客服勞動(dòng)合同范本

客服勞動(dòng)合同范本1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

名稱(chēng)：XX有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，郵編：XXXXXX

2.合同簡(jiǎn)介：

甲方，XX有限公司，是一家從事電子商務(wù)行業(yè)的知名企業(yè)，致力于提供優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。為了提升客戶(hù)滿意度，甲方?jīng)Q定設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客服部門(mén)，為此需聘請(qǐng)具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和豐富經(jīng)驗(yàn)的客服人員。在此背景下，甲方與乙方達(dá)成合作意向，由乙方提供專(zhuān)業(yè)的客服人員，以協(xié)助甲方開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作。

乙方，YY人力資源服務(wù)有限公司，是一家專(zhuān)業(yè)從事人力資源服務(wù)的企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑。乙方將為甲方提供具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能的客服人員，以滿足甲方在客戶(hù)服務(wù)方面的需求。

本合同旨在明確雙方在合作過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及履行期限等事項(xiàng)，確保雙方在公平、公正、誠(chéng)信的原則下開(kāi)展合作。

一、甲方信息

1.甲方名稱(chēng)：XX有限公司

2.甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

3.甲方法定代表人：張三

4.甲方聯(lián)系方式：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，郵編：XXXXXX

二、乙方信息

1.乙方名稱(chēng)：YY人力資源服務(wù)有限公司

2.乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

3.乙方法定代表人：李四

4.乙方聯(lián)系方式：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，郵編：XXXXXX

三、合作背景及前提條件

1.甲方為提升客戶(hù)服務(wù)水平，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客服部門(mén)，需聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

2.乙方作為專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)企業(yè)，擁有豐富的客服人員資源，可為甲方提供符合要求的專(zhuān)業(yè)客服人員。

3.雙方本著平等、自愿、互利的原則，達(dá)成合作協(xié)議，共同推進(jìn)甲方客戶(hù)服務(wù)工作的開(kāi)展。

本合同范本旨在確保雙方在合作過(guò)程中遵循法律法規(guī)，維護(hù)雙方合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)合作共贏。在簽訂本合同前，雙方已充分了解并認(rèn)可對(duì)方的資質(zhì)、能力及合同條款，自愿簽訂本合同，共同履行合同義務(wù)。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于甲方委托乙方提供專(zhuān)業(yè)的客服人員，以協(xié)助甲方開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，提升客戶(hù)滿意度和企業(yè)品牌形象。具體內(nèi)容包括：

1.乙方負(fù)責(zé)為甲方招聘、培訓(xùn)、管理客服人員；

2.乙方提供的客服人員需按照甲方的要求，為客戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴、建議等服務(wù)；

3.乙方確保提供的客服人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，以滿足甲方客戶(hù)服務(wù)需求。

第二條定義

1.客服人員：指乙方根據(jù)甲方要求，為甲方提供專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)的人員。

2.客戶(hù)服務(wù)：包括但不限于為客戶(hù)提供商品咨詢(xún)、投訴處理、建議反饋等服務(wù)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方提供的客服人員具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能；

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；

（3）甲方有權(quán)根據(jù)客戶(hù)反饋，要求乙方對(duì)客服人員進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶(hù)服務(wù)資料和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；

（2）甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方提供的客服人員工資及管理費(fèi)用；

（3）甲方應(yīng)確保乙方提供的客服人員在甲方工作期間，享有與其他員工同等的待遇。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求，招聘、培訓(xùn)、管理客服人員；

（2）乙方有權(quán)要求甲方按時(shí)支付客服人員的工資及管理費(fèi)用；

（3）乙方有權(quán)了解甲方客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)情況，以便提供更優(yōu)質(zhì)的客服人員。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)保證提供的客服人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能；

（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；

（3）乙方應(yīng)確?？头藛T在工作期間，遵守甲方的工作規(guī)定和客戶(hù)服務(wù)規(guī)范；

（4）乙方應(yīng)妥善處理客戶(hù)投訴，確保甲方客戶(hù)滿意度；

（5）乙方應(yīng)在合同到期或解除合同時(shí)，協(xié)助甲方完成客服人員的交接工作。

第四條價(jià)格與支付條件

1.價(jià)格條款：甲方應(yīng)按照乙方提供的客服人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)及管理費(fèi)用等，支付給乙方。具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，并在附件中詳細(xì)列出。

2.支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。

3.支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月最后一個(gè)工作日前，將當(dāng)月應(yīng)支付的款項(xiàng)支付給乙方。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

2.合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)簽訂續(xù)約協(xié)議。

3.任何關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如甲方客戶(hù)服務(wù)需求變更、乙方客服人員調(diào)整等，雙方應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方。

第六條違約責(zé)任

一、甲方違約情形及后果

1.甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付遲延付款金額的千分之五作為違約金，且乙方有權(quán)暫停提供客服服務(wù)，直至甲方支付完畢。

2.甲方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方客服人員權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3.甲方無(wú)正當(dāng)理由解除合同，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于合同總額百分之十的違約金。

二、乙方違約情形及后果

1.乙方未按約定提供合格客服人員，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)整改，若乙方仍未改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付相當(dāng)于合同總額百分之十的違約金。

2.乙方未按甲方要求提供培訓(xùn)和管理，導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3.乙方違反合同規(guī)定，損害甲方利益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.乙方無(wú)正當(dāng)理由解除合同，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于合同總額百分之十的違約金。

雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，確保合同順利執(zhí)行。如發(fā)生違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向守約方支付違約金及賠償損失。

第七條不可抗力

1.定義：本合同所稱(chēng)不可抗力，指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。

2.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致一方或雙方不能履行或部分履行合同義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件發(fā)生后的合理時(shí)間內(nèi)，受影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力影響，恢復(fù)合同履行。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

3.若調(diào)解不成，雙方同意提交至合同簽訂地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

4.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有法律約束力。

5.仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。

6.在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本合同履行過(guò)程中的一切通知、要求、批準(zhǔn)等，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。送達(dá)地址為雙方在合同中注明的地址。

2.合同變更：本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

3.終止條件：在以下情況下，一方有權(quán)書(shū)面通知另一方解除合同：

（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同條款，經(jīng)催告后仍未改正；

（2）對(duì)方發(fā)生破產(chǎn)、清算、解散等情形；

（3）不可抗力事件持續(xù)超過(guò)九十天，使合同無(wú)法履行；

（4）雙方協(xié)商一致解除合同。

4.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定完成未了事宜，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、人員交接等。

第十條附則

1.本合同附件包括但不限于