第十一章-信息與溝通2

第十一章信息與溝通第十一章信息與溝通第一節(jié)信息概述第二節(jié)溝通的基本原理第三節(jié)有效溝通的障礙及克服第一節(jié)信息概述一、信息二、信息的特征一、信息信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果。在組織管理活動(dòng)中，信息是以某種有意義的方式被分析處理過的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)也稱資料，是人們在生活和生產(chǎn)活動(dòng)中記錄下來，可以被鑒別的、反映客觀事物的性質(zhì)、特征等的抽象符號(hào)。數(shù)據(jù)通?？捎脭?shù)字、字符、圖形、圖像、曲線、聲音或文字來表示。信息數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別不是絕對(duì)的，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。數(shù)據(jù)是信息形成的基礎(chǔ)，信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理而形成的結(jié)果。但在現(xiàn)實(shí)生活中，二者往往很難被區(qū)分清楚，因?yàn)橥瑯拥氖挛?，?duì)不同的人可能是數(shù)據(jù)，也可能是信息。二、信息的特征組織管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性，對(duì)信息提出了較高的要求。有效的管理信息一般需要具備以下特征。1.時(shí)效性2.寄載性3.共享性4.相關(guān)性第二節(jié)溝通的基本原理一、溝通概述二、組織的溝通網(wǎng)絡(luò)三、人際溝通四、組織溝通五、組織溝通的原則一、溝通概述

溝通，是指將某一信息傳遞給客體和對(duì)象，以取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。溝通就是信息的雙向傳遞和理解，它涉及從信息的發(fā)送者到接受者的過程和互動(dòng)行為。在現(xiàn)代社會(huì)，溝通不僅與個(gè)人的生活、成長、發(fā)展和成功有著密切關(guān)系，而且也是組織管理必不可少的手段。任何的組織的管理者都要掌握有效溝通的技巧，凝聚員工，激勵(lì)員工，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二、組織的溝通網(wǎng)絡(luò)

組織的信息溝通網(wǎng)絡(luò)是指由各種溝通渠道組成的總體結(jié)構(gòu)形式。

溝通網(wǎng)絡(luò)有一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多等多種形式，概括起來，可以歸納為五種典型形態(tài)，即鏈?zhǔn)健⑤喪?、Y式、環(huán)式和全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)。三、人際溝通1.人際溝通的特點(diǎn)人際溝通是指人與人之間的信息交流、傳遞和分享。與組織溝通相比，人際溝通具有以下特點(diǎn)：（1）以口頭語音和體態(tài)語音為主要溝通方式。（2）溝通內(nèi)容的多樣性和隨機(jī)性。（3）溝通效果受溝通者主觀因素的制約。人際溝通2.人際溝通的方式

（1）口頭溝通方式

（2）書面溝通方式

（3）非語言溝通方式（4）電子媒介四、組織溝通

組織內(nèi)的溝通方式多種多樣，按照溝通渠道或者途徑的不同，可分為正式溝通和非正式溝通。1.正式溝通

正式溝通是指通過組織的正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟嗡M(jìn)行的溝通。

在正式溝通中，根據(jù)信息的流向，又可分為自上而下的溝通、自下而上的溝通、橫向溝通和斜向溝通等。組織溝通2.非正式溝通

非正式溝通是指正式制定的規(guī)章制度和正式組織程序以外的各種信息傳遞與交流活動(dòng)。

與正式溝通相比，非正式溝通有自身的特點(diǎn)。非正式溝通的信息交流速度較快；信息比較準(zhǔn)確（非正式溝通不是小道消息、流言、謠言），效率高；可以滿足成員的某些需要。同時(shí)，也必須認(rèn)識(shí)到，非正式溝通是在組織控制之外的，有一定的片面性，甚至?xí)霈F(xiàn)危害性，管理者必須慎重對(duì)待。五、組織溝通的原則1.準(zhǔn)確性原則2.完整性原則3.及時(shí)性原則4.以正式溝通為主第三節(jié)有效溝通的障礙及克服一、組織溝通的障礙二、組織溝通的改善一、組織溝通的障礙1.溝通過程中的障礙（1）信息發(fā)送者的障礙（2）信息傳遞渠道的障礙（3）信息接收者的障礙2.組織的正式溝通程序與制度的缺陷3.組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)設(shè)置不合理造成的障礙4.管理者能力與素質(zhì)不高5.非正式溝通過多產(chǎn)生的不利影響二、組織溝通的改善掌握溝通的基本理論和方法，在實(shí)踐中不斷摸索和學(xué)習(xí)，提高溝通能力和水平，改善組織溝通的效果，是組織健康發(fā)展的基本要求。

1.完善組織的溝通機(jī)制（1）組織溝通狀況的檢查（2）不斷完善組織的溝通體系（3）組織溝通體制的持續(xù)改進(jìn)組織溝通的改善2.不斷提高管理者的人際溝通能力（1）明確溝通的目的（2）注意溝通時(shí)機(jī)的選擇（3）善于傾聽（4）不斷提高“說”的藝術(shù)（5）善于運(yùn)用非語言提示