企業(yè)級IT運維與支持服務(wù)合同

企業(yè)級IT運維與支持服務(wù)合同合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：“服務(wù)提供商”指提供企業(yè)級IT運維與支持服務(wù)的乙方?！翱蛻簟敝附邮芤曳教峁┑钠髽I(yè)級IT運維與支持服務(wù)的甲方。“服務(wù)期限”指本合同規(guī)定的服務(wù)起始日至結(jié)束日?！胺?wù)范圍”指本合同附件一所列明的具體服務(wù)內(nèi)容。1.2解釋本合同中的條款和附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議。如本合同條款與附件內(nèi)容存在沖突，以本合同條款為準(zhǔn)。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供以下企業(yè)級IT運維與支持服務(wù)：（1）系統(tǒng)監(jiān)控與報警；（2）故障排查與修復(fù)；（3）系統(tǒng)優(yōu)化與升級；（4）安全防護與應(yīng)急響應(yīng)；（5）其他附件一規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)范圍乙方向甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于以下方面：（1）甲方現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的運維與支持；（2）甲方新增IT設(shè)備的安裝、調(diào)試與維護；（3）甲方IT系統(tǒng)的定期檢查與評估；（4）甲方IT系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理；（5）甲方IT系統(tǒng)安全防護。第三章：服務(wù)期限與時間3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務(wù)時間乙方應(yīng)在以下時間范圍內(nèi)提供企業(yè)級IT運維與支持服務(wù)：（1）工作日：周一至周五（法定節(jié)假日除外），上午9:00至下午18:00；（2）應(yīng)急響應(yīng)：全天24小時。第四章：費用與付款4.1費用甲方應(yīng)按照附件二的規(guī)定向乙方支付企業(yè)級IT運維與支持服務(wù)費。4.2付款方式甲方采用以下第____種方式向乙方支付服務(wù)費：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票支付；（3）其他（請在空白處填寫）。4.3付款時間甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付服務(wù)費。第五章：保密條款5.1保密義務(wù)雙方在簽訂本合同及履行合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自簽訂本合同之日起算，至合同終止或履行完畢后____年。5.3違反保密義務(wù)的后果任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章：服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證提供的企業(yè)級IT運維與支持服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）系統(tǒng)正常運行時間不低于99.5%；（2）故障響應(yīng)時間不超過2小時；（3）故障修復(fù)時間不超過4小時；（4）乙方提供的其他服務(wù)指標(biāo)應(yīng)符合附件三的規(guī)定。6.2服務(wù)監(jiān)督與評估甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督與評估，乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督與評估工作。6.3不合格服務(wù)的處理如乙方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)進行整改。如乙方逾期未整改或整改后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)按照附件四的規(guī)定要求乙方支付違約金。第七章：知識產(chǎn)權(quán)7.1軟件與工具乙方在提供服務(wù)過程中使用的軟件、工具和文檔，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)用途。7.2甲方數(shù)據(jù)甲方在乙方提供服務(wù)過程中提供的數(shù)據(jù)和信息，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應(yīng)在合同期內(nèi)妥善保管甲方數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露、出售或用于其他商業(yè)用途。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方違約乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還已支付的服務(wù)費；（2）支付違約金；（3）賠償甲方因此遭受的損失。第九章：合同的變更與解除9.1合同變更雙方同意，本合同的任何變更均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.2合同解除在以下情況下，一方有權(quán)書面通知對方解除本合同：（1）對方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2仲裁如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至以下仲裁機構(gòu)仲裁：（1）____仲裁委員會；（2）____仲裁規(guī)則。10.3訴訟如雙方未選擇仲裁，爭議可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。直接輸出以下內(nèi)容：第十一章：服務(wù)費用與支付11.1服務(wù)費用甲方應(yīng)按照附件二中所列明的服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付企業(yè)級IT運維與支持服務(wù)費。11.2支付方式甲方應(yīng)采用以下第____種支付方式向乙方支付服務(wù)費：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票支付；（3）其他（請在空白處填寫）。11.3支付時間甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后的____個工作日內(nèi)完成支付。11.4滯納金如甲方未按約定時間支付服務(wù)費，應(yīng)自逾期之日起，按逾期金額的____%向乙方支付滯納金。第十二章：服務(wù)期限與終止12.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。12.2終止條件任何一方有權(quán)在以下情況下終止本合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違反合同條款，且未能在規(guī)定時間內(nèi)整改；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。12.3終止后的處理合同終止后，甲方應(yīng)按以下約定處理：（1）支付乙方尚未支付的服務(wù)費；（2）按照乙方要求歸還或銷毀乙方的資料、設(shè)備等財產(chǎn)；（3）雙方互不追究對方因合同終止產(chǎn)生的損失。第十三章：保密與知識產(chǎn)權(quán)13.1保密義務(wù)雙方在簽訂本合同及履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2知識產(chǎn)權(quán)乙方提供的軟件、工具、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第十四章：違約責(zé)任14.1甲方違約甲方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）支付乙方因此產(chǎn)生的損失；（2）按照乙方要求支付違約金；（3）其他（請在空白處填寫）。14.2乙方違約乙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）退還甲方已支付的服務(wù)費；（2）按照甲方要求支付違約金；（3）其他（請在空白處填寫）。第十五章：爭議解決15.1雙方因履