DB13-T 1735-2013 物流采購服務(wù)質(zhì)量規(guī)范_第1頁
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DB13DB13/T1735-2013物流采購服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2013-06-21發(fā)布2013-07-01實(shí)施河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I12規(guī)范性引用文件GB/T19680-2005物流企業(yè)分類與評GB/T24359-2009第三方物流服務(wù)質(zhì)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送，以確保企業(yè)需求得到滿足4.1基本原則24.1.1貫徹以客戶為中心的服務(wù)原則。4.2物流采購服務(wù)企業(yè)要求4.2.2依據(jù)GB/T19680-2005，提供物流采購服務(wù)的物流企業(yè)應(yīng)為綜合服務(wù)型4.2.4具備可靠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和物流信息管理系統(tǒng)，可為客戶提供快速、準(zhǔn)確、高效、及時(shí)的5服務(wù)規(guī)范5.1依照物流采購服務(wù)合同，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按客戶的訂貨需求制定采購計(jì)劃，并根據(jù)客戶5.2應(yīng)通過招投標(biāo)的形式確定一個(gè)或多個(gè)長期合作的采購物供應(yīng)商，為客戶提供穩(wěn)定的采購保5.3宜通過詢價(jià)、比較不同供應(yīng)商報(bào)價(jià)、評審供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度，并與具備質(zhì)量檢驗(yàn)5.4為客戶提供采購物品的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、流通加工等基本物流服務(wù)，將采購物按客戶5.6應(yīng)根據(jù)采購訂單，對采購物供應(yīng)商從確認(rèn)訂單、發(fā)貨、到貨、檢驗(yàn)、入庫等采購訂單流5.7應(yīng)保持與客戶的及時(shí)溝通，通過物流信息系統(tǒng)構(gòu)建在途、倉儲(chǔ)采購物數(shù)量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，為增值物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管控采購物庫存，在保證交貨周期的基礎(chǔ)上，為客戶節(jié)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的指標(biāo)是客戶評價(jià)物流采購服務(wù)質(zhì)量的參考，宜由第三方中38服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督8.1宜為客戶提供便捷的投訴渠道。投訴應(yīng)在合理或承諾的期限內(nèi)合理答復(fù)，并采取8.3可通過第三方服務(wù)質(zhì)

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