《經(jīng)濟法基礎(chǔ)（第二版）》 課件 第五章　市場管理法

第五章市場管理法第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法第二節(jié)反不正當競爭法第三節(jié)消費者權(quán)益保護法201202學習目標知識目標1.?了解生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量法律責任，了解不正當競爭行為的具體表現(xiàn)。2.?了解法定的消費者權(quán)利的內(nèi)容和消費者權(quán)益爭議的解決途徑。能力目標1.?能正確辨析生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)承擔的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。2.?能正確辨析不正當競爭行為的具體表現(xiàn)，合理處置消費者權(quán)益爭議。素養(yǎng)目標????增強法律意識，筑牢產(chǎn)品安全底線，樹立公平競爭意識。203邏輯簡圖市場管理法是社會主義市場經(jīng)濟法律制度的重要組成部分，是以保障市場在資源配置方面充分發(fā)揮決定性作用為目的，維護市場正常秩序，彌補市場缺陷的重要法律制度。市場管理法的功能在于促進和維護公平、自由、有序的市場競爭。一、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量法概述1.?產(chǎn)品質(zhì)量的定義及特征產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品在正常使用的條件下，滿足合理使用要求所必須具備的特征和特性的總稱。204產(chǎn)品質(zhì)量通常可以從以下6個方面進行評價：（1）適用性。適用性是指產(chǎn)品在不同目的、條件下使用時，其技術(shù)特性的適合程度以及該產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。（2）安全性。安全性是指產(chǎn)品在操作或合作過程中保證安全的程度。（3）可用性。可用性是指產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能。205（4）可靠性?？煽啃允侵府a(chǎn)品在規(guī)定的條件下和時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。（5）維修性。維修性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和時間內(nèi)，按規(guī)定的程序或方法進行維修后，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。（6）經(jīng)濟性。經(jīng)濟性是指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、用料、用工等費用以及產(chǎn)品在使用中動力、燃料的消耗等運轉(zhuǎn)維持所需的費用的消耗程度。2062.?產(chǎn)品質(zhì)量法的定義及調(diào)整對象產(chǎn)品質(zhì)量法是調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量管理關(guān)系和產(chǎn)品質(zhì)量責任關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整對象所指向的產(chǎn)品，是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。207二、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理1.?產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理機關(guān)我國產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理分為國務(wù)院和縣級以上地方政府兩級管理體制。國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門主管全國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。國務(wù)院有關(guān)部門在各自的職責范圍內(nèi)負責產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作?？h級以上地方市場監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。縣級以上地方人民政府有關(guān)部門在各自的職責范圍內(nèi)負責產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。2082.?產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度（1）產(chǎn)品質(zhì)量合格與安全制度。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當檢驗合格，企業(yè)不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品?？赡芪＜叭梭w健康和人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準；未制定國家標準、行業(yè)標準的，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求。禁止生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標準和要求的工業(yè)產(chǎn)品。209（2）企業(yè)質(zhì)量體系認證制度。國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標準，推行企業(yè)質(zhì)量體系認證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門認可的或者國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門授權(quán)的部門認可的認證機構(gòu)申請企業(yè)質(zhì)量體系認證。經(jīng)認證合格的，由認證機構(gòu)頒發(fā)企業(yè)質(zhì)量體系認證證書。（3）產(chǎn)品質(zhì)量認證制度。產(chǎn)品質(zhì)量認證制度是指參照國際先進的產(chǎn)品標準和技術(shù)要求，經(jīng)過認證機構(gòu)認證，并通過頒發(fā)認證證書和產(chǎn)品質(zhì)量認證標志的形式，證明產(chǎn)品符合相應(yīng)標準和技術(shù)要求的活動。企業(yè)可在產(chǎn)品或者其包裝上使用產(chǎn)品質(zhì)量認證標志。210（4）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行抽查。抽查的樣品應(yīng)當在市場上或者企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機抽取。監(jiān)督抽查工作由國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門規(guī)劃和組織?？h級以上地方市場監(jiān)督管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)也可以組織監(jiān)督抽查。211（5）產(chǎn)品質(zhì)量社會監(jiān)督制度。產(chǎn)品質(zhì)量社會監(jiān)督主要是指消費者、消費者協(xié)會等社會團體和大眾傳播媒體等的監(jiān)督。消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢。消費者向市場監(jiān)督管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當負責處理。保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負責處理，支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。212（6）產(chǎn)品質(zhì)量召回制度。產(chǎn)品質(zhì)量召回制度是指產(chǎn)品的生產(chǎn)商、進口商或經(jīng)銷商在獲悉其生產(chǎn)、進口或經(jīng)銷的產(chǎn)品存在可能危害消費者健康、安全的缺陷時，依法向政府部門報告，及時通知消費者，并從市場和消費者手中收回有問題產(chǎn)品，予以更換、賠償，以消除缺陷產(chǎn)品危害風險的制度。產(chǎn)品召回制度是企業(yè)承擔社會責任最直接、最切實的體現(xiàn)。目前，產(chǎn)品召回制度已涉及汽車、食品、玩具等領(lǐng)域。213三、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)1.?生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)（1）生產(chǎn)者對產(chǎn)品質(zhì)量承擔明示和默示擔保義務(wù)。明示擔保是生產(chǎn)者履行合同義務(wù)的一種表示，當生產(chǎn)者履行合同不符合其明示擔保義務(wù)時，產(chǎn)品的購買者可以根據(jù)合同的約定，追究生產(chǎn)者的違約責任。產(chǎn)品質(zhì)量默示擔保義務(wù)是指國家法律、法規(guī)對產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定的，產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的要求。（2）生產(chǎn)者承擔產(chǎn)品標識及產(chǎn)品包裝應(yīng)當符合要求的義務(wù)。214（3）特殊產(chǎn)品包裝要滿足警示性的義務(wù)。易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險物品以及儲運中不能倒置和其他有特殊要求的產(chǎn)品，其包裝質(zhì)量必須符合相應(yīng)要求，依照國家有關(guān)規(guī)定作出警示標志或者中文警示說明，標明儲運注意事項。（4）遵守禁止性規(guī)定的義務(wù)。生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址；生產(chǎn)者不得偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志。生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。2152.?銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)（1）銷售者應(yīng)當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識。（2）銷售者應(yīng)當采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。（3）銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。216四、生產(chǎn)者、銷售者違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責任產(chǎn)品質(zhì)量責任是指產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人人身、財產(chǎn)損害的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當承擔的責任。產(chǎn)品質(zhì)量責任包括承擔相應(yīng)的民事責任、行政責任和刑事責任。1.?民事責任產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者依法應(yīng)承擔的民事責任分為兩類：一般產(chǎn)品質(zhì)量責任和產(chǎn)品缺陷責任。2172.?行政責任行政責任是指生產(chǎn)者、銷售者因為實施產(chǎn)品質(zhì)量法所禁止的行為而引起的行政上必須承擔的法律后果，即受到法律規(guī)定的有關(guān)行政主管部門的行政處罰。其方式包括責令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，沒收違法所得，罰款，吊銷營業(yè)執(zhí)照等。3.?刑事責任刑事責任是指生產(chǎn)者、銷售者違反法律規(guī)定，未履行產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，并構(gòu)成犯罪時，由司法機關(guān)按照刑法的規(guī)定強制其承擔的法律后果。218219一、不正當競爭和反不正當競爭法概述1.?不正當競爭行為的定義和特征競爭是市場經(jīng)濟的基本運行機制，是保持市場活力、推動經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。競爭是市場主體在市場中為謀取利益最大化而進行的較量。競爭有正當競爭和不正當競爭之分?！吨腥A人民共和國反不正當競爭法》（以下簡稱反不正當競爭法）規(guī)定：“本法所稱的不正當競爭行為，是指經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，違反本法規(guī)定，擾亂市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益的行為。”220不正當競爭行為有如下3種特征：（1）不正當競爭行為的主體是經(jīng)營者。經(jīng)營者是指從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營或者提供服務(wù)的自然人、法人和非法人組織。（2）不正當競爭行為是違法行為。不正當競爭行為的違法性，主要表現(xiàn)在該行為違反了反不正當競爭法中關(guān)于禁止不正當競爭行為的各種具體規(guī)定，也違反了自愿、平等、公平、誠信原則或公認的商業(yè)道德，損害了其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益，是一種擾亂市場秩序的行為。221（3）不正當競爭行為侵害的客體是其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益和正常的市場秩序。不正當競爭行為的危害性主要體現(xiàn)在破壞公平競爭的市場秩序，阻礙技術(shù)進步和社會生產(chǎn)力的發(fā)展，損害其他經(jīng)營者或者消費者的正常經(jīng)營和合法權(quán)益，使守法者蒙受物質(zhì)上和精神上的雙重損害等。2222.?反不正當競爭法的定義反不正當競爭法是調(diào)整在制止不正當競爭行為過程中所發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。我國于1993年9月2日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議通過了反不正當競爭法，2017年11月4日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議對該法進行了修訂?，F(xiàn)行有效的反不正當競爭法根據(jù)2019年4月23日第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議《關(guān)于修改〈中華人民共和國建筑法〉等八部法律的決定》修正。反不正當競爭法的立法目的是保障社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，鼓勵和保護公平競爭，制止不正當競爭行為，保護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。223二、不正當競爭行為的類型1.?混淆行為經(jīng)營者不得實施下列混淆行為，引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系：（1）擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標識。（2）擅自使用他人有一定影響的企業(yè)名稱、社會組織名稱、姓名。（3）擅自使用他人有一定影響的域名主體部分、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)頁等。（4）其他足以引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為。2.?賄賂行為經(jīng)營者不得采用財物或者其他手段賄賂下列單位或者個人，以謀取交易機會或者競爭優(yōu)勢：（1）交易相對方的工作人員。（2）受交易相對方委托辦理相關(guān)事務(wù)的單位或者個人。（3）利用職權(quán)或者影響力影響交易的單位或者個人。3.?引人誤解的商業(yè)宣傳行為經(jīng)營者不得對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。2244.?侵犯商業(yè)秘密行為商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價值，并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息等。經(jīng)營者不得采用下列手段侵犯商業(yè)秘密：（1）以盜竊、賄賂、欺詐、脅迫、電子侵入或者其他不正當手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密。（2）披露、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密。（3）違反保密義務(wù)或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。225（4）教唆、引誘、幫助他人違反保密義務(wù)或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，獲取、披露、使用或者允許他人使用權(quán)利人的商業(yè)秘密。另外，經(jīng)營者以外的其他自然人、法人和非法人組織實施上述違法行為的，視為侵犯商業(yè)秘密。第三人明知或者應(yīng)知商業(yè)秘密權(quán)利人的員工、前員工或者其他單位、個人以盜竊、賄賂、欺詐、脅迫、電子侵入或者其他不正當手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密的，仍獲取、披露、使用或者允許他人使用該商業(yè)秘密的，視為侵犯商業(yè)秘密。2265.?不正當有獎銷售行為經(jīng)營者進行有獎銷售，不得存在下列情形：（1）所設(shè)獎的種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確，影響兌獎。（2）采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售。（3）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五萬元。6.?毀譽行為經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽。2277.?互聯(lián)網(wǎng)不正當競爭行為經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實施下列妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行的行為：（1）未經(jīng)其他經(jīng)營者同意，在其合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)中，插入鏈接，強制進行目標跳轉(zhuǎn)。（2）誤導、欺騙、強迫用戶修改、關(guān)閉、卸載他人合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)。（3）惡意對其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)實施不兼容。（4）其他妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行的行為。228三、不正當競爭行為的監(jiān)督檢查和法律責任1.?對不正當競爭行為的監(jiān)督檢查（1）監(jiān)督檢查部門。反不正當競爭法規(guī)定：“縣級以上人民政府履行工商行政管理職責的部門對不正當競爭行為進行查處；法律、行政法規(guī)規(guī)定由其他部門查處的，依照其規(guī)定?！笨梢姡覈鴮Σ徽敻偁幮袨檫M行監(jiān)督檢查的部門主要是縣級以上市場監(jiān)督管理部門及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他部門。229（2）監(jiān)督檢查部門在監(jiān)督檢查不正當競爭行為時，有權(quán)采取下列措施：1）進入涉嫌不正當競爭行為的經(jīng)營場所進行檢查。2）詢問被調(diào)查的經(jīng)營者、利害關(guān)系人及其他有關(guān)單位、個人，要求其說明有關(guān)情況或者提供與被調(diào)查行為有關(guān)的其他資料。3）查詢、復(fù)制與涉嫌不正當競爭行為有關(guān)的協(xié)議、賬簿、單據(jù)、文件、記錄、業(yè)務(wù)函電和其他資料。4）查封、扣押與涉嫌不正當競爭行為有關(guān)的財物。5）查詢涉嫌不正當競爭行為的經(jīng)營者的銀行賬戶。2302.?不正當競爭行為的法律責任根據(jù)我國反不正當競爭法的規(guī)定，實施不正當競爭行為應(yīng)承擔的法律責任包括民事責任、行政責任和刑事責任。（1）民事責任。民事責任主要包括停止侵害和賠償損失。其意義在于保護合法經(jīng)營者的合法權(quán)益不受侵害，以及給予受到損害者補償。（2）行政責任。反不正當競爭法規(guī)定的行政責任，要通過不正當競爭行為的監(jiān)督檢查部門對不正當競爭行為的查處來實現(xiàn)。（3）刑事責任。刑事責任是對違法行為采取的最為嚴厲的法律制裁，適用于那些對其他經(jīng)營者、消費者和社會經(jīng)濟秩序損害嚴重且情節(jié)惡劣的不正當競爭行為。231232一、消費者權(quán)益保護法概述1.?消費者和消費者權(quán)益保護法的概念消費者是指為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)的市場主體。消費者權(quán)益保護法是調(diào)整在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。在保護消費者權(quán)益過程中，會發(fā)生多種社會關(guān)系，包括：①經(jīng)營者與消費者的關(guān)系，②國家行政機關(guān)對經(jīng)營者的管理監(jiān)督關(guān)系，③司法機關(guān)對侵害消費者利益的個人、法人的法律制裁，④國家在保護消費者權(quán)益過程中與消費者的關(guān)系。233《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱消費者權(quán)益保護法）于1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議第一次修正，2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過第二次修正，自2014年3月15日起施行。這是我國專門保護消費者權(quán)益的法律，其立法宗旨是保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。2342.?消費者權(quán)益保護的特征（1）公益性。由于消費者權(quán)益案件涉及特定多數(shù)人的私有權(quán)益，在一定程度上涉及公眾的廣泛的共同權(quán)益，消費者權(quán)益保護具有鮮明的公益性。（2）扶持弱者。消費者與經(jīng)營者的法律地位應(yīng)該是平等的，但在實踐中，消費者往往處于弱勢地位。（3）補償與懲罰相結(jié)合。經(jīng)營者的違法經(jīng)營給消費者造成損害時，一方面，應(yīng)當合理賠償消費者的損失，體現(xiàn)民事手段的補償性；另一方面，應(yīng)根據(jù)其情節(jié)輕重，對違法經(jīng)營者的行為追究行政責任乃至刑事責任等。2353.?消費者權(quán)益保護法的調(diào)整范圍（1）消費者權(quán)益保護法不僅適用于消費者購買或者使用的商品，還適用于消費者購買或者使用的服務(wù)，如醫(yī)療服務(wù)等。（2）消費者權(quán)益保護法可適用于農(nóng)民購買的生產(chǎn)資料。236二、消費者的權(quán)利消費者的權(quán)利作為一種基本權(quán)利，是消費者權(quán)益保護法的核心。我國專門規(guī)定了消費者的9項權(quán)利。1.?安全權(quán)安全權(quán)，也稱保障安全權(quán)，是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。安全權(quán)是消費者權(quán)益的基本內(nèi)容，是消費者關(guān)心的首要問題。2372.?知悉權(quán)知悉權(quán)，也稱知悉真情權(quán)，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。知悉權(quán)是否得到保障是消費者是否購買某一商品、接受某項服務(wù)的前提條件。2383.?選擇權(quán)選擇權(quán)，也稱自主選擇權(quán)，是指消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。2394.?公平權(quán)公平權(quán)，也稱公平交易權(quán)，是指消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量過關(guān)、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。5.?求償權(quán)求償權(quán)，是指消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。賠償?shù)姆N類包括財產(chǎn)損失賠償和人身損害賠償。2406.?結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)，是指消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。消費者依法結(jié)社有助于單個、分散、弱小的消費者組織起來，利用組織的權(quán)威和能力保護自己的權(quán)益。消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的，保護消費者合法權(quán)益的社會團體。2417.?教育權(quán)教育權(quán)，也稱知識獲取權(quán)，是指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。國家和社會應(yīng)當盡可能地為消費者提供機會、創(chuàng)造條件，幫助消費者獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識。同時，消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。2428.?尊嚴權(quán)尊嚴權(quán)，也稱人格尊嚴權(quán)或受尊重權(quán)，是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。這是保障和尊重人權(quán)的重要體現(xiàn)。9.?監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán)，也稱監(jiān)督批評權(quán)，是指消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。243三、經(jīng)營者的義務(wù)我國規(guī)定了經(jīng)營者的8項義務(wù)。1.?遵法守約經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照消費者權(quán)益保護法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。2.?接受監(jiān)督經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。2443.?保障安全經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。2454.?真實可信經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，信息應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價。5.?有據(jù)可查經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。2466.?承擔“三包”責任“三包”即包修、包換、包退。經(jīng)營者應(yīng)按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔“三包”和其他責任，不得故意拖延或者無理拒絕。7.?公平合理經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。經(jīng)營者應(yīng)該保證消費者在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)具有其應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。2478.?尊重人身權(quán)消費者的人身權(quán)是其基本人權(quán)，消費者的人身自由、人格尊嚴不受侵犯。經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身