企業(yè)級(jí)IT服務(wù)外包管理合同

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)外包管理合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為具備獨(dú)立法人資格的____________公司（以下簡(jiǎn)稱為“甲方”）。1.1.2乙方為具備獨(dú)立法人資格的____________公司（以下簡(jiǎn)稱為“乙方”）。1.2合同宗旨1.2.1甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)外包管理事宜，達(dá)成如下協(xié)議。1.3合同用語定義1.3.1“IT服務(wù)外包”指甲方將企業(yè)內(nèi)部的IT服務(wù)需求委托乙方進(jìn)行管理和實(shí)施。1.3.2“服務(wù)期限”指本合同所約定的服務(wù)提供期限。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供以下IT服務(wù)外包管理：a)系統(tǒng)運(yùn)維管理b)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理c)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)d)信息安全防護(hù)e)其他甲方指定的IT服務(wù)2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方服務(wù)的范圍包括：a)甲方公司內(nèi)部所有IT設(shè)備、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)b)甲方公司內(nèi)部員工使用的IT設(shè)備、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)c)甲方公司與其他公司合作項(xiàng)目中的IT服務(wù)需求第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起生效。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：a)按月支付，每月支付服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元；b)服務(wù)費(fèi)用包含乙方提供服務(wù)的所有費(fèi)用，包括但不限于人員成本、設(shè)備成本、差旅費(fèi)用等；c)甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)開具相應(yīng)的發(fā)票。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)；4.1.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；4.1.3甲方應(yīng)提供乙方必要的辦公條件和支持；4.1.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在服務(wù)過程中遇到的問題。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)外包管理；4.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量；4.2.3乙方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性；4.2.4乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，保證服務(wù)過程中不發(fā)生違法行為。第五章保密與違約責(zé)任5.1保密5.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2違約責(zé)任5.2.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；5.2.2違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額向守約方支付賠償金，賠償金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量保證6.1.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：a)符合甲方提出的具體服務(wù)需求；b)遵循國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；c)保持服務(wù)的及時(shí)性和有效性。6.2服務(wù)監(jiān)控與改進(jìn)6.2.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；6.2.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括服務(wù)進(jìn)展、服務(wù)效果和改進(jìn)措施；6.2.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)意見，乙方應(yīng)積極響應(yīng)并采取改進(jìn)措施。6.3服務(wù)評(píng)價(jià)6.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為乙方服務(wù)改進(jìn)和續(xù)約的依據(jù)；6.3.2評(píng)價(jià)周期為每____個(gè)月一次，評(píng)價(jià)方式由甲方?jīng)Q定。第七章項(xiàng)目管理與溝通7.1項(xiàng)目管理7.1.1乙方應(yīng)指派一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；7.1.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置、資源安排等；7.1.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，必要時(shí)雙方應(yīng)召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議。7.2溝通機(jī)制7.2.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息暢通無阻；7.2.2雙方應(yīng)指定專門的聯(lián)系人負(fù)責(zé)日常溝通，并保持聯(lián)系人的穩(wěn)定；7.2.3對(duì)于重大問題和緊急情況，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，共同協(xié)商解決。第八章信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)8.1信息安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)和信息的安全；8.1.2乙方應(yīng)制定并執(zhí)行信息安全管理制度，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風(fēng)險(xiǎn)；8.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，保證系統(tǒng)安全可靠。8.2數(shù)據(jù)保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行有效保護(hù)，不得非法收集、使用、泄露甲方數(shù)據(jù)；8.2.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)處理符合法律要求；8.2.3乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。第九章法律責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1法律責(zé)任9.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，如違反法律法規(guī)或本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；9.1.2乙方因服務(wù)不當(dāng)造成甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2爭(zhēng)議解決9.2.1對(duì)于本合同履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；9.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章終止與解除10.1合同終止10.1.1本合同在以下情況下終止：a)合同期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同解除10.2.1任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同；10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理尚未履行完畢的部分，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一章違約賠償11.1違約賠償原則11.1.1若甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金；11.1.2若乙方未能按照約定提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施。11.2違約金計(jì)算11.2.1違約金的計(jì)算方式為：違約金=未履行合同部分金額×違約金比例；11.2.2違約金比例由雙方協(xié)商確定，并在合同附件中明確列出。11.3賠償上限11.3.1本合同項(xiàng)下的違約賠償總額不得超過合同總金額的_____%。第十二章不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力指因自然災(zāi)害、行為、社會(huì)事件等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況。12.2不可抗力處理12.2.1若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明；12.2.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減輕損失，并在不可抗力結(jié)束后盡快恢復(fù)服務(wù)；12.2.3若不可抗力導(dǎo)致合同無法履行超過____天，雙方有權(quán)協(xié)商解除合同。第十三章合同修改與補(bǔ)充13.1合同修改13.1.1本合同任何條款的修改，均須雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)；13.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。13.2合同補(bǔ)充13.2.1雙方可根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)本合同進(jìn)行補(bǔ)充；13.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，但不得與本合同相沖突。第十四章一般條款14.1合同效力14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；14.1.2本合同的效力不受任何形式的口頭協(xié)議或先前協(xié)議的影響。14.2合同副本14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；14.2.2合同副本應(yīng)具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件列表15.1.1本合同的附件包括：a)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單b)技術(shù)規(guī)格要求c)違約金比例表d)其他雙方認(rèn)為必要的附件15.2附件效力15.2.1附件為本合同不可分割的一