《旅行社經(jīng)營管理》教案-試卷C_第1頁
《旅行社經(jīng)營管理》教案-試卷C_第2頁
《旅行社經(jīng)營管理》教案-試卷C_第3頁
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裝訂班級學號裝訂班級學號姓名※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※線第3頁，共3頁線期末測試C卷題號一二三四五得分一、填空題(每空2分，共20分)1.旅行社人力資源的特點包括、、流動性。2.旅行社的利潤由、和投資凈收益構成。3.旅游廣告大致分為、與提醒型三類。4.中國旅行社行業(yè)的發(fā)展先后經(jīng)歷了、、初步增長時期、行業(yè)調(diào)整時期和全面發(fā)展時期。5.旅行社的職能包括、.組織協(xié)調(diào)職能、分配職能和信息提供職能。二、名詞解釋題(每小題3分，共15分)1.旅游批發(fā)商2.地接業(yè)務3.出境旅游業(yè)務4.分體式報價5.接待計劃三、簡答題(每小題5分，共20分)1.服務質(zhì)量包括哪些構成要素？2.全面質(zhì)量管理有哪些特點？3.應收賬款的管理方法有哪些？4.績效評估的方法有哪些？四、論述題(每小題10分，共20分)1.闡述接待計劃編寫的程序和標準。2.如何理解服務補救？五、案例分析題（每小題25分，共25分）2001年7月9日，《深圳商報》旅游金頁登了一則標題為“深呼吸一次,足足回味一輩子”的彩板報紙廣告。這則深圳國旅新景界的稻城亞丁科考探險10天游團隊的廣告，給人以撲面的新意和震撼，立刻在市場上引起了強烈的反響。當時市場上同樣去稻城亞丁10天的旅游售價為3800元左右，但新景界旅行社卻賣到了4880元，整整貴了1080元。就是這么貴的價格，卻在市場上獨樹一幟，而且咨詢和報名者絡繹不絕：從7月底到10月底共組團幾百人次，絕大部分是有錢有閑的人，行業(yè)遍及機關、證券、銀行、工商等，幾乎每個團都有港澳臺的朋友，每個參團者都酷愛旅游、熱衷攝影，喜歡嘗試新概念的旅游，使得新境界香格里拉西線成為2001年深圳同類旅游中最吃香的線路。

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