導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合1-2附有答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合1-2[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________136.旅游接待計劃是組團社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實，旅游團活動的（）文件。[單選題]*A.指令性B.契約性(正確答案)C.意向性C.指導(dǎo)性137.我國導(dǎo)游服務(wù)工作在本質(zhì)上有別于資本主義國家，是一項為國家的社會主義建設(shè)和國內(nèi)外民間交往服務(wù)的旅游服務(wù)工作。它以（）為核心價值觀。[單選題]*A.服務(wù)游客，安全第一B.游客為本，服務(wù)至誠(正確答案)C.熱愛祖國，增進友誼D.協(xié)調(diào)旅游、導(dǎo)游講解138.依據(jù)《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于國際航空運輸承運人賠償責(zé)任限額的規(guī)定，對每名旅客的賠償責(zé)任限額為（）。[單選題]*A.17700計算單位B.16600計算單位(正確答案)C.17000計算單位D.16000計算單位139.依據(jù)《中華人民共和國護照法》，未滿16周歲的普通護照持有人的護照有效期為（）。[單選題]*A.5年(正確答案)B.3年C.10年D.2年140.全陪導(dǎo)游為來華旅游團提供的下列服務(wù)中，正確的是（）。[單選題]*A.景點游覽時，有部分游客不愿游覽，全陪可以留下來照顧(正確答案)B.景點游覽時，走在旅游團前，配合地陪導(dǎo)游做好引導(dǎo)工作C上下車和集合時，因有地陪導(dǎo)游在場，全陪導(dǎo)游不需要清點人數(shù)D.進入飯店后，快速辦好入住登記手續(xù)，掌握住房分配名單141.當(dāng)旅游團全部登上旅游車后，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)（）。[單選題]*A.提醒司機關(guān)門開車B.幫助旅游者整理行李架上的行李(正確答案)C.清點人數(shù)D.致歡迎詞142.截至2020年1月，對中國公民實行免簽或落地簽政策的國家和地區(qū)有（）。[單選題]*A.72個(正確答案)B.40個C.17個D.15個143.從衛(wèi)生角度而言，導(dǎo)游與旅游者交談的最佳距離為（），以避免交談時可能帶來的飛沫感染。[單選題]*A.1.0米B.1.3米(正確答案)C.2.5米D.3.3米144.導(dǎo)游職業(yè)道德中的（），是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。[單選題]*A.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗B.一視同仁、不卑不亢C.耐心細致、文明禮貌(正確答案)D.團結(jié)服從、顧全大局145.導(dǎo)游講解到重要內(nèi)容時故意停頓，以加深旅游者印象，這叫（）。[單選題]*A.強調(diào)語氣停頓(正確答案)B.等待反應(yīng)停頓C.暗示省略停頓D.語義停頓146.導(dǎo)游說：“黃山迎客松如同一位面帶微笑的美麗少女，正向上山的旅游者熱情招手”。這里導(dǎo)游運用了（）的修辭手法來增強講解的生動性。[單選題]*A.夸張B.比擬(正確答案)C.映襯D.比喻147.乘坐動車的旅客，可免費攜帶每件外部尺寸長、寬、高之和不超過（）的物品。[單選題]*A.160厘米B.200厘米C.140厘米(正確答案)D.130厘米148.下列預(yù)防旅游者暈車的措施中，導(dǎo)游正確的做法是（）。[單選題]*A.避免旅游者在旅途中過度疲勞(正確答案)B.建議旅游者多吃雞蛋和肉類C.安排旅游者到車輛后排就座D.建議旅游者讀書看報分散注意力149.導(dǎo)游帶團游覽時如遇地震，下列做法正確的是（）。[單選題]*A.若附近有假山等狹小空間可引導(dǎo)旅游者躲入其中B.若在高樓層應(yīng)帶領(lǐng)旅游者迅速乘電梯撤離到室外C.若在室外應(yīng)到人群集中的地方避險(正確答案)D.若在室內(nèi)可帶領(lǐng)旅游者躲避在桌子等牢固的家具下150.若旅游團部分旅游者出現(xiàn)上吐下瀉、腹痛等食物中毒癥狀，導(dǎo)游正確的做法是（）。[單選題]*A.撥打120等待醫(yī)生來處理B.若旅游者中毒不久請其服用瀉藥C.若旅游者進食時間超過2小時，請其飲用5000-8000毫升溫水催吐D.保留可能導(dǎo)致中毒的食物樣本(正確答案)151.新中國成立的第一家旅行社是（）。[單選題]*A.廈門旅行社B.華僑服務(wù)社(正確答案)C.上海商業(yè)儲備銀行旅行部D.中國旅行社152.散客乘火車來北京旅游，地陪導(dǎo)游一般應(yīng)提前（）分鐘在出站口等候。[單選題]*A.40分鐘B.30分鐘(正確答案)C.20分鐘D.10分鐘153.導(dǎo)游領(lǐng)隊的“一崗雙責(zé)是指導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)兼具（）兩項職責(zé)。[單選題]*A.保護旅游者安全與預(yù)防新冠肺炎疫情B.為旅游者提供服務(wù)與保護旅游者投安全C預(yù)防新冠肺炎疫情與引導(dǎo)文明旅游(正確答案)D.為旅游者提供服務(wù)與引導(dǎo)文明旅游154.當(dāng)?shù)嘏銓?dǎo)游的接待計劃與領(lǐng)隊或全陪導(dǎo)游的旅行計劃有部分出入時，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)（）。[單選題]*A.通報相關(guān)接待點，調(diào)整時間B.報告海外組團社，查明原因C.報告國內(nèi)組團社，查明原因D.報告地方接待社，查明原因(正確答案)155.導(dǎo)游向散客提供送機服務(wù)。原則上送至機場（）即可離開。[單選題]*A.登機口B.安檢口(正確答案)C.出發(fā)大廳入口D.停車場156.旅游者在景區(qū)購買特色商品時，景區(qū)講解員服務(wù)欠妥的是（）。[單選題]*A.不變相強迫旅游者購物B.幫助旅游者討價還價(正確答案)C.推薦合法經(jīng)營的購物場所D.介紹商品特色和選購方法157.旅客乘坐飛機時，不準(zhǔn)在交運行李內(nèi)夾帶的物品是（）。[單選題]*A.菜刀B.手提電腦(正確答案)C.鐵頭登山杖D.文藝表演用的劍158.下列人員中，通過海關(guān)時需要走紅色通道的是（）。[單選題]*A.持有外交簽證的人員B.持有外交護照和簽證的人員C.持有禮遇簽證的人員(正確答案)D.不知道如何選擇通道的人員159.集合時有旅游者遲到，導(dǎo)游微笑說：“以后遲到的客人，主動在咱們微信群里發(fā)紅包?！斑@里導(dǎo)游運用了（）的語言技巧。[單選題]*A.幽默式提醒(正確答案)B.協(xié)商式提醒C.敬語式提醒D.批評式提醒160.導(dǎo)游講解要根據(jù)旅游者和景區(qū)變化的情況而改變，要因人而異、因時制宜、因地制宜，以體現(xiàn)導(dǎo)游講解的（）原則。[單選題]*A.針對性B.客觀性C.計劃性D.靈活性(正確答案)161.近年來散客旅游迅速發(fā)展，其重要的原因是（）。[單選題]*A.旅游者自主意識的弱化B.旅游者的老齡化C.交通和通信業(yè)的發(fā)展(正確答案)D.綜合包價業(yè)務(wù)的廣泛推廣162.導(dǎo)游在介紹成都概況時說，“成都是一座來了就不想離開的城市，為什么不想離開呢？大家游玩后就會找到答案?！斑@是導(dǎo)游運用了（）的導(dǎo)游講解方法。[單選題]*A.制造懸念法(正確答案)B.自問自答法C.突出重點法D.虛實結(jié)合法163.根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游專座應(yīng)設(shè)置在朝旅游車前方第一排（）座位上。[單選題]*A.右側(cè)靠通道(正確答案)B.右側(cè)靠窗C.左側(cè)靠通道D.左側(cè)靠窗164.下列外幣中，能在中國境內(nèi)兌換的是（）。[單選題]*A.巴西雷亞爾B.埃及鎊C.南非蘭特(正確答案)D.瑞士法郎165.持普通護照的（）公民，前來中國內(nèi)地旅游、經(jīng)商、探親訪友或過境不超過15天，從中國對外國人開放的口岸入境時可以免辦簽證。[單選題]*A.新加坡(正確答案)B.泰國C.柬埔寨D.韓國166.導(dǎo)游使用電話的禮節(jié)，正確的是（）。[單選題]*A.重要會議調(diào)成靜音或關(guān)機(正確答案)B.通話結(jié)束立即掛斷C.通話時間寧長勿短D.按通電話立即自報姓名167.1845年，托馬斯·庫克印制了世界上最早的旅游指南（）。[單選題]*A.《蘇格蘭之行手冊》B.《拉夫巴勒之行手冊》C.《萊斯特之行手冊》D.《利物浦之行手冊》(正確答案)168.一名本科學(xué)歷的考生報考高級導(dǎo)游。須取得中級導(dǎo)游資格滿（）。[單選題]*A.5年B.4年C.6年(正確答案)D.3年169.旅游者購買了東方航空公司的機票，在起飛前3天申請退票。需要支付票面費用（）的手續(xù)費。[單選題]*A.0.5B.0.4C.0.2(正確答案)D.0.1170.導(dǎo)游行為中，正確的是（）。[單選題]*A.導(dǎo)游可以帶親友隨旅游團活動B.導(dǎo)游不得泄露旅游團收費細目(正確答案)C.導(dǎo)游可以用暗示的方式索取小費D.導(dǎo)游可以與同性的外國領(lǐng)隊同住一室171.世界上第一個以盈利為目的、向普通民眾提供專門化旅游服務(wù)的機構(gòu)一一托馬斯庫克父子公司于（）成立。[單選題]*A.1845年B.1841年C.1865年(正確答案)D.1839年172.包價旅游是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或領(lǐng)隊等兩項以上旅游服務(wù)。旅游者以（）旅游費用的旅游形式。[單選題]*A.零星現(xiàn)付B.分期支付C.總價支付(正確答案)D.結(jié)束支付173.夏季帶團到山區(qū)旅游，導(dǎo)游要特別關(guān)注天氣預(yù)報。如該地區(qū)3小時內(nèi)降水量將達到100毫米以上或者已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)，氣象臺會發(fā)布（）預(yù)警。[單選題]*A.藍色B.黃色C.橙色D.紅色(正確答案)174.某英國旅游團乘坐的飛機于當(dāng)?shù)貢r間11月14日11點從倫敦起飛，飛行10小時后抵達北京，請問降落時北京時間為（）。[單選題]*A.11月13日13點B.11月14日21點C.11月13日17點(正確答案)D.11月15日4點175.旅游團當(dāng)天游覽行程結(jié)束后返回飯店途中，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)（）。[單選題]*A.宣布當(dāng)晚活動安排B.宣布第二天叫早時間C.宣布次日活動日程(正確答案)D.回顧總結(jié)當(dāng)天游覽活動176.導(dǎo)游不能允許旅游者自由活動的情形是（）。[單選題]*A.城市旅游期間旅游者要求全天不隨團活動B.晚餐后旅游者要求到周邊商城購物C.游河湖時旅游者想單獨劃小船(正確答案)D.到景點后旅游者要求自行游覽177.導(dǎo)游用點頭或搖頭的方式來表達語義和傳遞信息的態(tài)勢語言，稱為（）。[單選題]*A.首語(正確答案)B.表情語C.目光語D.手勢語178.導(dǎo)游帶團原則中，評價導(dǎo)游是否盡職的基本尺度是（）。[單選題]*A.公平對待原則B.履行合同原則(正確答案)C.服務(wù)至上原則D.游客至上原則179.導(dǎo)游在服裝搭配時可以選?。ǎ┻@三種安全顏色，它們最容易與其他顏色的服裝搭配并取得好的效果。[單選題]*A.灰、白、黑(正確答案)B.紅、綠、藍C.白、紅、灰C.黑、黃、藍180.下列關(guān)于應(yīng)對高原反應(yīng)的常識中，正確的是（）。[單選題]*A.盡量少洗或者不洗澡(正確答案)B.多運動增強體質(zhì)C.進入高原后要大量喝水以預(yù)防血栓D.提前服用雪蓮等抗高原反應(yīng)的藥181.散客旅游與團隊旅游的相同點是（）。[單選題]*A.旅游的目的相同(正確答案)B.旅游方式相同C.旅游者人數(shù)相同D.服務(wù)價格相同182.2019年北京世界園藝博覽會會址規(guī)劃面積為960公頃，請問相當(dāng)于（）。[單選題]*A.9.6平方公里(正確答案)B.18.4平方公里C.24.6平方公里D.48平方公里183.離島免稅商品目前為（）種，包括化妝品、箱包、手表、天然蜂蜜、茶、平板電腦、手機、電子游戲機、酒類和穿戴設(shè)備等電子消費品。[單選題]*A.45B.47(正確答案)C.52D.56184.離島免稅額度目前為每年（）萬元。[單選題]*A.5B.10(正確答案)C.15D.20185.某游客在旅游前購買了旅游意外保險，在旅游中因交通事故受重傷在院為向保險公司索賠，導(dǎo)游應(yīng)幫助其收集（）等證據(jù)。*A.公安部門的交通事故證明(正確答案)B.旅行社證明C.其他游客證詞D.醫(yī)院診斷證明(正確答案)E.化驗單據(jù)(正確答案)186.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施有（）。*A.告知游客不要逃出后又返回房中取財務(wù)(正確答案)B.告知游客迅速進入電梯逃離，并及時大聲呼救C.如住在飯店高層，應(yīng)立即告知游客可躲到衛(wèi)生間內(nèi)，并用被褥等保護住頭部(正確答案)D.始終應(yīng)往人多的方向跑E.如旅游團住在平房或樓房一二層，可帶領(lǐng)游客迅速轉(zhuǎn)移到室外空曠地(正確答案)187.某旅游團一天下午到頤和園游覽時一位愛好攝影的旅游者看到頤和園的景色十分美麗，向地陪導(dǎo)游提出自行活動，該地陪與全陪商量后同意了其要求但需向其告知（）。*A.旅游車的停車地點和車號(正確答案)B.頤和園的游覽景觀C.自己的聯(lián)系電話(正確答案)D.集合時間與地點(正確答案)E.攝影中注意安全(正確答案)188.某旅游團接計劃應(yīng)于18點乘飛機抵達B市，該市接待社小王提前半小時到達機場，從機場咨詢臺得知該團的飛機因暴風(fēng)雨仍停留在上一站，此時小王應(yīng)該（）。*A.立即返回旅行社聽候安排B.將旅游團仍停留在上一站報告旅行社(正確答案)C.與司機商量是否繼續(xù)等候D.與飯店聯(lián)系可能變更該團住宿時間(正確答案)E.與餐廳聯(lián)系退掉該團的晚餐(正確答案)189.地陪導(dǎo)游在游客用餐時應(yīng)巡視用餐情況的目的是（）。*A.解決用餐中可能出現(xiàn)的問題(正確答案)B.解答游客在用餐中的提問(正確答案)C.檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)(正確答案)D.檢查菜肴品種是否豐富多樣E.查看是否為游客添加菜肴酒水(正確答案)190.地陪導(dǎo)游小李帶旅游團游覽黃山，當(dāng)旅游車抵達黃山風(fēng)景區(qū)停車場后，在旅游者未下車之前，小李應(yīng)該講清并提醒旅游者記住（）。*A.旅游車司機的姓名B.游覽后的開車時間(正確答案)C.旅游車的停車地點(正確答案)D.旅游車的型號和標(biāo)志(正確答案)E.旅游車的顏色和車牌號(正確答案)191.一旦發(fā)生旅游者疑為細菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該（）。*A.請醫(yī)生開具“診斷證明”寫明中毒原因(正確答案)B.記錄醫(yī)生的診斷過程C.立即送患者去醫(yī)院診治(正確答案)D.封存患者的食物和嘔吐物E.協(xié)助患者反復(fù)催吐(正確答案)192.全陪導(dǎo)游小周帶領(lǐng)旅游團坐飛機到新疆旅游，當(dāng)團隊抵達烏魯木齊機場時，小周應(yīng)做的工作主要有（）。*A.做好游客的行李清點交接B.與地陪導(dǎo)游核對商定日程安排C.向地陪轉(zhuǎn)告旅游者的意見和要求(正確答案)D.與地陪導(dǎo)游接洽(正確答案)E.帶領(lǐng)旅游團出機場(正確答案)193.為防止游客的財物被盜，導(dǎo)游應(yīng)做好的預(yù)防工作有（）。*A.提醒旅游者不要將房號告訴陌生人，晚上睡覺時要將房門鎖好(正確答案)B.提醒旅游者在街道上行走時隨時注意身邊可疑的人(正確答案)C.在旅游車到達景點后，提醒司機在旅游者下車后關(guān)好車門、車窗(正確答案)D.提醒旅游者外出時應(yīng)將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶E.提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前的保險柜里(正確答案)194.為防止旅游者在景點游覽時走失，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。*A.在游覽中要以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引旅游者(正確答案)B.在景點示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時間、集合時間和地點(正確答案)C.在游覽中要經(jīng)常環(huán)顧周圍環(huán)境，防止其他人員混入D.在景點下車前告知旅游者旅游車的停車地點、車型和車號(正確答案)E.在游覽中要注意旅游者動向，提醒掉隊的旅游者跟上團隊(正確答案)195.一個來自俄羅斯的旅游團結(jié)束了在杭州的游覽，地陪導(dǎo)游在送站前應(yīng)做的工作主要有（）。*A.核實旅游團離開的交通票據(jù)(正確答案)B.與全陪、領(lǐng)隊商定出行李時間(正確答案)C.與司機商定集合出發(fā)時間(正確答案)D.協(xié)助游客辦理好離店手續(xù)E.提醒游客與飯店結(jié)清有關(guān)費用(正確答案)196.關(guān)于對個別散客提供導(dǎo)游服務(wù)的說法中正確的有（）。*A.在機場迎接散客時，地陪導(dǎo)游和司機可以站在不同的出口舉接站牌等候(正確答案)B.地陪導(dǎo)游接乘飛機來的散客，應(yīng)該準(zhǔn)時到達機場C.地陪導(dǎo)游在機場接到散客后，應(yīng)該找機會向其推薦旅行社的其他產(chǎn)品D.參觀游覽活動開始后，地陪導(dǎo)游可以用對話形式進行講解(正確答案)E.散客旅游者到達機場，地陪導(dǎo)游應(yīng)幫助散客辦理離站手續(xù)(正確答案)197.游客在（）情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足。*A.房間看不到風(fēng)景B.樓層不好(正確答案)C.夏天房間空調(diào)不制冷(正確答案)D.房間有蟑螂(正確答案)E.浴缸有污跡(正確答案)198.當(dāng)?shù)嘏銓?dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客在游覽過程中散發(fā)宗教宣傳品時應(yīng)該（）。*A.予以協(xié)助B.耐心解釋(正確答案)C.予以勸阻(正確答案)D.立即報告組團社(正確答案)E.只要沒有影響旅游團活動就順其自然199.旅游者突患重病被送到醫(yī)院后，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。*A.若患者是國際救援組織的投保者，提醒領(lǐng)隊與該組織駐華機構(gòu)聯(lián)系(正確答案)B.提醒領(lǐng)隊將患者重病入院治療情況通知其所屬國駐華使館(正確答案)C.若患者需動手術(shù)，需征得其所屬國駐華使館同意并簽字D.向醫(yī)生介紹患者發(fā)病的癥狀和了解的病史詳細記錄醫(yī)院對患者的診斷，搶救和動手術(shù)E.全過程情況并保管好醫(yī)生簽字的書面材料(正確答案)200.下列關(guān)于導(dǎo)游相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（）。*A.化妝應(yīng)與工作環(huán)境相適應(yīng)，以自然修飾為佳(正確答案)B.服裝應(yīng)時尚前衛(wèi)，突出旅游行業(yè)的前沿性C.為了拉近與游客之間的關(guān)系，可以多跟游客聊一些個人情況的話題D.在迎接游客時，應(yīng)該是導(dǎo)游主動先伸手表示友好(正確答案)E.導(dǎo)游清點人數(shù)時，不宜用手指點(正確答案)201.地陪導(dǎo)游到機場迎接入境旅游團時如果發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)減少了，其正確的做法有（）。*A.如未辦理，應(yīng)請領(lǐng)隊在入境口岸辦理注銷手續(xù)(正確答案)B.查看該團團體簽證是否辦理了未來客人的注銷手續(xù)(正確答案)C.立即通知接待社變更該團住房、用餐和交通票數(shù)量(正確答案)D.立即與境外組團社查清該團人數(shù)減少的真實D原因E.提醒接待社將該團人數(shù)減少情況通知下面各E站接待社202.導(dǎo)游、領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有（）。*A.旅游行程的介紹B.禮儀規(guī)范的提醒(正確答案)C.法律法規(guī)的提示和說明(正確答案)D.風(fēng)俗禁忌的提醒(正確答案)E.旅游目的地國家概況描述203.一個身心健康的導(dǎo)游的主要表現(xiàn)有（）。*A.較強的自控能力(正確答案)B.熟練的技能C.良好的情緒(正確答案)D.高尚的情操(正確答案)E.冷靜的頭腦(正確答案)204.地陪導(dǎo)游接旅游團前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備或計劃準(zhǔn)備包括（）。*A.了解游覽點(正確答案)B.落實用餐和住宿(正確答案)C.核對日程安排(正確答案)D.帶好所有物品(正確答案)E.了解旅游者基本情況(正確答案)205.全陪導(dǎo)游在帶團游覽過程中應(yīng)做好的旅游安全工作是（）。*A.提醒旅游者睡覺時關(guān)好門窗，不要躺在床上吸煙(正確答案)B.入住飯店時提醒旅游者將貴重物品放存放保險柜里(正確答案)C.下車時提醒旅游者帶好隨身物品(正確答案)D.游覽時協(xié)助旅游者看管好隨身物品E.游覽過程中注意旅游者動向，防止游客走失(正確答案)206.某地陪導(dǎo)游上午11點將接待的兩名黎巴嫩客人安排入住飯店后，對他們說，12點帶他們到餐廳用餐?？捎慰驼f，他們通常在15:00以后用午餐，不同意導(dǎo)游的要求，此時，該導(dǎo)游應(yīng)該（）。*A.若餐廳沒有延長供餐的規(guī)定，則請客人自理(正確答案)B.若餐廳沒有延長供餐的規(guī)定，則14:00后帶領(lǐng)客人到零點餐廳用餐(正確答案)C.若客人仍不同意，則與餐廳聯(lián)系是否可延長供餐時間(正確答案)D.告知客人餐廳供餐時間是固定的，勸其入鄉(xiāng)隨俗(正確答案)E.告知游客飯店餐廳14:00停止供應(yīng)餐食207.為防止旅游團誤機事故的發(fā)生，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。*A.離站前的旅游活動不要安排到范圍廣或偏遠的景點(正確答案)B.將自己保存的旅游團證件和交通票據(jù)及時移交給領(lǐng)隊C.勸阻旅游者離站前自行外出購物和進行自由活動（P221）(正確答案)D.認(rèn)真核對旅游團離站交通票據(jù)的日期，時間和離站地點(正確答案)E.帶領(lǐng)旅游團游客赴機場時在時間上要留有余地(正確答案)208.我國簽證分為（）。*A.公務(wù)簽證(正確答案)B.普通簽證(正確答案)C.禮遇簽證(正確答案)D.團隊簽證E.外交簽證(正確答案)209.導(dǎo)游在講解時目光應(yīng)注意（）。*A.全程注視認(rèn)真聽講的游客B.不能只注視講解景物(正確答案)C.不能長時間的注視少數(shù)的游客(正確答案)D.盡力將視線注視全部游客(正確答案)E.熱情真誠的平視游客(正確答案)210.導(dǎo)游在帶團中遇到泥石流發(fā)生時應(yīng)采取的緊急措施有（）。*A.到達安全地點后，要立即與旅行社或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門聯(lián)系，請求援助(正確答案)B.組織旅游者快跑時，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K速度的物品(正確答案)C.逃離時要盡量奔跑在泥石流的前面D.帶領(lǐng)旅游團迅速跑入附近的房屋里躲避E.帶領(lǐng)旅游團向山坡上堅固的高處或連片的巖E石區(qū)快跑(正確答案)211.導(dǎo)游服務(wù)在旅游中的作用主要有（）。*A.反饋作用(正確答案)B.公關(guān)作用C.標(biāo)志作用(正確答案)D.紐帶作用(正確答案)E.擴散作用(正確答案)212.因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F漏接后，導(dǎo)游應(yīng)采取的補救措施有（）。*A.努力滿足旅游者的各種要求B.更加熱情周到的提供各項服務(wù)(正確答案)C.賠付漏接對旅游者造成的費用(正確答案)D.對旅游團領(lǐng)隊予以特別關(guān)照E.向該團旅游者賠禮道歉(正確答案)213.面對交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游若未受重傷應(yīng)該（）。*A.做好未受傷旅游者的安撫工作（事故發(fā)生后的工作）B.如實向受傷旅游者家屬介紹受傷情況C.迅速將發(fā)生交通事故情況報告(正確答案)D.保護好現(xiàn)場，立即報案(正確答案)E.立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷旅游者(正確答案)214.韓國旅游者在華丟失護照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其（）。*A.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)辦理《護照報失證明》(正確答案)B.到當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明(正確答案)C.再持《護照報失證明》到其駐華使領(lǐng)館申辦新護照(正確答案)D.向韓國駐華使領(lǐng)館掛失E.再持新護照到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)申辦簽證(正確答案)215.調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有（）。*A轉(zhuǎn)移注意法(正確答案)B.分析法(正確答案)C.情趣法D.精神補償法(正確答案)E.物質(zhì)補償法(正確答案)216.一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有（）。*A.介紹旅游活動日程B.介紹自己和司機(正確答案)C.表示提供服務(wù)的誠摯愿望(正確答案)D.對旅游者表示歡迎(正確答案)E.預(yù)祝旅游愉快順利(正確答案)217.旅美華僑趙先生回國旅游時不慎將護照丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該（）*A.幫助趙先生到接待社開具遺失證明并請其準(zhǔn)備照片(正確答案)B.請趙先生持遺失證明、照片到美國駐華使領(lǐng)館報失并申辦新護照C.請趙先生持遺失證明到公安局出入境管理處報失并申辦新護照(正確答案)D.請趙先生持新護照到美國駐華使領(lǐng)館辦理簽證手續(xù)(正確答案)E.請趙先生持新護照到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)218.一名法國游客在華游覽時遺失了一部價值昂貴的相機，地陪應(yīng)采取的措施有（）*A了解丟失的相機型號、特征和價值(正確答案)B.向公安機關(guān)或保安部門及保險公司報案(正確答案)C.請失主回憶丟失的經(jīng)過、時間、地點(正確答案)D.向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報并由接待社出具遺失證明(正確答案)E.帶失主到法國駐華使領(lǐng)館辦理相關(guān)證明、供出入海關(guān)時檢驗219.在旅游過程中突遇地震，導(dǎo)游員的正確做法有（）*A.若入飯店遇地震，應(yīng)帶領(lǐng)游客乘坐電梯迅速撤離B.若在野外遇地震，應(yīng)避開山腳、陡涯以防滾石和滑坡(正確答案)C.若在海邊遇地震，應(yīng)迅速組織游客遠離海岸以防海嘯(正確答案)D.若在室外遇地震，應(yīng)帶領(lǐng)游客盡量避開狹窄的街道和高大建筑(正確答案)E.若乘車途中遇地震，應(yīng)立即讓司機停車組織游客有序撤離220.導(dǎo)游員小孫在機場迎接一個入境旅游團，團內(nèi)一游客在華行李丟失，小孫應(yīng)該（）*A.將下榻飯店的名稱、電話告知機場遺失登記處(正確答案)B.提醒失主經(jīng)常打電話詢問丟失行李的尋找情況C.帶領(lǐng)游客到機場公安處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)D.在當(dāng)?shù)赜斡[期間，協(xié)助失主購置必要的生活用品(正確答案)E.如果行李確系丟失，提醒失主向該航空公司索賠(正確答案)221.有關(guān)導(dǎo)游員處理海外游客越軌言行正確的是（SBCDE）[單選題]*A..對異性有越軌言行的應(yīng)鄭重指出，令其立即改正(正確答案)B.對有攻擊和污蔑言論的應(yīng)多做工作求同存異C.對酗酒的游客應(yīng)先規(guī)勸，盡力阻止其飲酒D.對宣傳邪教的一旦發(fā)現(xiàn)立即匯報由司法部門嚴(yán)肅處理E.對散發(fā)圣經(jīng)等宗教宣傳品的應(yīng)予以勸阻222.為了預(yù)防游客走失，地陪導(dǎo)游員正確的做法有（）*A.在景點游覽前提醒游客記住旅游車車號、特征和停車位置(正確答案)B.在自由活動時提醒游客不要走的太遠(正確答案)C.在游覽景點時應(yīng)主動做好斷后工作D.在游覽過程中提醒游客不要走散(正確答案)E.提醒游客記住組團社電話和名稱223.地陪導(dǎo)游員的主要職責(zé)有（）*A.導(dǎo)游講解(正確答案)B.宣傳調(diào)研C.維護安全(正確答案)D.安排活動(正確答案)E.處理問題(正確答案)224.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀計劃內(nèi)的演出應(yīng)該做好的工作有（）*A.介紹節(jié)目內(nèi)容和特點(正確答案)B.介紹演出地點及設(shè)施(正確答案)C.引領(lǐng)游客入場就座(正確答案)D.解答游客提出的問題(正確答案)E.勸阻游客中途退場225.下列導(dǎo)游工作中屬于地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（）*A.提前半小時抵達接站地點B.了解不熟悉的游覽點(正確答案)C.熟悉游客的性別、年齡等基本信息(正確答案)D.提前與全陪導(dǎo)游員聯(lián)系(正確答案)E.核對日程安排表(正確答案)226.旅游團抵達下榻的飯店后，地陪導(dǎo)游做好的入店服務(wù)主要有（）*A.根據(jù)住房名單迅速分配房卡B.介紹飯店設(shè)施和安全注意事項(正確答案)C.處理游客進房的相關(guān)事宜(正確答案)D.宣布當(dāng)日或次日的活動安排E.確定叫早時間并通知前臺辦理(正確答案)227.旅游團結(jié)束某地旅游后在離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)提供的服務(wù)有（）*A.清點交運行李(正確答案)B.提醒游客不要遺漏物品(正確答案)C.辦理退房手續(xù)(正確答案)D.發(fā)放旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見卡E.致歡送詞228.接待入境旅游團時，全陪導(dǎo)游員首站接團服務(wù)的主要工作有（）*A.集中清點游客的行李(正確答案)B.向游客介紹全程安排(正確答案)C.與領(lǐng)隊核實團隊實到人數(shù)(正確答案)D.提前半小時到達接站地點(正確答案)E.協(xié)助領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團入境229.關(guān)于散客旅游規(guī)范服務(wù)流程說法正確的是（）*A.每天出發(fā)前導(dǎo)游員應(yīng)提前半小時抵達集合地點B.對個體散客導(dǎo)游員可采用對話的形式進行講解(正確答案)C.導(dǎo)游員應(yīng)在送站前12小時與散客確認(rèn)送站C時間和地點D.導(dǎo)游員可適時向散客推銷服務(wù)項目(正確答案)E.導(dǎo)游員應(yīng)幫助散客辦理入住手續(xù)(正確答案)230.導(dǎo)游員在接待高齡游客時正確的做法有（）*A.反復(fù)提醒游客帶好隨身物品(正確答案)B.耐心解答游客提出的問題(正確答案)C.日程不要太緊，項目不宜過多(正確答案)D.適當(dāng)采用激將法和誘導(dǎo)法E.適當(dāng)增加游客去廁所的次數(shù)(正確答案)231.旅游團結(jié)束當(dāng)天游覽返回飯店的途中，地陪導(dǎo)游應(yīng)該做的主要工作有（）*A.宣布次日活動日程(正確答案)B.推銷其他旅游項目C.提醒相關(guān)注意事項(正確答案)D.對沿途風(fēng)光進行介紹(正確答案)E.回顧當(dāng)天活動內(nèi)容(正確答案)232.根據(jù)中國海關(guān)的規(guī)定，禁止游客攜帶或托運入境的物品有（）。*A.仿真武器(正確答案)B.印刷品C.新鮮水果D.假幣(正確答案)E.易成癮的麻醉品正確答案(正確答案)233.根據(jù)中國民航的規(guī)定，不準(zhǔn)在托運行李內(nèi)夾帶的物品有（）。*A.液態(tài)物品B.金銀首飾(正確答案)C.手提電腦(正確答案)D.人民幣現(xiàn)金(正確答案)E.含鋰電池的物品(正確答案)234.下列關(guān)于導(dǎo)游口頭語言表達要領(lǐng)的表述中，正確的是（）。*A.講解重要內(nèi)容時應(yīng)加大音量(正確答案)B.講解重要內(nèi)容時可用強調(diào)語氣停頓(正確答案)C.講解眾所周知的內(nèi)容時語速可適當(dāng)加快(正確答案)D.針對青年學(xué)生講解時語速可適當(dāng)加快(正確答案)E.表達肯定、莊嚴(yán)等感情狀態(tài)時多用升調(diào)235.為了預(yù)防游客中暑。導(dǎo)游可采取的措施有（）。*A.提醒游客適當(dāng)補充鹽分和水分(正確答案)B.提醒游客預(yù)先做好防護工作(正確答案)C.為游客備好防治中暑藥物D.提醒游客盡量避免在太陽下長時間暴曬(正確答案)E.提醒游客補充高蛋白食物236.一德國旅游團飛抵北京，在乘車前往飯店的途中，地陪導(dǎo)游應(yīng)做的工作有（）。*A提醒注意事項B.介紹下榻酒店(正確答案)C.清點交接行李D.介紹北京概況(正確答案)E.調(diào)整時差(正確答案)237.因旅游團內(nèi)部的矛盾，團內(nèi)一名游客要求單獨用餐。對此。導(dǎo)游正確的處理方式有（）。*A.請領(lǐng)隊進行調(diào)解(正確答案)B.協(xié)助其與餐廳聯(lián)系(正確答案)C.主持公道解決矛盾D.立即向旅行社報告E.告知餐費自理，綜合服務(wù)費不退(正確答案)238.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有游客溺水時，可采用的救護方法有（）。*A.溺水者上岸后，應(yīng)使其靠墻倒立B.清理溺水者口鼻，保證呼吸道順暢(正確答案)C.拋送救生圈等物品給溺水者(正確答案)D.大聲呼救，尋求幫助(正確答案)E.直接入水托運溺水者239.游客在自由活動時不慎走失，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有（）。*A.立即報告接待社，請求指示和幫助(正確答案)B.向公安部門提供游客可辨認(rèn)的特征(正確答案)C.組織旅游團成員分頭尋找D.在原地等候走失的游客E.向公安部門報案(正確答案)240.下列關(guān)于導(dǎo)游接待殘障游客的正確做法是（）。*A.時刻關(guān)注殘障游客的動向(正確答案)B.設(shè)法弄清游客殘障的原因C.提前告知洗手間的位置(正確答案)D.選擇線路時盡量不走或少走臺階(正確答案)E.反復(fù)詢問殘障游客需要幫助241.按照《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)旅游者游覽時，正確的做法有（）。*A.提醒旅游者攝影攝像時先后有序，不妨礙他人(正確答案)B.提示旅游者愛護環(huán)境、不進入未開放區(qū)域(正確答案)C.游覽區(qū)域?qū)χb有要求的，應(yīng)在出發(fā)前提醒旅游者D.提示旅游者愛護公物、保護文物(正確答案)E.提醒旅游者遵守游覽場所規(guī)則(正確答案)242.一旅游團入住飯店，當(dāng)游客提出因房間里（）需要調(diào)換房間時，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿足。*A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障(正確答案)B.有蚊子和蟑螂(正確答案)C.衛(wèi)生間太小D.看不到風(fēng)景E.床單有污跡243.冬季旅游泡溫泉時，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客：（）的游客不適宜泡泉。*A.懷孕初期(正確答案)B.皮膚有傷口或潰爛(正確答案)C.熬夜過后(正確答案)D.患有過敏性皮膚病(正確答案)E.患有癌癥(正確答案)244.某旅游團從武漢抵達新疆時，全陪導(dǎo)游的抵站服務(wù)主要包括（）。*A.轉(zhuǎn)告地陪導(dǎo)游旅游團的有關(guān)情況(正確答案)B.做好與地陪導(dǎo)游的接頭工作(正確答案)C.舉地接社社旗帶領(lǐng)游客出站D.通知游客整理好隨身物品E.將地陪導(dǎo)游介紹給游客(正確答案)245.在處理游客不當(dāng)言行時，導(dǎo)游要特別注意“四個分清”，即分清（）。*A.無故和有因(正確答案)B.單個的和有組織C.言論和行為(正確答案)D.不當(dāng)行為和違法行為(正確答案)E.有意和無意(正確答案)246.根據(jù)原國家旅游局《加強旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》的規(guī)定，下列關(guān)于我國導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的表述，正確的有（）。*A遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗(正確答案)B.愛國愛企、自尊自強(正確答案)C.公私分明、誠實善良(正確答案)D.克勤克儉、服務(wù)至上E.耐心細致、文明禮貌(正確答案)247.旅游團游覽北京故宮時，一游客提出曾經(jīng)游覽過故宮，要求自由活動。在不影響全團行程的情況下，導(dǎo)游正確的處理方式有（）。*A.同意并告知游客飯店名稱和自己的電話號碼(正確答案)B.與領(lǐng)隊一起耐心說服游客放棄自由活動C.同意并提醒游客注意安全、保管好財物(正確答案)D.告知游客故宮門票費用不退(正確答案)E.請示旅行社并按其指示行事248.下列關(guān)于地陪導(dǎo)游致歡送詞的內(nèi)容，正確的是（）。*A.征求意見語(正確答案)B.惜別語(正確答案)C.感謝語(正確答案)D.回顧語(正確答案)E.介紹語249.導(dǎo)游與游客初次見面，交談的內(nèi)容可以涉及（）。*A.婚姻狀況B.工資收入C.身體狀況(正確答案)D.從事職業(yè)(正確答案)E.旅游目的(正確答案)250.旅游團在長白山滑雪時，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客注意（）*A.佩戴好合適的保護眼睛(正確答案)B.檢查滑雪板和滑雪杖(正確答案)C.選擇適合的滑雪道(正確答案)D.保持與他人的滑雪距離(正確答案)E.選擇白色的滑雪服251.我國目前被批準(zhǔn)實施境外旅客購物離境退稅政策的省有（）*A.河北(正確答案)B.福建(正確答案)C.海南(正確答案)D.山東(正確答案)E.浙江252.《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》規(guī)定，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)組織游客依序登記（車、船），并優(yōu)先安排（）*A.未成年人(正確答案)B.殘障人士(正確答案)C.女性游客D.老人(正確答案)E.孕婦(正確答案)253.根據(jù)國務(wù)院規(guī)定，從2018年開始，（）等城市實行144小時過境免簽政策。*A.青島(正確答案)B.武漢(正確答案)C.成都(正確答案)D.昆明(正確答案)E.廈門(正確答案)254.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團從飯店赴景區(qū)游覽，出發(fā)前應(yīng)做好的工作有（）*A.召集游客登車(正確答案)B.提醒注意事項(正確答案)C.聯(lián)系游覽事宜D.核實實到人數(shù)(正確答案)E.提前抵達飯店(正確答案)255.旅游團在商店購物后返回下榻的飯店，某游客要求再次前往商店購買商品，導(dǎo)游應(yīng)（）*A.積極提供幫助(正確答案)B.代客叫出租車(正確答案)C.寫好商店地址(正確答案)D.主動承擔(dān)車費E.必要時陪同前往正確答案(正確答案)256.對于殘障游客，導(dǎo)游正確的做法有（）*A.盡量安排起在一層餐廳就餐(正確答案)B.提前告知洗手間位置(正確答案)C.盡量不走或少走臺階(正確答案)D.時刻關(guān)注并恰當(dāng)?shù)仃P(guān)照E.詳細了解其殘障的原因257.旅游團在海南旅游時突遇臺風(fēng)，導(dǎo)游正確的做法有（）*A.帶領(lǐng)游客朝臺風(fēng)的反方向奔跑B.帶領(lǐng)游客平躺在溝渠或低洼處(正確答案)C.帶領(lǐng)游客到堅固的小房間躲避(正確答案)D.帶領(lǐng)游客尋找地下室躲避(正確答案)E.如在途中行駛，請司機立即停車(正確答案)258.由于旅游團內(nèi)部矛盾，游客李某要求住單間，對此導(dǎo)游正確的處理方式有（）*A告知李某房費自理(正確答案)B.立即向旅行社匯報C.主持公道解決矛盾D.協(xié)助其與飯店聯(lián)系(正確答案)E.請旅游團領(lǐng)隊調(diào)解(正確答案)259.下列我國導(dǎo)游分類中，按照業(yè)務(wù)范圍劃分的是（）*A