圖可服務(wù)性能力指標(biāo)主要從測評(píng)功能的操作方式和可用度兩個(gè)方面定義，操作方式主要關(guān)注人機(jī)配合關(guān)系；可用度主要關(guān)注功能的實(shí)現(xiàn)程度，如場景覆蓋度、完整性、有效性等。需要同時(shí)結(jié)合可服務(wù)性能力的操作方式和可用度，才能綜合評(píng)價(jià)真實(shí)的可服務(wù)性能力水平。可用度指標(biāo)智能化自動(dòng)化靈活性可用度指標(biāo)智能化自動(dòng)化靈活性工具化腳本化人工操作可讀性可操作性可視化效率時(shí)長圖5-2可服務(wù)性能力指標(biāo)示意圖計(jì)算產(chǎn)品可服務(wù)性指標(biāo)體系白皮書1)操作方式：幾乎所有測評(píng)功能都需要考慮能力實(shí)現(xiàn)方式的測評(píng)指標(biāo)和基準(zhǔn)。從人工操作、腳本化(半自動(dòng)化)、工具化、自動(dòng)化和智能化進(jìn)行能力分層。2)可用度：根據(jù)測評(píng)功能逐一分析其可用度指標(biāo)，測評(píng)指標(biāo)和測評(píng)基準(zhǔn)的關(guān)注點(diǎn)由功能類別確定并組合，如資料獲取類的完整性、有效性和及時(shí)性；調(diào)試接口的完整性，有效性；配置執(zhí)行的可操作性；信息監(jiān)控的可讀性、有效性和完整性等?？煞?wù)性能力測評(píng)指標(biāo)，用于指導(dǎo)測評(píng)用例設(shè)計(jì)，量化測評(píng)結(jié)果輸出及后續(xù)改進(jìn)分析，應(yīng)滿足以下基本要求：·可測試：測評(píng)指標(biāo)需具備可測試性，可轉(zhuǎn)化為面向具象化測評(píng)對象的測評(píng)用例，支撐測評(píng)實(shí)施過程?！た闪炕簻y評(píng)指標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)影響、操作頻率設(shè)置等級(jí)得分，對應(yīng)量化得分結(jié)果?！た裳葸M(jìn)：每條測評(píng)指標(biāo)都包含能力的演進(jìn)路線，如操作方式的等級(jí)提升和功能可用度的補(bǔ)充完善，可以指導(dǎo)產(chǎn)品可服務(wù)性能力迭代優(yōu)化。參考業(yè)界體驗(yàn)測評(píng)維度和方法，將體驗(yàn)評(píng)估項(xiàng)分為交互頻率、操作效率、過程可靠性、幫助提示、操作響應(yīng)和UI/UX六項(xiàng)組成，綜合主觀評(píng)價(jià)+客觀測評(píng)指標(biāo)得出最終操作體驗(yàn)得分。 客觀測評(píng)指標(biāo)(參考)一般以無需人工介入定義為最高水平。評(píng)估作業(yè)過程操作時(shí)長、執(zhí)行時(shí)長等。體系白皮書客觀測評(píng)指標(biāo)(參考)過程可靠性管理面中斷時(shí)間可以快速獲取系統(tǒng)狀態(tài)信息。排列簡約易用等。①根據(jù)場景權(quán)重加權(quán)計(jì)算=ZQ=ws22③測評(píng)功能得分=2可服務(wù)能力得分+Z體驗(yàn)得分能力測評(píng)能力測評(píng)④可服務(wù)性能力指標(biāo)體驗(yàn)測評(píng)指標(biāo)n體驗(yàn)測評(píng)指標(biāo)1⑤可服務(wù)性體驗(yàn)指標(biāo)可服務(wù)性業(yè)務(wù)流程測評(píng)過程→測評(píng)結(jié)果可服務(wù)性量化指標(biāo)(能力&體驗(yàn))計(jì)算規(guī)則&量化分析測評(píng)算法和規(guī)范測評(píng)用例 圖6-2可服務(wù)性測評(píng)指標(biāo)體系框架體系白皮書屬性說明示例顯示測評(píng)內(nèi)容，【業(yè)務(wù)場景-測評(píng)功能】測評(píng)【告警處理-告警修復(fù)】驗(yàn)證服務(wù)器發(fā)生掉盤DFS.XX.Alarm.TestCase_01.xx產(chǎn)品已部署xx系統(tǒng)，安裝2.已完成xx業(yè)務(wù)流程，收集到(X信息3.已獲取xx產(chǎn)品文檔，已執(zhí)行Xx操作·2.服務(wù)器設(shè)備層管理平臺(tái)為帶外管理系統(tǒng)5.62;腳本或進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移);外管理系統(tǒng)告警處理》文檔。有預(yù)期結(jié)果13.執(zhí)行步驟3:XXXXX,有預(yù)期結(jié)果3;有預(yù)期結(jié)果1的告警，修復(fù)完成后記錄時(shí)間點(diǎn)，查看管理系統(tǒng)告警信息，有預(yù)期結(jié)果3。(體驗(yàn)測評(píng)指標(biāo)1.預(yù)期結(jié)果1:1.預(yù)期結(jié)果1:故障注入成功；各注1:XXXX說明服務(wù)器產(chǎn)品1~2臺(tái)建議采用發(fā)貨典型配置：需包含CPU、內(nèi)存、硬盤(至少4塊硬盤)、包含帶外管理系統(tǒng)、BIOS、CPLD、硬件驅(qū)動(dòng)程序等升級(jí)版本包。滿足硬件配置、OS部署、配置檢查、固件升級(jí)等需求滿足日常運(yùn)維，巡檢，日志收集，診斷分析等需求，獲取鏈接。在一定差異)。 表7-2得分等級(jí)參考表實(shí)現(xiàn)可服務(wù)性高度自動(dòng)化(系統(tǒng)實(shí)施，人審計(jì))實(shí)現(xiàn)較高程度可服務(wù)性自動(dòng)化(系統(tǒng)實(shí)施，人輔助)實(shí)現(xiàn)有條件的可服務(wù)性自動(dòng)化(人工+系統(tǒng))實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的可服務(wù)性自動(dòng)化(人工+系統(tǒng))滿足基礎(chǔ)可服務(wù)性需求(人實(shí)施，系統(tǒng)輔助)滿足基礎(chǔ)可服務(wù)性需求(人工為主)A說明DesignforX,面向X的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品定義給設(shè)計(jì)人員提出了一系列需要同時(shí)加設(shè)計(jì)目標(biāo)，比如產(chǎn)品的用途、功能特點(diǎn)、成本范圍及其美觀性?？紤]更多的設(shè)計(jì)目標(biāo)，因?yàn)檫@些新的設(shè)計(jì)特征最終可能決定一個(gè)產(chǎn)品些新特點(diǎn)的設(shè)計(jì)方法被稱為面向X的設(shè)計(jì)(DFX234x86架構(gòu)是微處理器執(zhí)行的計(jì)算機(jī)語言指令集，指一個(gè)intel通用計(jì)算機(jī)系縮寫，也標(biāo)識(shí)一套通用的計(jì)算機(jī)指令集合。5DesignforRel