第三章-管理的基本原理

第三章管理的基本原理§3.1管理原理的特征§3.2系統(tǒng)原理§3.3人本原理§3.4責(zé)任原理§3.5效益原理下一頁退出9/29/20241第三章管理的基本原理§3.1管理原理的特征一、管理原理的主要特征二、研究管理原理的意義上一頁下一頁本章目錄9/29/20242第三章管理的基本原理一、管理原理的主要特征（一）客觀性管理原理是對管理的實質(zhì)及其客觀規(guī)律的總結(jié)，是對管理工作客觀必然性的刻畫。違背了原理必然會遭到客觀規(guī)律的懲罰，承受嚴(yán)重的后果。（二）概括性管理原理是對包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動客觀規(guī)律的描繪；或者說，是在總結(jié)大量管理活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織間的差別，經(jīng)過高度綜合和概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的緒論。因此管理原理對這些不同的組織都是適用的，具有普遍的指導(dǎo)意義。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/20243第三章管理的基本原理（三）穩(wěn)定性管理原理并不是一成不變的僵死的教條，它隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。但是，它也不是變化多端和搖擺不定的，而是相對穩(wěn)定的。不管事物的運動、變化和發(fā)展的速度多快，但這個確定性卻是相對穩(wěn)定的。（四）系統(tǒng)性管理原理的各原理組成了一個有機(jī)體系，是根據(jù)管理現(xiàn)象本身的有機(jī)聯(lián)系，形成一個相互聯(lián)系、相互轉(zhuǎn)化的完整的統(tǒng)一體。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/20244第三章管理的基本原理二、研究管理原理的意義1.掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。3.研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。3.對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/20245第三章管理的基本原理§3.2系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)的概念二、系統(tǒng)的特征三、系統(tǒng)原理的要求上一頁下一頁本章目錄9/29/20246第三章管理的基本原理一、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由相互依賴、相互作用的各種要素（信息、人力、財力、設(shè)備、材料、能源、任務(wù)等）組合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。凡是客觀存在的、由諸要素組成的各種獨立事物，都可看成一個系統(tǒng)，如一個公司、一個工廠、一項工程等。一個系統(tǒng)可以劃分成若干具有相對獨立子功能的子系統(tǒng)，但各子系統(tǒng)間既互相聯(lián)系又相互制約。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/20247第三章管理的基本原理二、系統(tǒng)的特征（一）集合性這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為要素。如一個典型的大中型工業(yè)企業(yè)系統(tǒng)通常由研究開發(fā)子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)、生產(chǎn)及生活服務(wù)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)組成。系統(tǒng)各要素之間、各要素與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的相互關(guān)系，必須以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，達(dá)到整體效果最優(yōu)。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/20248第三章管理的基本原理（二）層次性系統(tǒng)都是具有一定的層次結(jié)構(gòu)，每一個系統(tǒng)都是由其子系統(tǒng)組成，而每一個子系統(tǒng)又是由其子子系統(tǒng)組成，系統(tǒng)的每一層次都有自己的功能和目的。系統(tǒng)內(nèi)層次分明，各層做各層的事，只有在出現(xiàn)不協(xié)調(diào)或發(fā)生矛盾時，才需要上一層來出面解決。（三）相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素或子系統(tǒng)各要素之間具有特定的相互依賴關(guān)系。一方面表現(xiàn)為子系統(tǒng)同系統(tǒng)之間的關(guān)系，系統(tǒng)的存在和發(fā)展，是子系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提，因而各子系統(tǒng)本身的發(fā)展，就要受到系統(tǒng)的制約。另一方面表現(xiàn)為系統(tǒng)和系統(tǒng)的關(guān)系。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/20249第三章管理的基本原理三、系統(tǒng)原理的要求系統(tǒng)原理是人們從系統(tǒng)角度認(rèn)識管理、處理管理問題的理論和方法。組織和組織管理是由許多具有共同目標(biāo)、相互聯(lián)系、相互作用的要素和子系統(tǒng)構(gòu)成的有機(jī)整體。組織管理是整體管理，是系統(tǒng)管理，應(yīng)樹立起全局觀念、整體觀念，以局部服從全局，以部分服從整體，用系統(tǒng)的觀點來觀察和思考問題，用系統(tǒng)的方法來分析和解決問題?；疽笕缦拢荷弦豁撓乱豁摫竟?jié)目錄9/29/202410第三章管理的基本原理1.系統(tǒng)管理追求的是系統(tǒng)整體最優(yōu)，而不是某個局部或某個單項指標(biāo)最優(yōu)。因此，要對組織管理的人、財、物、信息等基本組成要素以及產(chǎn)、供、銷基本過程進(jìn)行合理組合和優(yōu)化，使系統(tǒng)整體不斷“最佳狀態(tài)”，并實現(xiàn)優(yōu)良的整體效益。2.對組織管理涉及到的各個部門和環(huán)節(jié)制定目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)管理。3.優(yōu)化管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，建立各子系統(tǒng)的關(guān)系，確定合理的管理幅度和管理層次。4.明確各子系統(tǒng)的職責(zé)權(quán)限，建立各子系統(tǒng)間管理信息傳遞與反饋的網(wǎng)絡(luò)體系。使上級對下級的信息具有指導(dǎo)功能，同級之間的信息具有參謀功能，下級對上級的信息具有支持功能。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202411第三章管理的基本原理5.組織管理的環(huán)境因素（如政治、經(jīng)濟(jì)、社會、資源、技術(shù)、競爭等因素）時刻影響著管理系統(tǒng)。因此，管理系統(tǒng)必須具有自我調(diào)節(jié)和自我應(yīng)變的功能，必須通過對系統(tǒng)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的研究、分析，通過對管理要素和管理目標(biāo)的調(diào)整與優(yōu)化，使其適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，并實現(xiàn)動態(tài)平衡。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202412第三章管理的基本原理一、人本原理的概念二、人本管理的思想三、在管理工作中如何運用人本原理上一頁下一頁本章目錄9/29/202413第三章管理的基本原理一、人本原理的概念人本原理，簡言之就是以人為本。其內(nèi)容為：管理的本質(zhì)就是激勵、引導(dǎo)人們?nèi)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。管理過程中組織、指揮及控制等基本職能的實施對象首先是人或人的群體，人既是管理的主體（管理者），又是管理的客體（被管理者）。所以應(yīng)當(dāng)把人視作管理的主要對象及組織最重要的資源。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202414第三章管理的基本原理二、人本管理的思想以人為本的管理思想就是要求我們在組織的各項工作中應(yīng)該確立以人為本的指導(dǎo)思想及依靠群眾辦事的指導(dǎo)方針，制定全面開發(fā)人力資源的戰(zhàn)略，根據(jù)人的思想、行為規(guī)律，抓好組織的思想文化建設(shè)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)水平，運用各種激勵手段，調(diào)動和充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以不斷增強(qiáng)組織活力。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202415第三章管理的基本原理組織最重要的資源是人、人才，這是當(dāng)代管理思想的一大進(jìn)步。在資本主義企業(yè)管理的很長一段時期內(nèi)，資本家及其代理人見物不見人，愛護(hù)機(jī)器、材料遠(yuǎn)勝過愛護(hù)人，普通的員工被當(dāng)作會說話的工具使用。戰(zhàn)后這一狀況發(fā)生了很大變化，以人為本的思想逐步被管理者接受。美國鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說：“將我所有的工廠、設(shè)備、市場、獎金全部都拿去，但只要保留我的組織人員，4年以后，我將仍是一個鋼鐵大王?！鄙弦豁撓乱豁摫竟?jié)目錄9/29/202416第三章管理的基本原理三、在管理工作中如何運用人本原理人本能動性原理應(yīng)貫穿于組織管理的各項活動之中，并重點反映在以下工作上。1.轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)人本能動性原理的運用關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方式歸根結(jié)底是領(lǐng)導(dǎo)觀念的反映。領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)會和確立人體能動性原理的精神和思想，在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和方式上應(yīng)由指揮命令式轉(zhuǎn)向民主方式，并逐步提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202417第三章管理的基本原理2.遵循行為管理規(guī)律，加強(qiáng)對人的科學(xué)研究在日常生活和工作中，人們會有各種各樣的行為。要使人們表現(xiàn)出管理者所期望的行為，必須遵循行為科學(xué)所揭示的規(guī)律，研究需要、動機(jī)和行為三者之間的關(guān)系。人的行為是由動機(jī)決定的，而動機(jī)又是由需要引起的。因此，要使職工的行為和企業(yè)的目標(biāo)統(tǒng)一起來，充分調(diào)動職工的積極性，管理者則應(yīng)做到：（1）了解研究職工的需要，盡力滿足職工物質(zhì)和精神方面的正當(dāng)、合理的需求，并隨著職工需求層次的提高，不斷地予以調(diào)整和滿足。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202418第三章管理的基本原理（2）采取各種方式和手段，激勵職工的動機(jī)，引發(fā)職工的行為。（3）制定切實可行的目標(biāo)，引導(dǎo)職工的行為并使之與組織的目標(biāo)相符，使每個職工都有明確、具體、便于考核的職責(zé)，以有效運用人力資源，達(dá)到管理的總目標(biāo)。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202419第三章管理的基本原理3.重視人才、培養(yǎng)人才，建立合理的人才群體結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部要形成濃厚的重視人才的風(fēng)氣。努力做到科學(xué)選拔人才，合理使用人才、積極培養(yǎng)人才和準(zhǔn)確考評人才。組織的生存和發(fā)展需要有一個人才群體。因此，在培養(yǎng)和使用人才的過程中，組織要追尋最大限度的人才群體效能，努力使人才群體結(jié)構(gòu)（指人才群體的能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)）合理化和科學(xué)化。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202420第三章管理的基本原理4.完善激勵機(jī)制，全方位調(diào)動職工的積極性激勵機(jī)制建立的基本原則:物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合。在組織內(nèi)部，應(yīng)逐步形成一整套較為完善的激勵機(jī)制，使管理工作持續(xù)而高效。以下的激勵方法構(gòu)成了一個較為完善的激勵機(jī)制：①目標(biāo)激勵，即實行目標(biāo)導(dǎo)向，激勵和引導(dǎo)職工向上；②形象激勵，即美化職工的形象，使職工特別是條件較差的崗位上的職工感到自己的形象美，以激發(fā)其工作熱情；上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202421第三章管理的基本原理③內(nèi)在激勵，即讓每一個職工從內(nèi)心深處認(rèn)識到自己工作的價值和自身的價值，從而熱愛本職工作，煥發(fā)出更大的干勁；④獎懲激勵，即通過表彰先進(jìn)，懲罰落后來激發(fā)職工的積極性；⑤興趣激勵，即最大限度地滿足職工各種興趣需要，使他們的業(yè)余時間過得有意義；⑥物質(zhì)激勵，運用工資、獎金、住房分配等各種物質(zhì)手段，激發(fā)職工的積極性。⑦參與激勵。實質(zhì)上是一種角色激勵。⑧角色激勵，又稱責(zé)任激勵，與目標(biāo)激勵相聯(lián)系。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202422第三章管理的基本原理在現(xiàn)代社會中，信息激勵是超越物質(zhì)和精神激勵的另一種激勵方式，且其作用愈來愈大。從某種意義上說，激勵的方法只有一種，那就是信息激勵。一個人如果沒有“接收”到環(huán)境所“發(fā)出”的“信息”，他就不會被影響，他就不可能受到“激勵”。在這里，信息激勵是狹義的。僅指單純的，不伴隨具體的物質(zhì)刺激，但卻給人的觀念造成影響的“消息”對人的激勵作用。如危機(jī)、信心、榜樣、競爭等方面的信息激勵。物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，精神激勵是支柱。管理者要正確認(rèn)識它們之間的辯證關(guān)系并加以綜合協(xié)調(diào)與運用，使各種激勵真正成為推動人們前進(jìn)的力量源泉。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202423第三章管理的基本原理5.職工參與管理，喚起職工的主人翁意識作為現(xiàn)代勞動者的組織職工，已不僅僅是謀求物質(zhì)財富的“經(jīng)濟(jì)人”，而是具有各種復(fù)雜需求的“社會人”，他們的創(chuàng)造性和積極性很大程度上取決于其對事業(yè)、理想的理解和追求，以及上級管理者的民主意識、民主方法和對下級的信任程度。實行民主管理，讓職工參與管理和決策，可以喚起職工的主人翁意識，大大激發(fā)職工的工作熱情，因此，它是現(xiàn)代管理發(fā)展的必然，是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必要條件。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202424第三章管理的基本原理§3.4責(zé)任原理管理是追求效率和效益的過程。為此，必須要在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定各部門、個人的工作任務(wù)和責(zé)任。上一頁下一頁本章目錄9/29/202425第三章管理的基本原理一、明確每個人的職責(zé)挖掘人的潛能的最好辦法是明確每個人的職責(zé)。分工，是企業(yè)生產(chǎn)組織的必然要求。在分工的基礎(chǔ)上確定每個人的職位，明確規(guī)定各職位應(yīng)擔(dān)負(fù)的任務(wù)，這就是職責(zé)。要求：1.職責(zé)界限要清楚。2.職責(zé)內(nèi)容要具體，并要作出明文規(guī)定。3.職責(zé)一定要落實到個人，做到事事有人負(fù)責(zé)。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202426第三章管理的基本原理二、職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理注意三個因素：(一)權(quán)限明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力。實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力。管理總離不開人、財、物的使用，如果沒有一定的人權(quán)、物權(quán)、財權(quán)，任何人都不可能對任何工作實行真正的管理。職責(zé)和權(quán)限雖然很難從數(shù)量上劃等號，但有責(zé)無權(quán)，責(zé)大權(quán)小，許多事情都得請示上級，由上級決策、上級批準(zhǔn)，當(dāng)上級過多地對下級份內(nèi)的工作發(fā)指示、作批示的時候，實際上等于宣告此事下級不必完全負(fù)責(zé)。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202427第三章管理的基本原理所以，明智的上級必須克制自己的權(quán)力欲，要把下級完成職責(zé)所必需的權(quán)限全部委授給下級，由他去獨立決策，自己只在必要時給予適當(dāng)?shù)膸椭椭С?。只有這樣，才可能使下級具備履行職務(wù)責(zé)任的條件。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202428第三章管理的基本原理(二)利益權(quán)限的合理委授，只是完全負(fù)責(zé)所需的必要條件之一。完全負(fù)責(zé)就意味著責(zé)任者要承擔(dān)全部風(fēng)險。而任何管理者在承擔(dān)風(fēng)險時，都自覺不自覺地要對風(fēng)險與收益進(jìn)行權(quán)衡，然后才決定是否值得去承擔(dān)這種風(fēng)險。為什么有時上級放權(quán)，下級反而不要，寧可捧“鐵飯碗”吃“大鍋飯”?原因就是在于風(fēng)險與收益不對稱，沒有足夠的利益可圖。當(dāng)然，這種利益，不僅僅是物質(zhì)利益，也包括精神上的滿足感。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202429第三章管理的基本原理(三)能力這是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。管理者既要有生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會、管理，心理等備方面的科學(xué)知識，又需要處理人際關(guān)系的組織才能，還要有一定的實踐經(jīng)驗。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202430第三章管理的基本原理科學(xué)知識、組織才能和實踐經(jīng)驗這三者構(gòu)成了管理能力。在一定時期，每個人的時間和精力有限，管理能力也是有限的，并且每個人的能力各不相同。因此，每個人所能承擔(dān)的職責(zé)也是不一樣的。有的人能挑一百斤，有的人只能挑五十斤。只能挑五十斤的人硬要他挑一百斤，其結(jié)果只能是：或者依靠上級，遇事多多請示，多多匯報；或者主要依賴助手，遇事就商量和研究；或者湊合應(yīng)付，遇事上推下卸，讓別人去干。這樣，也不可能做到完全負(fù)責(zé)。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202431第三章管理的基本原理能力、利益、權(quán)限責(zé)任圖參見3.2責(zé)權(quán)利三角定理職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形定理，如圖3．2所示。職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據(jù)具體情況，它可以略小于職責(zé)。這樣，就使得工作富有挑戰(zhàn)性。管理者的能力與其所承擔(dān)的職責(zé)相比，總是感到能力不夠。這種壓力能促使管理者自覺地學(xué)習(xí)新知識，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權(quán)限也會慎重些，獲得利益時還會產(chǎn)生更大的動力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可過小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202432第三章管理的基本原理能力利益權(quán)限責(zé)任圖3.2責(zé)權(quán)利三角定理上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202433第三章管理的基本原理三、獎懲要分明、公正而及時人無完人，但人總是向上的。對每個人的工作表現(xiàn)及其績效給予公正而及時的獎懲，有助于提高人的積極性，挖掘每個人的潛力，從而不斷提高管理成效。只有這樣，才能使每個人知道自己干得怎樣，干好干壞對自己和組織有什么后果。從而才能及時引導(dǎo)每個人的行為朗向符合組織需要的方向變化。對每個人進(jìn)行公正的獎懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提。若考核不細(xì)致或不準(zhǔn)確，獎懲就難以做到恰如其分。因此，首先要明確工作績效的考核標(biāo)準(zhǔn)。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202434第三章管理的基本原理有成績有貢獻(xiàn)的人員，要及時予以肯定和獎勵，使他們的積極行為維持下去。獎勵有物質(zhì)獎勵和精神獎勵，二者都是必需的。如果長期埋沒人們的工作成果，就會挫傷人們的積極性。過時的獎賞失去其本身的作用和意義。及時而公正的懲罰也是必不可缺的，懲罰是利用令人不喜歡的東西或取消某些為人所喜愛的東西，改變?nèi)藗兊墓ぷ餍袨?。懲罰可能引致挫折感，從而可能在一定程度上影響人的工作熱情，但懲罰的真正意義在于殺一儆百，利用人們害怕懲罰的心理，通過懲罰少數(shù)人來教育多數(shù)人，從而強(qiáng)化管理的權(quán)威。懲罰也可以及時制止這些人的不良行為，以免給企業(yè)造成更大損失。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202435第三章管理的基本原理嚴(yán)格獎懲，使每個人都積極而有效地工作，要建立健全組織的獎懲制度。使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現(xiàn)獎懲公正而及時的可靠保證?！昂}卜加大棒”是有效實施責(zé)任原理不可或缺。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202436第三章管理的基本原理§3.5效益原理效益是管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。上一頁下一頁本章目錄9/29/202437第三章管理的基本原理一、效益的概念效益、效果和效率是既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。效果：是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生的有用成果。其中有的是有效益的，有的是無效益的。例如，有的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品雖然質(zhì)量合格，但它不符合社會需要，在市場上賣不出去，積壓在倉庫里，最后甚至?xí)兂蓮U棄物資。這些產(chǎn)品是不具有效益的。所以，只有那些為社會所接受的效果，才