(中職)(中職)商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)AB試卷期末考試題及答案

課程名稱(chēng)：《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》A卷適用班級(jí)：考試形式:考試題號(hào)一二三四五總分題分得分改卷教師判斷題（10*1′）1.女士一套套裙的全部色彩不要超過(guò)兩種。（）2.戒指戴在食指上表示自己還沒(méi)有男朋友。（）3.上下級(jí)握手，下級(jí)要先伸手，以示尊重。（）4.發(fā)手機(jī)短信可以不署名。（）5.到車(chē)站迎接客人，見(jiàn)到客人應(yīng)主動(dòng)幫助客人提取行禮，幫客人拿公文包或手提包。（）6.西餐桌上吃沙拉時(shí)只能使用叉子。（）7.餐桌上有一個(gè)主人，主賓在其右手邊就座。（）8.當(dāng)宴請(qǐng)對(duì)象、時(shí)間和地點(diǎn)確定后，應(yīng)提前1～2周制作、分發(fā)請(qǐng)柬。（）9.早晨7點(diǎn)前，晚上10后一般不宜給人打電話(huà)。（）10.遞名片時(shí)，名片的文字要正面朝向自己。（）二、單項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1′）1.在握手場(chǎng)合中，以下哪種是正確的做法？（）A.男士與女士見(jiàn)面時(shí)先伸手B.上級(jí)與下級(jí)見(jiàn)面時(shí)先伸手C.握手時(shí)可以戴眼鏡D.可以用左手握手2.對(duì)軍人的稱(chēng)呼錯(cuò)的是（）A.先生B.上校先生C.元帥D.閣下3.乘有司機(jī)駕駛的小轎車(chē)，首座一般是（）A.后排右側(cè)座位B.后排左側(cè)座位C.中座D.司機(jī)旁邊座位4.從禮儀規(guī)則出發(fā)，多方洽談時(shí)各方入場(chǎng)次序一般是（）A.主賓先入場(chǎng)B.客方先入場(chǎng)C.遠(yuǎn)道而來(lái)的先入場(chǎng)D.同時(shí)入場(chǎng)5.舉行雙邊洽談時(shí)，進(jìn)門(mén)后若長(zhǎng)桌橫放，則客方應(yīng)坐于（）A.面對(duì)正門(mén)的位置B.背對(duì)正門(mén)的位置C.桌子左側(cè)D.桌子右側(cè)6.坐在椅子上，一般坐滿(mǎn)椅子的（）A.1/2到2/3處B.不足1/2處C.1/2處D.超過(guò)2/3處7.禮的本義是（）A.尊重B.敬神C.禮貌D.禮節(jié)8.注視的位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域是（）A.私密區(qū)間B.社交區(qū)間C.公務(wù)注視D.親密區(qū)間9.商務(wù)接待時(shí)，作為主人或接待者乘坐無(wú)人看守電梯時(shí)，主人或接待者應(yīng)該（）A.先進(jìn)、后出B.后進(jìn)、后出C.后進(jìn)、先出10.接待外賓的禮賓規(guī)格當(dāng)中，VIP是指（）A.不重要的客人B.很重要的客人C.非常非常重要的客人三、多項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1.5′）1.中餐用餐時(shí)，比較講究的話(huà)，會(huì)為每位用餐者上一塊濕毛巾。不可以用來(lái)（）A.擦嘴B.擦臉C.抹汗D.擦手指E.擦桌子2.稱(chēng)謂的基本類(lèi)型有（）A.尊稱(chēng)B.泛稱(chēng)C.職務(wù)、職業(yè)稱(chēng)D.姓氏稱(chēng)E.親屬稱(chēng)3.自薦材料的表現(xiàn)形式有（）等方式。A.自薦信B.個(gè)人簡(jiǎn)歷C.實(shí)踐活動(dòng)證書(shū)D.ＱＱ號(hào)碼E.學(xué)校的推薦表4.色彩具有三種屬性指（）A.暖色B.灰色C.色相D.明度E.純度5.以下洗臉?lè)椒ㄕ_的是（）A.水溫35℃B.從下往上洗C.從里往外洗D.動(dòng)作要輕柔6.介紹時(shí)應(yīng)注意的正確禮節(jié)是（）A.將身份高者介紹給身份低者B.將女子介紹給男子C.將年輕者介紹給年長(zhǎng)者D.為他人介紹應(yīng)先了解雙方是否愿意結(jié)識(shí)7.以下符合電子郵件禮儀的做法是（）A.讓正文檔空白，只發(fā)送附件B.重要的電子郵件發(fā)送兩次C.通過(guò)電話(huà)等詢(xún)問(wèn)是否收到郵件D.盡快對(duì)收到的郵件進(jìn)行回復(fù)8.在新聞發(fā)布會(huì)上，主持人與發(fā)言人應(yīng)做到（）A.坦率B.誠(chéng)實(shí)C.隨機(jī)應(yīng)變D.避重就輕9.展覽會(huì)禮儀包括（）A.主辦單位禮儀B.參加單位禮儀C.展覽場(chǎng)所所有者禮儀D.參觀者禮儀10.對(duì)于西裝衣袋的說(shuō)法正確的是（）A.上衣兩側(cè)的兩衣袋不可裝物B.上衣胸部的衣袋可以裝折疊好花式的手帕C.褲袋一般不可裝物D.褲袋后兜可裝手帕四、簡(jiǎn)答題（3*8′） 1.在辦公室男女同事共事時(shí)交往要注意哪些問(wèn)題？2.打電話(huà)應(yīng)注意哪些準(zhǔn)備禮儀？3.簡(jiǎn)述饋贈(zèng)的基本原則內(nèi)容（即5W和1H）。五、案例分析(41′）案例分析（一）：(8′）一次成功談判某某國(guó)鋼鐵和煤炭資源短缺,而澳大利亞盛產(chǎn)鐵和煤,按理說(shuō),某某國(guó)的談判地位低,而澳大利亞一方在談判桌上占據(jù)主動(dòng).可是,某某國(guó)卻把澳大利亞的談判者請(qǐng)到某某國(guó)談生意.到了某某國(guó),某某國(guó)人非常謹(jǐn)慎,講究禮儀,讓澳大利亞的談判者很滿(mǎn)意,因而某某國(guó)方面和澳大利亞方面在談判中的相對(duì)地位就發(fā)生了顯著的變化,澳大利亞人過(guò)慣了富裕的舒暢生活,他們的談判代表到了某某國(guó)之后不過(guò)幾天,就急于想回去,所以在談判桌上常常表現(xiàn)出急躁的情緒.但是某某國(guó)談判代表卻不慌不忙地討價(jià)還價(jià),掌握了談判中的主動(dòng)權(quán),結(jié)果某某國(guó)方面僅僅花費(fèi)了少量款待做"誘餌"就釣到了"大魚(yú)",取得了大量一般難以取得的材料.思考題:請(qǐng)問(wèn)某某國(guó)方面取得大的談判成果的原因是什么?案例分析（二）：(12′）小張錯(cuò)在哪？劉小姐和一位姓張的男士在一家西餐廳就餐，小張點(diǎn)了海鮮大餐，劉小姐則點(diǎn)了烤羊排，主菜上桌，兩人的話(huà)匣子也打開(kāi)了，小張邊聽(tīng)劉小姐聊起童年往事，一邊吃著海鮮，心情愉快極了，正在陶醉的當(dāng)口，他發(fā)現(xiàn)有根魚(yú)骨頭塞在牙縫中，讓他不舒服。小張心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌頭去舔，舔也舔不出來(lái)，還發(fā)出嘖嘖喳喳的聲音，好不容易將它舔吐出來(lái)，就隨手放在餐巾上，之后他在吃蝦時(shí)又在餐巾上吐了幾口蝦殼。劉小姐對(duì)這些不太計(jì)較，可這時(shí)男士想打噴嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一聲噴嚏，餐巾上的魚(yú)刺、蝦殼隨著風(fēng)勢(shì)飛出去，其中一些正好飛落在劉小姐的烤羊排上，這下劉小姐有些不高興了。接下來(lái)，劉小姐話(huà)也少了許多，飯也沒(méi)怎么吃。思考題：1.請(qǐng)指出本例中小張的失禮之處。2.如何文雅進(jìn)餐？案例分析（三）：(12′）商務(wù)人員應(yīng)如何著裝?王寧是一名下崗工人，下午她決定到一家公司應(yīng)聘，為了給單位留下個(gè)好印象，她決定好好裝扮一下。想了很長(zhǎng)時(shí)間，她選中了一條大花連衣裙，穿上高跟涼鞋，戴上項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈，還化了濃妝。她認(rèn)為這樣一定能在外形上取得優(yōu)勢(shì)。結(jié)果，適得其反。試想，一個(gè)打扮得像花蝴蝶一樣的女性，招聘單位會(huì)認(rèn)為她有真才實(shí)學(xué)嗎？且不說(shuō)她的能力怎樣，單憑外表，給人的印象就不夠穩(wěn)重、大方。思考題：1.請(qǐng)分析王寧的著裝錯(cuò)在哪里？2.商務(wù)人員著裝的應(yīng)遵循哪些原則？案例分析（四）：(9′）手機(jī)鈴聲在一次講座上，老師正在臺(tái)上講得眉飛色舞，突然學(xué)生中間傳出了“汪、汪、汪”的狗叫聲，老師驚宅地問(wèn)：“誰(shuí)帶小狗上課了？”同學(xué)們哄堂大笑：“老師，這是最新的手機(jī)鈴聲?！彼伎碱}：1.這位同學(xué)在使用手機(jī)上存在什么禮儀問(wèn)題？2.使用移動(dòng)電話(huà)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》考試（A）卷答案：一、判斷題（10*1′）1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.×二、單項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1′）1.B2.A3.A4.D5.A6.A7.B8.C9.A10.C三、多項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1.5′）1.BCE2.ABCDE3.ABCE4.CDE5.ABCD6.CD7.BCD8.ABC9.ABCD10.ABC四、簡(jiǎn)答題（3*8′）1.（1）不在隱蔽空間或私密空間里共處；（2）不穿暴露或不雅服飾；（3）不做非分無(wú)禮的舉動(dòng)；（4）不說(shuō)帶“色”的話(huà)題；（5）不共用私人財(cái)物。2.（1）這個(gè)電話(huà)該不該打；（2）這個(gè)電話(huà)應(yīng)該何時(shí)去打；（3）這個(gè)電話(huà)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備。3.（1）WHO，事先明確送禮的對(duì)象；（2）WHY，明確送禮的性質(zhì)；（3）WHAT，明確送什么禮品；（4）WHEN，明確什么時(shí)候送；（5）WHERE，明確在什么地點(diǎn)送；（6）HOW，明確送禮的方式。五、案例分析(41′)案例分析（一）：(8′）某某國(guó)談判取得成功的關(guān)鍵有兩個(gè)方面:1.談判地點(diǎn)的選擇對(duì)某某國(guó)有利.談判地點(diǎn)在某某國(guó),讓某某國(guó)方面感到習(xí)慣,也有利于隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜艺?qǐng)教.2.某某國(guó)方面對(duì)澳大利亞方面的悉心照顧也是使對(duì)方愿意合作的原因.案例分析（二）：(12′）1.小張的失禮之處：用舌頭去舔，還發(fā)出嘖嘖喳喳的聲音，隨手放在餐巾上，在吃蝦時(shí)又在餐巾上吐了幾口蝦殼。打噴嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一聲噴嚏，餐巾上的魚(yú)刺、蝦殼隨著風(fēng)勢(shì)飛出去，其中一些正好飛落在劉小姐的烤羊排上。2.（1）注意西餐用餐過(guò)程中言談、舉止禮儀；（2）注意西餐用餐過(guò)程中進(jìn)食方法禮儀；（3）注意西餐用餐過(guò)程中餐具使用禮儀。案例分析（三）：(12′）1.（1）沒(méi)有考慮年齡、職業(yè)、體型、膚色、氣質(zhì)等特點(diǎn)，選了大花連衣裙；（2）穿高跟涼鞋；（3）配飾與服裝不諧調(diào)；（4）應(yīng)聘化了濃妝。2.（1）搭配要得體；（2）要符合社會(huì)角色；（3）要和諧得體；（4）注意穿著要強(qiáng)調(diào)TPO原則。案例分析（四）：(9′）1.（1）要遵守公德；（2）公共場(chǎng)所不要使用手機(jī)；（3）讓手機(jī)處于靜音或振動(dòng)狀態(tài)。2.（1）放置到位；（2）要遵守公德；（3）重視私密，不輕意將別人的手機(jī)號(hào)告之于他人；（4）注意安全，不在加油站、醫(yī)院、飛機(jī)上等場(chǎng)所打電話(huà)，開(kāi)車(chē)時(shí)不打電話(huà)；（5）個(gè)性化鈴聲應(yīng)注意使用場(chǎng)合。課程名稱(chēng)：《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》B卷適用班級(jí)：考試形式:考試題號(hào)一二三四五總分題分得分改卷教師判斷題（10*1′）1.禮節(jié)是一種行為規(guī)范，而禮儀則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。（）2.戒指戴在中指上表示自己已結(jié)婚。（）3.為他人做介紹時(shí)，應(yīng)該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。（）4.談判桌豎放，進(jìn)門(mén)的左方為上，應(yīng)屬于客方，進(jìn)門(mén)的右方為下，應(yīng)屬于主方。（）5.剪彩者可以是一個(gè)人，也可以是幾個(gè)人，但是一般不應(yīng)多于5人。（）6.穿著正式服飾參加西餐宴席，入座時(shí)應(yīng)從椅子左方就位，離席時(shí)才從右邊離開(kāi)。（）7.一個(gè)組織正式邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)或人士參加會(huì)議、典禮、宴會(huì)、參觀等活動(dòng)的信件是邀請(qǐng)信。進(jìn)（）8.稱(chēng)呼中說(shuō)：“教授好”屬于職業(yè)稱(chēng)。（）9.時(shí)效性問(wèn)候語(yǔ)中,說(shuō)上午好，一般是指8點(diǎn)后，12點(diǎn)前。（）10.與外國(guó)打招呼可以說(shuō)：“你吃了嗎？”（）二、單項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1′）1.當(dāng)女主人將餐巾放到桌上時(shí)，應(yīng)（）A.致辭B.喝湯C.舉杯D.停止用餐2.在我國(guó)見(jiàn)面禮儀應(yīng)用最為廣泛的是（）A.握手B.擁抱C.揮手D.點(diǎn)頭和微笑3.茶事禮儀中，為客人奉茶應(yīng)斟（）滿(mǎn)表示敬意。A.九B.四C.五D.七4.乘主人駕駛的小轎車(chē)時(shí)，首座是（）A.后排右側(cè)座位B.后排左側(cè)座位C.后排中座D.副駕駛座位5.國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是（）A.女士?jī)?yōu)先B.尊重原則C.寬容的原則6.出席宴會(huì)時(shí)最基本的禮貌是（）A.準(zhǔn)備禮物B.衣著整潔大方C.梳洗打扮D.按時(shí)抵達(dá)7.人的“第二張面孔”是（）A.皮膚B.裝飾C.衣服D.手8.辦公服飾要求（）A.美觀B.個(gè)性化C.顯得傳統(tǒng)、保守D.簡(jiǎn)捷9.最有魅力的表情是（）A.高貴的笑容B.友善的目光C.得體的體姿D.自然的微笑10.商務(wù)接待時(shí)，作為主人或接待者乘坐有人看守電梯時(shí)，主人或接待者應(yīng)該是（）A.先進(jìn)、后出B.后進(jìn)、后出C.后進(jìn)、先出三、多項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1.5′）1.男士與女士同行，應(yīng)當(dāng)（）A.讓女士走在右邊B.讓女士走在左邊C.路窄只能容納一人走時(shí)男士走前面D.路窄只能容納一人走時(shí)男士走后面2.介紹時(shí)應(yīng)注意的正確禮節(jié)是（）A.將身份低者介紹給身份高者B.將男子介紹給女子C.將年輕者介紹給年長(zhǎng)者D.為他人介紹應(yīng)先了解雙方是否愿意結(jié)識(shí)3.問(wèn)候的態(tài)度應(yīng)該是（）A.主動(dòng)B.熱情C.自然D.專(zhuān)注4.剪彩活動(dòng)應(yīng)準(zhǔn)備的物品有（）A.紅色緞帶B.紅色地毯C.托盤(pán)D.新剪刀E.白色薄紗手套5.四指戴戒指的寓意正確的是（）A.戴食指表示求愛(ài)或求婚B.戴中指表示正在熱戀中C.戴無(wú)名指表示已婚D.戴小母指表示單身或獨(dú)身主義者6.站立要點(diǎn)是（）A.頭端B.肩平C.軀挺D.腿并E.注意腳位7.在交際場(chǎng)合，下列屬于不良姿式的有（）A.雙手叉腰間B.雙手抱在胸前C.手擦褲袋D.雙腿并攏8.出差服飾應(yīng)注意（）A.女性可以穿過(guò)長(zhǎng)的裙子B.可以穿高跟鞋C.不要戴太多貴重物品D.準(zhǔn)備一套整潔大方衣服E.女性可以穿過(guò)短的裙子9.會(huì)議的準(zhǔn)備工作要做好（）A.明確主題B.明確分工C.發(fā)放紀(jì)念品D.確定與會(huì)人數(shù)E.確定會(huì)議規(guī)模10.宴會(huì)類(lèi)型常見(jiàn)的有（）A.便宴B.家宴C.國(guó)宴D.正式宴會(huì)E.自助餐四、簡(jiǎn)答題（3*8′）1.與同事共處應(yīng)遵循哪些原則？2.簡(jiǎn)述宴請(qǐng)準(zhǔn)備工作有哪些主要內(nèi)容？3.參加自助餐時(shí)應(yīng)遵循哪些禮儀？五、案例分析（41′）案例分析（一）：（10′）接待失禮,斷送生意泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo)，經(jīng)過(guò)篩選，最后剩下4家候選公司。泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談，代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí)，那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò)，又沒(méi)有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人。但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話(huà)給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理，在聽(tīng)了他的道歉后，泰國(guó)人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面。第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話(huà)說(shuō)：“我們一直在旅館等候，始終沒(méi)有人前來(lái)接我們，我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣，我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地。再見(jiàn)吧!”思考題：1.請(qǐng)分析美國(guó)公司斷送生意的原因？2.美國(guó)公司應(yīng)如何做好接待工作？案例分析（二）：（10′）李娟大學(xué)畢業(yè)后到一個(gè)日本獨(dú)資企業(yè)應(yīng)聘，面試經(jīng)理問(wèn)：“你在家里對(duì)你的父母說(shuō)過(guò)謝謝嗎？”李娟回答：“沒(méi)有?！泵嬖嚱?jīng)理說(shuō)：“你今天回去跟你父母說(shuō)聲‘謝謝’，明天你就可能來(lái)上班了。否則，你就別再來(lái)了?！崩罹昊氐郊?，父親正在廚房做飯，她悄悄走進(jìn)自己的房間，面對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)：“爸爸，您辛苦了，謝謝您！”其實(shí)，李娟早就想對(duì)父親說(shuō)這句話(huà)了，因?yàn)樗吹礁赣H是多么的不容易：自己兩歲母親去世，父親為了不使自己受委屈，沒(méi)有再結(jié)婚，小心翼翼呵護(hù)自己長(zhǎng)大成人。心里一直想說(shuō)“謝謝”，但就是張不開(kāi)嘴。李娟下決心：今天是個(gè)機(jī)會(huì)，必須說(shuō)出來(lái)！就在此時(shí)，父親喊到：“娟子吃飯了！”李娟坐在飯桌前低著頭，臉憋得紅，半天才輕聲說(shuō)出：“爸爸，您辛苦了，謝謝您?！崩罹暾f(shuō)完之后，爸爸沒(méi)有反應(yīng)，屋內(nèi)一片寂靜。李娟納悶，偷偷抬眼一看：她的父親淚流滿(mǎn)面！這是欣喜之淚，這是慰藉之淚，這是企盼了20年的話(huà)所帶給他的感動(dòng)之淚。此時(shí)，李娟才意識(shí)到：自己這句話(huà)說(shuō)得太遲了。第二天，李娟娟高高興興地上班去了。經(jīng)理看到李娟輕松的神情，知道她已經(jīng)得到該體會(huì)的東西，沒(méi)有問(wèn)就把李娟引到了工作崗位上。思考題：1.本案例給了你什么啟發(fā)？2.你認(rèn)為每個(gè)公民應(yīng)該從哪些方面加強(qiáng)自己的修養(yǎng)？案例分析（三）：（11′）小趙錯(cuò)在哪里？小趙大學(xué)畢業(yè)后在揚(yáng)州昌盛玩具廠辦公室工作，中秋節(jié)前兩天辦公室陳主任通知他，明天下午三點(diǎn)本公司的合作伙伴上海華強(qiáng)貿(mào)易有限公司的劉君副總經(jīng)理將到本市（昌盛玩具廠的出口訂單主要來(lái)自華強(qiáng)貿(mào)易公司），這次來(lái)的主要目的是了解昌盛玩具廠是否有能力有技術(shù)在60天內(nèi)完成美國(guó)的一批圣誕玩具訂單，昌盛玩具廠很希望拿到這份利潤(rùn)豐厚的訂單，李廠長(zhǎng)將親自到車(chē)站接站。由于陳主任第二天將代表李廠長(zhǎng)出席另外一個(gè)會(huì)議，臨時(shí)安排小趙隨同李廠長(zhǎng)一起去接劉副總經(jīng)理，小趙接到任務(wù)后，征得李廠長(zhǎng)同意，在一個(gè)四星級(jí)賓館預(yù)訂了房間，安排廠里最好的一輛轎車(chē)去接劉副總經(jīng)理。第二天上午，小趙忙著布置會(huì)議室，通知一家花木公司送來(lái)了一批綠色植物，準(zhǔn)備了歡迎條幅，又去購(gòu)買(mǎi)了水果，一直忙到下午2：30，穿著休閑服的小趙急急忙忙隨李廠長(zhǎng)一起到車(chē)站，不料，市內(nèi)交通擁擠，到車(chē)站后發(fā)現(xiàn)，劉副總經(jīng)理已經(jīng)等待了十多分鐘，李廠長(zhǎng)不住地打招呼，表示抱歉，小趙也跟著說(shuō)，廠子離市區(qū)太遠(yuǎn)，加上堵車(chē)才遲到的，小趙拉開(kāi)車(chē)前門(mén)請(qǐng)劉副總上車(chē)說(shuō)：“這里視線好，您可以看看我們揚(yáng)州的市貌?！彪S后，又拉開(kāi)右后門(mén)請(qǐng)李廠長(zhǎng)入座，自己急忙從車(chē)前饒到左后門(mén)上了車(chē)。車(chē)到達(dá)賓館后，小趙推開(kāi)車(chē)門(mén)直奔總臺(tái)，詢(xún)問(wèn)預(yù)訂房間情況，為劉副總經(jīng)理辦理入住手續(xù)，劉副總提行李跟過(guò)來(lái)。小趙將劉副總送到房間后，李廠長(zhǎng)與劉副總交流著第二天的安排，小趙在房間轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，看看是否有不當(dāng)之處。片刻后，李廠長(zhǎng)告辭，臨走前告知?jiǎng)⒏笨偼砩?：00接他到揚(yáng)州一家著名的餐館吃晚飯。小趙隨李廠長(zhǎng)出來(lái)后，卻受到李廠長(zhǎng)的批評(píng)，說(shuō)小趙經(jīng)驗(yàn)不夠。小趙覺(jué)得很冤枉，自己這么賣(mài)力，又是哪里出錯(cuò)了？思考題：1.小趙的接待工作準(zhǔn)備充分嗎？2.小趙在禮儀上有什么不足？3.小趙接到這份接待工作后，應(yīng)該怎么做更合適？案例分析（四）：（10′）會(huì)場(chǎng)的“明星”小劉的公司應(yīng)邀參加一個(gè)研討會(huì)，該研討會(huì)邀請(qǐng)了很多商界知名人士及新聞界人士參加。老總特別安排小劉和他一道去參加，同時(shí)也讓小劉見(jiàn)識(shí)大場(chǎng)面。開(kāi)會(huì)這天小劉早上睡過(guò)了頭，等他趕到，會(huì)議已經(jīng)進(jìn)行了20分鐘。他急急忙忙推開(kāi)了會(huì)議室的門(mén)，“吱”的一聲脆響，他一下子成了會(huì)場(chǎng)上的焦點(diǎn)。剛坐下不到5分鐘，肅靜的會(huì)場(chǎng)響起了搖籃曲，是誰(shuí)放的音樂(lè)？原來(lái)是小劉的手機(jī)響了！這下子，小劉可成了全會(huì)場(chǎng)的“明星”……沒(méi)多久，聽(tīng)說(shuō)小劉已經(jīng)離開(kāi)了該公司。思考題：1.小劉失禮的地方表現(xiàn)在哪里？2.參加各種會(huì)議應(yīng)該注意哪些禮儀？《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》考試（B）卷答案答案：一、判斷題（10*1′）1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×二、單項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1′）1.D2.D3.D4.D5.A6.D7.D8.C9.D10.C三、多項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1.5′）1.AD2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABC6.ABCDE7.ABC8.CD9.ABDE10.ABCD四、簡(jiǎn)答題（3*8′）1.（1）真誠(chéng)合作。同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，俗話(huà)說(shuō)一個(gè)好漢三個(gè)幫，只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步。（2）同甘