(中職)(中職)商務(wù)禮儀實務(wù)AB試卷期末考試題及答案

課程名稱：《商務(wù)禮儀實務(wù)》A卷適用班級：考試形式:考試題號一二三四五總分題分得分改卷教師判斷題（10*1′）1.女士一套套裙的全部色彩不要超過兩種。（）2.戒指戴在食指上表示自己還沒有男朋友。（）3.上下級握手，下級要先伸手，以示尊重。（）4.發(fā)手機短信可以不署名。（）5.到車站迎接客人，見到客人應(yīng)主動幫助客人提取行禮，幫客人拿公文包或手提包。（）6.西餐桌上吃沙拉時只能使用叉子。（）7.餐桌上有一個主人，主賓在其右手邊就座。（）8.當宴請對象、時間和地點確定后，應(yīng)提前1～2周制作、分發(fā)請柬。（）9.早晨7點前，晚上10后一般不宜給人打電話。（）10.遞名片時，名片的文字要正面朝向自己。（）二、單項選項題（10*1′）1.在握手場合中，以下哪種是正確的做法？（）A.男士與女士見面時先伸手B.上級與下級見面時先伸手C.握手時可以戴眼鏡D.可以用左手握手2.對軍人的稱呼錯的是（）A.先生B.上校先生C.元帥D.閣下3.乘有司機駕駛的小轎車，首座一般是（）A.后排右側(cè)座位B.后排左側(cè)座位C.中座D.司機旁邊座位4.從禮儀規(guī)則出發(fā)，多方洽談時各方入場次序一般是（）A.主賓先入場B.客方先入場C.遠道而來的先入場D.同時入場5.舉行雙邊洽談時，進門后若長桌橫放，則客方應(yīng)坐于（）A.面對正門的位置B.背對正門的位置C.桌子左側(cè)D.桌子右側(cè)6.坐在椅子上，一般坐滿椅子的（）A.1/2到2/3處B.不足1/2處C.1/2處D.超過2/3處7.禮的本義是（）A.尊重B.敬神C.禮貌D.禮節(jié)8.注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域是（）A.私密區(qū)間B.社交區(qū)間C.公務(wù)注視D.親密區(qū)間9.商務(wù)接待時，作為主人或接待者乘坐無人看守電梯時，主人或接待者應(yīng)該（）A.先進、后出B.后進、后出C.后進、先出10.接待外賓的禮賓規(guī)格當中，VIP是指（）A.不重要的客人B.很重要的客人C.非常非常重要的客人三、多項選項題（10*1.5′）1.中餐用餐時，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾。不可以用來（）A.擦嘴B.擦臉C.抹汗D.擦手指E.擦桌子2.稱謂的基本類型有（）A.尊稱B.泛稱C.職務(wù)、職業(yè)稱D.姓氏稱E.親屬稱3.自薦材料的表現(xiàn)形式有（）等方式。A.自薦信B.個人簡歷C.實踐活動證書D.ＱＱ號碼E.學(xué)校的推薦表4.色彩具有三種屬性指（）A.暖色B.灰色C.色相D.明度E.純度5.以下洗臉方法正確的是（）A.水溫35℃B.從下往上洗C.從里往外洗D.動作要輕柔6.介紹時應(yīng)注意的正確禮節(jié)是（）A.將身份高者介紹給身份低者B.將女子介紹給男子C.將年輕者介紹給年長者D.為他人介紹應(yīng)先了解雙方是否愿意結(jié)識7.以下符合電子郵件禮儀的做法是（）A.讓正文檔空白，只發(fā)送附件B.重要的電子郵件發(fā)送兩次C.通過電話等詢問是否收到郵件D.盡快對收到的郵件進行回復(fù)8.在新聞發(fā)布會上，主持人與發(fā)言人應(yīng)做到（）A.坦率B.誠實C.隨機應(yīng)變D.避重就輕9.展覽會禮儀包括（）A.主辦單位禮儀B.參加單位禮儀C.展覽場所所有者禮儀D.參觀者禮儀10.對于西裝衣袋的說法正確的是（）A.上衣兩側(cè)的兩衣袋不可裝物B.上衣胸部的衣袋可以裝折疊好花式的手帕C.褲袋一般不可裝物D.褲袋后兜可裝手帕四、簡答題（3*8′） 1.在辦公室男女同事共事時交往要注意哪些問題？2.打電話應(yīng)注意哪些準備禮儀？3.簡述饋贈的基本原則內(nèi)容（即5W和1H）。五、案例分析(41′）案例分析（一）：(8′）一次成功談判某某國鋼鐵和煤炭資源短缺,而澳大利亞盛產(chǎn)鐵和煤,按理說,某某國的談判地位低,而澳大利亞一方在談判桌上占據(jù)主動.可是,某某國卻把澳大利亞的談判者請到某某國談生意.到了某某國,某某國人非常謹慎,講究禮儀,讓澳大利亞的談判者很滿意,因而某某國方面和澳大利亞方面在談判中的相對地位就發(fā)生了顯著的變化,澳大利亞人過慣了富裕的舒暢生活,他們的談判代表到了某某國之后不過幾天,就急于想回去,所以在談判桌上常常表現(xiàn)出急躁的情緒.但是某某國談判代表卻不慌不忙地討價還價,掌握了談判中的主動權(quán),結(jié)果某某國方面僅僅花費了少量款待做"誘餌"就釣到了"大魚",取得了大量一般難以取得的材料.思考題:請問某某國方面取得大的談判成果的原因是什么?案例分析（二）：(12′）小張錯在哪？劉小姐和一位姓張的男士在一家西餐廳就餐，小張點了海鮮大餐，劉小姐則點了烤羊排，主菜上桌，兩人的話匣子也打開了，小張邊聽劉小姐聊起童年往事，一邊吃著海鮮，心情愉快極了，正在陶醉的當口，他發(fā)現(xiàn)有根魚骨頭塞在牙縫中，讓他不舒服。小張心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌頭去舔，舔也舔不出來，還發(fā)出嘖嘖喳喳的聲音，好不容易將它舔吐出來，就隨手放在餐巾上，之后他在吃蝦時又在餐巾上吐了幾口蝦殼。劉小姐對這些不太計較，可這時男士想打噴嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一聲噴嚏，餐巾上的魚刺、蝦殼隨著風(fēng)勢飛出去，其中一些正好飛落在劉小姐的烤羊排上，這下劉小姐有些不高興了。接下來，劉小姐話也少了許多，飯也沒怎么吃。思考題：1.請指出本例中小張的失禮之處。2.如何文雅進餐？案例分析（三）：(12′）商務(wù)人員應(yīng)如何著裝?王寧是一名下崗工人，下午她決定到一家公司應(yīng)聘，為了給單位留下個好印象，她決定好好裝扮一下。想了很長時間，她選中了一條大花連衣裙，穿上高跟涼鞋，戴上項鏈、耳環(huán)、手鏈，還化了濃妝。她認為這樣一定能在外形上取得優(yōu)勢。結(jié)果，適得其反。試想，一個打扮得像花蝴蝶一樣的女性，招聘單位會認為她有真才實學(xué)嗎？且不說她的能力怎樣，單憑外表，給人的印象就不夠穩(wěn)重、大方。思考題：1.請分析王寧的著裝錯在哪里？2.商務(wù)人員著裝的應(yīng)遵循哪些原則？案例分析（四）：(9′）手機鈴聲在一次講座上，老師正在臺上講得眉飛色舞，突然學(xué)生中間傳出了“汪、汪、汪”的狗叫聲，老師驚宅地問：“誰帶小狗上課了？”同學(xué)們哄堂大笑：“老師，這是最新的手機鈴聲。”思考題：1.這位同學(xué)在使用手機上存在什么禮儀問題？2.使用移動電話應(yīng)注意哪些事項？《商務(wù)禮儀實務(wù)》考試（A）卷答案：一、判斷題（10*1′）1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.×二、單項選項題（10*1′）1.B2.A3.A4.D5.A6.A7.B8.C9.A10.C三、多項選項題（10*1.5′）1.BCE2.ABCDE3.ABCE4.CDE5.ABCD6.CD7.BCD8.ABC9.ABCD10.ABC四、簡答題（3*8′）1.（1）不在隱蔽空間或私密空間里共處；（2）不穿暴露或不雅服飾；（3）不做非分無禮的舉動；（4）不說帶“色”的話題；（5）不共用私人財物。2.（1）這個電話該不該打；（2）這個電話應(yīng)該何時去打；（3）這個電話的內(nèi)容應(yīng)當如何準備。3.（1）WHO，事先明確送禮的對象；（2）WHY，明確送禮的性質(zhì)；（3）WHAT，明確送什么禮品；（4）WHEN，明確什么時候送；（5）WHERE，明確在什么地點送；（6）HOW，明確送禮的方式。五、案例分析(41′)案例分析（一）：(8′）某某國談判取得成功的關(guān)鍵有兩個方面:1.談判地點的選擇對某某國有利.談判地點在某某國,讓某某國方面感到習(xí)慣,也有利于隨時向上級領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜艺埥?2.某某國方面對澳大利亞方面的悉心照顧也是使對方愿意合作的原因.案例分析（二）：(12′）1.小張的失禮之處：用舌頭去舔，還發(fā)出嘖嘖喳喳的聲音，隨手放在餐巾上，在吃蝦時又在餐巾上吐了幾口蝦殼。打噴嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一聲噴嚏，餐巾上的魚刺、蝦殼隨著風(fēng)勢飛出去，其中一些正好飛落在劉小姐的烤羊排上。2.（1）注意西餐用餐過程中言談、舉止禮儀；（2）注意西餐用餐過程中進食方法禮儀；（3）注意西餐用餐過程中餐具使用禮儀。案例分析（三）：(12′）1.（1）沒有考慮年齡、職業(yè)、體型、膚色、氣質(zhì)等特點，選了大花連衣裙；（2）穿高跟涼鞋；（3）配飾與服裝不諧調(diào)；（4）應(yīng)聘化了濃妝。2.（1）搭配要得體；（2）要符合社會角色；（3）要和諧得體；（4）注意穿著要強調(diào)TPO原則。案例分析（四）：(9′）1.（1）要遵守公德；（2）公共場所不要使用手機；（3）讓手機處于靜音或振動狀態(tài)。2.（1）放置到位；（2）要遵守公德；（3）重視私密，不輕意將別人的手機號告之于他人；（4）注意安全，不在加油站、醫(yī)院、飛機上等場所打電話，開車時不打電話；（5）個性化鈴聲應(yīng)注意使用場合。課程名稱：《商務(wù)禮儀實務(wù)》B卷適用班級：考試形式:考試題號一二三四五總分題分得分改卷教師判斷題（10*1′）1.禮節(jié)是一種行為規(guī)范，而禮儀則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。（）2.戒指戴在中指上表示自己已結(jié)婚。（）3.為他人做介紹時，應(yīng)該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。（）4.談判桌豎放，進門的左方為上，應(yīng)屬于客方，進門的右方為下，應(yīng)屬于主方。（）5.剪彩者可以是一個人，也可以是幾個人，但是一般不應(yīng)多于5人。（）6.穿著正式服飾參加西餐宴席，入座時應(yīng)從椅子左方就位，離席時才從右邊離開。（）7.一個組織正式邀請有關(guān)部門或人士參加會議、典禮、宴會、參觀等活動的信件是邀請信。進（）8.稱呼中說：“教授好”屬于職業(yè)稱。（）9.時效性問候語中,說上午好，一般是指8點后，12點前。（）10.與外國打招呼可以說：“你吃了嗎？”（）二、單項選項題（10*1′）1.當女主人將餐巾放到桌上時，應(yīng)（）A.致辭B.喝湯C.舉杯D.停止用餐2.在我國見面禮儀應(yīng)用最為廣泛的是（）A.握手B.擁抱C.揮手D.點頭和微笑3.茶事禮儀中，為客人奉茶應(yīng)斟（）滿表示敬意。A.九B.四C.五D.七4.乘主人駕駛的小轎車時，首座是（）A.后排右側(cè)座位B.后排左側(cè)座位C.后排中座D.副駕駛座位5.國際社會公認的“第一禮俗”是（）A.女士優(yōu)先B.尊重原則C.寬容的原則6.出席宴會時最基本的禮貌是（）A.準備禮物B.衣著整潔大方C.梳洗打扮D.按時抵達7.人的“第二張面孔”是（）A.皮膚B.裝飾C.衣服D.手8.辦公服飾要求（）A.美觀B.個性化C.顯得傳統(tǒng)、保守D.簡捷9.最有魅力的表情是（）A.高貴的笑容B.友善的目光C.得體的體姿D.自然的微笑10.商務(wù)接待時，作為主人或接待者乘坐有人看守電梯時，主人或接待者應(yīng)該是（）A.先進、后出B.后進、后出C.后進、先出三、多項選項題（10*1.5′）1.男士與女士同行，應(yīng)當（）A.讓女士走在右邊B.讓女士走在左邊C.路窄只能容納一人走時男士走前面D.路窄只能容納一人走時男士走后面2.介紹時應(yīng)注意的正確禮節(jié)是（）A.將身份低者介紹給身份高者B.將男子介紹給女子C.將年輕者介紹給年長者D.為他人介紹應(yīng)先了解雙方是否愿意結(jié)識3.問候的態(tài)度應(yīng)該是（）A.主動B.熱情C.自然D.專注4.剪彩活動應(yīng)準備的物品有（）A.紅色緞帶B.紅色地毯C.托盤D.新剪刀E.白色薄紗手套5.四指戴戒指的寓意正確的是（）A.戴食指表示求愛或求婚B.戴中指表示正在熱戀中C.戴無名指表示已婚D.戴小母指表示單身或獨身主義者6.站立要點是（）A.頭端B.肩平C.軀挺D.腿并E.注意腳位7.在交際場合，下列屬于不良姿式的有（）A.雙手叉腰間B.雙手抱在胸前C.手擦褲袋D.雙腿并攏8.出差服飾應(yīng)注意（）A.女性可以穿過長的裙子B.可以穿高跟鞋C.不要戴太多貴重物品D.準備一套整潔大方衣服E.女性可以穿過短的裙子9.會議的準備工作要做好（）A.明確主題B.明確分工C.發(fā)放紀念品D.確定與會人數(shù)E.確定會議規(guī)模10.宴會類型常見的有（）A.便宴B.家宴C.國宴D.正式宴會E.自助餐四、簡答題（3*8′）1.與同事共處應(yīng)遵循哪些原則？2.簡述宴請準備工作有哪些主要內(nèi)容？3.參加自助餐時應(yīng)遵循哪些禮儀？五、案例分析（41′）案例分析（一）：（10′）接待失禮,斷送生意泰國某政府機構(gòu)為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標，經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談，代表團到達芝加哥時，那家工程公司由于忙亂中出了差錯，又沒有仔細復(fù)核飛機到達時間，未去機場迎接泰國客人。但是泰國代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理，在聽了他的道歉后，泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面。第二天美國經(jīng)理按時到達辦公室等候，直到下午三四點才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們，我們對這樣的接待實在不習(xí)慣，我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地。再見吧!”思考題：1.請分析美國公司斷送生意的原因？2.美國公司應(yīng)如何做好接待工作？案例分析（二）：（10′）李娟大學(xué)畢業(yè)后到一個日本獨資企業(yè)應(yīng)聘，面試經(jīng)理問：“你在家里對你的父母說過謝謝嗎？”李娟回答：“沒有。”面試經(jīng)理說：“你今天回去跟你父母說聲‘謝謝’，明天你就可能來上班了。否則，你就別再來了。”李娟回到家，父親正在廚房做飯，她悄悄走進自己的房間，面對著鏡子反復(fù)練習(xí)：“爸爸，您辛苦了，謝謝您！”其實，李娟早就想對父親說這句話了，因為她看到父親是多么的不容易：自己兩歲母親去世，父親為了不使自己受委屈，沒有再結(jié)婚，小心翼翼呵護自己長大成人。心里一直想說“謝謝”，但就是張不開嘴。李娟下決心：今天是個機會，必須說出來！就在此時，父親喊到：“娟子吃飯了！”李娟坐在飯桌前低著頭，臉憋得紅，半天才輕聲說出：“爸爸，您辛苦了，謝謝您?！崩罹暾f完之后，爸爸沒有反應(yīng)，屋內(nèi)一片寂靜。李娟納悶，偷偷抬眼一看：她的父親淚流滿面！這是欣喜之淚，這是慰藉之淚，這是企盼了20年的話所帶給他的感動之淚。此時，李娟才意識到：自己這句話說得太遲了。第二天，李娟娟高高興興地上班去了。經(jīng)理看到李娟輕松的神情，知道她已經(jīng)得到該體會的東西，沒有問就把李娟引到了工作崗位上。思考題：1.本案例給了你什么啟發(fā)？2.你認為每個公民應(yīng)該從哪些方面加強自己的修養(yǎng)？案例分析（三）：（11′）小趙錯在哪里？小趙大學(xué)畢業(yè)后在揚州昌盛玩具廠辦公室工作，中秋節(jié)前兩天辦公室陳主任通知他，明天下午三點本公司的合作伙伴上海華強貿(mào)易有限公司的劉君副總經(jīng)理將到本市（昌盛玩具廠的出口訂單主要來自華強貿(mào)易公司），這次來的主要目的是了解昌盛玩具廠是否有能力有技術(shù)在60天內(nèi)完成美國的一批圣誕玩具訂單，昌盛玩具廠很希望拿到這份利潤豐厚的訂單，李廠長將親自到車站接站。由于陳主任第二天將代表李廠長出席另外一個會議，臨時安排小趙隨同李廠長一起去接劉副總經(jīng)理，小趙接到任務(wù)后，征得李廠長同意，在一個四星級賓館預(yù)訂了房間，安排廠里最好的一輛轎車去接劉副總經(jīng)理。第二天上午，小趙忙著布置會議室，通知一家花木公司送來了一批綠色植物，準備了歡迎條幅，又去購買了水果，一直忙到下午2：30，穿著休閑服的小趙急急忙忙隨李廠長一起到車站，不料，市內(nèi)交通擁擠，到車站后發(fā)現(xiàn)，劉副總經(jīng)理已經(jīng)等待了十多分鐘，李廠長不住地打招呼，表示抱歉，小趙也跟著說，廠子離市區(qū)太遠，加上堵車才遲到的，小趙拉開車前門請劉副總上車說：“這里視線好，您可以看看我們揚州的市貌?！彪S后，又拉開右后門請李廠長入座，自己急忙從車前饒到左后門上了車。車到達賓館后，小趙推開車門直奔總臺，詢問預(yù)訂房間情況，為劉副總經(jīng)理辦理入住手續(xù)，劉副總提行李跟過來。小趙將劉副總送到房間后，李廠長與劉副總交流著第二天的安排，小趙在房間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，看看是否有不當之處。片刻后，李廠長告辭，臨走前告知劉副總晚上6：00接他到揚州一家著名的餐館吃晚飯。小趙隨李廠長出來后，卻受到李廠長的批評，說小趙經(jīng)驗不夠。小趙覺得很冤枉，自己這么賣力，又是哪里出錯了？思考題：1.小趙的接待工作準備充分嗎？2.小趙在禮儀上有什么不足？3.小趙接到這份接待工作后，應(yīng)該怎么做更合適？案例分析（四）：（10′）會場的“明星”小劉的公司應(yīng)邀參加一個研討會，該研討會邀請了很多商界知名人士及新聞界人士參加。老總特別安排小劉和他一道去參加，同時也讓小劉見識大場面。開會這天小劉早上睡過了頭，等他趕到，會議已經(jīng)進行了20分鐘。他急急忙忙推開了會議室的門，“吱”的一聲脆響，他一下子成了會場上的焦點。剛坐下不到5分鐘，肅靜的會場響起了搖籃曲，是誰放的音樂？原來是小劉的手機響了！這下子，小劉可成了全會場的“明星”……沒多久，聽說小劉已經(jīng)離開了該公司。思考題：1.小劉失禮的地方表現(xiàn)在哪里？2.參加各種會議應(yīng)該注意哪些禮儀？《商務(wù)禮儀實務(wù)》考試（B）卷答案答案：一、判斷題（10*1′）1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×二、單項選項題（10*1′）1.D2.D3.D4.D5.A6.D7.D8.C9.D10.C三、多項選項題（10*1.5′）1.AD2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABC6.ABCDE7.ABC8.CD9.ABDE10.ABCD四、簡答題（3*8′）1.（1）真誠合作。同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進步。（2）同甘