下一個(gè)營(yíng)銷時(shí)代擁抱智能與自動(dòng)化技術(shù)

CMO

Agenda:下一個(gè)營(yíng)銷時(shí)代——擁抱智能與自動(dòng)化技術(shù)CMO

Agenda:下一個(gè)營(yíng)銷時(shí)代業(yè)務(wù)目標(biāo)提高品牌知名度與忠誠(chéng)度技術(shù)優(yōu)先AI與數(shù)字化客戶旅程管理關(guān)鍵痛點(diǎn)客戶旅程變化與新興技術(shù)衡量產(chǎn)出推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)加速數(shù)字體驗(yàn)角色轉(zhuǎn)變承擔(dān)客戶體驗(yàn)管理的職責(zé)在未來(lái)3年內(nèi)，您認(rèn)為貴公司購(gòu)買技術(shù)的方式會(huì)發(fā)生怎樣的變化?請(qǐng)指出你認(rèn)為每個(gè)陳述對(duì)你的公司有多重要(1=不太重要，5

=非常重要）33.544.5整體的客戶體驗(yàn)供應(yīng)商對(duì)我個(gè)人和公司數(shù)據(jù)的態(tài)度供應(yīng)商對(duì)解決我們的挑戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)力營(yíng)銷互動(dòng)中的體驗(yàn)在復(fù)雜購(gòu)買決策中使用更多數(shù)字化…傾向更加依賴推薦者傾向通過(guò)電子商務(wù)減少?gòu)匿N售人員…供應(yīng)商對(duì)社會(huì)問(wèn)題的立場(chǎng)供應(yīng)商的環(huán)保立場(chǎng)通過(guò)電子商務(wù)減少銷售人員實(shí)現(xiàn)大…依靠同事或社交網(wǎng)站的建議N=

350Source:IDC2022B2BTechnologyBuyer

Survey.體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)出良好的客戶體驗(yàn)將帶來(lái)1.6倍的投資回報(bào)率88%B2B買家對(duì)目前供應(yīng)商提供的營(yíng)銷體驗(yàn)是較為滿意的，但是仍然期望有更多個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)（例如，溝通、內(nèi)容營(yíng)銷、推薦等）。1.6x良好的客戶體驗(yàn)，能夠帶來(lái)更高的投資回報(bào)率轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷職能的技術(shù)轉(zhuǎn)型最為迫切在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)，哪些職能需要利用技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型?n=

858Source:WWC-SuiteTechSurvey,IDC,August

2023CMO認(rèn)為營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的要求的可能性比整體樣本高2倍，明顯高于所有其他功能。營(yíng)銷可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈科技(IT/Data/Digital)人力資源采購(gòu)銷售客戶體驗(yàn)/客戶服務(wù)安全（風(fēng)險(xiǎn)/合規(guī)/IT安全）財(cái)務(wù)關(guān)鍵痛點(diǎn)來(lái)自內(nèi)部的挑戰(zhàn)和缺少個(gè)性化營(yíng)銷方法是全球營(yíng)銷人員面臨的問(wèn)題目前采用一刀切的營(yíng)銷方法，缺少個(gè)性化。對(duì)獲得的銷售線索無(wú)法進(jìn)行有效跟進(jìn)。202218% 我們有一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但它不能處理我們的任何營(yíng)銷需求。17% 我們沒(méi)有適當(dāng)?shù)牧鞒虂?lái)分配潛在客戶，確定他們的資格，并通過(guò)銷售周期進(jìn)行跟蹤。16% 我們無(wú)法給產(chǎn)品合理定價(jià)。n

=877Source:IDC'sWWC-Suite(CXO)Survey,August

2022下面哪一種表述最能代表營(yíng)銷工作的痛點(diǎn)?202325% 我們被拉向太多的方向，無(wú)法滿足每個(gè)人的需求。16%11%n=

895Source:WWC-SuiteTechSurvey,IDC,August

202301

獲取新客戶提高收入28%9%14%當(dāng)前營(yíng)銷的首要業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么?n=

895Source:WWC-SuiteTechSurvey,IDC,August

2023ToC業(yè)務(wù)目標(biāo)直接獲客，內(nèi)容影響和提高品牌認(rèn)知是當(dāng)前營(yíng)銷職能部門(mén)的首要目標(biāo)01020302

通過(guò)高質(zhì)量?jī)?nèi)容吸引潛在客戶03

提高品牌認(rèn)知和客戶體驗(yàn)技術(shù)優(yōu)先技術(shù)優(yōu)先考慮以客戶為中心的數(shù)字體驗(yàn),采用技術(shù)來(lái)改善數(shù)字體驗(yàn)、優(yōu)化營(yíng)銷推廣和資源管理考慮市場(chǎng)營(yíng)銷在未來(lái)12個(gè)月的實(shí)施需求，請(qǐng)按重要性對(duì)以下技術(shù)計(jì)劃進(jìn)行排序2023營(yíng)銷管理軟件營(yíng)銷內(nèi)容生成/管理網(wǎng)站和數(shù)字體驗(yàn)技術(shù)202201 網(wǎng)站和數(shù)字體驗(yàn)技術(shù)02 促銷管理技術(shù)03 營(yíng)銷資源管理技術(shù)n=

877Source:IDC'sWWC-Suite(CXO)Survey,August

2022010203n=

895Source:IDC'sWWC-Suite(CXO)Survey,August2023技術(shù)優(yōu)先建立統(tǒng)一的客戶配置文件和集中的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)工作流程和規(guī)則受眾管理人工智能、分析和建議事件管理身份、隱私、同意、合規(guī)數(shù)據(jù)整合、質(zhì)量和管理所有現(xiàn)有和新獲取的客戶數(shù)據(jù)都鏈接在統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)中，作為客戶事實(shí)的單一來(lái)源，以支持營(yíng)銷和其他面向客戶的功能和應(yīng)用程序。統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)配置文件統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)配置文件營(yíng)銷銷售商務(wù) 財(cái)政 履行客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程服務(wù)儀表板和報(bào)告服務(wù)支持技術(shù)優(yōu)先AI/ML工具是擴(kuò)展規(guī)模化共情的關(guān)鍵數(shù)據(jù)聚合數(shù)據(jù)分析

預(yù)測(cè)模型對(duì)外宣傳

實(shí)時(shí)交互

跨渠道協(xié)同*

BYOM：自帶模型#

在工作流程的各個(gè)步驟中都需要共享的能力基礎(chǔ)功能數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)清理標(biāo)簽畫(huà)像CDP工作流功能應(yīng)用分析與預(yù)測(cè)預(yù)先訓(xùn)練的模型定制/自制*模型工作流程擴(kuò)展旅程/全渠道激活本地激活出站連接器所需的能力獲取數(shù)據(jù)建立統(tǒng)一的檔案解決ID問(wèn)題清理數(shù)據(jù)建立選擇和細(xì)分規(guī)則共享細(xì)分市場(chǎng)#創(chuàng)建分析數(shù)據(jù)集構(gòu)建分析模型模型實(shí)時(shí)計(jì)算分?jǐn)?shù)衡量/改進(jìn)參與結(jié)果

#建立歸因模型構(gòu)建預(yù)測(cè)模型導(dǎo)入ML（分析/預(yù)測(cè)）

?

完善ML預(yù)測(cè)模型將分?jǐn)?shù)應(yīng)用于客戶檔案定義要使用的渠道建立渠道規(guī)則構(gòu)建多步驟流程構(gòu)建測(cè)量和優(yōu)化流程為外部發(fā)送消息/直接從CDP發(fā)送消息部署激活規(guī)則衡量/改進(jìn)參與結(jié)果

#技術(shù)優(yōu)先無(wú)處不在的人工智能應(yīng)用，將提高客戶滿意度和企業(yè)收入GenAI

使用

78%2024年：34%的前端業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)使用GenAI來(lái)改善客戶體驗(yàn)Source:FutureEnterpriseResiliency&SpendingSurveyWave1,IDC,January,2024.GenAIARCSurvey,IDC,August,2023,n=1363.WWC-SuiteTechSurvey,IDC,August2023.n=895.Q:WhatarethemostimportantbusinessoutcomesthefunctionalteamleadersarelookingtoachievewithGenerativeAIinitiativesinthenext18months

?68%GenAI

收入未來(lái)3-5年，財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)將利用GenAI協(xié)助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)交互式對(duì)話應(yīng)用 46%GenAI的應(yīng)用，為產(chǎn)生新的用戶界面帶來(lái)了更大的希望技術(shù)優(yōu)先釋放AI智能應(yīng)用的真正價(jià)值潛力，需要提高營(yíng)銷人員的數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)投資Source:

IDC’s

Future

Enterprise

Resiliency

and

Spending

Survey,

Wave

2,

March

2023

(APJ

n

=

362);

IDC’sFuture

Enterprise

Resiliencyand

Spending

Survey,

Wave

6,July

2023

(APJ

n

=

300);IDC

Asia/Pacific

Future

of

CustomerExperience

Survey

2023您希望哪些GenAI用例對(duì)您的組織最有幫助?在未來(lái)的12個(gè)月里，您的組織在GenAI應(yīng)用程序上的投資將會(huì)有多大的變化，這些應(yīng)用程序?qū)⒂糜谇芭_(tái)辦公獲取和使用客戶智能的技術(shù)?AI在代碼開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)，交互動(dòng)話的應(yīng)用正在增多，但是在營(yíng)銷和知識(shí)管理方面的應(yīng)用速度有所降低。增加AI的投資不再是一種選擇，而是必選項(xiàng)。GenAI使軟技能變得更加重要，需要將營(yíng)銷人員培養(yǎng)成為跨職能的專家，以更好的理解并促進(jìn)與其他團(tuán)隊(duì)的溝通。技術(shù)優(yōu)先AI智能未來(lái)會(huì)滲透在營(yíng)銷的不同領(lǐng)域營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)客戶動(dòng)態(tài)細(xì)分和畫(huà)像適時(shí)洞察績(jī)效分析客戶聲音自動(dòng)化分析內(nèi)容營(yíng)銷動(dòng)態(tài)SEO優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)建內(nèi)容翻譯廣告與創(chuàng)意腳本視頻創(chuàng)作廣告受眾測(cè)試個(gè)性化內(nèi)容推送營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)態(tài)旅程編排規(guī)?；瘋€(gè)性互動(dòng)智能潛客評(píng)估自動(dòng)化營(yíng)銷內(nèi)容與流程生成網(wǎng)站營(yíng)銷個(gè)性化數(shù)字助理定制化內(nèi)容推送個(gè)性化促銷推薦到2026年，生成式AI將承擔(dān)42%的傳統(tǒng)營(yíng)銷任務(wù)，例如：用作SEO，內(nèi)容和網(wǎng)站優(yōu)化，客戶數(shù)據(jù)分析，細(xì)分，線索評(píng)分和高度定制化服務(wù)等。IDCFutureScape:WorldwideFutureofCustomerExperience2024

Predictions腳本視頻 內(nèi)容創(chuàng)建創(chuàng)作廣告內(nèi)容測(cè)試動(dòng)態(tài)SEO優(yōu) 智能潛客化 評(píng)估規(guī)?；瘋€(gè) 個(gè)性化內(nèi)性互動(dòng) 容推送個(gè)性化促銷推薦應(yīng)用層級(jí)

12024IDCFutureScape:WorldwideFutureofCustomerExperience2024

Predictions內(nèi)容翻譯定制化服務(wù)適時(shí)績(jī)效分析自動(dòng)化營(yíng)銷內(nèi)容與流程生成客戶動(dòng)0態(tài)細(xì)分和畫(huà)像動(dòng)態(tài)旅程編排應(yīng)用層級(jí)

22025營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)內(nèi)容營(yíng)銷個(gè)性化數(shù)字助理客戶聲音自動(dòng)化分析應(yīng)用層級(jí)

32026and

beyond廣告與 營(yíng)銷創(chuàng)意 活動(dòng)網(wǎng)站營(yíng)銷技術(shù)優(yōu)先未來(lái)三年GenAI營(yíng)銷發(fā)展路徑N=

350Source:IDCTechnologyBuyerExperienceSurvey,

2022技術(shù)優(yōu)先“真實(shí)人類“在新的購(gòu)買旅程中，不再是必須的要素80%B2B技術(shù)買家認(rèn)為80%的營(yíng)銷信息被忽略了。他們希望數(shù)字化工具能夠幫助他們更好的存儲(chǔ)、加工和提取他們需要的相關(guān)信息。當(dāng)你與供應(yīng)商合作做出新的或首次購(gòu)買決定時(shí)，更喜歡與真人(市場(chǎng)營(yíng)銷或銷售人員)接觸，還是使用數(shù)字工具？不同旅程的數(shù)字化偏好快速得到答案更愿意與人交談數(shù)字化輔助數(shù)字化優(yōu)先33%確定服務(wù)協(xié)議28%對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)有更深的理解22%采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)方法在評(píng)估階段建立供應(yīng)商關(guān)系27%價(jià)格或合同條款談判22%合作、分享、共創(chuàng)31%獲取報(bào)價(jià)26%查看演示或試運(yùn)行22%評(píng)估階段了解相關(guān)信息25%更新或回購(gòu)技術(shù)、合同、許可證等25%獲得個(gè)性化建議/咨詢24%解決復(fù)雜技術(shù)或業(yè)務(wù)問(wèn)題參考資料、客戶推薦、證書(shū)等30%17%72%

認(rèn)知75%

評(píng)估61%

購(gòu)買73%

復(fù)購(gòu)衡量產(chǎn)出圍繞營(yíng)銷影響的收入、潛在商機(jī)、客戶轉(zhuǎn)化作為優(yōu)先衡量指標(biāo)，營(yíng)銷的產(chǎn)出在未來(lái)會(huì)逐步轉(zhuǎn)向客戶信任：長(zhǎng)期的感性考量，比如個(gè)性化的內(nèi)容、輕松的互動(dòng)、客戶旅程中的及時(shí)溝通、即時(shí)跟進(jìn)或尊重潛在客戶的自主權(quán)。到2029年，數(shù)據(jù)可用性、客戶期望和競(jìng)爭(zhēng)壓力將促使40%的大型企業(yè)為所有客戶/潛在客戶建立正式的信任分?jǐn)?shù)以下哪個(gè)指標(biāo)是營(yíng)銷的關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)?提高業(yè)務(wù)收入成本效益品牌價(jià)值與資產(chǎn)線索及漏斗指標(biāo)提高潛在收入互動(dòng)指標(biāo)業(yè)務(wù)成果/增長(zhǎng)指標(biāo)營(yíng)銷收入線索指量盡管對(duì)業(yè)務(wù)成果、客戶參與度和品牌資產(chǎn)/價(jià)值的討論越來(lái)越多，但評(píng)估指標(biāo)的優(yōu)先級(jí)反映的卻是更傳統(tǒng)的營(yíng)銷衡量標(biāo)準(zhǔn)。n=

895Source:WWC-SuiteTechSurvey,IDC,August

2023

ToC角色轉(zhuǎn)變營(yíng)銷者的角色已經(jīng)提升到推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和加速數(shù)字體驗(yàn)，全面管理客戶旅程及其預(yù)期價(jià)值n=

76Source:WWC-SuiteTechSurvey,IDC,August,

2022到2027年，全球2000強(qiáng)企業(yè)中33%的營(yíng)銷人員將擁有混合數(shù)據(jù)分析、體驗(yàn)設(shè)計(jì)，講故事和創(chuàng)意技能，滿足市場(chǎng)營(yíng)銷的新興角色體驗(yàn)