職業(yè)中介服務(wù)的行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核試卷

職業(yè)中介服務(wù)的行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______年__月__日得分：____________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于職業(yè)中介服務(wù)的基本功能？（）

A.提供職業(yè)信息

B.進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)

C.監(jiān)督企業(yè)勞動(dòng)條件

D.提供職業(yè)規(guī)劃咨詢

2.職業(yè)中介服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

C.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)化

D.服務(wù)對象標(biāo)準(zhǔn)化

3.在職業(yè)中介服務(wù)中，關(guān)于職業(yè)信息的發(fā)布，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.必須真實(shí)可靠

B.可以適當(dāng)夸大其詞

C.需要保護(hù)求職者隱私

D.需要及時(shí)更新

4.以下哪項(xiàng)不是職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范所要求的基本原則？（）

A.公平公正

B.誠實(shí)守信

C.自由競爭

D.政府指導(dǎo)

5.職業(yè)中介服務(wù)的行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)費(fèi)用，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.可以任意收取

B.應(yīng)公開透明

C.不需要向求職者說明

D.只有成功介紹工作后才能收取

6.在職業(yè)中介服務(wù)中，對于服務(wù)對象的界定，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.只針對高學(xué)歷人群

B.只針對藍(lán)領(lǐng)階層

C.應(yīng)面向所有求職者

D.只針對企業(yè)高層

7.以下哪項(xiàng)不是職業(yè)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.規(guī)范市場秩序

C.增加中介機(jī)構(gòu)收入

D.保護(hù)求職者和用人單位權(quán)益

8.職業(yè)中介服務(wù)的行業(yè)規(guī)范要求中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備以下哪些條件？（）

A.合法經(jīng)營資格

B.一定的資金實(shí)力

C.完善的服務(wù)設(shè)施

D.所有以上條件

9.在職業(yè)中介服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是違規(guī)的？（）

A.向求職者提供職業(yè)培訓(xùn)

B.向求職者收取高額中介費(fèi)

C.為求職者提供職業(yè)規(guī)劃咨詢

D.對求職者的個(gè)人信息保密

10.關(guān)于職業(yè)中介服務(wù)的考核，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.應(yīng)定期進(jìn)行

B.由政府相關(guān)部門組織實(shí)施

C.主要針對中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量

D.可以由求職者自行考核

11.職業(yè)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)內(nèi)容

D.服務(wù)費(fèi)用

12.以下哪項(xiàng)不是職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范中對中介機(jī)構(gòu)的要求？（）

A.不得扣押求職者證件

B.不得虛假宣傳

C.可以泄露求職者個(gè)人信息

D.不得違規(guī)收費(fèi)

13.在職業(yè)中介服務(wù)中，以下哪項(xiàng)行為是合法的？（）

A.向求職者提供虛假職位信息

B.強(qiáng)迫求職者接受推薦的工作

C.為求職者提供職業(yè)發(fā)展建議

D.擅自變更求職者的求職意向

14.職業(yè)中介服務(wù)的行業(yè)規(guī)范要求中介機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.尊重求職者的選擇

B.公開服務(wù)流程

C.可以適當(dāng)引導(dǎo)求職者

D.保障求職者和用人單位的權(quán)益

15.以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容？（）

A.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

C.服務(wù)對象標(biāo)準(zhǔn)化

D.服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化

16.職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，以下哪項(xiàng)是關(guān)于服務(wù)人員的要求？（）

A.具備相關(guān)職業(yè)資格證書

B.無需具備專業(yè)知識

C.可以兼職

D.無需接受培訓(xùn)

17.以下哪項(xiàng)關(guān)于職業(yè)中介服務(wù)的說法是正確的？（）

A.職業(yè)中介服務(wù)是為了盈利而存在的

B.職業(yè)中介服務(wù)的主要目的是為求職者提供工作

C.職業(yè)中介服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則

D.職業(yè)中介服務(wù)可以任意泄露求職者信息

18.職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.優(yōu)先推薦高薪職位

B.根據(jù)求職者的需求提供個(gè)性化服務(wù)

C.只推薦熱門行業(yè)職位

D.忽視求職者的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

19.關(guān)于職業(yè)中介服務(wù)的行業(yè)規(guī)范，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.國家制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

B.各地可以根據(jù)實(shí)際情況制定具體規(guī)范

C.中介機(jī)構(gòu)可以自行制定規(guī)范

D.求職者可以不遵守規(guī)范

20.在職業(yè)中介服務(wù)考核中，以下哪項(xiàng)是中介機(jī)構(gòu)需要提供的材料？（）

A.服務(wù)合同

B.服務(wù)費(fèi)用收據(jù)

C.求職者滿意度調(diào)查報(bào)告

D.所有以上材料

（以下為其他題型，根據(jù)實(shí)際需求自行添加）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.職業(yè)中介服務(wù)的行業(yè)規(guī)范要求中介機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.提供真實(shí)的職位信息

B.未經(jīng)求職者同意公開其個(gè)人信息

C.保障求職者和用人單位的合法權(quán)益

D.根據(jù)求職者的能力進(jìn)行職位推薦

2.以下哪些因素是職業(yè)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要考慮的？（）

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)質(zhì)量

C.服務(wù)費(fèi)用

D.市場需求

3.職業(yè)中介服務(wù)中，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律規(guī)定？（）

A.勞動(dòng)法

B.民法

C.知識產(chǎn)權(quán)法

D.勞動(dòng)合同法

4.以下哪些屬于職業(yè)中介服務(wù)的基本職能？（）

A.提供職業(yè)供求信息

B.進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)

C.協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系

D.提供職業(yè)規(guī)劃咨詢

5.職業(yè)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，以下哪些方面需要進(jìn)行規(guī)范化？（）

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)內(nèi)容

C.服務(wù)態(tài)度

D.服務(wù)人員資質(zhì)

6.在職業(yè)中介服務(wù)過程中，以下哪些行為是違規(guī)的？（）

A.向求職者收取高額服務(wù)費(fèi)

B.未經(jīng)求職者同意向第三方提供其個(gè)人信息

C.向求職者提供虛假職位信息

D.為求職者提供職業(yè)規(guī)劃服務(wù)

7.職業(yè)中介服務(wù)的行業(yè)規(guī)范中，以下哪些是保護(hù)求職者權(quán)益的措施？（）

A.公開服務(wù)流程

B.保障求職者個(gè)人信息安全

C.提供透明的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

D.為求職者提供職業(yè)培訓(xùn)

8.以下哪些因素會影響職業(yè)中介服務(wù)的質(zhì)量？（）

A.中介機(jī)構(gòu)的專業(yè)水平

B.中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度

C.中介機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.求職者的個(gè)人素質(zhì)

9.職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求中介機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.尊重求職者的選擇

B.為求職者提供個(gè)性化的職業(yè)推薦

C.強(qiáng)迫求職者接受不合適的職位

D.及時(shí)更新職位信息

10.以下哪些是職業(yè)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要目標(biāo)？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.規(guī)范市場秩序

C.降低中介機(jī)構(gòu)運(yùn)營成本

D.提升求職者和用人單位的滿意度

11.職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，以下哪些是對中介機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的素質(zhì)要求？（）

A.具備專業(yè)知識

B.遵守職業(yè)道德

C.具備良好的溝通能力

D.需要具備相關(guān)職業(yè)資格證書

12.以下哪些情況可能導(dǎo)致職業(yè)中介服務(wù)合同無效？（）

A.中介機(jī)構(gòu)未經(jīng)求職者同意泄露其個(gè)人信息

B.中介機(jī)構(gòu)提供虛假職位信息

C.求職者未按約定支付服務(wù)費(fèi)

D.雙方未簽訂書面合同

13.職業(yè)中介服務(wù)中，以下哪些行為是合法的？（）

A.向求職者提供職業(yè)培訓(xùn)

B.向求職者收取合理的服務(wù)費(fèi)

C.為求職者提供職業(yè)規(guī)劃咨詢

D.優(yōu)先推薦高薪職位

14.職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，以下哪些方面需要公開透明？（）

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)費(fèi)用

C.職位信息

D.中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況

15.以下哪些是職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范中對服務(wù)流程的要求？（）

A.簡便快捷

B.公開透明

C.保護(hù)求職者隱私

D.確保求職者和用人單位的權(quán)益

16.職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，以下哪些是對中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的要求？（）

A.提供真實(shí)有效的職位信息

B.為求職者提供職業(yè)規(guī)劃建議

C.提高求職者與職位的匹配度

D.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估

17.以下哪些情況可能導(dǎo)致職業(yè)中介服務(wù)糾紛？（）

A.中介機(jī)構(gòu)提供虛假職位信息

B.中介機(jī)構(gòu)未按時(shí)為求職者推薦職位

C.求職者未按約定支付服務(wù)費(fèi)

D.雙方在合同履行過程中出現(xiàn)誤解

18.職業(yè)中介服務(wù)中，以下哪些做法有助于提高求職者和用人單位的滿意度？（）

A.提供真實(shí)可靠的職位信息

B.為求職者提供個(gè)性化的職業(yè)推薦

C.定期跟蹤服務(wù)效果

D.及時(shí)解決求職者和用人單位的問題

19.以下哪些是職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范中關(guān)于服務(wù)費(fèi)用規(guī)定的？（）

A.服務(wù)費(fèi)用應(yīng)公開透明

B.服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定

C.中介機(jī)構(gòu)不得擅自提高服務(wù)費(fèi)用

D.求職者有權(quán)拒絕支付不合理的費(fèi)用

20.在職業(yè)中介服務(wù)考核中，以下哪些方面是考核的重要內(nèi)容？（）

A.中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量

B.中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程

C.中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度

D.中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.職業(yè)中介服務(wù)的行業(yè)規(guī)范要求，中介機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循____原則。（）

2.職業(yè)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要目的是提高服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范____秩序。（）

3.在職業(yè)中介服務(wù)中，中介機(jī)構(gòu)向求職者提供的服務(wù)應(yīng)包括____、職業(yè)推薦、職業(yè)培訓(xùn)等。（）

4.職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范中規(guī)定，中介機(jī)構(gòu)在收取服務(wù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)與求職者簽訂____，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

5.職業(yè)中介服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備良好的____能力和專業(yè)知識。（）

6.為了保護(hù)求職者權(quán)益，職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求中介機(jī)構(gòu)不得____求職者的個(gè)人信息。（）

7.職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行____，以確保服務(wù)質(zhì)量。（）

8.在職業(yè)中介服務(wù)過程中，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確保職位信息的____、準(zhǔn)確和及時(shí)性。（）

9.職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范中規(guī)定，中介機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重求職者的____，不得強(qiáng)迫其接受不合適的職位。（）

10.職業(yè)中介服務(wù)考核的內(nèi)容主要包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度及____等方面。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.職業(yè)中介服務(wù)的行業(yè)規(guī)范允許中介機(jī)構(gòu)任意收取服務(wù)費(fèi)用。（）

2.職業(yè)中介服務(wù)人員無需具備相關(guān)職業(yè)資格證書即可從事中介服務(wù)。（）

3.職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保護(hù)求職者的隱私，不得泄露其個(gè)人信息。（√）

4.職業(yè)中介服務(wù)的主要目的是為中介機(jī)構(gòu)創(chuàng)造利潤。（×）

5.職業(yè)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率和服務(wù)內(nèi)容等方面。（√）

6.求職者在接受職業(yè)中介服務(wù)時(shí)，有權(quán)了解中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程和服務(wù)費(fèi)用。（√）

7.職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，中介機(jī)構(gòu)可以提供虛假的職位信息以吸引求職者。（×）

8.職業(yè)中介服務(wù)考核是由中介機(jī)構(gòu)自行組織的，無需政府部門參與。（×）

9.職業(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)。（√）

10.在職業(yè)中介服務(wù)中，中介機(jī)構(gòu)可以擅自變更求職者的求職意向。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述職業(yè)中介服務(wù)的行業(yè)規(guī)范對于保障求職者和用人單位權(quán)益的重要性，并列舉三項(xiàng)具體規(guī)范措施。

（答案）

2.描述職業(yè)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容，并分析其對提高職業(yè)中介服務(wù)質(zhì)量的積極作用。

（答案）

3.在職業(yè)中介服務(wù)過程中，如何確保職位信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性？請?zhí)岢鲋辽偃齻€(gè)建議。

（答案）

4.請結(jié)合實(shí)際，談?wù)劼殬I(yè)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在促進(jìn)就業(yè)市場健康發(fā)展方面的意義。

（答案）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.D

5.B

6.C

7.C

8.D

9.B

10.D

11.D

12.C

13.C

14.A

15.D

16.A

17.C

18.B

19.A

20.D

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABD

4.ABD

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.AB

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.公平公正

2.市場秩序

3.職業(yè)咨詢

4.服務(wù)合同

5.溝通

6.未經(jīng)同意泄露

7.培訓(xùn)

8.真實(shí)

9.自愿選擇

10.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

四、判斷題

1