淺談職業(yè)班組長的能力要求

摘要：班組是企業(yè)生產(chǎn)工作的基本組織，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)。在形容班組與企業(yè)關(guān)系時有一句話叫做“企業(yè)千條線，班組一根針”。企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本、客戶服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)等工作都是通過班組來實(shí)現(xiàn)的。所以班組的管理能力與水平直接關(guān)系到企業(yè)管理水平與運(yùn)營結(jié)果。班組長是班組的核心，是企業(yè)最基層的管理者。提高職業(yè)班組長的能力要求的目的在于為企業(yè)培養(yǎng)出具有職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力的班組長隊伍，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對職業(yè)化人才的需要。關(guān)鍵詞：職業(yè)化；班組長；職業(yè)班組長；能力要求職業(yè)化是指順利完成某項(xiàng)工作所具備的理念、行為、技能的穩(wěn)定狀態(tài)。職業(yè)化員工是以穩(wěn)定的秩序與狀態(tài)完成工作并具備相應(yīng)職業(yè)道德和素質(zhì)的人，或者說具備執(zhí)行工作所需的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，能夠在合適的時間，地點(diǎn)用合適的方式做事情的人。在現(xiàn)代企業(yè)制度建立與完善的過程中，企業(yè)的基層組織結(jié)構(gòu)、管理模式、工作方式都在發(fā)生變化。企業(yè)的基層管理者作為企業(yè)的執(zhí)行層，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，尤其是許多企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)扁平化的過程中，將權(quán)利下放給企業(yè)基層管理者，所以提高企業(yè)基層管理者的素質(zhì)能力是非常重要的，企業(yè)基層管理者的素質(zhì)能力也與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)。班組是企業(yè)的最小組織單元，但卻是最重要的一個環(huán)節(jié)，企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)最終都需要班組來完成。班組長是班組的核心，是企業(yè)最基層的管理者，企業(yè)的安全生產(chǎn)與管理、質(zhì)量與成本、生產(chǎn)設(shè)備與環(huán)境的保護(hù)、產(chǎn)品營銷與售后服務(wù)等各項(xiàng)工作都系于企業(yè)的基本細(xì)胞——班組。如今國家越來越重視企業(yè)的基層管理與班組長的作用，企業(yè)也需要越來越多的基層職業(yè)管理者，這是社會發(fā)展的必然需要，同時也需要大量的基層管理者——職業(yè)班組長具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力，以適應(yīng)這種社會發(fā)展的需要。在企業(yè)中，一直稱呼班組長為“兵頭將尾”，其含義就是班組長即是生產(chǎn)活動的直接參與者又是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織管理者，與此同時還肩負(fù)班組管理、班組建設(shè)等諸多職責(zé)。實(shí)際工作中，上級的決策制定的再好，如果沒有得到班組長的配合和支持，也很難落實(shí)。因此，現(xiàn)代企業(yè)對班組長的能力要求非常高。職業(yè)班組長的能力大致可分為三項(xiàng)，即意識能力、專業(yè)能力和社會能力。一、意識能力“意識決定行為”，有什么樣的意識就有什么樣的行為，班組長職業(yè)化行為的前提條件就是要具有職業(yè)化的意識。職業(yè)化意識主要包括兩個方面：職業(yè)化意識和角色認(rèn)知意識。（一）職業(yè)化意識職業(yè)化是職業(yè)群體逐漸符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為專業(yè)性職業(yè)并獲得相應(yīng)的專業(yè)地位的動態(tài)過程。目前，由于企業(yè)還沒有形成規(guī)范班組長職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，筆者提出幾個方面的建議僅供參考。1.使命感使命感是一個人清晰地知道自己應(yīng)該做什么和這樣做的理由。這是職業(yè)班組長最為重要的一種意識。班組長作為企業(yè)的基層管理者，必須深刻理解并認(rèn)可自己的工作目標(biāo)，將企業(yè)的目標(biāo)和個人發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合并愿意為之努力。一個具有使命感的人才能真正做到主動克服困難，主動尋找解決問題的辦法，也才能真正享受目標(biāo)達(dá)成的滿足感。2.大局意識班組長如果僅將目光集中在本班組，勢必造成各個班組各自為政的局面。企業(yè)是一個整體，班組之間、車間之間、部門之間是緊密聯(lián)系的。職業(yè)班組長至少要將工作著眼點(diǎn)放在車間層面，以車間的目標(biāo)為核心，關(guān)注上下游班組，建立大局意識。3.責(zé)任意識責(zé)任就是你認(rèn)為哪些工作是你份內(nèi)的工作，對自己份內(nèi)的工作必須要做好的一種意識。通常理解的責(zé)任意識就是按照崗位職責(zé)完成好自己的工作，但是這只是對責(zé)任的一個低層次的理解。對職業(yè)班組長來講，責(zé)任意識就是要圍繞工作目標(biāo)多想辦法，主動解決問題，積極主動地開展工作。（二）角色認(rèn)知意識現(xiàn)代企業(yè)對班組長的定位是基層管理者，對于管理者而言，一個很重要的前提是了解自己的角色，每個人在社會當(dāng)中扮演著不同的角色，要想處理好各種社會關(guān)系，就應(yīng)該了解自己在不同的背景下的角色并按照角色的要求履行義務(wù)和實(shí)施相應(yīng)的行為。班組長在企業(yè)當(dāng)中要面對的是三個層面，第一個層面是上級，第二個層面是下屬，第三個層面是有工作聯(lián)系的其他的部門、班組及相關(guān)人員（工藝部門、技術(shù)部門、質(zhì)量部門上下道工序等）。對待這三個層面的人員，班組長應(yīng)該扮演不同的角色。1.對待上級，班組長是被領(lǐng)導(dǎo)者。班組長要清楚自己的職務(wù)是企業(yè)任命的，是企業(yè)委托你對班組進(jìn)行管理，你的言行是一種職務(wù)行為，所以班組長在進(jìn)行班組管理的過程中要表達(dá)的是企業(yè)的意圖。對于班組長權(quán)限范圍內(nèi)的工作，企業(yè)必須全力支持，不管他帶來的是正面還是負(fù)面的效應(yīng)，企業(yè)要為他的行為結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.對待下屬，班組長是領(lǐng)導(dǎo)者。班組長的首要任務(wù)是完成班組目標(biāo)。孔子說過“工欲善其事，必先利其器”，當(dāng)班組的目標(biāo)清晰后，班組長要根據(jù)班組的實(shí)際情況選擇達(dá)成目標(biāo)的方法，這也是班組長存在的價值。班組長和下屬是一個績效共同體，相互依賴，雙方要通過共同的努力實(shí)現(xiàn)班組的目標(biāo)。既然是績效伙伴，雙方的地位就是平等的。因此，當(dāng)下屬出現(xiàn)問題時，班組長應(yīng)該與下屬平等對話，共同找出問題并改進(jìn)。另外，班組長應(yīng)站在下屬的角度考慮其所面臨的困難與挑戰(zhàn)，幫助下屬制定績效改進(jìn)計劃，提升能力。3.對待有工作聯(lián)系的其他的部門、班組及相關(guān)人員，班組長與其是一種平行的關(guān)系。因此，班組長要扮演好一種角色，即樹立內(nèi)部用戶的理念。內(nèi)部用戶是在本企業(yè)內(nèi)部并與你的班組最終的工作成果相關(guān)聯(lián)的部門或個人。按照這種理念，班組長就能夠找出班組的內(nèi)部用戶并按照內(nèi)部用戶的要求開展工作。二、專業(yè)能力專業(yè)能力是指從事班組管理過程中所需要的專業(yè)知識、技能方面的能力，包括專業(yè)技術(shù)能力及專業(yè)管理能力。職業(yè)班組長在日常工作中大量應(yīng)用的是專業(yè)能力。專業(yè)技術(shù)能力是職業(yè)班組長在工作過程中運(yùn)用專業(yè)知識與技能，解決生產(chǎn)工藝、技術(shù)、操作等問題的能力。由于企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域、行業(yè)的不同，專業(yè)技術(shù)能力包含的內(nèi)容非常廣泛。專業(yè)管理能力是職業(yè)班組長在工作過程中運(yùn)用專業(yè)知識與技能，從事班組管理以實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、高效工作，保持生產(chǎn)秩序的能力。（一）專業(yè)技術(shù)能力企業(yè)的班組可以分為兩類：生產(chǎn)班組和輔助班組。生產(chǎn)班組是和產(chǎn)品成長關(guān)聯(lián)度較大、直接承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)的工作和生產(chǎn)小組的統(tǒng)稱。擁有相應(yīng)的勞動手段和勞動對象，承擔(dān)一定的生產(chǎn)任務(wù)，通常是按生產(chǎn)工藝專業(yè)化和產(chǎn)品專業(yè)化分別建立的。以汽車制造為例，汽車制造四大工藝沖壓、焊接、涂裝和總裝在生產(chǎn)線上直接參與生產(chǎn)制造過程的班組就是生產(chǎn)班組，例如：汽車內(nèi)飾裝配班組、汽車底盤裝配班組等。不直接參與生產(chǎn)制造，但是對于直接生產(chǎn)制造起到必要支持作用的班組就是輔助班組，例如：物流班組、質(zhì)檢班組等。由于班組的目標(biāo)、性質(zhì)和特點(diǎn)各不相同，所需要的專業(yè)技術(shù)能力各不相同。職業(yè)班組長要具備解決班組內(nèi)所有專業(yè)技術(shù)問題的能力。因此，對于生產(chǎn)班組要求班組長必須是全線通。全線通能力主要指大批量生產(chǎn)、流水作業(yè)的生產(chǎn)線、裝配線或生產(chǎn)工藝相對比較固定的操作流程所需要的生產(chǎn)作業(yè)能力。即掌握本班組全部工序和設(shè)備操作的技能。具備全線通的能力，就能夠有效地對班組各個崗位進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和解決問題。專業(yè)技術(shù)能力除了與班組崗位直接相關(guān)的技能外，還包括計算機(jī)應(yīng)用能力以及新媒體的應(yīng)用能力。（二）專業(yè)管理能力管理就是在特定的環(huán)境下，管理者通過執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，整合組織的各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動過程。職業(yè)班組長在實(shí)施管理過程中，要具備兩個方面的管理能力，一是現(xiàn)場管理的能力，另一個是通用的管理能力?，F(xiàn)場管理是指用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等進(jìn)行組織和控制，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全的生產(chǎn)目的。具體來說，就是要達(dá)成安全、質(zhì)量、生產(chǎn)、成本和人事的管理目標(biāo)。通用管理能力是所有管理者必備的一種能力，對職業(yè)班組長來說是為了達(dá)成現(xiàn)場管理的目標(biāo)所需的輔助能力，包括團(tuán)隊合作能力、組織溝通能力、現(xiàn)場改善能力、人員激勵能力、人才育成能力等。1.現(xiàn)場管理能力（1）安全管理[1]班組安全管理的目標(biāo)是“零違章、零故障、零傷害”。為了達(dá)成這個目標(biāo)，班組長首先要具備安全點(diǎn)檢的能力，包括作業(yè)前點(diǎn)檢和定期點(diǎn)檢；其次，要具備安全作業(yè)觀察的能力，就是班組長在每日班前、班中和班后都要按照安全確認(rèn)觀察的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，通過巡視發(fā)現(xiàn)員工及現(xiàn)場存在的安全隱患并及時進(jìn)行整改；再次，要具備安全改善的能力，就是針對班組的特點(diǎn)和生產(chǎn)過程，以危險因素為對象，以團(tuán)隊的形式針對安全隱患進(jìn)行的預(yù)防訓(xùn)練。（2）質(zhì)量管理“質(zhì)量是制造出來的”，班組作為質(zhì)量管理的前沿陣地，建立這種質(zhì)量意識非常重要。班組長質(zhì)量管理的能力最重要也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是堅持“三不原則”，即不接受不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品。這就要求班組長首先，要在班組中開展質(zhì)量意識的教育活動；其次，要能夠?qū)Π嘟M的質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)計和分析，找出問題；再次，就是能夠?qū)|(zhì)量管理的異常進(jìn)行處理。（3）生產(chǎn)管理[2]班組生產(chǎn)管理要圍繞公司的生產(chǎn)計劃進(jìn)行作業(yè)組織和過程異常控制，保證將必要的數(shù)量的必要產(chǎn)品，在規(guī)定時間交付給內(nèi)部和外部客戶。這就要求班組長要具備生產(chǎn)計劃分解的能力、人員調(diào)配能力、指導(dǎo)并監(jiān)督員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的能力、交接班的能力，作業(yè)進(jìn)度管理能力、召開班會的能力以及生產(chǎn)異常對應(yīng)的能力。（4）成本管理班組成本管理就是班組在承接公司成本指標(biāo)的基礎(chǔ)上對指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)到各個崗位，并對指標(biāo)進(jìn)行控制的過程。這就要求班組長必須具備班組成本信息的統(tǒng)計分析能力。成本管理不是單純地記錄，是對變化要素的監(jiān)視、跟蹤、改善的實(shí)踐活動，把成本控制在適當(dāng)?shù)乃阶顬橹匾?。?）人事管理人是管理活動中最重要、最積極的要素，也是現(xiàn)場管理中最重要的要素。班組長在人事管理方面的能力包括考勤管理的能力、人員異常對應(yīng)的能力、員工技能培訓(xùn)的能力等。2.通用管理能力（1）團(tuán)隊合作能力班組是由班組長和班組成員共同組成的團(tuán)隊。團(tuán)隊合作就是要實(shí)現(xiàn)班組績效“1+1≥2”的效果。其中的“1”指的是班組成員的個人能力，“+”指的是合作能力，只有充分合作，才能發(fā)揮出班組成員的潛能，也才能實(shí)現(xiàn)班組績效最大化的目標(biāo)。團(tuán)隊合作能力的發(fā)揮首先要求班組長必須以身作則，發(fā)揮出榜樣標(biāo)桿的引領(lǐng)作用；其次，要充分考慮班組成員的個人目標(biāo)，使團(tuán)隊目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合；再次，要做好班組“小家”建設(shè)。（2）組織溝通能力班組是企業(yè)的基層組織，班組的工作需要企業(yè)各個部門的組織支持、技術(shù)支持和信息支持等。班組長就像一個樞紐，為了確保班組工作的順利開展，必須具備向上、向下溝通能力以及平行溝通能力。在大部分企業(yè)中，班組長必須按照企業(yè)已明確了的報告、聯(lián)絡(luò)、商談等制度和流程，進(jìn)行必要的組織溝通。（3）現(xiàn)場改善能力班組管理實(shí)際上包括兩個方面，一個是維持，一個是改善。所謂維持就是將以前的成果固化好并流傳下去，維持好當(dāng)前的局面。改善就是對現(xiàn)有狀況重新審視，對不符合現(xiàn)定要求的事務(wù)進(jìn)行合理的改進(jìn)或提升標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)成新的成效。在改善的過程中，要按照科學(xué)的思路和方法進(jìn)行，其中，一個最基本的理念是“PDCA”，即計劃、執(zhí)行、檢查與實(shí)施，一個最基本的方法就“豐田問題解決法”。（4）人員激勵能力[3]班組的活力來源于班組成員積極性的發(fā)揮，人力資源管理主要就是通過激勵來激發(fā)員工的積極性。由于人的需求具有多樣性、多層次性，動機(jī)具有繁復(fù)性，職業(yè)班組長在激勵班組成員時對其自身能力要求就非常高。激勵包括物質(zhì)激勵和精神激勵，二者缺一不可。物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，如果沒有物質(zhì)激勵，單純地談精神激勵，精神激勵就是空中樓閣，這一點(diǎn)非常重要。（5）人才育成能力班組長掌握的資源畢竟是有限的，如設(shè)備、工具、材料、錢、時間等，只有人的潛力是無窮的。培養(yǎng)班組成員，讓他們發(fā)揮出能力關(guān)系到組織發(fā)展的成就。因此班組長不僅自己要有成果，還要讓班組成員有成果。這就要教育、培養(yǎng)他們，讓他們盡快成長。三、社會能力社會是每個人不可避免要接觸的場合，社會能力是指個體適應(yīng)社會環(huán)境的能力，與其他社會成員之間進(jìn)行交往和協(xié)調(diào)的能力，調(diào)整、控制和改變社會成員之間關(guān)系的能力，以及從事各種社會活動的能力的總和。社會能力是社會成員生存發(fā)展所必需的能力，對于促進(jìn)人際關(guān)系、人際交往和信息溝通有重要的作用。社會能力非常繁雜，對于職