企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施合同

企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________聯(lián)系人：_______________________乙方（開(kāi)發(fā)與實(shí)施方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________聯(lián)系人：_______________________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施項(xiàng)目1.2項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目的目標(biāo)是為甲方開(kāi)發(fā)一款符合其業(yè)務(wù)需求的企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷等功能，提升甲方客戶管理水平。第二章項(xiàng)目范圍2.1項(xiàng)目?jī)?nèi)容2.1.1需求分析乙方應(yīng)充分了解甲方的業(yè)務(wù)需求，對(duì)現(xiàn)有客戶關(guān)系管理流程進(jìn)行調(diào)研，形成詳細(xì)的需求分析報(bào)告。2.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)乙方應(yīng)根據(jù)需求分析報(bào)告，設(shè)計(jì)出符合甲方業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等。2.1.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)乙方按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。2.1.4系統(tǒng)測(cè)試乙方應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)完成的系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試、功能測(cè)試、兼容性測(cè)試等，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。2.1.5系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)部署至甲方服務(wù)器，并對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。2.1.6系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)乙方在系統(tǒng)交付使用后，提供一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，并可根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。2.2項(xiàng)目不包括2.2.1甲方現(xiàn)有硬件設(shè)備采購(gòu)與安裝2.2.2甲方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建2.2.3甲方人員招聘與培訓(xùn)第三章項(xiàng)目進(jìn)度3.1項(xiàng)目啟動(dòng)甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)提供項(xiàng)目所需的基礎(chǔ)資料，乙方在收到資料后3個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)項(xiàng)目。3.2項(xiàng)目周期本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與實(shí)施周期為6個(gè)月，自項(xiàng)目啟動(dòng)之日起計(jì)算。3.3項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收分為階段驗(yàn)收和最終驗(yàn)收。階段驗(yàn)收在每個(gè)階段完成后進(jìn)行，最終驗(yàn)收在項(xiàng)目全部完成后進(jìn)行。第四章費(fèi)用與支付4.1項(xiàng)目費(fèi)用本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與實(shí)施費(fèi)用為人民幣_(tái)___萬(wàn)元（大寫(xiě)：__________________________元整），其中不包括甲方硬件設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建等費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1甲方在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付項(xiàng)目預(yù)付款，預(yù)付款為項(xiàng)目總費(fèi)用的30%。4.2.2乙方完成項(xiàng)目階段性驗(yàn)收后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付階段性款項(xiàng)，階段性款項(xiàng)為項(xiàng)目總費(fèi)用的30%。4.2.3乙方完成項(xiàng)目最終驗(yàn)收后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)，即項(xiàng)目總費(fèi)用的40%。第五章質(zhì)量保證與售后服務(wù)5.1質(zhì)量保證5.1.1乙方應(yīng)保證所提供的系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的實(shí)際需求。5.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠，具備較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。5.1.3乙方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔，包括設(shè)計(jì)文檔、開(kāi)發(fā)文檔、測(cè)試報(bào)告等。5.2售后服務(wù)5.2.1乙方在系統(tǒng)交付使用后，提供一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)故障排查、修復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)等。5.2.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)提供解決方案。5.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第六章項(xiàng)目變更管理6.1變更申請(qǐng)6.1.1若甲方在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中提出新的需求或變更現(xiàn)有需求，應(yīng)向乙方提交書(shū)面變更申請(qǐng)。6.1.2變更申請(qǐng)應(yīng)包括變更原因、變更內(nèi)容、預(yù)計(jì)影響范圍及所需資源等。6.2變更評(píng)估6.2.1乙方在收到變更申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)組織評(píng)估，評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響。6.2.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)書(shū)面通知甲方，雙方協(xié)商確定變更方案及調(diào)整合同內(nèi)容。6.3變更實(shí)施6.3.1雙方協(xié)商一致后，乙方應(yīng)按照變更方案進(jìn)行開(kāi)發(fā)與實(shí)施。6.3.2變更實(shí)施過(guò)程中，乙方應(yīng)保證不影響項(xiàng)目整體進(jìn)度和質(zhì)量。第七章風(fēng)險(xiǎn)管理7.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別7.1.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。7.1.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等。7.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估7.2.1乙方應(yīng)對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別和可能帶來(lái)的影響。7.2.2乙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，并書(shū)面報(bào)告甲方。7.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)7.3.1乙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，采取預(yù)防措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。7.3.2乙方應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，立即啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施。第八章項(xiàng)目交付與驗(yàn)收8.1交付標(biāo)準(zhǔn)8.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施。8.1.2項(xiàng)目交付時(shí)應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔、操作手冊(cè)、維護(hù)指南等。8.2驗(yàn)收流程8.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。8.2.2驗(yàn)收過(guò)程中，甲方有權(quán)要求乙方對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。8.3驗(yàn)收結(jié)果8.3.1驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，項(xiàng)目正式交付使用。8.3.2驗(yàn)收不合格時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第九章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1保密9.1.1雙方應(yīng)對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。9.1.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2.1乙方開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.2.2甲方擁有系統(tǒng)軟件的使用權(quán)，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得進(jìn)行復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓等。第十章違約與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.1.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成項(xiàng)目，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2若甲方未能按照約定支付項(xiàng)目款項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)逾期支付的違約金。10.2爭(zhēng)議解決10.2.1雙方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章項(xiàng)目管理11.1項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)11.1.1乙方應(yīng)組建專業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理和協(xié)調(diào)。11.1.2項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員等。11.2項(xiàng)目溝通11.2.1雙方應(yīng)建立定期的項(xiàng)目溝通機(jī)制，及時(shí)交流項(xiàng)目進(jìn)展情況。11.2.2項(xiàng)目溝通可采用會(huì)議、郵件、即時(shí)通訊等方式。11.3項(xiàng)目監(jiān)控11.3.1乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等情況。11.3.2甲方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督，保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。第十二章人員配備與培訓(xùn)12.1人員配備12.1.1乙方應(yīng)保證為項(xiàng)目配備足夠的技術(shù)人員和實(shí)施人員。12.1.2乙方應(yīng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。12.2培訓(xùn)服務(wù)12.2.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。12.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能、操作流程、維護(hù)保養(yǎng)等。第十三章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)13.1系統(tǒng)安全13.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備完善的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、非法侵入等。13.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)安全隱患。13.2數(shù)據(jù)保護(hù)13.2.1乙方應(yīng)采取有效措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。13.2.2乙方不得泄露甲方數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方同意不得將數(shù)據(jù)用于其他用途。第十四章終止與解除合同14.1終止合同14.1.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。14.1.2若一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)書(shū)面通知解除合同。14.2解除合同14.2.1甲方未能按照約定支付項(xiàng)目款項(xiàng)，乙方有權(quán)解除合同。14.2.2乙方未能按照約定完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施，甲方有權(quán)解除合同。第十五章其他條款15.1合同修改15.1.1合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。15.2合同效力15.2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。15.3法律適用15.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適