商務禮儀考核試題

商務禮儀考核試題考試題目100道，1題1分，滿分100分。１、一般而言，職業(yè)工作者應具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（）、舉止。A.儀態(tài)(正確答案)B.修養(yǎng)C.穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（）A.晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。(正確答案)B.男女同事之間握手，男士應先伸手。C.主人與客人握手，一般是客人先伸手。3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？（）A.你懂不懂呀？B.你聽懂沒有？C.你聽明白沒有？D.我說清楚了嗎？(正確答案)4、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？跙.三?？跜.單排扣D.雙排扣(正確答案)5、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（）A.下面1個B.中間1個(正確答案)C.上面1個D.三個都扣6、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應（）。A.在主人的右側(正確答案)B.在主人的左側C.隨其所好D.自由選擇7、會客時上座位置排列的幾個要點是(\A\)A.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上(正確答案)B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上C.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上8、關于敬酒的正確順序是（）A.主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。(正確答案)B.主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。C.主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。D.主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。9、重要會務接待需要注意（）A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。(正確答案)B、有外籍客人還要考慮有中有外(正確答案)C、以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。(正確答案)D、上飲料的規(guī)范順序應該是先賓后主，先尊后卑。(正確答案)10、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的（）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A.1/2B.2/3(正確答案)C.3/4D.3/511、在電話禮儀中一個國際上通行的原則，叫（），體現打電話以簡短精煉為佳。A.1分鐘原則B.3分鐘原則(正確答案)C.5分鐘原則D.10分鐘原則12、打電話應注意的禮儀問題主要包括（）A.選擇恰當的通話時間(正確答案)B.通話目的明確(正確答案)C.安排通話內容(正確答案)D.掛斷電話時注意的禮貌用語(正確答案)E.不直接回答對方問話13、如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（）A.(副駕駛)B.(正后方)C.(后排中間位置)D.(后排右側)(正確答案)14、公務用車時，上座是:（）A.后排右座(正確答案)B.副駕駛座C.司機后面之座D.以上都不對15、對于汽車上座描述正確的有（）A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。(正確答案)B.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座。(正確答案)C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位。(正確答案)D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。(正確答案)16、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（）A.先進后出(正確答案)B.控制好開關鈕C.以上都包括D.以上都不對17、商務通話可選（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點后D.周二上午(正確答案)18、圓桌單主人宴請時，錯誤的是A.主人應面對門(正確答案)B.主人應面背對門C.主人在左D.主賓在右19、握手時（）A.用左手B.戴著墨鏡C.使用雙手與異性握手D.時間不超過三秒(正確答案)20、關于握手的禮儀，描述不正確的有：（）A.先伸手者為地位低者(正確答案)B.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。C.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。21、以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是（）A.先賓后主B.先尊后卑C.先男后女(正確答案)D.先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料22、送名片的方式是（）A.雙手或者用右手(正確答案)B.雙手C.右手D.左手23、在商務交往中,尤其應注意使用稱呼應該（）A.就高不就低(正確答案)B.就低不就高C.適中D.以上都不對24、很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有（）A.入鄉(xiāng)隨俗B.以對方為中心C.擺正位置(正確答案)D.以上都不對25、在商務交往過程中，務必要記?。ǎ〢.以對方為中心(正確答案)B.入鄉(xiāng)隨俗C.擺正位置D.以上都不對26、看名片的技巧有哪些（）A.名片是否經過涂改B.是否印有住宅電話C.是否頭銜林立D.以上都正確(正確答案)27、作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調,這樣需要（）A.抓住主要矛盾(正確答案)B.抓住次要矛盾C.主要矛盾和次要矛盾D.以上不對28、出入有人控制的電梯時，走路的一個基本規(guī)則是（）A.把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人(正確答案)B.誰靠近門誰先出C.無所謂先后D.以上都不對29、交談包括兩個問題,包括（）A.內容問題B.形式問題C.以上都包括(正確答案)D.以上都不對30、請客有四個層次，其中第三個層次是（）A.吃飽B.吃特色C.吃環(huán)境(正確答案)D.吃文化31、以下哪個民族忌食狗肉（）A.滿族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括(正確答案)32、.以下哪些屬于尊重他人五要點（）A.尊重上級B.尊重同事C.尊重下級D.以上都包括(正確答案)33、以下哪個不是交際交往中宜選的話題（）A.格調高雅的話題B.哲學、歷史話題(正確答案)C.對方擅長的話題D.時尚流行的話題34、西服穿著的三大禁忌包括（）A.袖口上的商標沒有拆B(yǎng).在正式場合穿著夾克打領帶C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題D.以上都包括(正確答案)35、商務交往中，有哪些個人隱私不適合問（）A.收入B.年齡C.婚否D.以上都包括(正確答案)36、下列哪些內容是國際禮儀所強調的（）A。規(guī)范性B.對象性C.技巧性D。以上都包括(正確答案)37、涉外禮儀有什么基本要求有哪些?（）A.尊重為本B.善于表達C.以上都包括(正確答案)D.以上都不對38、服飾三要素不包括以下哪一點（）A.色彩B.款式C.面料D.大小(正確答案)39、以下那一項不屬于禮貌服務三要素（）A.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；B.文明五句：問候語”你好"、請求語"請”、感謝語"謝謝"、抱歉語”對不起"；C.熱情三到:眼到、口到、意到；D.送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來.(正確答案)40、介紹業(yè)務要注意哪幾點:（）A.把握時機B.掌握分寸C.以上都包括(正確答案)D.以上都不對41、名片分類不包括以下哪幾種：（）A.企業(yè)名片B.私人名片C.商用名片D.交際名片(正確答案)42、以下哪項不屬于“熱情三到”的內容：（）A.口到B.眼到C.耳到(正確答案)D.意到43、國際上對"商務禮儀"的解釋是商務人員的溝通技巧，實際上是如何在商務交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面，下列哪項不是A.自我定位B.定位他人C.遵守慣例D.他人定位(正確答案)44、禮儀距離是多少（）A.0.5m-1mB.1m—2mC.1.5m-3.5m(正確答案)D.2.5m-3m45、禮儀的根本是什么？（）A.形象B.交流C.尊重(正確答案)D.自信46、社交場合一般由誰來當介紹人（）A.男主人B.女主人(正確答案)C.客人D.以上都不是47、國際交往中的介紹人包括哪些（）A.專業(yè)對口人員B.公關禮賓人員C.在場職務最高者D.以上都是(正確答案)48、下面錯誤的說法是（）A。掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥B.不在女性面前夸獎其他女性C.女性佩戴首飾：符合身份,以少為佳D.高級場合：男性看腰，女性看頭(正確答案)49、以下說法正確的是（）A.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐B.如果下屬不聽你的話，就要嚴厲地斥責他，以讓他有所畏懼C.社交場合不問身體健康與否問題(正確答案)D.商務場合女性適宜穿黑色皮裙50、下面說法正確的是（）A.商務場合男士鞋子以黑為佳B.商務場合男士須著西裝，但最好不是黑色。(正確答案)C.男士穿夾克佩領帶很顯示穩(wěn)重形象D.男士腰間東西越多越好51、客戶關系管理的核心思想是將客戶作為企業(yè)最重要的（）A.銷售對象B.管理對象C.利潤來源D.資源(正確答案)52、作為商務人員，你的著裝也是時刻受人關注的,作為男士，應該（）。A.穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重B.合理穿著西裝，但最好不要是黑色(正確答案)C.穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔D.穿休閑服即可,以顯時尚53、（）規(guī)定了銷售單位和個人必須實現的最低目標。A.銷售計劃B.銷售定額(正確答案)C.銷售利潤率D.銷售訪問率54、下列說法錯誤的是（）A.西餐講究的座次安排：主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開而坐。B.入座后開宴前雙手應放于(膝蓋）上。C.(女主人拿起餐巾打開)表示宴會的正式開始。D．就餐時把餐巾放在自己椅子上,以示不回來。(正確答案)55、酒會上的小點心可以怎樣吃（）A.只可用手B.只可用牙簽C.不可用手也不可用牙簽D.可用手也可用牙簽(正確答案)56、下列哪一項不是穿西裝必要的（）。A.一定要打領帶B.一定要穿皮鞋C.一定要配領帶夾(正確答案)57、（）目標在銷售計劃中居于中心的地位。A.銷售利潤(正確答案)B.銷售收入C.銷售費用D.客戶管理58、名片是現代商務活動中必不可少的工具之一，有關它的禮儀當然不可忽視，下列做法正確的是（）。A.為顯示自己的身份,應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B.為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的聯(lián)系方式(正確答案)C.在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系D.接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看59、當別人介紹的時候說錯了你的名字，你應該（）.A.不要去糾正，免得對方難堪B.禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正(正確答案)C.很生氣，表示不予理睬60、下面有關禮儀的做法不正確的是（）。A.商業(yè)人員在接待顧客的時候應該站起來B.客人什么時間抵達目的地應該由客人自主安排C.拜訪的時候去的越早越好，體現了對對方的尊重(正確答案)61、下面有關禮儀論述合乎規(guī)范的是（）。A.求職電話什么時間打都可以B.電子商務并不需要注重寫作能力C.宴會時一定要等主人宣布開飯后再動手吃飯(正確答案)D.當別人夸獎自己時越謙虛越好62、通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績（）A.態(tài)度(正確答案)B.知識(正確答案)C.容貌D.技巧(正確答案)63、進行商務正式宴請時，不應放在首位考慮的是（）A.座次B.菜肴(正確答案)C.餐費(正確答案)D.時間(正確答案)64、商務禮儀3A原則是指（）A.接受對方(正確答案)B.重視對方(正確答案)C.記住對方D.贊美對方(正確答案)65、與別人交談時有"三不準'是指（）A.打斷別人(正確答案)B.補充對方(正確答案)C.更正對方(正確答案)D.看重對方66、公務場合不能穿（）A.制服B.時裝(正確答案)C.禮服(正確答案)D.民族服裝(正確答案)67、自我介紹時要注意（）A.先遞名片，再做介紹(正確答案)B.先做介紹，后遞名片C.長話短說(正確答案)D.內容完整(正確答案)68、商務交往中座次排列的基本原則：（）A.內外有別(正確答案)B.中外有別(正確答案)C.有所創(chuàng)意D.遵守成規(guī)(正確答案)69、橫桌式談判的座次方面以下錯誤的說法是（）A.主方面對門(正確答案)B.主方背對門C.客方面對門D.客方背對門(正確答案)70、陌生場合可談（）A.個人問題B.哲學(正確答案)C.文學(正確答案)D.天氣(正確答案)71、電話公務應注意（）A.報(正確答案)B.轉(正確答案)C.送(正確答案)D.批(正確答案)72、問候稱呼包括以下哪些：（）A。稱行政職務(正確答案)B.稱技術職稱(正確答案)C。稱行業(yè)稱呼(正確答案)D.時尚性稱呼(正確答案)73、下列哪些屬于職場忌諱（）A．過分短小.(正確答案)B。過分緊身。(正確答案)C。過分雜亂(正確答案)D。過分鮮艷(正確答案)74、酒會禮節(jié)包括以下哪些（）A。要以恰當的方式把自己介紹給陌生人。(正確答案)B。要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中。(正確答案)C.聊天時要照顧到在場的所有人，不要冷落個別。(正確答案)D.不要大聲喧嘩。(正確答案)75、下面哪此說法是正確的（）A主人或服務員為你斟酒時，你無需端起杯子(正確答案)B不想喝，可以說:“不用了，謝謝！”(正確答案)C用手捂蓋子住杯口D把杯子倒扣76、對索取名片的方法描述正確的有A.交易法:首先遞送名片(正確答案)B.激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片"(正確答案)C.平等法:“如何與你聯(lián)系?”(正確答案)D.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教,請問如何聯(lián)系？”(正確答案)77、名片使用中的三不準是指A.名片不得隨意涂改(正確答案)B.名片不準提供兩個以上的頭銜(正確答案)C.不用特殊材質做名片D.名片不印多個聯(lián)系方式(正確答案)78、雙方通電話,應由誰掛斷電話A.主叫先掛電話(正確答案)B.被叫先掛電話C.尊者先掛電話(正確答案)D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛79、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該A.先問清對方是誰B.先告訴對方他找的人不在(正確答案)C.先問對方有什么事D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理80、商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有

*A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門(正確答案)B.商用名片要提供本人稱謂:姓名、行政職務、學術頭銜(正確答案)C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡方式。聯(lián)絡方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要印(正確答案)81、以下屬于電話形象要素的有A.通話內容：語言、信息等內容(正確答案)B.舉止表現：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等(正確答案)C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系(正確答案)D.公務性問題(正確答案)82、電話通話過程中，以下說法正確的有A.為了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話(正確答案)B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話(正確答案)C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話(正確答案)D.以上說法都不正確83、在商務禮儀中,有些時候,不要因公事打對方電話,這些時候通常是指A.星期一早上10：00以前的時段(正確答案)B.周末的16：00以后時段(正確答案)C.對方休假時段(正確答案)D.平常22:00-6:00這個時段(正確答案)84、在會客時或拜訪客戶時，手機要做到A.不大聲講電話B.不響(正確答案)C.不聽(正確答案)D.不出去接聽(正確答案)85、學習商務禮儀的目的是A.提高個人素質(正確答案)B.便于理解應用(正確答案)C.有利于交往應酬D.維護企業(yè)形象(正確答案)86、商務交往中女性佩戴首飾的原則是A.符合身份，以少為佳(正確答案)B.同質同色(正確答案)C.不佩戴珍貴的首飾(正確答案)D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）(正確答案)87、對于汽車上座描述正確的有A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座(正確答案)B.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座(正確答案)C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位(正確答案)D.在有專職司機駕車時,副駕駛座為末座.(正確答案)88、下列關于語言禮儀正確的有A.商務交往中應該遵循“六不問原則"(正確答案)B.語言要正規(guī)標準(正確答案)C.商務語言的特點：“少說多聽”(正確答案)D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣(正確答案)89、關于握手的禮儀，描述正確的有A.先伸手者為地位低者B.客人到來之時，應該主人先伸手.客人離開時,客人先握手(正確答案)C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡(正確答案)D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手(正確答案)E.不要戴帽子，不要戴手套握手(正確答案)F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手(正確答案)90、關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝(正確答案)B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用(正確答案)C.女性在商務交往場合不能穿皮裙D.高級場合:男性看表,女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭(正確答案)91、商務著裝基本規(guī)范A.符合身份(正確答案)B.善于搭配(正確答案)C.遵守慣例D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同(正確答案)92、男性的“三個三”是指A.全身不能多過三種品牌B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳(正確答案)C.全身顏色不得多于三種顏色(色系）(正確答案)D.左袖商標拆掉;不穿尼龍襪,不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的,除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶(正確答案)93、商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述A.服飾三要素：色彩、款式、面料(正確答案)B.接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲(正確答案)C.熱情三到:眼到、心到、手到D.微觀上