旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對考核試卷

旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是旅游會展企業(yè)危機(jī)的類型？（）

A.自然災(zāi)害

B.經(jīng)濟(jì)危機(jī)

C.社會安全事件

D.員工福利提升

2.當(dāng)旅游會展企業(yè)遇到金融危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對措施？（）

A.調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算

B.增加營銷投入

C.尋找新的市場

D.減少非必要支出

3.以下哪個(gè)不是旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的原則？（）

A.及時(shí)性

B.透明性

C.形象優(yōu)先

D.客戶至上

4.在旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對過程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)處理

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)總結(jié)

5.以下哪個(gè)不是旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對策略的組成部分？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評估

B.危機(jī)公關(guān)

C.員工培訓(xùn)

D.股東分紅

6.在應(yīng)對旅游會展企業(yè)危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方資源？（）

A.財(cái)務(wù)部

B.市場部

C.人力資源部

D.危機(jī)管理小組

7.以下哪個(gè)不是旅游會展企業(yè)在危機(jī)應(yīng)對過程中應(yīng)注意的媒體關(guān)系處理原則？（）

A.及時(shí)回應(yīng)

B.真誠溝通

C.推諉責(zé)任

D.保持透明

8.在旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)關(guān)注？（）

A.危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防

B.危機(jī)發(fā)生時(shí)的處理

C.危機(jī)發(fā)生后的賠償

D.危機(jī)總結(jié)報(bào)告的撰寫

9.以下哪個(gè)不是旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的心理干預(yù)措施？（）

A.關(guān)注員工心理狀況

B.提供心理咨詢服務(wù)

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.嚴(yán)厲批評員工失誤

10.在旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中，以下哪個(gè)行為可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損？（）

A.及時(shí)公開信息

B.積極承擔(dān)責(zé)任

C.拖延解決問題

D.與相關(guān)方保持溝通

11.以下哪個(gè)不是旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的法律依據(jù)？（）

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國旅游法》

C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國刑法》

12.在旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中，以下哪個(gè)措施有利于恢復(fù)消費(fèi)者信心？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.減少客戶服務(wù)

D.增加廣告投入

13.以下哪個(gè)不是旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的成功案例？（）

A.某旅行社因地震取消行程，全額退款

B.某酒店因衛(wèi)生問題被曝光，積極整改

C.某景區(qū)因客流高峰采取限流措施

D.某航空公司因飛行員罷工導(dǎo)致航班取消

14.在旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中，以下哪個(gè)策略有助于降低企業(yè)損失？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.優(yōu)化企業(yè)資源配置

C.撤離市場

D.增加企業(yè)負(fù)債

15.以下哪個(gè)不是旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容？（）

A.危機(jī)類型及應(yīng)對措施

B.危機(jī)處理流程

C.危機(jī)善后賠償標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

16.在旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中，以下哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案？（）

A.財(cái)務(wù)部

B.市場部

C.人力資源部

D.危機(jī)管理小組

17.以下哪個(gè)不是旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.危機(jī)意識培養(yǎng)

B.危機(jī)應(yīng)對技能

C.企業(yè)文化宣傳

D.產(chǎn)品知識培訓(xùn)

18.在旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中，以下哪個(gè)措施有助于提高企業(yè)聲譽(yù)？（）

A.積極應(yīng)對危機(jī)

B.拖延解決問題

C.推諉責(zé)任

D.拒絕接受媒體采訪

19.以下哪個(gè)不是旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的外部支持？（）

A.政府政策支持

B.行業(yè)協(xié)會協(xié)助

C.媒體輿論監(jiān)督

D.競爭對手援助

20.在旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中，以下哪個(gè)行為可能導(dǎo)致企業(yè)陷入更大危機(jī)？（）

A.及時(shí)公開信息

B.積極與相關(guān)方溝通

C.拒不承認(rèn)錯(cuò)誤

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理

（以下為答題紙，請考生自行剪下使用）

考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.__________

2.__________

3.__________

4.__________

5.__________

6.__________

7.__________

8.__________

9.__________

10.__________

11.__________

12.__________

13.__________

14.__________

15.__________

16.__________

17.__________

18.__________

19.__________

20.__________

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游會展企業(yè)危機(jī)的類型包括以下哪些？（）

A.突發(fā)公共衛(wèi)生事件

B.經(jīng)濟(jì)波動

C.管理層變動

D.技術(shù)故障

2.旅游會展企業(yè)在面對危機(jī)時(shí)，以下哪些措施是有效的？（）

A.啟動應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.拒絕與媒體合作

D.主動公開信息

3.危機(jī)應(yīng)對中的透明性原則主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）

A.公開處理過程

B.透明分配資源

C.及時(shí)發(fā)布信息

D.公開企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

4.以下哪些是旅游會展企業(yè)危機(jī)管理小組的職責(zé)？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對策略

B.協(xié)調(diào)各部門資源

C.跟蹤危機(jī)處理進(jìn)展

D.負(fù)責(zé)日常運(yùn)營管理

5.在旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些策略有助于維護(hù)企業(yè)形象？（）

A.積極承擔(dān)責(zé)任

B.迅速解決問題

C.公關(guān)活動

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量

6.以下哪些是旅游會展企業(yè)在危機(jī)管理中需要關(guān)注的法律問題？（）

A.合同履行

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

C.知識產(chǎn)權(quán)

D.勞動關(guān)系

7.在危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些措施可以減少員工恐慌？（）

A.提供心理支持

B.保持信息透明

C.加強(qiáng)培訓(xùn)

D.嚴(yán)厲批評

8.以下哪些是旅游會展企業(yè)在危機(jī)后期恢復(fù)階段需要做的工作？（）

A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

B.修復(fù)企業(yè)形象

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.減少市場推廣

9.以下哪些是有效的旅游會展企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略？（）

A.發(fā)布正面信息

B.與媒體合作

C.控制信息傳播

D.反映企業(yè)社會責(zé)任

10.旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些行為可能導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)受損？（）

A.拖延解決問題

B.推諉責(zé)任

C.不及時(shí)公開信息

D.積極賠償受害者

11.以下哪些是旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中常用的心理干預(yù)方法？（）

A.心理輔導(dǎo)

B.員工互助

C.增加工作量

D.提供心理咨詢服務(wù)

12.以下哪些是旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對時(shí)需要考慮的外部因素？（）

A.政策法規(guī)

B.市場競爭

C.消費(fèi)者情緒

D.媒體關(guān)注度

13.以下哪些措施有助于旅游會展企業(yè)預(yù)防潛在危機(jī)？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

B.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

D.減少客戶服務(wù)

14.在旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些部門可能參與協(xié)作？（）

A.市場部

B.財(cái)務(wù)部

C.人力資源部

D.法務(wù)部

15.以下哪些行為有助于旅游會展企業(yè)在危機(jī)中保持客戶忠誠度？（）

A.保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.及時(shí)溝通

C.提供補(bǔ)償措施

D.忽視客戶反饋

16.以下哪些是旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對預(yù)案中應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.危機(jī)類型及應(yīng)對措施

B.危機(jī)處理流程

C.員工職責(zé)分配

D.企業(yè)歷史沿革

17.在旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些做法有助于減少經(jīng)濟(jì)損失？（）

A.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)

B.尋求政府支持

C.減少投資

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

18.以下哪些是旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中的關(guān)鍵溝通原則？（）

A.真誠

B.及時(shí)

C.一致

D.封閉

19.以下哪些因素可能影響旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的效果？（）

A.企業(yè)文化

B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C.員工素質(zhì)

D.技術(shù)支持

20.以下哪些措施可以幫助旅游會展企業(yè)在危機(jī)后迅速恢復(fù)運(yùn)營？（）

A.重建供應(yīng)鏈

B.加強(qiáng)市場推廣

C.提升員工士氣

D.減少客戶服務(wù)

（以下為答題紙，請考生自行剪下使用）

考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

二、多選題（每題1.5分，共30分）

1.__________

2.__________

3.__________

4.__________

5.__________

6.__________

7.__________

8.__________

9.__________

10.__________

11.__________

12.__________

13.__________

14.__________

15.__________

16.__________

17.__________

18.__________

19.__________

20.__________

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.在旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中，危機(jī)管理小組通常負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃，這個(gè)小組的核心職責(zé)是確保企業(yè)在危機(jī)中的______和______。（）

2.旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的第一步是______，這包括確定危機(jī)的類型和影響范圍。（）

3.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)與媒體的有效溝通是至關(guān)重要的，這要求企業(yè)必須做到______、______和______。（）

4.有效的危機(jī)應(yīng)對策略應(yīng)包括______、______和______等環(huán)節(jié)。（）

5.旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中，透明性原則要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)______和______地向公眾傳達(dá)信息。（）

6.危機(jī)應(yīng)對的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的______和______。（）

7.在旅游會展企業(yè)危機(jī)管理中，風(fēng)險(xiǎn)評估主要包括對潛在危機(jī)的______和______。（）

8.企業(yè)在危機(jī)應(yīng)對時(shí)的內(nèi)部溝通應(yīng)該做到______和______。（）

9.旅游會展企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)，應(yīng)該建立一套完善的______和______系統(tǒng)。（）

10.危機(jī)過后，企業(yè)需要進(jìn)行的恢復(fù)工作包括______和______。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.在旅游會展企業(yè)危機(jī)應(yīng)對中，企業(yè)可以完全依靠自身的力量解決問題，無需與外部機(jī)構(gòu)合作。（）

2.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)該盡快將所有信息公之于眾，以示透明。（）

3.在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該將客戶利益放在首位，以確保長期的客戶關(guān)系。（）

4.旅游會展企業(yè)在危機(jī)期間應(yīng)該暫停所有市場營銷活動，以避免進(jìn)一步的負(fù)面影響。（）

5.危機(jī)應(yīng)對預(yù)案只需要由危機(jī)管理小組制定，不需要其他部門的參與。（）

6.在危機(jī)應(yīng)對中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的作用是至關(guān)重要的，他們的決策和態(tài)度直接影響危機(jī)處理的效果。（）

7.企業(yè)在危機(jī)中采取的所有措施都應(yīng)該是為了最大限度地減少經(jīng)濟(jì)損失。（）

8.危機(jī)過后，企業(yè)無需對危機(jī)應(yīng)對過程進(jìn)行總結(jié)和評估。（）

9.在危機(jī)應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)該避免與媒體接觸，以免信息被誤傳。（）

10.旅游會展企業(yè)只需要關(guān)注當(dāng)前的危機(jī)，無需考慮未來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析旅游會展企業(yè)在面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對和管理工作。（10分）

2.描述旅游會展企業(yè)在危機(jī)管理中，如何利用媒體關(guān)系來維護(hù)企業(yè)形象和降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（10分）

3.論述旅游會展企業(yè)危機(jī)管理小組在危機(jī)應(yīng)對過程中的重要作用，并說明其應(yīng)具備哪些能力和職責(zé)。（10分）

4.請從實(shí)際操作角度，闡述旅游會展企業(yè)在危機(jī)過后如何進(jìn)行有效的恢復(fù)工作，以盡快恢復(fù)正常運(yùn)營和提升企業(yè)聲譽(yù)。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.A

5.D

6.D

7.C

8.A

9.D

10.C

11.D

12.A

13.D

14.B

15.D

16.D

17.C

18.A

19.D

20.C

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.AC

4.ABC

5.AB

6.ABC

7.AB

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.AD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.危機(jī)的識別和應(yīng)對

2.危機(jī)預(yù)警

3.及時(shí)、準(zhǔn)確、全面

4.風(fēng)險(xiǎn)評估、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)

5.真實(shí)、準(zhǔn)確

6.恢復(fù)正常運(yùn)營、提升企業(yè)聲譽(yù)

7.識別、評估

8.及時(shí)、準(zhǔn)確

9.危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對

10.修復(fù)企業(yè)形象、提升服務(wù)質(zhì)量

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.企業(yè)應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)