12種考核指標(biāo)量化方法

12種考核指標(biāo)量化方法——助力考核扎實(shí)落地1．統(tǒng)計(jì)結(jié)果量化方法統(tǒng)計(jì)結(jié)果量化是指按照任務(wù)完成后的狀況，直接給出數(shù)字化的任務(wù)結(jié)果，如產(chǎn)量、銷售額、次數(shù)、頻率、利潤率等量化指標(biāo)。以會(huì)計(jì)核算工作考核量化指標(biāo)——“會(huì)計(jì)核算出錯(cuò)次數(shù)”為例考核事項(xiàng)考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)考核頻率會(huì)計(jì)核算正確，為其他財(cái)會(huì)會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)次數(shù)不超過×次，每超出×次，扣×分，月度工作提供有效依據(jù)出錯(cuò)次數(shù)出現(xiàn)×次差錯(cuò)該項(xiàng)得分為02．目標(biāo)達(dá)成情況量化方法目標(biāo)達(dá)成情況量化是指將完成任務(wù)后的結(jié)果與事先期望目標(biāo)進(jìn)行比較，得出可衡量的目標(biāo)與實(shí)際差異結(jié)果的方法，量化指標(biāo)包括計(jì)劃達(dá)成率、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率、落實(shí)率等。以生產(chǎn)計(jì)劃完成率為例：考核事項(xiàng)考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)考核頻率月度/生產(chǎn)目標(biāo)產(chǎn)值實(shí)，完成率目標(biāo)值為××%，每低出×個(gè)百分點(diǎn)減×分，生產(chǎn)計(jì)劃完成率季度/現(xiàn)情況完成率低于××%時(shí)，該項(xiàng)得分為0年度3．頻率量化方法頻率量化方法是指是根據(jù)完成任務(wù)的頻次或行為表現(xiàn)的頻次計(jì)算出結(jié)果的方法，其包括及時(shí)性、出錯(cuò)次數(shù)、完成次數(shù)、周轉(zhuǎn)速度等量化指標(biāo)。以報(bào)告上交及時(shí)性為例：考核事項(xiàng)考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)考核頻率季度/工作報(bào)告按時(shí)上交情未及時(shí)上交次數(shù)不超過×次，每超出×次扣×分，報(bào)告上交及時(shí)性年度/況出現(xiàn)×次未及時(shí)上交，該項(xiàng)得分為0項(xiàng)目4．余額控制量化方法余額控制量化是完成任務(wù)后余下的額度所代表的工作價(jià)值的一種計(jì)量方法，如預(yù)算余額控制率、應(yīng)收賬款余額控制率。以預(yù)算余額控制率為例：考核事項(xiàng)考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)考核頻率季度/預(yù)算執(zhí)行情況，預(yù)預(yù)算余額控制率預(yù)算余額不為負(fù)數(shù)時(shí)，該項(xiàng)得分為滿分，預(yù)算余額為年度/算余額控制（A）負(fù)數(shù)時(shí)，項(xiàng)目5．分段賦值量化方法分段賦值量化是指將不同程度水平的任務(wù)達(dá)成或行為表現(xiàn)情況進(jìn)行區(qū)間賦值，通過對應(yīng)區(qū)間直接找出考核結(jié)果分值的一種計(jì)量方法。以“生產(chǎn)計(jì)劃完成率”為例：考核事項(xiàng)考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)考核頻率（1）A≥%，本項(xiàng)得滿分月度/生產(chǎn)目標(biāo)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)情況生產(chǎn)計(jì)劃完成率（A）（2）%≤A＜%，得分季度/（3）%≤A＜%，得分年度（4）%≤A＜%，得分（5）%≤A＜%，得分（6）A＜%時(shí)，該項(xiàng)得分為0運(yùn)用分段賦值量化方法進(jìn)行指標(biāo)量化時(shí)，需充分考慮分段區(qū)間設(shè)置及其對應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間設(shè)置的合理性、公平性，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況與特點(diǎn)。某些難以量化的考核項(xiàng)，如工作態(tài)度、工作能力等也可采用分段賦分方法實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的量化。6．強(qiáng)制百分比量化方法強(qiáng)制百分比量化是指是在優(yōu)劣比例確認(rèn)的情況下將完成任務(wù)中把不同情況強(qiáng)制排名次的一種方法。強(qiáng)制百分比量化方法是定性指標(biāo)量化的重要方法之一。以員工團(tuán)隊(duì)合作精神考核為例：考核等級(jí)優(yōu)秀良好合格一般較差10%30%30%20%10%比例考核得分100分80分60分50分40分7．行為錨定量化方法行為錨定量化是指將完成任務(wù)中不同的行為定義不同的水平刻度的一種計(jì)量方法，把定性的事情通過行為刻度給出結(jié)果的分值，直觀反映部門/員工間的行為差距，在比較中得出學(xué)習(xí)標(biāo)桿。以考核項(xiàng)目經(jīng)理的成本意識(shí)能力為例：考核事項(xiàng)考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)（1）1級(jí)：項(xiàng)目進(jìn)度延誤，未對項(xiàng)目成本進(jìn)行合理預(yù)測，項(xiàng)目成本費(fèi)用超支，現(xiàn)場出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，得0～3分；（2）2級(jí)：合理安排項(xiàng)目資金，保證項(xiàng)目進(jìn)度，關(guān)注項(xiàng)目相關(guān)價(jià)格信息對項(xiàng)目成運(yùn)用各種管本的影響，提出降低項(xiàng)目成本的建議，得4～6分；成本理手段控制（3）3級(jí)：能夠配合企業(yè)進(jìn)行合理的項(xiàng)目成本預(yù)測，積極關(guān)注項(xiàng)目成本的相關(guān)信意識(shí)項(xiàng)目成本的息，采取一定的措施降低項(xiàng)目成本，得7～8分能力意識(shí)（4）4級(jí)：能對項(xiàng)目市場中短期總體趨勢進(jìn)行較為準(zhǔn)確的分析和判斷，進(jìn)行相應(yīng)前瞻性指導(dǎo)工作，關(guān)注項(xiàng)目成本的相關(guān)信息，更清晰項(xiàng)目成本構(gòu)成、比例及其余其他相關(guān)成本關(guān)系，進(jìn)行合理有效成本控制，得9～10分8．關(guān)鍵行為量化方法關(guān)鍵行為量化是指是從直接帶來結(jié)果關(guān)鍵動(dòng)作中給予分值的一種計(jì)量方法，把定性的事情通過尋找事情根源給出結(jié)果分值，重視細(xì)節(jié)對于任務(wù)成敗的意義。以“來料檢驗(yàn)準(zhǔn)確性”為例：考核指標(biāo)關(guān)鍵行為權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)得分來料檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)值為出錯(cuò)次數(shù)不超過×次，每超出目標(biāo)值×次扣×分，出出錯(cuò)次數(shù)錯(cuò)×次以上本項(xiàng)得分為0來料檢驗(yàn)來料質(zhì)量合格率目標(biāo)值為××%，每低出目標(biāo)值×個(gè)百分點(diǎn)，減×分，準(zhǔn)確性合格率合格率低于××%時(shí)，本項(xiàng)得分為0來料檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)值為延誤次數(shù)不超過×次，每超出目標(biāo)值×次扣×分，延完成及時(shí)性誤×次以上本項(xiàng)得分為0合計(jì)9．時(shí)間維度量化方法企業(yè)可從時(shí)間維度（即時(shí)效性）實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)量化，如完成時(shí)間、批準(zhǔn)時(shí)間、開始時(shí)間、最早開始時(shí)間、最遲開始時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間，最遲結(jié)束時(shí)間、期限天數(shù)、及時(shí)性、進(jìn)度、周期等考核指標(biāo)。時(shí)間量化的方法之一是進(jìn)度量化，進(jìn)度量化是指完成任務(wù)過程中對事態(tài)發(fā)展（時(shí)間階段）進(jìn)行控制的一種計(jì)量方法，通過計(jì)算特定時(shí)間與行為之間的因果關(guān)系給出結(jié)果的分值。以對賬工作考核為例：考核事項(xiàng)考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)備注及時(shí)完成與經(jīng)銷商定期對每季度第一個(gè)月前5日，發(fā)出對每延遲×天，扣×分，延遲×如遇法定節(jié)假賬，工作，保持經(jīng)銷商賬務(wù)賬通知單，15天內(nèi)完成對賬工天以上，本項(xiàng)得分為0日，則期限順延清楚作10．結(jié)果維度量化方法結(jié)果量化方法是指通過分析某考核指標(biāo)的目的，了解實(shí)現(xiàn)此考核指標(biāo)最終期望的結(jié)果，得到結(jié)果表現(xiàn)的細(xì)分量化考核指標(biāo)，從而使該考核指標(biāo)達(dá)成量化。結(jié)果量化方法的第一步為回答一個(gè)問題：實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，最終期望的結(jié)果會(huì)是什么。以“員工對企業(yè)文化認(rèn)同度”為例：1．明確“員工對企業(yè)文化認(rèn)同度”是行政人事部重要指標(biāo)，無法直接考核；2．對“員工對企業(yè)文化認(rèn)同度”最終引發(fā)的結(jié)果進(jìn)行分析；分析得出如員工對企業(yè)文化認(rèn)同，則不會(huì)輕易跳槽，會(huì)長期留在企業(yè)并積極主動(dòng)工作，且工作效率高。3．根據(jù)分析的結(jié)果，設(shè)置可衡量的考核指標(biāo)；“員工流失率”、“人均勞效”、“考勤情況”、“積極性”等指標(biāo)可體現(xiàn)“員工對企業(yè)文化認(rèn)同度”。4．指標(biāo)分解與落實(shí)。確定企業(yè)總體數(shù)值后，再細(xì)分到各個(gè)部門，行政人事部和各直線主管各承擔(dān)一部分責(zé)任11．行動(dòng)維度量化方法行動(dòng)量化方法是指從分析完成某項(xiàng)結(jié)果出發(fā)，明確需采取的行動(dòng)，并對各項(xiàng)需采取的行動(dòng)設(shè)置考核指標(biāo)的一種方法。以對“加大部門管理力度”工作考核為例：首先回答一個(gè)問題：為加大管理力度，員工需要做什么？通常來說采取的行動(dòng)有很多，如以下所示。1．加強(qiáng)溝通，確定主管與下屬的溝通面談次數(shù)。2．加強(qiáng)培訓(xùn)，確定企業(yè)管理培訓(xùn)的次數(shù)、質(zhì)量。3．加強(qiáng)交流，企業(yè)要有定期的溝通交流會(huì)。4．實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理升級(jí)，引進(jìn)新的人力資源管理考核激勵(lì)體系等。通過以上分析結(jié)果，“加大管理力度”可拆分出多個(gè)考核指標(biāo)，企業(yè)可按照輕重緩急進(jìn)行安排。當(dāng)然，這些指標(biāo)并不僅僅是職能部門自己的，有很多指標(biāo)也是直線主管必須負(fù)責(zé)的。12．“魚刺圖+平衡記分卡”分析法魚刺圖可運(yùn)用于針對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)尋找并確定關(guān)鍵成功因素，根據(jù)關(guān)鍵因素確定企業(yè)級(jí)KPI，并分解到部門級(jí)KPI、崗位KPI，使KPI形成因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，支持戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在運(yùn)用魚刺圖進(jìn)行指標(biāo)分析量化時(shí)，可結(jié)合使用平衡計(jì)分卡原理，將指標(biāo)主因劃分為財(cái)務(wù)類、運(yùn)營類、客戶類、學(xué)習(xí)發(fā)展類，在其基礎(chǔ)上，確定次因，步步分解指標(biāo)，最終達(dá)成指標(biāo)細(xì)化、量化。溫馨提醒，指標(biāo)量化固然可助力績效考核作用的發(fā)揮，但指標(biāo)量化需有“度”和“時(shí)機(jī)”，同時(shí)千萬別忽視定性指標(biāo)，別忘了，人是第一生產(chǎn)力！獎(jiǎng)品名稱：500萬U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseasonA、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreatiobootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymailD、byfax3、