《問題分析與決策》

問題分析與決策課程背景：據(jù)國外權(quán)威機(jī)構(gòu)研究，對(duì)管理者來說，如果你只想發(fā)生小小的改變，那你只需要改變?nèi)藗兊男袨榉绞剑蝗绻阆Ｍ麕沓杀兜酶淖?，那你就必須改變?nèi)藗兊乃季S模式！《問題分析與決策》，源于美國蘭德公司凱普鈉博士（CharlesH.Kepner）和崔果博士（BenjanminB.Tregoe）的經(jīng)典著作《問題分析與決策》，其目的就是通過理性化、流程化的方法，轉(zhuǎn)變職業(yè)人的思維模式，提高員工分析問題、界定問題、解決問題的能力，提高執(zhí)行力。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、有潛質(zhì)員工課程方式：講授+案例分析+視頻分享+情景模擬+實(shí)戰(zhàn)演練適合狀況：當(dāng)公司的員工面臨復(fù)雜和棘手而又無現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循的問題或項(xiàng)目，卻因?yàn)榍闆r不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時(shí)候……課程定位：幫你的團(tuán)隊(duì)看清問題、鎖定重點(diǎn)；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案；最終漂亮地解決問題或是改善績效，提高執(zhí)行力。課程邏輯：請問：工作需要?jiǎng)幽X子嗎？又要，又不要。而且大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。為什么？因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來。在三種情況下我們必須動(dòng)腦子：遇到新問題、遇到復(fù)雜問題、遇到后果嚴(yán)重的問題。但當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問題的時(shí)候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因?yàn)檫@不是我們習(xí)慣面對(duì)的事情；因?yàn)槲覀兒苌俦挥?xùn)練過怎么分析和思考問題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時(shí)候，會(huì)更加盲目而且情況更令人沮喪。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)過去經(jīng)歷的“解決問題”的訓(xùn)練其實(shí)主要是專業(yè)能力的訓(xùn)練、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)，卻很少思維能力的訓(xùn)練。而《問題分析與決策》課程，就是這樣一個(gè)流程、一種模型、一套工具，使用該工具就可以讓大家運(yùn)用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)，從而通過持續(xù)改善行動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織利益最大化。問題分析與決策示意。課程收益：●學(xué)會(huì)面對(duì)不同問題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問題?！襻槍?duì)不同的意見和要求時(shí)，能往解決問題的方向引導(dǎo)，推動(dòng)合作●關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾●當(dāng)復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃時(shí)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能開展更快捷有效的工作●在基于事實(shí)（不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息●通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施●提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性課程大綱第一講：系統(tǒng)思維與主動(dòng)化管理一、系統(tǒng)思維與職業(yè)經(jīng)理人的三大技能1.職業(yè)經(jīng)理人的三大技能2.例外問題管理與例外問題例行化3.問題分類與問題管理的重點(diǎn)二、理性思維與思維轉(zhuǎn)換1.從感性思維到理性思維2.從封閉思維到開放思維3.從線性思維到系統(tǒng)思維三、主動(dòng)化管理1.主動(dòng)化管理與被動(dòng)化管理2.主動(dòng)化管理的價(jià)值與障礙3.分析的法則與持續(xù)改進(jìn)第二講：情境分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題一、情境分析的目標(biāo)1.明確大的、全局性問題2.模糊問題具體化3.復(fù)雜問題單一化二、情境分析的核心方法（流程）1.明確問題2.細(xì)化并明確問題3.排序，決定解決問題的優(yōu)先順序4.決定解決問題的起點(diǎn)三、案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬1.你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？2.關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？3.在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？4.您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？階段性收益：1）學(xué)會(huì)主動(dòng)收集各方信息，避免個(gè)人思維的盲區(qū)2）學(xué)會(huì)在一定的時(shí)間壓力下快速推動(dòng)問題的解決3）學(xué)會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)平衡各方在輕重緩急上的沖突課程工具：區(qū)分工具：情境（Situation）、問題（Issues）、課題（problem）課程工具：發(fā)問工具：牛眼式提問法課程工具：優(yōu)先工具：重要性—緊急性矩陣分析第三講：原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)一、原因分析的目標(biāo)1.明確偏差的四種類型2.區(qū)分原因分析的不同方法3.理解比較分析的基本邏輯二、原因分析的核心方法（流程）1.描述問題—問題的標(biāo)的物與癥候2.選擇合適的比較對(duì)象3.找線索4.驗(yàn)證原因三、案例分析與模擬練習(xí)1.您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？2.比較的事實(shí)是什么？3.如何確定最佳的比較方法？4.如何辨識(shí)及檢測可能的原因？5.選擇最可能原因階段性收益：1）學(xué)會(huì)全景式描述問題技巧2）學(xué)會(huì)在非專業(yè)領(lǐng)域的視角解決問題3）學(xué)會(huì)跳出先入為主的誤區(qū)，通過分層對(duì)比方式推導(dǎo)出結(jié)論課程工具：界定問題工具：全景式問題描述工具表課程工具：原因分析工具：比較分析法、差異變化分析法第四講：決策制定：為您提供直接解決問題的方案一、決策制定的目標(biāo)1.明確決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難2.明確決策風(fēng)格與決策偏好3.群體決策問題二、決策制定的核心方法（流程）1.明確決策目的2.制定決策標(biāo)準(zhǔn)3.找出備選方案4.評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)三、案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬1.您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2.闡明決策目的3.確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡4.與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？5.每一個(gè)替代方案中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)是什么？階段性收益：1）學(xué)會(huì)挖掘利益相關(guān)者的真實(shí)需求，明確決策的目的、目標(biāo)2）學(xué)會(huì)挖掘和整合資源，創(chuàng)建最優(yōu)方案3）學(xué)會(huì)集合團(tuán)隊(duì)智慧的決策方法課程工具：決策標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工具：限制性要素與期望要素課程工具：資源整合分析工具：力場分析法課程工具：團(tuán)隊(duì)決策模型：團(tuán)隊(duì)決策工具表第五講：計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題、捕捉機(jī)會(huì)的有效措施一、計(jì)劃分析的目標(biāo)1.明確計(jì)劃分析的挑戰(zhàn)和問題2.找到計(jì)劃應(yīng)對(duì)變化的方法3.計(jì)劃執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)二、計(jì)劃分析的核心方法（流程）1.明確計(jì)劃目標(biāo)2.計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析3.制定預(yù)防與促進(jìn)措施4.制定應(yīng)急與利用措施三、案例分析與模擬練習(xí)1.希望的最終結(jié)果是什么？2.確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限3.辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)4.發(fā)生問題的原因是什么？5.怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)？6.應(yīng)急